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CASO PRÁCTICO
Maestría en Ingeniería Administrativa y Calidad
Universidad De La Salle Bajío
Noé Jiménez Matricula 603544
PROTOCOLO DE INVESTIGACION
CASO PRÁCTICO
´PROTOCOLO DE INVESTIGACION
Diagnóstico y Propuesta de Mejora Sobre las Potencialidades para el Desarrollo Productivo en una Comunidad Rural de Dolores Hidalgo
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1. MARCO TEORICO
1.1. ANTECEDENTES
Sobre las Capacidades Humanas:
Cuando se aplica el enfoque sobre la capacidad a la ventaja de una persona, lo que
interesa es evaluarla en términos de su habilidad real para lograr funcionamientos
valiosos como parte de la vida. El enfoque correspondiente en el caso de la ventaja
social considera los conjuntos de las capacidades individuales como si constituyeran
una parte indispensable y central de la base de información pertinente de tal
evaluación.
En su mayoría todos los enfoques sobre desarrollo, nos llevan a las mismas
variables, en las que el desarrollo es una cuestión en la que cada individuo debe
participar en forma conjunta, ser capaz de buscar sus propios beneficios y los
beneficios colectivos. El estado forma parte importante en desarrollo de un país
puesto es este el que debe proveer las herramientas y políticas necesarias que nos
lleven a un nivel de igualdad o a reducir las desigualdades mediante los programas
de Educación, Seguridad Ciudadana, Salud y mejores Trabajos, todo esto llevara a
aumentar el nivel de vida de las poblaciones.
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La pobreza no es sólo falta de riqueza o de ingresos, sino de Capacidades básicas
insuficientes.
Los que nos resta decir que en realidad DESARROLLO, Evolución progresiva de
una economía hacia mejores niveles de vida, es la capacidad de crecer con
tecnología de vanguardia, con posibilidades y oportunidades ilimitadas en
educación, trabajo y desarrollo humano, eliminar la pobreza sería lo ideal para
conseguir el desarrollo personal, mejor calidad de vida impulsando la educación que
haga mas competitiva la relación de trabajo y productividad a niveles
internacionales.
Un reporte de DNC debe expresar en qué, a quién (es), cuánto y cuándo capacitar.
• Problemas en la organización
• Desviaciones en la productividad
• Cambios culturales, en Políticas, Métodos o Técnicas
• Baja o Alta de personal
• Cambios de función o de puesto
• Solicitudes del personal
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• Pasadas. - Experiencias que han demostrado ser problemáticas y que hacen evidente
el desarrollo del proceso de capacitación.
• Presentes.- Las que se reflejan en el momento en que se efectúa el DNC.
• Futuras.- Prevención que la organización identifica dentro de los procesos de
transformación y que implica cambios a corto, mediano y largo plazo.
El Estado de Guanajuato se coloca como la 7ª economía del País así como la 6ª fuerza
laboral y de empleo, sin embargo y a pesar de las cifras tan optimistas y los esfuerzos
realizados por la mejora en la calidad de vida de todos los guanajuatenses, la realidad es
que en el estado hay alrededor de 200,000 familias en extrema pobreza y el 47% de los
trabajadores viven con menos de 2 salarios mínimos al día, lo cual, entre otras cosas,
fomenta el preocupante crecimiento de la migración tanto de hombres como de mujeres a
Estados Unidos de América en busca de mejores oportunidades para ellos y para sus
familias, todo esto debido a las altas tasas de desempleo y a los empleos mal pagados,
principalmente en los municipios que cuentan con comunidades de población indígena.
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. Delegación Regional Total Hombres Mujeres
I Norte - Dolores Hidalgo 5.1 5.2 5.1
II Noreste - San Luis de la Paz 5.1 5.2 5.0
III León 7.2 7.5 7.1
IV Centro oeste - Guanajuato 6.3 6.4 6.4
V Este - Celaya 6.8 7.1 6.5
VI Sur oeste - Irapuato 6.3 6.6 6.0
VII Centro sur - Salamanca 6.1 6.4 6.3
VIII Sur este - Acámbaro 5.1 5.0 5.2
Fuente | Sistema de Información para la Evaluación de la Transformación
Educativa (SIETE)
En Guanajuato, en el año 2005, 10 mil 347 personas de 5 años y más hablan alguna lengua
indígena; 53.7% son hombres y 46.3%, mujeres.
Del total, 92.3% también habla español: los niños de 5 a 14 años representan 21.6%; los
jóvenes de 15 a 29, el 32.1%; las personas de entre 30 y 59 años, 37.6% y la población de
60 años o más, 8.7 por ciento.
