UNIVERSIDA CATLICA LOS NGELES DE CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

CURSO:

PLAN DE NEGOCIOS

TAREA: CONCEPTO DE PLAN DE MERCADEO Y PLAN

GERENCIAL

ESTUDIANTES:

LAZARO SANCHEZ,MARGOT

MAGUIA DE PAZ, TANIA

BONIFACIO FELIPE, ANDRES

PALMA GARCIA JUSTINA.

CICLO:

DOCENTE:

LIC. ADM. FRANCISCO RAMOS FLORES

HUARAZ - ANCASH - PERU

 INTRODUCCIN

Al presente trabajo monogrfico trata de reunir en un documento los conceptos

elementales para comprender la funcin de mercadeo, conceptualizada desde una
perspectiva de una economa global interactiva y muy dinmica. Desde luego para
la mejor comprensin del lector se define una serie de conceptos que le
permitirn tiene el marco terico correspondiente. El lector podr ir comprendiendo
desde un concepto general hasta el concepto particular de cada una de las
variables mercadolgicas y su interaccin en el sistema. Podr ir comprendiendo
con el avance de la lectura como cada parte engrana para formar las bases del
pensamiento mercadolgico aplicado. Desde luego esta monografa trata de ser
descriptiva de los conceptos y su interaccin y le servir al lector como documento
de consulta, no pretende ser un documento creador de nuevo conocimiento, sino
ms bien centro de acopio del conocimiento. Tratando de tomar el camino ms
sencillo, este documento una vez definidos los conceptos penetra en el rea
estratgica pasando luego a las acciones y por ltimo a los sistemas de
verificacin del cumplimiento y concordancia de las acciones con la estrategia y
las formas de medicin y correccin asociadas.

A si mismo nos permite profundizar nuestros conocimientos y emplear la

capacidad intelectual en cuanto los Objetivo General es Determinar en qu
consiste el Plan de Marketing, su estructura y finalidad. Y considerando su
Objetivos Especficos Establecer la finalidad y la estructura de un Plan de
Marketing, bueno con estas informaciones pues se ve mucho de plan de
mercadeo y plan de la gerencia.
PLAN DE MERCADEO.

Los clientes son ahora mucho ms exigentes, estn ms conscientes y desean

optimizar su dinero en cada transaccin que realizan. Las presiones del entorno y
las nuevas tendencias estn obligando a los empresarios a buscar mejores
mtodos de comercializacin para mantenerse en el mercado y as poder
sobrevivir. Por ello, los responsables de colocar los productos y/o servicios en las
manos de los clientes deben planificar sus actividades, disear apropiadamente
estrategias y tcticas operativas con el fin de ser ms competitivos.

A pesar de ello, muchas empresas acometen la tarea de venta sin tener claro
adonde quieren llegar, es decir, sin tener un plan que les indique el rumbo a seguir
y su meta. No bastan la intuicin, el "olfato para los negocios". Una eficiente
gestin comercial exige contar con un Plan de mercadeo que seale las metas de
venta a lograr, las acciones a seguir, la estrategia para acometerlo y la
perseverancia para llevarla a cabo.

Un plan de trabajo para guiar los esfuerzos comerciales se elabora a partir de una
revisin de los conocimientos sobre la empresa, sus fortalezas y debilidades, el
anlisis del mercado, los productos, los clientes y la competencia. En el Plan de
mercadeo es fundamental enunciar lo que se desea alcanzar y definir las
estrategias y las tcticas de accin para lograr esos objetivos.

La gran promesa detrs de un Plan de mercadeo es disponer de un instrumento

que permita orientar la gestin comercial de la empresa y alinear a todos sus
actores. Sin embargo, un buen instrumento slo es posible lograrlo si se
construye en forma acuciosa, de manera tal que sea realista, fcil de ser
instrumentado, medible y beneficioso.
Algunos aspectos que deben ser considerados para una implementacin efectiva

son los siguientes:

Tiempo dedicado a la bsqueda de informacin

Anlisis de las situaciones que enfrenta la empresa

Definicin y difusin de las decisiones entre los colaboradores

CARACTERSTICAS PLAN DE MERCADEO

1- DOCUMENTO DE TRABAJO ESCRITO.

