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ao 11

contenido
nmero 60
ENERo- FEBRERo 2017
directorio Negocios inteligentes

GERENTE General Sofa Elorza 12 Lo que deparan los millennials en el


entorno empresarial
Gerente Editorial Brbara Gaxiola
desde la plataforma

Gerente de sistemas Francisco Barrn 22 Crucial, el compromiso con las tecnologas
de punta
Arte y Diseo ngel Cruz
Jacqueline Buenrostro 26 Transformacin digital: siete pasos para
lograr el xito
GERENTE COMERCIAL Nishn Alcntara
28 Mantenimiento y sustentabilidad a data
PUBLICIDAD Jorge Trujillo center
Rodrigo Hernndez
del dominio y ms all

ADMINISTRACIN Y Mercadotecnia Scharoon Palomares 30 Internet Society: Desafos sin precedentes

herramientas corporativas
suscripciones Tere Mondragn
32 Prevenir el fraude electrnico en su
Logstica Enrique Samano compaa

34 Disrupcin digital: Qu significa para
instituciones, clientes y reguladores

36 Estado del espacio de trabajo digital 2016

38 Ao de los negocios giles y conectados


integradores

La Revista Mundo TI cuenta con el apoyo de: 40 Prediccin de tendencias para el canal
en 2017

telecom

46 Claves al contratar un proveedor
de hosting

48 El SMS, obsoleto o ms vigente
que nunca?
punta DE lanzA
visin institucional

10 MARKETING

revistamundotimx
DIGITAL: 50 Poltica de acceso a la informacin

groups/MundoTI
Engagement e incremento de ventas en la empresa

info@mundoti.net 52 Adaptacin tecnolgica y mayor potencial
de gobierno
www.mundoti.net
BRINCO AL FUTURO
Descargue la versin Mundo TI es una publicacin bimestral de Editorial Fass, S.C. con
digital en PDF domicilio en Carolina 128, Col. Nochebuena, C.P.03720, Del. Benito Jurez,
56 Buenos propsitos para lograr la
escaneando el cdigo QR. Mxico, D.F. Telfonos: (0052 55) 1054 6611 / 3096 3472 / 2978 8500. transformacin digital
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la opinin del editor, y es de exclusiva responsabilidad de los autores. Certificado de Reserva 58 Aspirando a democratizar la inteligencia
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Medios, Direccin General de Medios Impresos. El editor no se responsabiliza por errores u
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que se susciten con terceros por adjudicacin de marcas o contenidos de publicidad. Precio del
ejemplar en Mxico: $ 85.00 m.n.; resto del mundo: $ 7 U.S.
Nmero de Registro Postal PP09-01960 evolucin
06 DIspositivos
66
64 El camino hacia una ciudad inteligente
tecnolgica

4 enero - febrero 2017 enero - febrero 2017 5


evolucin
tecnolgica

BroadSoft supera Infor anuncia la disponibilidad de HRCM Gigamon: Gerard Allison,


las 15 millones vicepresidente para Europa,
Gestin del Ciclo de Facturacin para la solucin Infor Salud, versin 3.6.0. Infor HRCM es
de lneas de UC parte de las aplicaciones para la salud y est diseada para ayudar a optimizar la compleja
Medio Oriente y frica
en la nube gestin de la facturacin, administracin de ingresos y precisin en los reclamos por medio
de una menor intervencin manual en el proceso. La empresa dedicada a soluciones de visibilidad de
trfico anunci el nombramiento que Gerard Allison
Las organizaciones de salud cualquiera que sea su tamao estn constantemente tratando ser responsable de las operaciones en Europa, Me-
de mantener un flujo de efectivo saludable y de mantenerse giles frente a los cambios en las dio Oriente y frica, incluyendo la coordinacin de
reglamentaciones y actualizaciones de las normas de pago con procedimientos en constante las ventas, canales y los equipos tcnicos y de mer-
evolucin con mejores expectativas, afirm Mike Poling, vicepresident senior, Infor Healthca- cadotecnia para acelerar el desarrollo del mercado
El mercado de UCaaS hoy re. La solucin HRCM para la gestin del ciclo de facturacin es escalable y flexible y permite en la regin. Tener un lder con un historial probado
est compuesto por pure- automatizar los aspectos ms intrnsecos del proceso de facturacin y cobranzas, de manera para guiar nuestras operaciones EMEA es crucial a
plays, operadores de red, ca- que a las organizaciones puedan fortalecer su flujo de efectivo y los procesos de facturacin medida que continuamos expandiendo y fortalecien-
ble MSOs, ISPs, integradores de los pacientes, directamente impactando los resultados de rentabilidad. do nuestra presencia global, dijo Helmut Wilke, vice-
de sistemas y los proveedores presidente senior de Ventas Mundiales de Gigamon.
tradicionales fijos. Con las Infor HRCM es utilizado por hospitales, laboratorios, organizaciones mdicas de facturacin La incomparable comprensin de Gerard sobre el
mltiples opciones que exis- y proveedores del sector de salud, brindando datos en tiempo real del cumplimiento, fechas mercado EMEA y la profunda comprensin de la in-
ten ahora, las cosas pueden de cuentas por pagar, rechazos, y cancelaciones del personal encargado de facturacin a dustria, nos ayudar a consolidar an ms nuestra
ser confusas para las empre- pacientes. La solucin permite personalizar los estados de cuenta y facturas de los pacientes, huella a nivel internacional.
sas que tratan de encontrar el separa la facturacin a distintos pagadores, y procesos automatizados de cobranza. Adems, Samsung Electronics,
proveedor adecuado y el ser- Infor HRCM se integra fcilmente con otros sistemas. Launching People Be Fearless Gerard traer a Gigamon ms de 20 aos de expe-
vicio para satisfacer sus nece- riencia en la industria de tecnologa, as como un gran
sidades, dijo Diane Myers, di- Se agregaron nuevas funcionalidades en Infor HRCM para cumplir con las necesidades es- Es un proyecto mundial que muestra cmo la tecnologa puede im- liderazgo de ventas y administracin de canales, inclu-
rector senior de Investigacin pecficas de las organizaciones de salud durante el proceso de facturacin y cobranza. Esto pactar positivamente en la vida de las personas, en este caso, la yendo una dcada de experiencia en el mercado de
de VoIP, UC, e IMS para IHS incluye la integracin de una pantalla de cajero para procesar electrnicamente las transac- realidad virtual es la herramienta para superar el miedo a las alturas EMEA. Previo a Gigamon, Gerard pas 12 aos con
Markit y autora del Reporte de ciones con tarjeta de dbito o crdito, integrando una terminal de punto de venta (POS). y el miedo a hablar en pblico. Launching People se realiza en dife- Juniper Networks. Su experiencia incluye una gran va-
Anlisis y Visin del cuarto tri- rentes pases ao tras ao, desde 2013, a travs de este programa, riedad de roles de ventas que van desde director de
mestre de 2016. Hoy, como Samsung reafirma su compromiso por motivar a sus usuarios a de- Canales para Reino Unido, Irlanda, Medio Oriente y
lo indica nuestro informe y los sarrollar completamente su potencial. frica, hasta su ms reciente posicin como vicepre-
datos, el lder es BroadSoft, IHS Markit: BroadSoft como la plataforma de UCaaS sidente senior de Ventas para EMEA, donde fue res-
quienes tienen funcionando lder global Nos sentimos orgullosos de continuar trabajando para acelerar ponsable de la estructura, administracin y rendimien-
en su plataforma la mayor pro- descubrimientos y oportunidades, impulsando a nuestros usua- to de la proveedura de servicio de Juniper Networks,
porcin de base instalada de Segn el informe de IHS, BroadSoft visualiza UCaaS como un servicio que esta incre- rios a sacar el mximo provecho de sus dispositivos y descubrir Enterprise, Canales y negocios comerciales a lo largo
servicios UCaaS . mentando su aceptacin dentro del segmento de las grandes empresas. Considerando nuevas maneras de emplear la tecnologa en su vida cotidiana, y ancho de la regin. Allison pas 3 aos como Cou-
que las empresas se alejan cada vez mas de los proveedores de PBX y de UC on pre- seal Claudia Contreras, directora de Mercadotecnia de Sam- ntry Manager para Reino Unido para Netscreen Tech-
En noviembre de 2016, Broad- mise a favor de las alternativas en la Nube, BroadSoft se posiciona fuertemente para sung Electronics Mxico. La realidad virtual, desde hace varios nologies Inc. As como en otras posiciones de ventas
Soft anunci que super las 15 capitalizar este movimiento a travs del reciente lanzamiento de BroadSoft Business aos, est revolucionando el mundo del entretenimiento. En Sam- y canales en compaas como Open Capital Plc, Wall
millones de lneas de UC en la -un completo portafolio totalmente integrado de PBX en la nube, comunicaciones unifi- sung, nos comprometimos primero en hacer de sta una tecnolo- Data Inc. Y Borland Ltd.
Nube desplegadas a nivel mun- cadas, colaboracin en equipo y aplicaciones de contact center, entregadas en la nube ga de consumo masivo, fabricando visores VR accesibles para un
dial, un hito en la industria al ser por un socio autorizado. gran nmero de usuarios; ahora, nuestro foco est en desarrollar Estoy encantado con la oportunidad de trabajar con
un nmero tres veces mayor los mltiples usos de la realidad virtual para el beneficio de las una organizacin tan respetada y en rpido crecimien-
que su competidor ms cerca- Entre una gran cantidad de competidores, incluyendo las plataformas de terceros ms personas y la sociedad. to como Gigamon,
no. Al mismo tiempo, la cuota importantes, las plataformas internas y los proveedores tradicionales, BroadSoft ha declar Allison. Gi-
de mercado de BroadSoft para sido nombrado segn este informe de IHS, como lder global de comunicaciones uni- A travs de una prueba piloto realizada en Corea del Sur, la com- gamon es conocida
los nuevos despliegues de l- ficadas en la Nube, dijo Taher Behbehani, director de marketing digital de BroadSoft. paa encontr que, precisamente, el miedo es el obstculo ms por su innovacin en
neas UC en la Nube resulta el Como una solucin UCaaS multi-tenant que puede ofrecer beneficios en costos y grande al cual se enfrentan las personas al momento de perseguir la industria y solucio-
doble que la de su competidor escalabilidad tanto a los proveedores de servicios como a las empresas, BroadSoft sus metas. As, la edicin 2017 del programa Launching People nes de visibilidad de
ms cercano, una tendencia Business nos posiciona hacia un crecimiento an mayor en el futuro. se desarroll bajo el concepto Be Fearless (S Valiente), con el datos en movimiento
clave ya que BroadSoft espera propsito de encontrar una manera de resolver esta problemtica que les ha valido ser
que el mercado de las nuevas El xito de BroadSoft no es slo es el resultado de su reciente trabajo en este mer- comn a travs de la tecnologa Samsung. los lderes del merca-
soluciones PBX/comunica- cado, sino su enfoque en asegurar a los operadores de primer nivel en todo el mundo do. Me siento honra-
ciones unificadas basadas en como clientes de la plataforma, junto con proveedores competitivos ms pequeos y La campaa #BeFearless se basa en un entrenamiento que, por do de tener la oportu-
cloud sobrepase los desplie- giles, agreg Myers. Esta diversificacin y alcance global ha dado a BroadSoft una medio de la realidad virtual, ayuda a los usuarios a superar el miedo nidad de impulsar un
gues de equipos basados en posicin nica en el mercado. Adicionalmente, est impulsando servicios mviles a a hablar en pblico y el miedo a las alturas. Este entrenamiento est verdadero crecimien-
PBX/UC para el 2020. travs de lanzamientos de soluciones UC de alto perfil que utilizan Voz LTE (VoLTE) con disponible para todos los usuarios que tengan un Gear VR, a travs to empresarial en la
verizon y Rogers, que lo mantienen relevante en un mercado cambiante. de una aplicacin que puede descargarse en la tienda Oculus. regin EMEA.

