EL RETO DE LA COMPLEJIDAD

Cuando interactuamos con otras organizaciones (sistemas) o intentamos describir una realidad, no
solamente somos conscientes de la participacin de los todos los sistemas conocidos tales como el
conocimiento, paradigmas, experiencias, prejuicios, informacin y el contexto, sino que adems se
involucran sistemas trascendentales que aparecen, nacen y/o se desarrollan a consecuencia de la
interaccin, y por lo tanto ante esa combinacin e interrelacin, es que nacen situaciones que
realmente no son comprendidas aparentemente, ni explicadas tan sencillamente, pero sabemos que
la teora de sistemas y la complejidad organizacional, si lo explican. Qu es entonces?

Tenemos que situarnos y apoyarnos en este teora sistmica, primero que el nacimiento de estos
nuevos sistemas es tan natural en todos los sistemas, la interaccin sinrgica entre sistemas genera
nuevos sistemas. Segundo la aparicin de sistemas ms all de una explicacin cientfica es
valedera, para esto se debe de comprender y entender a los sistemas trascendentales, tales como el
afecto, espritu, amor y la f, y por ltimo que al incrementarse el nmero de sistemas que
interactan o se interrelacionan entre estos sistemas, se incrementa la complejidad.

En nacimiento de este nuevo sistema, por estas interacciones entre sistemas, es lo que nosotros
conocemos como las experiencias y esta situacin se denomina TRANSICION.

Las fases de este procesos de transicin son tres; la desorientacin, aqu se percibe una confusin,
las cosas parecen no cuadrar y se presentan sentimientos de depresin y ansiedad, segundo la
incubacin, los sentimientos y las ideas quedan en una situacin de indefinicin, perdindose la
nocin de la realidad y con el nimo de cambiar las cosas, tambin conocido como un estadio de
inamovilidad en la que no se puede avanzar ni retroceder y por ltimo, la reorientacin, se
comienza a desvanecer las sensaciones de frustracin e impotencia y a recuperar los sentimientos
de orientacin y certeza., es decir la manifestacin de los sentimientos es de seguridad y confianza.

Esto es tan natural no solamente en las personas, sino en todos los sistemas y por lo tanto debemos
de ser conscientes para administrarlo efectivamente, para el beneficio o utilidad de los sistemas de
inters.

CON LA MALEZA ESPEZA NO SE OBSERVA EL TERRENO

Nuestra realidad es distinta, por la explosin y abundancia de la informacin, conocimiento, y los

recursos tecnolgicos para su efectiva gestin; todas las organizaciones orientamos nuestras
estrategias para mejorar nuestra participacin y posicionamiento en el mercado objetivo, hacemos
todos los esfuerzos con la finalidad de nuestros productos y servicios sean lo que el cliente
requiere, esto lo denominamos COMPETITIVIDAD ORGANIZACIONAL, implicando un cambio
de paradigma en relacin a contextos pasados, estos nuevos enfoques generaron una frecuencia de
cambios en nuestros patrones de interaccin social, trabajo y enfoque de vida.

En esta realidad explosiva, se complica describir las situaciones actuales de los sistemas u
organizaciones, las manifestaciones son complejas por la participacin de la diversidad cultural en
todos sentidos.

Para iniciar el entendimiento y comprensin de una situacin emprica debemos de realizar un

DIAGNOSTICO DEL SISTEMA, y ante esa variedad y diversidad de culturas, tambin aparecen
una diversidad de mtodos de diagnstico y anlisis organizacional.
EL ARTE DE UN BUEN DIAGNOSTICO

Para la comprensin sistmica de la realidad emprica, nos apoyamos en el Enfoque de Sistemas,

fundamentos cientficos que explican el mundo real de manera integrada, interrelacionada, humana
y holstica.

La comprensin de un sistema organizacional, es indispensable conocer todas las etapas para

realizar una efectiva gestin, tales como el diagnstico, anlisis, diseo, operacin y regulacin,
por lo que nuestro inters inicial es el proceso del diagnstico, y adems en todas las disciplinas
tambin son usadas para explicar y situarnos de manera inicial, antes de realizar las propuestas y
mejoras.

Por lo que realizar en una organizacin un efectivo diagnstico, debemos ser conscientes que la
participacin en la construccin, no es de una persona, sino de toda la organizacional, con la
participacin de las diferentes perspectivas, paradigmas y tener la capacidad de aceptar todas y
cada una de las formas de ver la realidad, para realizar y abordar un anlisis de la realidad.

Ante este bagaje de situaciones es imprescindible desarrollar modelos y mtodos de diagnstico

que garanticen la objetividad en el tratamiento de la informacin sobre un sistema o situacin, esto
es disear un modelo holstico y una metodologa de aplicacin.

Los aspectos esenciales para realizar un diagnstico es; el diseo de preguntas clave, exige el
conocimiento y uso del mtodo cientfico, un proceso lgico y organizado, y la habilidad en el
manejo de diferentes esquemas de anlisis, y el uso de la perspectiva intuitiva (sensibilidad del
individuo), implica el uso y desarrollo de nuestra sensibilidad, el uso de la creatividad y una gran
dosis de imaginacin. Estos dos aspectos se integran de manera natural, en los procesos de
diagnstico, haciendo posible ubicar el lugar y valor de cada elemento en un sistema para
comprender su significado.

