Hoy en da podemos encontrar muchas opciones para mejorar la gestin al

interior de las empresas, mucho mejor si la apuesta es por el excelente manejo de

la informacin y por facilitar la toma de decisiones.

La Inteligencia de Negocios (Business Intelligence-BI) es el conjunto de

tcnicas, procesos y arquitectura que transforman los datos recopilados por una
compaa en informacin importante y relevante para los procesos gerenciales,
desde la disminucin de costos, hasta la creacin de nuevos negocios. Aqu
encontrars algunos de los grandes beneficios de BI:

1. Ayuda a incrementar la eficiencia: Hazlo diferente a muchas compaas, que

desperdician gran parte de su tiempo buscando informacin de departamento en
departamento tratando de entender su negocio, si cuentan con suerte encontraran
datos, debern convertirlos, mezclarlos y realizar sus propios reportes, con BI
toda la informacin se puede centralizar y visualizar en una misma plataforma y
convertir en informacin til y organizada, ahorrando tiempo y haciendo la toma
de decisiones ms eficiente.

2. Obtn respuestas ms rpido para las preguntas que surgen del negocio: Un
gerente debe tomar decisiones acertadas muchas veces bajo la presin del tiempo,
este recurso tan preciado no se puede desperdiciar leyendo grandes cantidades de
papel, informes de cada rea. Con las opciones que ofrece la inteligencia de
negocios, se puede obtener respuestas rpidas a grandes preguntas en minutos.
Por ejemplo un solo informe de BI puede contener las cifras de ventas, de
desempeo de marketing, de costos, de inventarios, de canales de distribucin,
etc.

3. Da pasos certeros en tu negocio con informacin precisa: Gerenciar un

negocio es algo serio y no puede ser manejado con presentimientos o intuicin,
dado que esta practica no siempre funciona y puede generar grandes daos para
la empresa. Con la informacin apropiada y estructurada se pueden tomar
decisiones basadas en conocimiento que la misma empresa genera. BI puede
proveer informacin histrica ms acertada, actualizaciones en tiempo real,
resumen de los datos entre sucursales, prediccin y tendencias basadas en
informacin y anlisis situacional.

4. Analiza el comportamiento del consumidor: BI permite analizar hbitos de

compra del consumidor y convertir esta informacin en rentabilidad para la
empresa, tambin permite hacer ms eficientes las campaas de fidelizacin.
Tambin puedes construir modelos predictivos que faciliten la venta cruzada,
promociones, ventas de productos de lujo y otras estrategias dirigidas al cliente
correcto gracias a la informacin adecuada.

5. Permite tener mejor control sobre las reas funcionales de la empresa: Desde
produccin, inventario, marketing, compras, hasta servicio post-venta son
susceptibles de estar incluidas en un sistema de BI, dado que en todas las reas
funcionales se utilizan y se necesitan datos, ya sea de los clientes, de los costos
de materias primas, de investigacin y desarrollo, en fin, el espectro de
informacin es grande y al tenerla almacenada en un solo lugar con la posibilidad
de cruzarla y analizarla en cuestin de minutos es un gran beneficio en costos y
en el tiempo, disminuye los errores en la toma de decisiones.

An cuando el BI puede ser una opcin que es considera como costosa y

engorrosa, son grandes los beneficios que trae su implementacin, ac te
presentamos slo 5 de los ms importantes, pero te invito a seguir conociendo
sobre la inteligencia de negocios, no importa si eres una emprendedor o una
empresa en etapa de madurez, o ests innovando, en cualquier momento que te
encuentres el manejo de informacin y la optimizacin de la misma puede
ahorrarte grandes costos de una decisin errnea.
 Inteligencia comercial

Inteligencia comercial. Es Inteligencia comercial

conocida tambin como
Business Intelligence B.I, es un
nuevo enfoque y una nueva
cultura con la que deben
contar las organizaciones en
relacin al manejo de la
informacin.