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evolucin
tecnolgica

Evorok: Drones listos ho1a: La unidad de negocios ms grande


para el vuelo del segmento empresarial de Megacable
Debido al xito y aceptacin de la primera generacin de De enero a septiembre, al aportar ingresos por ms de 987 millones
cmaras, Evorok se ha dado la tarea de buscar los mejores 984 pesos (mdp), signific 44.82% del total de los ingresos empre-
accesorios para que los amantes de lo extremo disfruten sariales del grupo. Parte del xito de ho1a en los primeros nueve me-
de cada momento sin ninguna interrupcin. Es por eso ses de 2016 se debi a avances en los proyectos que la compaa
que lanza su nueva lnea de drones listos para el vuelo. jalisciense tiene con la Comisin Federal de Electricidad (CFE), as
como a la expansin de su negocio en Monterrey, la adjudicacin de
El primero es el Mini Drone Eagle, que es ideal para con- nuevos grandes contratos de servicios administrados para depen-
vertirse en tu primer aliado de vuelo para disfrutar y grabar dencias del gobierno federal, y a la introduccin exitosa de nuevas
las mejores vistas. Este cuenta con: soluciones de tecnologa de informacin en mercados como el hote-
lero, adems de expansiones en sus reas de soluciones relativas a
Cmara 1mp HD que permite tomar fotografas y videos. la seguridad fsica y videovigilancia.
| 3 Velocidades de vuelo. | Giros de 360. | Distancia 50
metros. | 6 ejes con giroscopio con el que podrs reali- De acuerdo con Roberto De La Mora, director de Mercadotecnia, In-
zar saltos y giros sin ningn problema. | Tarjeta Micro SD novacin y Nuevos Negocios de ho1a, el crecimiento de la compaa
4GB.| Leds indicadores de vuelo. | Radio de control de est apuntalado en varias reas, una de ellas relativa al progreso en
2.4 GHz. la implementacin de los proyectos de medidores inteligentes para
la CFE en distintas regiones del pas. Record que en marzo pasado
Mientras que el Drone Dragon posee las caractersticas ho1a concluy los trabajos de instalacin de medidores inteligentes
ms sofisticadas para cumplir todas tus expectativas de como parte de las licitaciones que gan de la fase Uno y Cinco del
vuelo. proyecto 322 SLT 1921, de la Comisin Federal de Energa (CFE).

Botn de retorno. | 3 diferentes velocidades de vuelo. | Gi- Para la Fase Uno, la cual contempla regiones como Ciudad Jurez,
ros de 360. | Logra una distancia de hasta 150 metros en el estado de Chihuahua, se canaliz una inversin de 4.5 millones
gracias a su radio control. | 6 ejes con giroscopio con el de dlares (mdd), a fin de instalar 2,821 medidores. En tanto, la Fase
que podrs realizar saltos y giros sin ningn problema. | Cinco, que incluye ciertas regiones de Gmez Palacio, Durango;
Leds indicadores de vuelo. | Espacio para colocar cmara Torren, Coahuila y Casas Grandes, en Chihuahua, se realiz una
deportiva, ya que cuenta con accesorios diseados espe- inversin por 8.5 mdd para instalar 6,030 medidores.
cialmente para que grabes las mejores aventuras.
Actualmente los proyectos con la CFE, a travs del cual ho1a ins-
Los Drones de Evorok sin duda alguna son la mejor opcin talar casi 340 mil medidores inteligentes en distintas regiones del
para adentrarse al mundo de las alturas y puedes encon- pas, siguen avanzando de manera acelerada y nos acercamos a la
trarlos en las principales tiendas de autoservicio. Captura finalizacin de la fase 6 localizada en la Ciudad de Mxico (Valle de
tus momentos con la mejor tecnologa y elige el que ms Mxico Centro) con la implementacin de ms de 300 mil medido-
se adapte a tu estilo de vida. res inteligentes, puntualiz De La Mora.

facturador.com facilita el cambio a la nueva versin de CFDI nmina


Como parte de las reformas fiscales para el 2017 tendre- Bajo este contexto es importante destacar que la firma Facturador.
mos cambios en el CFDI de nmina. A partir del 1 de ene- com, encabezada Marco Antonio Erosa, como su director general,
ro de 2017, los Proveedores Autorizados de Certificacin anuncia que para el 1 de enero de 2017 estar lista la nueva la nue-
(PAC) se han preparado para brindar este nuevo compro- va versin de CFDI 1.2. con todos los requerimientos establecidos
bante a partir de la fecha sealada por las autoridades, sin por las autoridades, sin embargo, dentro de ste marco es impor-
embargo, el 13 de diciembre del 2016 el SAT anunci en tante destacar que la compaa durante toda la poca decembrina
un foro en el Colegio de Contadores as como en su pgina se mantendr dando apoyo a las empresas y clientes para realizar
de Internet una opcin para los contribuyentes en la cual se el cambio de CFDI, por lo cual en las primeras semanas de enero
podr utilizar el CFDI 1.1 de nmina hasta el 31 de marzo dejar abierta la versin 1.1 (versin actual) realizando el cambio a
de 2017. la versin 1.2 a partir del sbado 21 de enero de 2017.

Dicha circunstancia atrasa lo inevitable, ya que al 1 de abril de En las primeras semanas de enero Facturador.com tambin apoya-
2017 se tendra que volver a timbrar los recibos de nmina de ene- r con la verificacin de los RFC de los trabajadores de sus clien-
ro a marzo en la nueva versin 1.2 lo cual generar ms trabajo tes, as como informacin del sistema, pasos a seguir para el cam-
administrativo y costos para las empresas. bio y toda la informacin que las autoridades nos proporcionen.

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punta DE lanza

Recuerden que menos es ms, nos dice nuestro autor. El ritmo de vida
actual no nos permite detenernos a leer, por ms de cinco minutos, un solo
correo. Como empresa, debes aprender a ser conciso sin perder detalles e
informacin importante.

El marketing digital representa la oportunidad de acer- y, en promedio, los latinos destinan 8.6 horas diarias nave-
carse a un nmero de consumidores jams imaginado; gando en estas redes.
sin embargo, los retos a los que las marcas se enfrentan
son variados y ms con los cambios continuos a los que Imaginemos todas las posibilidades y reas de oportunidad:
estamos expuestos. el aspecto masivo del social media y el anlisis de las lti-
mas tendencias en redes que te dar informacin valiosa y
Es importante comprender que las herramientas del mar- til para determinar cundo es mejor enviar los correos y
keting han evolucionado junto con las nuevas tecnolo- cmo redactarlos, y as, potenciar la tasa de apertura.
gas; por ende, la forma en que nos comunicamos como
sociedad, individuos y consumidores tambin ha sufri- El alcance colectivo de las redes sociales, combinado con
do transformaciones. En otras palabras, los compradores el uso de dispositivos mviles, trajo al mercado la imple-
ya no se comportan de la misma manera y las empresas, mentacin del diseo responsivo, concepto que ha crecido
as como sus estrategias comerciales, estn obligadas a en este ltimo ao y surge a partir de la necesidad de adap-
adaptarse a dichos cambios. tar los formatos de lectura y navegacin a los mviles para
mejorar la experiencia de los usuarios y, es una maravilla!
Este 2017 ser verstil y llegar con nuevas tendencias e
innovaciones con las cuales las empresas podrn expan- Da un paso adelante e incorpora a tu plan de diseo los
dir sus horizontes y lograr sus objetivos. Las marcas que nuevos aparatos de comunicacin como smartwatches,
busquen incrementar sus ventas y el engagement con smart TV o consolas de videojuegos. Ofrece a tus lecto-
sus clientes, deben aprovechar todas las ventajas y opor- res experiencias completas y satisfactorias con diseo
tunidades del e-mail marketing. Pero, qu nos depara el responsivo, donde, cuando y como ellos quieran.
futuro y cmo se ajustarn las nuevas tendencias del co-
rreo electrnico a las estrategias de marketing? Parte de una buena experiencia reside en cmo se presenta
GEOFF ALEXANDER la informacin, y sta ser ms apreciada por los lectores
Presidente de iContact Para comenzar, mencionemos la automatizacin del si es interactiva y visualmente atractiva. Por eso, replicar
marketing a travs del correo electrnico. El concepto es acciones que fueron tendencia en 2016 como la interaccin
muy sencillo y las ventajas suelen ser inmediatas y claras. dentro de las campaas de correo con los emoticonos y los
Pongamos un ejemplo, un suscriptor visita tu pgina web botones para compartir el contenido continuarn dndole
y revisa el catlogo de productos de cierta temporada. vida a los correos y se sumarn estrategias visuales que in-

Marketing digital:
A partir de esta accin y junto con la automatizacin, el tegren contenido multimedia en formatos cortos como im-
consumidor recibir ofertas de su inters con base en sus genes, GIF y video para causar mayor impacto, ya que al ser
actividades, y por ende no slo se potencian los envos interactivos y amigables, generan engagement ms rpido.
con tan slo programarlos, tambin se complementa la

Engagement e incremento
experiencia del usuario. Recuerden que menos es ms. As como el contenido
interactivo, los elementos del correo han de ser breves
Aunque ya ha sido implementada, la segmentacin de y objetivos. El ritmo de vida actual no nos permite dete-

de ventas
las audiencias retoma importancia con el paso del tiem- nernos a leer, por ms de cinco minutos, un slo correo.
po. Con el fin de personalizar los mensajes y reforzar la Como empresa, debes aprender a ser conciso sin perder
relacin con los lectores, es necesario dividir a los clien- detalles e informacin importante.
tes de acuerdo a su informacin. Por ello, en 2017 este
proceso ser ms preciso y especfico; es decir, no slo Con cada uno de los puntos expuestos, la presencia del e-
tendrs los datos personales y demogrficos, tambin mail se refuerza; incluso es tan poderoso y adaptable, que
podrs determinar los intereses de los lectores con base es capaz de evolucionar como ninguna otra plataforma
en su actividad en redes sociales. para darte la bienvenida al futuro.

Aunado a la tendencia anterior, encontramos la posibilidad El e-mail cumple con todos los requisitos necesarios para
de mezclar el e-mail con otras plataformas digitales como que una empresa triunfe. Por su interaccin con otras
el social media. Las redes sociales son un campo de extre- plataformas, la baja inversin de capital que requiere, el
ma importancia, especialmente en Latinoamrica, para de- retorno sobre la inversin positivo, hasta la ductilidad ha-
sarrollar estrategias de marketing. Segn ComScore, esta cia todo tipo de negocio, esta herramienta es ideal para
regin tiene un alcance de 95.8 por ciento en sitios sociales llegar preparado y ser exitoso durante todo el 2017.

