SPL Cuaderno de Gestión

CUADERNO DE GESTIN
Supervisor de Primera Lnea

PFTSPL-05-01/V.1[PE01-M00/V.1]-2016
Equipo Consejo Minero
Joaqun Villarino H., Presidente Ejecutivo

Carlos Urenda A., Gerente General
Christian Schnettler R., Gerente del Consejo de Competencias Mineras
Jos Toms Morel L., Gerente de Estudios
Mara Cecilia Valds V., Gerente de Comunicaciones
Sofa Moreno C., Gerente de Comisiones y Asuntos Internacionales
Christel Lindhorst F., Jefe de Proyectos
Equipo Innovum Fundacin Chile
Hernn Araneda D., Gerente

Diego Richard M., Director Programa Fuerza Laboral Minera
Rafael Pizarro G., Director de Proyectos
Eduardo Soto S., Consultor Senior
Ignacio Riffo C., Consultor Senior
lvaro Aguilar H., Consultor de Proyectos
Consejo Minero
Direccin: Apoquindo 3500, Piso 7, Las Condes, Santiago.
Telfono: (562) 2347 2200
www.ccm.cl
Propiedad del Consejo de Competencias
Mineras (CCM) del Consejo Minero:
Este material ha sido realizado por el Centro de Innovacin en Capital

Humano de Fundacin Chile - Innovum, con la colaboracin tcnica de
la Universidad Adolfo Ibez, para el Consejo de Competencias Mineras
(CCM) del Consejo Minero - del cual pasa a ser propiedad -.
Este material est disponible para instituciones que imparten formacin

en el mbito minero en Chile, a las que se autoriza la reproduccin total
o parcial de los contenidos de este material para fines de formacin,
citando siempre al Consejo de Competencias Mineras del Consejo
Minero y pudiendo incluso adaptarlo para satisfacer los requerimientos
de los participantes. Se prohbe la reproduccin o adaptacin con fines
comerciales.
El uso del gnero masculino en esta publicacin no constituye

discriminacin; tiene el slo propsito de aligerar el texto cuando la
redaccin as lo exige.
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS

QUEDA AUTORIZADA SU REPRODUCCIN Y DISTRIBUCIN CITANDO
LA FUENTE.
Anglo American Chile Ltda., Anglo American Sur S.A., Antofagasta

Minerals S.A., Asociacin de Industriales de Antofagasta (AIA)., Asociacin
Gremial de Proveedores Industriales de la Minera (Aprimin)., BHP Chile
Inc., Compaa Contractual Minera Candelaria., Compaa Minera Cerro
Colorado Limitada., Compaa Minera Doa Ins de Collahuasi SCM.,
Consejo Minero de Chile A.G., Corporacin Nacional del Cobre de Chile,
CODELCO CHILE.,Finning Chile S.A., Glencore Chile SA., Kinross Minera
Chile Ltda., Komatsu Chile S.A., Minera Escondida Limitada., Minera
Freeport-McMoRan South America Ltda., Minera Spence S.A., Sierra
Gorda SCM., Sociedad Contractual Minera El Abra., Teck Resources
Chile Limitada.; 2016
ndice
Pgina
PRESENTACIN 6
CARACTERSTICAS DEL PAQUETE PARA ENTRENAMIENTO 6
COMPETENCIAS DEL MCM A DESARROLLAR 8
ACTIVIDADES CLAVES Y CRITERIOS DE DESEMPEOS 9

De personas 9
De riesgos en el rea de trabajo 10
De los resultados operacionales 11
SALIDAS OCUPACIONALES ASOCIADAS 12
ENFOQUE METODOLGICO 12
CONFIGURACIN DEL PROGRAMA 13
EL ROL DEL INSTRUCTOR 15
ORIENTACIN PARA LA INSTRUCCIN 16
PERFIL DEL INSTRUCTOR 18
ROL Y PERFIL DEL PARTICIPANTE 20

ndice
Pgina
DISEO INSTRUCCIONAL 22
Liderazgo 22
Gestionar la Seguridad Operacional y Salud Ocupacional del rea de Trabajo 24
Gestionar el Cuidado Medioambiental del rea de Trabajo 26
Comunicacin Efectiva 28
Evaluar el Desempeo de las Personas del Equipo de Trabajo 29
Apoyar el Desarrollo de Competencias en las Personas del Equipo de Trabajo 31
Controlar la Informacin Administrativa de las Personas del Equipo de Trabajo 33
Trabajo en Equipo / Coordinacin 34
Gestionar la Operacin del rea de Trabajo 35
Gestionar Mejoras Continuas 36
Gestionar los Servicios de los Proveedores en el Turno de Trabajo 37
PRESENTACIN
Los paquetes para entrenamiento en minera, surgen como una propuesta base que facilite la implementacin
de programas de formacin del Marco de Cualificaciones de la Minera.
El presente paquete de entrenamiento, correspondiente a las labores del Supervisor de Primera Lnea, es
conducente a un programa de formacin de nivel 5 del MCM y est organizado por mdulos. Cada uno
de ellos responde a una Actividad Clave estableciendo criterios de desempeo, aprendizajes esperados,
actividades de aprendizaje, recursos y criterios de evaluacin que sern trabajados, bajo el modelo de
formacin presencial.
De acuerdo a esto, cada mdulo presenta los siguientes aspectos:
MDULO
Criterios de Aprendizajes
Contenidos Actividades Criterios de Evaluacin
desempeo esperados
CARACTERSTICAS DEL PAQUETE PARA ENTRENAMIENTO

La estructura del paquete para entrenamiento define un conjunto de materiales e instrumentos
que permiten su implementacin y que servirn de gua a la institucin formadora, docentes/
instructores, empresas y participantes. Los materiales son los siguientes:
Cuaderno del instructor: considera los contenidos o conocimientos tericos, asociados a los
criterios de desempeo y aprendizajes esperados correspondientes, que desarrollar el instructor
en las sesiones presenciales de cada mdulo. Al finalizar cada tema, se presentan las actividades
que se realizarn en la sesin presencial y, adems como sugerencia, actividades para efectuar
posteriormente en el puesto de trabajo. La presentacin de ambas corresponde a una propuesta
del tipo experiencia de aprendizaje que busca que los participantes transiten, progresivamente,
de lo terico a lo prctico. Cabe sealar que estas son las mismas actividades que se presentan
en el Cuaderno de Actividades que ser utilizado por cada participante.
En el caso particular del paquete de entrenamiento de Supervisor de Primera Lnea, este

documento se presenta por mdulos, los cuales poseen una divisin por temas, asociados a
criterios de desempeo y aprendizajes esperados especficos. Por cada tema se entregan los
contenidos conceptuales o tericos, una actividad para realizar en la sesin presencial y una
actividad sugerida para su ejecucin en el lugar de trabajo.
Cuaderno de actividades del participante: consiste en la gua de las actividades prcticas que
realizarn los participantes en cada mdulo. En su interior no se presentan contenidos tericos,
slo se presentan las actividades presenciales y sugeridas para el puesto de trabajo, las mismas
6 CUADERNO DE GESTIN | VERSIN 2016

que se encuentran en el Cuaderno del Instructor, as como los recursos didcticos necesarios para
dar cumplimiento satisfactorio a la actividad. Se propone que este cuaderno, una vez completado
y validado por el o los instructores a cargo, forme parte de un portafolio del participante, el que
constituir evidencia de la realizacin y participacin en el proceso formativo.
Cuaderno de evaluacin: este documento es de exclusiva propiedad del instructor, ya que

contiene un set de preguntas, y sus respectivas respuestas, para la evaluacin de conocimientos
tericos del mdulo. Estas preguntas sern utilizadas, por el instructor, para elaborar la evaluacin
final de cada mdulo.
Adems, y como sugerencia se presentan pautas de observacin para la evaluacin de Habilidades

y Actitudes. Estas pautas pueden ser aplicadas de preferencia, por la jefatura directa, con apoyo
del equipo de recursos humanos o con el apoyo de la institucin ejecutora de la capacitacin.
Cada empresa, en conjunto con el organismo ejecutor del paquete de entrenamiento, podr
determinar el objetivo de la aplicacin de estas pautas.
Ex ante: con el fin de realizar un diagnstico de los participantes y de esta manera el docente/
instructor pueda adecuar las clases, as como las actividades presenciales y sugeridas para
el puesto de trabajo, en relacin a las competencias que muestren los participantes.
Tambin podra ser utilizada para el Reconocimiento de Aprendizajes Previos, por lo que,
aquel participante que la apruebe (de acuerdo a los requerimientos indicados), podra, si la
empresa y el organismo ejecutor lo determinan, ser considerado como aprobado y, por lo
mismo, sin la obligacin de participar del mdulo correspondiente.
Ex post: con el fin de medir el cumplimiento de los objetivos del curso y que, adems,
se considere como parte de un portafolio de cada participante, el que incluir, adems,
evidencias de la realizacin de las actividades de cada mdulo. Se recomienda que la pauta
de evaluacin se aplique al tercer mes luego de concluida la capacitacin.
El organismo ejecutor de la capacitacin, podr orientar su aplicacin, entrenar a los evaluadores