Contenido
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1 Introduccin
2 Definicin y Objetivo de un
Sistema de Inteligencia
Comercial
Concepto: La Inteligencia Comercial es una prctica
3 Inteligencia Comercial o
Business Intelligence B.I que une todo estos conceptos de estrategia
4 Enfoque de un Sistema de aplicada, cuyas herramientas estn
Inteligencia Comercial alineadas a la tecnologa de avanzada para
o 4.1 El Sistema de
ordenar, procesar y permitir un panel de
Inteligencia Comercial
o 4.2 Los Subsistemas de control e indicadores que le facilite a los
Inteligencia Comercial expertos su trabajo en el rea de las ventas
o 4.3 Cmo funciona el y mercadeo de productos y servicios.
Sistema de Inteligencia
Comercial - Esquema
dinmico
5 El Marketing y la inteligencia comercial
6 La inteligencia comercial como fuente de conocimiento para la toma de decisiones
7 En resumen
8 Fuente

Introduccin
Qu es la Inteligencia Comercial?
Es el conjunto de mtodos, tcnicas y mecanismos para recabar, registrar,
analizar y difundir la informacin estratgica sobre: la competencia, acciones del
gobierno, el medio ambiente. Su finalidad es permitir que la organizacin
aproveche sus oportunidades y minimice sus riesgos.
Es la actividad de monitorear el entorno externo de la firma para obtener
informacin relevante para el proceso de toma de decisiones de la compaa.
Definicin y Objetivo de un Sistema de Inteligencia
Comercial
Inteligencia Comercial: Es el hecho de conseguir y procesar la informacin
necesaria para tomar decisiones relativas a la gestin comercial y de marketing en
la empresa.
Inteligencia Comercial como Sistema: es una estructura permanente e
interactiva compuesta por personas, equipos y procedimientos orientados a
capturar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir informacin pertinente, oportuna y
precisa que soporte la toma de decisiones en cada una de las etapas del proceso
de marketing.
Objetivo principal: Canalizar el flujo de informacin desde las fuentes hacia los
usuarios, intentando optimizar recursos y tiempos, contribuyendo de esta manera
al proceso de toma de decisiones.

Inteligencia Comercial o Business Intelligence B.I

Es el nuevo paradigma el cual en realidad siempre existi y no haba tomado
forma como tal, porque hasta despus del ao 2000 empieza a notarse la
presencia de la inteligencia de negocios, y a partir del 2004, toman notoriedad las
plataformas de sistemas administrativos que enlazaban los datos ingresados en
ventas, para hacerlos parte de otros encajes y llegar a estadsticas difciles de
lograr, por el ordenamiento a que deban ser sometidos los datos.
Es necesario cambiar todos sus mtodos de recoleccin de datos, invertir en
nuevas plataformas de inteligencia (Softwares nuevos y autorenovables-
upgradeable), educar a su personal montando un proceso de actualizacin
profesional en aplicaciones nuevas e internet, y seguir con su curso.
La utilizacin de los recursos de la empresa por medio de nuevos enfoques, el
aporte de la automatizacin en la tecnologa y el nacimiento de una nueva era en
la computacin, catapulta a los sitios web y las plataformas de Inteligencia de
Negocios como los nuevos y ms importante actores en la supervivencia de las
empresas.
Esta nueva concepcin no desplaza a la tradicional investigacin de mercado, sino
que es un concepto ms amplio, que la complementa y la integra a otras fuentes
de informacin. En este sentido, la Inteligencia Comercial dispone de un conjunto
de herramientas.

Enfoque de un Sistema de Inteligencia Comercial

Qu aporta un Sistema de Inteligencia Comercial a las organizaciones?
Una visin globalizadora: La informacin captada responde a una realidad
especfica sin perder conexin con la realidad del negocio.
Un carcter acumulativo de los conocimientos: El desarrollo de un sistema de
Inteligencia Comercial permite el almacenamiento y anlisis de la informacin,
evitando la dispersin de la misma dentro de la organizacin.
Una visin sincrnica y diacrnica: La visin sincrnica refleja el estado de
situacin de las diferentes variables en un momento especfico, mientas que la
diacrnica permite evaluar la evolucin de las variables a travs del tiempo.
Previo al diseo de un Sistema de Inteligencia Comercial es necesario definir los
siguientes aspectos:

Quines sern los usuarios de la informacin?

Qu necesidades de informacin tienen?
Cules son las fuentes de esta informacin?
Cmo sern los procesos de captura, calificacin, procesamiento, anlisis,
interpretacin, almacenaje y recuperacin de esta * informacin?
Cules sern los recursos necesarios? (Humanos, tecnolgicos y financieros)

Por ltimo, capacitar a la organizacin en el anlisis, interpretacin y uso de esta

informacin.