León y San Luis de la Paz son los municipios que albergan la mayor cantidad de población
que habla lengua indígena en el estado (4 mil 230 hablantes).
En la entidad, las lenguas con mayores volúmenes de hablantes son: chichimeca jonaz (1
mil 514), náhuatl (773), otomí (741), mazahua (659) y purépecha (348); estas lenguas
agrupan 39% del total de hablantes. Por el contrario, algunas otras registran un reducido
número de hablantes, lo cual las pone en riesgo de desaparecer, entre ellas se encuentran el
tepehua, ixcateco, amuzgo de Oaxaca y amuzgo de Guerrero.
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En 4 mil 651 hogares del estado, el jefe y/o su cónyuge hablan alguna lengua indígena.
Estos hogares están formados por 20 mil 885 personas.
1.1.4. Educación
Las entidades federativas con la menor tasa de analfabetismo son: Coahuila de Zaragoza
2% y Distrito Federal con 2.3%; en contraparte, Chiapas, Guerrero y Oaxaca tienen las
mayores proporciones de población analfabeta con más de 15% cada una.
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1.1.5. Empleo
Por su posición en la ocupación la mayor parte de los ocupados (67%) son personas
subordinadas y remuneradas (1 millón 423 mil personas). Le siguen los trabajadores por
cuenta propia quienes representan 22.2% (413 mil); los trabajadores no remunerados con
6.2% (115 mil) y los empleadores o patrones con 4.6% (85 mil personas).
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Por sexo, 70.1% de los varones son trabajadores subordinados y remunerados, 20.1%
trabajan por cuenta propia, 6.3% son empleadores y 3.5% trabajadores no remunerados. En
el caso de las mujeres, los porcentajes son: 62.1%, 25.7%, 1.8% y 10.4%, en ese orden.
Según la jornada de trabajo, 148 mil personas trabajan menos de 15 horas semanales; en el
extremo contrario se ubican 616 mil personas que laboran más de 48 horas semanales. En
promedio la población ocupada laboró una jornada de 42.6 horas a la semana.
La población total del municipio de Dolores Hidalgo es de 128,994 habitantes , cifra que
representa el 2.77% de la población total del estado. De la población total del municipio el
47.37% (61,103 habitantes) son hombres, además representan el 2.73% del total de la
población masculina en el estado. El restante 52.63% (67,891 habitantes) son mujeres, y
representan el 2.79% de la población femenina estatal. En el municipio de Dolores Hidalgo
hay más mujeres que hombres, lo que representa un índice de masculinidad de 90%.
Año Población
1950 44 722
1960 53 389
1970 73 403
1980 67 358
1990 104 712
1995 118 972
2000 128 994
Fuente: Conteo 2005 Población Rural
-De una investigación de campo realizada en el año 2007 dentro de los proyectos conjuntos
de EDUCAFIN y UNICCAT se crea la propuesta denominada PRECIPPE, (Proyecto para
la Reactivación Económica de las Comunidades en las Inmediaciones de la Presa de
Peñuelitas).
1.3. JUSTIFICACION
La investigación que describe el presente documento es de vital importancia para el
estudio de las capacidades y potencialidades de la zona rural marginada, una
investigación directamente en campo que incluya una metodología científica de
investigación, análisis y evaluación de los resultados, QFD (Despliegue de Funciones de
Calidad) resulta altamente útil para poder sugerir soluciones reales y congruentes y que
estas puedan ser aplicadas en cada una de las comunidades rurales basadas en una
muestra específica de población en la Ciudad de Dolores Hidalgo.
1.4. HIPOTESIS.
1. -Es posible mediante una investigación científica utilizando la herramienta de QFD
(Despliegue de Funciones de Calidad) obtener las capacidades reales y potencialidades
individuales y colectivas de las personas habitantes en la zona rural de peñuelitas de la
Ciudad de Dolores Hidalgo.
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1.5. OBJETIVOS
2. MATERIAL Y MÉTODO:
La población universo son todas aquellas comunidades rurales marginadas o con escases de
recursos para el desarrollo productivo local, analfabetismo, desempleo, falta de
infraestructuras de comunicación, vivienda digna, agua potable, drenaje y alcantarillado, en
otro caso sistemas sustentables de procesamiento de desechos orgánicos.
Se decide no elegir polo y optar por hacer varios muestreos tomando en cuenta una zona
geográfica en condiciones similares y comunicación física entre estas.
