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Sylvio Bonelli
Sylvio Bonelli
Aprovada por:
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CDD 005.1
iii
Agradecimentos
Agradeo primeiramente a minha esposa, por todo apoio, compreenso e incentivo que
me deu durante esses anos de estudo. Desde a comemorao por eu ter passado para o
programa de mestrado at a comemorao por ter terminado mais essa etapa de minha
vida. No teria tido fora e discernimento sem voc do meu lado.
Para minha famlia e amigos no encontro palavras para agradecer pela unio, motivao,
amizade e compreenso nas ausncias to frequentes. Ter vocs foi fundamental a cada
passo. So esses laos que nos unem hoje e sempre.
Aos meus orientadores, Gleison Santos e Monalessa Barcellos, pela dedicao, apoio e
confiana em minha capacidade de seguir em frente. Vocs superaram qualquer
expectativa que eu tivesse sobre o compromisso de um orientador com um orientando,
assim como com a construo do meu conhecimento e objetivos. Nestes anos me
ensinaram uma nova perspectiva sobre o que aprender.
Aos professores Renata Mendes e Marcos Kalinowski, tanto por terem participado de
minha banca, quanto pelas inestimveis sugestes que com certeza influenciaram minha
dissertao e influenciaro seus futuros desdobramentos. Tambm aos professores do
PPGI que contriburam para minha formao e a toda equipe da UNIRIO que contribuem
diariamente para a qualidade de nosso ensino.
Agradeo tambm por todas as flexibilizaes que tive por parte dos meus colegas de
trabalho nas organizaes que atuei durante esse perodo. Seu apoio o e confiana foram
fundamentais para que eu tivesse o tempo necessrio para concluir esse desafio.
Por ltimo, mas o mais importante, agradeo ao Criador por todo o aprendizado e
evoluo que tive a oportunidade de alcanar at hoje em minha vida, assim como minha
famlia e amigos. So verdadeiras ddivas que espero um dia fazer jus.
Obrigado!
iv
BONELLI, Sylvio. Uma Abordagem para Registro de Indicadores de Medio em
Organizaes de Desenvolvimento de Software. UNIRIO, 2014. 196 pginas.
Dissertao de Mestrado. Departamento de Informtica Aplicada, UNIRIO.
RESUMO
v
ABSTRACT
vi
NDICE
1. Introduo ....................................................................................................................... 1
1.1. Contexto .................................................................................................................... 1
1.2. Motivao ................................................................................................................. 2
1.3. Caracterizao do Problema ....................................................................................... 4
1.4. Objetivos da Dissertao............................................................................................ 5
1.5. Metodologia de Pesquisa ........................................................................................... 5
1.6. Organizao da Dissertao ....................................................................................... 6
2. Medio de Software e Registro de Indicadores ............................................................. 8
2.1. Medio de Software ................................................................................................. 8
2.2. Conceituao sobre Medio de Software .................................................................. 9
2.3. Definio e Registro de Indicadores ......................................................................... 16
2.3.1. Definio do Plano de Medio a partir do PSM e ISO/IEC 15939 ....................... 18
2.3.2. Definio do Plano de Medio a partir do GQM (Goal Question Metric): ........... 21
2.3.3. Definio do Plano de Medio a partir do GQM+Strategies: ............................... 23
2.4. Medio e Modelos de Maturidade .......................................................................... 25
2.5. Gerenciamento de Projetos de Software ................................................................... 25
2.5.1. Indicadores de Apoio ao Gerenciamento de Projetos ............................................ 26
2.6. Consideraes Finais ............................................................................................... 29
3. O Template AMP.br...................................................................................................... 30
3.1. Introduo ............................................................................................................... 30
3.2. Template AMP.br .................................................................................................... 31
3.2.1 Componente Perfil Organizacional ................................................................... 32
3.2.2 Componente Mapeamento ................................................................................ 33
3.2.3 Componente Fichas .......................................................................................... 39
3.3. Mapeamento entre Conceitos utilizados no AMP.br, ORMS e do PSM .................... 51
3.4. Consideraes Finais ............................................................................................... 52
4. Uso do Template AMP.br ............................................................................................. 53
4.1. Introduo ............................................................................................................... 53
4.2. Definio dos Objetivos e Necessidades de Informao ........................................... 54
4.3. Seleo dos Nveis e Processos do MR-MPS-SW .................................................... 57
4.4. Seleo dos Indicadores ........................................................................................... 58
4.5. Elaborao dos Mapas de Relacionamentos ............................................................. 64
4.6. Planilhas de Apoio Coleta de Dados e Gerao de Grficos para os Indicadores .... 70
4.7. Consideraes Finais ............................................................................................... 75
vii
5. Avaliao do Template AMP.br na Indstria .............................................................. 76
5.1. Introduo ............................................................................................................... 76
5.2. Planejamento ........................................................................................................... 76
5.2.1. Objetivos da Avaliao .................................................................................... 76
5.2.2. Participantes do Estudo .................................................................................... 79
5.2.3. Coleta dos dados .............................................................................................. 81
5.3. Etapa 1: Mapeamento do Cenrio Atual da Organizao .......................................... 82
5.3.1. Caracterizao dos Participantes....................................................................... 82
5.3.2. Procedimento Executado para o Mapeamento do Cenrio Atual ....................... 83
5.3.3. Dados Coletados e Anlise dos Dados .............................................................. 84
5.3.4. Registro do Cenrio da Organizao................................................................. 88
5.3.5. Aprovao do Cenrio Atual .......................................................................... 89
5.3.6. Dados Coletados da Avaliao do Cenrio Atual .................................................. 90
5.3.7. Anlise dos Resultados da Avaliao do Cenrio Atual ........................................ 91
5.4. Etapa 2 Aplicao e Avaliao do AMP.br ............................................................ 92
5.4.1. Aplicao do AMP.br .......................................................................................... 92
5.4.2. Procedimento Executado ...................................................................................... 99
5.4.3. Dados Coletados .................................................................................................. 99
5.4.4. Anlise dos Resultados da Avaliao ................................................................. 101
5.5. Consideraes Finais ............................................................................................. 102
6. Concluses e Trabalhos Futuros ................................................................................. 103
6.1. Consideraes Finais ............................................................................................. 103
6.2. Principais Contribuies ........................................................................................ 103
6.3. Limitaes ............................................................................................................. 104
6.4. Trabalhos Futuros .................................................................................................. 104
Referncias ........................................................................................................................... 106
Apndice I ............................................................................................................................ 113
Apndice II ........................................................................................................................... 148
Apndice III .......................................................................................................................... 159
Apndice IV ......................................................................................................................... 172
Apndice V ........................................................................................................................... 179
viii
NDICE DE FIGURAS
ix
Figura 4.7 - Exemplo de Planilha de Medio: rea de Planejamento ...................................... 72
Figura 4.8 - Exemplo de Planilha de Medio: rea de Medio .............................................. 73
Figura 4.9 - Exemplo de Planilha de Medio: rea de Contexto da Medio .......................... 74
Figura 4.10 - Exemplo de Planilha de Medio: rea de Controle de Verso ............................ 74
Figura 5.1 - Etapas do Estudo de Caso Realizado ..................................................................... 77
Figura 5.2 - Estrutura GQM para a Avaliao (Etapa 2) ............................................................ 78
Figura 5.3 - Termo de Consentimento para participao do Estudo ......................................... 80
Figura 5.4 - Questionrio complementar para a avaliao ....................................................... 81
Figura 5.5 - Formulrio de Avaliao da Aplicabilidade do AMP.br .......................................... 82
Figura 5.6- Distribuio de Temas dos Objetivos Coletados ..................................................... 86
Figura 5.7 - Distribuio de Indicadores Coletados .................................................................. 87
