Disciplinas que intervienen en el campo del CO 13

reciente revel que 86 por ciento de los directivos pensaba que su organizacin
trataba bien a los empleados. Sin embargo, solo 55 por ciento de estos perciba que
eran bien tratados.
Un problema similar se detecta al sondear los negocios y medios ms popula-
res en busca de sabidura administrativa . Las publicaciones de negocios tienden
a estar dominadas por fads. Como dijo el editor del The New Yorker, Cada cierto
nmero de aos, algunas compaas tienen xito y son objeto de escrutinio en
busca de verdades ocultas que pudieran revelar. Pero es frecuente que estas no
existan; ocurre solo que las empresas estaban en el lugar correcto en el momen-
to correcto.16 Aunque tratemos de evitarla, tambin caemos en esta trampa. No
es que todas las historias que se narran en las publicaciones de negocios estn
equivocadas, es solo que sin un enfoque sistemtico es difcil de separar el trigo
de la paja.
Algunas de las conclusiones que se obtienen en el libro, basadas en descubri-
mientos de las investigaciones razonablemente sustantivos, no harn ms que apo-
yar que lo que siempre se ha sabido es verdadero. Pero tambin se darn evidencias
que van contra lo que tal vez se ha tomado como algo de sentido comn. Uno de
los objetivos de este texto es invitarlo a enriquecer sus puntos de vista intuitivos
sobre el comportamiento con el anlisis sistemtico, en la creencia de que ste
mejorar su exactitud para explicarlo y pronosticarlo.
No le estamos aconsejando que eche por la borda su intuicin ni toda la presin
administrativa. Tampoco argumentamos que la investigacin siempre est bien, ya
que los investigadores tambin cometen errores. Lo que le recomendamos es usar
la evidencia tanto como sea posible para enriquecer su intuicin y experiencia. Esto
es lo que el CO promete.

Disciplinas que intervienen

en el campo del CO
El comportamiento organizacional es una ciencia del comportamiento aplicada
que se conforma de las aportaciones de cierto nmero de disciplinas, tambin del
comportamiento. Las reas predominantes son la psicologa, psicologa

5 Identificar las disciplinas principales de

la ciencia del comportamiento que contribuyen
social, sociologa y antropologa. Como se ver, las contribuciones de la
psicologa han ocurrido sobre todo en el nivel individual, o micronivel,
del anlisis, en tanto que las otras disciplinas han ayudado a la compren-
al CO. sin de conceptos ms amplios tales como los procesos del grupo y la
organizacin. En la figura 1-3 se presenta el panorama de las principales
contribuciones al estudio del comportamiento organizacional.

Psicologa
La psicologa es la ciencia que mide, explica y, en ocasiones, cambia el comporta-
miento de los seres humanos y otros animales. Los psiclogos se ocupan de estudiar
y tratar de entender el comportamiento individual. Aquellos que han contribuido y
continan aumentando el conocimiento del CO son los tericos del aprendizaje,
tericos de la personalidad, psiclogos clnicos, y, sobre todo, psiclogos industria-
les y organizacionales.
Los primeros psiclogos industriales u organizacionales se involucraron en pro-
blemas de fatiga, aburrimiento y otros factores relevantes para las condiciones de

intuicin Sensacin visceral que no psicologa Ciencia que busca medir,

necesariamente se apoya en las explicar, y en ocasiones cambiar el
investigaciones. comportamiento de los seres humanos
y otros animales.
14 CAPTULO 1 Qu es el comportamiento organizacional?

Figura 1-3 Hacia la disciplina del CO

Ciencia del Contribucin Unidad Producto

comportamiento de anlisis
Aprendizaje
Motivacin
Personalidad
Emociones
Percepcin
Capacitacin
Eficacia del liderazgo
Psicologa
Satisfaccin en el trabajo
Toma de decisiones individual
Evaluacin del desempeo
Medicin de actitudes
Seleccin de personal
Diseo del trabajo
Estrs en el trabajo
Individuo

Cambio del comportamiento

Cambio de actitud
Psicologa social Comunicacin
Procesos de grupo
Toma de decisiones en grupo
Comunicacin
Poder
Conflicto Estudio del
Comportamiento intergrupal Grupo comportamiento
organizacional

Sociologa
Teora formal de la organi-
zacin
Tecnologa organizacional
Cambio organizacional
Cultura organizacional
Sistema de la
Valores comparativos organizacin
Actitudes comparativas
Anlisis intercultural
Antropologa
Cultura organizacional
Ambiente organizacional
Poder

trabajo que podran impedir el desempeo eficiente. En pocas ms recientes, sus

contribuciones se han expandido hacia el aprendizaje, percepcin, personalidad,
emociones, capacitacin, eficacia del liderazgo, necesidades y fuerzas de motiva-
cin, satisfaccin en el trabajo, procesos de toma de decisiones, evaluaciones del
desempeo, medicin de actitudes, tcnicas de seleccin de personal, diseo del tra-
bajo y estrs laboral.