y monitorear el resultado, si es requerido por la empresa y llega a formar parte de sus acuerdos
contractuales.
En forma alternativa la empresa puede aplicar esta evaluacin de habilidades aprovechando el

saber hacer del equipo de Recursos Humanos, el que podr asesorar y acompaar al evaluador
(jefatura directa) , apoyando desde el punto de vista tcnico y de esta manera objetivar la evaluacin.
Respecto a la evaluacin final de Conocimientos, se cuenta con un reservorio de preguntas que

permitir al instructor la elaboracin de la prueba escrita correspondiente. Se sugiere que en base
a esto pueda construir una evaluacin de acuerdo con los siguientes lineamientos:
La evaluacin final de conocimientos, por mdulo, debe estar compuesta por, a lo menos
12 preguntas, las cuales deben ser extradas del documento Cuaderno de evaluacin.
CUADERNO DE GESTIN | VERSIN 2016 7

Cada pregunta de desarrollo ser evaluada con puntajes que van entre 0 y 3 puntos, dnde
0 es el mnimo y 3 el mximo.
En el caso de las preguntas de alternativas, se asignar 3 puntos slo si la respuesta es
totalmente correcta. De lo contrario, se asignar 0.
La suma total, del puntaje obtenido en la prueba escrita, ser calculado como porcentaje y
medido con una escala de calificacin que va de 0% a 100%, en la que 0% corresponde al
mnimo (an no cuenta con los conocimientos requeridos) y 100% como mximo (Posee los
conocimientos para el desempeo exitoso en el puesto de trabajo)
La calificacin, puntaje o nota, de aprobacin de las evaluaciones finales, por mdulo,
corresponder a un 75%.
Cuaderno de Infraestructura, Tecnologa y Recursos: describe los requisitos mnimos de

infraestructura con los que deben contar las instituciones que impartan el programa de formacin,
asegurando la calidad en las labores de enseanza y aprendizaje tanto terico como prctico.
Adems, entrega informacin detallada y enlaces a videos y recursos web, por mdulo, que
pueden ser utilizados por el docente/instructor para el desarrollo del programa formativo.
COMPETENCIAS DEL MCM A DESARROLLAR

Los participantes, al finalizar este programa de formacin, desarrollarn las siguientes competencias:
Gestionar a las personas del equipo de trabajo de acuerdo a la normativa legal vigente.
Gestionar los riesgos del rea de trabajo de acuerdo a la normativa legal vigente.
Gestionar los resultados operacionales del rea de trabajo de acuerdo a la normativa legal
vigente.
Adems, los siguientes aspectos conductuales:
Liderazgo: capacidad de influir, motivar y conducir a las personas de su equipo de trabajo hacia
el logro de metas y objetivos del rea y la organizacin.
Comunicacin Efectiva: entrega/recepcin de informacin en forma clara, oportuna y precisa,

considerando las condiciones operacionales, y las caractersticas del interlocutor, utilizando
argumentos que influyan positivamente en el logro de las tareas o funciones que se realizan en
el rea y la empresa.
Trabajo en Equipo/Coordinacin: capacidad de coordinar y/o definir acciones en conjunto

con los distintos involucrados en la operacin, en funcin de un despliegue mancomunado
y efectivo de los recursos individuales para el logro de los objetivos operacionales, lo que
implica cooperacin y comunicacin directa con las dems personas, la clarificacin de roles y
actividades, y la generacin de redes de colaboracin al interior y/o con otras reas.

ACTIVIDADES CLAVES Y CRITERIOS DE DESEMPEO
El siguiente listado, corresponde a las actividades claves y criterios de desempeo, por rea de
Gestin, que se desarrollan en el paquete de entrenamiento de Supervisor de Primera Lnea:
DE PERSONAS
Apoyar el desarrollo de competencias en las personas del equipo de trabajo

Las brechas y necesidades de desarrollo de competencias en las personas del equipo de
trabajo son identificadas de acuerdo a estndares de la industria y a la normativa legal vi-
gente.
Las actividades de desarrollo de las personas del equipo de trabajo son coordinadas de
acuerdo a estndares de la industria y a la normativa legal vigente.
La transferencia de aprendizajes al puesto de trabajo por parte de las personas del equipo
de trabajo es verificada de acuerdo a estndares de la industria y a la normativa legal vigente.
Evaluar el desempeo de las personas del equipo de trabajo

Los estndares de desempeo de las personas bajo su responsabilidad son establecidos de
El desempeo de las personas del equipo de trabajo es evaluado de acuerdo a estndares

de la industria y a la normativa legal vigente.
El desempeo de las personas del equipo de trabajo es retroalimentado de acuerdo a estn-

dares de la industria y a la normativa legal vigente.
Los requerimientos de mejora en el desempeo de las personas bajo su responsabilidad son

establecidos de acuerdo a estndares de la industria y a la normativa legal vigente.
Controlar la informacin administrativa de las personas del equipo de trabajo

La informacin administrativa de las personas del equipo de trabajo es registrada de acuer-
do a estndares de la industria y a la normativa legal vigente.
Las irregularidades en el cumplimiento de normas por parte de las personas del equipo de
trabajo son informadas de acuerdo a estndares de la industria y a la normativa legal vigente.
Los informes de comportamiento administrativo de las personas del equipo de trabajo son
elaborados de acuerdo a estndares de la industria y a la normativa legal vigente.

DEL RIESGO EN EL REA DE TRABAJO
Gestionar la seguridad operacional y salud ocupacional del rea de trabajo

La condicin global de seguridad operacional y salud ocupacional del rea de trabajo es
monitoreada de acuerdo a estndares de la industria y a la normativa legal vigente.
Los sistemas de control de riesgos de seguridad operacional y salud ocupacional son apli-
cados de acuerdo a estndares de la industria y a la normativa legal vigente.
Las inspecciones y observaciones conductuales de seguridad operacional y salud ocupa-

cional son realizadas de acuerdo a estndares de la industria y a la normativa legal vigente.
Las actividades de difusin de seguridad operacional y salud ocupacional son realizadas de

Las oportunidades de mejoras identificadas en aspectos de control de riesgos de seguridad
operacional y salud ocupacional del rea son informadas de acuerdo a estndares de la
industria y a la normativa legal vigente.
Gestionar el cuidado medioambiental del rea de trabajo
La condicin global del cuidado medioambiental del rea de trabajo es monitoreada de
Los sistemas de control de riesgos medioambientales son aplicados de acuerdo a estnda-

res de la industria y a la normativa legal vigente.
Las inspecciones y observaciones conductuales de cuidado medioambiental son realizadas

de acuerdo a estndares de la industria y a la normativa legal vigente.
Las actividades de difusin del cuidado medioambiental son realizadas de acuerdo a estn-
Las oportunidades de mejoras identificadas en aspectos de control de riesgos medioam-

bientales del rea son informadas de acuerdo a estndares de la industria y a la normativa
legal vigente.

DE LOS RESULTADOS OPERACIONALES
Gestionar la operacin del rea de trabajo

Las actividades del rea en el turno de trabajo son planificadas de acuerdo a estndares de
la industria y a la normativa legal vigente.
Las responsabilidades y funciones del equipo de trabajo durante el turno son asignadas de
acuerdo a los requerimientos de la operacin, estndares de la industria y a la normativa
legal vigente.
La coordinacin operacional con clientes y proveedores internos en el turno de trabajo es
realizada de acuerdo a estndares de la industria y a la normativa legal vigente.
Los indicadores globales del rea en el turno de trabajo son monitoreados de acuerdo a
estndares de la industria y a la normativa legal vigente.
Los recursos e insumos del rea en el turno de trabajo son controlados de acuerdo a estn-
Gestionar mejoras continuas

Las actividades operacionales del rea de trabajo son analizadas permanentemente de
acuerdo a estndares de optimizacin y normativa legal vigente.
Las oportunidades de mejoras operacionales identificadas son clasificadas e informadas de

Las optimizaciones operacionales son implementadas de acuerdo a estndares de la indus-

tria y a la normativa legal vigente.
Las optimizaciones operacionales son monitoreadas de acuerdo a estndares de la indus-

tria y a la normativa legal vigente.

