CALIDAD Y LIDERAZGO

(MIGUEL ANGEL CORNEJO)

Las tres grandes facetas de calidad y liderazgo lo redacta como los elementos fundamentales.
Migues Angel C. da preguntas para poder entender un poco sobre el tema

. Quien invento las notas musicales?

Un monje benedictino: Gido de arezo

. A que huele la rosa?

Huele a rosa

. A que sabe le mole?

A mola

Todas las preguntas dadas no se pueden responder de una manera especfica.

LEONARDO DAVINCHI dice que hay preguntas en el ocano que hay en el mundo donde todo se puede cuestionar y
mientras ms cuestionemos obviamente ms se puede aprender y el gran secreto de la pregunta es reflexionar y la
reflexin nos lleva al pensamiento inteligente, pues todo se puede descubrir y hay tanto por descubrir e innovar en el
mundo

El hombre es muy inteligente por lo cual tiene la capacidad de asimilar por segundo siete datos.

. En que consiste la nueva competencia?

Nos encontramos en un mundo globalizado, lo cual hay regla de competencia: CREATIVIDAD Y VELOCIDAD. Son
tiempo de aprender de alta velocidad y poner en practica nuestra conocimientos.

Tenemos que ser empresas que se accedan al resto de la competencia y tenemos que ser excelentes.

. Cul es la mayor potencialidad corporativa?

a) Gente b)Filosofa c)Espritu de equipo d)El producto

PSTA: d) producto

Un producto que no es de alta calidad, pues el mercado lo rechaza.

. Por qu son importantes las marcas?

a) Son smbolo de prestigio b)Garantizan la calidad c)Es la imagen de la empresa

RSTA: T.A

Es importante construir marcas

. Como se costruye una marca?

a) con publicidad b) Posicionamiento de mercado c) Con tica d) Con calidad

RSTA: C Y D
Una expresin de la tica es la calidad
Las marcas son tica

.Que significa calidad?

 a) Entregar un producto perfecto b)Cero defectos c)Hacer bien desde la primera vez
RSTA: N.A
EL PRECIO SE OLVIDA PERO LA CALIDAD PERDURA
LA CALIDAD ES QUIEN LA MIDE Y LO QUE SE MIDE ES LA SATISFACCION DEL CLIENTE
ANTE CADA SATISFACCION SE CREA UNA NECESIDAD

CALIDAD = SATISFACCION
CALIDAD DE MERCADO:

MERCADO ROJO: es donde hay los mismos precios similares

-Precio + producto = productividad : ms con menos

MERCADO BLANCO: uno no es consumidor del mercado y por lo tanto no consumes del mercado. La gente tendra que
cambiar de costumbres a las personas.

MERCADO AZUL:

*Crear un mercado sin importar la competencia

*el cliente no sabe que puede ser cliente
*segmente de mercado no aprovechado

El gran xito est en los ocanos azules.

NO PENSAR EN LOS CLIENTES SI NO EN LOS NO CLIENTES.
Hacer que los consumidores se hagan adictos a nuestros productos.

. COMO SE INICIA EL PROCESO PARA PRESENTAR LA CALIDAD?

ANTES: investigar que le produce la satisfaccin al cliente (compromiso con la calidad)

DURANTE: PARA PRODUCIR CALIDAD Qu ELEMENTOS SON ESENCIALES?- filosofa de trabajo es la piedra angular de toda
organizacin.

DESPUES: seguir dando la satisfaccin al cliente

*Cada una de las personas que trabajen en la empresa deben estar felices con los trabajos que realizan, y asi poder
realizar un trabajo exitoso. Cada colaborador debe ser tratado de la misma manera auno le gustara que lo traten.
 NUNCA COMPETIR CON ALGUIN MS DEBIL QUE UNO.

. QUE SIGNIFICA SUPERVISAR?

a) Detectar errores b) Asegurar la calidad

RSPTA: b

Debemos motivar a las trabajadores hacindolos sentir importantes. (capacitar y motivar)

. Salarios:

1- salario econmico: su efecto motivacional dura 3 meses

2- salario psicolgico: porque los hace sentir importante
3- salario espiritual: cuando a uno lo hace mejor persona

SIEMPRE UNO REVISA LOS FRACAOS PERO DEBEMOS REVISAR LOS EXITOS PORQUE DESPUES
EL XITO SIGUE EL XITO.