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Ao al buen servicio al ciudadano

TAREA UNIDAD 1

APELLIDOS Y NOMBRES: RIVERA RODRIGUEZ MAX


AMJHERSON

TUTOR: SAMANIEGO NAPAYCO

CORREO: 1064254@senati.pe

HUANCAYO PERU

2017
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TAREA UNIDAD 1: Estudio de calidad para formar mi propio


negocio

Usted, como un alumno Senatino ha iniciado sus estudios de


formacin y capacitacin en Senati. Sus padres al ver el empeo
que pone en sus prcticas han decidido apoyarlo contando para
ello con un pequeo capital. Su familia desea implementar un taller,
empresa o algn negocio familiar afn a su carrera, de manera que
pueda ser su propio jefe.
Ante ello debe hacer un estudio de calidad para la formacin de su
propio negocio, que debe contar con lo siguiente:
1. Identificacin de la empresa (considere para ello que el
negocio debe ser en base a la especialidad que se encuentra
llevando en Senati)
a. Nombre de la empresa

El nombre sera Mecnica Max2R

b. Rubro al cual se va a dedicar

El rubro que se dedicara mi empresa seria Mecnica


general automovilstico con servicio a domicilio.

c. Productos o Servicios que va a ofrecer a sus clientes.

Sera una seria de servicios como:

Mecnica general
Frenos
Mecnica Rpida
Sistema elctrico
Reparacin de alternadores.
Arrancadores
Etc.
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d. Tipos de clientes que va a contar.

Contara con clientes que tengan algn problema o descontento con


sus vehculos para hacerles sus reparaciones o ayudndoles con
su descontento en el vehculo.

2. Lea los pilares de la calidad y los 14 puntos de Deming


presentados en el manual y en base a ello conteste:

a. Como jefe de la organizacin Qu medidas tomara en


cuenta para poner en prctica los pilares de la calidad?

Tener en cuenta las sugerencias del cliente y siempre buscar hacer


mejor las cosas aun cuando se encuentre satisfecho el cliente

b. Desde tu punto de vista como jefe de una organizacin.


Elige 3 puntos de DEMING de mayor prioridad y explica
como aplicaras cada uno de los puntos de Deming en
tu organizacin.

Mejorar el servicio que le brindo a mis clientes


y as llegar hacer una empresa competitiva.
Acabar con la prctica de hacer negocios
teniendo como base nicamente al precio:
Estimular la educacin y el auto mejora en
todo el personal

3. Utilizando la tcnica de lluvia de ideas ("Brainstorming)


identifique y escriba primero el producto o servicio con el que
va a aplicar la tcnica y presente una lista de estrategias para
lograr captar a sus posibles clientes.

De qu manera podramos solucionar un robo al local?

Implementando un sistema de alarmas


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Colocando cerco elctrico


Contratando un servicio de vigilancia
Colocando sensores anti-robos.

4. Identifique las actividades que va a desarrollar la empresa,


aplique la lista de chequeo para registrar todas las
actividades que se van a desarrollar durante la semana y
realice el cotejo del nmero de veces que se realizan durante
la semana.

Viernes Sbado Total


Actividades Lunes Martes Mier coles Jueves
13
Reparacin de
III IIIII III II
alternadores
Reparacin de III 16
arrancadores III IIII IIII II

Reparacin de III 14
IIII II II III
sistema elctrico
TOTAL 6
10 6 5 9 7

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en


cuenta lo siguiente:
a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus
conclusiones (requisito indispensable en los cursos de
Introduccin a la calidad y Tcnicas de la comunicacin
escrita), para mayor detalle ver el manual de las normas
APA Captulo 4 Pag. 9-12).

Toda empresa debe tener un sistema de calidad ya que le


ayudara asi poder solucionar problemas que comnmente
surge adems nos permite ayudar a nuestros
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trabajadores a que puedan brindar un buen servicio al


cliente.

c. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes


aplicar el tema desarrollado.

Lo podra aplicar en taller dando mayor empeo en realizar


un trabajo de calidad.

d. Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas


APA - Bibliografa o Fichaje (Requisito indispensable en
los cursos de Introduccin a la calidad y Tcnicas de la
comunicacin escrita) Cap. 3 - Pag. 5 - 8.

https://es.slideshare.net/10x10x10x/calidad-total-unidad-ii
https://www.entrepreneur.com/article/261923
http://cr.clasificados.com/servicio-a-domicilio-mecanica-
automotriz-en-general-96925
https://www.google.com.pe/search?q=mecanica+automotriz+s
ervicios&tbm=isch&source=iu&pf=m&ictx=1&fir=aLMLdbzQ-
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