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negocios inteligentes

Lo que deparan
Es importante ser consciente de es- de trabajo remota cada vez mayor y que habra sido inaudito hace aos.
tas diferencias y conectar los pun- ms oficinas que ofrecen puestos de Pero la realidad es que invertir en los
tos entre estas dos visiones dife- trabajo con un estilo abierto que a su empleados para mejorar la colabo-

los millennials en el
rentes de normal para que ambas vez ocupan menos espacio, las ne- racin digital es algo que puede ser
generaciones puedan ser producti- cesidades de bienes races se estn apreciado por cualquier persona, in-
vas y sentirse cmodas en nuevos reduciendo considerablemente. El dependientemente de la generacin!
entornos laborales. dinero ahorrado en inmuebles puede

entorno empresarial Una oportunidad para


invertir en el activo ms
importante: sus empleados
ser reinvertido en los empleados.

Por ejemplo, en lugar de gastar el


dinero en estaciones de trabajo para
Cuando se trata de ello, si desea re-
volucionar el espacio laboral prime-
ro necesita conocer a su fuerza de
trabajo y conocer sus objetivos de
Adultos jvenes, entre los 18 y 34 aos: la primera generacin que tuvo todos, en la actualidad se tiende a colaboracin. Conozca lo que hace
Con el desafo tambin viene la opor- proporcionar a los empleados equi- que los empleados sean productivos
acceso a internet durante sus aos de formacin. Las empresas deben tunidad. El costo nmero uno para pos adicionales para que puedan y realice cambios en consecuencia.
replantearse su influencia y diario acontecer, ya que es el grupo que exige una empresa es la gente. El costo hacer su trabajo ms eficazmente Puede que tenga que pasar por un
nmero dos fue tradicionalmente y ser ms productivos. Eso puede poco de prueba y error para hacerlo
facilidad de uso, movilidad absoluta, respaldo impecable y las menores bienes races, pero en los ltimos significar dar a cada empleado tres bien, pero mantenga su mirada en la
fricciones posibles. aos ha cambiado. Con una fuerza monitores de computadora, algo meta y la alcanzar.

Coexistencia acostumbrados a las estaciones de Tambin es importante establecer


trabajo compartidas y desean ganar expectativas realistas. Los cambios
generacional: esa oficina tan codiciada de la esqui- drsticos no ocurren rpidamente.
Intel: 56% de los compradores de tecnologa son millennials
Qu es un espacio na, espaciosa y con vista, las nuevas
generaciones optan por los estilos
A veces hay que dar pequeos pa-
sos. No necesariamente se puede ir
de trabajo normal? ms abiertos, las cafeteras e inclusi- directamente de las oficinas y esta- Un estudio recientemente desarrolla- La industria de la PC debe evolucionar
ve trabajar desde el hogar. Obtienen ciones de trabajo tradicionales a las do por Ipsos a pedido de Inte revel y adaptarse para seguir el estilo actual
Por Michael Pereira, director senior extra bono los sillones esquineros y paredes con juegos y pasar a sentar- qu tipo de dispositivos tecnolgicos de vida y trabajo. Hoy existen mltiples
de Workplace Solutions de Polycom. las estaciones para una siesta! se en un banco sin causar alboroto. son los preferidos de los millennials dispositivos que se complementan en
Es un proceso que toma tiempo, y es y tambin nos dio a conocer los que la vida de los usuarios. La mayora an
Estas diferencias entre preferen- por ello que primero hay que visuali- desean comprar para diciembre pa- compra sus dispositivos tecnolgicos
cias y expectativas de las mltiples zar este espacio a futuro y luego ar- sado. Segn la encuesta, 56% de los en tiendas (55,5%), pero 44,5% prefiere
generaciones que trabajan lado a mar un plan para llegar a esta meta. posibles compradores de tecnologa hacerlas en lnea.
lado requieren una nueva flexibi- en Mxico son millennials y 92% de
lidad en los entornos de trabajo y Un desafo cuando se trata de la pla- ellos compraran un dispositivo tec- Principales puntos del estudio:
las instalaciones para asegurar un nificacin flexible en el lugar de tra- nolgico para estas fiestas.
negocio conectado. bajo es que, en muchas empresas, 29% de los consumidores de dispo-
la alta direccin y los responsables De acuerdo con el estudio, precio, sitivos tecnolgicos en Mxico son (40%), smartbands (15%) y pha-
Conociendo a tu pblico de la toma de decisiones en el lugar memoria y la marca del procesador, jvenes de entre 18 y 24 aos. 56% blets (13%).
de trabajo tienen una visin diferen- son los principales puntos evalua- de ellos son millennials.
Para dar cabida a estas mltiples te del lugar de trabajo del futuro. Tal dos por los millennials al comprar Para 2017, los productos ms con-
generaciones en la oficina del futu- vez provienen de una generacin en un dispositivo de cmputo. Para Los compradores entrevistados sumidos por los millennials sern
ro, es importante conocer primero la que era comn que todos estuvie- 2017, la generacin millennial incre- llevan en cuenta la marca del pro- notebooks (40%), smartphones
cmo est compuesta la fuerza de ran en la oficina cinco das a la sema- mentar el consumo de notebooks cesador a la hora de comprar un (35%) y tabletas (29%).
trabajo y entender sus datos demo- na, leyeran las noticias del peridico (40%) y nuevos tipos de dispositi- dispositivo tecnolgico, adems de
grficos. Si se trata de una start up y utilizasen muy poca tecnologa. vos como smartbands (15%) y pha- precio y memoria. 55.5% compra en tiendas, mientras
de tecnologa con edades en prome- blets (13%). que 44.5% prefiere comprar en lnea.
dio de 28 aos, las expectativas en Pero el mundo est cambiando. Los En un ao, la venta de smartwat-
el lugar de trabajo y las preferencias graduados de la universidad leen Trabajar y estudiar siguen siendo las ches se increment en 16%; dispo- La mayora de los mexicanos (63%)
de tecnologa sern muy diferentes noticias en sus telfonos inteligen- principales razones que lleva a los sitivos 2 en 1 en 13%, y smartbands compran una PC para trabajar como
a las de un estudio de abogados tes y las tabletas, y no sienten la Millennials a comprar un dispositivo en 9 por ciento. actividad principal, y en segundo lu-
A medida que la generacin Z entra a de 100 aos de antigedad con una necesidad de hablar con nadie cara computacional. 63% afirma que utili- gar para estudiar.
formar parte de la fuerza laboral junto edad promedio de 41 aos. Debe a cara. La colaboracin remota en l- zan la PC para trabajo. Por otra parte, 9 de cada 10 personas adquirirn
a los baby boomers, la generacin X y conocer a las generaciones que in- nea a travs de mensajera instant- 46% de los usuarios de smartphones un dispositivo en los prximos 39% utiliza sus tabletas para ver vi-
los millennials, existen varios signifi- tegran la empresa y planificar en nea y mensajera de texto es una se- utilizan sus dispositivos para charlar seis meses. deos y jugar. Por su parte, 46% de
cados para normal cuando se trata consecuencia. Eso puede significar gunda naturaleza. Y cuando hacen con amigos y familiares. En el caso los dueos de smartphones los utili-
tanto de tecnologas colaborativas tener salas de conferencia tradicio- una llamada telefnica, es normal de las tabletas, 39% los utiliza para En 2017, la generacin millennial in- zan principalmente para charlar con
como de espacios de trabajo. Mien- nales disponibles junto a los escrito- para ellos poder ver a la persona en jugar y ver videos. crementar el consumo de notebooks amigos y familiares.
tras que algunos trabajadores estn rios de pie y asientos en el piso. el otro extremo a travs de video.

12 ENERO - FEBRERo 2017 ENERo - FEBRERo 2017 13


negocios inteligentes

Las expectativas del en lnea ofrece a los consumidores la crecimiento interanual en las reservas
posibilidad de optar a una mayor canti- fue de 4.3%. Las razones de este cre-
consumidor: hacia dad de informacin para comparar los cimiento son varias. Latinoamrica ha
dnde se dirigen servicios que desean, as como ms op-
ciones de proveedores.
sido una de las regiones ms pujantes
econmicamente en los ltimos aos, lo
las tendencias del que conllevado en paralelo a un aumen-
La capacidad de comparar los precios to del poder adquisitivo de las personas,
maana? directamente ha aumentado con la lle- ha conducido a lo que hemos visto en
Por Pablo Chaln, gerente general gada de las compaas de metasearch otras regiones del mundo: la incorpora-
de Amadeus para la regin norte de y servicios como TripAdvisor. Segn los cin del viaje como un elemento bsico
Latinoamrica. expertos de la industria entrevistados en las opciones de ocio. Adems, la
en nuestro estudio Travel distribution: continua competencia entre las lneas
the end of the world as we know it?, areas, sumado a la entrada de compa-
llevado a cabo por la London School of as LCC en algunos de los pases, ha
Economics and Political Science (LSE), facilitado a los consumidores nuevas y
esto ha llevado a una disminucin de la ms tractivas ofertas de viajes.
lealtad de marca, el apoyo al aumento
de las aerolneas de bajo costo en la in- Escenarios como este hacen que la in-
dustria de las aerolneas y la respuesta dustria no pueda quedar indiferente a
de algunos actores de la industria del las expectativas del consumidor. Lo que
transporte a reducir sus precios. Esto esperan ellos de nosotros ir moldean-
es mayoritariamente perceptible en los do las tendencias del maana, y para
Las expectativas de los consumidores vuelos domsticos y cortos. ello, es fundamental prestar atencin
respecto al comercio minorista estn para que juntos podamos construir el
cambiando radicalmente. A medida Para muchos consumidores de hoy, la fa- futuro de los viajes.
que estas crecen a pasos agiganta- cilidad y fiabilidad de los sitios web y las
dos con la mirada puesta en compras aplicaciones desempean un papel ms
fciles, inspiradas, y servicios perso- determinante que la lealtad de marca. Gestin de la
nalizados, se extendern tambin al Por ejemplo, el asiento de menor costo
mercado de viajes. Es probable que en un avin puede ser la prioridad para comunicacin con
esto conduzca a grandes desafos
para la industria de los viajes.
algunos consumidores, mientras que
otros prefieren un servicio de valor com-
los clientes
pleto durante el vuelo o buscar paquetes Por Eduardo Jimnez, vicepresidente
Los expertos sugieren que cada vez ms integrados a travs de un agente de via- de Amrica Latina de GMC Software.
los consumidores esperarn una expe- jes o un operador turstico.
riencia de viaje ms transparente, con El impacto de la evolucin digital a tra-
diferentes elementos de viaje integrados. Ahora bien, uno de los puntos ms im- vs de todas las industrias se ha con-
En muchos sentidos, la experiencia de portantes relativo a la evolucin que vertido en una realidad. La revolucin
compra ha ido creciendo constantemen- est viviendo la industria de los viajes, y ciberntica comenz en la dcada de
te. La evidencia de una experiencia de que resulta de particular inters para el 1970 y fue seguido por Internet en la
viaje (por ejemplo, fotos, videos) y el in- consumidor, es la integracin de los dis- dcada de 1990, y sus efectos se si-
tercambio de esa experiencia en lnea se positivos para concretar transacciones. guen sintiendo. El boom de internet y el
convierte en una oportunidad para pro- Muchos consumidores quieren que sus software es tan grande y tan universal
longar la compra. Este es particularmen- transacciones funcionen en diferentes en todas las industrias, que Marc An-
te el caso de la generacin millennial. dispositivos, comenzando una compra dreessen, un empresario pionero de
en un telfono mvil y completndola Silicon Valley, escribi un artculo fa-
Hoy en da, los consumidores ya espe- ms tarde en un computador o tableta. moso en el Wall Street Journal titulado:
ran sitios web que sean fciles de usar Cada vez ms, esperan que las transac- Por qu el software est comiendo el
y aplicaciones respaldadas por transac- ciones complejas se reduzcan a un par de mundo? No hay industria hoy en da
ciones rpidas, seguras y que ofrecen la toques y una huella digital. El ascenso de que no sea, de alguna manera, afecta-
menor friccin posible; recurren a aque- los mviles puede sustituir a diferentes da por esta revolucin.
llos comercios en lnea que recuerdan dispositivos, permitiendo manejar desde
su perfil y preferencias de pago, tienen la bsqueda y reserva de un servicio, has- En cada industria se redefine las fron-
un proceso de compra corto y eficiente, ta compartir la experiencia de viaje. teras, cadenas de valor, modelos de
y ofrecen opciones claras de entrega negocio y en ltima instancia quin
y precios. Es decir, una experiencia en El anlisis de LSE de los datos de gana y quin pierde. La era digital ha
comercio electrnica robusta. En ese Amadeus muestra que en los cinco afectado la industria de gestin de
sentido, el escenario actual de compras aos entre 2011 y 2016 el promedio de comunicaciones con los clientes. La

