UNIVERSIDAD DE PANAM

FACULTAD DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS Y CONTABILIDAD

VICERRECTORA DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
PROGRAMA DE MAESTRA EN CONTABILIDAD

RESUMEN EJECUTIVO

INTEGRANTES DEL GRUPO NO. 4: LICDO. GABINO GONZLEZ C.I.P.: 2-711-2334

LICDA. MARTHA E. GONZLEZ C.I.P.: 8-747-950

TEMA: BALANCED SCORECARD PALABRAS CLAVE: INDICADORES, PROCESOS, CLIENTES, ESTRATEGIAS.

1. ASPECTOS GENERALES
Es la principal herramienta metodolgica que traduce la estrategia en un conjunto de
medidas de la actuacin, las cuales proporcionan la estructura necesaria para un sistema de
gestin y medicin, que traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente de
indicadores.

1.1. ORIGEN
Robert Kaplan y David Norton en 1992, lo presentaron como una herramienta
revolucionaria para alinear a todos los integrantes de una organizacin hacia la consecucin
real de las estrategias de negocio definidos, todo esto por medio del seguimiento de
objetivos medidos a travs de indicadores puntuales.

1.2. CONCEPTO
Es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la
misin a travs de canalizar las energas, habilidades y conocimientos especficos de la gente
en la organizacin hacia el logro de metas estratgicas de largo plazo. Permite tanto guiar el
desempeo actual como apuntar al desempeo futuro. Usa medidas en cuatro categoras -
desempeo financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y, aprendizaje
y crecimiento

1.3. CARACTERSTICAS Y BENEFICIOS

Induce una serie de resultados que favorecen la administracin de la compaa, pero para
lograrlo es necesario implementar la metodologa y la aplicacin para monitorear, y analizar
los indicadores obtenidos del anlisis. Entre otros podemos considerar los siguientes
beneficios: Alineacin de los empleados hacia la visin de la empresa, Comunicacin hacia
todo el personal de los objetivos y su cumplimiento, Redefinicin de la estrategia en base a
resultados, Favorece en el presente la creacin de valor futuro, Integracin de informacin de
diversas reas de negocio, Mejora en los indicadores financieros.

2. PERSPECTIVAS DEL BALANCED SCORECARD (BSC)

La premisa bsica del Balanced Scorecard (BSC), es que permite convertir la visin de la
compaa en accin mediante la medicin de un grupo de indicadores que se agrupan en 4
categoras especficas, a travs los cuales se puede obtener un panorama de la totalidad del
negocio y de la organizacin.

2.1. LA PERSPECTIVA FINANCIERA

Tiene como objetivo el responder a las expectativas de los accionistas. Esta perspectiva est
particularmente centrada en la creacin de valor para el accionista, con altos ndices de
rendimiento y garanta de crecimiento y mantenimiento del negocio.

2.2. LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Permite la identificacin del mercado y del cliente hacia el cual van dirigidos los productos o
servicios que ofrece la compaa. Refleja la situacin del mercado en el que compite la
empresa y brinda la informacin para mejorar la cuota de participacin en el mercado por
medio de la generacin, adquisicin y retencin de los clientes.

2.3. LA PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

Tiene por objeto identificar los procesos crticos de xito para mejorarlos, eliminar los
despilfarros y reducir costos a fin de satisfacer mejor a los clientes y aumentar la rentabilidad
de la empresa.

2.4. LA PERSPECTIVA DE FORMACIN, INNOVACIN Y CRECIMIENTO

Proporcionan la infraestructura necesaria para que las tres primeras perspectivas alcancen sus
objetivos. Son los inductores esenciales para conseguir unos resultados excelentes en las
perspectivas anteriores

En fin, se puede decir que el perfecto equilibrio entre las 4 categoras es lo que da el
nombre al Balanced Scorecard (BSC), puesto que se presenta como un balance entre los
clientes que son elementos externos y los internos que son los procesos, la innovacin y el
crecimiento, todo atado a los resultados financieros.