Todo debe quedar adecuadamente documentado por escrito. Por lo que se

requiere pensar con precisin acerca del plan en un futuro.

Evita las ambigedades y malos entendidos, tanto dentro del propio departamento
de marketing, como los de las departamentos de la organizacin.

ORDENADO Y ESTRUCTURADO.

Debe ser un documento completo que contenga:

a) Las decisiones sobre los elementos del marketing mix.

b) Los responsables de las decisiones.

c) Los ejecutores de estas decisiones.

d) El presupuesto que supone cada una de las decisiones.

e) Las herramientas de control que se van a utilizar.

Sistematizado y estructurado.

Su contenido debe estar explicado de tal forma que cualquier persona que tenga
acceso al mismo, lo pueda entender.

ANUAL Y PERIDICO

Un plan debe elaborarse anualmente.

Un plan debe revisarse al menos cada dos meses.

COMBINACION DE LOS ELEMENTOS DEL MARKETING MIX.

En la elaboracin del plan de marketing deben ser utilizadas con precisin e

implementando los cuatro elementos bsicos de la mezcla de mercadeo:

a)Producto.

b)Precio.

c)Plaza.

d) Promocin.

CONOCIMIENTO DE LA CONSECUCION DE LOS OBJETIVO.

Los objetivos deben estar perfectamente definidos y cumplirse en el periodo de

tiempo establecido.
RESPONSABILIDADES Y CONTROLES.

Para cada accin o proceso del plan, los responsables deben ser claramente
definidos y establecidos los controles oportunos para su correcto seguimiento.

NORMATIVO, PERO FLEXIBLE.

Desarrollar todas las actividades establecidas en el plan .

El plan de mercadeo debe ajustarse a los cambios en el mercado.

12. Objetivos bsicos de un plan de marketing

Ventas:

Por ejemplo, incrementar las ventas en miles de soles o en unidades fsicas en un

pas determinado.

Posicionamiento:

Mantener el crecimiento del producto estrella.

Incrementar el nivel de notoriedad de la marca.

Puesta en marcha de un servicio de atencin al cliente.

Rentabilidad:

Ventas por empleado.

Rentabilidad econmica

Rentabilidad financiera.
Cuota de mercado.

Ventajas VS Beneficios del Mercadeo

Beneficios

El plan de mercadeo es una gua de acciones que se deben ejecutar para

lograr el desarrollo de los clientes o mercados, en el cual debe estar
incluido el accionar de todos y de la fuerza de ventas, en lo concerniente a
las actividades de comunicaciones, investigacin, prospeccin y
mantenimiento.
Los principales beneficios del plan de mercadeo comienzan por el
direccionamiento que genera.
El plan de mercadeo es un documento, que cuando se elabora bien,
genera y mantiene el estado motivacional de los empleados. Cuando
todos tienen claro con qu visin se trabaja, las razones por las cuales se
hacen las cosas, cmo se hacen, y se muestran los logros, la motivacin
va a estar en un nivel adecuado y se obtendr, ms fcilmente, lo que se
busca, es decir las metas u objetivos.
Motiva y hace que todos, en el diario accionar, busquen la mejor manera
de hacer las cosas porque se trabaja con mente abierta y creativa.
La cohesin estratgica es otro beneficio que se obtiene cuando el plan de
mercadeo se elabora, y ejecuta, adecuadamente. Cuando todos saben

Para dnde van y cmo llegar, se trabaja de manera coherente en todas las reas.

Cuando existe la coordinacin de todos, porque el plan lo expresa de

manera simple, clara y posible, es apenas lgico que lo que se pretende
se pueda lograr; pues lo que la junta y las directivas deseaban, se alcanza
de manera ms que satisfactoria para todos, y el beneficio lo disfrutar la
comunidad.
Calidad en la comunicacin con los clientes actuales y potenciales.
 Campaa efectiva de mercadeo, que otorgue a los consumidores
potenciales la informacin que a stos les interesa.
Minimiza los riesgos e identifica futuros problemas.
Determinar si ha logrado las metas y los objetivos que se propuso al iniciar
el negocio.
Apertura de nuevos paradigmas, el mercadeo internacional as como la
globalizacin exigen una constante renovacin de los paradigmas que
trabaja la empresa, como por ejemplo los empaques y envolturas de los
productos ofertados, procesos productivos a menor escala del que solicita
la demanda de la nueva regin a introducirse, adecuacin de la imagen
proyectada por la empresa y producto a nuevas caractersticas de cada
mercado, y otro sin fin de paradigmas que muchas veces no permiten el
desarrollo empresarial.