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Las unidades de observación serán todas las personas de las comunidades sujetas a
investigación, sin importar las condiciones de vida
UOg
2.2.3. Definición del grupo control
GCg
2.2.4. Criterios de inclusión
Solo en los casos de que las personas habitantes de la zona de estudio estén en la localidad
por un periodo corto no significativo para el estudio.
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2.3.2. Metodología
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Este trabajo utilizara el enfoque Cualitativo, pues Utiliza la recolección de datos sin
medición numérica para descubrir o afinar preguntas de investigación en el proceso de
interpretación.
(p8 h. Sampieri, metodología de la investigación, 2006, mc graw hill)
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Conferencia de búsqueda
Objetivo.- Alcanzar una dimensión más concreta del problema o caso a analizar y generar
opciones novedosas que permitan entablar relaciones más estrechas entre quienes, a causa
de una aparente incompatibilidad o conocimiento parcial, no habían podido llegar a un
acuerdo.
La Phillips 66
Es una dinámica de grupos o técnica grupal educativa creada por J. Donald Phillips. Su
función es motivar una discusión ordenada entre los participantes y posibilitar un
intercambio de puntos de vista. Para su realización un grupo grande se subdivide a su vez
en otros grupos formados por seis personas que, a su vez, tratan de dar una respuesta en
común en seis minutos al tema propuesto inicialmente. Una vez cumplido el plazo, y con
ayuda del dinamizador, se intenta hacer una puesta en común.
KJ o TKJ
Cuestionario
Entrevista
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2.3.3.2. Los métodos y técnicas para analizar la información:
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QFD (Quality Function Deployment) significa Despliegue de la Función de
Calidad. Esto es, "transmitir" los atributos de calidad que el cliente demanda a
través de los procesos organizacionales, para que cada proceso pueda contribuir al
aseguramiento de estas características. A través del QFD, todo el personal de una
organización puede entender lo que es realmente importante para los clientes y
trabajar para cumplirlo
3. Estructurar las Necesidades del Cliente. Una vez que clasificamos las
verbalizaciones, tenemos que "extraer" de ellas las necesidades de los clientes. Este
es un paso crítico, ya que algunas son explícitas y muy claras; otras son implícitas y
algunas hasta nos podrán parecer absurdas. Sin embargo, es vital recordar que
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estamos buscando las necesidades reales del cliente, no "nuestra versión de las
necesidades del cliente"; hay que cuidarnos de nuestro propio sesgo.
Necesi
to que
sea
fácil de
traslad
ar en
"para poderlo
2
trasladar lugares
fácilmente por
el aeropuerto"
donde
hay
mucho
tráfico
de
person
as
5. Si el analista en este caso hubiera sólo tomado la primer necesidad explícita, hubiera
solicitado a los diseñadores que quitaran todo el peso posible del maletín. Pero al
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tener una segunda necesidad con una relación jerárquica (necesito A para lograr B),
nuestro analista pudo sugerir más opciones, como poner ruedas al maletín para
facilitar el transporte. Notemos como el poner ruedas resolvería la Necesidad 2,
pero va en contra de la Necesidad 1. En el QFD, nos interesan las necesidades de
más alta jerarquía, ya que son éstas las que más impacto (positivo o negativo),
tienen sobre nuestros clientes.
6. Priorizar las Necesidades del Cliente. Esto implica establecer cuáles necesidades
son más importantes para nuestros clientes. ¿Bueno, Bonito o Barato? Si le
diéramos a nuestro cliente $100 para invertirlo en necesidades ¿cuánto nos
compraría de cada una? ¿$50 en Bueno, $25 en Bonito y $25 en Barato? La mejor
forma de hacer esto, es una vez identificadas las necesidades y estratificadas,
preguntar directamente a los clientes.
7. Desplegar las Necesidades Prioritizadas. Una vez que tenemos identificadas las
necesidades prioritizadas de nuestros clientes, entonces debemos identificar qué
parámetros, procesos o elementos de nuestro sistema contribuyen más a cumplir (o
a no cumplir) estas necesidades. Si realmente queremos mejorar, debemos siempre
enfocarnos en todo aquellos que afecte más a las necesidades prioritarias.
b) Diagrama de Afinidad
¿Qué es?
Es una herramienta administrativa que sirve para organizar grandes listados de ideas
en grupos naturales, de acuerdo con criterios establecidos por un equipo de trabajo
[1].
¿Para qué sirve?
• Complemento ideal de una Lluvia de Ideas. Permite estructurar mejor la naturaleza
de un problema y sus causas relacionadas.
