ADMINISTRACIN

Y NEGOCIOS

Ventas y Servicios

(VTVS01-Seccin 545)

Cuarto Semestre 2017

Sede Calama

FUERZA DE VENTAS.

DOCENTE: DANIEL GALLEGUILLOS

ALUMNOS:

MELANIE ORELLANA

FECHA DE ENTREGA:
12/ 10 / 2017
1 INTRODUCCION:

En el presente informe de investigacin se dar a conocer la fuerza ventas de 3 empresas seleccionadas de

las cuales se puede apreciar ya sea su estructura la conformacin de su organigrama como otros puntos a
tratar cabe destacar que la fuerza de ventas es uno de los pilares fundamentales dentro de la empresa, esta
tiene demasiadas funciones donde las ms destacadas son:

Realizar la venta
Contacto de nuevos clientes
Estudios de mercado
Enlazar al cliente con la empresa entre otros.

Cabe destacar que la fuerza de ventas es el conjunto de vendedores con los que la empresa capta clientes
que pueden ser internos o externos.
Primera empresa:

CIMAP LTDA, Calama.

Primeramente, podemos acotar que la empresa de servicios CIMAP se dedica a los procesos de mantencin
y automatizacin de procesos industriales dentro del rea minera en la segunda regin, que cuenta
actualmente con ms de 80 trabajadores desempandose en distintas reas de la empresa.

gerente de
operaciones
ventas

captadores de
clientes online

captadores de
clientes en terreno.

En el presente organigrama y teniendo parte de preguntas realizadas en la misma empresa podemos inferir:

Que la fuerza de ventas es interna ya que son trabajadores dentro de la misma empresa.
El gerente de operaciones es el pilar fundamental del organigrama ya que es este quien se encarga
del estudio de mercado de potenciales clientes.
Captadores de clientes online son los encargados de mandar propuestas con los servicios que
ofrece la empresa a diferentes entidades mineras, as mismo contactarse con los clientes que ya
estn insertos en la empresa para hacer retroalimentacin de los servicios prestados si es que estn
conformes o disconformes o si tienen alguna sugerencia para mejorar los servicios. (pueden ser a
travs de correos electrnicos con propuestas o encuestas)
Por ltimo, los captadores en terreno son los encargados de llevar las propuestas a las mimas
empresas agendando citas con los gerentes de estas, cabe destacar que tambin son los encargados
de poner un stand en la feria comercial EXPONORTH donde tambin se incluye en el gerente
general para ofrecer los servicios.
Personas que constituyen esta rea:

Gerente de operaciones: (1)

Captador de clientes online: (1)

Captado de clientes en terreno: (1)

Segunda empresa:

Estudio Jurdico legal praxis y asociados:

Es un estudio que ofrece servicios jurdicos en todas las ramas de la ley a personas naturales y empresas
que necesiten asesora o resolver sus problemas.

A continuacin, se muestra un organigrama con la siguiente estructura de ventas:

se puede inferir que en este caso el gerente al ser una empresa de servicios de capacidad de 9 personas 3
personas estn dedicadas a la fuerza de ventas.

Encargada de solicitud de pgina web (1): es una persona con capacidad de conocimientos jurdicos
quien se encarga de manejar las solicitudes que llegan a travs de la pgina esta pueden ser de
ndole de consultas o para concretar la compra del servicio.
Promotora en terreno de empresas (1): ella es la encargada de ir directamente a las empresas
agendar citas con los gerentes e comercializar los servicios a travs de cartas con los servicios a
ofrecer o directamente con la conformacin de convenios ya sean de: negociaciones colectivas,
comits paritarios u ofrecer las capacitaciones de los abogados en materias de ley de trabajo.
Promotora en terreno de personas naturales (1): Ellas son las encargadas de captar clientes en
lugares estratgicos ya sea como: juzgados de familia, oral en lo penal, trabajo, inspeccin del
trabajo, etc. Se encargan de brindarles la informacin correspondiente del lugar fsico donde
pueden acudir a travs de publicidad en este caso volantes.
Tercera empresa:

A continuacin, se muestra el departamento de ventas de la empresa de retail HITES S.A

Cabe destacar que el organigrama es acorde a la segunda regin de Antofagasta donde residen 40
trabajadores en total donde:

Se encuentra fuerza de ventas internamente que son los comercializadores dentro de la tienda que
atienden al pblico brindndole las especificaciones de los productos que quieren adquirir.

Luego tenemos los operadores de tarjetas que son los encargados de captar clientes para ofrecer crdito
para adquirir los productos en deudas de corto plazo.

En el rea de cobranzas y recaudacin se encargan de ver los clientes morosos para ofrecerles a modo de
repacto nuevos productos para volver a adquirir crdito o sanear las deudas.

En comercios adheridos y financiamiento de crditos son las encargadas de brindar productos a los
consumidores y as poder integrar otros ya seas seguros entre otros.

Todos estos con comisiones directas por la venta de productos.

2 CONCLUSION:

Se puede concluir del trabajo efectuado que la fuerza de ventas es la principal promocin que emplean las
empresas ya que con los aos las ventas se han convertido en la profesin de ms carisma y preocupacin
cmo se dict en el informe la estructura se define por el encargado de ver el potencial de cada trabajador
al asignarle una tarea ya sea como: el telemarketing, la venta directa con el consumidor entre otras.

Tambin podemos acotar que las empresas compiten entre s para obtener la mayor cantidad de
consumidores, de ah la estrategia de ventas para tener eficacia mxima en el mercado.