Para entender melhor a opinio do cliente e melhorar cada vez mais o padro de

desenvolvimento dos servios prestados importante:

necessrio que a gesto da qualidade seja direcionada para aes que busquem maior
contato com o cliente a fim de que seja possvel definir seus interesses, preferncias,
exigncias, necessidades, convenincias e tudo o mais que considerado relevante no
processo de prestao dos servios.
Ou seja, primeiramente priorizada a eficcia e, posteriormente, a eficincia e a
produtividade.
vlido tambm observar que o servio no pode dispor de estocagem uma vez que a oferta
deve ser adequada demanda.

Por que importante padronizar?

Com as atuais tendncias de globalizao da economia (queda de barreiras alfandegrias:
Mercado Comum Europeu, Mercosul, NAFTA), torna-se necessrio que clientes e
fornecedores, a nvel mundial, usem o mesmo vocabulrio no que diz respeito aos sistemas
da qualidade. Caso contrrio ocorreria uma perda de tempo e dinheiro para que se
inteirassem do sistema de gesto da qualidade utilizado pelo outro.
Para evitar conflitos desta natureza, foram emitidas, pela ISSO, normas internacionais sobre
sistemas de gesto da qualidade.

Com as mudanas acirradas na rea organizacional quais melhorias as empresas

procuram?
As organizaes tm buscado, ao longo do tempo, a melhoria dos seus processos e
resultados. Hoje, os empresrios e dirigentes contam com alguns modelos gerais e diversas
ferramentas, com o objetivo de tornarem-se cada vez mais competitivos e interconectados.

Qual a validade de uma norma?

As normas ISO no so de carter imutvel. Elas devem ser revistas e revisadas ao menos
uma vez a cada cinco anos.

Como devem ser feitas as auditorias?

imprescindvel que as auditorias, internas e externas, sejam conduzidas por pessoal
adequadamente treinado e que seus resultados sejam divulgados as reas interessadas na
forma de crticas construtivas e de recomendaes prticas para adoo de medidas
corretivas. Alm disso, os auditores devem acompanhar a implantao dessas medidas at
que todas as deficincias observadas tenham sido definitivamente sanadas.

De acordo com o estudo realizado do que depende o sucesso da organizao?

Conforme abordagem da aula, as organizaes passaram por varias mudanas e hoje,

visualizamos de uma forma diferente ou seja:

Porque o conceito da qualidade passou a ser garantia da qualidade?

A qualidade comeou a ser incorporada produo industrial no incio do sculo XX para
impedir que produtos defeituosos chegassem s mos dos clientes. Com a ampliao da
produo em massa, foram introduzidas tcnicas de controle estatstico da qualidade, de
maneira que fossem atendidos de forma mais segura os mercados em crescimento. Esta
abordagem foi conhecida como controle da qualidade.
O perodo seguinte ao fim da 2 Guerra Mundial trouxe o controle de processos. Este tipo de
controle engloba toda a produo, desde o projeto at o acabamento. O objetivo da
qualidade nos processos de produo era garantir a segurana e zerar os defeitos. Dessa
forma, o conceito de controle de qualidade evoluiu para a garantia da qualidade. Isso
consiste na demonstrao, aos clientes e ao pblico em geral, de que determinados produtos
ou servios da empresa tm a qualidade desejada.

Qual a base de um controle estatstico?

O controle estatstico, baseado em inspeo por amostragem e grficos de controle
(timidamente comeava a despontar o conceito de preveno de falhas).

Qual a funo do controle estatstico?