Gestionar los servicios de proveedores en el turno de trabajo
Los requerimientos para la operacin de los proveedores en el turno de trabajo son coordi-
nados de acuerdo a estndares de la industria y a la normativa legal vigente.
Los indicadores generales de los servicios de proveedores en el turno de trabajo son moni-
toreados de acuerdo a estndares de la industria y a la normativa legal vigente.
Las oportunidades de mejoras identificadas en los servicios de proveedores en el turno de

trabajo son informadas de acuerdo a estndares de la industria y a la normativa legal vigente.
El cierre final de servicios efectuado por proveedores en su turno de trabajo, es controlado

Los servicios de proveedores realizados en el turno de trabajo son registrados e informados

SALIDAS OCUPACIONALES ASOCIADAS

Este programa desarrolla los conocimientos, habilidades y actitudes relevantes asociadas a
funciones del Supervisor de Primera Lnea de la Industria Minera.
El Rol de Supervisor de Primera Lnea en Minera, considera una amplia banda de perfiles
ocupacionales: jefes de turno, snior de mantenimiento, coordinadores operativos, capataces.
Todos ellos vinculados a la coordinacin de equipos de trabajo, y al cumplimiento de objetivos
propios de la puesta en marcha y operacin de faenas mineras.
ENFOQUE METODOLGICO
El enfoque metodolgico didctico que se propone para el paquete de entrenamiento del
Supervisor de Primera Lnea, es el del constructivismo, en donde por medio del Aprendizaje
activo se busca generar aprendizajes significativos y adquisicin de conocimientos, en base a
construcciones cognitivas que cada participante logre realizar, guiado por el docente instructor.
Frente a otros modelos educativos centrados en la transmisin de contenidos, el constructivismo

defiende que el conocimiento es una construccin del ser humano y que se realiza a partir de los
esquemas previos que el sujeto posee.
Desde la mirada de un enfoque constructivista, el instructor acta como mediador, facilitando el o

los instrumentos necesarios para que el participante sea quien construya su propio aprendizaje.
Por tanto, resulta central para el desarrollo de la accin pedaggica la capacidad del instructor
para garantizar un clima de confianza y comunicacin en el proceso educativo; de esta manera

los participantes podrn adentrarse en la creacin de referentes, explicaciones y aventuras
educativas, reorganizando sus ideas en una situacin de aprendizaje y logrando un conocimiento
que, en definitiva, resulte algo nuevo para l.
Bajo esta mirada metodolgica, el aprendizaje activo entrega, a los participantes, las instancias
para que adquieran los conocimientos implicndose en tareas que los lleven a indagar, formularse
preguntas, recopilar informacin y reflexionar.
El aprendizaje es tambin una progresin de construcciones, porque un participante aprende

cuando relaciona e integra sus nuevas experiencias con las que ya posee; esto requiere que los
ambientes de aprendizaje promuevan espacios para que las personas puedan reflexionar y pensar
sobre lo que estn aprendiendo.
El aprendizaje, as concebido es intencional porque cada participante toma decisiones respecto

del camino de aprendizaje que desea emprender. Por ello es fundamental que las personas
conozcan cul es la meta de cada actividad. Los aprendizajes resultan ms efectivos cuando se
conoce el qu y el para qu de lo que estn haciendo, proveyndose as la posibilidad de la
constante reflexin e integracin de lo que se est aprendiendo.
Considerando todo lo anteriormente expuesto, el propsito en cada mdulo es entregar una

experiencia de aprendizaje presencial en un contexto participativo en que el instructor sea gua del
proceso de aprendizaje de los participantes.
Para lograr esto ltimo, cada mdulo considera una metodologa activa, de tal manera de lograr
dinmicas de trabajo colaborativas y distendidas por medio de un soporte audiovisual y escrito.
Los contenidos, que entrega cada uno de los mdulos, son abordados por actividades de trabajo
reflexivas, a nivel personal, y participativas, a nivel grupal, tanto en la sesin presencial como en
las sugeridas para realizar en el lugar de trabajo.
Por lo anterior, la propuesta metodolgica didctica es la generacin de situaciones de aprendizaje

en las cuales los participantes puedan compartir con otros, conversar en torno a un problema o
dilema y desarrollar conjuntamente una solucin.
Con ello, se espera promover experiencias de construccin de conocimientos (saber), habilidades

(saber hacer) y actitudes (saber ser), que sern luego aplicados en la empresa y de esta manera
potenciar los procesos de instruccin personal (inferencia personal del conocimiento) y los
procesos de socializacin grupal (construccin compartida del conocimiento).
CONFIGURACIN DEL PROGRAMA

El programa de formacin, para Supervisor de Primera Lnea, debido a que corresponde,
fundamentalmente a competencias de gestin, se propone en formato presencial.
La definicin de horas por mdulo, considera la realizacin de sesin expositiva-participativa,

ejecucin de actividades presenciales y evaluacin final. El docente/instructor utilizar la herramienta

Cuaderno del Instructor para guiar y estructurar las sesiones.
A parte, se sugiere la realizacin de las actividades propuestas para el puesto de trabajo, las que
son opcionales y, por lo mismo, su ejecucin no est considerada dentro de las horas establecidas
para cada mdulo.
El programa tiene una duracin de 96 horas y se presenta en el siguiente esquema organizado

por mbitos.
Horas Tcnicas (HT) Horas Prcticas (HP) Totales
TOTAL HORAS 33,6 62,4 96
TOTAL % HORAS 35% 65% 100%
Adicionalmente, se sugiere a continuacin una ruta de aprendizaje ideal, para los casos en que
es posible implementar el programa completo. Esta ruta considera como criterio para la seleccin
del orden de los mdulos, las prioridades en cuanto a habilidades y contenidos que el supervisor

de primera lnea debe desplegar en su gestin, para ello se han intercalado los mdulos de
competencias conductuales de manera de asegurar el desarrollo de estas habilidades para una
mayor efectividad en las competencias de gestin.
EL ROL DEL INSTRUCTOR

El instructor desempear un rol de facilitador, para el desarrollo de los conocimientos asociados
al logro de los aprendizajes esperados, y motivador en la realizacin de cada una de las actividades
de aprendizaje, acompaando a los participantes, de modo de poder otorgarles una ayuda efectiva
en la adquisicin de las competencias que contempla el programa. Por otro lado, conducir el
trabajo en grupo, facilitando la discusin y el anlisis de cada experiencia.
Es relevante que el docente/instructor utilice la mayor parte del tiempo, energa y experiencia en
estimular la creacin de un ambiente grato que despierte el inters de los participantes por el
mundo laboral y en particular por el de la Minera, si an no forman parte de ella. Y en el caso, en
que los participantes sean miembros activos en las organizaciones, el instructor, deber despertar
el inters y motivar al grupo, por el despliegue de un rol ms integral y de mayor impacto
Resulta importante que el instructor preste especial atencin a los conocimientos previos, as
como de las competencias que demuestren los participantes al comienzo de cada mdulo. Esto,
con el objetivo de obtener informacin relevante para el proceso de adquisicin de los aprendizajes
esperados, desarrollo de los criterios de desempeo y logro de los criterios de evaluacin. El
instructor, en su calidad de experto, tanto de su especialidad como desde el punto de vista de
formador, con la informacin obtenida luego de realizar un diagnstico a los participantes (el
que se sugiere sea utilizando las herramientas de evaluacin de habilidades y actitudes que se
presentan en este paquete de entrenamiento) ser pieza clave para determinar el nivel desde el
cual se debern abordar los contenidos, as como el nivel de profundidad requerido, teniendo en
cuenta las caractersticas de cada grupo de participantes y los requerimientos de la empresa y el
organismo ejecutor.

