INDICADORES DE GESTIN LOGSTICA EMPRESA CEDIRIS

ERIC ALEJANDRO HERRERA CARRILLO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

GESTIN LOGSTICA

ELABORACIN Y EVALUACIN DE LOS INDICADORES DE GESTIN

LOGSTICA DE LA EMPRESA CEDIRIS
INDICADORES DE GESTIN: Las empresas actuales en el comercio globalizado
de hoy se ven enfrentadas a un sin nmero de situaciones productivas y comerciales
que hacen que estas deban practicar elementos asociados a la gestin que les
permitan identificar y evaluar situaciones como logros y/o falencias y al mismo
tiempo aplicar los correctivos necesarios para minimizar riesgos en todos los
procesos realizados. Estos elementos tienen la capacidad de identificar vacos en
el desempeo de las actividades logsticas de abastecimiento y distribucin.

A estos elementos se les conoce como Indicadores de Gestin y del adecuado uso
de estos elementos dependen las ventajas competitivas, la sostenibilidad, el
posicionamiento en el mercado, el fortalecimiento econmico, etc. frente a la
competencia. Se puede definir Indicador de Gestin como una magnitud que
expresa el comportamiento o desempeo de un proceso, que al compararse con un
algn nivel de referencia permite detectar desviaciones positivas o negativas.

Los Indicadores de Gestin Logstica cumplen con unas funciones especficas

dentro del proceso administrativo y productivo de la empresa. Dentro de las
funciones que cumple estn: Apoyar y facilitar los procesos de toma de decisiones,
controlar la evolucin en el tiempo de los principales procesos y variables,
racionalizar la informacin, permitir la adopcin de normas y bases efectivas y tiles
para la organizacin, permiten planificar las actividades de la organizacin, etc.

ESQUEMA DEL SISTEMA LOGSTICO Y GENERACIN DE INDICADORES DE

GESTIN

La empresa debe contar con un mnimo nmero de indicadores que le garanticen

contar con informacin constante, real y precisa sobre diferentes aspectos, los
cuales deben permitirle y adems constituyen el conjunto de signos vitales en la
organizacin. Los indicadores de gestin son aquellos indicadores cuantitativos
aplicados a la gestin del abastecimiento, el cual incluye los procesos de recepcin,
almacenamiento, inventario, etc. estos buscan evaluar la eficiencia y la eficacia, al
igual que aspectos relacionados con las tecnologas y la informacin, todo con el
nimo de lograr un mayor control sobre las operaciones de tal forma que facilite el
mejoramiento de la cadena de abastecimiento.

Las empresas de acuerdo a su actividad econmica y a su operacin especfica

deben implementarlos, y estos indicadores de desempeo deben definir y permitir
reducir los costos logsticos y adems permitir optimizar los recursos con que se
cuenta para de esta forma aumentar la competitividad interna y externa. En la
siguiente grafica se muestra la generacin de Indicadores de Gestin.

Grafica N 1. Generacin de Indicadores de Gestin

TRANSPORTE
SUMINISTRO

SECUNDARIO
TRANSPORTE
PRIMARIO

PUNTOS DE
ENTREGA
$ $

Planta de Produccin Procesamiento de Ordenes

Manejo de Informacin

Almacenamiento
Manejo de
Mercanca
Reempaque

Los Indicadores de Gestin en general y como objetivo ltimo buscan la satisfaccin

plena del cliente. Esto implica que cada miembro de la organizacin identifique con
claridad lo que los clientes de la misma, ya sean internos o externos, esperan de
ellos y de la misma, ya sean oportunidades en todos los aspectos, productos de
calidad, entregas a tiempo, etc. A continuacin se realizara un estudio de los
Indicadores de Gestin para la empresa CEDIRIS de acuerdo a los datos
suministrados con anterioridad para un mes y para entender ms de cerca en qu
consisten dichos indicadores. En la siguiente tabla se muestran los datos
suministrados para dicho estudio.
 Tabla N 1. Datos Suministrados por la Empresa CEDIRIS