Figura 5.8 - Avaliao do Cenrio Atual da Organizao........................................................... 90
Figura 5.9 - Grfico da validao do cenrio atual ................................................................... 90
Figura 5.10 - Mapa de Relacionamentos para o objetivo selecionado ...................................... 93
Figura 5.11 - Relao entre os indicadores selecionados para essa avaliao .......................... 94
Figura 5.12 - Ficha do Indicador Preciso da Estimativa de Custo ............................................ 95
Figura 5.13 - Ficha do Indicador ndice de Desempenho de Prazo ............................................ 96
Figura 5.14 - Ficha do Indicador ndice de Desempenho de Custo ........................................... 97
Figura 5.15 - Ficha do Indicador Preciso da Estimativa de Rentabilidade ................................ 98
Figura 0.1 - Grfico do Indicador POT .................................................................................... 158
x
NDICE DE TABELAS
Tabela 2.1 - Modelo de Representao de Indicador proposto pelo PSM (DoD, 2004) ............. 20
Tabela 2.2 - Modelo de Representao de Indicador proposto pelo PSM (DoD, 2004)
(Continuao) ......................................................................................................................... 21
Tabela 2.3 - Terminologia Bsica do GQM+Strategies (Fonte: BASILI et al., 2007) .................... 24
Tabela 2.4 - Lista de Indicadores por rea de processo do CMMI-DEV (MONTEIRO e OLIVEIRA,
2011) ...................................................................................................................................... 28
Tabela 2.5 Indicadores e seus nveis de importncia (SANTOS, 2009) ................................... 29
Tabela 3.1 - Elementos da notao para indicao de relacionamentos entre indicadores....... 38
Tabela 3.2 - Comparao de Categorias entre diferentes estudos ........................................... 41
Tabela 3.3 Notao para o grau de relacionamento. ............................................................. 42
Tabela 3.4 - Critrios para uso das categorias selecionadas ..................................................... 43
Tabela 3.5 - Notao para descrever o Procedimento de Medio e Anlise............................ 46
Tabela 3.6 Relacionamento entre conceitos do template proposto, da ORMS e do PSM ....... 51
Tabela 4.1 - Objetivos propostos por ASATO et al. (2011) selecionados para o estudo............. 54
Tabela 4.2 - Objetivos propostos por ASATO et al. (2011) e no selecionados para o estudo. .. 55
Tabela 4.3 - Necessidades de Informao para o Objetivo Aumentar a Rentabilidade .............. 55
Tabela 4.4 - Necessidades de Informao para o Objetivo Aumentar a Eficcia da Gesto ....... 56
Tabela 4.5- Necessidades de Informao para o Objetivo Aumentar a Satisfao do Cliente ... 56
Tabela 4.6 - Processos do MR-MPS-SW selecionados .............................................................. 57
Tabela 4.7 - Processos do MR-MPS-SW no selecionados........................................................ 58
Tabela 4.8 - Indicadores identificados. .................................................................................... 59
Tabela 4.9 - Medidas Utilizadas ............................................................................................... 62
Tabela 4.10 Mapa de relacionamento entre indicadores e processos do MR-MPS-SW. ......... 66
Tabela 5.1 - Mtricas utilizadas para as questes definidas ..................................................... 79
Tabela 5.2 - Critrios para seleo dos participantes do estudo ............................................... 79
Tabela 5.3 - Qualificao da Organizao Estudada ................................................................. 83
Tabela 5.4 - Objetivos mencionados pelos participantes ......................................................... 84
Tabela 5.5 - Temas comuns aos obejtivos mencionados .......................................................... 85
Tabela 5.6 - Indicadores Mencionados pelos Participantes ...................................................... 86
Tabela 5.7 - Decomposio do primeiro objetivo estratgico................................................... 89
Tabela 5.8 - Detalhamento das Sugestes e Correes para o Cenrio Atual ........................... 91
Tabela 5.9 - Respostas para a Avaliao de Aceitao (TAM) ................................................. 100
Tabela 5.10 - Respostas consolidadas .................................................................................... 101
Tabela 0.1 - Consolidao dos Indicadores de MCGARRY et al. (2002), MONTEIRO (2008),
SANTOS (2009), ROCHA et al. (2012) e PMI (2013) ................................................................ 160
xi
1. Introduo
1.1. Contexto
1
necessidades de informao de diferentes stakeholders, tais como o Goal Question Metric
- GQM (BASILI e WEISS, 1984; BASILI et al., 1994), o Practical Software
Measurement - PSM (MCGARRY et al., 2002), a norma internacional ISO/IEC 15939
(ISO/IEC, 2002). No contexto do gerenciamento de projetos de software, as atividades de
medio tambm podem ser utilizadas para atender s necessidades descritas no grupo de
processos de monitoramento do PMBOK (PMI, 2013).
1.2. Motivao
2
indicadores mais completo, relaciona suas categorias de informao, elementos que
agrupam as necessidades de informao em tipos compreensveis para o usurio, tais
como qualidade ou custo, e descreve o relacionamento entre essas categorias. No entanto,
o modelo proposto pelo PSM no indica diretamente a relao entre os indicadores que
fazem parte destas categorias.
3
decidir se deve incluir ou no o indicador no plano de medio. No entanto, no comum
esse tipo de mecanismo nos formatos encontrados na literatura.
Dessa forma, o problema a ser tratado por este trabalho a dificuldade encontrada
por gerentes de projetos de desenvolvimento de software ao criar planos de medio
devido aos seguintes fatores:
4
1.4. Objetivos da Dissertao
5
neste passo foi desenvolvido um template para descrever os indicadores
identificados neste trabalho;
6
No Captulo 4 so apresentados os objetivos, necessidades de informao e
indicadores selecionados na literatura e seus relacionamentos, assim como as
justificativas para seleo realizada.
7
2. Medio de Software e Registro de Indicadores
8
dos entrevistados estavam satisfeitos com seus resultados em relao medio de
software, o que pode ser entendido como um sinal de que ainda h desafios para a
utilizao da medio de software no ambiente de organizaes de TI.
9
de medio de software que represente o conhecimento relevante a esse domnio contribui
para o compartilhamento e a reutilizao desse conhecimento (BARCELLOS, 2009).
Nesse sentido, ontologias de domnio tm sido comumente utilizadas com o propsito de
fornecer um modelo de referncia com representao explcita de uma conceituao em
algum domnio de interesse (USCHOLD e JASPER, 1999). No contexto de Engenharia
de Software, uma ontologia pode ser definida como um artefato formado por um
vocabulrio usado para descrever certa realidade e por um conjunto de conjecturas
explcitas (conceitos, relaes e restries) relacionadas ao significado pretendido das
palavras do vocabulrio (GUARINO, 1998).
10
finalmente, a Subontologia de Comportamento de Processo de Software, que se refere
aplicao de resultados de medio na anlise do comportamento dos processos de
software da organizao.
11
Figura 2.2- Subontologia Entidades Mensurveis&Medidas. (Barcellos et al.,2013)
Uma Entidade Mensurvel algo que pode ser medido, como um processo, um
artefato, um projeto ou um recurso. Entidades mensurveis podem ser classificadas de
acordo com tipos (Tipo de Entidade Mensurvel). Por exemplo, Processo um tipo de
entidade mensurvel.
Uma Medida deve ter uma Escala, que uma estrutura formada por valores
discretos, contnuos ou categorias, para a qual uma medida mapeada. Cada valor ou
categoria em uma Escala um Valor da Escala (por exemplo, nmeros reais positivos).
12
Uma Escala possui um Tipo de Escala (por exemplo, escala nominal, escala intervalar ou
escala ordinal) que define a natureza dos valores que podem ser atribudos medida.
13
podem ser definido a partir de objetivos de software. Um objetivo de medio pode ser
um Objetivo de Monitoramento e Controle de Projetos (por exemplo, melhorar a adeso
aos planos dos projetos), um Objetivo de Medio de Qualidade (por exemplo, reduzir o
nmero de defeitos nos produtos entregues) ou um Objetivo de Medio de Desempenho
(por exemplo, estabilizar o comportamento do crtico processos).
14
Uma Definio Operacional de Medida detalha aspectos relacionados coleta e
anlise de dados de uma medida em uma Organizao. Uma organizao estabelece
definies operacionais de medida de acordo com os objetivos de medio. Por exemplo,
as medidas relacionadas anlise de desempenho de processos so usadas para descrever
o comportamento de processos e, como tal, deve ter definies operacionais adequadas
para tal.
Quanto coleta de dados, uma definio operacional de medida deve indicar: (i)
o momento em que a medio deve ocorrer (momento da medio) que, para integrar o
processo de medio com o processo de software, deve ser estabelecido em termos de
uma atividade (Atividade Padro) do processo de software durante o qual a medio deve
ocorrer (por exemplo, Aprovao da Especificao de Requisitos); (ii) a Periodicidade,
isto , frequncia com a qual a medio deve ser executada (por exemplo, mensalmente,
semanalmente, em cada ocorrncia de atividade designada como momento de medio);
(iii) o Recurso Humano responsvel pela realizao da medio (por exemplo, engenheiro
de requisitos); e (iv) o Procedimento de Medio a ser seguido durante a coleta de dados.
15
Quando um procedimento de anlise de medio inclui critrios de deciso, tem-se
um Procedimento de Anlise de Deciso Baseado em Critrios. Um Critrio de Deciso
uma sentena que estabelece uma Concluso a partir de um conjunto de Premissas.
16
i. Nome da Medida
ii. Definio da Medida
iii. Mnemnico
iv. Tipo de Medida
v. Entidade de Medida
vi. Propriedade de Medida
vii. Unidade de Medida
viii. Tipo de Escala
ix. Valores da Escala
x. Intervalo esperado dos dados
xi. Frmula de clculo da medida
xii. Procedimento de Medio
xiii. Momento da Medio
xiv. Periodicidade da Medio
xv. Responsvel da Medio
xvi. Procedimento de Anlise da Medio
xvii. Momento da Anlise da Medio
xviii. Periodicidade da Anlise da Medio
xix. Responsvel pela Anlise da Medio
17
Figura 2.4 - Fragmento de um Plano de Medio. (Fonte: ROCHA et al., 2012)
18
Figura 2.5 - Modelo de Informao de Medio definido no PSM (McGARRY et al., 2002)
Figura 2.6 - Modelo de Informao proposto pelo PSM (Fonte: ROCHA et al., 2012)
19
As medidas e indicadores identificados pelo gerente de projetos precisam ter suas
definies registradas de forma padronizada. O Departamento de Defesa Norte-
Americano (DoD, 2004), MCGARRY et al. (2002) e MONTEIRO E OLIVEIRA (2011)
propem modelos de documentos para registro dos indicadores. O modelo adaptado a
partir do trabalho de MONTEIRO (2011) apresentado na Tabela 2.1.