Ventajas

Alto nivel de calidad, servicio y rapidez.

Relaciones satisfactorias a largo plazo con los clientes.
Aprovechar las tecnologas para apalancar el negocio y ser ms
competitivo.
Llegar a ms clientes potenciales de forma directa y segmentada.
Obtencin de los resultados, lo cual es posible cuando quienes integran el
equipo de trabajo, o la cadena de valor, conocen las razones, los motivos,
los objetivos y las metas, y la manera de hacer las cosas.
Oportunidades en el mercado.
Mayores oportunidades de desarrollo empresarial, a travs de una
adecuacin de la imagen y procesos productivos y publicitarios la empresa
puede optar por introducirse a diferentes mercados de consumidores,
 logrando mayores y mejores niveles de venta con relacin a los obtenidos
actualmente.
Optimizacin de los estndares de calidad, la expansin empresarial
conlleva a una serie de mejoras en el proceso productivo con el fin de
ofrecer productos y servicios de la mejor calidad a los consumidores de
cada regin a la que se llega, dichas mejoras en los procesos pretende
establecer una imagen corporativa de y del producto como de " la mejor
opcin" para cada nuevo cliente que desee acceder a la compra del
mismo.
Creacin de nuevos productos y servicios, conforme el mercadeo
internacional se desarrolla presenta que los consumidores demandan otros
productos o servicios diferentes a los que actualmente los productores
ofrecen, dando la oportunidad para que cada empresa logre una
mayor rentabilidad por medio de la satisfaccin de dicha demanda.
Consolidacin empresarial, significa que la empresa se establece no
solamente a nivel nacional sino tambin a niveles internacionales como una
corporacin de productos o servicios de la mejor calidad logrando mayores
fortalezas y habilidades que le permitan competir con cualquier empresa del
medio.
Obtencin de datos importantes sobre el mercado y la competencia.

REQUISITOS DE UN PLAN DE MERCADEO

Debe ser elaborado en concordancia con el negocio y ser coherente

con los dems planes de la empresa.

Debe ser funcional, flexible y factible, pero retador.

Debe incluir un programa cronolgico y un presupuesto.

 Debe hacerse por escrito y revisarse peridicamente para acometer
cualquier ajuste que se considere prudente.

El Plan de Mercadeo debe ser ante todo una herramienta de comunicacin:

Hacia arriba con los superiores para lograr su cooperacin en el plan.

Hacia abajo con los supervisados para que comprendan la

importancia de trabajar en equipo, lograr su compromiso y cohesin.

Hacia los lados para lograr la integracin de las otras unidades de

planificacin de la empresa.

ESTRUCTURA DEL PLAN DE MERCADEO

En un Plan de mercadeo se presentan, en forma clara y sistemtica, las opciones

seleccionadas para asegurar su desarrollo comercial en el mediano y largo plazo.
Tales opciones se deben traducir en decisiones y programas de accin concretos.

Existe una gran variedad de modelos de Planes de mercadeo que reflejan no

solamente la perspectiva y orientacin comercial que tiene cada empresa, sino
tambin las diferentes preferencias personales e inclinaciones de los individuos a
cargo de elaborar el plan de esas empresas.

En el cuadro que se presenta a continuacin se muestra la estructura tipo de un

Plan de mercadeo, el cual debe adecuarse tanto a las caractersticas de la
empresa como al contexto en que sta se desenvuelve. Cada parte del Plan de
mercadeo debe responder a un conjunto de interrogantes relacionadas con la
gestin comercial del negocio.
Estructura del Plan de Mercadeo

I. Introduccin De qu producto(s) o servicio(s) se trata?

Descripcin detallada y explicacin de su lugar en el mercado

II. Anlisis del Contexto que Afecta al Producto o Servicio

La demanda

Condiciones sociales, culturales y demogrficas, incluido el nivel

educativo

La economa

La tecnologa

La competencia

Preferencias de los consumidores

Posicin de la empresa

III. El Mercado

Objetivo

Descripcin del segmento de mercado que interesa Por qu ese tipo

de segmento?