El Sistema de Inteligencia Comercial

Los Subsistemas de Inteligencia Comercial

Todos los Sistemas de Inteligencia Comercial operan sobre dos modos bsicos:
monitoreo e investigaciones ad hoc. El primero, es una herramienta de
anticipacin competitiva que obtiene informacin fresca y voltil, rastreando
sistemticamente aquellos datos clave de todas las variables identificadas como
relevantes.
Un adecuado sistema de inteligencia comercial toma informacin y opera,
bsicamente, sobre la base de dos subsistemas: uno interno y otro externo.

Cmo funciona el Sistema de Inteligencia Comercial -

Esquema dinmico
Procesamiento, anlisis e interpretacin
El objetivo principal de esta primera etapa es convertir los datos heterogneos en
informacin oportuna y relevante, mediante tres procedimientos:

Procesamiento: Evala, filtra, clasifica, combina, resume e integra los datos

obtenidos. Cuando se habla de evaluar un dato, el objetivo es determinar la relevancia
del mismo y la confiabilidad de la fuente. Es decir, cun importante es el dato obtenido
y si la fuente que lo origin es la adecuada.
Anlisis: En esta instancia se buscan y miden las relaciones que puedan existir entre
las distintas variables.
Interpretacin: Est orientada a la bsqueda de conclusiones y explicaciones de los
fenmenos analizados.

Almacenamiento y Distribucin de la informacin

Luego de haber procesado, analizado e interpretado la informacin, el paso
siguiente consiste en almacenar, distribuir y utilizar dicha informacin. El objetivo
principal de esta etapa es transformar la informacin relevante y oportuna en
accin.

Almacenamiento: Consiste en definir todo el soporte tecnolgico que ser necesario

para dar soporte al Sistema de Inteligencia Comercial. En esta instancia se analiza
qu hardware se necesitar, cul ser el software -de base y de aplicacin-, los tipos
de redes y sistemas de comunicaciones necesarios para integrar la informacin al
resto de la organizacin.
Recuperacin y distribucin: En este sentido, lo primero que hay que definir es
quines sern los usuarios del Sistema de Inteligencia Comercial. Una vez
establecido esto, ser necesario establecer las condiciones de acceso al sistema por
medio de claves y niveles de acceso autorizados.
Clasificacin de la informacin.

Dada la diversidad de la informacin necesaria definida por el sistema de

inteligencia comercial, se plantea el problema de resolver los mtodos y
tecnologas para el almacenamiento de la informacin, su bsqueda y
visualizacin.
Desde el punto de vista del manejo informtico de los datos, se observan dos tipos
distintos de informacin:

Informacin dura: Es la informacin numrica o que responde a un nmero de

opciones finitas. Este tipo de informacin tiene formatos fijos y puede ser almacenada
en una estructura de datos convencional. Puede tener una periodicidad definida o no.
Informacin blanda: Este tipo de informacin no tiene un formato definido. La
informacin se registra mayoritariamente en forma de texto o grficos y el contenido
es diverso. Esta informacin no puede ser almacenada en una estructura, sino como
documentos cerrados en archivos repositorios.

El Marketing y la inteligencia comercial

Es la combinacin exitosa de cuatro variables conocidas como las 4 P:

Producto: es lo que se vende, el vehculo que concreta la misin. La poltica de

productos define lo que se ofrecer al consumidor.
Precio: debe equilibrar la rentabilidad con la competencia. El cliente debe poder
pagarlo, el precio se torna ms atractivo con una buena financiacin.
Promocin: debemos comunicar lo que hacemos. El principio es hacerlo bien y
hacerlo conocer. Implica desarrollar una estrategia de Publicidad, Prensa y Marketing
digital.
Plaza: ya no se puede vender a todo el mundo como antes. Hoy, el consumidor es el
protagonista. Definir cmo llegar a l es fijar la estrategia de distribucin y de
segmentacin del mercado (mayorista, minorista, a domicilio, por correo, digital, etc.)

