22 de septiembre de 2017 Percepcin y toma

de decisiones
Procesos individuales

Alexis Alatorre Alba

UNIVERSIDAD AUTNOMA DE NAYARIT
Introduccin
En el presente ensayo se tratar el concepto de percepcin y cmo se relaciona con
la toma de decisiones. La percepcin se define como el proceso mediante el cual
los individuos organizan e interpretan las impresiones de sus sentidos, con la
finalidad de dar significado a su entorno. Sin embargo, lo que uno percibe llega a
ser muy diferente de la realidad objetiva. All radica la importancia de estudiar la
percepcin, ya que el comportamiento de la gente se basa en su percepcin de la
realidad, no en la realidad en s. El universo que es importante en trminos del
comportamiento es el universo segn lo percibimos.

Desarrollo
Dos individuos pueden observar lo mismo pero lo perciben de manera diferente.
Esto se debe principalmente a tres factores: el receptor, el objeto percibido o el
contexto de la situacin.

Es evidente que las caractersticas personales del receptor determinarn la

interpretacin que dicho receptor haga de un objeto. Por su parte el objeto percibido
puede influir en la percepcin al presentarse de forma ms o menos atractiva.
Finalmente tendremos en cuenta que los objetos no estn aislados y la relacin con
su entorno influye tambin en la percepcin. En forma concreta los factores del
receptor que influyen en la percepcin son: las actitudes, motivos, intereses,
experiencias y expectativas. Mientras que entre los factores en la situacin que
influyen en la percepcin podemos citar: el tiempo, el ambiente laboral y el escenario
social. Finalmente los factores en el objeto que influyen en la percepcin son: la
novedad, el movimiento, sonidos, tamao, entorno, proximidad y similitud.

Ahora hablaremos de la percepcin en los seres humanos. La teora de la atribucin

busca explicar las diferentes formas en las cuales juzgamos a las personas, en
funcin del significado que atribuyamos a una conducta dada. La teora sugiere que
al observar el comportamiento de un individuo tratamos de determinar si lo ocasiona
algo interno o algo externo. Dicha determinacin depende mucho de tres factores,
primero, lo distintivo, segundo, el consenso, y finalmente la consistencia.
Aqu puede presentarse el error de atribucin fundamental, que consiste en una
tendencia que subestima la influencia de los factores externos y sobrestimar la
influencia de los internos, cuando se hacen juicios sobre la conducta de los dems.
Por otra parte el sesgo al servicio del yo es la tendencia de los individuos a atribuir
sus xitos a factores internos; y sus fracasos, a factores externos.

Cualquier caracterstica que haga destacar a una persona, un objeto o un evento

aumentar la probabilidad de que aquella sea percibida porque es imposible que los
seres humanos asimilen todo lo que ven; nicamente es posible percibir ciertos
estmulos. Como es imposible que observemos todo lo que ocurre alrededor de
nosotros, adoptamos la percepcin selectiva.

Cuando se traza una impresin general de un individuo con base en una sola
caracterstica, con la inteligencia, sociabilidad o apariencia, entra en operacin el
efecto de halo.

Los efectos de contraste suelen distorsionar las percepciones. No evaluamos a

alguien en forma aislada. Nuestra reaccin hacia una persona se ver influida por
aquellas con quienes nos hayamos encontrado recientemente.

Cuando juzgamos a alguien basndonos en nuestra percepcin del grupo al que

pertenece, estamos usando el atajo de los estereotipos.

Todos los das, hacemos generalizaciones porque nos ayudan a tomar decisiones
en forma rpida, y son un medio de simplificar un mundo sumamente complejo. Es
menos difcil tratar con un nmero inmanejable de estmulos utilizando heurstica o
estereotipos. Uno de los problemas de los estereotipos es que estn muy difundidos
y con frecuencia constituyen generalizaciones tiles, a pesar del hecho de que tal
vez no contengan ni un pice de verdad cuando se aplican a una persona o una
situacin especfica. En consecuencia, tenemos que analizarnos en forma
constante para estar seguros de que no aplicamos un estereotipo injusto o
equivocado al hacer nuestras evaluaciones y tomar decisiones.
Afortunadamente existen aplicaciones especficas de los atajos en las
organizaciones. Como hemos establecido, en las organizaciones, las personas
siempre estn juzgndose unas a otras. Adems, los gerentes deben calificar el
desempeo de sus subalternos. Los trabajadores evalan el esfuerzo de sus
colegas. Cuando una persona nueva entra a un equipo de trabajo, de inmediato los
dems miembros la miden. Para ello existen aplicaciones especficas, como
veremos a continuacin.

