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MATERIA:
TRABAJO
RESUMEN PRESENTACIN ELECTRONICA
PRESENTAN:
INTRODUCCIN
TECNOLGICO NACIONAL DE MXICO
Instituto Tecnolgico de Oaxaca
Un mtodo eficaz de consultora indica cmo se han de abordar las dos dimensiones
esenciales del cambio en las organizaciones clientes:
necesarios para descubrir y entender tanto los problemas tcnicos como humanos
de que se trata y para ayudar al cliente a actuar en ambos terrenos.
Los planteamientos de ruptura constituyen un mtodo ms eficaz. Ms que un proceso etapa por
etapa, hay que optar por varias formas de reflexionar acerca de los problemas y sus soluciones,
basndose en los principios siguientes:
1) El principio de la unicidad: sean cuales sean las semejanzas aparentes, cada problema
es nico y exige un mtodo que se ocupe inicialmente de sus propias necesidades
contextales.
2) El principio de los objetivos: la prioridad a la ampliacin de los objetivos ayuda a descartar
aspectos no esenciales para evitar que se preste atencin al problema errneo.
3) El principio de la solucin siguiente a la prxima: se puede estimular la innovacin y las
soluciones pueden resultar ms eficaces, si se avanza hacia atrs a partir de una solucin
objetivo ideal. El establecimiento de una solucin objetivo en el futuro da orientacin a las
soluciones ms prximas y les infunde unos objetivos ms amplios.
4) El principio del sistema: cada problema forma parte de un sistema ms amplio de
problemas y la solucin de un problema inevitablemente desemboca en otra. Si se dispone
de un marco claro sobre qu elementos y dimensiones abarca una solucin, se garantiza su
funcionamiento y aplicacin.
5) El principio de la recopilacin limitada de informacin: la recopilacin de datos
excesivos impedir probablemente que un experto en el sector del problema, pero que
conoce demasiado acerca de l, descubra algunas opciones excelentes. Procrese
determinar los objetivos ampliados de cualquier recopilacin de informacin propuesta antes
de proceder a ella.
6) El principio del propsito del personal: los que llevan a cabo y utilizan la solucin deben
participar ntima y constantemente en su puesta en prctica interviniendo en los cinco
primeros principios. Por otro lado, al establecer planes para otras personas, la solucin debe
incluir slo los detalles fundamentales para que se otorgue cierta flexibilidad a quienes han
de aplicar la solucin.
7) El principio de la oportunidad del mejoramiento: la nica forma de mantener la vitalidad
de una solucin consiste en establecer y luego supervisar un programa de cambio constante
para lograr objetivos ms amplios y avanzar hacia las soluciones fijadas como meta.
Autor: E. Michael Shays. Para un examen detallado, vase G. Nadler y S. Hibino: Breakthrough Thinking: the
seven principies of creativa problem solving (Rocklin, California, Prima Publishing, 1994)
TECNOLGICO NACIONAL DE MXICO
Instituto Tecnolgico de Oaxaca
1. Iniciacin
En esta fase el consultor comienza a trabajar con el cliente. Esta fase incluye sus
primeros contactos, las conversaciones acerca de lo que el cliente deseara lograr
y modificar en su organizacin y de qu manera el consultor podra prestarle ayuda,
la aclaracin de sus papeles respectivos, la preparacin de un plan de tareas
basado en un anlisis preliminar del problema y la negociacin y concertacin de
un contrato de consultora. Se trata de una fase preparatoria y de planificacin. A
menudo se insiste en que esta fase establece los cimientos para todo lo que seguir,
Evaluacin
Informe final
Establecimiento de compromisos
5. Terminacin
Planes de seguimiento
Retirada
dado que las fases siguientes estarn fuertemente influidas por la calidad del trabajo
conceptual realizado y por el tipo de relaciones que el consultor establezca con su
cliente desde el comienzo.
En esta fase inicial puede asimismo suceder que una propuesta de cometido no se
prepare a satisfaccin del cliente, o que se pida a varios consultores que presenten
propuestas, entre las que se elegir una para realizar la tarea.
2. Diagnstico
3. Plan de accin
La tercera fase tiene por objeto hallar la solucin del problema. Abarca el estudio de
las diversas soluciones, la evaluacin de las opciones, la elaboracin de un plan
para introducir los cambios y la presentacin de propuestas al cliente para que ste
adopte una decisin. El consultor puede optar entre una amplia gama de tcnicas,
en particular si la participacin del cliente en esta fase es activa. La planificacin de
la accin requiere imaginacin y creatividad, as como un enfoque riguroso y
sistemtico para determinar y estudiar las opciones posibles, eliminar propuestas
que podran conducir a cambios de escasa importancia e innecesarios y decidir qu
solucin se ha de adoptar. Un aspecto importante del plan de accin consiste en
elaborar una estrategia y tcticas para la introduccin de los cambios, en particular
para abordar los problemas humanos que se pueden prever, superar cualquier
resistencia al cambio y captar apoyos para efectuarlo.
4. Puesta en prctica
5. Terminacin
Contrato de servicios
Una variante a un cometido que abarque una tarea separada y cierto tiempo es un
contrato de servicios. Con arreglo a un contrato de este tipo, el cliente se reserva o
compra de antemano cierta cantidad de tiempo de trabajo del consultor. La ndole y
finalidad del trabajo que se debe realizar se determinan en trminos generales
nicamente y se especificarn al principio de cada perodo abarcado por el contrato.
CONCLUSIN
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FUENTES DE INFORMACIN