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Monografa

CONTENIDO:

Teora del comportamiento en la Administracin: Definicin del enfoque del comportamiento.


Orgenes de la Teora del comportamiento. Nuevas propuestas sobre Motivacin Humana. Teora
de la Motivacin de Abrahan Maslow. Teora de los dos factores de Herzberg. Teora X y Y , de
Mc. Gregor. Evaluacin critica de la teora del Comportamiento.

INTRODUCCIN.

La teora del comportamiento de la administracin signific un nuevo enfoque de la teora


administrativa: el enfoque de las ciencias del comportamiento, el abandono de las posiciones
normativas y prescriptivas de las teoras anteriores (teora clsica, teora de las relaciones
humanas y teora de la burocracia) y la adopcin de posiciones explicativas y descriptivas. El
nfasis permanece en las personas, pero dentro del contexto organizacional.

La teora del comportamiento en la administracin no debe confundirse con la escuela del


comportamiento, que se desarroll en la psicologa a partir de los trabajos de Watson. Aunque
ambas se fundamentan en el comportamiento humano, el conductivismo que Watson fund trajo
a la psicologa una metodologa objetiva y cientfica basada en la comprobacin experimental, en
oposicin al subjetivismo de la poca, centrado en el individuo, que estudiaba su comportamiento
(aprendizaje, estmulo y reacciones a las respuestas, hbitos, etc.) de manera concreta y
observado en el laboratorio, y no a travs de conceptos subjetivos y tericos (como sensacin,
percepcin, emocin, atencin, etc.).

Con la teora de las relaciones humanas y los trabajos de Kurt Lewin, la psicologa individual se
orient posteriormente hacia la denominada psicologa social, que evolucion hacia la psicologa
organizacional, centrada ms en el comportamiento organizacional, que en el comportamiento
humano propiamente dicho o en el comportamiento de pequeos grupos sociales, aunque stos
no se dejaron a un lado. La psicologa organizacional es la que ms influye en esta teora
administrativa, eminentemente democrtica y humanstica.

ORIGENES DE LA TEORA DEL COMPORTAMIENTO

Los orgenes de la teora del comportamiento son los siguientes:

1. Oposicin fuerte y definitiva de las teoras anteriores


2. Critica severa a la teora de las relaciones humanas y a la clsica
3. La incorporacin de la sociologa al campo de la teora administrativa ( influenciada por la
teora del comportamiento)
4. En contraposicin con la teora de la burocracia, con respecto al modelo maquina

NUEVAS PROPUESTAS SOBRE LA MOTIVACIN HUMANA.

Uno de los temas fundamentales de la teora del comportamiento de la administracin es la


motivacin humana, campo en el que la teora administrativa recibi voluminosa contribucin.
Con el transcurrir de la teora de las relaciones humanas, vemos que el hombre es un animal
complejo dotado de necesidades complejas y diferenciadas, que orientan y dinamizan el
comportamiento humano en direccin a ciertos objetivos personales. De esta manera cuando se
suple una necesidad surge otra en su lugar, dentro de un proceso continuo que no tiene fin,
desde el nacimiento hasta la muerte de las personas.

JERARQUIZACIN DE LAS NECESIDADES, DE MASLOW.

Maslow establece que la naturaleza humana posee, en orden de predominio cuatro necesidades
bsicas y una de crecimiento.
Para Maslow las necesidades humanas estn organizadas y dispuestas en niveles de importancia:
1. Necesidades Fisiolgicas: constituyen el nivel mas bajo de todas las necesidades humanas,
pero son de vital importancia. Son necesidades instintivas y nacen con el individuo, por ello son
las mas apremiantes de todas, ya que estn relacionadas con la supervivencia del individuo y con
la preservacin de la especie.
2. Necesidades de Seguridad: constituyen el segundo nivel de las necesidades humanas. Son
las necesidades de seguridad o estabilidad, la bsqueda de la proteccin contra la amenaza. Las
necesidades de seguridad funcionan como elementos organizadores casi exclusivos del
comportamiento. Y pueden ocasionar daos a la organizacin si esta no brinda al individuo el nivel
de seguridad que requiere este para adelantar una tarea.
3. Necesidades Sociales: Surgen en el comportamiento cuando las necesidades mas bajas
(fisiolgicas y de seguridad) se encuentran relativamente satisfechas. Son: las necesidades de
asociacin, participacin, de aceptacin por parte de los compaeros, de intercambios amistosos,
de afecto y amor. Cuando no son suficientemente satisfechas el individuo se vuelve resistente,
antagnico y hostil con relacin alas personas que lo rodean. La frustracin de estas conducen a
falta de adaptacin social y a la soledad, por ello el dar y el recibir afecto son importantes fuerzas

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motivadoras del comportamiento humano.
4. Necesidades de Estima: son aquellas relacionadas con la manera como el individuo se ve y
evala. La satisfaccin conlleva a valor, fuerza prestigio y poder. Su frustracin a complejos de
inferioridad, debilidad, dependencia desamparo.
5. Necesidades de Autorrealizacin: son las necesidades humanas ms elevadas, estn en la
cima de la jerarqua. Tienen que ver con realizar su propio potencial y de auto-desarrollarlo
continuamente. La persona debe ser cada vez mas todo lo que pueda ser.