IV. Problemas y Oportunidades

Sntesis de la situacin de la empresa.

Anlisis de fortalezas y debilidades

 Anlisis de las oportunidades y amenazas

V. Objetivos y Metas de mercadeo

Objetivos medibles y metas alcanzables, pero retadoras. Qu se

desea lograr? (Ventas, cuota de mercado, rendimiento de la inversin,
etc.)

VI. Estrategia y Tctica de mercadeo

Qu debe hacerse para lograr las metas y objetivos?

Cmo actuar frente a la reaccin de la competencia?

Qu variables estratgicas o acciones a ejecutar se necesitan para

desarrollar la estrategia?

VII. Plan de Ventas

Sntesis

Cronograma de implementacin de las tcticas para cada mercado

objetivo

Presupuesto

Consideraciones para la implementacin y control

VIII. Documentos de apoyo

Se incluye cualquier documento de apoyo que refuerce las secciones

anteriores del plan, como lo son: equipo gerencial, hojas de trabajo,
estudios de mercado, resultados de investigaciones, entre otros.
Elaboracin del Plan de Mercadeo.

Aunque no existe una receta para elaborar el Plan de mercadeo, existe un

denominador comn en todos los procesos de elaboracin. Todos siguen el
patrn de la planeacin estratgica donde se formulan estas tres preguntas
claves:

Dnde estamos?

Hacia dnde queremos ir?

Cmo hacemos para llegar hasta all?

El punto de partida de todo proceso de construccin de un Plan de mercadeo es

dar respuesta a la primera interrogante mencionada, lo cual implica un acucioso
anlisis del estado en que se encuentra la gestin comercial de la empresa.

Cada trozo de informacin que se obtenga dir algo ms sobre dnde estn las
fortalezas y qu negocios sin explotar estn esperando. El anlisis de la
informacin obtenida durante la primera fase del proceso de elaboracin del Plan
de mercadeo, ser til no slo para dar cuenta de la situacin real de la gestin
sino que permitir, adems, determinar cules son los aspectos que deben recibir
mayor atencin o nfasis durante las fases de implementacin y seguimiento del
Plan elaborado.

Una forma de verificar si se han considerado todos los detalles en la elaboracin

del plan es formularse preguntas tales como;

1. Ha dedicado suficiente tiempo a pensar y crear un Plan de Marketing?

2. Ha recogido TODOS los datos del ao anterior?

3. Ha proyectado sus metas basndose en los resultados del ltimo ao?

4. Ha previsto tiempo extra, holguras e imprevistos?

5. Ha buscado o pensado nuevas oportunidades?

6. Tiene claro el porqu de la meta?

7. Se ha considerado usted mismo en el plan?

Las respuestas orientarn al responsable de elaborarlo para saber: Cuntos

errores ha cometido en la elaboracin de su Plan de Marketing? y Cmo podra
evitarlos en el futuro?.

Algunos aspectos, que puede y debe considerar el anlisis de la situacin en que

se encuentra la gestin comercial de la empresa, son:

Anlisis del Mercado

Historia

Tamao

Potencial del mercado

Tendencias de la oferta y demanda

Precios

Canales de distribucin

Polticas y procedimientos de ventas

Publicidad y promocin

Factores del entorno

 Anlisis de Ventas

Historial

Desempeo del rea ventas

Tendencia de las ventas, costos y utilidades

Evaluacin de resultados anteriores v/s actuales, Cmo se

obtuvieron los resultados y qu factores ayudaron o los entorpecieron?

Anlisis de la Competencia con respecto a la empresa en cuestin.

Para ello se debe formular la pregunta pregntese lo siguiente:
Cules son sus fortalezas y debilidades en relacin a sus
competidores ms importantes? Y Qu cree que harn sus
competidores en el futuro?

Anlisis de los Clientes : Quines son sus clientes?, Qu

compran?, Cmo hacen para escoger?, Por qu prefieren un
producto en particular?, Dnde compran?, Cundo acostumbran a
comprarlo?, Cules son las implicaciones de los cambios en el
comportamiento de sus clientes? y Cul ser el impacto de este
cambio en su empresa y sus competidores?.