ITEM DESCRIPCIN

Valor de la mercanca despachada 1200 millones de pesos

Valor del inventario promedio 350 millones de pesos

Nmero de unidades despachadas 350 unidades

Embalaje 12 unidades por caja

Cubicaje 0.00004 metros cbicos

Peso por caja 8 kilogramos por caja

Costo operativo en el centro de

25 millones de pesos
distribucin

Costo de transporte propio 38 millones de pesos

rea de almacenamiento 400 metros cuadrados

Altura del almacn 7 metros

Cubicaje de estiba estndar 1.8 metros cbicos

Cubicaje de camin propio 33 metros cbicos

Nmero de pedidos despachados 800 pedidos

Nmero de pedidos entregados a

740 pedidos
tiempo

Nmero de pedidos devueltos 35 pedidos

Nmero de personas involucradas 15 personas

 Peso permitido del vehculo 8 toneladas

INDICADORES LOGSTICOS

Indicadores de Abastecimiento

Estn diseados y adecuados para evaluar y mejorar la gestin de compras y

abastecimiento con el fin de maximizar la gestin de la cadena de suministro de las
empresas. En este indicador se pueden controlar aspectos relacionados con las
compras, las alianzas comerciales y las estrategias utilizadas en el manejo de los
proveedores. Dentro de este indicador se encuentran aspectos como: certificacin
de los proveedores, calidad de los pedidos generados, volumen de compra,
entregas perfectamente recibidas, nivel de cumplimiento de proveedores.

Certificacin De Proveedores: es un indicador que depende directamente del

departamento de compras el cual es el encargado de evaluar y seleccionar los
proveedores y a su vez de certificarlos, y para este caso no se presenta informacin
sobre la cantidad de proveedores con que cuenta la empresa por tal motivo no se
tendr en cuenta ya que no es posible determinar con cuantos proveedores
certificados y no certificados cuenta la empresa.

Calidad De Los Pedidos Generados: El objetivo de este indicador es describir las

caractersticas para el manejo, calculo, control e interpretacin del mismo. Se busca
controlar y mantener una buena calidad en los pedidos. A este indicador lo
determinan el nmero y porcentaje de pedidos de compras sin retrasos, o sin
necesidad de informacin adicional. La frmula para determinar este indicador es la
sin
siguiente: 100. En este indicador la empresa

765
CEDIRIS mostro los siguientes datos: 100 .Lo cual nos indica que se obtuvo
800

un 95,63 % de efectividad en las ventas realizadas. En una forma ms detallada y

grficamente se evidencia lo siguiente: (Para este caso se hace una aproximacin
semanal sobre las ventas totales de acuerdo al nmero de pedidos solicitados y de
pedidos entregados satisfactoriamente).

Tabla N 2. Distribucin de Pedidos para la Empresa CEDIRIS en un mes

INFROMACION A INGRESAR
PEDIDOS VALOR
SEMANA TOTAL PEDIDOS
ENTREGADOS INDICADOR %
1 205 220 93,18
2 185 190 97,37
3 214 220 97,27
4 161 170 94,71

Grafica N 2. Distribucin de Pedidos para la Empresa CEDIRIS en un mes

E M P RESA CE D IRIS
DISTRIBUCION DE PEDIDOS EN NUMERO

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

220

220
214
205

190
185

170
161

97.37

97.27

94.71
93.18
4
3
2
1

SEMANA PEDIDOS ENTREGADOS TOTAL PEDIDOS VALOR INDICADOR %

Volumen de Ventas y Compras Reales: El objetivo de este indicador es medir y

controlar el crecimiento de las ventas y las compras reales de nuestros productos.
En este indicador el impacto que se crea es que se conoce el peso de la actividad
de las compras sobre las ventas de la empresa, esto permite tomar acciones
preventivas y de optimizacin de las compras y los proveedores. La frmula para

determinar el indicador es la siguiente: 100

La empresa CEDIRIS presento los datos de la siguiente tabla en relacin a este

indicador, esto indica que las ventas efectivas de la empresa son buenas, segn los
porcentajes arrojados. De acuerdo al valor en pesos de la mercanca despachada
la cual equivale en el mes a 1200 millones de pesos, tendramos los siguientes datos
en ventas efectivas y el valor despachado (Para el desarrollo de este Indicador se
dividi el mes por semanas para facilitar su estudio).