Necesidades bsicas: 1. Fisiolgicas: surgen de la naturaleza fsica; como la


necesidad de alimentos, de vestir, reposo, abrigo, dormir,
reproducirse, etc.

2. Seguridad: es la necesidad de proteccin contra el


peligro o privacin.

3. Sociales: son las necesidades de cario, afecto, de


sentirse en grupo, etc.

4. Estimacin: es la necesidad de sentir respeto y la


confianza del grupo, el deseo de fuerza, logro, reputacin,
reconocimiento, etc.

Necesidad de Relacin personal: es el deseo de todo ser humano de


crecimiento: realizarse a travs del desarrollo de su propia potencialidad

Estas necesidades se satisfacen en el orden anotado, cuando la necesidad nmero


uno ha sido satisfecha, la nmero dos se activa, y as sucesivamente.

Jerarquizacin de las Necesidades, segn Maslow.

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Auto Necesidades de
realizacin crecimiento

Necesidades
estimacin

Necesidades Sociales Necesidades


bsicas
Necesidades de seguridad

Necesidades fisiolgicas

Jerarquizacin de las Necesidades, segn Maslow.

TEORA DE MOTIVACIN E HIGIENE, DE HERZBERG.

Esta teora propone dos niveles de necesidades:

a) Factores de Higiene o insatisfactorios: son aquellos que evitan la falta de satisfaccin pero
no motivan, tales como: las condiciones fsicas y ambientales en el trabajo, el salario, los
beneficios sociales, las polticas de la empresa, el tipo de supervisin recibida, el clima de
relaciones entre la direccin de los empleados, los reglamentos internos, las oportunidades
existentes, etc.

b) Factores Motivadores o satisfechos: refiere al contenido del cargo, a las tareas y a los
deberes relacionados con el cargo. Son los factores motivacionales que producen efecto
duradero de satisfaccin y de aumento de productividad en niveles de excelencia.

TEORA DE MOTIVACIN E HIGIENE, DE HERZBERG.

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Satisfaccin
Ausencia de satisfaccin

Las frustraciones pueden Las satisfacciones pueden


prevenir de: derivarse de:

Fracaso en la profesin.
Auto xito en la Profesin.
Insatisfaccin en el trabajo.
realizacin Placer en el trabajo.

Estatus bajo. Interaccin facilitada por


Bajo salario. Autoestima la distribucin fsica.
Sensacin de (ego) Prestigio en la profesin.
desigualdad

Escasa interaccin Elevada interaccin y


Sociales
y relacin con relacin con colegas,
(amor)
colegas, jefes y jefes y subordinados
subordinados

Tipo de trabajo y Tipo de trabajo y


ambiente de Seguridad ambiente de
trabajo mal trabajo bien
estructurado. estructurado.

Lugar de Remuneracin
trabajo Fisiolgicas adecuada para la
satisfaccin de las
encerrado.
necesidades
Remuneracin bsicas.
inadecuada.

Cuando los factores motivacionales son ptimos, sube substancialmente la satisfaccin, cuando
son precarios, provocan ausencia de satisfaccin.

ENRIQUECIMIENTO DE TAREAS

Consiste en una constante sustitucin de tareas mas simples y elementales del cargo por tareas
mas complejas, con el fin de seguir el crecimiento individual de cada empleado, se le ofrecen
condiciones de desafi y de satisfaccin profesional en el cargo, debe hacerse de acuerdo con
sus caractersticas individuales. Para Herzberg el enriquecimiento de tareas trae efectos
altamente deseables como aumento de la motivacin, falta de ausentismo y aumento de la
productividad. Para algunos crticos, efectos indeseables, como aumento de la ansiedad por el
constante enfrentamiento con nuevas tareas, aumento del conflicto entre las expectativas
personales y los resultados, sentimientos de explotacin, y reduccin de las relaciones
interpersonales.

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Teora X y teora Y.
Mc Gregor, representante behaviorista, comparo dos estilos opuestos y antagnicos de
administrar. El estilo x basado en la teora tradicional excesivamente mecanicista, el estilo y
basado en las concepciones modernas al respecto del comportamiento humano.