Tabela 2.1 - Modelo de Representao de Indicador proposto pelo PSM (DoD, 2004)
20
Tabela 2.2 - Modelo de Representao de Indicador proposto pelo PSM (DoD, 2004) (Continuao)
Fase ou atividade de
Identificar a(s) fase(s) ou atividade(s) onde os dados so coletados.
coleta de dados
Ferramentas
Listar as ferramentas utilizadas para a coleta dos dados, como por exemplo:
utilizadas
ferramenta de cronograma, ferramenta de contagem de linhas de cdigo, etc.
Para coleta de dados
Verificao e Identificar as verificaes e validaes que sero executadas para garantir que a
Validao integridade e preciso dos dados coletados.
Repositrio de Listar as ferramentas e/ou locais de armazenamento dos dados coletado, como por
dados coletados exemplo, repositrios de arquivos, planilhas ou bases de dados.
Procedimento de anlise de dados (para cada indicador)
Frequncia de
Descrever com que frequncia os dados so analisados e reportados (esta
reporte
frequncia deve ser igual ou menor do que a coleta).
dos dados
Responsvel Identificar a pessoa responsvel pela anlise e reporte dos resultados.
Fase ou atividade de
Identificar a(s) fase(s) ou atividade(s) onde os dados so analisados.
anlise dos dados
Fonte de dados para
Listar as fontes de dados para a anlise.
anlise
Ferramentas
Listar as ferramentas utilizadas na anlise, como por exemplo, ferramentas de
utilizadas
controle estatstico de processos.
para anlise de dados
Reviso, reporte e Descrever quando os resultados so revisados e reportados, bem como o usurio
usurio final dos relatrios de anlise do indicador.
Informao adicional
Guia de anlise Descrever qualquer informao ou guia adicional em relao s variaes para
adicional esta medida.
Consideraes de Listar quaisquer requisitos de implementao ou de processo que seja necessrio
Implementao para o sucesso da medida.
O GQM est dividido em trs nveis hierrquicos como apresentado na Figura 2.6:
(i) Nvel Conceitual (Objetivo), (ii) Nvel Operacional (Questo) e (iii) Nvel Quantitativo
21
(Medida). Por meio de uma anlise top-down seguindo esta hierarquia so definidos
objetivos, que so refinados em questes que so respondidas por medidas.
O plano de medio gerado a partir do GQM similar ao gerado pelo PSM. Dessa
forma no apresentado um exemplo especfico para o plano de medio gerado a partir
do GQM. Uma diferena que existe no processo de identificao das medidas do GQM e
do PSM, que no GQM primeiro so identificados os objetivos e a partir deles so
identificadas as necessidades de informao que devero ser satisfeitas pelas medidas. No
22
PSM, inicialmente so identificadas as necessidades de informao e a partir delas so
identificadas as medidas, no havendo uma meno direta identificao de objetivos.
No entanto, vale ressaltar que, embora a identificao de objetivos no esteja
explicitamente presente no processo do PSM, no modelo para representao de
indicadores do PSM previsto o registro do objetivo de medio relacionado
necessidade de informao que satisfeita pelo indicador sendo registrado (vide Tabela
2.1).
23
Tabela 2.3 - Terminologia Bsica do GQM+Strategies (Fonte: BASILI et al., 2007)
Termo Definio
Business goals Metas que a organizao deseja alcanar afim de atingir seus objetivos.
Variveis de ambiente que representem o ambiente organizacional e afetem o
Context factors
tipo de modelos e dados que podem ser utilizados.
Assumptions Premissas que podem afetar a interpretao dos dados.
Strategy decisions Um conjunto de abordagens possveis para alcanar os objetivos.
Strategy activities Um conjunto de atividades que podem ajudar a alcanar a estratgia escolhida.
A aplicao desses conceitos pode ser vista na Figura 2.10, onde um objetivo
inicial (Business Goal) foi decomposto a partir da estratgia definida para alcan-lo.
Esse processo se repetiu mais uma vez gerando um total de trs nveis de objetivos.
Observando-se a figura possvel perceber as similaridades entre o GQM+Strategies e o
GQM tradicional.
24
2.4. Medio e Modelos de Maturidade
25
(2006) acredita que um projeto um trabalho que visa criao de um produto ou
execuo de um servio especfico, temporrio, no repetitivo, e que gere certo grau de
incerteza em sua realizao. Dessa forma, a definio do termo projeto pode ser resumida
com a descrio encontrada no PMBOK (PMI, 2013): um esforo temporrio
empreendido para criar um produto, servio ou resultado exclusivo, onde o final do
projeto alcanado quando seus objetivos so atingidos ou quando torna-se evidente que
tais objetivos no podero ser concretizados.
26
relacionadas aos nveis de maturidade do MR-MPS-SW (SOFTEX, 2013) que atendem
os requisitos do modelo em relao ao RAP 4 para o nvel F ou superior (Medidas so
planejadas e coletadas para monitorao da execuo do processo e ajustes so
realizados"). Alguns indicadores sugeridos por ROCHA et al. (2012) fazem parte do
conjunto de indicadores proposto neste trabalho, que ser apresentado no Captulo 4.
27
Tabela 2.4 - Lista de Indicadores por rea de processo do CMMI-DEV (MONTEIRO e OLIVEIRA, 2011)
Esforo Variao de esforo Variao de esforo Variao de esforo Variao de esforo Variao de esforo Variao de esforo
28
SANTOS (2009) apresenta uma lista de indicadores identificada por meio de uma
reviso sistemtica da literatura. O grau de importncia desses indicadores foi avaliado
considerando a percepo de gerentes de projetos. A Tabela 2.5 apresenta os resultados
obtidos SANTOS (2009).
29
3. O Template AMP.br
3.1. Introduo
30
de mapas de relacionamentos que podem ser teis na seleo dos indicadores para os
projetos considerando os objetivos que se deseja alcanar e as relaes entre indicadores,
31
3.2.1 Componente Perfil Organizacional
32
3.2.2 Componente Mapeamento
33
conhecimento uns dos outros e estabelecerem uma base de comunicao quando utilizam
o Mapa Mental.
<<Objetivo Estratgico>>
OBJETIVO ESTRATGICO 1
INDICADOR 3
34
MAPA DE OBJETIVOS E INDICADORES
35
A Figura 3.5 apresenta o template do Mapa para o MR-MPS-SW, onde nas duas
primeiras colunas os indicadores so listados (sigla e nome) e nas colunas seguintes seus
relacionamentos com cada processo entre G e C so indicados, caso existam, com uma
marcao de um x com o fundo cinza.
MR-MPS-SW
INDICADORES
G F E D C
GQA
GRU
GCO
GPR
GPR
GRE
DRE
VER
VAL
PCP
SIGLA NOME
GRI
ITP
MR-MPS-SW
INDICADORES
G F E D C
GQA
GRU
GCO
GPR
GPR
GRE
DRE
VER
VAL
PCP
SIGLA NOME
GRI
ITP
36
MR-MPS-SW
INDICADORES
G F E D C
GQA
GRU
GCO
GPR
GPR
GRE
DRE
VER
VAL
PCP
SIGLA NOME
GRI
ITP
NDICE DE DISTRIBUIO DO CUSTO DAS FALHAX DA
IDCQ X
QUALIDADE
TNC TAXA DE NO CONFORMIDADES X
TAXA DE NO CONFORMIDADES NA AUDITORIA DE
TNCGC X
CONFIGURAO
NDICE DE RETRABALHO PARA RESOLUO DE NO
IRNC X
CONFORMIDADES
VAG VALOR AGREGADO X
O RAP 4 do MR-MPS-SW diz que a partir do nvel F devem ser definidas medidas
referentes a cada um dos processos implementados no nvel de maturidade ao qual a
organizao est aderente (ROCHA et al., 2012). Assim, espera-se que o Mapa para o
MR-MPS-SW represente quais processos do modelo so atendidos pelos indicadores e,
dessa forma, auxilie na seleo dos indicadores necessrios de acordo com o nvel de
maturidade da organizao.
37
documentao da relao de causa e efeito. Foi necessrio adicionar a essa notao os
elementos para representar atalho e tipo de variao, apresentados na Tabela 3.1:
Elemento Descrio
Figura 3.8 - Exemplo de uso da notao criada para apresentar os relacionamentos entre indicadores
38
A seguir, na Figura 3.9, apresentado um exemplo do Mapa de Indicadores
relacionando alguns indicadores.
39
Nome e Descrio do Indicador Necessidade de Informao Categorias
Objetivos
Nveis do
MR-MPS-SW
Representao
Grfica
Procedimento de
Medio e Anlise
Procedimento de
Anlise Baseado em
Procedimento de
Relacionamentos
Anlise Baseado
em Critrios
A. Indicador
Apresenta a sigla e o nome do indicador, bem como a sua descrio (vide Figura 3.10).
As informaes registradas devem ser concisas e diretas, visando facilitar o entendimento
e a seleo do indicador pelo gerente de projetos. A sigla do indicador sempre deve
formar uma combinao nica de caracteres no conjunto de indicadores.
Figura 3.11 - Fragmento de uma Ficha de Registro de Indicador destacando o nome do indicador
B. Necessidade de Informao
Figura 3.12 - Fragmento do Template destacando a Necessidade de Informao que o indicador atende
40
C. Categoria:
41
A notao usada para indicar o grau de relacionamento encontra-se na Tabela 3.3.