La inteligencia comercial como fuente de

conocimiento para la toma de decisiones
La inteligencia comercial engloba toda la informacin que la empresa necesita
para tomar decisiones sobre sus procesos de venta. Es imprescindible para
desarrollar la estrategia de negocio, ya que orienta la direccin a seguir, previene
sobre los riesgos de cada decisin y permite la anticipacin y la rentabilizacin de
las acciones que se realicen; tambin mantener una estructura equilibrada de la
relacin producto-mercado y adaptar los procesos de comercializacin al entorno.
Trabajar con un enfoque de inteligencia comercial adquiere una gran importancia
en la medida en que aumenta la competencia, las innovaciones son cada vez ms
rpidas y las tendencias de los mercados y de los consumidores son altamente
cambiantes. Se exigen decisiones cada vez ms precisas y en menos tiempo. Los
errores y la lentitud en las decisiones, a su vez, provocan costes cada vez ms
altos. Los ciclos son ms cortos. Algunas empresas implantan un sistema de
vigilancia para monitorizar estos cambios, y dicho sistema incluye la inteligencia
comercial.
Trabajar aplicando los principios de inteligencia comercial no es frecuente en las
empresas actualmente. Es paradjico que esto ocurra cuando se tiene acceso a
una enorme cantidad de informacin y quizs precisamente sea por eso.

El primer paso es tener claro que inteligencia comercial no es sinnimo de

investigacin de mercado. La inteligencia comercial integra todas las fuentes de
informacin de la empresa, las propias y las externas, y la investigacin de mercados
es slo una de las herramientas de las que se sirve la inteligencia comercial para
obtener la informacin que necesita y que no se la suministran otras fuentes.
En segundo lugar se debe transformar esa masa de informacin en
conocimiento.

Trabajar con estos principios es parte de la cultura de empresa.

En resumen
La Inteligencia comercial es una herramienta moderna y de nueva generacin,
disponible a los gestores y directores del negocio quienes tienen la necesidad de
analizar el pasado, usar herramientas estadsticas de prediccin, y con ello estar
un paso de los competidores y mejorar los resultados empresariales. Al fin y al
cabo ese es el fin ltimo de la tecnolgica, mejorar el rendimiento y productividad
de la organizacin.

Inteligencia comercial para obtener el mximo rendimiento del

equipo de ventas

Publicado en: Gestin eficiente del Contact Center, Ventas

4.476

Contar con herramientas de software potentes

facilitar el ejercicio del liderazgo, la toma de
oportuna de decisiones y el mejor desempeo de
los equipos de venta.
Al analizar en el mercado las oportunidades de ventas, la nocin de inteligencia
comercial aplicada al desarrollo de los equipos de venta parecer ser estratgica y
central. Pero Cmo mantener a los equipos de ventas enfocados en las metas
y objetivos empresariales trazados?
La estrategia competitiva sigue siendo un trmino crtico para las empresas
durante la poca de crisis econmicas aunque no debe restringirse slo a esos
momentos, pudindose emplear tambin durante los ciclos econmicos
expansivos-.
Por ejemplo, en lugar de la expansin a travs del diseo de determinadas
estrategias de marketing o asociaciones de produccin, la inteligencia comercial
aplicada puede identificar como oportuno el camino del desarrollo de nuevos
productos, o concentrarse en capitalizar un determinado sector de ventas.
Para ilustrar el carcter contrario a la intuicin de la inteligencia comercial
aplicada, muy semejante a lo que podra llamarse pensamiento lateral, una
empresa con una posicin dominante en un mercado determinado, por ejemplo,
lgicamente (y generalmente lo hace) podra cercarse a s misma en poca de
crisis, reduciendo salarios y disminuyendo la plantilla de personal.
 Inteligencia
comercial para obtener el mximo rendimiento del equipo de ventas