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negocios inteligentes

ejemplo, telfonos mviles, tabletas, CCM se ha convertido en una necesi- Tres rasgos de xito en los millennials
tecnologas porttiles) o medios de dad estratgica para los modelos de
comunicacin sociales (por ejemplo, negocio. El paso a Gestin de la Co- La generacin Y o millennial representar 75% de la fuerza laboral
Facebook o Twitter). En la ltima d- municacin con los Clientes Digital mundial en la prxima dcada. As el entorno laboral actual rene
cada, los mensajes de texto y correo (CCM) implica un movimiento de la activamente tres generaciones (generacin X, baby boomers y
electrnico aparecieron como un antigua gestin como una simple ta- millennials), ello exige adaptacin, cambio y sin duda, abrir la
canal cada vez ms importante, lo rea administrativa a una actividad de mente, la manera de mirar y hablar hacia dentro y fuera de la
que llev al desarrollo de soluciones creacin de valor. organizacin.
integradas de gestin de campaas.
Ms recientemente, los dispositivos Tres rasgos los sitan en un enfoque de xito, que bien desarrolla-
mviles (smartphones y tabletas) sur- Disponibilidad, do e impulsado, sern las llaves de tal generacin:
gieron como plataformas clave, no
todos ellos tienen xito, pero ninguno requisito 1. Visin digital y globalizada. Al ser digitales en todas las dimen-
puede ser ignorado. Lo que obliga a
todas las empresas a ser capaces de
indispensable de siones de su vida, su proyeccin profesional tambin ansa tal
alcance, por ello su visin se expande del conocimiento local al
reaccionar rpidamente cuando sur- los millennials global y empuja el impacto de una accin proyectada a trascender
ge un nuevo canal. fronteras incluso influenciado por lo visto y probado ya en otras
Por Jonathan Bourhis, director
disminucin de la comunicacin im- latitudes. En un estudio de iab Mxico sobre los Usos y hbitos de
general de Veeam Mxico.
presa, como folletos y trpticos es evi- De esta forma, el cambio es aho- De acuerdo al Instituto Nacional de Estadstica, Geogra- los millennials mexicanos se revela que pasan ms de 7 horas al
dente, el contacto fsico ha disminuido ra impulsado por las plataformas fa e Informtica (Inegi), en 2014 en Mxico residieron 29.9 da conectados a Internet. Tal vista global promueve y potencia su
de forma similar, mientras que el co- tecnolgicas de consumo y de Yo soy un millennial, lo declaro, y es que millones de jvenes de entre 15 y 29 aos, representando siguiente rasgo clave:
rreo electrnico, los SMS y la web han crecimiento rpido. no me imagino poder responder a todas 24.9% de la poblacin total del pas. Acorde con datos de
crecido considerablemente. las oportunidades de negocio que se la ltima encuesta de Deloitte, los millennials, que ya re- 2. Pragmatismo y liderazgo. Todo aquello que sucede en el mundo
Comunicacin interactiva y multi- me presentan cada da, sin la tecnologa presentan gran parte de la fuerza laboral, afirman que el es posible y todo aquello que no ha sucedido an puede ser pro-
Los cambios comenzaron lentamente, canal: En lugar de una comunicacin como mi aliado. Pero la tecnologa por tema econmico ya no es la prioridad para aceptar algu- bado para hacerlo real. As funciona, es el terreno de los hechos y,
pero con la llegada de la generacin de una sola va, la comunicacin con s misma no basta, es imprescindible na oferta laboral, 16.8% de los encuestados seal que una vez probado, el terreno de las leyes. De la teora a la prctica
millennial, que crecieron en un mundo el cliente ahora es interactiva, simi- que est conectada y que me provea de tener un balance entre la vida personal y el trabajo es lo hay un corto tramo, para los millennials intentar es ensayar, sin
digital, la tendencia se est acelerando. lar a una conversacin cara a cara. informacin en el momento preciso que ms importante al momento de evaluar oportunidades de duda, desafiar el camino tradicional, es su opcin y de acuerdo con
Las generaciones ms jvenes les re- la requiero para mantenerme competiti- empleo, mientras que 11% coment que la flexibilidad es estudios realizados a muestras
sulta cada vez ms aceptable, e incluso En esa lnea, cuando un cliente vo en una poca donde el tiempo es oro. fundamental, y que el home office es una prctica cada
deseable, tratar con pure-plays, es decir, prueba el producto o servicio y algo vez ms comn, ejemplo que se vive en Mxico hoy en da 3. Espritu independiente y emprendedor. Tras los intentos y
personal en internet solamente, en to- est mal, espera ponerse en con- Esta generacin avanza fuertemente por temas de contingencia ambiental. nuevas comprobaciones realizadas por s mismos, los millennials
das las reas de servicio, desde la banca tacto con el servicio al cliente de en el mercado laboral, ya superan en retan su entorno, toman del esquema actual lo til y alimentan
hasta las compras y los viajes. inmediato a travs de los mismos nmero a los baby boomers y se carac- Con una creciente generacin Y en el sector laboral, es proyectos propios de impacto exponencial. La mayora de los gra-
canales. Los consumidores exigen teriza por tener una mentalidad espe- requisito indispensable para las empresas el garantizar duados del 2016 (ubicados en tal generacin) eligi su futuro pro-
Observamos cuatro transformaciones este compromiso 24 horas, 7 das a cialmente dirigida al emprendimiento, una operacin continua de su negocio. Tanto si quieren fesional y formacin tras estudiar las necesidades del mercado,
importantes: la semana, los 365 das del ao. a la innovacin y a la aplicacin de la vender a esta generacin sus productos y servicios, escogiendo principalmente carreras de ingeniera, matemticas,
tecnologa. Buscan Independencia como si quieren brindarles las herramientas necesarias ciencia y tecnologa por fincarse como el futuro del desarrollo y
El paso de papel y el contacto f- El intercambio de datos con los para actuar, flexibilidad de horarios y para salir a conquistar al mundo. Por ello, las empresas que, siete de cada 10 encuestados, realiz prcticas profesionales
sico: La comunicacin impresa ha clientes, un movimiento de simple jefes que cumplan el rol de mentores que se mantienen a la vanguardia, ya estn tomando antes de graduarse.
sido el medio principal con el cliente a complejo: Comunicaciones de como factores clave para mantenerse ventaja de la virtualizacin, la nube y soluciones de dis-
durante medio siglo, pero ahora est consumo y puntos de contacto estn en un trabajo. La disponibilidad de la ponibilidad, adems de estar promoviendo cambios or- El desafo corporativo es contagiar el espritu millennial de amor
desapareciendo. Del mismo modo, ahora integrados con todo el recorri- informacin 24/7/365 es algo natural en ganizacionales a travs del rea de recursos humanos. por la empresa y su proceder, vincularlo con aquello que a sus
el contacto fsico est disminuyen- do del cliente, desde la precompra su modelo mental, el que no ocurra as ojos es misin y objeti-
do ya que las generaciones ms j- para el servicio hasta la posventa. no tiene sentido en su mundo. Se realizan ajustes en los modelos de compromiso y re- vo (acciones de alto im-
venes encuentran deseable no tener Ya no solo es la entrega de la infor- tencin de empleados a travs de estrategias tales como pacto medio-ambiental,
contacto fsico con los representan- macin, sino que ahora la gestin de Ha visto en alguna ocasin a alguien escritorios virtuales y la adopcin de oficina en casa, por humano, digital, etc.) y
tes de servicio al cliente al momento las comunicaciones con los clientes de la generacin Y, o bien conocidos ejemplo, o promoviendo un ambiente de trabajo ms ofrecer beneficios que
de consultar o comprar productos y requiere de la manipulacin de datos millennials, reaccionar cuando alguien colaborativo. La flexibilidad de trabajar desde cualquier aporten a su vida herra-
servicios cada vez ms caros. sofisticados. Por ejemplo, los clien- pregunta el significado de una palabra lugar hace que los empleados no slo sean ms felices, mientas para balancear
tes quieren comprobar toda la infor- o la informacin estadstica de un mer- sino ms productivos. Despus de todo, si los clientes su vida y proveerle cre-
El desarrollo de nuevos canales: macin sobre sus planes de viaje, ta- cado? Smartphones a la carga! El mun- pueden realizar negocios en lnea en cualquier momen- cimiento personal y re-
Una consecuencia importante de la les como la disponibilidad de vuelos do es un ocano de datos a sus pies, to, los empleados deben tener la capacidad de hacer tos diarios que le inviten
revolucin digital es la creacin de y retrasos a travs de su telfono m- nada los detienenada excepto el no frente a cualquier problema como consecuencia de ello. a hacer de la organiza-
nuevos canales para lograr una ma- vil, no slo tener el ticket impreso y tener acceso continuo a la informacin cin un proyecto perso-
yor participacin con los usuarios llamar a un servicio de telefona. En la en el momento que lo requieren y des- En muchos sentidos, los millennials estn obligan- nal de alto impacto en
y llegar a nuevos clientes potencia- actualidad, los datos deben ser parte de el lugar que lo requieren, a travs de do a las organizaciones a ser ms sensibles a la el que, sin duda, vale la
les. Estos canales son fsicos (por de la experiencia de compra. cualquiera de sus dispositivos. era del Always-On Enterprise. En el mundo siempre pena invertir su vida.

