COMERCIO ELECTRONICO EN EL PERU

El 15 y 16 de marzo se llev a cabo el 14vo Congreso Internacional de Retail 2017, donde el e-

commerce y su situacin en el 2017 y perspectivas a futuro, fue uno de los temas ms destacados.

En el Congreso se comparti que en el Per ya somos 3 millones de compradores online segn el

ltimo estudio de IPSOS Apoyo. La tendencia de compradores, segn se present en el congreso,
ha venido en aumento desde el 2015 y a pesar de no ser una cifra tan alta, nos dice que el
comercio electrnico se encuentra en movimiento. La penetracin de los e-commerce ha crecido
de manera importante en los NSE B y C, ya no es exclusivo del nivel socioeconmico AB.

El perfil del comprador online en el Per

El comprador online peruano presentado en el Estudio de Ipsos Apoyo es del NSE AB y se

encuentra en un rango de edad 25 a 35 aos. Es trabajador dependiente y ms del 50% son
Millenials que viven conectados al mundo digital a travs de un smartphone. Son usuarios activos
de RRSS como Facebook y Whatsapp.

Los Millenials y el E-commerce

Por su parte GFK present un estudio enfocado a los millennials y el Ecommerce. Un resumen de
los hallazgos nos muestran que el 69% de los Millenials estn conectados y de estos, la mayora
son limeos del NSE AB.

Los Millenials investigan en Internet antes de comprar (69%) y comparan precios (67%). Sin
embargo suelen ser menos leales a cualquier retail porque buscan la mejor relacin precio-calidad
(15%) por lo que consideran que realizan una compra inteligente.

Comprender a los Millenials, su comportamiento de compra y sus motivaciones resulta una pieza
clave para detectar oportunidades y aprovecharlas en el momento de ofrecer nuestros productos
y/o servicios en la actualidad y el futuro.

Qu compran los usuarios en Internet?

Las categoras ms compradas segn el estudio de Ipsos Apoyo son:

Moda (calzado y ropa)

Electrnica (celulares y accesorios)

Hogar (juguetes y electrodomsticos)

Viajes (boletos de avin).

Mobile Commerce (M-Commerce)

Otro de los puntos ms resaltantes del congreso vino de la mano de la presentacin del Prof. Lluis
Martnez, experto en Marketing y Retail Innovation del Esade Business School. Tenemos que
pensar que el celular no es un nuevo dispositivo, nos convierte en seres binicos. La mayora de
personas no se aleja del celular

El celular logra una relacin mucho ms ntima y cercana, forma parte del cuerpo y al ser parte de
nosotros, la tienda somos nosotros mismos, los clientes.

Las apps ms usadas por el consumidor peruano fueron presentadas por Ipsos Apoyo. Encabeza el
listado apps de video, series y pelculas (73%) y apps de msica (67%), seguido por las apps de
mensajera (68%) y las apps de GPS y mapas (61%). Tambin destacan las apps de juegos (57%) y
taxis (39%).

La app ms usada es predominantemente Facebook (95%) seguido por Youtube (86%),

Whatsapp(85%), Twitter(46%), Netflix (40%) e Instagram (40%). Otras apps con uso destacado son
Spotify (25%), LinkedIn (21%), Snapchat (20%) y Waze (17%)

Los e-commerce hoy

Un estudio presentado por la agencia Euromonitor en el 2014 muestra que la participacin de
mercado para e-commerce en el Per era encabezada por Amazon (26.5%), y seguido en menor
presencia por saga Falabella y iStore.

En el Estudio de GFK (solo centrado en Millennials), con cifras al 2017, nos presenta: Linio
encabezando la lista de pginas web ms usadas para comprar (30%) seguido por Saga Falabella
(23%) y Amazon (17%)

Por qu compran en Internet?

El estudio presentado por GfK presenta dos razones primordiales: las compras en lnea ahorran
tiempo (29%) y dinero (27%).

Sin embargo, al comprar las personas en internet se vuelven menos leales a las marcas ya que se
guan por promociones o ofertas.

En conclusin

El comercio electrnico ya no es un tema del futuro. En palabras de Pablo Foncillas, Investigador

del IESE Business School, ya no deberamos hablar de e-commerce, sino solo de comercio y
aprovechar lo que la tecnologa nos brinda para potenciar al mximo las oportunidades.

A nivel de experiencia usuario, es mucho lo que queda desarrollar en las plataformas de e-

commerce. Hay un consumidor expectante y definitivamente esto puede representar una gran
oportunidad para marcar distancia de nuestros competidores.

Es el momento de trabajar ms en e-commerce, las cifras nos respaldan, las tendencias siguen
creciendo. Las oportunidades estn frente a nosotros, es el momento de aprovecharlas.