No menos importante que el instructor considere los componentes afectivos, para que, de esta
manera, empatice con ellos participantes visualizando condiciones de cambio que podran llegar a
enfrentar como resultado del trmino del proceso formativo. En este sentido, tanto las competencias
como los intereses y motivaciones, de los integrantes del grupo curso, sern un factor clave en la
decisin que tome el instructor de cmo usar el material del paquete de entrenamiento.
A continuacin, entregamos una serie de sugerencias sencillas que considerar a la hora de

implementar este paquete para entrenamiento:
El instructor debe preocuparse de conocer y comprender las actividades en todos sus detalles
antes de llevarlas a cabo. La preparacin de la actividad generar el liderazgo necesario para
conducir a los participantes en su realizacin. El involucramiento de los participantes estar
en directa relacin con la seguridad que proyecte el instructor.
En el conjunto de actividades propuestas, se encuentran algunas cuya implementacin
requiere mucha rigurosidad para lograr los resultados esperados. En este caso, es
aconsejable que ellas sean ejercitadas con anticipacin. El ensayo de la puesta en escena
siempre mejora las posibilidades de xito. La posibilidad de realizar actividades pilotos con
pocos participantes (8 a 12), ayuda a calibrar contenidos, tiempos, y estilos.
Todo el material es susceptible de ser mejorado, adaptado o modificado en funcin de las
caractersticas del grupo con el que se trabaje. Por ello se ha diseado desde un enfoque
flexible, que permite al instructor agregar recursos que enriquezcan el trabajo de algn
contenido o que incluso posibilita que los participantes aporten, cuidando siempre de lograr
los aprendizajes esperados de cada mdulo.
El instructor debe actuar facilitando conversaciones que permitan cuestionar paradigmas
o tradicionales esquemas de funcionamiento. Para ello, las actividades sugeridas, buscan
impulsar la reflexin del grupo y la bsqueda de nuevas formas de hacer. El instructor debe
conducir conversaciones que abran posibilidades y no slo debates.
El instructor debe ser activo buscando un conocimiento acelerado de su audiencia, para
ello, las actividades que buscan recoger desde la experiencia las realidad son un buen
mecanismo para sintonizar con la audiencia.
El instructor debe confiar en su experiencia como tal, debe conocer a sus partici-
pantes, el contexto en que se desenvuelven y, desde ese conocimiento, motivarlos a
aprender cosas nuevas.
ORIENTACIONES PARA LA INSTRUCCIN:

Se sugiere, para la realizacin de las sesiones presenciales, de cada mdulo, la conformacin de
un grupo curso no mayor a 25 participantes.
Para iniciar cada sesin, se recomienda realizar preguntas que permitan extraer, determinar y
diagnosticar conocimientos previos, as como generar motivacin en los participantes, lo que
permitir introducir al grupo a las temticas que sern tratadas.

Algunos ejemplos pueden ser:
Cules son sus expectativas respecto del curso, programa o mdulo?

Desde su experiencia, cules son los principales desafos que enfrentan en el rol?
Qu es para ustedes el ejercicio del rol de jefatura?
Cules son los principales cambios en el ejercicio del rol que visualizan ustedes hoy? Qu
se les exige ahora, que es distinto a 5 aos atrs?
Cules con sus principales fortalezas para el ejercicio del rol en forma efectiva?
Qu es lo ms difcil en el ejercicio del rol?
Cmo visualizan ustedes a un Supervisor de Primera Lnea competente?
Otra alternativa es la utilizacin del repositorio de preguntas del cuaderno de evaluacin, para
abordar, pertinentemente, algunos de los contenidos.
Para el desarrollo de la sesin, se propone la realizacin de clase expositiva-participativa en la que

las dinmicas y construccin colaborativo de los aprendizajes predomine. Para esto, se sugiere el
uso de estrategias didcticas, tales como:
Lluvia de ideas
Comentarios de actualidad
Preguntas intercaladas
Elaboracin de resmenes de sntesis y repaso orales
Anlisis colectivos de temas o documentos
Discusiones grupales
Ejemplificaciones
Elaboracin grupal de diagramas, mapas conceptuales, cuadros sinpticos o similares
Con esto, adems, se lograr transitar hacia las actividades de aprendizaje, las que en su
descripcin entregan indicaciones detalladas para su ejecucin, as como, sugerencias
metodolgicas particulares, recursos didcticos para su desarrollo y aspectos de seguridad que
se deben considerar.
Todos los mdulos cuentan con actividades especficas relacionadas con los contenidos tericos,
que permiten generar experiencias de trabajo personal y grupal y el desarrollo los aprendizajes
esperados, correspondientes, dentro de los tiempos y espacios determinados.
Para el cierre de cada sesin presencial se recomienda el uso de estrategias similares a las propuestas
anteriormente, siempre orientadas hacia el aprendizaje activo, significativo y colaborativo.
Las evaluaciones de las acciones de aprendizaje, permiten medir aspectos tericos y prcticos.
En el caso de la propuesta de este paquete para entrenamiento, las primeras se estructuran
como una prueba escrita, lo que permite medir los conocimientos adquiridos a travs del mdulo.
Las segundas corresponde a pautas de observacin que se presentan como sugerencia y su
aplicacin es opcional. Sin embargo, es importante indicar y destacar que dicho instrumento
evaluativo es una herramienta prctica que permite, por una parte, hacer un diagnstico de las

habilidades y actitudes que poseen los participantes y permite, al docente/instructor, adecuar las
sesiones presenciales, as como las actividades. Por otra parte, su aplicacin posterior al proceso
formativo, entrega a las empresas informacin relevante respecto de los resultados obtenidos y el
logro de los objetivos planteados.
Es totalmente factible desarrollar nuevos instrumentos de evaluacin o modificarlos, as como

ajustar algunas actividades para adecuar algunos aspectos, en relacin a las caractersticas de
los participantes en particular.
Como registro de la participacin en el paquete de entrenamiento, se recomienda la elaboracin

de un Portafolio de evidencias. Esto corresponde a un archivo, en formato fsico o digital, que
estar conformado por el documento de la evaluacin de conocimientos (prueba escrita) resuelto
y calificado, cuaderno de actividades resuelto y, si correspondiese, pauta de observacin aplicada
en el puesto de trabajo de cada participante, junto con su calificacin, ordenado por cada uno de
los mdulos. El resguardo de dicho documento ser de responsabilidad del equipo de recursos
humanos y de cada supervisor de primera lnea.
PERFIL DEL INSTRUCTOR

Los requisitos generales, para el instructor de cada para cada rea de gestin, y los mdulos
correspondientes, son los siguientes:
Formacin acadmica: Profesional o Tcnico de nivel superior o equivalente, con ttulo otorgado
por Universidad, Instituto Profesional o CFT.
Experiencia laboral: Cuatro aos, mnimo, ejerciendo en labores relacionadas con el mbito del
mdulo a impartir.
Si el instructor no cuenta con Ttulo Profesional o Tcnico Nivel Superior, de las reas indicadas,
podr acreditar un mnimo de seis aos de experiencia laboral en los mbitos de formacin del
programa.
Experiencia como instructor de capacitacin: Poseer experiencia mnima de 3 aos como

facilitador de capacitacin en el rea relacionada con el mdulo a impartir.
Habilidades: El instructor de este paquete, no slo debe cumplir el rol de transmitir un conocimiento,
sino que facilitar el cuestionamiento y la reflexin de la prctica cotidiana de trabajo en los distintos
mbitos de competencias. Para ello, un relator no es suficiente, se requiere contar con instructores
que demuestren las siguientes habilidades:
Manejo de grupo: lo que implica el facilitar en contextos de grupo heterogneos en cuanto

experiencia, edad y formacin
Manejar conflictos en sala de clase: ayudar a buscar acuerdos y en ciertos casos activar
diferencias , que permitan cuestionar paradigmas

Asertividad: firmeza y seguridad para plantear los temas
Mirada del sistema: hacer lectura del grupo en distintos momentos, para mantener el
dinamismo y el inters del grupo
Responsabilidad para cumplir con expectativas de los alumnos y las empresas
Flexibilidad para enfrentar situaciones y preguntas especiales
Creatividad para disear sesiones que atraigan la atencin de los alumnos y los motiven.
Comunicacin efectiva: facilitador, dinmico y proactivo, para la entrega de temas tericos,
tcnicos, desarrollo de las competencias y logro de los objetivos y aprendizajes esperados
del mdulo.
Manejo de TICs acorde con las caractersticas y requerimientos del mdulo.
Los requerimientos especficos, por rea de gestin, son los siguientes:
De Personas:
Acadmicos:
Profesional del mbito de gestin de recursos humanos, psiclogo, ingeniero comercial,
docente o similar.
Experiencia laboral:
Al menos 4 aos de experiencia ejerciendo responsabilidades con contacto directo con los
trabajadores, y la lnea, experiencia en el diseo e implementacin de procesos, programas,
as como experiencia en capacitacin. La experiencia debe ser demostrable al menos 4
aos en la industria minera.
Del riesgo:
Acadmicos:
Experto en Prevencin de Riesgos Sernageomin A o B.
Maestra o Diplomado en Medio Ambiente y/o Sistemas Integrados HSEC.
5 aos, o ms, de experiencia dirigiendo Departamento de Prevencin de Riesgos de
Faena en Operaciones Mineras, o al menos 6 aos de experiencia dirigiendo grupos de
Prevencionista en Seguridad y Salud.
De los resultados Operacionales:
Acadmicos:
Profesional o tcnico del mbito de la Ingeniera
Diploma o postgrado en Ingeniera Civil Industrial, o similar
5 aos, o ms, de experiencia laboral en el rea.
3 aos, o ms, de experiencia en la Industria Minera