• Permite poner orden a listados complejos de ideas.
• Permite la identificación de relaciones no convencionales entre ideas.
• Permite la generación de soluciones innovadoras, a problemas recurrentes.
• Permite conocer la opinión y pensamiento de otros miembros del equipo, lo que
lleva a generar consenso.
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¿Qué es?
Es un método estructurado para generación de ideas en equipo a través de una lluvia
de ideas, en el cual se promueve la motivación de todos los participantes. Su
relevancia al QFD es que permite aumentar la creatividad colectiva, evitando que se
inhiban las ideas innovadoras y de ruptura de paradigmas... Cuando se está
trabajando con los clientes, esta herramienta nos ayuda a detectar mejor
"necesidades no explícitas" de nuestros clientes.
¿Para qué sirve?
• Permite conocer la opinión y pensamiento de otros miembros del equipo, lo que
lleva a generar consenso con mayor participación.
• Permite generar compromiso con la decisión del equipo, al haber tenido cada quién
participación equitativa en el proceso [1].
• Permite una participación más integral de todos los miembros del equipo
• Facilita que se generen una mayor cantidad de ideas. Cuando se trabaja con los
clientes, entre más ideas tengamos, más necesidades podremos detectar. En
particular las necesidades emocionantes para los clientes son difíciles de capturar.
El método de 5W1H (preguntar quién, qué, cuándo, dónde, por qué y cómo) es ideal
para hacer esto.
e) Diagrama de Árbol
¿Qué es?
Es una herramienta analítica que dentro del QFD nos sirve para establecer
relaciones causales entre diferentes necesidades de cliente, una vez que logramos
extraer estas necesidades de la voz del cliente (VOC).
f) Diagrama Causa-Efecto
¿Qué es?
Es una gráfico que muestra la relación entre un efecto (generalmente un problema)
y sus causas. También se le conoce como Diagrama de Ishikawa o de espina de
pescado. Ciertas causas producen efectos negativos en nuestro trabajo, por eso es
necesario identificar la causa real del problema para tener éxito en su solución.
g) Diagrama de Pareto
¿Qué es?
Gráfico de barras que permite identificar y separar en forma crítica los problemas de
calidad. Debe su nombre al economista italiano (s. XVIII) Wilfredo Pareto, quien
observó que el 80% de la riqueza de una sociedad estaba en manos de 20% de las
familias. Juran toma este principio y lo aplica a la mala distribución de un problema
(80% efectos y 20% causas).
i) Matriz de Relaciones
¿Para qué sirve?
La Matriz de Relaciones sirve precisamente para analizar la relación que existe
entre las Necesidades de Cliente y los Parámetros de Diseño. Se debe trabajar
renglón por renglón, ya que el énfasis está en satisfacer las Necesidades del Cliente.
o Gráficas de control:
Habilidad potencial del proceso. Nos indica que tanto podría llegar a
cumplir el proceso con los requerimientos del cliente.
1.1.1.1. los métodos y técnicas para manejar, controlar, motivar y
sensibilizar a la población:
• Técnicas de motivación
• Sensibilización
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2.3.3.3. Análisis de información
3. ORGANIZACIÓN DE LA INVESTIGACION
Tiempo
7. FAO (Food and Agriculture Organization for the United Nations) , Organización de
Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentación
UNICEF aboga y trabaja para la protección de los derechos del niño, para ayudar a
los jóvenes a abastecer sus necesidades básicas y aumentar sus oportunidades para
llegar a desarrollar plenamente su potencial. UNICEF tiene una red de oficinas
regionales y exteriores en cerca de 160 países del mundo en desarrollo, apoyadas
por 37 Comités Nacionales de UNICEF y otras organizaciones voluntarias en los
países industrializados. Siendo la única organización de las Naciones Unidas que
está dedicada exclusivamente a los niños, UNICEF trabaja también con las otras
agencias de Naciones Unidas, gobiernos y Organizaciones No Gubernamentales
para prestar a la comunidad servicios de atención primaria en salud, nutrición,
educación básica, agua y servicios sanitarios seguros para el mundo en desarrollo.
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9. Asociación SCOUTS de México AC
Es una asociación civil, cuya misión es formar el carácter de los muchachos, inculcarles el
cumplimiento de sus deberes religiosos, patrióticos y cívicos, así como principios de
disciplina, lealtad y ayuda al prójimo; capacitarlos para bastarse a sí mismos ayudándoles a
desarrollar física, mental y espiritualmente; todo lo anterior, conforme a los lineamientos
que señaló el fundador del Movimiento Scout, Lord Robert Baden-Powell.