Teora X.
La teora X se fundamenta en una serie de suposiciones errneas acercas del comportamiento
humano y pregona un estilo de administracin en que la fiscalizacin y el rgido control externo
(representado por una variedad de medios que garantizan el cumplimiento del horario de trabajo,
la exacta ejecucin de las tareas a travs de los mtodos o de las rutinas y procedimientos
operativos, la evaluacin de los resultados del trabajo, las reglas y reglamentos, y las
consecuentes medidas disciplinarias por desobedecerlas, etc.) constituyen mecanismos para
neutralizar la desconfianza de la empresa hacia las personas que trabajan en ella, ya que por su
naturaleza las personas son indolentes, perezosas, rehuyen la responsabilidad y nicamente
trabajan cuando reciben una recompensa econmica (el salario). Si el estmulo salarial
desaparece, no se ejecuta el trabajo. Desde esta perspectiva, el salario debe utilizarse como
recompensa para vencer la pereza y la indolencia humana (el salario debe ser mayor a medida
que el resultado del trabajo sea mayor). No obstante, el salario es el nico estmulo vlido para
la Teora X, pues prevalece siempre el ambiente de desconfianza, vigilancia y control, y no se
ofrece a las personas ninguna posibilidad de mostrar iniciativa o escoger la manera de trabajar o
realizar las tareas.

En otros trminos, la teora X lleva a que las personas hagan exactamente aquello que la
organizacin pretenden que hagan, independientemente de sus opiniones u objetivos personales.
Siempre que el administrador imponga arbitrariamente, de arriba hacia abajo, un esquema de
trabajo y controle externamente el comportamiento de sus subordinados en el trabajo, est
aplicando la teora X.

Teora Y.
La teora Y supone que administrar es en esencia el proceso de crear oportunidades y liberar
potencialidades, con miras al autodesarrollo de las personas. Segn la teora Y, las condiciones
impuestas por la teora X en estos ltimos cincuenta aos limitaron a las personas a realizar
tareas superespecializadas y manipuladas, y las ataron a empleos limitados y mecanizados por
los mtodos y procesos de trabajo rgido y mecanicistas que no utilizan todas las capacidades de
las personas ni estimulan la iniciativa y la aceptacin de responsabilidades sino que, por el
contrario, desarrollan la pasividad y eliminan todo el significado psicolgico del trabajo. As,
durante el largo perodo de predominio de la teora X., las personas se acostumbraron a ser
dirigidas, controladas y manipuladas por la empresa y a encontrar fuera del trabajo las
satisfacciones a sus necesidades personales y de autorrealizacin.

Segn McGregor, la teora Y se aplica a las empresas a travs de un estilo de direccin basado
en una serie de medidas innovadoras y humanistas, entre las cuales se destacan las siguientes:

a) Descentralizacin de las decisiones y delegacin de las responsabilidades: a fin de


permitir un mayor grado de libertad para que las personas dirijan ella mismas sus tareas,
asuman los desafos derivados de ellas y satisfagan sus necesidades de autorrealizacin.
b) Ampliacin del cargo para mayor significacin del trabajo: en lugar de la super
especializacin y la reduccin de tareas, la teora Y condujo a la ampliacin del cargo a travs
de su reorganizacin y extensin de las actividades para que las personas puedan conocer el
significado de aquello que hacen y principalmente, puedan tener una idea de la contribucin
de sus trabajo personal a las operaciones de la empresa como totalidad.

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c) Participacin en las decisiones y administracin consultiva: cuadro las personas pueden
participar de algn modo en las decisiones ms importantes, que las afectan directa o
indirectamente, se comprometern con el alcance de los objetivos empresariales. La
administracin consultiva consiste en la consecucin de oportunidades para que se consulten
las opiniones y puntos de vistas de los empleados respecto de las decisiones que sern
tomadas en el nivel institucional de la empresa.
d) Auto evaluacin del desempeo: los programas tradicionales de evaluacin del
desempeo, en los cuales los jefes miden el desempeo de los subordinados como si fuese
un producto que se est inspeccionando a lo largo de una lnea de montaje deben ser
sustituidos por programas de autoevaluacin del desempeo, en los que la participacin de
los empleados involucrados es de capital importancia. Lo fundamental es lograr que las
personas sean animadas a planear y evaluar su propia contribucin a los objetivos
empresariales y a asumir mayores responsabilidades.

La teora Y propone un estilo de administracin altamente participativo y democrtico, basado en


valores humanos y sociales; la teora X propone una administracin a travs de controles externos
impuestos al individuo; la teora Y es una administracin por objetivos que realza la iniciativa
individual.

La teora X y la teora Y como concepciones diferentes de la naturaleza humana.

Supuestos de la teora X Supuestos de la teora Y

Las personas son perezosas e Las personas se esfuerzan y les gusta


indolentes. estar ocupadas.

Las personas rehyen el trabajo. El trabajo es una actividad tan natural


como divertirse o descansar.

Las personas evaden la Las personas buscan y aceptan


responsabilidad para sentirse ms responsabilidades y desafos.
seguras.
Las personas pueden automotivarse y
Las personas necesitan ser
autodirigirse.
controladas y dirigidas.

Las personas son creativas


Las personas son ingenuas y no
y competentes.
poseen iniciativa.

El estado de motivacin de las personas produce el clima organizacional y est influenciado por
ste con base en las consideraciones anteriores, el comportamiento humano en las
organizaciones presentan caractersticas importantes para la administracin, pero el empleo de
sta se dificulta por el hecho de que el hombre es un ser complejo.