Indicador:
O indicar est claramente PEC - PRECISO DA
relacionado com a categoria. ESTIMATIVA DO CUSTO DO
Impacto Direto Algumas vezes o prprio nome PROJETO
do indicador pode dar indcios
dessa relao. Categoria:
CUSTOS
Indicador:
No h uma relao conceitual, TMC TEMPO MDIO PARA
Sem influncia
de causa e efeito ou de CORREO DE DEFEITOS
identificada
compartilhamento de medidas
identificadas. Categoria:
ESCOPO
42
Tabela 3.4 - Critrios para uso das categorias selecionadas
D. Objetivos
Um objetivo de medio, por sua vez, pode ser de trs tipos (BARCELLOS et al.,
2013): objetivo de monitoramento e controle de projetos (por exemplo, melhorar a
aderncia dos projetos aos planos), objetivo de medio de qualidade (por exemplo,
reduzir o nmero de defeitos dos produtos entregues) ou objetivo de medio de
desempenho (por exemplo, melhorar o desempenho dos processos crticos). No
template, deve-se registrar o objetivo de medio e classific-lo (vide Figura 3.14).
43
esperado que a informao sobre os tipos de objetivos sejam mais um apoio para
que gerentes de projetos selecionem os indicadores que comporo seu plano de medio.
E. Nvel MR-MPS-SW
F. Representao Grfica
44
Figura 3.16 - Exemplo de representao grfica de um indicador
Este elemento do template (vide Figura 3.17) tem o objetivo de apresentar o fluxo
de atividades necessrias para que a medio, ou seja, a coleta dos dados, e a anlise
sejam realizadas adequadamente. A apresentao dessa informao realizada com o
uso de duas raias onde o fluxo de atividades apresentado. Na raia Medio
apresentado o conjunto de passos para a coleta dos dados. Na raia de Anlise so descritos
os passos necessrios para analisar os dados coletados.
45
Figura 3.17 - Fragmento do Template destacando a rea para o procedimento de medio e anlise
46
A Figura 3.18 apresenta um exemplo de uso da notao apresentada na Tabela
3.5. Conforme mostra a figura, informaes complementares ao procedimento tambm
so apresentadas: Medida Base, Periodicidade, Responsveis de Coleta e Anlise.
47
Figura 3.19 - Fragmento do Template destacando o procedimento de anlise baseado em critrios
48
Figura 3.20 - Fragmento do template exemplificando a Anlise Baseada em Relacionamentos
49
50
Figura 3.21 Exemplo de uma Ficha de Registro de Indicador preenchida
3.3. Mapeamento entre Conceitos utilizados no AMP.br e Conceitos da ORMS e
do PSM
Escala Escala
Periodicidade da Anlise
Modelo de Anlise
Responsvel pela Anlise
51
Template Ontologia PSM
Necessidade de
Necessidade de Informao Necessidade de Informao
Informao
Categoria - Categoria da Informao
52
4. Uso do Template AMP.br
4.1. Introduo
Para analisar a viabilidade de uso do template AMP.br, ele foi utilizado para
definir um conjunto de indicadores. Foram identificados objetivos estratgicos, que foram
utilizados como base para a definio de objetivos de medio, a partir dos quais foram
identificadas as necessidades de informao a serem atendidas por indicadores. Cada
indicador foi definido em uma Ficha de Registro de Indicador e o conjunto de indicadores
foi representado nos Mapa de Objetivos e Indicadores, Mapa para o MR-MPS-SW e com
Mapa de Indicadores. Embora o conjunto de indicadores no tenha sido definido para
uma organizao especfica, espera-se que ele possa ser utilizado como base para gerentes
elaborarem o plano de medio de seus projetos.
53
4.2. Definio dos Objetivos e Necessidades de Informao
Tabela 4.1 - Objetivos propostos por ASATO et al. (2011) selecionados para o estudo.
1
A categoria do PSM (MCGARRY et al., 2012) foi excluda, mesmo com este objetivo estratgico mantido,
pois a finalidade no mensurar a satisfao do cliente e sim aument-la por meio da garantia constante da
qualidade nos projetos.
54
Tabela 4.2 - Objetivos propostos por ASATO et al. (2011) e no selecionados para o estudo.
55
O objetivo estratgico Aumentar a Eficcia da Gesto foi usado como base para
definir quatro objetivos de medio relacionados ao monitoramento da preciso das
estimativas de tamanho, prazo, esforo e custo. Foram definidos tambm os objetivos de
medio Melhorar a Estabilidade do Escopo, Melhorar os Nveis de Desempenho e
Monitorar os Riscos do Projeto. A Tabela 4.4 descreve as necessidades de informao
identificadas a partir desses objetivos de medio.
O objetivo estratgico Aumentar a Satisfao do Cliente foi usado como base para
definir o objetivo de medio Melhorar o Nvel de Qualidade do Projeto, pois segundo
ALEXANDRINI et al. (2007) a qualidade a expectativa de maior relevncia na
percepo do cliente. A Tabela 4.5 descreve as necessidades de informao identificadas
a partir desse objetivo de medio.
56
4.3. Seleo dos Nveis e Processos do MR-MPS-SW
57
Os processos do MR-MPS-SW AQU, GPP, MED, AMP, DFP, GRH, DRU e GDE
no foram selecionados. Na Tabela 4.7 so apresentadas as justificativas para a no
seleo desses processos.
A literatura possui um vasto nmero de medidas que podem ser utilizadas como
indicadores. Nesta dissertao quatro trabalhos foram utilizados como base para a
58
definio do conjunto de indicadores voltados a projetos de desenvolvimento em
organizao de software:
SIGLA NOME
DDD DENSIDADE DE DEFEITOS
ICET NDICE DE COBERTURA DA ESPECIFICAO TCNICA
ICT NDICE DE COBERTURA DE TESTES
PER PRECISO DA ESTIMATIVA DE RENTABILIDADE
IDC NDICE DE DESEMPENHO DE CUSTO
IDP NDICE DE DESEMPENHO DE PRAZO
IEQA NDICE DE EFICCIA DO CONTROLE DA QUALIDADE
IPP NDICE DE PRODUTIVIDADE DO PROJETO
IER NDICE DE ESTABILIDADE DE REQUISITOS
IVR NDICE DE VOLATILIDADE DE REQUISITOS
IGQA NDICE DA GARANTIA DA QUALIDADE
IRP NDICE DE RISCO DO PROJETO
PEC PRECISO DA ESTIMATIVA DE CUSTO DO PROJETO
PEE PRECISO DA ESTIMATIVA DE ESFORO DO PROJETO
PEP PRECISO DA ESTIMATIVA DE PRAZO DO PROJETO
PET PRECISO DA ESTIMATIVA DE TAMANHO DO PROJETO
POT PRECISO DO ORAMENTO NO TRMINO
59
SIGLA NOME
IRD NDICE DE REMOO DE DEFEITOS
TEAR TAXA DE ESFORO ADICIONAL DEVIDO VOLATILIDADE DE REQUISITOS
PEQ PRECISO DE ESFORO DA QUALIDADE
PECQ PRECISO DO ESFORO DO CONTROLE DA QUALIDADE
PEFQ PRECISO DO ESFORO DAS FALHAS DA QUALIDADE
PEPQ PRECISO DO ESFORO DA PREVENO DA QUALIDADE
PEAQ PRECISO DO ESFORO DA AVALIAO DA QUALIDADE
PEFI PRECISO DO ESFORO DAS FALHAS INTERNAS DA QUALIDADE
PEFE PRECISO DO ESFORO DAS FALHAS EXTERNAS DA QUALIDADE
IDEQ NDICE DE DISTRIBUIO DO ESFORO DA QUALIDADE
IDECQ NDICE DE DISTRIBUIO DO ESFORO DO CONTROLE DA QUALIDADE
IDERF NDICE DE DISTRIBUIO DO ESFORO PARA REMOO DAS FALHAS
PCQ PRECISO DO CUSTO DA QUALIDADE
PCCQ PRECISO DO CUSTO DO CONTROLE DA QUALIDADE
PCFQ PRECISO DO CUSTO DAS FALHAS DA QUALIDADE
PCPQ PRECISO DO CUSTO DA PREVENO DA QUALIDADE
PCAQ PRECISO DO CUSTO DA AVALIAO DA QUALIDADE
PCFI PRECISO DO CUSTO DAS FALHAS INTERNAS DA QUALIDADE
PCFE PRECISO DO CUSTO DAS FALHAS EXTERNAS DA QUALIDADE
IDCQ NDICE DE DISTRIBUIO DO CUSTO DAS FALHAX DA QUALIDADE
TNC TAXA DE NO CONFORMIDADES
TNCGC TAXA DE NO CONFORMIDADES NA AUDITORIA DE CONFIGURAO
IRNC NDICE DE RETRABALHO PARA RESOLUO DE NO CONFORMIDADES
NDICE DE RETRABALHO PARA RESOLUO DE PROBLEMAS DE
IRGC
CONFIGURAO
TPUT TAXA DE PROGRESSO DE UNIDADES DE TRABALHO
TEI TAXA DE ENTREGA DE ITERAES
TCM TAXA DE CONCLUSO DE MARCOS
TMF TEMPO MDIO ENTRE FALHAS DO SOFTWARE
TMC TEMPO MDIO PARA CORREO DE UM DEFEITO
VAG VALOR AGREGADO
Cada indicador foi descrito em uma ficha. A Figura 4.1 apresenta, como exemplo,
a ficha do indicador IDP ndice de Desempenho de Prazo. As fichas dos demais
indicadores encontram-se no Apndice I.