Al utilizar la inteligencia comercial, nada de eso sera necesario si se trazaran

nuevas estretgias y metodologas de trabajo, tendientes a conservar, por ejemplo,
las fuentes de trabajo con salarios basados en logros de ventas.
De hecho, durante los ciclos econmicos contractivos, una empresa con una
posicin dominante en el mercado debe utilizar un mayor flujo de efectivo para
financiar una estrategia que reduzca los daos.
Ms an, la inteligencia comercial podra percatarse de los momentos en que es
preciso invertir, retirarse, apostar o alejarse del mercado fuerte.
En otras palabras, aplicar la inteligencia comercial competitiva para la direccin de
equipos de ventas no slo maximiza la fortaleza en el ejercicio del liderazgo, sino
que provee de una mirada diferente para la observacin, el diseo y la
implementacin de las estrategias que deben, inevitablemente, conducir al xito.
As, para obtener resultados concretos, tanto las responsabilidades deben ser
cumplidas. Sin embargo, la mayora de los lderes de ventas tienen dificultades
ciertas para mantener a sus equipos preparados para vender, competir y superar
los desafos del mercado.
Investigaciones realizadas por Harvard Business en 2010, dan cuenta que slo el
37 por ciento de los vendedores son siempre eficaces para satisfacer las
necesidades del cliente y cerrar ventas, mientras que el otro 63 por ciento no se
ha mostrado eficiente en reducir resultados adversos en el tiempo.
Hoy por hoy, una de las estrategias ms utilizadas para maximizar la productividad
de los equipos de venta consiste en desarrollar equipos con mejores desempeos
en el uso de las pertinentes herramientas de software, en orden a aumentar la
conciencia acerca de la competencia, y lanzar ofertas diferenciadas y oportunas.
Herramientas como Luxor Contact Suite son globalmente utilizadas, como
consecuencia de su versatilidad para ajustarse en diversos entornos de trabajo en
call centers, y a las diversas demandas de los equipos de ventas.
Si a ello es posible implementar estrategias consistentes que involucren el
liderazgo dado por la inteligencia comercial, pues entonces se estar un paso ms
cerca del xito.

Por qu utilizar herramientas de software potentes para

desarrollar la inteligencia competitiva en equipos de
ventas?
Dicha inteligencia competitiva puede aumentar el nivel de productividad del equipo
de ventas enormemente. Como cuestin de hecho, la recopilacin de datos sobre
las tendencias del mercado, la actividad de los competidores o el comportamiento
histrico de los clientes puede ayudar efectivamente a la mejora de los equipos de
ventas, previniendo la situacin expansiva o contractiva de la economa y los
momentos oportunos para captar nuevos clientes, por ejemplo.
La inteligencia comercial en equipos de venta permite:

Defender al producto o servicio frente a la competencia.

Entender la posicin de la empresa en el mercado
Tomar ventaja cierta sobre la competencia.
Desarrollas estrategias empresariales inteligentes.

Cuando se confa en la inteligencia competitiva, es importante saber qu

monitorear para evitar la sobrecarga de datos y la apresurada toma de
decisiones.
Sin lugar a dudas, contar con herramientas de software como Luxor Contact
Suite habilitar un marco de competitividad creciente y la posibilidad de realizar la
decisin correcta, en el momento oportuno.

Qu es la inteligencia de negocios
y cmo beneficia a tu empresa?
Posted by Julio Castro on 12-ago-2015 10:00:00

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El mundo de los negocios tiene

su fundamento en la toma de
decisiones estratgicas, lo que
marca la diferencia entre una
empresa exitosa y otra que no lo
logra, es la correcta y oportuna
toma de decisiones. Para poder
llevar esto a cabo de la mejor
manera es esencial contar con
la informacin adecuada y en
tiempo que soporte toda la
gestin de las operaciones de
la empresa de forma gil y
rpida.

En el artculo La importancia de la informacin para la toma de decisiones en la

empresa te compartimos que la informacin confiable es crucial para el proceso de toma
de decisiones tanto operativas como estratgicas, siendo stas ms certeras cuando
estn basadas en fuentes de informacin que ayudan a la empresa a reducir la
incertidumbre y el riesgo.

En este punto las tecnologas de informacin toman un papel muy relevante al

permitir la recoleccin, almacenamiento y procesamiento de datos generados por la
operacin de la empresa. As se facilita el acceso a la informacin y se reduce el
margen de error que pudiera existir al realizar una misma captura en varias ocasiones.

Es importante ser cautelosos con la informacin que se genera ya que igual de importante
es contar con informacin que saber manejarla e interpretarla, para esto existen
herramientas muy tiles como la inteligencia de negocios, tambin llamada Business
Intelligence.

Qu es la inteligencia de negocios
(business intelligence)?
La inteligencia de negocios o business intelligence (BI) es el conjunto de procesos,
aplicaciones y tecnologas que facilitan la obtencin rpida y sencilla de datos
provenientes de los sistemas de gestin empresarial para su anlisis e
interpretacin, de manera que puedan ser aprovechados para la toma de decisiones y se
conviertan en conocimiento para los responsables del negocio.