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ENERo 17
negocios inteligentes

conectado, las empresas deben ase- cuchar las malas noticias de un emplea-
sorarse correctamente con quienes do cuando todava estn en su puesto,
entienden estas implicaciones y la y no durante la entrevista de salida. Por
consecuente evolucin que impulsa otro lado, los gerentes que adoptan esta
a los negocios. Con el aumento de estrategia frecuentemente logran gran-
puntos de acceso y el contacto con- des ventajas en estas conversaciones.
tinuo con el cliente, la necesidad de
disponer de la informacin, archivos 2. Ofrecer desarrollo personal: La nue-
o aplicaciones de misin crtica en va generacin tiene mucho menos
cualquier momento, as como garan- alianzas con las instituciones que las
tizar la proteccin y recuperacin de generaciones anteriores, y esto incluye
la estos puede llegar a representar, seguramente a su empleador. Si bien
hasta 16 millones de dlares anuales durante aos anteriores se consideraba
en caso de contingencia por prdidas bueno para el currculum que uno se
de informacin, oportunidades y da- quede en un puesto varios aos, ahora
os a la reputacin, segn el Reporte los empleados se mueven apenas surja
de Disponibilidad de Veeam 20163. otra oportunidad; son 90% que se queda
menos de 5 aos en un mismo empleo.
Las organizaciones deben abrazar la lle- Cuando se cambian, buscan puestos
gada de los millennials, incluso si esto ser un cambio en los negocios. Ignorar que les ofrezcan desarrollo personal y la
significa cambiar el enfoque de la orga- su forma diferente de ver el mundo ser posibilidad de una carrera.
nizacin y la velocidad con que la infor- una rpida ruta al fracaso.
macin se est generando. Deben con- Las organizaciones inteligentes, aho-
vertirse en empresas permanentemente En la 17ma Encuesta Anual Global de ra explcitamente usan esta estrategia,
continuas, involucrar a sus CIO en las CEO, PwC report que 93% de los CEO ofreciendo oportunidades de desarrollo
estrategias de la organizacin con el ob- mencion que sus sistemas de gestin que vaya ms all de la capacitacin y as-
jetivo de cumplir con los requerimientos de talentos deban cambiar para que censo de la carrera tradicional. Para eso,
que demanda esta nueva era y conver- funcionen mejor con los millennials. La usan capacitacin formal e informal, jun-
tirse as en una Empresa Always-On. buena noticia es que muchas organiza- to con sistemas de gestin de talento que
ciones ya lo estn haciendo. Recorrien- encaminan a los empleados a su prxima
do Estados Unidos y el mundo hemos oportunidad dentro de la empresa.
La generacin notado una variedad de formas en que
las empresas exitosas alteran sus ges- 3. Ser social: Estar conectados es parte
millEnniAL: Cmo tin de talento para adaptarlas y aprove- de la vida hoy en da, y especialmente
alteran las char la nueva visin de empleados. para una generacin que ha crecido de
esta manera. Nuevamente, las organi-
iniciativas de Tres formas en las que las empresas se zaciones se inclinan para este lado, ga-
adaptan a los millennials. rantizando que los sistemas internos no
gestin de talentos tengan solo compatibilidad con la movi-
Por Ruben Belluomo, gerente 1. Moverse hacia la transparencia: Los lidad sino que estn diseados conside-
comercial, Infor. millennials quieren que las organizacio- rando ser mviles desde el comienzo.
nes entiendan quines son y lo que de-
Cmo es que el personal multigenera- sean (quizs todos somos algo as, pero En cuanto a las redes sociales, las em-
cional, y especialmente los millennials, esta generacin no acepta otra opcin). presas no tienen opcin sino la adopcin
estn cambiando los lugares de traba- En la prctica esto significa una nece- de las comunicaciones multicanales. El
jo. La razn es simple: ellos han crecido sidad para una gestin transparente, 56% de la generacin millennial no acep-
inmersos en mundo hper conectado y comunicacin de ida y vuelta entre em- ta una oferta de trabajo si no lo dejan
sumamente tecnolgico, una experien- pleados y gerentes de todo nivel. usar las redes sociales durante el trabajo.
cia que ha formado otra perspectiva en
varias cosas. Tambin es un tema de Las organizaciones que logran esto, se Haciendo el cambio
cantidad. Este ao los millennials, las focalizan en comunicaciones claras y
personas nacidas entre 1980 y 1996, son garantizan la disponibilidad de los ge- Para gestionar esta nueva generacin,
la generacin mayoritaria laboral. rentes. Esto puede resultar incmodo y aprovecharla al mximo, tanto los sis-
para los que resultan muy dependien- temas como las prcticas gerenciales
Al ser una fuerza de trabajo grande, re- tes de las jerarquas, pero el valor de la deben cambiar.
presentan una oportunidad y tambin transparencia tanto para gerentes como
un riesgo. Adaptar sistemas para atraer- empleados es una poltica que vale la El cambio no ser de la noche a la maa-
los, comprometerlos y entretenerlos pena seguir. Digmoslo as: es mejor es- na, pero eso no ser porque la adopcin

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negocios inteligentes

de la nueva tecnologa causa demoras. Sin embargo, al integrarse al mundo vida diaria y el dominio que tienen Impacto del Las estrategias TI a considerar que prio- una mala experiencia de usuario
Con los sistemas actuales basados en la laboral se encuentran con limitadas sobre ella, hacindolos individuos rizarn y acomodarn las necesidades final. Si TI solo provee aplicaciones
nube, la implementacin de tecnologa prestaciones y contratos tempora- con mayor destreza tecnolgica que millennial y demandas de los millennials incluyen: y servicios que cubren los reque-
ser ms fcil que nunca. les generando en un 60% de ellos
inconformidad con el salario que
sus propios supervisores o direc-
tivos, y que a su vez aumenta las
mexicano en las BYOD (Bring your own device):
rimientos de seguridad, pero que
ignoran la experiencia del usuario,
El cambio tomar tiempo porque todos reciben respecto al trabajo que rea- oportunidades de fraude que se aso- estrategias TI Los responsables de TI tienen son demasiadas las posibilidades
deben adaptarse, los lderes, gerentes lizan. Esta combinacin de factores, cian con robo de identidad, destruc- que dejar de pensar que un traba- de que este tipo de trabajadores en-
Por Carlos Macas, country manager
y hasta los empleados. Un lugar de tra- ms el marcado deseo de esta gene- cin de informacin, utilizacin de jador millennial estar satisfecho cuentren la forma de trabajar que
de Citrix Mxico.
bajo que es ms social y ms transpa- racin por cubrir sus necesidades software malicioso o uso indebido con ofrecerle una computadora mejor les acomode, sin importar
rente, y en donde los puestos se man- de manera inmediata, ha colocado de privilegios de acceso a sistemas porttil o un telfono inteligente las polticas. Esto tambin es co-
tienen por menor tiempo, representan a los millennials como el segmento de informacin. en el que no pueden instalar sus nocido como shadow TI. Un ejem-
un cambio considerable para muchos con mayor nmero de incidencias en propias aplicaciones. Ellos quie- plo clsico, son los empleados que
empleados de todos los niveles. fraudes corporativos. Hace diez aos, el fraude ciberntico ren usar sus propios dispositivos usan sus cuentas personales en
representaba el 6% de los ilcitos co- a su manera, incluyendo sus apli- herramientas de almacenamiento
Sin embargo, es un cambio que vale Los estudios ms recientes realiza- metidos en contra de las compaas. caciones personales. para guardar y compartir documen-
la pena hacer, y no solo para incluir dos acerca del fraude corporativo Hoy da, los ciberataques en sus tos de la compaa. No obstante,
a la nueva generacin. Es verdad que por la firma global Kroll, revel que mltiples modalidadesrepresen- No obstante, permitir a los em- alternativamente, existen mltiples
ellos son una parte cada vez ms im- el nmero de fraudes asociados con tan ya 19% y la tasa de crecimiento pleados el uso de sus propios servicios disponibles que pueden
portante de la mano de obra, pero los millennials, personas que actual- de este tipo de ilcitos es el ms ace- dispositivos no significa que todo proveer la funcionalidad y experien-
lo que funciona para ellos, funciona mente tienen entre 36 y 24 aos de lerado en el que 3 de cada 5 cibercr- est permitido y perder el control. cia de usuario que ellos necesitan,
para todo el resto tambin, una vez edad, va en aumento. Un 43% de los menes, detectados por las empresas Actualmente, es posible proveer permitiendo que TI mantenga el
que se logra el cambio cultural. Los desfalcos cometidos por propios afectadas y en los que se supo quin escritorios virtuales para un ac- control para proteger la propiedad
3 pasos mencionados permiten que empleados de las empresas, fueron fue el perpetrador, se asocian con ceso seguro desde PC persona- intelectual de la compaa.
las organizaciones se vuelvan ms cometidos por personas que estn personas pertenecientes a la gene- les o tabletas. En el caso de los
giles, transfieran los datos en forma dentro de este rango de edad. racin millennial. smartphones, las tecnologas para El lugar de trabajo del futuro:
ms rpida dentro de la empresa, y la gestin de aplicaciones mviles Una oficina montona con un
que baje la rotacin de empleados. El alto ndice de fraudes entre este La consultora Kroll afirma que el (MAM Mobile application mana- mar de cubculos no es un entor-
No solo significa adaptarse a la nueva tipo de personas se explica en gran dao econmico causado a las em- gement) permiten gestionar solo no atractivo para los millennials.
generacin, sino optimizar los proce- medida por la bsqueda de esos sa- presas por ciberataques tambin ha las aplicaciones e informacin que Actualmente ya existen empresas
sos para el siglo 21. tisfactores que no perciben con otros crecido en 25% con respecto a lo que sean de la compaa. Adems, si que estn construyendo nuevos
alicientes, una generacin que naci se estimaba hace 10 aos y estima Segn el Inegi (Instituto Nacional de un dispositivo se extrava o un em- centros de trabajo que poseen
con la promesa de la bonanza eco- que en el 2020 ms de 25% de los frau- Estadstica y Geografa) los millennials pleado se va, slo la informacin vastos espacios de colaboracin
Los millennials nmica, para terminar insertndose des que experimenten las compaas representan en Mxico a ms de 39 mi- del negocio podr ser borrada y no y personalidad arquitectnica.
en la vida laboral en el momento de estarn asociados algn tipo de mo- llones de personas y en 2015 engloba- las fotos personales, etc. Tambin estn utilizando el Inter-
tambin defraudan mayor crisis econmica de la que se dalidad de ciberataque. El riesgo de ron 20% de todas las contrataciones en net de las cosas para hacer la ofi-
a las empresas tenga registro, en la que 7 de cada 10
millennials sintieron el impacto de la
fraude est presente en todo tipo de
organizacin, sector e industria y no
el pas. A mediano plazo, se estima que
esta cifra aumentar 35%. La realidad es
Trabajar desde cualquier lugar:
Resulta cada vez ms comn,
cina inteligente y ms productiva.
Este tipo de oficinas si se combi-
Por Arturo del Castillo, director crisis econmica del 2008. es una caracterstica exclusiva de los que esta generacin que ahora tienen que los millennials mexicanos nan con las capacidades del tra-
ejecutivo asociado y lder de Servicios millennials, se trata de una genera- entre 18 y 34 aos est teniendo un gran demanden la opcin de trabajar bajo flexible, provoca el ahorro en
Forenses de Kroll para Amrica Latina. Segn el informe de Kroll, en el cin que piensa diferente, que acta impacto en la tecnologa empresarial. desde cualquier lugar, sin im- bienes races y gastos generales.
caso de Mxico, el fraude empresa- diferente, que se relaciona diferente, portar si es una cafetera, desde Convencionalmente, la reduccin
rial registr un aumento de 5% en y queroba diferente. Y este es qui- Nacidos en la era del PC y de internet, casa, en un viaje, o en cualquier del espacio se ha visto como algo
comparacin con el 75% del informe z uno de los principales desafos de este grupo demogrfico es tecnolgi- otro lugar. Proveyendo horarios poco positivo, pero realmente
anterior. Siendo las principales afec- las organizaciones hoy da. camente ms competente y deman- flexibles y poder trabajar fuera de puede ayudar a reclutar y retener
taciones el robo de activos (23%), el dante de aplicaciones, dispositivos y la oficina ayuda a los empleados el mejor talento.
fraude de vendedores, proveedores o En materia de fraude, cuando se com- servicios TI que cualquier generacin a conseguir un equilibrio entre el
adquisiciones (23%) y el robo, ataque binan factores como una insatisfac- que los anteceda y posee una influen- trabajo y su vida personal, mien- En conclusin, los millennials son el
o prdida de informacin (17%). cin laboral por condiciones de traba- cia creciente en el desarrollo e imple- tras se asegura que el trabajo se futuro de la economa del pas y de
La generacin Y o comnmente lla- jo percibidas como poco atractivas; la mentacin de las estrategias de TI den- lleve a cabo. De nuevo, para ha- los lugares de trabajo de las compa-
mados millennials son una de las ge- En este contexto, uno de los principa- ausencia de controles internos efecti- tro de las organizaciones, sea cual sea cerlo realidad los negocios tienen as. Su visin del trabajo es diferen-
neraciones mejor preparadas en la les desafos que actualmente enfren- vos que disuadan o detecten a tiempo el sector. Actualmente, se desarrollan que proveer de las herramientas te a la de las generaciones anteriores
historia, al contar con una mayor nivel tan las organizaciones es mejorar sus posibles irregularidades, aunado a como socios de empresas, doctores correctas de TI, para que todas y su cercana con la tecnologa hace
educativo y acceso a la informacin. controles internos al tiempo que fle- factores psicolgicos, de comporta- que jams han usado tablones de pa- las aplicaciones e informacin que las empresas tengan que plan-
Son jvenes, dinmicos y, en gene- xibilizan sus estructuras de trabajo, miento y destreza tcnica, como los pel y ejecutivos con posiciones clave requerida est disponible, pero tearse ahora ms que nunca sumar-
ral, suelen ser personas que prefieren para dar cabida a esta nueva genera- que se asocian con la llamada Gene- en los negocios. Por ello, ahora, ms sin estar comprometida. se a estos nuevos modelos para que
crear y divertirse en su trabajo antes cin laboral. Una de las caractersti- racin Y, es posible entender por qu que nunca, es importante tomar en puedan atraerlos y retenerlos y as,
que encajar en esquemas tradiciona- cas que distingue a los millennials es los delitos entre los miembros de esta cuenta la influencia de los millennials Experiencia del usuario: Los mi- seguir siendo productivas y competi-
les de la organizacin. el uso intensivo de tecnologa en su generacin, vayan en aumento. en las decisiones de TI de la compaa. llennials tienen poca tolerancia a tivas en un futuro cercano.

