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Resumen
El ensayo acadmico que se presenta expone algunos aspectos sobre el comercio electrnico
a partir del anlisis del caso Amazon vs. Walmart: Cul de estos gigantes dominar el
comercio electrnico? expuesto en el libro de texto Sistemas de Informacin Gerencial, que se
utiliza en los estudios de la Maestra en Administracin de Negocios. En los ltimos diez aos,
el comercio electrnico ha aumentado considerablemente. El comercio electrnico entre
empresas y consumidores (B2C) es el que experimenta un crecimiento ms rpido. En los
ltimos aos, se ha registrado un rpido crecimiento de los servicios postales de envos
internacionales de paquetera, atribuible principalmente al comercio electrnico transfronterizo.
El comercio electrnico, tanto en sus modalidades B2B como B2C, presenta una serie de
ventajas demostradas y potenciales, como una mayor participacin en las cadenas de valor
internacionales, un mayor alcance y acceso a los mercados y una mejor eficiencia interna y
del mercado, as como menores costos de transaccin. Puede estimular la creacin de empleo
en el sector de la tecnologa de la informacin y las comunicaciones y mejorar la
competitividad de las empresas gracias a la licitacin pblica y la venta en lnea.
Introduccin
El propsito del anlisis del caso es exponer algunos aspectos del desarrollo del comercio
electrnico. Cada da los negocios invierten ms en sus propios laboratorios de innovacin. El
propsito es adaptar la tecnologa y su uso de forma creativa. El futuro inmediato depende la
adaptacin y de abrazar los cambios paran satisfacer las demandas de los clientes. Se
requiere estrategia de conexin, capacidades e iniciativas especficas, guiados por las ideas
proporcionadas por los datos del mercado. El talento y las habilidades adecuadas son clave
para la ejecucin exitosa. Pero la realidad exige asociaciones, sinergia para conducir la
innovacin en la oferta de productos, modelos de negocio y compromiso con el cliente que
permitan buen lugar en la competencia.
El comercio electrnico seguir evolucionando las ventas B2C a nivel mundial. Las reservas
de avin, la compra de ropas, libros, mviles, productos deportivos son algunas de las
categora de productos que se compran. El 33% de las ventas online B2C del ano 2014 se
desarrollaron en Norte Amrica. El anlisis en la primera parte comenta sobre los conceptos
que se desarrollan actualmente en torno al uso de las tecnologas y el desarrollo del comercio
electrnico. A continuacin se mencionan los modelos de la cadena de suministro y fuerzas
competitivas de Amazon.com y Walmart.com. Posteriormente se abordan los factores de
administracin, organizacin y tecnologa que han contribuido al xito de estas dos empresas.
Seguidamente se comenta porque es Amazon, un modelo de comercio electrnico
slido. Luego se expone porque Waltmar es el preferido para hacer compras. Al final se
plasman algunas consideraciones sobre el comercio electrnico.
Anlisis
Otro concepto es el de alcance global. Las transacciones comerciales atraviesan las fronteras
de una manera mucho ms conveniente y efectiva en costos. El tamao potencial del
mercado para los comerciantes del comercio electrnico es casi una audiencia global. El
concepto de estndares universales, est presente pues se comparten entre todas las
naciones alrededor del mundo y facilita enlace entre computadoras, sin importar la plataforma
de tecnologa que utilice cada una de ellas. Se reducen de manera considerable los costos de
participacin en el mercado y reducen los costos de bsqueda.
Amazon genera valor a travs de la gestin de la cadena de suministro. Sus clientes visitan el
sitio web, navegan en busca de productos y hacen una orden de compra. Amazon es
responsable de todo el ciclo, desde la orden de compra hasta que el cliente recibe el producto.
Por tanto el producto es del inventario de Amazon. Tambin los clientes pueden comprar por
medio de otras webs, productos de Amazon.
Vale destacar que Amazon tiene relacin con proveedores y distribuidores en Estados
Unidos, por lo que el inventario, no est en Amazon. El proveedor entrega el producto al
cliente con el package de Amazon. Existen empresas que venden sus productos en Amazon,
la cual conecta a los compradores con los vendedores, no es responsable del inventario, ni
de la entrega al cliente. Este tipo de ventas son las que le permiten exhibir los altos mrgenes
de ganancias, ya que los costos de inventario estn situados en las empresas. Amazon ofrece
el servicio de almacenar inventario, y entrega al cliente el producto de la tienda en cuestin
que se venden desde su propio web site. Administra el inventario, con lo cual puede invertir en
mejorar el proceso de manejo del mismo.
Walmart le exige cumplimiento de requisitos a los proveedores que suministran bienes como
seguridad de alimentos, auditora in situ a una fbrica alimenticia, control de evaluacin previa
para plantas envasadoras antes de la recepcin de una orden de compra. Todas las empresas
que suministren medicamentos, vitaminas, suplementos dietticos y nutricionales, productos
para el cuidado personal o cosmticos de venta libre que contengan ingredientes
farmacuticos activos deben cumplir con requisitos de seguridad para los productos de salud y
bienestar para convertirse en proveedores. Walmart exige nmero de identificacin federal del
contribuyente en los documentos de solicitud y los informes de las pruebas de los productos y
los Certificados Generales de Conformidad. Para este negocio es importante que los
productos muy costosos requieran con frecuencia un etiquetado antirrobo.
