Sei sulla pagina 1di 2

Calidad del servicio

Confiabilidad 32%
La confiabilidad, es un aspecto muy importante cuando el cliente recurre a una compaa
por primera vez, pues tiene una actitud en relacin con le producto, con le servicio prestado
y con el profesionalismo de los que ejercen su labor con el cliente mostrando en esta fase
la cultura de servicio, inters personal y la confiabilidad.

Empata 22%
La empata, muy importante en una empresa, ofrece la atencin personalizada y el cuidado
del cliente en su totalidad, permitindose siendo parte de la empresa cuidando de sus
necesidades ms ulteriores con respeto, y creando una atmsfera de amistad.

Diligencia 19%
La diligencia, podemos asociarla con respuesta a un inquietud de manera rpida, se integra
con una actitud positiva hacia el cliente, escuchando su necesidad y cumpliendo con la
expectativa de forma incondicional.

Garanta 16%
La garanta, es la razn por el cual el cliente reitera su regreso y como respuesta a un
imagen corporativa positiva, queda mostrado que esto solo sucede si se cumple las razones
que hacen ver al cliente su percepcin, provisin y la completa satisfaccin de su
expectativa.

Recurso fsico 11%


El recurso fsico, es muy importante dentro de la empresa es la encargada de permitir que
los empleados estn capacitados, organizados y mantengan un clima laboral positivo.