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desde la plataforma

Tim Yeaton | Vicepresidente senior del Grupo de Negocio de Infraestructura de Red Hat.
Homologan conocimiento entre planners y traffickers

Crucial, el compromiso El pasado 16 de noviembre Sizmek,

con las tecnologas


la compaa con plataformas abiertas
para la administracin de campaas
publicitarias multipantalla realiz en
la Ciudad de Mxico talleres sobre sus

de punta herramientas Ad Builder, MDX 2.0 y


NXT. El resultado fue la asistencia de
ms de 100 creativos, planners y traffic-
kers provenientes de las agencias crea-
Una nueva investigacin de Bain & Company y Red Hat indica que tivas Teran, Blue Hive y UV; de medios
Televisa Digital y Kiwilimon, y de las
muchas compaas tradicionales se encuentran an en la fase inicial de agencias de publicidad y medios Mind-
su trayecto digital; los lderes se distinguen por el uso de las tecnologas share, Publicis Media Group, Initiative,
de punta, como el cmputo en la nube, la analtica avanzada y el MEC y Universal McCann, entre otras.

desarrollo de aplicaciones modernas. Para Sizmek es muy importante que


los profesionales de la industria sigan
Bain & Company y Red Hat dieron a conocer los resul- emergentes, hasta tres veces ms rpido que aque- madurando el conocimiento sobre
tados de una investigacin que realizaron en conjunto llas que se encuentran en las etapas iniciales de la las herramientas que utilizan para sus
para determinar cun comprometidas estn las empre- transformacin digital. clientes, maximizando as sus capa-
sas con la transformacin digital y los beneficios que cidades de medicin, optimizacin y
stas observan. Procesos de desarrollo ms optimizados, infraes- produccin, por ello coordin una se-
tructuras ms flexibles, tiempos de comercializa- sin en la que mostr cmo sus plata-
El informe de investigacin, titulado For Traditional cin ms reducidos y menores costos mediante formas MDX 2.0 y NXT pueden mejorar
Enterprises, the Path to Digital and the Role of Contai- la utilizacin de contenedores para el desarrollo el desarrollo publicitario de cada da,
ners (Para las empresas tradicionales, el camino ha- de aplicaciones. y en una sesin prctica con expertos
cia lo digital y la funcin de los contenedores) incluy los participantes pudieron aprender a
encuestas a 450 ejecutivos, directores de tecnologas Sin embargo, a pesar de la relevancia del tema, incluso crear anuncios HTML5 de manera rpi-
de informacin (TI) y personal de informtica de di- las empresas tradicionales ms avanzadas participantes da y fcil usando Ad Builder.
versas industrias en Estados Unidos, y revel que las estn muy por debajo de las start ups y de las empresas
empresas que reconocen el potencial de la disrupcin emergentes que han adoptado las nuevas tecnologas Estamos muy satisfechos con los re-
digital estn recurriendo a las nuevas tecnologas di- desde su inicio (los nativos digitales). Segn las conclu- sultados obtenidos en estos talleres
gitales como el cmputo en la nube y el desarrollo siones de la encuesta, cerca del 80 por ciento de las em- pues no slo tuvimos la oportunidad de
de aplicaciones modernas para mejorar su agilidad presas tradicionales obtuvieron una puntuacin inferior recibir a nuestros socios, sino tambin
y prestar nuevos servicios a sus clientes, y al mismo a 65 puntos en una escala de 100 que evala cmo estas pudimos obtener retroalimentacin
tiempo reducir los costos. Pese a ello, las estrategias y organizaciones creen que estn adecuando las tecnolo- muy valiosa sobre nuestra plataforma,
las inversiones en la transformacin digital todava se gas digitales para lograr resultados de negocio. la cual debe permitirles llegar a la ve-
encuentran en sus etapas ms tempranas. locidad de produccin y optimizacin
En ltima instancia, el informe revela que el grado de que hoy demandan los clientes, para
Para los participantes en esta encuesta que han inver- avance de los encuestados en vas de su transforma- alcanzar sus objetivos de negocio y de
tido en lo digital, los resultados tecnolgicos y de nego- cin digital vara ampliamente, en parte debido a los costos, coment Roberto Velzquez,
cio son determinantes. La investigacin de Bain y Red contextos de negocio, las necesidades de TI reales y la country manager en Sizmek Mxico.
Hat muestra que aquellas organizaciones que utilizan actitud general frente a la tecnologa. Tambin identifi-
las nuevas tecnologas para transformar digitalmente ca ciertos temas comunes en la investigacin. MDX2.0 y NXT es una solucin con to-
sus empresas han observado lo siguiente: das las herramientas que las agencias
Por ejemplo, Bain y Red Hat detectaron que, si bien creativas, de medios y de marketing Por su parte, Ad Builder es una versin anuncios HTML5 para entornos mviles
Una mayor participacin en el mercado. Estas em- 63% de las empresas encuestadas han creado proce- necesitan para entregar una excelente mejorada de la herramienta de autora y de escritorio. Esta herramienta au-
presas tienen una probabilidad ocho veces mayor sos para responder a las tendencias digitales, solo 19% publicidad omni canal, as como po- basada en web de la compaa para rich menta la capacidad de negocio (ms
de incrementar su participacin de mercado en reconoce a la rpida innovacin como una prioridad. der generar insights en tiempo real a media la cual fue lanzada en octubre fcil, ms rpido y automatizado acorde
comparacin con aquellas que se encuentran en las Asimismo, cerca de 65% de los encuestados admiten travs de mltiples bases de datos, in- e incluye una interfaz de usuario ac- a la demanda de produccin del merca-
etapas ms tempranas de su transformacin digital. que la principal motivacin de sus iniciativas digitales cluyendo verificacin, atribucin, ROI, tualizada, funcionalidad mejorada y 20 do para alcanzar la comunicacin indi-
fueron las maniobras observadas en la competencia, performance publicitario y segmenta- plantillas creativas programticas para vidualizada que requiere cada cliente) y
Ms velocidad en la provisin de mejores produc- lo que revela un enfoque altamente reactivo frente a la cin de la audiencia. rich media que aceleran la creacin de reduce los costos de produccin.
tos a travs de una mayor adopcin de tecnologas transformacin digital.