Tabla N 3. Distribucin de Pedidos en Pesos

INFROMACION A INGRESAR

VALOR DE VALOR
SEMANA TOTAL VENTAS
COMPRA INDICADOR %

1 307500000 330000000 93,18%

2 277500000 285000000 97,37%
3 321000000 330000000 97,27%
4 241500000 255000000 94.71%

Grafica N 4. Distribucin de Pedidos en Pesos

 VENTAS REALES VS TOTALES
350000000
MILLONES EN PESOS 300000000
250000000
200000000
150000000
100000000
50000000
0
SEMANA 1 2 3 4
VENTAS REALES 0 307500000 277500000 321000000 241500000
VENTAS SEGN # PEDIDOS 0 330000000 285000000 330000000 255000000
% V. REALES VS TOTALES 0 93.18% 97.37% 97.27% 95%

Entregas Perfectas Recibidas: En este caso se busca determinar y controlar la

calidad de los productos o materiales recibidos, as como la puntualidad de entrega
de los pedidos. Este es un indicador muy importante porque permite determinar el
nmero y porcentaje de pedidos que no cumplen con las especificaciones
solicitadas, y as medir el nivel de efectividad en las entregas. Este indicador se
puede hacer por lneas de productos o tomando el consolidado en general
dependiendo la informacin con que se cuente y que se quiera obtener. El mtodo

de calcular este indicador es el siguiente: 100. El

clculo de este indicador es responsabilidad del rea de inventarios de la empresa.

La empresa CEDIRIS presenta los siguientes datos de acuerdo a las mediciones a

travs de este indicador y segn la distribucin que se realiz para un mejor
desempeo en la realizacin y medicin de dicho indicador. La informacin se
presenta en la siguiente tabla.

Tabla N 4. Pedidos Rechazados vs Total rdenes de Compra Recibidas

 INFORMACIN A INGRESAR

SEMANA PEDIDOS RECHAZADOS TOTAL PEDIDOS PORCENTAJE %

1 15 220 6,82
2 5 190 2,63
3 6 220 2,73
4 9 170 5,29
TOTAL 35 800 4,38

Grafica N 5. Porcentaje de Pedidos Rechazados o Devueltos

PEDIDOS RECHAZADOS
900
VENTAS SEMANALES

800
700
600
500
400
300
200
100
0
SEMANA 1 2 3 4 TOTAL
DEVOLUCIONES O RECHAZOS 0 15 5 6 9 35
TOTAL PEDIDOS 0 220 190 220 170 800
% RECHAZOS VS T. PEDIDOS 0 6.82 2.63 2.73 5.29 4.38

Indicadores de Inventarios

Rotacin de la Mercanca: A travs de este indicador se controla la salida por

referencias y cantidades del centro de distribucin. Este es una proporcin entre
las ventas y las existencias promedio y adems indica el nmero de veces que el
capital invertido se recupera a travs de las ventas. La forma para calcularlo es:

# . La empresa debe dentro de sus polticas un elevado

ndice de rotacin. Esto se logra a travs de entregas frecuentes con tamaos

pequeos.

1200.000.000
La empresa CEDIRIS presento la siguiente informacin: 1. La
350.000.000

informacin se presenta en la siguiente tabla y grfica.

 Tabla N 5. Rotacin de la Mercanca

INFORMACIN A INGRESAR
Inventario Valor del
Mes Ventas Acumuladas
Promedio Indicador
1 1.200.000.000 350.000.000 3,43

Grafica N6. Rotacin de la Mercanca

ROTACIN DE LA MERCANCA
Series1

Valor del Indicador 3.43

Inventario Promedio 350,000,000
Ventas Acumuladas
1 1,200,000,000
Mes

Indicadores de Almacenamiento

La gestin de almacenamiento debe estar alineada con la gestin de

aprovisionamiento y distribucin, por esto el control sobre los procesos generados
al interior del centro de distribucin es determinante en cuanto al impacto de los
costos de operacin sobre la operacin logstica.

Costo de Unidad Almacenada: Consiste en relacionar el costo de almacenamiento

y el nmero de unidades almacenadas en un perodo determinado. Este indicador
nos ayuda a comparar el costo por unidad almacenada, y de esta forma poder
determinar si es ms rentable subcontratar el servicio o si por el contrario es mejor
tenerlo propio.

Costo de Unidad Despachada: A travs de este indicador se busca controlar los

costos unitarios por manejo de las unidades de carga del almacn. La finalidad de
este indicador es costear y controlar el porcentaje de los gastos operativos del
almacn respecto a las unidades despachadas. El objetivo primordial de este
indicador, es entonces, controlar el valor unitario del costo por almacenamiento
propio o contratado.

