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En un mundo donde los consumidores "Google it" para comenzar su viaje digital,
ZMOT revel que las marcas necesitan repensar la experiencia conectada y la ruta de
clics resultante. Pero qu sucede cuando los sitios web que aparecen en los resultados
tradicionales de bsqueda de Google ya no son suficientes para alguien tan conectado
que la impaciencia se convierte en una virtud? Despus de todo, se trata de alguien que
comienza el viaje en un telfono inteligente o tableta revisando sitios de revisin y redes
sociales para hacer que la informacin llegue a ellos antes de realizar investigaciones
formales. Algunos lo llaman la red perezosa. Otros se refieren a ella como la red social.
Al final, es como las personas hacen que la informacin les llegue. Una vez que lo
hacen, se convierte en la norma.
una copia de marketing, estn buscando las experiencias de otros para ayudar a
humanizar la informacin y aplicarla a su estado mental, necesidades, y aspiraciones
Deja que se sumerja porque apuesto a que no es donde se asignan la mayora de tus
inversiones en este momento.
Adems de los sitios web, las pginas de destino y las estrategias SEO y SEM
correspondientes, las empresas ahora deben considerar cmo crear experiencias en cada
momento de verdad que no solo sean significativas o notables, sino que tambin se
puedan compartir. El futuro de las marcas ahora radica en cmo UMOT cumple con
ZMOT en todo el ciclo de vida del cliente. Ver, sin diseo, estas experiencias se dejan al
azar. En cambio, los vendedores deben comenzar a arquitecto, fomentar y optimizar las
experiencias positivas en cada momento que son nativas de cada pantalla, con pasos
eficientes y vinculados a los resultados deseables.
Las primeras impresiones son importantes. Importan a las personas y son especialmente
importantes para las marcas. En Google, hemos analizado detenidamente cmo, cada
vez ms, las primeras impresiones se forman en lnea y tienen un gran impacto en lo que
decidimos comprar. Llamamos a este momento de toma de decisiones en lnea el
"Momento Cero de la Verdad", o ZMOT para abreviar. En su ltimo libro, Cul es el
futuro del negocio: cambiar el modo en que las empresas crean experiencias? Brian
Solis, analista principal de Altimeter Group, profundiza en las implicaciones de ZMOT.
l se centra en cmo las primeras impresiones de los consumidores de una marca a
menudo provienen de otros consumidores que comparten experiencias en lnea. La
acumulacin de estas experiencias compartidas, dice Sols, significa que las marcas
necesitan prestar ms atencin que nunca a la experiencia del cliente, los viajes y las
relaciones que nutren.
https://www.linkedin.com/pulse/20131119201220-2293140-google-s-zero-moment-of-truth-meets-the-ultimate-moment-of-truth 2/6
14/10/2017 Google's Zero Moment of Truth Meets The Ultimate Moment of Truth | Brian Solis | Pulse | LinkedIn
Hay una tendencia para que los vendedores se sientan tan abrumados por la
tecnologa que pierdan de vista su instinto bsico de cmo se comportan los
consumidores?
Mira, soy un consumidor, eres un consumidor. Cuando hablamos de las marcas que
amamos, es muy humano y natural. Pero cuando tratamos de hablar con personas como
nosotros, dejamos de lado y nos convertimos en 'Marketing Man'. Perdemos esa
naturaleza humana, esa empata. Si tomas una perspectiva tecnolgica, siempre ests
reaccionando. En el momento en que das un paso atrs y dices: "Cul es la misin ms
grande?" Comienzas a darte cuenta de que lo que intentas hacer es cambiar el
comportamiento. Esta relacin entre causa y efecto es muy humana. Una vez que
articulas esa visin, la tecnologa se convierte en un habilitador. Empieza a funcionar
para ti.
https://www.linkedin.com/pulse/20131119201220-2293140-google-s-zero-moment-of-truth-meets-the-ultimate-moment-of-truth 3/6
14/10/2017 Google's Zero Moment of Truth Meets The Ultimate Moment of Truth | Brian Solis | Pulse | LinkedIn
La autora Maya Angelou dijo: "La gente olvidar lo que has dicho, la gente olvidar lo
que hiciste, pero la gente nunca olvidar cmo los hiciste sentir". Toma Twitter,
Facebook, YouTube: lo que se comparte son las experiencias. Alguien est comiendo
una deliciosa cena; Esa imagen se publica y comparte. Alguien ve un producto que los
hace sentir fantsticos; tambin se convierte en una experiencia compartida. Hay
experiencias compartidas que representan cada paso del recorrido del cliente. Estas
conversaciones existan antes de la tecnologa, pero ahora pueden buscarse, recuperarse
y desarrollarse mutuamente. Las experiencias compartidas, en conjunto, se convierten
en la marca.
Puede decir: "Esta es nuestra marca, esto es lo que representa, esto es lo que queremos
que sientas, digamos, compartas". Pero siempre pregntate: "Cul es la experiencia
colectiva que se publica a travs de la web social?". Si comparas los dos, muchas veces
hay una desconexin entre la promesa y las experiencias del mundo real. Me refiero a
esto como la "divisin de la experiencia". En muchos experimentos he encontrado la
promesa de la marca y las experiencias que se sienten y comparten no estn ni siquiera
cerca de estar alineadas. Eso es un problema.
Esta es una nueva forma de pensar. Como marca tienes que crear las experiencias que
quieres que las personas tengan y compartan, y reforzarlas a travs del
condicionamiento positivo, por lo que esas son las cosas que las personas encuentran,
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14/10/2017 Google's Zero Moment of Truth Meets The Ultimate Moment of Truth | Brian Solis | Pulse | LinkedIn
Porque en la web social, son esas experiencias las que se convierten en tu marca.
Brian Solis
Analista Principal, Altimeter, a Prophet co., Autor de X: The Experience When Business M Seguir
136 artculos
65 comentarios Ms reciente
Joel Traugott 1 ao
Responsable de marketing en ZyloTech
Artculo fantstico. Gracias a las mquinas tragamonedas que intentamos hacer en el equipo de
servicios de HubSpot, ponemos mucha energa en asegurarnos de que la experiencia y los resultados
estn a la altura de la publicidad.
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