ROL Y PERFIL DEL PARTICIPANTE
El participante, en su dimensin individual o colectiva, es el centro del trabajo en cada sesin.
Desde la mirada de su rea de desempeo, como supervisor, se generan espacios para un
aprendizaje que, muchas veces, podra ocurrir en situaciones complejas, generalmente, bajo
presin. Por lo anterior, se debe provocar que los participantes logren interpretar la informacin
entregada con la ayuda de sus conocimientos y sus experiencias previas y sean capaces de
utilizarla frente a nuevos contextos y desafos. Esta propuesta metodolgica permite que ellos
creen los conocimientos que necesitan, logrando el desarrollo secuencial de nuevos aprendizajes.
Se considera a cada participante como una persona nica e irrepetible, que dispone de todos sus
recursos personales para vivir la experiencia del aprendizaje.
El participante, en cuanto sujeto activo, ir de esta forma experimentando y descubriendo sus

propias competencias de gestin, en un entorno colaborativo y presencial que le permitir la
posibilidad de reflexionar, discutir y orientar su proceso de aprendizaje junto a sus pares.
Por lo anterior, es recomendable que el docente/instructor procure conocer el perfil de los

personas que van a participar de la iniciativa formativa. Esto le permitir, enfatizar o reforzar
algunos elementos de las actividades de aprendizaje o realizar adaptaciones en funcin de las
conductas de entrada de los participantes.
Este conocimiento inicial permitir visualizar, con mayor claridad, tanto los avances y brechas en
el desarrollo de los aprendizajes y los logros al finalizar el programa. Adems, entrega elementos
que facilitan el proceso de evaluacin, siendo este aspecto fundamental para determinar y medir
el desarrollo de las actitudes, habilidades y conocimientos considerados en el programa.

DISEO INSTRUCCIONAL
MDULO: LIDERAZGO
ACTIVIDAD CRITERIOS DE APRENDIZAJES CRITERIOS DE TOTAL HORAS

CONTENIDOS ACTIVIDADES
CLAVE DESEMPEO ESPERADOS EVALUACIN PRESENCIALES
Aplica estrategias de influencia
Reconocer la diferencia y segn su audiencia, orientadas al
complementariedad entre cumplimiento de las metas propuesta
Nociones sobre Poder e
poder e influencia y su
Influencia.
impacto a nivel de equipo Explica conceptos asociados da
y personas. liderazgo y autoridad
Los lineamientos Reconocer los distintos

estratgicos de tipos y elementos Actividad 1:
la compaa son constitutivos de Nociones sobre Autoridad y Explica la diferencia entre Liderazgo y
transmitidos a los motivacin humana y su Motivacin Humana Liderazgo Autoridad y en qu contexto utilizarlos
distintos roles de su impacto en el contexto (90 Minutos)
equipo. laboral.
Influye, motiva Explica los elementos constitutivos de
y conduce a las la motivacin de acuerdo a diversas
Reconocer la diferencia
personas de su teoras.
entre Liderazgo y Nociones sobre
equipo de trabajo 8 HORAS
Autoridad y su impacto Liderazgo y Autoridad
hacia el logro de Explica conceptos asociados da
en el contexto laboral.
metas y objetivos del liderazgo y autoridad
rea y la organizacin.
Identifica los componentes centrales
Explicar la cadena de
de la cadena de valor del negocio.
valor del negocio minero Cadena de valor del
e impacto del rea en negocio minero
Define conceptos relacionados con la
ese contexto.
cada de valor del negocio
Los objetivos y metas a Actividad 2:
cumplir en el rea, son Agregando Valor Explica la planificacin de su rea de
transmitidos por medio Explicar los objetivos del (30 Minutos) trabajo a su equipo de trabajo.
de una visin atractiva rea en un lenguaje claro Cadena de valor del
y estimulante para los y adaptado al equipo de negocio minero Define conceptos asociados a la
integrantes del equipo trabajo. motivacin en el mbito laboral.
de trabajo.

Aplica tcnicas de motivacin para
Influye, motiva Actividad 3: mejorar el desempeo de las personas
Manejar tcnicas de
y conduce a las El logro de los objetivos Motivando al equipo del equipo enfocndolo hacia el
motivacin e influencia Tcnicas de Motivacin
personas de su es orientado y apoyado (60 Minutos) cumplimiento de las metas
para impactar en el
equipo de trabajo entregando lineamientos
desempeo de las Nociones sobre
hacia el logro de claros y oportunos al Actividad 4: Cumple con el programa de
personas del equipo de Motivacin Humana
metas y objetivos del equipo. Comunicando planificacin previamente establecido.
trabajo.
rea y la organizacin. (90 Minutos)
Reconoce el concepto de objetivo.

MDULO: GESTIONAR LA SEGURIDAD OPERACIONAL Y SALUD OCUPACIONAL DEL REA DE TRABAJO

Introduccin Peligro y
Riesgos
.Definiciones
Identificar Peligro y Normativa Legal
Reconoce la diferencia entre Riesgo y
La condicin global de Riesgos. . Ley. 16.744
Peligro.
seguridad operacional . D.S. N 132 - 54- 594-
y salud ocupacional Reconocer Normativa 76 Actividad 1:
Nombra las Leyes y Decretos
del rea de trabajo es Legal aplicable. Responsabilidad Legal Reconocimiento de
Supremos ms importantes en la
monitoreada de acuerdo . Exposicin de casos riesgo y peligro
aplicacin de la industria minera.
a estndares de la Reconocer la . Definicin de (90 Minutos)
industria y a la normativa responsabilidad tico- Administrador D.S. N
Identifica su responsabilidad ante un
legal vigente. Moral y Legal del 132.
accidente del trabajo
Supervisor. . Responsabilidad
Gestionar la seguridad tico-Moral (Trade
operacional y salud Off Seguridad V/S
ocupacional del rea Competitividad)
de trabajo de
Identificar los peligros Aversin al Riesgo 12 HORAS
acuerdo a estndares
de la industria y ms importantes en su Riesgo residual Identifica focos potenciales de peligro
normativa legal entorno de trabajo. Jerarqua de Control del ante situaciones de trabajo.
vigente. Riesgos
Evaluar el Riesgo en Valor Esperado del Aplica tabla de Evaluacin del Riesgos
os sistemas de control
forma probabilstica. Probabilidad del Riesgos. y genera medidas de control.
de riesgos de seguridad
Tipos de Controles de
operacional y salud Actividad 2: Uso
Aplicar la Jerarqua de Riesgos en la Industria Conoce y aplica Jerarqua de Control
ocupacional son de herramientas
Control de Riesgos. Minera de Riesgos
aplicados de acuerdo preventivas.
Inventario Crtico de
a estndares de la (90 Minutos)
Generar Medidas de Riesgos Re-evala para identificar el Riesgos
industria y a la normativa
Control adecuadas a los O.D.I. Residual.
legal vigente.
peligros existentes. Procedimientos de
Trabajo Seguro Re-evala si los controles aplicados
Visualizar riesgos que Sistema de Gestin de la son los correctos en la ejecucin de
se puedan generar en el Seguridad y Salud en el la tarea.
desarrollo del trabajo. Trabajo.

Planificacin de tareas
Aplicar herramientas Paso a Paso Evala Calidad de los controles
preventivas y correctivas. Una Tarea no Planificada aplicados.
(Accidentes del Trabajo)
Las inspecciones Identificar aspectos de Herramientas Aplica Herramientas preventivas y
y observaciones seguridad basada en la Preventivas: correctivas
conductuales de conducta. Uso de una Hoja de
Actividad 3: Uso
seguridad operacional y Planificacin de Tarea. Identificar aspectos de Seguridad
de herramientas
salud ocupacional son Realizar Inspeccin/ Uso de un Anlisis de Basada en la Conducta
preventivas
realizadas de acuerdo observacin de Riesgos de la Tarea.
(90 Minutos)
a estndares de la condiciones y acciones Uso de un procedimiento Realiza observacin/Inspeccin
industria y a la normativa sub estndares. de Trabajo Especfico. de Condiciones y Acciones
legal vigente. Uso de Formatos Subestndares
Reconocer HTP - de Inspeccin de
Gestionar la seguridad ART -Procedimientos Condiciones Fsicas Reconoce HPT ART - Procedimiento
operacional y salud especficos. y Observacin de especfico.
ocupacional del rea Conductas.
de trabajo de
Las actividades de
acuerdo a estndares
difusin de seguridad
de la industria y
operacional y salud Evala Calidad de los controles
normativa legal Aplicar Mejora continua a
ocupacional son Auditoras de aplicados
vigente. los procesos.
realizadas de acuerdo Cumplimientos
a estndares de la Genera Liderazgo Visible y Presente
industria y a la normativa Difundir Lecciones
Revisin de Logros en con sus trabajadores, a travs de
legal vigente. Aprendidas.
Seguridad. Actividad 4: Charlas de Seguridad.
Las oportunidades de Liderando la
Apoyar Auditoras de
mejoras identificadas Cierre de Investigacin seguridad Coordina con Prevencionista o Comit
Cumplimiento y Cierre.
en aspectos de control de Accidentes (90 Minutos) Paritario cierre de investigaciones
de riesgos de seguridad Programa Preventivo: de Accidentes y/o Inspecciones u
Participar en la
operacional y salud Formas de Realizar un Observaciones
Generacin de
ocupacional del rea Programa de Prevencin
Programas Preventivos
son informadas de de Riesgos del rea. Genera Programa Preventivo de su
de su rea.
acuerdo a estndares propia rea.
de la industria y a la
normativa legal vigente.