60
Figura 4.1- Ficha de Indicador
61 do template preenchida
Para definir os indicadores outras medidas so necessrias. A Tabela 4.9 lista as
medidas para a obteno dos indicadores selecionados.
Unidade de Medida e
Medida Descrio Indicadores
Valores da Escala
Custos adicionais relacionados R$, decimais, de zero ao
CT_AD_REAL PEC
ao projeto infinito
Custo da Avaliao da R$, decimais, de zero ao
CT_AQA_PLAN PCAQ
Qualidade Planejado infinito
Custo da Avaliao da R$, decimais, de zero ao
CT_AQA_REAL PCAQ
Qualidade Realizado infinito
Custo do Controle da R$, decimais, de zero ao
CT_CQA_PLAN PCCQ
Qualidade Planejado infinito
Custo do Controle da R$, decimais, de zero ao
CT_CQA_REAL PCCQ
Qualidade Realizado infinito
Custo do Esforo realizado no R$, decimais, de zero ao
CT_ESF_REAL PEC
projeto infinito
Custo da Falha externa da R$, decimais, de zero ao
CT_FE_PLAN PCFE
Qualidade Planejada infinito
Custo da Falha externa da R$, decimais, de zero ao
CT_FE_REAL PCFE
Qualidade Realizada infinito
Custo da Falha Interna da R$, decimais, de zero ao
CT_FI_PLAN PCFI
Qualidade Planejada infinito
Custo da Falha Interna da R$, decimais, de zero ao
CT_FI_REAL PCFI
Qualidade Realizada infinito
Custo da Falha do Controle da R$, decimais, de zero ao
CT_FQA_PLAN PCFQ
Qualidade Planejado infinito
Custo da Falha do Controle da R$, decimais, de zero ao
CT_FQA_REAL PCFQ
Qualidade Realizado infinito
Custo de Investimentos para a
R$, decimais, de zero ao PCQ, PCCQ,
CT_IPQA_REAL Preveno da Qualidade
infinito PCPQ
Realizado
Custo da Preveno da R$, decimais, de zero ao
CT_PQA_PLAN PCPQ
Qualidade Planejado infinito
Custo da Preveno da R$, decimais, de zero ao
CT_PQA_REAL PCPQ
Qualidade Realizado infinito
R$, decimais, de zero ao
CT_QA_PLAN Custo da Qualidade Planejado PCQ
infinito
R$, decimais, de zero ao
CT_QA_REAL Custo da Qualidade Realizado PCQ
infinito
Custo Total a Realizar no R$, decimais, de zero ao
CT_TOTAL_AREL PER
Projeto infinito
Custo Total do Projeto R$, decimais, de zero ao
CT_TOTAL_ATUAL PER
Atualizado infinito
PEC, PER,
Custo Total Planejado para o R$, decimais, de zero ao
CT_TOTAL_PLAN VGA, IDC,
Projeto infinito
IDP
62
Unidade de Medida e
Medida Descrio Indicadores
Valores da Escala
Custo Total Realizado no R$, decimais, de zero ao
CT_TOTAL_REAL PEC, PER
Projeto infinito
Data de trmino do projeto
DAT_PLAN Data PEP
planejada
Data de trmino do projeto
DAT_REAL Data PEP
atualizada
Esforo da Falha da Qualidade Horas, decimais, de zero ao
ESF_FQ_PLAN PEFQ
Planejada infinito
Esforo da Falha da Qualidade Horas, decimais, de zero ao
ESF_FQ_REAL PEFQ
Realizada infinito
Esforo da Falha do Externa Horas, decimais, de zero ao
ES_FE_PLAN IDEQ, PEFE
da Qualidade Planejado infinito
Esforo da Falha do Externa Horas, decimais, de zero ao IDEQ, PEQ,
ES_FE_REAL
da Qualidade Realizado infinito PEFE
Esforo da Falha do Interna da Horas, decimais, de zero ao
ES_FI_PLAN IDEQ
Qualidade Planejado infinito
Esforo da Falha do Interna da Horas, decimais, de zero ao
ES_FI_REAL IDEQ, PEQ
Qualidade Realizado infinito
Esforo da Avaliao da Horas, decimais, de zero ao
ESF_AQA_PLAN PEAQ, IDEQ
Qualidade Planejado infinito
PCQ, PCAQ,
Esforo da Avaliao da Horas, decimais, de zero ao PCCQ, PEQ,
ESF_AQA_REAL
Qualidade Realizado infinito PEAQ, PECQ,
IDCQ, IDEQ
Esforp do Controle da Horas, decimais, de zero ao
ESF_CQA_PLAN PECQ, PEQ
Qualidade Planejado infinito
Esforp do Controle da Horas, decimais, de zero ao
ESF_CQA_REAL PECQ, PEQ
Qualidade Realizado infinito
Esforo planejado para o Horas, nmeros inteiros, de
ESF_PLAN PEE
projeto zero ao infinito
Esforo da Preveno da Horas, decimais, de zero ao
ESF_PQA_PLAN IDEQ, PEPQ
Qualidade Planejado infinito
PCQ, PCCQ,
Esforo da Preveno da Horas, decimais, de zero ao PCPQ, IDCQ,
ESF_PQA_REAL
Qualidade Realizado infinito IDEQ, PEQ,
PEPQ, PECQ
Esforo da Total da Qualidade Horas, decimais, de zero ao
ESF_QA_PLAN PEQ
Planejado infinito
Esforo da Total da Qualidade Horas, decimais, de zero ao
ESF_QA_REAL PEQ
Realizado infinito
Esforo total realizado no Horas, decimais, de zero ao
ESF_REAL PEC
projeto infinito
Horas, nmeros inteiros, de
ESF_REAL Esforo realizado no projeto PEE. IPP
zero ao infinito
Esforo de Retrabalho devido Horas, decimais, de zero ao
ESF_RET_REAL PCQ
a falhas da qualidade realizado infinito
63
Unidade de Medida e
Medida Descrio Indicadores
Valores da Escala
Esforo de Retrabalho devido
Horas, decimais, de zero ao
ESF_RETC_REAL a falhas identificadas pelo PCFQ, PCFE
infinito
cliente Realizado
Esforo de Retrabalho devido
Horas, decimais, de zero ao
ESF_RETI_REAL a falhas identificadas PCFQ, PCFI
infinito
internamente Realizado
ndice de Estabilidade
Percentual, decimais, de zero
ID_EST_ALR Aceitvel para a Fbrica de IER
ao infinito
Software
ndice de Estabilidade Limite Percentual, decimais, de zero
ID_EST_CRIT IER
para a Fbrica de Software ao infinito
ndice de Volatilidade
Percentual, decimais, de zero
ID_VOL_ALR Aceitvel para a Fbrica de IVR
ao infinito
Software
ndice de Volatilidade Limite Percentual, decimais, de zero
ID_VOL_CRIT IVR
para a Fbrica de Software ao infinito
Dias, nmeros inteiros, de
LVP Limite de variao de prazo PEP
zero ao infinito
Orado no Trmino R$, decimais, de zero ao
ONT_ATUAL PER, POT
Atualizado infinito
R$, decimais, de zero ao
ONT_PLAN Orado no Trmino Planejado POT
infinito
Quantidade de Requisitos Requisito, nmeros inteiros,
REQ_EXC IER
Excludos de zero ao infinito
Quantidade de Requisitos Requisito, nmeros inteiros,
REQ_NOV IER
Includos de zero ao infinito
Quantidade de Requisitos Requisito, nmeros inteiros,
REQ_PLAN IVR, IER
Planejados de zero ao infinito
([Unid. de Medida definida
Tamanho Atualizado do
TAM_ATUAL em cada projeto, Inteiro, de PET, IPP
Projeto
zero ao infinito)
([Unid. de Medida definida
TAM_PLAN Tamanho Planejado em cada projeto, Inteiro, de PET
zero ao infinito)
R$, decimais, de zero ao VGA, IDC,
VLR_AGR Valor Agregado ao Projeto
infinito IDP
64
65
Figura 4.2 - Mapa de Objetivos e Indicadores
A Tabela 4.10 apresenta o Mapa para o MR-MPS-SW.
GQA
GRU
GCO
GPR
GPR
GRE
DRE
VER
VAL
PCP
SIGLA NOME
GRI
ITP
DDD DENSIDADE DE DEFEITOS X X X X X X
66
MR-MPS-SW
INDICADORES
G F E D C
GQA
GRU
GCO
GPR
GPR
GRE
DRE
VER
VAL
PCP
SIGLA NOME
GRI
ITP
NDICE DE DISTRIBUIO DO ESFORO PARA REMOO
IDERF X X X X X X X
DAS FALHAS
PCQ PRECISO DO CUSTO DA QUALIDADE X
67
Figura 4.3 - Mapa de Relacionamentos entre os Indicadores
68
Figura 4.4 - Continuao do Mapa de Relacionamentos entre os Indicadores
69
4.6. Planilhas de Apoio Coleta de Dados e Gerao de Grficos para os Indicadores
ENTRADA DE DADOS
rea para configurao das variveis necessrias para o uso da planilha
Configurao da Planilha
no projeto.
Cadastro dos custos planejados no projeto. Estes valores sero utilizados
Planejamento de Custos da Qualidade
para comparar os valores medidos durante a execuo do projeto.
