O texto a seguir apresenta os preparativos para uma auditoria.

Destaque os pontos
positivos e negativos, indicando uma ao para cada ponto positivo e negativo que
voc julgue adequada, por parte dos auditores.
Voc dever apontar no mnimo 2 pontos positivos e 2 pontos negativos.

AES NEGATIVAS: atos potencialmente prejudiciais, contrrios aos requisitos das normas
e falhas na operao dos processos
AES POSITIVAS: bons costumes, bons processos e boas aes com planejamento e
monitoramento

SITUAO:
A empresa conservas S.A. um tradicional fabricante de doces em conservas de larga
escala de produo, detendo grande parte do mercado e gozando de uma imagem
bastante boa de seus produtos. Seu item mais representativo a goiabada em latas, a
preferida pela garotada e venda em todos os supermercados do pas.
Sendo uma indstria de alimentos, todo cuidado no trato dos materiais deve ser feito
com base em preocupaes quanto higiene e segurana.
Uma das matrias primas consideradas relevantes ao processo o conservante que vai
colocado nas latas e evita a reao do alimento com a folha de flandres. Um dos mais
utilizados o propileno glicol, material de ampla utilizao que pode ser aplicado
tambm com outras finalidades e por esta razo comercializado com dois graus de
pureza diferentes: grau farmacutico e grau industrial.
Recentemente, o Sr. Ribeiro, proprietrio e fundador da CONSERVAS, notou algumas
devolues de mercadoria vindas dos maiores supermercados da cidade.
Pondo-se a pensar, o Sr. Ribeiro decidiu que era hora de fazer uma auditoria em alguns
de seus fornecedores. Afinal de contas, diversos deles s constam da relao de Commented [P1]: `de extrema importncia realizar
homologados pois apresentam preos sensivelmente inferiores ao da concorrncia, auditoria nos fornecedores de tempos em tempos. Ainda
mais qdo detecta-se algum problema que pode ser advindo
pensou. No entanto alguns dos homologados haviam sido aprovados com base no teste
de um deles
de amostra.
Embora tanto o proprietrio da CONSERVAS como seus auxiliares fosse pessoas
experientes nas suas reas de atuao, nenhum dele havia feito qualquer treinamento Commented [P2]: O auditor deve ser formado e possuir
em auditorias da qualidade. "Isso no problema" disse "o Sr. Ribeiro" Afinal qualquer curso para tal funo
um sabe o que uma auditoria, e a falta de treinamento compensada pelo excelente
nvel tcnico e experincia de campo do pessoal selecionado para a tarefa".
INSTRUES A EQUIPE
Ribeiro: No h duvida de que o problema s pode ser do conservante, aquele tal de
propileno glicol e os culpados ou so os fabricantes ou a transportadora que esta Commented [P3]: O auditor deve ser neutro
operando sem a devida cautela.
Desse modo decidiu-se auditar a FPG S.A., fabricante de propileno glicol e a
LIQUITRANSP LTDA, especializada no transporte dos produtos qumicos lquidos.
O SR. Ribeiro reuniu seus melhores funcionrios e distribuiu os trabalhos:
Ribeiro: Quero o maior empenho de todos, pois a misso das mais urgentes. Se a
imagem de doces de mau paladar se espalhar no mercado estaremos em apuros.
Precisamos ser objetivos e rpidos no gatilho. , voc que tcnico qumico v com o
Nilton, experiente almoxarife, at osso fornecedor de conservantes e investigue tudo.
Andrea: Eu nunca fiz uma investigao desse tipo e no sei bem por ode comear, j
esta marcada a visita ao nosso fornecedor? O Sr. Bem sabe que eles no ficam na nossa
cidade e eu no tenho meios prprios para chegar la.
Ribeiro: Ora... fcil, em primeiro lugar eu vou estar aqui no escritrio sempre