MDULO: GESTIONAR EL CUIDADO MEDIAMBIENTAL DEL REA DE TRABAJO

La condicin global del Conocimientos Bsicos:
cuidado medioambiental La Minera y Su entorno,
del rea de trabajo es uso de recursos
monitoreada de acuerdo naturales.
a estndares de la Reconocer los conceptos Normativa Legal
industria y a la normativa de Minera y Su entorno Aplicable.
legal vigente. Identificacin de
Reconoce el impacto de la Minera
Conocer la Ley N Aspecto e Impactos
sobre el medio ambiente
19.300, Alcances Medioambientales.
Generales. Reconocimiento de
Nombra las leyes y Decretos ms
Peligros al medio
importantes en relacin al cuidado del
Reconocer D.S. N 594, ambiente (aspecto)
Gestionar el cuidado medioambiente.
148. Reconocimiento de
medioambiental del Actividad 1:
Consecuencias al medio
rea de trabajo de Identificando Reconoce la diferencia entre Aspecto
Nombrar los agentes ambiente (Impacto).
acuerdo a estndares aspectos e impactos e Impacto 8 HORAS
Los sistemas de principales que Agentes que deterioran el
de la industria y ambientales
control de riesgos deterioran el entorno medio ambiente:
normativa legal (90 Minutos) Identifica agentes que deterioran
medioambientales son y la Salud de los Sustancias peligrosas
vigente. el medio ambiente, sustancias
aplicados de acuerdo Trabajadores. (tipos, almacenamiento,
peligrosas, residuos (lquidos, slidos
a estndares de la uso)
y gaseosos).
industria y a la normativa Reconocer las Residuos (Tipos,
legal vigente. Sustancias Peligrosas almacenamiento, uso)
Genera una Matriz Bsica de Riesgo
Identifica y evala (matriz
Medio Ambiental
Generar una Matriz Bsica) los riesgos medio
Bsica de Riesgos ambientales
Medioambientales Valorizacin de la
consecuencias:
Metodologa de
Evaluacin del Riesgos

Reconocer impactos en
Agua, Aire, Suelo, Flora,
fauna y Arqueologa Identificacin de
Elementos (Agua-aire- Identifica los 6 elementos y su impacto
Motivar conductas de suelo- flora-fauna- en la operacin minera
Las inspecciones
Cuidado del Medio arqueologa)
y observaciones
Ambiente Normas Bsicas de Actividad 2: Genera Difusin de cmo controlar los
conductuales de
Cuidado del Medio Construyendo Impactos al medioambiente
cuidado medioambiental
Investigar Accidentes Ambiente matriz bsica de
son realizadas de
Medio Ambientales Manejo de Hojas de medio ambiente. Identifica medidas preventivas y de
acuerdo a estndares
informando a las Datos de Seguridad. (90 Minutos) control en las H.D.S.
instancias que Aplicacin de
correspondan. Medidas de Control Aplica medidas de control ante
e Investigacin de accidentes medioambientales
Gestionar el cuidado
Aplicar Medidas de Accidentes.
medioambiental del
Control Ambiental
rea de trabajo de
acuerdo a estndares
de la industria y Las actividades de
normativa legal difusin del cuidado
vigente. medioambiental son
realizadas de acuerdo
a estndares de la
industria y a la normativa Realizar Campaas de
Reconoce (a travs de la difusin),
legal vigente. Difusin de Cuidado
Campaas de Difusin. Actividad 3: Uso medios de control del riesgo medio
Medioambiental
Las oportunidades de Identificacin del Peligro de herramientas ambiental.
mejoras identificadas (Impacto). preventivas
Difundir Medidas de
en aspectos de Seguimiento. (90 Minutos) Explica conceptos del Cuidado del
Control ambiental
control de riesgos Entorno.
(Campaa)
medioambientales del
rea son informadas de
acuerdo a estndares

MDULO: COMUNICACIN EFECTIVA

Identifica los elementos bsicos
que influyen para que el proceso de
Identificar los elementos
Nociones sobre comunicacin sea efectiva.
bsicos del proceso de co- Actividad 1:
comunicacin efectiva y
municacin y su impacto Comunicacin
escucha activa Define el concepto de comunicacin.
en la relacin con otros (40 Minutos) Describe caractersticas de emisor y
receptor para la comunicacin efectiva
Actividad 2:
Identificar los tipos de Escucha Activa Define los componentes de la
La informacin es (90 Minutos)
comunicacin y las escucha activa.
comunicada de manera Barreras a la
barreras al proceso co-
oral y/o escrita, de comunicacin
municacional de acuerdo Define los componentes de la escucha
forma clara, oportuna y
con diferentes modelos activa
adecuada al contexto y
situacin verificando que Parafrasea la informacin para facilitar
fue comprendida por los una interpretacin compartida.
interlocutores.
Define el concepto de parafraseo,
Aplicar elementos
Entrega informacin Tcnicas y herramientas objetivo y su utilizacin. Parafrasea
esenciales de un buen la informacin para facilitar una
en forma clara para facilitar la
proceso comunicacional interpretacin compartida.
y oportuna, comunicacin
en una situacin laboral 8 HORAS
considerando las (Preguntas, parafraseo ..) Actividad 3:
determinada Construye un discurso atractivo para
caractersticas de su Indagacin
interlocutor motivar a su equipo orientado al
(60 Minutos) cumplimiento de las metas propuestas y
el compromiso
Conversacin Difcil
Aplicar tcnicas de (90 Minutos) Promueve la participacin de todos los
Las ideas y opiniones comunicacin efectiva
integrantes motivndolos a exponer
de los integrantes del en una situacin laboral
opiniones o ideas diversas dentro del
equipo de trabajo son determinada. Tcnicas para facilitar la
equipo
canalizadas con el fin Reconocer los elementos participacin
de alcanzar las metas centrales en la Escucha
Realiza preguntas para asegurarse de
propuestas. Activa en una situacin
la comprensin de la informacin
laboral determinada.
Define el concepto de conflicto
Detecta y comunica Nociones sobre
Identificar Reconoce las causas potenciales
focos de conflicto Conflictos y Resolucin
preocupaciones o focos Actividad 4: del conflicto a nivel organizacional
laboral en su rea de conflictos
de conflicto laboral en Conflictos Distingue las consecuencias de no
favoreciendo una clima
una situacin laboral (60 Minutos) enfrentar los conflictos
de confianza en el Tcnicas bsicas de
determinada) Reconoce las distintas formas de
trabajo resolucin de conflictos
abordar la resolucin de conflictos

MDULO: EVALUAR EL DESEMPEO DE LAS PERSONAS DEL EQUIPO DE TRABAJO

Explica los objetivos del sistema
de gestin de desempeo de la
compaa, el proceso, fases, usos
y consecuencias asociadas con su
implementacin.
Implementa el sistema de Modelo de Gestin del
gestin del desempeo Desempeo Describe el rol de los actores, jefe y
Los estndares de de la compaa de supervisado, en el proceso de gestin
desempeo de las acuerdo los criterios Metodologas y tcnicas de desempeo explicitndo lo que se
personas bajo su establecidos para definicin de metas espera en cada rol.
Actividad 1: Gestin
responsabilidad son SMART.
del desempeo
establecidos de acuerdo Acordar metas de Explica los objetivos del perodo en
(90 Minutos)
a estndares de la desempeo con los Criterios de desempeo un lenguaje sencillo y cercano a los
industria y a la normativa trabajadores si as lo tradicionales: trabajadores
legal vigente indica el procedimiento ausentismo, seguridad,
del Sistema de Gestin historial laboral, calidad Determina las metas de desempeo
del Desempeo del trabajo individuales de acuerdo al
Evaluar el Desempeo conocimiento de cada una de las
de las personas del personas en conjunto con cada 12 HORAS
equipo de trabajo una de ellas y los estandares de la
compaia
Explica los objetivos de la fase de

desempeo y evaluacin.
Realizar el
Seguimiento de objetivos Reconoce la diferencia entre
seguimiento de las
El desempeo de las y metas la etapa de seguimiento y
metas establecidas
personas del equipo de Actividad 2: evaluacin del desempeo
peridicamente.
trabajo es evaluado de Conversaciones de Evaluacin de
acuerdo a estndares seguimiento /feedback desempeo Implementa la fase de evaluacin
Evaluar el desempeo
de la industria y a la (90 Minutos) de acuerdo a los estndares de la
de los trabajadores de
normativa legal vigente Tcnicas para evaluacin compaia
acuerdo con las metas
de metas y conductas
establecidas
Aplica metodologas o tcnicas para
evaluar el desempeo