PCQ : Preciso do Custo da Qualidade Agrupa todos os custos relativos a qualidade do projeto.
PCCQ - Preciso do Custo do Controle da Qualidade Agrupa todos os custos relacionados a preveno e avaliao da qualidade.
PCFQ - Preciso do Custo da Falha no Controle da Qualidade Agrupa todos os custos relacionados a falhas na qualidade do projeto.
PCPQ - Preciso do Custo de Preveno da Qualidade Acompanha os custos gerados para evitar que as falhas ocorram.
PCAQ - Preciso do Custo de Avaliao da Qualidade Acompanha os custos gerados pelo monitoramento da qualidade do projeto.
PCFI - Preciso do Custo das Falhas Externas Acompanha os custos gerados pelas falhas identificadas pelo cliente.
70
A rea de Configurao da planilha, apresentada na Figura 4.6, permite que o
usurio insira na planilha o nome do projeto, o nome do gestor do projeto, o tipo de
iterao que ser utilizada (organizao de etapas que ser utilizada no projeto, tais como
mdulo, fase ou Sprint) e quais os limites para cada indicador que pode ser gerado com
os dados que so registrados nesta planilha, ou seja, intervalo de valores mximos e
mnimos que sero utilizados como referncias na anlise das medies. O responsvel
pela medio s precisar preencher os parmetros dos indicadores que forem relevantes
para seu plano de medio.
Configurao de Limites
71
Preciso do Custo da Qualidade > PLANEJAMENTO [Incio] [Ajuda]
Spri nt 17
Spri nt 18
Spri nt 19
Spri nt 20
72
Preciso do Custo da Qualidade > MEDIO [Contexto] [Incio] [Ajuda]
CRCQ - Custo Realizado de Controle da Qualidade CRFQ - Custo Realizado de Falha do Controle da Qualidade
MB - Custo MB - Custo
Iterao MB - Custo MB - Custo Total CRQA
Realizado de Realizado de
Total CRCQ Realizado de Realizado de Total CRFQ
Preveno Avaliao
Falha Interna Falha Externa
da Qualidade da Qualidade
Spri nt 1 2.000,00 - 2.000,00 - - - 2.000,00
Spri nt 11
Spri nt 12
Spri nt 13
Spri nt 14
Spri nt 15
Spri nt 16
Spri nt 17
Spri nt 18
Spri nt 19
Spri nt 20
OBSERVAO: Iteraes com fundo vermelho j possuem dados medidos, mas ainda no possuem informaes de contexto.
73
Preciso do Custo da Qualidade > Medio > CONTEXTO [Medio] [Incio] [Ajuda]
Spri nt 1
Spri nt 2
Spri nt 3
Spri nt 4
Spri nt 5
Spri nt 6
Spri nt 7
Spri nt 8
Spri nt 9
Spri nt 10
Spri nt 11
Spri nt 12
Spri nt 13 Figura 4.9 - Exemplo de Planilha de Medio: rea de Contexto da Medio
Spri nt 14
Spri nt 15
Spri nt 16
Spri nt 17
A ltima rea da planilha referente ao registro do Controle de Verso do
Spri nt 18
documento. Para manter o histrico de alteraes, o gerente de projetos deve indicar a
Spri nt 19
Spri nt 20
data e que tipo de alterao foi realizada na planilha sempre que realizar uma medio ou
mesmo correo. A Figura 4.10 apresenta essa rea.
1.0 01/07/14 Sylvio Bonelli - Criao da primeira verso da planilha de registro do indicador.
74
4.7. Consideraes Finais
75
5. Avaliao do Template AMP.br na Indstria
5.1. Introduo
O estudo de caso descrito nas prximas sees visa avaliar o template proposto no
Captulo 3 (AMP.br) em uma organizao de desenvolvimento de software. A avaliao
foi utilizada para identificar indcios da viabilidade da adoo do trabalho desenvolvido
pela indstria. Para alcanar o objetivo do estudo de caso utilizou-se o modelo
Technology Acceptance Model TAM (DAVIS, 1986) (DAVIS et al., 1989) (BAGOZZI,
1992) (LAITENBERGER e DREYER, 2008), que procura determinar os aspectos de
utilidade e facilidade de uso de uma tecnologia segundo a percepo de seus usurios.
Para organizar este estudo foi aplicado o paradigma Goal/Question/Metric GQM (Basili
et al., 1994).
5.2. Planejamento
5.2.1. Objetivos da Avaliao
76
Definio do objetivos da avaliao.
Planejamento Definio do mtodo de avaliao.
Definio do mtodo de anlise dos resultados.
Aplicao do AMP.br.
Etapa 2 Capacitao da gesto para utilizar o modelo.
Avaliao da percepo da equipe.
Anlise dos resultados.
77
mtricas para as questes geradas so listadas na Tabela 5.1, sendo essas mtricas
utilizadas para todas as questes.
78
Tabela 5.1 - Mtricas utilizadas para as questes definidas
Mtrica Descrio
O template AMP.br foi idealizado para ser utilizado pela equipe de gesto de
organizaes de desenvolvimento de software com estrutura produtiva baseada em
projetos. Desta forma, a seleo dos participantes foi definida seguindo os critrios
listados e justificados na Tabela 5.2:
Organizao Participante
Critrio Justificativa
Possuir procedimentos definidos Esse critrio considerado importante, pois a percepo dos
para gesto e acompanhamento respondentes pode ser influenciada em ambientes sem procedimentos
de projetos. definidos de gesto de projetos.
Colaborador Participante
Critrio Justificativa
79
A Figura 5.3 apresenta o TCLE Termo de Consentimento e Livre
Esclarecimento utilizado para formalizar a participao dos respondentes neste estudo.
Este documento apresentado para o respondente aps a explicao do planejado da
avaliao e sua assinatura formaliza o interesse e autorizao para o uso das informaes.
80
5.2.3. Coleta dos dados
A Etapa 1 prevista para este estudo, tem a finalidade de identificar quais objetivos
e indicadores esto disponveis atualmente na organizao para posterior registro na
Etapa 2 dessa informao com o uso do AMP.br. Desta forma, o questionrio completar
descrito na Figura 5.4 foi criado.
Pesquisador Orientadores:
Sylvio Bonelli Gleison Santos, D.Sc. e Monalessa Perini Barcellos. D. Sc.
Participante
Questionrio de Avaliao
Na sua percepo, quais os objetivos da organizao?
Na sua percepo, qual a importncia da gesto realizar um acompanhamento baseado em indicadores para
alcanar os objetivos?
Quais indicadores voc considera importante para a sua organizao? Comente o motivo.
Voc considera que h algum tipo de influncia ou ligao entre os resultados dos indicadores?
Desenhe a relao que voc eventualmente percebe entre os objetivos e indicadores. Se perceber algum tipo
de ligao entre os indicadores descreva tambm.
81
O formulrio para registro da avaliao apresentado na Figura 5.5 e ser
utilizado na Etapa 2 com o objetivo de avaliar as opinies dos respondentes sobre o uso
do AMP.br e sua aplicabilidade. Juntamente com este documento foi fornecida uma
pgina para comentrios livres que sero utilizados como apoio na anlise dos dados.
Q2: Foi fcil entender a estrutura de indicadores da organizao com o uso do AMP.br?
Q3: Foi fcil identificar as influncias geradas pelos indicadores nos objetivos da organizao com o AMP.br?
Q4: Foi fcil selecionar os indicadores adequados necessidade do projeto consultando o conjunto de
indicadores descrito com o AMP.br?
Q5: Considera o AMP.br fcil de utilizar?
Q6: Considera que utilizar o AMP.br melhoraria o seu desempenho para avaliar quais indicadores deveriam ser
selecionados para o plano de medio?
Q7: Considera que o uso do AMP.br melhoraria o seu desempenho na anlise dos resultados das medies?
Respostas Possveis:
1 = Concordo Totalmente 2 = Concordo Parcialmente 3 = Discordo Parcialmente 4 = Discordo Totalmente
82
Tabela 5.3 - Qualificao da Organizao Estudada
Cargo Responsabilidade
Esta etapa do estudo foi realizada por meio de entrevistas individuais com cada
um dos respondentes que compem a equipe de gesto qualificada anteriormente na
Tabela 5.3. A rotina de cada entrevista foi a mesma visando manter a padronizao das
respostas e a consistncia dos resultados. As entrevistas ocorreram no perodo de
08/12/2014 e 12/12/2014 conforme a disponibilidade da agenda dos voluntrios.
83
formulrio para a identificao do cenrio atual (Figura 5.4). Ao trmino do
preenchimento foi realizada a reserva da agenda do respondente para a segunda etapa do
estudo.
Percebe-se uma variao sobre os temas dos objetivos (Tabela 5.4) e indicadores
(Tabela 5.6) mencionados. Pode-se deduzir que essa variao causada pelas vises
diferentes dos diversos nveis de gesto da organizao, desde a diretoria at a liderana
tcnica, envolvidos nas entrevistas. Este fato, no entanto, est alinhado com os objetivos
do AMP.br, ou seja, consolidar o portflio de indicadores e objetivos da organizao em
um nico documento.
Gerar resultados cada vez mais atrativos para os investidores, permitindo assim o
Respondente 08
crescimento constante da empresa.