Psicologa social
La psicologa social toma conceptos tanto de la psicologa como de la sociologa,
aunque por lo general se considera una rama de la psicologa. Se centra en la
influencia de las personas entre s. Un rea primordial sobre la que los psiclogos
sociales centran sus investigaciones es el cambio cmo implementarlo y reducir los
obstculos para su aceptacin. Adems, los psiclogos sociales hacen aportes signi-
ficativos en los mbitos para medir, entender y cambiar las actitudes; patrones de
comunicacin y construccin de la confianza. Por ltimo, los psiclogos sociales
han efectuado contribuciones trascendentales al estudio del comportamiento gru-
pal, el poder y el conflicto.
 Disciplinas que intervienen en el campo del CO 15

en las del CO. En los ltimos aos, las finanzas contabilidad conductual analizan la

noticias conductuales, contabilidad conductual y

Otras disciplinas utilizan
los conceptos del CO
Tal vez le sorprenda saber que cada vez
ms otras disciplinas de negocios utilizan
los conceptos del CO.
De las disciplinas de negocios, el mar-
keting es la que ms coincide con el CO.
Una de las reas principales del marketing
es la investigacin sobre el consumidor,
pues trata de pronosticar el compor-
tamiento de ste, lo que no difiere de
intentar hacer el pronstico del compor-
tamiento de los empleados. Ambas disci-
plinas requieren entender la dinmica y
causas que subyacen al comportamiento
humano, por lo que hay una gran corres-
pondencia entre las dos actividades.
Lo que quiz sea ms sorprendente es
el grado en que las llamadas ciencias
duras estn usando los conceptos suaves
el comportamiento en la economa (tam-
bin llamada psicologa econmica), han
aumentado su importancia e inters.
Al reflexionar en lo anterior, no debera
haber tanta sorpresa. El sentido comn
indica que los seres humanos no somos
seres perfectamente racionales, y en
muchos casos nuestros actos no siguen
un modelo racional del comportamiento.
Aunque hay algunos elementos de irracio-
nalidad incorporados en el pensamiento
econmico, cada vez ms investigadores
de las finanzas, contabilidad y economa
encuentran til basarse en conceptos del
CO.
Por ejemplo, los inversionistas tienen
la tendencia a confiar ms en la informa-
cin privada (que slo ellos o un grupo
limitado de personas poseen) que en la
pblica, aun cuando hay razones para
creer que sta es ms exacta. Para
comprender este fenmeno, los investi-
gadores de las finanzas utilizan concep-
tos del CO. Adems, los estudios sobre
forma en que la retroalimentacin influye
en el comportamiento de los auditores, o
las implicaciones funcionales y disfun-
cionales que tiene la obtencin de utili-
dades sobre el comportamiento de los
inversionistas.
El punto es que si bien usted sigue cur-
sos diferentes sobre varias materias de
los negocios, las fronteras entre stas son
cada vez ms borrosas a medida que los
investigadores parten de disciplinas
comunes para explicar el comportamiento.
Se piensa que esto es algo bueno porque
se apega con ms exactitud a la forma en
que los gerentes trabajan, piensan y se
comportan en realidad.
Fuente: Basado en W. Chuang y B. Lee, An
Empirical Evaluation of the Overconfidence
Hypothesis, Journal of Banking and Finance,
septiembre de 2006, pp. 2489-2515; y A. R.
Drake, J. Wong y S. B. Salter, Empowerment,
Motivation, and Performance: Examining the
Impact of Feedback and Incentives on
Nonmanagement Employees, Behavioral
Research in Accounting 19 (2007), pp. 71-89.

Sociologa
En tanto que la psicologa se centra en el individuo, la sociologa estudia a las per-
sonas en relacin con su ambiente social o cultura. Los socilogos han contribuido
al CO mediante el estudio del comportamiento grupal en las organizaciones, en
particular en las que son formales y complejas. Lo ms importante es quiz que la
sociologa ha contribuido a la investigacin acerca de la cultura organizacional, teora
y estructura de la organizacin formal, tecnologa organizacional, comunicaciones,
poder y conflicto.

Antropologa
La antropologa es el estudio de las sociedades, y tiene por objeto aprender sobre
los seres humanos y sus actividades. Por ejemplo, el trabajo de los antroplogos
acerca de las culturas y los ambientes ha ayudado a entender las diferencias en
cuanto a los valores, actitudes y comportamientos fundamentales entre personas de
pases distintos y en organizaciones diferentes. Gran parte de nuestra comprensin
actual de la cultura organizacional, los ambientes organizacionales y las diferencias
entre culturas nacionales, es resultado del trabajo de antroplogos o de otros espe-
cialistas que aplican sus mtodos.

psicologa social Rama de la
psicologa que unifica conceptos de la
psicologa, la sociologa y que se
centra en la influencia que tienen las
personas entre s.
sociologa Estudio de las personas en Antropologa Estudio de las
relacin con su ambiente social o su sociedades con objeto de aprender
cultura. sobre los seres humanos y sus
actividades.