A travs de la siguiente formula se puede calcular este indicador:

. Donde tendramos que la empresa CEDIRIS presento

25.000.000
los siguientes datos para el mes en mencin: . A continuacin se representa
350.000

grficamente la informacin.

Tabla N 6. Costos de Unidad Despachada

INFORMACIN A INGRESAR
Costo Total Operativo Total Unidades Valor del
Mes
rea Despachadas Indicador
1 25.000.000 350.000 71,43

Grafica N7. Costo de Unidad Despachada

COSTO UNIDAD DESPACHADA

30000000
25000000
20000000 25,000,000
15000000
10000000 INFORMACIN
5000000 1 350,000 71.43
0
Mes Costo Total Total Unidades Costo Unidad
Operativo rea Despachadas Despachada

Unidades Separadas o Despachadas por Empleado: Este indicador mide la

carga laboral dentro de la planta por cada empleado. Controla las unidades o cajas
despachadas por persona sobre el total despachado por la empresa. A travs de
este se puede comparar la participacin de cada empleado, teniendo en cuenta la
carga laboral de cada uno y adems para comparar la participacin con respecto a
otras centros de distribucin de la empresa. La frmula para calcular dicho indicador

es: , donde obtenemos de la empresa CEDIRIS

350.000
la siguiente informacin: . En la siguiente tabla y en la grfica se muestra esta
15

informacin.

Tabla N7. Unidades Despachadas por Empleado

INFORMACIN A INGRESAR
Total Unidades Valor del
Mes Total Empleados rea
Despachadas Indicador
1 25.000.000 350.000 71,43

Grafica N8. Unidades Despachadas por Empleado

Valor del Indicador 23333.33

Total Unidades Despachadas 350,000

Total Empleados rea 15

Mes 1

0 50000 100000 150000 200000 250000 300000 350000

Datos

Costo por metro cuadrado: Consiste en conocer el valor de tener un metro de

bodega. El objetivo de este indicador es cuantificar el costo del rea de
almacenamiento respecto a los costos de operacin. Es importante porque de estos
valores arrojados depende el valor por metro cuadrado para futuras negociaciones
comerciales.
Este indicador se calcula con la siguiente formula:
25.000.000
100. De esta forma obtenemos: 100. En la
400

siguiente tabla y grafica se muestra este inidcador.

Tabal N8. Costo por Metro Cuadrado

INFORMACIN A INGRESAR
Total rea de Costo Total Operativo Valor del
Mes
Almacenamiento Bodega Indicador
1 400 25.000.000 6250000

Grafica N9. Costo por Metro Cuadrado

COSTO POR METRO CUADRADO

30000000 25,000,000

20000000
10000000 6250000
1 400
0
Mes Total rea de Costo Total Valor del Indicador
Almacenamiento Operativo Bodega

Nivel de Cumplimiento de Despachos: Se busca controlar la eficacia de los

despachos efectuados por el centro de distribucin. En este indicador la empresa
puede conocer el nivel de efectividad de los despachos de las mercancas a los
clientes en cuanto a los pedidos enviados en un periodo determinado.

En este punto adems de medir el cumplimiento de los pedidos entregas a tiempo,

permite conocer el nivel productos agotados que maneja o que tiene la bodega. La

frmula para su clculo es la siguiente: 100. Los

765
valores de la empresa CEDIRIS son: 100. En la siguiente tabla y grafica se
800

representan estos datos.

Tabla N 9. Nivel de Cumplimiento de Despachos

INFORMACIN A INGRESAR
Total
Valor del
Mes Despachos Cumplidos a Tiempo Despachos
Indicador
Requeridos
1 765 800 95,62

Grafica N10. Cumplimiento de Despachos

NIVEL DE CUMPLIMIENTO DE DESPACHOS

95.62 Valor del Indicador

Total Despachos Requeridos

1
Despachos Cumplidos a
Tiempo
Mes

0 100 200 300 400 500 600 700 800 900

Costo de Despachos por Empleado: A travs de este indicador se busca controlar

los costos en que se incurre en el despacho de mercancas por cada empleado que
interviene en dicha labor. Ac se conoce la contribucin de cada empleado sobre el
total de mercanca despachada. Se identifica los costos de los que participa cada
empleado dentro de los gastos generales de la empresa con el fin de que la
administracin tome medidas al respecto.