22 ENERO - FEBRERo 2017 ENERo - FEBRERo 2017 23


desde la plataforma

Observamos que muchas empresas tradicionales an que permiten a los usuarios empaquetar y aislar apli-
estn rezagadas en trminos de madurez digital, incluso caciones con todas las dependencias del tiempo de
entre las firmas ms avanzadas, nos ha asegurado Jeff ejecucin, esto es, todos los archivos necesarios para
Taylor, socio de la Prctica de Tecnologa de Bain y coau- poder ser ejecutadas en una infraestructura de clste-
tor del informe. Cuando examinamos ms detenidamen- res escalable. Estas capacidades hacen que los conte-
te a estas compaas que participaron en el sondeo, ob- nedores sean porttiles en muchos entornos distintos,
servamos que las que progresaban cada vez ms rpida- incluidas las nubes pblicas y privadas.
mente en la curva de adopcin tomaban lo digital como
algo ms que slo una funcin o actividad particular. En el curso de su investigacin, Bain y Red Hat descubrie-
ron que las empresas que utilizan contenedores estn co-
Lo consideran una transformacin integral e interdisci- menzando a obtener beneficios sustanciales en trminos
plinaria, implementando cambios en su liderazgo, su or- de arquitectura. Segn el anlisis de los encuestados, los
ganizacin, su enfoque de desarrollo de productos y pro- primeros en adoptar los contenedores podran lograr una
cesos, su estrategia e inversiones en TI, su gestin de da- reduccin en los tiempos de desarrollo de entre 15 y 30%,
tos y herramientas, etc. Generar las capacidades digitales y otros beneficios en trminos de flexibilidad de la infraes-
suficientes como para producir los resultados deseados tructura gracias a las ventajas de portabilidad de los con-
no es un camino sencillo. El xito demanda un enfoque tenedores. La encuesta tambin concluy que es posible
sostenido durante varios aos. lograr un ahorro de costos de entre 5 y 15% gracias a la
productividad del hardware.
A medida que las compaas avanzan en su trayecto ha-
cia la adopcin digital, normalmente invierten en capaci- Los contenedores estn por desempear un papel impor-
dades cada vez ms sofisticadas en apoyo de sus objeti- tante no slo en el desarrollo de aplicaciones para pla-
vos tecnolgicos y empresariales. El uso de plataformas taformas escalables altamente automatizadas sino para
modernas de aplicaciones e implementacin representa ayudar a la empresa moderna a avanzar en su trayecto
la prxima ola de madurez digital y est demostrando ser hacia la transformacin digital. Si bien la mayora de los
crucial para ayudar a las compaas a ocuparse de sus encuestados cerca de 80%actualmente utilizan conte-
aplicaciones e infraestructuras heredadas. nedores principalmente para aplicaciones web, espera-
mos ver un cambio que incluya ms cargas de trabajo de
Los contenedores son unas de las plataformas de desa- misin crtica.
rrollo de ms alto perfil y una tecnologa que est ayu-
dando a impulsar la transformacin digital dentro de la En ese momento, anticipamos que se le dar prioridad un
empresa. Los contenedores son entornos autocontenidos conjunto cada vez mayor de cargas de trabajo ms tradi-
cionales para su inclusin en contenedores, incluyendo
aplicaciones personalizadas, bases de datos e inteligen-
cia empresarial. Se prev que en los prximos tres aos la
proporcin de encuestados que adopten la tecnologa de
contenedores de manera amplia o selectiva vinculada a
beneficios y a tendencias adicionales crezca en todas las
fases del ciclo de vida de las aplicaciones de 20% aproxi-
mado actual a ms del 40 por ciento.

Si bien las oportunidades que generan estas tecnolo-


gas emergentes resultan interesantes, la velocidad y el
trayecto de adopcin de los contenedores son un tanto
menos evidentes segn el informe de Bain y Red Hat. De
acuerdo con los encuestados, los mayores obstculos
para el uso extendido de los contenedores son comunes
a las tecnologas que se hallan en una fase inicial falta
de familiaridad, ausencia de talentos, renuencia a dejar
la tecnologa y los ecosistemas inmaduros existentes y
con frecuencia pueden sortearse con el tiempo.

Los proveedores estn logrando avances en la resolucin


de desafos ms especficos de los contenedores, tales
como las herramientas de gestin, la aplicabilidad entre
cargas de trabajo, la seguridad y el almacenamiento per-
sistente, lo cual pone en relieve la existencia de barreras
cada vez menores para la adopcin.

24 ENERO - FEBRERo 2017 ENERo - FEBRERo 2017 25


desde la plataforma

5. Ensayo y error. La industria de TI tiene fama


por sus largos ciclos de planificacin y eje-
cucin para proyectos que cuestan millones de
dlares, duran varios aos y tienen un xito rela-
tivamente bajo. La era digital reduce estos ciclos
a semanas o meses. Las empresas tienen que ob-
tener datos, desarrollar conocimientos e inteligen-
cia, aprender y actuar. Si se falla, hay que pasar al
siguiente ciclo. Si funciona, es momento de enten-
der cmo expandir o repetir el proceso.

6. Piensa en el ecosistema y en soluciones


empresariales de suministros. Las organi-
zaciones ya no estn solas: deben pensar en sus
socios, proveedores y cadena de suministro. Para
acelerar un nuevo tipo de propuesta de valor basa-
da en este ecosistema, tendrn que hacer nuevas de tener una computadora en cada hogar y para cada
Arturo Brake | Director de Aplicaciones de Negocio para Microsoft. asociaciones no slo con sus socios de soluciones persona dentro de una empresa, trajo una nueva y

Transformacin digital:
tecnolgicas de negocio o integradores de siste- gran oportunidad de negocio para el software, las
mas, sino con los organismos de regulacin de la interfaces a travs de las cuales cada una de esas
industria, a fin de mejorar la excelencia operativa, personas iba a interactuar con los ordenadores. Y
introducir nuevos modelos de negocio digitales y esto por supuesto, fue la primera ruptura de la indus-

siete pasos para lograr acelerar la innovacin. tria del software. Por primera vez se discuti sobre
sistemas ms fciles, menos tcnicos y menos res-

7. Quin es mi Uber?. Se debe entender que tringidos, hasta el punto de ser utilizados por todo

el xito la amenaza competitiva no se limitar a los


jugadores existentes en la industria. En esta nueva
era, las organizaciones saben que sern sobrepa-
el mundo...por supuesto, en las proporciones que la
tecnologa de la poca permita.

sadas si no cambian y funcionan de manera dife- Esta premisa se ha mantenido a lo largo de las l-
rente, pero no siempre saben de dnde viene la timas dcadas. Los sistemas han conquistado un
Reduccin de gastos, conservacin de recursos, aumento de ganancias, amenaza. Podra venir de industrias adyacentes o espacio en el da a da de las personas y de las or-
de una nueva compaa start up. ganizaciones con el uso gradual de internet y han
eficiencia operativa optimizada, todo es posible mediante la transformacin ido ganando ms y ms caractersticas, mdulos
digital. Sin embargo, solo 14% de las organizaciones tiene digitalizados sus El cambio est ocurriendo rpidamente y redefinir y complejidad.
muchas industrias, si no todas. Esta nueva era se de-
procesos de negocio y de ellos 5% percibe que esta digitalizacin les pone fine por la transformacin y la disrupcin. Los gana- Fue entonces que, de una manera arrebatadora
por delante de sus competidores. dores estarn entre las primeras organizaciones que llegaron los smartphones, la movilidad y la co-
definan lo que realmente es una empresa digital. nectividad. La transformacin en el da a da de
la sociedad fue tan rpida que ms que conectar
Cada negocio tiene la posibilidad de convertir el de-
safo en una oportunidad que le permita aprovechar
la fuerza omnipresente de la tecnologa en su camino
3. Conecta a tus clientes, productos, activos y
empleados. Las organizaciones necesitan en-
tender que, a diferencia del pasado, los clientes ahora
La mayor ruptura de la industria
del software hasta el da de hoy
personas, ya estamos conectando cosas. Para la
industria del software, el presente/futuro es cap-
turar la conectividad esparcida por todas partes y
hacia la transformacin digital, en tan solo siete pasos: estn conectados 24/7 a su empresa, de la misma for- llevarla a los sistemas, conectando cosas a perso-
ma que hay conexiones a todos los activos de fabrica- Por Larcio Cosentino, CEO de Totvs. nas y negocios.

1. Ten visin de lder. La tecnologa es accesi-


ble para todos, por lo que no es ah donde la
diferenciacin tiene lugar. Lo diferenciacin se da
cin: el medio ambiente, la cadena de suministro, los
empleados. Toda esta informacin es la nueva mina
de oro: disponer de ms datos, anlisis y aprendizajes
La historia de la industria del software inici hace
unos 50 aos y comenz muy estrechamente con
Tomando en cuenta que solo en las soluciones de
Totvs existen millones de personas accedindolas
cuando existe una visin de liderazgo para el cam- determinar los prximos pasos de las empresas y la el hardware. En la dcada de 1960, las computa- todos los das, puede imaginar las proporciones
bio y una estrategia propia de ejecucin para toda forma de darlos. doras de las grandes empresas ya venan con un de la revolucin que esta cantidad de personas
la organizacin. software integrado en su cdigo fuente y fueron conectadas a miles de dispositivos causar en el

2. Gestiona el cambio. Convertirse en una em-


presa digital cambia la forma de tomar deci-
4.Adopta una cultura de datos. Conectar
toda la informacin de la empresa, genera
enormes cantidades de datos. La estadstica sea-
utilizadas por una parte muy pequea de empresas
e instituciones de gobierno. Con la creciente com-
plejidad del hardware, el software se volvi ms
mundo? Bueno, todava no tenemos las respuestas
matemticas a esta pregunta y las ramificaciones
de eso merecen otro artculo. Pero ya es posible
siones, por lo cual ser necesario comunicar la nueva la que 90% del tiempo que se gasta en analtica sofisticado y ms caro, lo que impidi que los dos afirmar que conectar cosas a personas es la mayor
propuesta de valor a clientes, proveedores y colabora- sirve para preparar datos. Si se ahorra este tiempo, siguieran siendo comercializados conjuntamente. y ms impactante ruptura de la industria del soft-
dores para su entendimiento y fcil adopcin, ya que slo se necesitar 10% para llegar a conclusiones ware a lo largo de su historia...
puede tener impacto desde la cadena de suministro que permitan tomar decisiones objetivas con base La evolucin continu y surgieron en la dcada de
hasta cmo se innova, disea y fabrica. en la informacin. 1980, los primeros microordenadores. La posibilidad Alguien tiene una idea de cul ser la siguiente?

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desde la plataforma

Mantenimiento
El mantenimiento correctivo debe ser preferente-
mente programado con el fin de evitar disturbios
en la operacin del data center, para tener un man-

y sustentabilidad
tenimiento correctivo programado se debe contar
con un mantenimiento preventivo, pues solo cuan-
do existen estos mantenimientos preventivos se
puede detectar esta necesidad.

a data center El mantenimiento correctivo no programado o de


emergencia ocurre cuando un componente falla de
manera intempestiva generando la perdida de fun-
Certificaciones

Existen 2 tipos bsicos de contrato de mantenimiento, el preventivo y el cionalidad de un equipo en el mejor de los casos Existen por parte del Uptime, TIA-942 e ICREA cer-
hasta la cada completa de un centro de datos. tificaciones de operacin del centro de datos. No
correctivo. Cada uno tiene sus caractersticas y funciones. Las clasificaciones son especficas del mantenimiento pues abarcan
que han establecido organismos como el Uptime Institute, ANSI TIA 942 e Los mantenimientos correctivos no programados o un mbito mayor al mantenimiento mismo. En este
de emergencia son los ms costos, ms estresan- tipo de certificaciones se evala la capacidad tanto
Icrea estn basadas primordialmente en la capacidad de tolerar una falla y tes y que generan muchos problemas asociados del dueo del mismo como de sus proveedores de
en la capacidad de poder realizar mantenimiento sin necesidad de apagar el con la operacin regular de un data center. Usual- mantenimiento de la existencia de protocolos y pro-
mente ocurren en los momentos menos indicados cedimientos de actuacin ante eventos programa-
data center: Esa es la importancia del mantenimiento del centro de datos. (cierres de mes, fines de semana, migracin de dos y no programados en la operacin de uno. De-
sistemas). La mejor medicina para estos manteni- pendiendo de la madurez de dichos procedimientos
mientos es contar con un buen programa de man- y protocolos se puede tener un mayor nivel.
tenimiento preventivo.
El mantenimiento es la parte fundamental en la
Qu debo esperar de un reporte operacin del da con da de un data center es por
de mantenimiento? esto que en Teksar ofrecemos servicio de mante-
nimiento preventivo/correctivo y soluciones para
Cada proveedor tiene formas distintas de presentar apoyar la Gobernabilidad del Data Center. Estos ser-
su reporte de mantenimiento, sin embargo, lo mni- vicios pueden incluir la gestin operativa integral y
mo que debes esperar es: mantenimiento programado regular para todas las
instalaciones de soporte de infraestructura o, sim-
a) Un folio por reporte; plemente, el mantenimiento preventivo/correctivo
de activos especficos en el centro de datos.
b) fecha del servicio con hora de inicio y fin;
Actualmente Teksar Mantenimiento est auditada
c) tipo de servicio efectuado; por EPI-DOCS en la disciplina de Gestin de Mante-
nimiento de Facilidades definindonos en el grado
d) marca, modelo y nmero de serie de equipo de madurez DCOS-3 en la cual los procesos se defi-
atendido; nen y documentan a nivel alto.

