Telecomunicaciones:

Telecomunicaciones, es toda transmisin, emisin o recepcin de signos, seales,

datos, imgenes, voz, sonidos o informacin de cualquier naturaleza que se efecta
a travs de cables, radioelectricidad, medios pticos, fsicos u otros sistemas
electromagnticos. (Limusa, 2006)

Internet:

Suele decirse que Internet es un medio de comunicacin, y ello es muy cierto. Sin
embargo, Internet posee otras cualidades 'mediticas', y por ello diremos que esa
red es: un medio de comunicacin, un medio de informacin, un medio de
memorizacin, un medio de produccin, un medio de comercio, un medio para el
ocio y el entretenimiento y un medio de interaccin. (Limusa ,2006)

Telefona:

El telfono es un dispositivo de telecomunicacin diseado para transmitir seales

acsticas a distancia por medio de seales elctricas. (Mc Graw Hill, 2006)

Redes inalmbricas:

Se entiende por red al conjunto interconectado de computadoras autnomas. Es

decir es un sistema de comunicaciones que conecta a varias unidades y que les
permite intercambiar informacin. La red permite comunicarse con otros usuarios y
compartir archivos y perifricos. (Pearson, 2005)

Topologa de red.

Se llama topologa de una Red al patrn de conexin entre sus nodos, es decir, a la
forma en que estn interconectados los distintos nodos que la forman. (Anaya
Multimedia, 2006)
Red telefnica

Es una de las redes ms extensas, se le conoce como Red Telefnica Conmutada

(RTC). Utiliza como medio de transmisin cable que contiene hilos de cobre en su
interior. Las lneas de cable estn unidas entre s por centrales telefnicas y se van
ramificando hasta llegar al nodo del usuario final (casa, oficina, etc.). Aunque el
origen de las mismas fue para enviar slo voz, hoy en da tambin se utilizan para
enviar datos mediante el uso de un mdem que se encarga de convertir la seal
analgica en digital y viceversa.

Red de datos

Son redes especficas para la transmisin de datos, se les conoce tambin como
Redes de Transmisin de Datos (RTD) y funcionan como sistema de conmutacin
de datos. Las redes de datos por conmutacin de paquetes surgen a principios de
la dcada de los setenta, cuando aparecieron estndares capaces de permitir un
medio nico de transmisin vlido para todos los pases.

Concentrador (hub)

Dispositivo que permite compartir una lnea de comunicacin entre varias

computadoras. Repiten toda la informacin que reciben de forma que la puedan
recibir todos los dispositivos conectados a sus puertos. Todos los equipos
conectados al mismo concentrador compiten por el ancho de banda del canal.

Conmutador (switch)

Gestiona el flujo del trnsito de la red segn la direccin de destino de cada paquete.
Es decir, los conmutadores pueden averiguar qu dispositivos se encuentran
conectados a sus puertos y redirigir la informacin nicamente al puerto de destino,
en lugar de hacerlo indiscriminadamente como los concentradores.
Hardware en las redes de telecomunicaciones

La terminal es el dispositivo que se conecta en un extremo del canal de

comunicaciones, y permite al usuario conectarse a la red. La terminal convierte los
mensajes a transmitir (texto, voz, datos, etc.) en seales elctricas o
electromagnticas que viajarn por el resto de la red. Tambin informan al sistema
de gestin de la red, el tipo de comunicacin que queremos establecer y la identidad
del usuario con quin queremos realizar el enlace. Existen diversos tipos de
terminales, su uso depende del tipo de red o de los servicios suministrados. Por
ejemplo: el telfono fijo, el telfono mvil, la computadora, el fax, entre otras.

La red de conmutacin y transporte o ncleo de red (core network) realiza las

conexiones necesarias para que dos terminales remotas se comuniquen entre s.

La red de acceso conecta las terminales del usuario de forma individual con el
ncleo de red, es decir, con la red de conmutacin y transporte. sta es la parte
ms cara de una red ya que en las redes fijas, los abonados deben conectarse de
forma individual y el nodo de comunicacin correspondiente puede estar lejos de
los domicilios, por lo que el costo suele ser compartido por distintos tipos de red. Un
tipo de acceso muy comn es el denominado acceso va par de cobre, el cual
representa un gran porcentaje de los accesos disponibles actualmente, ya que
mediante el mismo medio fsico se pueden tener diferentes tipos de acceso. Por
mencionar algunos:
- Acceso telefnico convencional: Este tipo de acceso es adecuado para el servicio
telefnico o para la conexin de una computadora a una red de datos va modem.

-ISDN: Permite a un mismo usuario varias comunicaciones (voz y datos)

simultaneas usando un slo par de cobre.

PROPUESTA DE SOLUCIN

Para poder brindar solucin a la problemtica presentada por la empresa Carpas y

Pabellones del Humaya es necesario que se mejore la infraestructura que se tiene,
rediseando la misma agregando un servidor que servira para alojar la pgina web
y base de datos de la misma, un conmutador para operar ms lneas telefnicas,
ya que es muy importante que el usuario encuentre disponibilidad al hacer una
llamada ya que la mayora deserta y busca otras opciones al no poder contactarse
rpidamente, tambin es importante tener una buena conectividad con el exterior
por eso se recomienda contratar un servicio de internet dedicado, para asegurar la
conectividad hacia el exterior en todo momento.

En lo que respecta a recursos humanos, sera de gran utilidad contratar a una

persona para el rediseo, instalacin, administracin y soporte para la red, para
mantenerla en niveles ptimos. Sera necesario que el administrador de la red
otorgue permisos a los usuarios para que solo tenga acceso a lo que debe tener y
as evitar que se propague informacin de la empresa.

Tambin se recomienda ampliamente el uso de una pgina informativa donde el

usuario puede resolver algunas dudas a preguntas frecuentes, tambin agregando
una seccin de contacto va email para resolver dudas ya ms especficas, y por
ultimo agregar un chat para que el usuario pueda resolver dudas ms rpidamente,
estos proceso puede ser atendido por la misma persona que recibe las llamadas
ahorrando costos en personal e incrementando notoriamente la capacidad de
atencin al cliente.
Recordemos que con una muy buena atencin y un buen servicio logramos clientes
fieles y con estas mejoras se tendr una amplia atencin hacia sus clientes,
permitiendo llegar a ms lugares con el uso de la tecnologa a travs de las
telecomunicaciones.

Bibliografa

Introduccin a las telecomunicaciones modernas, Herrera, E., Limusa, 2006.

Fundamentos de redes, Hallberg, B., Mc Graw Hill, 2006.

Redes de computadoras y arquitectura de comunicaciones, Barcia, N., Pearson,
2005.

Cmo funcionan las redes, Derfler, F., Anaya Multimedia, 2006