La empresa CEDIRIS present la siguiente informacin y la forma de calcularlo

25.000.000
es la siguiente: . La empresa presento estos datos: .
15

En la siguiente tabla y grafica se representa la informacin.

Tabla N 10. Costo de Despachos por Empleado

 COSTO DESPACHOS POR EMPLEADO

Mes Costo Operativo Nmero de Empleados Valor del Indicador

1 25000000 15 1.666.666,67

Grafica N11. Costo de Despachos por Empleado

1,666,666.67
0

15
0

25000000
COSTO DESPACHOS POR EMPLEADO
0

0 5000000 10000000 15000000 20000000 25000000 30000000

1 Mes

Indicadores de Transporte

La distribucin es una funcin logstica vital para el xito y el buen desempeo de

las operaciones de la empresa, por esto es fundamental y un trabajo responsable el
controlar los costos de productividad asociados a la gestin del transporte. Adems,
esta es una de las actividades que ms consume recursos y esfuerzos dentro de la
gestin logstica por las inversiones que se deben hacer en materia de equipos para
dar respuesta oportuna tanto a los requerimientos de la empresa como los de los
clientes.

Costo de Transporte vs Venta: A travs de este indicador se busca controlar el

costo del transporte respecto a las ventas de la empresa. En este indicador se mide
y conoce el porcentaje de los gastos por transporte para de esta forma la
administracin pueda tomar decisiones para optimizar los costos en la materia.

La forma de calcular este indicador es: 100, la empresa CEDIRIS

38.000.000
tuvo los siguientes costos en transporte vs ventas: 100. En la siguiente
1200.000.000

grfica y la tabla se muestran estos datos.

Tabla N11. Costo de Transporte vs Ventas

INFORMACIN A INGRESAR
Valor del
Mes Costo del Transporte Total Ventas
Indicador
1 38000000 1200000000 3,17%

Grafica N 12. Costo de Transporte vs Ventas

COSTO DEL TRANSPORTE VS VENTAS

Valor del Indicador;

3.17% Total Ventas;
1 Costo del Transporte; 1200000000
38000000
Mes ; 1

0 200000000 400000000 600000000 800000000 1E+09 1.2E+09 1.4E+09

INFORMACIN

Indicadores de Servicio al Cliente

Denominados tambin de excelencia logstica porque miden la mxima efectividad

en las entregas de los productos al cliente, adems, se integran todas las variables
que intervienen en la calidad total en la entrega al consumidor final. Se calcula en
porcentaje real de las entregas oportunas y reales a los clientes.

Entregas a Tiempo: En este aspecto se busca controlar la cantidad de pedidos que

se entregan sin problemas y a tiempo. Se busca medir en nivel de cumplimiento de
la empresa para realizar la entregad de los pedidos en la fecha o periodo de tiempo
acordados con el cliente.

La forma de calcular este indicador es: . Para el

740
caso de CEDIRIS se presentaron estos datos: 770 100. A continuacin se muestran

en una tabla y una grafica.

Tabla N12. Nivel de Entregas a Tiempo

INFORMACIN A INGRESAR
Entregados a Valor del
Mes Total Entregados
Tiempo Indicador
1 740 770 96,10%

Grafica N13. Nivel de Entregas a Tiempo

Valor del Indicador, Mes , 1

96.10%

Total Entregados a
Entregados, Tiempo, 740
770

Nivel de Cumplimiento entregas a Clientes: Consiste en calcular el nivel real de

porcentaje en las entregas oportunas y efectivas a los clientes. Este indicador ayuda
a corregir los errores presentados al interior de la empresa y que no permiten
entregar los pedidos a tiempo a los clientes. Este es un tema que afecta
directamente las finanzas de la empresa.

El modo de calcular este indicador es: . La empresa

60
CEDIRIS presento los siguientes datos en el mes: 800. A continuacin se representa

esta informacin.