84
Foram identificados nos objetivos mencionados na Tabela 5.4 trs temas comuns:
(i) Retorno Financeiro, (ii) Qualidade e (iii) Foco. As palavras chave utilizadas como
base na identificao foram sublinhadas na Tabela 5.5 juntamente com a distribuio dos
temas. Como pode ser percebido, h uma preocupao em praticamente todos os nveis
com o foco da organizao.
Retorno Foco
Respondente Objetivos Mencionados Qualidade
Financeiro
Cliente Produto
Aprofundar a participao em
desenvolvimento mobile em
R03 x
empresas de telecom, com solues
de inovao
85
Figura 5.6- Distribuio de Temas dos Objetivos Coletados
Indicador Mencionado R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8
Faturamento x x
Margem de Contribuio X
Reaproveitamento de Solues x x
Estimado x Gasto x X X
Market Share X
86
Indicador Mencionado R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8
Rentabilidade X x X X X
Turnover x
Investimento em Treinamento x
Clima Organizacional X
Custo X X
Qualidade do Software X X
87
indicaram claramente algum nvel de relao entre indicadores e o restante das respostas
foi focados em explicaes da importncia dos indicadores ou sua definio.
88
Tabela 5.7 - Decomposio do primeiro objetivo estratgico
89
A reunio foi finalizada com o agendamento para a prxima reunio que
ser utilizada para a validao do AMP.br.
Os objetivos apresentados foram identificados corretamente a partir das suas respostas coletadas na reunio anterior?
( ) SIM ( ) NO Pois h necessidade de uma correo ( ) NO Pois gostaria de realizar uma nova sugesto ou complemento.
Em caso de NO ou se desejar alguma alterao, por favor, descreva aqui:
Os indicadores apresentados foram identificados corretamente a partir das suas respostas coletadas na reunio anterior?
( ) SIM ( ) NO Pois h necessidade de uma correo ( ) NO Pois gostaria de realizar uma nova sugesto ou complemento.
Em caso de NO ou se desejar alguma alterao, por favor, descreva aqui:
90
As sugestes e correes coletadas na avaliao seguem listadas na Tabela 5.8. A
coluna Tipo do Feedback indica se uma sugesto ou uma correo em relao a
informao coletada na primeira entrevista. Esse dado foi considerado, pois um eventual
percentual alto do tipo correo poderia indicar um problema de entendimento por parte
do pesquisador que poderia comprometer o estudo. A coluna Elemento indica se o
feedback est relacionado a um objetivo ou indicador. Na coluna Feedback a opinio
do respondente propriamente dita registrada.
Tipo do
Elemento Feedback
Feedback
O texto Gerar resultados cada vez mais atrativos para os investidores, permitindo
Correo Objetivo assim o crescimento constante da empresa. deve ser mais especfico, pois o foco da
organizao deve ser claro e bem definido.
No houve ainda nenhum comentrio adicional registrado durante a coleta dos dados
referentes a avaliao do cenrio atual da organizao.
91
5.4. Etapa 2 Aplicao e Avaliao do AMP.br
92
MAPA DE OBJETIVOS E INDICADORES
93
99
Tabela 5.9 - Respostas para a Avaliao de Aceitao (TAM)
Questes R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8
100
Tabela 5.10 - Respostas consolidadas
Questes 1 2 3 4
101
resultados percebidos por indicadores em partes distintas do processo produtivo de seus
projetos.
Uma limitao deste estudo o fato de ter sido realizado em apenas uma nica
organizao. Desta forma seu resultado no conclusivo, uma vez que pode significar
que o template se aplica ao cenrio desta organizao e no a realidade das organizaes
de desenvolvimento de software como um todo. Para contornar esta limitao ser
necessrio realizar este estudo, ou uma evoluo do mesmo, em um grupo mais
abrangente de organizaes.
102
6. Concluses e Trabalhos Futuros
103
MR-MPS-SW e entre os prprios indicadores. Pode-se considerar esse conjunto de
informaes uma contribuio, pois forma um resultado consolidado de informaes
disponveis na literatura que podem apoiar gestores iniciantes na identificao de relaes
que normalmente se esperaria de um gerente experiente.
6.3. Limitaes
104
Desenvolvimento de uma ferramenta sistmica para o apoio ao uso do conjunto
de indicadores e seus mapeamentos, bem como seleo de indicadores para
elaborao dos planos de medio organizacional e de projetos.
105
Referncias
AMCHAM. Somente 14% das empresas esto plenamente satisfeitas com mensurao de
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VILLELA K., ROCHA A.R., TRAVASSOS G.H., The use of an enterprise ontology to
support knowledge management in software development environments. J Braz Comput
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112
Apndice I
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
Apndice II
148
Modelo de Planilha de Coleta e Gerao de Grfico:
Parte do trabalho realizado nesta dissertao foi a criao de planilhas que
implementam a coleta e gerao dos grficos que so utilizados pelo pattern. O conjunto
completo de planilhas est disponvel neste Apndice. As reas da planilha chamadas
Incio, Registro de Contexto de Medio e Controle de Verso so comuns a todas as
planilhas. Desta forma, so descritas apenas uma vez. As reas de Registro de Medio e
Configurao so especficas para cada conjunto de indicadores, ou seja, Referncia 2.
ENTRADA DE DADOS
rea para configurao das variveis necessrias para o uso da planilha
Configurao da Planilha
no projeto.
Cadastro dos custos planejados no projeto. Estes valores sero utilizados
Planejamento de Custos da Qualidade
para comparar os valores medidos durante a execuo do projeto.
PCQ : Preciso do Custo da Qualidade Agrupa todos os custos relativos a qualidade do projeto.
PCCQ - Preciso do Custo do Controle da Qualidade Agrupa todos os custos relacionados a preveno e avaliao da qualidade.
PCFQ - Preciso do Custo da Falha no Controle da Qualidade Agrupa todos os custos relacionados a falhas na qualidade do projeto.
PCPQ - Preciso do Custo de Preveno da Qualidade Acompanha os custos gerados para evitar que as falhas ocorram.
PCAQ - Preciso do Custo de Avaliao da Qualidade Acompanha os custos gerados pelo monitoramento da qualidade do projeto.
PCFI - Preciso do Custo das Falhas Externas Acompanha os custos gerados pelas falhas identificadas pelo cliente.
2
Como descrito no Captulo 4, foi identificado durante a pesquisa que vrios indicadores podem ter sua
origem nos mesmos mtodos ou tcnicas de monitoramento e anlise. Desta forma, para descrever, quando
necessrio, o contedo terico comum a diversos indicadores evitando redundncia de informao foi
criado um agrupador chamado Referncia.
149
A planilha espera que a medio realizada seja contextualizada, ou seja,
informaes relacionadas ao perodo que est sendo medido de eventos que podem ter
influenciado os resultados obtidos devem ser registradas. Para isso, a rea de Registro de
Contexto da Medio, Figura 2, disponibiliza campos para o registro dessas informaes.
Sempre que no for indicado nenhum tipo de informao de contexto, ser exibida na
rea de registro de medio uma tarja vermelha no perodo correspondente.
Preciso do Custo da Qualidade > Medio > CONTEXTO [Medio] [Incio] [Ajuda]
Spri nt 1
Spri nt 2
Spri nt 3
Spri nt 4
Spri nt 5
Spri nt 6
Spri nt 7
Spri nt 8
Spri nt 9
Spri nt 10
Spri nt 11
Spri nt 12
Spri nt 13 Figura 2 - Planilha de Medio: rea de Contexto da Medio
Spri nt 14
Spri nt 15
Spri nt 16 A ltima rea da planilha referente ao registro do controle de verso do
Spri nt 17
documento.
Spri nt 18 Para manter o histrico de alteraes, o Gerente de Projetos deve indicar a
Spri nt 19
dataSprient que
20 tipo de alterao foi realizada no documento sempre que realizar uma medio
ou mesmo correo. A Figura 3 apresenta essa rea.
150
Preciso do Custo da Qualidade > CONTROLE DE VERSO [Incio] [Ajuda]
1.0 01/07/14 Sylvio Bonelli - Criao da primeira verso da planilha de registro do indicador.
Configurao de Limites
151
A Figura 5 apresenta a rea destinada ao preenchimento do planejamento esperado
para cada iterao.
Spri nt 17
Spri nt 18
Spri nt 19
Spri nt 20
152
Preciso do Custo da Qualidade > MEDIO [Contexto] [Incio] [Ajuda]
MB - Custo MB - Custo
Iterao MB - Custo MB - Custo Total CRQA
Realizado de Realizado de
Total CRCQ Realizado de Realizado de Total CRFQ
Preveno Avaliao
Falha Interna Falha Externa
da Qualidade da Qualidade
Spri nt 1 2.000,00 - 2.000,00 - - - 2.000,00
Spri nt 11
Spri nt 12
Spri nt 13
Spri nt 14
Spri nt 15
Spri nt 16
Spri nt 17
Spri nt 18
Spri nt 19
Spri nt 20
OBSERVAO: Iteraes com fundo vermelho j possuem dados medidos, mas ainda no possuem informaes de contexto.