Sobre estas bases de informacin se podr realizar los siguientes pasos del plan,
como por ejemplo, poder establecer objetivos comerciales, generar estrategias y
elegir las mejores.

Recomendaciones Para el Proceso de Elaboracin

A continuacin se presentan algunas recomendaciones finales para transitar sin

tropiezos a travs del proceso de creacin y diseo de un Plan de mercadeo.
Es recomendable dedicar el tiempo adecuado (es una inversin y no un gasto) al
Plan. Muchas empresas lo hacen mediante un retiro de su equipo directivo, fuera
de la ciudad o del lugar de trabajo, o simplemente lo hacen durante un fin de
semana, sin distracciones. Trabajar gradualmente en el plan slo cuando hay
algn tiempo disponible es una manera segura de fallar.

Se debe tener informacin de dnde est la empresa para decidir qu camino

tomar. Los datos deben incluir la mayor cantidad de informacin sobre la
produccin, sus clientes, sus costos y utilidades, las fuentes de cada transaccin,
etc.

Debe evitar el tratar de utilizar como datos de comparacin solamente el ao

anterior. Este es el mtodo que involucra incrementar las metas del ao anterior,
pero es poco excitante o energizante ya que, normalmente, exige trabajar ms,
ms duro o ms rpidamente.

En el Plan se debe considerar que ocurrirn crisis o cosas inesperadas. Siempre

se debe asumir que se necesitar entre un 20% o un 30% ms del tiempo
estimado en el plan inicial.

Cuestionar la manera habitual de producir o entregar productos o servicios a los

clientes. Buscar nuevos modos de comercializarlos, de asociarse con otros y de
llegar a nuevos segmentos no atendidos todava, es una buena prctica.

Se debe tener absoluta claridad sobre el porqu o razn por la cual se quiere
alcanzar la meta comercial. Esto ayudar al equipo de trabajo a ponerse en
accin. Siga preguntndose: "Por qu quiero esto?" o "Qu obtendr si logro
esto otro?".
PLAN DE GERENCIA

Para llevar a cabo la gestin de tu negocio, cualquiera sea las caractersticas que
tenga la empresa, siempre debes realizar cuatro pasos: Planificar, organizar, dirigir
y controlar. Estas actividades se desarrollan en el orden mencionado, pero
normalmente se desarrollan tambin en forma casi simultnea. Para ejecutarlas
debes responder algunas preguntas claves.

PLANIFICAR

En primer lugar define el objetivo de tu negocio, es decir la Visin y Misin.

La Misin es el negocio, define lo que es la empresa, para qu existe.
La Visin plantea el sueo alcanzable, dnde quiere estar la empresa en el
futuro.

Luego define las ventajas y desventajas de tu negocio: Teniendo en claro lo que

es tu negocio y dnde quieres llegar con l, debes examinar con qu cuentas y lo
que te falta.

Una herramienta posible es construir un anlisis FODA, es decir, identificar

Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas,

Finalmente establece qu quieres lograr: Despus de analizar el FODA, puedes

proyectar los objetivos concretos en el Plan Comercial. Para cada objetivo debes
establecer una forma de medir su cumplimiento, es decir, un indicador.

ORGANIZAR

Cmo lo hars: Elabora un listado completo de las acciones que deben realizarse
para cumplir con los objetivos planteados, sobre la base de todas las definiciones
establecidas en la planificacin. Si es necesario definir procesos, debes ponerlo
por escrito en forma simple y comprensiva.
Cundo lo hars: Ordena las acciones por orden cronolgico,
Qu necesitas para hacerlo: Identifica los recursos necesarios: dinero, horas de
trabajo, mquinas, herramientas, autorizaciones, permisos, etc.
DIRIGIR
Esta fase es de ejecucin, es decir, de llevar a cabo las acciones planificadas
utilizando los recursos asignados, delegando lo que est previsto y coordinando a
las personas y procesos.

En esta etapa es esencial tu capacidad de liderazgo para determinar adems qu

informes o antecedentes consideras para tomar tus decisiones.

CONTROLAR

Cmo va encaminado el negocio: Se deben hacer mediciones frecuentes, para

comparar lo real con lo presupuestado.
Qu acciones de mejora puedes tomar: En funcin de los resultados reales versus
lo presupuestado, decide acciones que te permitan fortalecer lo que va bien y
corregir lo que va mal.