Reconoce la importancia de
Realizar conversaciones
retroalimentar el desempeo
de retroalimentacin
El desempeo de formales e informales
Realiza conversacin de
las personas del Nociones sobre
retroalimentacin con sus trabajadores
equipo de trabajo es Monitorear el retroalimentacin Actividad 3: La
utilizando un lenguaje sencillo y
retroalimentado de mejoramiento en retroalimentacin
adaptado a su interlocutor
acuerdo a estndares el desempeo de Tcnicas para (90 Minutos)
de la industria y a la las labores de los retroalimentacin
Peridicamente realiza feedback a
normativa legal vigente trabajadores en relacin
los miembros del equipo respecto del
con los acuerdos
cumplimiento de sus metas
establecidos
Evaluar el Desempeo Distingue la existencia de diversas

de las personas del causales respecto de problemas de
equipo de trabajo Determinar las causas desempeo de un trabajador
del bajo desempeo de
las personas que forman Metodologa de anlisis Aplica las metodologas para
Los requerimientos de
el equipo de trabajo de causas del bajo diagnsticar el bajo desempeo
mejora de desempeo Actividad 4:
con relacin a las metas desempeo
son establecidos Mejorando el
establecidas. Aplica metodologas para la definicin
de acuerdo a los desempeo
Metodologa para de acciones de mejoramiento
estndares de la (90 Minutos)
Acordar acciones de definicin de acciones de
compaa.
mejoramiento con los mejoramiento Realiza acciones de monitoreo
trabajadores que lo del plan de mejoramiento u otro
requieren. instrumento, de acuerdo a estndares
de la compaa

MDULO: APOYAR EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS DE LAS PERSONAS DEL EQUIPO DE TRABAJO

Conocimientos bsicos
de formacin, desarrollo,
Explica la nocin de competencias
Diagnostica brechas competencias
de competencias y
Explica el valor de las competencias
reconoce fortalezas de Concepto de
para el ejercicio del cargo
su personal a cargo. competencias y su
impacto en la gestin del
Identifica las diferencias entre los
Gestionar la formacin desarrollo
distintos tipos de competencias:
de los trabajadores
Las brechas y tcnicas, funcionales, distintivas
Apoyar el desarrollo considerando su Competencias
necesidades de
de competencias nivel de desarrollo funcionales, tcnicas y
desarrollo de Identifica los requisitos mnimos y las
en las personas del de competencias y conductuales Actividad 1:
competencias en las competencias claves de los cargos de
equipo de trabajo de perfiles de cargo en Competencias
personas del equipo son su rea 8 HORAS
acuerdo a estndares concordancia con el Conocimientos y tcnicas Laborales (90
identificadas de acuerdo
de la industria y modelo de desarrollo bsicas de evaluacin de minutos)
a estndares de la Reconoce el potencial de crecimiento
normativa legal de carrera y/o competencias
industria y a la normativa de las personas
vigente. procedimientos de la
vigente
compaa Tcnicas para
Explica las fortalezas y brechas de sus
la evaluacin de
trabajadores
Reconocer los modelos competencias
de desarrollo de carrera
Verifica nivel de desarrollo de
del rea y los criterios Componentes principales
competencias tcnicas y distintivas de
asociados para su de perfiles de cargo
los trabajadores a cargo de acuerdo a
implementacin.
metodologas simples
Nociones sobre potencial
de desarrollo

Describe el uso de las competencias en
su organizacin
Explica el modelo de desarrollo de

Reconocer los
carrera de la compaa, identificando
requerimientos de
objetivos, procesos asociados,
competencias o
requerimientos, criterios, y resultados
habilidades de acuerdo al
Rol de la jefatura en el esperados tanto para la compaa como
procedimiento establecido
desarrollo de personas para el trabajador.
para los cargos de su rea
Las actividades de
desarrollo de las personas Metodologa sobre Aplica los criterios del desarrollo de
Diferencia y reconocer
del equipo de trabajo son Conversaciones de Actividad 2: carrera de acuerdo a los criterios
las capacidades de los
coordinadas de acuerdo a Desarrollo Oportunidades de definidos
miembros del equipo para
estndares de la industria desarrollo (90 Minutos
Apoyar el desarrollo promover a posiciones de
y a la normativa legal Nociones sobre acciones Describe las distintas oportunidades de
de competencias mayor responsabilidad
vigente de desarrollo en el puesto desarrollo, que brinda la compaia, as
en las personas del de trabajo como las que estn disponibles en el
equipo de trabajo de Utilizar las distintas
mbito de trabajo directo, para un cargo
acuerdo a estndares oportunidades de
o rol determinado
de la industria y desarrollo disponibles para
normativa legal potenciar a su equipo.
Detalla fortalezas y oportunidades
vigente. de mejoramiento por medio de
conversaciones explicativas e informales
de desarrollo con las personas de su
equipo de trabajo.
Comunicar su visin sobre
Explica la utilidad de la verificacin de los
La transferencia de fortalezas y oportunidades
Tcnicas para evaluacin aprendizajes
aprendizajes al puesto de desarrollo a cada
de aprendizajes en el Actividad 3:
de trabajo por parte de uno de las personas que
puesto de trabajo Transferencia de Aplica tcnicas que para verificar el
las personas del equipo integran el equipo de
aprendizaje y modelo aprendizaje en el puesto de trabajo
de trabajo es verificada trabajo.
Requerimientos de de desarrollo de
de acuerdo a estndares
la certificacin por carrera. (90 Minutos) Orienta proceso de certificacin
de la industria y a la Verifica la transferencia del
competencias de competencias de acuerdo a los
normativa legal vigente. aprendizaje al puesto de
estndares establecidos.
trabajo

MDULO: CONTROLAR LA INFORMACIN ADMINISTRATIVA DE LAS PERSONAS DEL EQUIPO DE TRABAJO

Registra la informacin,
almacenndola en los sistemas
establecidos o en bases de datos
La informacin
personales, a modo de facilitar el
administrativa de las Registrar la informacin Nociones bsicas sobre
Actividad 1: Registro anlisis de la misma
personas del equipo de administrativa de las gestin de la informacin
de informacin
trabajo es registrada de personas a cargo de Formatos de registro
administrativa Administra la informacin en sistemas
acuerdo a estndares acuerdo a los estndares de informacin
(30 Minutos) pertinentes (tabla de registro, cuadros
de la industria y a la de la compaa administrativa
de clasificacin, grficos, plataformas,
otros ), segn los procedimientos de
la empresa.
Los informes de
comportamiento
Generar informes Elabora reportes administrativos en
administrativo de las Actividad 2: Registro
Controlar la administrativos del Formatos de reporte base a los requerimientos establecidos
personas del equipo de de Informacin
informacin personal a cargo de Tcnicas de redaccin de y/o acordados con su jefatura y
trabajo son elaborados Administrativa
administrativa de las acuerdo los estndares informes otros. 8 HORAS
de acuerdo a estndares (60 Minutos)
personas del equipo de la compaa.
de trabajo
Reglamento Higiene y
Seguridad y sus alcances
Nociones bsicas sobre
Legislacin laboral:
Registrar las
Las irregularidades Contrato de trabajo;
irregularidades del Elabora reportes administrativos en
del personal a cargo jornada ordinaria
personal en el despliegue Actividad 3: base a los requerimientos establecidos
son registrados de y extraordinaria;
de sus funciones de Legislacin laboral y/o acordados con su jefatura y
acuerdo a criterios de causales terminacin
acuerdo a los estndares (90 Minutos) otros.
la compaa y de la contrato de trabajo, el
de la compaa y
normativa legal vigente. finiquito, fuero laboral,
normativa vigente.
normas de proteccin
a la maternidad,
acoso sexual, ley de
subcontratacin.