153
[Incio] [Planejamento [Medio]
-80%
Variao Detalhada
40%
23%
20% 13%
9%
3%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
0%
-5%
Variao
-7%
-12%
-20%
-40%
-39% -39%
-60%
-80%
Sprint 10
Sprint 11
Sprint 12
Sprint 13
Sprint 14
Sprint 15
Sprint 16
Sprint 17
Sprint 18
Sprint 19
Sprint 20
Sprint 1
Sprint 2
Sprint 3
Sprint 4
Sprint 5
Sprint 6
Sprint 7
Sprint 8
Sprint 9
Iteraes
Variao Limite Critico Limite Critico Limite Alerta Limite Alerta Variao Acumulada
16.000,00
14.000,00
12.000,00
10.000,00
Custo
Planejado
8.000,00 Realizado
6.000,00
4.000,00
2.000,00
-
Preveno Avaliao Falha Interna Falha Externa
Tipo de Custo
Comportamento do Desejado
80%
70%
60%
50%
Custo
40%
30%
20%
10%
0%
Preveno Avaliao Falha Interna Falha Externa
Tipo de Custo
154
2.2. Estimativas Bsicas do Projeto
Estimativas Bsicas
Medio Valor Planejado Produtividade
Prazo (Dias) Tamanho (PF) Esforo (H)
(Custo) (PF/h)
Spri nt 1 50.000,00 15 3.500 625 5,60
Spri nt 2 48.000,00 15 3.360 600 5,60
Spri nt 3 75.000,00 15 5.247 937 5,60
Spri nt 4 80.000,00 15 5.600 1.000 5,60
Spri nt 5 80.000,00 15 5.600 1.000 5,60
Spri nt 6 80.000,00 15 5.600 1.000 5,60
Spri nt 7 50.000,00 15 3.500 625 5,60
Spri nt 8 50.000,00 15 3.500 625 5,60
Spri nt 9 10.000,00 15 700 125 5,60
Spri nt 10 10.000,00 15 700 125 5,60
OnT 825.000,00
Rentabilidade 35%
155
Estimativas Bsicas
Medio Custo Valor Produtividade
Prazo Tamanho (PF) OnT Esforo (H)
Realizado A Realizar Agregado (PF/h)
Spri nt 1 55.000,00 - 15 3.000 42.857,14 825.000 700 4,29
Spri nt 2 48.500,00 - 17 2.500 35.714,29 825.000 550 4,55
Spri nt 3 74.500,00 - 14 7.000 100.053,36 825.000 1.100 6,36
Spri nt 4 90.000,00 - 13 5.700 81.428,57 825.000 900 6,33
Spri nt 5 45.000,00 50.000,00 12 5.650 80.714,29 844.000 750 7,53
Spri nt 6 80.000,00 15 - 844.000
Spri nt 7 50.000,00 20 - 844.000
Spri nt 8 50.000,00 15 - 844.000
Spri nt 9 10.000,00 16 - 872.000
Spri nt 10 10.000,00 15 - 872.000
Rentabilidade 35%
A Figura 11 apresenta o grfico utilizado pelos indicadores PEP, PEE, PET e IPP.
[Incio] [Planejamento [Medio]
20 20
17
16
15 15 15 15 15
14
13
12
10
0
Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3 Sprint 4 Sprint 5 Sprint 6 Sprint 7 Sprint 8 Sprint 9 Sprint 10
Variao Acumulada
3 2 2 2
2 1 1 1
1 0
Dias de Variao
0 -1
-1
-2
-3 -4 -4
-4
-5
Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3 Sprint 4 Sprint 5 Sprint 6 Sprint 7 Sprint 8 Sprint 9 Sprint 10
Variao Acumulada 0 2 1 -1 -4 -4 1 1 2 2
156
[Incio] [Planejamento [Medio]
1,80
1,79
1,60
1,40
1,34
1,20 1,09
1,00 0,97
1,00
0,78 0,76
0,80 0,90
0,78
0,74
0,60
0,40
0,20
-
Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3 Sprint 4 Sprint 5 Sprint 6 Sprint 7 Sprint 8 Sprint 9 Sprint 10
500.000,00
Custos do Projeto
400.000,00
300.000,00
200.000,00
100.000,00
-
Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3 Sprint 4 Sprint 5 Sprint 6 Sprint 7 Sprint 8 Sprint 9 Sprint 10
Valor Planejado 50.000,00 98.000,00 173.000,00 253.000,00 333.000,00 413.000,00 463.000,00 513.000,00 523.000,00 533.000,00
Valor Agregado 42.857,14 78.571,43 178.624,79 260.053,36 340.767,65
Custo Realizado 55.000,00 103.500,00 178.000,00 268.000,00 313.000,00
Status Atual IDC: 1,09 IDP: 1,02 Custo Atualizado: 563.000,00 Prazo Atualizado: 152,00
Variao de Custo: 27.767,65 Variao de Prazo: 7.767,65
Custo Previsto: 517.123,62 Prazo Previsto: 148,54
157
POT - Preciso da Estimativa de Orado no Trmino
880.000,00
880.000,00
870.000,00
870.000,00
860.000,00
860.000,00
Valor Negociado com o Cliente
Valor Negociado com o Cliente
850.000,00
850.000,00
840.000,00
840.000,00 Planejado
Planejado
Atual
Atual
830.000,00
830.000,00
820.000,00
820.000,00
810.000,00
810.000,00
158
Apndice III
Template Proposto
159
Tabela 0.1 - Consolidao dos Indicadores de MCGARRY et al. (2002), MONTEIRO (2008), SANTOS (2009), ROCHA et al. (2012) e PMI (2013)
MR-MPS-
REFERNCIALITERATURA E NOME ORIGINAL INDICADOR SELECIONADO JUSTIFICATIVAS
SW
160
MR-MPS-
REFERNCIALITERATURA E NOME ORIGINAL INDICADOR SELECIONADO JUSTIFICATIVAS
SW
PERCENTUAL DE ESFORO ADICIONAL DEVIDO TEAR - TAXA DE ESFORO ADICIONAL DEVIDO Indicadores considerados equivalentes com
ALTERAO DE REQUISITOS (ROCHA et al., 2012) VARIAO DE REQUISITOS base na descrio dos autores.
161
MR-MPS-
REFERNCIALITERATURA E NOME ORIGINAL INDICADOR SELECIONADO JUSTIFICATIVAS
SW
162
MR-MPS-
REFERNCIALITERATURA E NOME ORIGINAL INDICADOR RELACIONADO JUSTIFICATIVAS
SW
IDC - NDICE DE DESEMPENHO DE CUSTO (MONTEIRO, 2008) Indicadores considerados equivalentes com
IDC - NDICE DE DESEMPENHO DE CUSTO
(ROCHA et al., 2012) (PMBOK, 2013) base na descrio dos autores.
IDP - NDICE DE DESEMPENHO DE PRAZO (MONTEIRO, 2008) Indicadores considerados equivalentes com
IDP - NDICE DE DESEMPENHO DE PRAZO
(ROCHA et al., 2012) (PMBOK, 2013) base na descrio dos autores.
PRODUTIVIDADE (MONTEIRO, 2008) Indicadores considerados equivalentes com
IPP - NDICE DE PRODUTIVIDADE
PRODUTIVIDADE DO PROJETO (SANTOS, 2009) base na descrio dos autores.
163
MR-MPS-
REFERNCIALITERATURA E NOME ORIGINAL INDICADOR RELACIONADO JUSTIFICATIVAS
SW
164
MR-MPS-
REFERNCIALITERATURA E NOME ORIGINAL INDICADOR RELACIONADO JUSTIFICATIVAS
SW
165
MR-MPS-
REFERNCIALITERATURA E NOME ORIGINAL INDICADOR RELACIONADO JUSTIFICATIVAS
SW
166
MR-MPS-
REFERNCIALITERATURA E NOME ORIGINAL INDICADOR RELACIONADO JUSTIFICATIVAS
SW
167
MR-MPS-
REFERNCIALITERATURA E NOME ORIGINAL INDICADOR RELACIONADO JUSTIFICATIVAS
SW
EFICCIA DA REVISO DOS TESTES (MONTEIRO, 2008) Indicadores considerados equivalentes com
IEQA - NDICE DE EFICCIA DA QUALIDADE
EFICINCIA DOS TESTES (SANTOS, 2009) base na descrio dos autores.
168
MR-MPS-
REFERNCIALITERATURA E NOME ORIGINAL INDICADOR RELACIONADO JUSTIFICATIVAS
SW
169
MR-MPS-
REFERNCIALITERATURA E NOME ORIGINAL INDICADOR RELACIONADO JUSTIFICATIVAS
SW
170
MR-MPS-
REFERNCIALITERATURA E NOME ORIGINAL INDICADOR RELACIONADO JUSTIFICATIVAS
SW
TEMPO PARA IDENTIFICAR OS DEFEITOS (SANTOS, 2009)
Indicadores considerados equivalentes com
TEMPO MDIO ENTRE FALHAS DO SOFTWARE (ROCHA et al., TMF - TEMPO MDIO ENTRE FALHAS DO SOFTWARE
2012) base na descrio dos autores.
D VER
TEMPO PARA CORRIGIR OS DEFEITOS (SANTOS, 2009)
Indicadores considerados equivalentes com
TEMPO MDIO PARA CORREO DE UM DEFEITO (ROCHA et TMC - TEMPO MDIO PARA CORREO DE UM DEFEITO
al., 2012) base na descrio dos autores.
171
Apndice IV
Estudo de Caso
172
173
174
175
176
177
178
Apndice V
Estudo de Caso
179
180
181
182
183
184
185