CONTROLANDO LA GESTIN

El control de gestin puede definirse como: Sistema de administracin que

permite el seguimiento integral de las acciones que se planean y ejecutan;
determina el avance peridico de las mismas, a fin de ejercer acciones de
retroalimentacin y correctivas en caso de incumplimiento o desviacin.

Para controlar la gestin de tu negocio debes tener claro dnde quieres estar,
cules son los logros que en un perodo de tiempo quieres alcanzar y cules son
tus opciones estratgicas fundamentales.
Si para conducir un vehculo utilizas un tablero que otorga informacin de
velocidad, temperatura, batera, luces, etc., de la misma forma debes conducir tu
negocio con un tablero de mediciones (indicadores) que orienten las decisiones
cotidianas y de largo plazo.

Para que el control de gestin sea eficiente, debe cumplir con algunos requisitos:

Anticipa los cambios del entorno y su impacto en la empresa.

Promueve el autocontrol de las personas mientras actan y toman
decisiones, pues garantiza la motivacin y la identificacin con los objetivos
de la empresa.
Es complementado con un anlisis formalizado de los resultados de la
gestin interna.
Es realizado por la alta direccin y por todos y cada uno de los
componentes de la organizacin.
Se adapta a la cultura de la empresa y a las personas.
No es realizado a posteriori, sino que es un ejercicio permanente de
adaptacin de la organizacin al entorno.
 CONCLUSIONES

Una vez finalizado el Plan de mercadeo hay que evaluar los resultados.
La informacin obtenida ser muy til para realizar las modificaciones o
ajustes adecuados. Tambin proporcionar experiencia muy valiosa para la
realizacin de futuros planes de marketing.
Por ejemplo, despus de finalizar una actividad especfica tal como una
campaa publicitaria, una promocin, un cambio de precio, etc., hay que
evaluar los resultados. Se deben estudiar las ventas y el comportamiento del
consumidor. Es recomendable realizar un anlisis de las ventas antes,
durante y despus de cualquier actividad de marketing. Los datos de ventas
anteriores a la ejecucin sirven como punto de referencia; los resultados
durante el periodo de ejecucin permiten calibrar la efectividad de las
actividades llevadas a cabo; es decir, el impacto producido. Por ltimo, los
datos posteriores a la ejecucin de una actividad de marketing, permiten
conocer si se han modificado los hbitos de compra a largo plazo, si las
medidas han calado hondo o simplemente se han logrado unos resultados
efmeros.
Cabe destacar que el Plan de Negocio constituye un documento oficial y
fundamental para el desarrollo de cualquier empresa que se fundamente en
la prospectiva estratgica, de modo que cada directivo o empresario debe
conocer claramente cmo se elabora, para qu, con cules objetivos y los
resultados que se esperan obtener con su implementacin.
Dentro del marco de la gestin empresarial, la gerencia debe demostrar
una acertada inteligencia emocional durante los procesos de negocio, de
esta forma, se podrn alcanzar de manera efectiva los objetivos estratgicos
como parte de la misin empresarial. Sin dudas, el Plan de Negocio es un
documento crucial en el desempeo de cualquier instalacin, y en el caso
que nos concierne la turstica, por lo que plasmar en l las estrategias y el
plan de acciones, ser el sello de xito presente y futuro en la gestin.
 BIBLIOGRAFIA

. Pitman C, (1995). , Marketing Principles & Practice

Karin Silvina Hiebaum de Bauer(1985) en su publicacin Bachelor en Cs.
Econmicas, orientacin Administracin. (Universidad de Graz- Estiria-
Asutria) Licenciada en Comercio Internacional y relaciones Industriales
( UADE- Argentina ). Especialista en Negocios y Comercializacin
Internacional (Universidad de Graz-Estiria-Austria).
- Ambrosio, Vicente (2000) Plan de marketing paso a paso, Pearson
Educacin de Colombia, Ltda.
Bello, L., Vzquez,( 2000, 2005.) R., Trespalacios, J.A.: Investigacin de
mercados y estrategia de marketing, Editorial Civitas, 1993.
Iniesta, Lorenzo (2000, 2005) Mster en marketing, Gestin. - Instituto
Superior de Estudios Empresariales: Gestin comercial I, Marketing,
CEPYME, 1994.