Ahora nuestro problema para proponer un mtodo o modelo de diagnstico, debemos de tener muy
claro la conceptualizacin de estos dos conceptos. Para aclarar, cuando conceptualizamos lo que
deseamos implementar, en indispensable que lo primero es el modelo y despus es la metodologa.

DEFINICION DE MODELO

Es una representacin grfica de la realidad, que en forma simblica representa los principales
componentes de una situacin o sistema, sus interacciones ms relevantes y el panorama general de
funcionamiento.

DISEADOR DE UN MODELO

Realiza un anlisis minucioso de todo aquello que se relaciona con la situacin o sistema en
estudio; hace una sntesis o abstraccin de la realidad y elabora una representacin grfica que
permite explicar en un solo esquema el funcionamiento total de dicha situacin.

METODO

Es la organizacin y secuencia de actividades que se deben de realizar para manejar una situacin
especfica, se definen el orden y prioridad de cada accin, la manera de ejecutar cada actividad y la
forma de evaluar la efectividad en su aplicacin.
CONDICIONES PARA DISEAR UN METODO

a) Anlisis de las actividades, que se requieren para manejar una situacin

b) Detalle del o los procedimientos, para ejecutar cada actividad en forma secuencial.
c) Elaborar el diagrama de flujo, explica la lgica y procedimiento de aplicacin.

Un modelo sin un buen mtodo no tiene valor prctico, un mtodo sin un buen modelo carece de
significado.

NECESIDADES ESPECIFICAS Y EL PROPOSITO DEL SISTEMA

Se realizan preguntas clave para el diagnstico, para construir o seleccionar un instrumento de

diagnstico, adicionalmente es indispensable identificar y desarrollar las habilidades y destrezas
para manejar efectivamente los modelos y mtodos de diagnstico seleccionados o diseados; y por
ltimo se deben de valorar los resultados del proceso de diagnstico con respecto a la utilidad del
modelo y mtodo aplicado.

En el anlisis es indispensable considerar la experiencia, la intuicin para valorar y humanizar los

resultados.

SORTEAR LOS OBSTACULOS, ACLARA EL CAMINO

Por las caractersticas de los sistemas, sabemos que durante la evolucin y conservacin de los
sistemas, ocurren una serie de manifestaciones propias de sus caractersticas, entre estas tenemos
las resistencias y obstculos por ser sistemas abiertos. Lo importante esta en reconocer,
administrarlos y disminuirlo o eliminarlo, esto se logra con un modelo y mtodo de diagnstico.

Algunos obstculos en el proceso de evolucin natural de los sistemas u organizaciones:

a) Percepcin inadecuada de un objetivo comn

b) Resistencias del sistema
c) Falta de identidad del sistema
d) Desconocer el talento humano y los recursos disponibles
e) Modificaciones en jerarquas y estructuras
f) Barreras en la comunicacin
g) Mecanismos de retroinformacin deficiente

La capacidad para realizar un buen diagnstico, es tener la capacidad de percepcin y habilidad

para analizar, interpretar e integrar la informacin.

INTEGRAR EQUIVALE A PRODUCIR SINERGIA

Recordemos lo importante, en toda realidad, lo que buscamos es la armona estructural y para esto
realizamos acciones de respuestas de bien comn, y para tenemos que integrarnos al trabajo de
equipo y el efecto inmediato son objetos sinrgicos, denominados nuevos sistemas.

Cuando no los hay sencillamente es porque existe incompatibilidad de integrarse y la respuesta es

la no existencia de sistemas, son grupos de elementos.
MAPA Y LA BRUJULA SON LAS CLAVES

Para iniciar un proceso de descripcin de la realidad, situacin actual o diagnstico, es la

planificacin, aqu se identifica el objetivo, los recursos, actividades y el cronograma; y las
condiciones para una evaluacin efectiva.

No todo es tecnicismo para realizar un buen diagnstico, sino que debemos de considerar la
experiencia, habilidades, por lo que decimos que es un generador del ARTE DEL BUEN
DIAGNOSTICO.

La experiencia, es el recorrido prctico que se tiene sobre una disciplina u oficio, esto es contar con
elementos que nos ayuden a crear condiciones en que las probabilidades de xito en un proceso de
diagnstico estn a nuestro favor.

a) La gua para realizar un buen diagnstico:

b) Definicin clara sobre el propsito del diagnstico y su alcance
c) Especificacin de parmetros y reas de inters.
d) Creacin de un ambiente de confianza y apertura
e) Involucramiento abierto de los responsables e interesados en las soluciones
f) Informacin orientada a la reflexin y a la accin.
g) Compromiso e intensin de utilizar los resultados de la evaluacin.

LOS PARAMETROS O VARIABLES: EL MAPA

Son esenciales en el diagnstico organizacional, para esto se considera por la experiencia

organizacional la identificacin de 13 variables clave que ejercen influencia determinante en las
empresas y en los sistemas complejos:

LISTA DE LAS TRECE VARIABLES

Una vez disponibles la gua y el mapa, la tarea es CONSTRUIR LOS INSTRUMENTOS para
desarrollar un proceso de diagnstico efectivo:

1. Seleccionar la escala de medicin consistente, lo importante es determinar con exactitud

lo que deseamos obtener al evaluar y la aplicacin consistente de los criterios
seleccionados.
2. La definicin de los parmetros que se desea medir, consultar diferentes experiencias o
modelos usados
3. Estudio del comportamiento de cada variable, tener un patrn de referencia con
preguntas e indicadores que faciliten las tareas de evaluar y analizar la realidad.