Tabla N 13. Nivel de Cumplimiento en Entregas

INFORMACIN A INGRESAR

Pedidos no Entregados a Total Pedidos Valor del

Mes
Tiempo Despachados Indicador

1 60 800 7,50%

Grafica N14. Nivel de cumplimiento en Entregas

DATOS

1000
800
500
1 60
0
Mes 7.50% DATOS
Pedidos no
Entregados a Total Pedidos
Tiempo Despachados Valor del Indicador

Entregados Completos: En este indicador se mide la cantidad de pedidos

entregados completos a los clientes. Consiste en conocer el nivel de efectividad de
los despachos de las mercancas (pedidos) a los clientes en cuanto a los pedidos
enviados para el periodo. Este indicador sirve para medir el nivel de cumplimiento
en los pedidos solicitados por los clientes y conocer el nivel de agostados que hay
en la bodega.

Este se calcula de la siguiente forma: 100. La

765
empresa CEDIRIS presenta esta informacin: 100. A continuacin se presenta
800

esta informacin.

Tabla N14. Entregados Completos

INFORMACIN A INGRESAR

Total Pedidos Valor del

Mes Pedidos Entregados Completos
Despachados Indicador

1 765 800 95,60%

Grfica N15. Entregados Completos

ENTREGADOS COMPLETOS
CANTIDAD ENTREGADA

800
600
400 Valor del Indicador
Total Pedidos Despachados
200 Pedidos Entregados Completos
Mes
0
1
Mes 1
Pedidos Entregados Completos 765
Total Pedidos Despachados 800
Valor del Indicador 95.60%

Costos Logsticos vs Ventas: Controlar el costo dela operacin logstica de la

empresa con respecto a las ventas, ya que estos representan un valor importante
en los costos de la empresa, por este motivo deben estar en constante control y
observacin. Este indicador se calcula de la siguiente forma:

100, la empresa CEDIRIS para este caso presento la siguiente

63.000.000
informacin: 1200.000.000 100.
En la siguiente tabla y grafica se demuestra el resultado de los datos presentados.
Este indicador adems sirve para medir el nivel de contribucin efectuado.

Tabla N16. Costos Logsticos vs Ventas

INFORMACIN A INGRESAR
Valor del
Mes Costos Logsticos totales Total ventas
Indicador
1 63000000 1200000000 5,25%

Grafica N17. Costos Logsticos vs ventas

Valor del Indicador 5.25%

Total ventas 1200000000

Costos Logsticos totales 63000000

Mes 1

0 200000000 400000000 600000000 800000000 1E+09 1.2E+09

DATOS

INDICADORES FINANCIEROS

Estos indicadores miden el costo total de la operacin logstica, como quien dice, el
valor monetario de servir a los clientes a travs de la planeacin, adquisicin,
administracin, almacenamiento y distribucin del inventario. Estos indicadores son
vitales para la empresa al permitirle conocer los costos y gastos en que incurre en
cada operacin productiva. Adems, le permite medir los niveles de eficiencia en
cada proceso facilitando a los administradores la toma de decisiones de acuerdo a
cada situacin presentada. Cada proceso es importante para la empresa y en el
caso de la operacin logstica, esta debe tener un claro conocimiento y una buena
visibilidad de los costos de ejecucin de los mismos. Dentro de los indicadores
financieros ms comunes para el caso de la empresa CEDIRIS se pueden ver los
siguientes:

Ventas Perdidas: Consiste en determinar el porcentaje del costo de las ventas

perdidas dentro del total de las ventas de la empresa. En este indicador se controlan
las ventas perdidas por la compaa al no entregar oportunamente a los clientes los
pedidos generados. As se mide el impacto de la reduccin de las ventas por esta
causa.

La forma de calcular este indicador es: . La empresa

52500000
CEDIIRIS presento la siguiente informacin: 1200000000. En la siguiente tabla y grafica

se muestra esta informacin.

Tabla N17. Ventas Perdidas

INFORMACIN A INGRESAR
Valor del
Mes Valor de Pedidos no Entregados Total ventas
Indicador
1 52500000 1200000000 0.4%

Grafica N 18. Ventas Perdidas

VENTAS PERDIDAS
1 Mes

0.04%
0

1200000000
0

52500000
INFORMACIN A INGRESAR 0
 WEBGRAFIA

Indicadores de Gestin Logsticos.:

http://www.webpicking.com/hojas/indicadores.htm
Indicadores de Gestin http://es.slideshare.net/jcfdezmxmanag/indicadores-de-
gestin-1031612?related=1

Modelos e Indicadores de Gestin.

http://es.slideshare.net/jcfdezmxmanag/modelos-e-indicadores-de-
gestin?related=2