Es una institución educativa extraescolar para hombres y mujeres desde los 7 hasta antes de
cumplir 22 años de edad que voluntariamente ingresan a ella, sin distinción de credo, raza,
nacionalidad, origen, ni condición socioeconómica. Para lograr su misión, utiliza el
Escultismo como medio, y requiere de la participación de adultos que colaboren con los
muchachos.
500 Encuestas
$500,00 en Gasolina
2 Vehículos
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1 Nave o Bodega
1 Equipo de sonido
80 Mamparas
600 Sillas
10 Mesas
1 Tapanco
1 Equipo de cómputo
1 Impresora
3 Proyectores
3 Pantallas
10 Extensiones
3 Camionetas
1000 lt de Gasolina
1 Equipo completo (Grupo Musical)
200 Posters publicidad
500 Volantes
1 Par de porterías móviles
2 Balones de Futbol
2 Balones de Basquetbol
1 Par de redes para porterías
3 Silbatos
4 Juegos de trofeos
1 Tanque de gas de 30 kg.
1 Parrilla para cocinar
600 piezas de desechables para comida (vasos, platos, cucharas, servilletas)
300 lapiceros para regalar
500 hojas tamaño carta mimbreadas para regalar
4 Escobas
2 Trapeadores
$ 5.000,00 en comida para todos los asistentes
etc.
3.5. Presupuesto
A).- Gastos Generados por el PRECIPPE:
Planeación ($10, 000)
Ejecución ($20,000)
Encuestas en campo ($5000)
Evento de sensibilización ($15,000)
Gasto total ($ 40, 000)
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B).- Ingresos
Incremento del empleo
Estudio de capacidades
3.6. Difusión
4. BIBLIOGRAFIA
• Metodología de la Investigación, Hernandez Sampieri, 4ª edición Mc Graw
Hill 2006
• Guia Ejecutiva para la elaboración de un Protocolo de Tesis, Departamento de
Titulación, Universidad Autonoma del Estado de México, Facultad de
Medicina
• Administración de la Calidad, Jose Luis Palacios B, 1ª ed., Trillas 2006
• Cultivos Hidroponicos, R. M. Resh, 3ª ed. 1992, Mundi Prensa
• Hidroponia Comercial, Gloria Samperio Ruiz, 1ª ed. 1999, Diana
• Construcción de Invernaderos, Z. Serrano Cermeño, 2ª ed. 2002, Mundi Prensa
• Serie Mejores Cultivos, Organización de las Naciones Unidas para la
Agricultura y la Alimentación (FAO), 60 cuadernillos, diferente ed.
• Curso La Huerta Hidroponica Popular, Oficina Regional para America Latina
y el Caribe, FAO, PNUD (Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo)
• Manuales de la Serie, Colección FAO, Capacitación, Version 2 (Inland Water
and Resources for Aquaculture Service) 2006
• Convención sobre los Derechos del Niño, Aprobada por la Asamblea General
de las Naciones Unidas el 20 de Noviembre de 1999, UNICEF
• “De una, De dola, De Tela Canela”, Luz Chapela y Rodrigo Vargas, 1ª ed.
2006, Coordinación General de Educación Intercultural y Bilingüe, SEP.
• La Casa Ecológica, José Luis Palacios B, 1ª ed. 2007, Nexo Gráfico
• Monografías regionales sobre la problemática social y económica de Dolores
Hidalgo
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• Estudio PRECIPPE del Año 2006
• La Lógica de la Investigación Cientifica, Karl R. Poper, Editorial Tecnos
Madrid, ed. 1962, 5ª ri 1980
• Coportamiento Organizacional, 10 edicion, Don Hellriegel, Texas A & M
University, John W. Slocum, Jr., Southern Methodist University, Ed.
THOMSON
• Gestion Integrada de Proyectos, Marcos Serer Figueroa, Ediciones UPC
(Ediciones de la Universidad Politécnica de Catalunya, España), 2001
• Encuesta Nacional de Ocupacion y Empleo (ENOE)
5. GLOSARIO
Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) es un programa estadístico informático
muy usado en las ciencias sociales y las empresas de investigación de mercado. En la
actualidad, la sigla se usa tanto para designar el programa estadístico como la empresa que
lo produce. Originalmente SPSS fue creado como el acrónimo de Statistical Package for
the Social Sciences ya que se está popularizando la idea de traducir el acrónimo como
"Statistical Product and Service Solutions".
http://es.wikipedia.org/wiki/SPSS
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