disposio e posso dar as dicas assim que a situao exigir. Veja a que horas partem os
nibus da rodoviria e reserve duas passagens para depois de amanh. Hoje, voc liga Commented [P4]: As visitas devem ser agendadas
para o fornecedor avisando da visita e amanh ele tem tempo de se preparar.
Ribeiro: Jarbas, voc sabe que esse pessoal do transportes fogo! Tente furar o
bloqueio deles e investigue o modo como mantem os caminhes, traga tambm o
Leonardo, pois ele j foi entregador de produtos e esta estudando mecnica noite,
portanto pode te ajudar muito pela experincia.
Jarbas: Mas eu vou at a oficina ou ao escritrio? So pessoas muito diferentes...talvez
fosse bom preparar umas perguntinhas para a turma da lavagem de tanque, pois disso
eu no entendo muito e posso esquecer o que perguntar.
Ribeiro: Claro que o que eu interessa com o pessoal de campo! No perca tempo Commented [P5]: Deve-se avaliar todas as reas
com a administrao. Voc se apresenta aos donos da transportadora, mas v logo ao
ptio de operao. Para te ajudar eu telefono para eles que so meus amigos de infncia
e com quem jamais agi de m f. Acho que no vai haver resistncia. De qualquer modo,
ta na cara que esto liberando caminho contaminado. bom levar tambm uma
tabelinha de quais produtos reagem com quais para te facilitar. Voc no pode
demostrar duvidas. Voc se lembra da tabela peridica de elementos qumicos?
Nilton: Acho que precisava ficar claro para as pessoas da FPG quem ser o coordenador
dessa auditoria, j que o Sr. Vai ficar no escritrio. O relatrio final deve ser entregue
para a alta administrao ou ao gerente da qualidade? Se acharmos irregularidades
vamos apresenta-las por escrito ou devemos simplesmente contar...verbalmente?
Ribeiro: Para no dizer que estamos falhando no mtodo de pesquisa, faamos assim:
A equipe que vai ate a FPG escreve tudo o que encontrar. Mas olha no para deixar
passar nada. Sejam detalhistas, pois indstria qumica assim. Ah! E no se esqueam Commented [P6]: Anotaes so essenciais
de verificar se no esto vendendo o produto com grau farmacutico no lugar do
produto com grau industrial, ou vice versa, voc sabe ...
Leonardo: No fim tem que fazer relatrio? s vezes no sei muito bem como escrever
bonito. Posso levar comigo o livro de gramatica do Hildebrando? Veja bem que um
relatrio escrito precisa de estilo chefe!
Ribeiro: Desde que isso no atrapalhe o desenvolvimento da investigao eu acho que
a sua ideia excelente. De qualquer modo, no entregue o relatrio diretamente para
eles, pois eu gostaria de revisa-lo bem antes de um parecer final.
Todos: Quanto tempo vamos permanecer neste trabalho?
Ribeiro: Bem, a gente nunca sabe... Faam o seguinte: Se vocs demorarem mais do que
um ms fica assim mesmo e vem embora, pois no podemos atrasar demais as outras
atividades mais relevantes, motivos pelo qual vocs foram contratados nessa empresa.
Por outro lado, se houver colaborao deles e vocs descobrirem logo onde esto todos
os problemas, aproveite e levante tambm o grau de satisfao dos empregados, pois
eles podem indicar diversas evidncias do que vocs esto mesmo procurando. Se
precisar fiquem amigos dos empregados, pois fica mais fcil de descobrir as coisas
depois. Pode at prometer que vo tentar melhorar seus trabalhos, pois isso eu posso
sugerir aos meus amigos da LIQUITRANSP sem criar clima difcil.
Ah! Vamos cruzar informaes de frete... Voccs na FPG levantem os preos que eles
tm praticado com a LIQUITRANSP e nos comparamos com os preos que eles esto
cobrando de ns hoje.
Tenho certeza que vocs faro um trabalho excelente!