MDULO: TRABAJO EN EQUIPO/ COORDINACIN

Reconocer la diferencia
Nociones sobre trabajo
entre grupo y equipo de Diagnstica el estadio de desarrollo de
en equipo
trabajo. su equipo de trabajo.
Diferencia caractersticas de grupo y

El trabajo en equipo es
Explicar los distintos Actividad 1: equipo.
promovido para el logro Modelos de Desarrollo de
estadios de desarrollo de Mi equipo
de las metas propuestas Equipo
un equipo de trabajo (90 Minutos Distingue los distintos tipos de
para el rea.
equipos
Distinguir roles al interior Nociones sobre roles al Reconoce los distintos roles al interior
del equipo en una interior de equipos de de un equipo
situacin determinada trabajo
Distingue las variables que afectan
Coordina acciones Reconocer las variables el clima y como la jefatura puede
mancomunados con claves del clima Nociones sobre Clima en intervenir.
los involucrados, El establecimiento 8 HORAS
de un clima de organizacional en una el mbito laboral
desplegando situacin determinada Actividad 2: Describe los conceptos de clima
efectivamente los confianza es facilitado
Reconociendo el laboral y cultura
recursos individuales para el desarrollo
clima en nuestro
y generando redes de de las personas del Define las variables de clima
El rol de la jefatura en el equipo de trabajo
colaboracin. equipo de trabajo y el aplicndolas a una situacin
Reconocer el impacto de clima de trabajo (80 Minutos)
cumplimiento de las determinada).
metas propuestas. la Jefatura en el clima de Tcnicas para un clima
trabajo de trabajo de confianza
Reconoce variables y conceptos
relacionados con el clima laboral
Identificar las
necesidades, Diagnstica las necesidades de
Nociones sobre trabajo clientes internos y externo en una
preocupacin e intereses
La integracin y trabajo colaborativo situacin determinada.
de sus clientes internos y Actividad 3: Mis
colaborativo son externos clientes/proveedores
promovidos para la Reconoce el concepto de cliente y sus
Disear acciones para internos
relacin con clientes caractersticas.
promover el trabajo (90 Minutos)
internos y externos. Tcnicas para el trabajo
colaborativo con sus Busca mejorar la calidad del servicio
colaborativo
clientes internos y hacia el cliente interno o externo
externos

MDULO: GESTIONAR LA OPERACIN DEL REA DE TRABAJO

Actividad 1:
Las actividades del rea Estrategia -
Entrega planificacin al inicio de su
en el turno de trabajo Planificacin del turno
Planificar actividades y Evaluacin de proyecto turno.
son planificadas de (60 Minutos)
planes de trabajo para en trminos Tcnicos
acuerdo a estndares
su turno. (planificacin). Maneja la informacin necesaria para
de la industria y la Actividad 2:
planificar el turno
normativa legal vigente. Diagrama de flujo
(50 Minutos)
Las responsabilidades
y funciones del equipo
Asignar las
de trabajo durante el Actividad 3: Maneja las caractersticas de mapas
responsabilidades y
turno son asignadas Creacin de de flujos.
trabajos al personal Introduccin a la
de acuerdo a los Estndares
(propios y contratistas) ISO9001 (principios).
requerimientos de la Operacionales (50 Realiza distribucin de
segn requerimientos de
operacin, estndares Minutos) responsabilidades y trabajos.
la empresa
de la industria y la
Gestionar la
La coordinacin
operacin del rea de
operacional con los
trabajo de acuerdo Controla de las actividades
clientes y proveedores Actividad 4: 8 HORAS
a estndares de la evidencindolo cuando lo informa
internos en el turno de Controlar los recursos e Creacin de un
industria y normativa Legislacin laboral.
trabajo es realizada de insumos de su turno checklist (80
legal vigente Maneja los pasos de la confirmacin
acuerdo a estndares Minutos)
de procesos
de la industria y la
Los indicadores
Monitorea las variables claves del
globales del rea en Explicar las variables Actividad 5:
turno lo que se evidencia en el
el turno de trabajo claves de su turno a sus Creacin de
Control de gestin de la desempeo del personal propio
son monitoreados de proveedores y personal indicadores de
Industria Minera.
acuerdo a estndares propio claramente para gestin de procesos
Maneja las caractersticas de un
de la industria y la monitorearlas. (80 Minutos)
tablero de control de indicadores
Los recursos e
Coordinar la gestin Realiza las coordinaciones necesarias
insumos del rea en el Actividad 6: Diseo
de indicadores claves para la ejecucin de los trabajos de
turno de trabajo son de la coordinacin
con sus clientes y su turno
controlados de acuerdo Control de presupuesto. de un dilogo de
proveedores internos
a estndares de la desempeo (50
segn los requerimientos Demuestra las habilidades necesarias
industria y la normativa Minutos)
de su empresa para reuniones efectivos
legal vigente.

MDULO: GESTIONAR MEJORAS CONTINUAS

Actividad 1: 5S
Orden y limpieza
(90 Minutos)
Actividad 2:
Las actividades
evaluacin de la
operacionales del
Analizar las actividades efectividad personal
rea de trabajo
operacionales de su (45 Minutos) Identifica oportunidades de mejora.
son analizadas Legislacin de
turno e identifica
permanentemente de subcontratacin.
las oportunidades de Actividad 3: Analiza oportunidades de mejora.
acuerdo a estndares de
optimizacin definicin de un
optimizacin y normativa
problema
legal vigente.
(75 Minutos)
Actividad 4: Anlisis
de un problema
(75 Minutos)
Gestionar mejoras
continuas de acuerdo Las oportunidades de
Conocimientos en Actividad 5: lluvia de
a estndares de la mejoras operacionales Identifica mejoras de su turno lo que 12 HORAS
Administracin de ideas individual
industria y normativa identificadas son se evidencia en el desempeo del
Clasificar las contratos. (30 Minutos).
legal vigente. clasificadas e personal propio
oportunidades de mejora
informadas de acuerdo
de su turno. Redaccin e Actividad 6: Priorizar
a estndares de Realiza priorizacin de oportunidades
interpretacin de las ideas de mejora
optimizacin y normativa de mejoras
informes Tcnicos. (45 Minutos)
legal vigente.
Las optimizaciones
Implementar las mejoras
operacionales son Registra la implementacin de mejoras
de proceso detectadas Actividad 7: Gestin
implementadas de Manejo de softwares de de proceso.
en su turno de acuerdo de compromisos
acuerdo a estndares de su organizacin.
a los estndares de su (60 Minutos)
la industria y normativa Maneja la gestin de compromisos
organizacin
legal vigente.
Las optimizaciones
Elabora informes de resultados de
operacionales son Monitorear los resultados
Actividad 8: Anlisis monitoreo
monitoreadas de obtenidos de las
Estadsticas bsicas. de variabilidad
acuerdo a estndares de variables operacionales
(60 Minutos) Compara las variables operacionales
la industria y normativa de inters para su rea.
de inters para su rea
legal vigente.

MDULO: GESTIONAR LOS SERVICIOS DE PROVEEDORES EN EL TURNO DE TRABAJO

Los requerimientos
Herramientas para
para la operacin de
la planificacin Explica las responsabilidades centrales
los proveedores en el Coordinar de los Actividad 1:
de actividades de la gestin de contratos
turno de trabajo son proveedores de su turno Proveedores en el
operacionales.
coordinados de acuerdo a travs de los contratos Turno de Trabajo.
Explica los documentos centrales de
a estndares de la de servicio (45 Minutos)
Cadena de valor de su la gestin de contratos
industria y normativa
organizacin.
legal vigente.
Elabora informes de resultados
de monitoreo que muestra en las
Los indicadores
reuniones del turno
generales de los
Monitorear los
servicios de los
Gestionar los servicios resultados obtenidos de Conocimiento de Actividad 2: Reporte Monitorea las variables claves de los
proveedores en el
de proveedores en el su turno para controlar, metodologas de control cumplimientos proveedores
turno de trabajo son
turno de trabajo de explicar y controlar de gestin y optimizacin diarios.
monitoreados de
acuerdo a estndares la gestin de sus de procesos. (45 Minutos) Realiza registro del control de las 4 HORAS
acuerdo a estndares de
de la industria y proveedores. variables que afectan a su rea
la industria y normativa
normativa legal (ausentismo, seguridad, kpi en general
legal vigente.
vigente. de proveedores de la empresa,
sistemas informticos ,otros).
Explicar oportunidades
Las oportunidades de de mejora que son
Elabora actas de reuniones con los
mejoras identificadas identificadas por sus
Actividad 3: contratistas, que ellos proponen
en los servicios de proveedores a su
Herramientas para Lluvia de ideas mejoras las cuales son informadas en
proveedores en el personal y jefatura en las
revisin y anlisis para generar las reuniones del turno.
turno de trabajo son reuniones de su turno.
de contratos de oportunidades
informadas de acuerdo
proveedores. mejora en contratos Registra las mejoras de oportunidades
a estndares de la Gestionar las
(60 Minutos) propuestas los sistemas de
industria y normativa oportunidades de mejora
administracin de la empresa.
legal vigente. que son identificadas por
sus proveedores.

Consejo Minero
Direccin: Apoquindo 3500, Piso 7, Las Condes, Santiago.
Telfono: (562) 2347 2200
www.ccm.cl

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