Tambin los clientes pueden comprar decenas de miles de artculos que se ofrecen solamente
en lnea y enviarlos gratis a un local de FedEx Office a travs de su servicio Site to Store,
dando a los clientes que no viven cerca de una tienda Walmart acceso a los ahorros de
Walmart en un local conveniente, de esta manera se combina la facilidad de comprar en lnea
con la capacidad de recoger el pedido en un local fsico. Las tiendas de la minorista tampoco
sern tan grandes, pues prefieren enfocarse en tener inventarios ms grandes en Internet, y
no ocupar espacios en el piso de ventas. Walmart tiene como diferenciador clave el precio y
la oferta de productos. Los precios son ms bajos que en la tienda el inventario online son
cosas que no estn en tienda.
Walmart est inmersa en ofrecer servicios en el sector del comercio electrnico. Segn un
reporte de CNN, el servicio de entregas de Walmart tiene un costo de 50 dlares al ao y los
pedidos llegan en un periodo de tres das. El servicio Amazon Prime tiene un costo de 99
dlares anuales y ya tiene ms de 40 millones de suscriptores en Estados Unidos.Walmart
hace entregas gratis en compras mayores a 50 dlares mientras que Amazon lo hace a partir
de los 35 dlares.
Walmart es el lder en tiendas de retail al recibir ingresos por ms de 300 mil millones de
dlares en sus 4 mil 500 establecimientos en Estados Unidos. En lo que se refiere a e-
commerce, obtuvo 12 mil 500 millones de dlares. Por su parte, Amazon obtuvo ingresos por
casi 89 mil millones de dlares por sus ventas de comercio electrnico.
Amazon, es lder indiscutible del mercado del comercio electrnico mundial. Amazon
revoluciono la interaccin entre compradores y vendedores, simplificando, estandarizando y
personalizando todas las compras de los clientes, desde libros hasta equipos tecnolgicos.
Amazon, trabaja pensando en sus clientes al entrar a la web se puede ver un resumen de las
compras anteriores, y atiende las preferencias de los clientes. Con facilidad se accede a
vendedores y se pueden revisar precio de disimiles artculos y servicios. Amazon ostenta una
calificacin alta en satisfaccin del cliente, convirtindose en un lder de la industria. Desarrolla
prcticas nobles como grupos de estudio, entrevistas, investigacin de mercado y monitoreo
de llamadas. Puede identificar fcilmente los segmentos de clientes que forman su base de
clientes e incluye la opinin del cliente en su proceso de desarrollo.
Waltmar identifica fcilmente a sus clientes. Entiende claramente las expectativas del
consumidor. Su organizacin esta alineada para satisfacer los intereses del cliente. Atiende
claramente la opinin que tienen los clientes sobre sus servicios. Tiene implementados
procesos sistemticos para evaluar y analizar la satisfaccin de sus clientes. Se ocupa la
relacin entre su misin y el servicio y valor que debe proporciona a los clientes. Presta
atencin a todos los elementos de su relacin con los clientes. Tiene un nivel elevado de
medidas de seguridad implantadas para proteger la informacin de los clientes. Ante cada
cambio en la relacin con los clientes responde de manera gil. Mide y analiza los servicios
que presta.
Es la lder mundial de distribucin. Sus ventas las desarrolla por distintos canales uno de ellos
es internet. Presta atencin a la sustentabilidad de los proveedores. Trabaja el empaquetado
ecolgico. Ha hecho grandes inversiones en tecnologa de punta para la gestin de relaciones
con los clientes, alcanzando una visin integrada de los mismos. Los avances en anlisis de
datos le permiten obtener informacin til para tomar decisiones basadas en hechos y el
empleo de grupos de estudio, entrevistas, investigacin de mercado y monitoreo de llamadas,
permiten a Walmart aprovechar la experiencia de los usuarios y utilizar estas perspectivas
para adaptar su modelo de negocios. El resultado es una experiencia ms personalizada,
amigable con el cliente y atractiva.
Conclusiones
En conclusin el apego a las tecnologas est teniendo un impacto en el uso de los medios de
comunicacin, marketing y comercio electrnico y est influyendo en los comportamientos de
compra de los consumidores. Crece la competencia del comercio electrnico, los negocios
que persiguen mayores ventas en lnea se enfrentan a un mercado cada vez ms poblado,
complejo y fragmentado. Con el fin de captar la atencin de los consumidores y ampliar su
presencia en lnea, los vendedores estn utilizando mltiples modelos en lnea, operaciones
directamente desde tiendas en lnea, gestionando tiendas en lnea en el mercado de terceros,
incorporando a terceros mercados en la propia tienda en lnea del minorista, ampliando los
servicios de cobro revertido, utilizando las redes sociales y de comercio, administrando
programa de de marketing de afiliados, donde una empresa vende los productos de otro a
cambio de una comisin y haciendo bsqueda de pago y comparando sitios de compras como
importantes factores de influencia de las decisiones de compra de los consumidores. Las
ventas en lnea crecen, los minoristas estn viendo cada vez ms el comercio electrnico
como un elemento clave de sus estrategias de expansin global. La oportunidad de participar
en el comercio electrnico internacional est ayudando a impulsar el crecimiento de los
mercados electrnicos y los canales en lnea alternativos.
Referencias
Garca Bustamante, M. (2015). La confianza y el uso del marketing digital como estrategia: un
desafo para las empresas en evolucin.
Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2012). Sistemas de Informacin Gerencial. Mexico: Pearson
Educacin.
Martnez, D. G. G. (2015). Factores clave de xito en el negocio del retail. Ingeniera Industrial,
(30), 189-205.