Pocos candidatos son contratados sin una entrevista de trabajo. No obstante, los
entrevistadores hacen juicios que a menudo resultan errneos y se forman
impresiones anticipadas que se asimilan con mucha rapidez. Investigaciones
demuestran que formamos nuestras impresiones de los dems en dcimas de
segundo, con base en el primer vistazo. As pues, la informacin que se genera al
iniciar la entrevista tiene ms peso que la que se obtiene despus, y es probable
que un buen candidato est caracterizado ms por la ausencia de rasgos
desfavorables que por la presencia de rasgos favorables.

Por otra parte, las personas tratarn de validar las percepciones que tienen de la
realidad, aun cuando estas sean errneas. La llamada profeca autocumplida y el
efecto Pigmalin describen la forma en el que el comportamiento de un individuo
est determinado por las expectativas de las dems personas. Si una gerente
espera grandes logros de su personal, probablemente ste no lo defraudar. En
general esto constituye las expectativas de desempeo.

Las evaluaciones de desempeo dependen mucho del proceso de percepcin.

Aunque la evaluacin del desempeo puede ser objetiva, la de muchos puestos de
trabajo se efecta en trminos subjetivos.

Los individuos en las organizaciones toman decisiones, es decir, eligen entre dos o
ms alternativas. sta toma de decisiones ocurre como reaccin ante un problema.
Es decir, cuando hay una discrepancia entre el estado actual de las cosas y algn
estado deseable, por lo que se requiere considerar cursos de accin alternativos.
Cualquier decisin requiere la interpretacin y evaluacin de informacin. Es comn
que los datos se reciban de diversas fuentes y que sea necesario seleccionarlos,
procesarlos e interpretarlos. Aun cuando los modelos racionales para la toma de
decisiones tienen un mrito considerable, si se busca mejorar la forma en que se
toman decisiones en las organizaciones, ser necesario entender los errores que
cometen las personas al hacerlo.

Con frecuencia pensamos que quien mejor toma decisiones es alguien racional y
que hace elecciones consistentes que maximizan el valor dentro de restricciones
especficas. Dichas elecciones siguen un modelo racional de toma de decisiones,
cuyos seis pasos son los siguientes: 1. Definir el problema. 2. Identificar los criterios
de decisin. 3. Asignar pesos a los criterios. 4. Desarrollar las alternativas. 5.
Evaluar las alternativas. Y 6. Seleccionar la mejor alternativa.

La capacidad limitada de procesar informacin de los seres humanos hace

imposible asimilar y entender toda la informacin que se necesitara para tomar
decisiones ptimas, por lo que la mayora de la gente responde a un problema
complejo reducindolo a un nivel en el cual logren entenderlo.

Quiz la toma de decisiones intuitiva sea la forma menos racional de tomar

decisiones, ya que se trata de un proceso inconsciente creado por la experiencia
depurada, que no ocurre en el pensamiento consciente y se basa en asociaciones
holsticas o vnculos entre elementos dispares de informacin.

Conclusiones
Los individuos no basan su comportamiento nicamente en su ambiente externo,
sino en cmo lo perciben o cmo creen que es. Para ser capaces de influir en la
productividad, es necesario evaluar la manera en que los individuos perciben su
puesto de trabajo. El ausentismo, la rotacin de personal y la satisfaccin laboral
tambin son reacciones ante las percepciones individuales. La insatisfaccin con
las condiciones de trabajo o la creencia de que faltan oportunidades para ascender
en la organizacin son juicios que se basan en el intento de dar significado al trabajo.
La conclusin que obtenga el empleado acerca de si su trabajo es bueno o malo es
una interpretacin.

Los individuos piensan y razonan antes de actuar. Por ello la comprensin de la

manera en que las personas toman decisiones ayuda a explicar y predecir su
comportamiento. En ciertas situaciones de decisin, las personas siguen el modelo
racional de toma de decisiones. En conclusin, lo que los gerentes pueden hacer
para mejorar su toma de decisiones es: analizar la situacin, mantenerse alerta a
los sesgos, combinar el anlisis racional con la intuicin y tratar de aumentar su
creatividad.