Esta tecnologa acta como un factor clave y estratgico para la organizacin ya que
provee a los tomadores de decisiones de informacin oportuna y confiable para responder
a las situaciones que puedan presentarse en la empresa como son la entrada a nuevos
mercados, el anlisis de costos, la rentabilidad de una lnea de productos, etc.

La informacin brindada por el BI puede tener distintos alcances como son:

Nivel operativo: En este rubro es utilizado para la toma de decisiones diarias

acerca de las transacciones que se realizan al llevar a cabo las operaciones de la
empresa.

Nivel tctico: Aporta informacin para los mandos medios en anlisis y decisiones
mensuales que son de utilidad para revisiones de seguimiento y toma de acciones.

Nivel estratgico: A este nivel las decisiones son de mayor impacto en la

compaa siendo utilizada la informacin por la alta direccin.

Las herramientas de inteligencia de negocio por lo general muestran la informacin

en forma de cuadros de mando o dashboards y reportes especficos que se
pueden crear a partir de los datos que se obtienen del ERP que la empresa utiliza
para su gestin, de tal forma que la informacin es presentada al usuario de manera gil y
accesible para que pueda realizarse el anlisis e interpretacin correspondiente.

Cabe mencionar que estas herramientas son de gran utilidad para las distintas reas de la
organizacin como por ejemplo:

Mercadotecnia: En esta rea el BI puede ser aprovechado para segmentacin de

mercados, anlisis de tendencias y de clientes.

Ventas: Anlisis de clientes y su rentabilidad, anlisis por producto, por segmento,

proyecciones y pronsticos de ventas.

Finanzas: Reportes detallados de gastos, costos e ingresos as como para

razones financieras y anlisis financiero de la empresa.
 Logstica: Seguimiento de embarques y monitoreo de pedidos para saber la
causa de su prdida.

Produccin: Reporte de productividad de lneas de produccin, rotacin de

inventarios, etc.

Beneficios de la inteligencia de negocios

Algunas de las ventajas que puedes tener en tu empresa al utilizar la inteligencia de
negocios son las siguientes:

1. Incremento de la eficiencia: Al contar con los datos de manera accesible y gil

puedes generar informacin de valor centralizada la cual podrs visualizar en una
nica plataforma para aprovecharla de manera ptima para realizar anlisis y
tomar decisiones informadas y en tiempo.

2. Respuestas rpidas a situaciones de negocio: Para poder tomar decisiones en

el momento indicado es importante contar con la informacin a la mano de manera
sencilla y no perder tiempo en buscar y consolidar datos. Gracias al BI puedes
tener las respuestas en minutos de manera clara y concisa por medio de reportes
de indicadores y tableros de datos.

3. Control de las reas funcionales de la empresa: En todas las reas de tu

empresa se genera informacin de valor da a da, puedes aprovecharla de la
mejor manera para conocer tendencias, proyectar datos, analizar escenarios, etc.

4. Mejora tu servicio al cliente: Al contar con la informacin ms importante y en

tiempo real puedes ofrecer a tus clientes un servicio de mayor calidad desde el
pedido hasta el servicio post venta al conocer ms acerca de ellos y sus
necesidades. Analiza hbitos de compra, reconoce los productos ms vendidos,
etc.

5. Presenta informacin por medio de tableros de indicadores para una

comunicacin ms simple y directa de la situacin de la empresa. Al tener la
posibilidad de crear distintos tableros para control puedes enfocarte en los datos
ms relevantes que mostrar sin necesidad de revisar grandes cantidades de
informacin.

El uso adecuado de las herramientas que la inteligencia de negocios puede marcar

una gran diferencia entre una empresa que logra el crecimiento y una que no lo
hace, entre un servicio al cliente de excelencia o uno deficiente, entre un manejo de
inventarios eficiente y la prdida de dinero y recursos, entre el xito o fracaso de
una organizacin.
La tecnologa es un aliado para ayudar a las empresas a lograr el crecimiento y
rentabilidad esperadas, la combinacin del ERP adecuado para tu organizacin y los
beneficios de la inteligencia de negocios son el complemento perfecto para que
lleves a tu empresa a niveles ms altos de productividad y rentabilidad a travs de la toma
de decisiones informada y la ejecucin de acciones oportunas y bien dirigidas.

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