e) observaciones del equipo antes del manteni- Teksar es una empresa mexicana especializada en
miento; el diseo, construccin, consultora, mantenimien-
to y gestin de Infraestructura de Data Center. Nos
Mantenimiento preventivo preventivo/correctivo sin refacciones, preventivo f) observaciones encontradas durante el man- comprometemos con nuestros clientes a ofrecer
solamente y con correctivo con costo, preventivo/ tenimiento; tranquilidad, continuidad en las operaciones de
El mantenimiento preventivo tiene las siguientes correctivo con refacciones, etc. Cada uno de ellos empresas, innovar e integrar soluciones en data
caractersticas: a) se realiza de manera peridica; tienen precios distintos dependiendo del alcance g) listado de los parmetros de operacin (vol- Center. Brindando siempre un servicio efectivo y
b) verifica que los parmetros de operacin del y responsabilidad que se le solicita a la empresa tajes, presiones, etc.); de calidad, todo esto gracias a que contamos con
equipo se mantienen, y c) Cambia o verifica el es- encargada del mantenimiento. Ingenieros capacitados y certificados que nos
tado de los componentes de mayor desgaste (acei- h) firma del tcnico responsable por parte del acreditan como un socio confiable para su empre-
te, bandas, filtros). Mantenimiento correctivo proveedor; sa o institucin.

El mantenimiento preventivo es el requerido gene- El mantenimiento correctivo programado ocurre i) firma de la persona responsable por parte de
ralmente por las garantas para mantenerse vigen- cuando algn componente de un equipo debe ser la contratante. Contctanos a
tes. Es el ms econmico y de l pueden derivarse reparado o remplazado por uno nuevo. General- info@teksar.com.mx
trabajos de mantenimiento correctivo programa- mente el equipo correctivo implica el apagar o sa- En muchos casos se pueden agregar reportes de (55) 56595909
dos. Usualmente los proveedores de mantenimiento car de funcionamiento el equipo. Si este equipo es equipos de medicin, memorias fotogrficas antes www.teksar.mx
ofrecen planes combinados como: mantenimiento nico puede implicar el apagado del data center. y despus, etctera.

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DEL DOMINIO Y MS ALL

Internet Society:
Desafos sin precedentes
El bloqueo de contenido, la privacidad, la vigilancia masiva, el ciberdelito, la
piratera informtica y las falsas noticias contribuyen a la desconfianza entre
los usuarios. La tasa de crecimiento de internet se est desacelerando, lo que
resulta en una creciente brecha digital entre los que tienen acceso y los que no.

Durante el 11vo Foro de Gobernanza de Internet (IGF), El desarrollo de la infraestructura, el aumento de la


conferencia convocada por la Organizacin de las usabilidad y el aseguramiento de la asequibilidad son
Naciones Unidas (ONU) que se celebr en Mxico fundamentales para ampliar el acceso a Internet y eli-
durante diciembre, Internet Society inst a la comu- minar las divisiones globales en la sociedad, al igual
nidad global de internet a redoblar sus esfuerzos para que los marcos polticos que permitan esto.
enfrentar la ola de desafos sin precedentes que en-
frenta internet hoy en da. Adems, temas como el bloqueo de contenido, la pri-
vacidad, la vigilancia masiva, el ciberdelito, la pirate-
Frente a representantes de gobiernos, el sector priva- ra informtica y las falsas noticias estn contribuyen-
do, organizaciones sin fines de lucro y acadmicos de do a lo que ahora es una creciente erosin global de la
todo el mundo, la presidenta y directora general de confianza entre los usuarios.
Internet Society, Kathryn Brown, destac la impor-
tancia de Internet para crear oportunidades sociales Los mltiples problemas de seguridad estn daando
y econmicas, acelerar el progreso humano y el de- la confianza de los usuarios y han surgido como la ame-
sarrollo de sociedades basadas en el conocimiento. naza existencial para el futuro de Internet. Debemos ac-
Tambin pidi a la Comunidad a abordar los difciles tuar ahora para invertir esta tendencia, agreg Brown.
retos que han surgido para Internet en el Siglo XXI.
Las consecuencias de los retos en materia de seguri-
Internet abierta, confiable y global ha cumplido su dad y acceso se concentran en Mxico, donde la adop-
promesa como una herramienta para cambiar vidas, cin y la conectividad a Internet continan creciendo,
aumentar el crecimiento y proporcionar servicios hu- con 45% de la poblacin en lnea, lo mismo ocurre con
manos esenciales. Pero el progreso es desigual y est el nmero de ciberataques. De hecho, Mxico es el
amenazado por desafos que han crecido, al igual que segundo pas con el mayor nmero de ciberataques
Internet ha crecido, dijo Brown en la ceremonia inau- en Amrica Latina despus de Brasil, con un aumento
gural del IGF 2016. Ahora es el momento de abordar de 40% en cibernticos reportados en 2014.
los retos ms importantes que tenemos ante nosotros
para avanzar en nuestro objetivo compartido de llevar Internet Society promover en el IGF la importancia
Internet a todos, en todas partes. de la participacin de las multiples partes interesa-
das en asuntos de acceso, confianza y seguridad.
Internet Society cree que los gobiernos no deben
actuar unilateralmente para responder a las preo-
cupaciones legtimas de seguridad y proteccin. Es
responsabilidad colectiva de todas las partes intere-
sadas en actuar localmente para contribuir a un es-
fuerzo global para mantener y aumentar la confianza
en Internet, salvaguardando al mismo tiempo los de-
rechos y los usuarios.

En su discurso, Brown reiter el resultado de la reu-


nin de la CMSI + 10 en Diciembre de 2015, en la que
los gobiernos de todo el mundo se comprometieron
nuevamente con el principio del modelo inclusivo y
multisectorial de gobernanza de Internet como la me-
jor manera de construir el futuro.

30 ENERO - FEBRERo 2017 ENERO - FEBRERo 2017 31


herramientas corporativas

Ricardo Villadiego | CEO de Easy Solutions. Los cibercriminales apuntan a compaas


no preparadas

Prevenir el Los cibercriminales no son estpidos. Su meta


final es robar la mayor cantidad de dinero con el
mnimo esfuerzo. Al igual que un ladrn que pre-

fraude electrnico fiere asaltar hogares con puertas sin cerrojo, los
cibercriminales optan por apuntar sus miras a sis-
temas dbiles. Las compaas que tienen vacos en

en su compaa
sus sistemas de prevencin del fraude se vuelven
blancos ms grandes para los atacantes.

De acuerdo con la compaa de seguros cibern-


ticos, Lloyds, los cibercrimenes les cuestan a las
Todos hemos escuchado la frase la mejor defensa es el ataque. La empresas cerca de 400 mil millones de dlares al
ao, y esta cifra va en aumento. Es ms, 83% de
analoga resulta ser cierta tanto en el campo de ftbol como en el mundo las organizaciones que sufrieron algn incidente
de la prevencin del fraude online. Muchos casos ejemplifican la situacin de fraude experimentaron prdida de clientes, de
reputacin o de productividad. Tambin se vieron
de diversas compaas que se apresuran al implementar un sistema bsico inmersos en varios problemas regulatorios. Un so-
de proteccin de fraude slo por cumplir regulaciones o, incluso peor, fisticado ataque de fraude puede ser perjudicial
como respuesta ante un ataque o brecha. para cualquier organizacin, pero puede ser ab-
solutamente abrumador para pequeas empresas
que no tienen los medios para recuperarse.
4. No olvide a los clientes; deles una experiencia sin
inconveniente pero segura. Al disear una estra-
tegia de prevencin de fraude, muchas organizaciones
Este tipo de enfoque reactivo resulta en proteccin Entonces por qu las compaas no estn siendo pasan por alto a los usuarios, quienes resultan frustra-
contra fraude inefectiva y establece una base defi- proactivas? Implementar una exitosa estrategia de prevencin dos con mtodos de prevencin demasiado complejos.
ciente que pone en peligro los planes de innovacin de fraude requiere un gran conocimiento del ac-
de una organizacin.

Las decisiones tomadas de forma apresurada con


En su reporte titulado Moving Beyond Ad Hoc Integra-
tions to Intentional Fraud Prevention Design (Tricia
Phillips, Sept. 8, 2016), Gartner menciona que para
tual y futuro entorno de fraude, al igual que tiem-
po y dinero para disear una estrategia especfica
y efectiva que aborde las necesidades nicas de
5. Proyctese a largo plazo. Muy a menudo
durante tiempos de crisis, las compaas
adoptan apresuradamente nuevos elementos como
respecto a la proteccin anti-fraude podran tener 2021, el 60 por ciento de las cadenas de comercio elec- la organizacin. parte de su arsenal de prevencin de fraude. Estas
grandes efectos negativos en el ncleo de una com- trnico acelerarn la integracin de una nueva tecno- aceleradas decisiones no siempre son soluciones
paa. Adems, las compaas y organizaciones que loga de prevencin de fraude durante o despus de Las compaas que desean combatir actuales y fu- pensadas a futuro. Un diseo proactivo de estrate-
no adopten un enfoque proactivo de prevencin de una ataque de fraude sin el anlisis adecuado, dejan- turos ataques de fraude deben considerar hacer lo gias anti-fraude es la base sobre la cual ocurrirn
fraude se arriesgan a lucir incompetentes e irrespon- do vacos operacionales y de datos, un nmero exce- siguiente: futuros desarrollos, especialmente durante los si-
sables, resultando en prdidas de ingresos y posi- sivo de falsos positivos, casos prevenibles de fraude guientes aos de transformacin digital cuando las
bles daos a su reputacin. e ineficiencias operacionales. La reaccin natural de
tapar vacos se antepone a descubrir por qu existe un
vaco en primer lugar y eso es un problema.
1. Adopte un enfoque multinivel para combatir
fraude. Entienda que no existe una solucin
mgica para detener todo tipo de ataques. Prote-
transacciones online crezcan exponencialmente.

No existe duda de que los ciberataques causan


ja todos los canales porque los cibercriminales con problemas regulatorios, financieros y de imagen.
Ninguna persona o equipo a cargo de ciberseguri- seguridad tratarn de abusar de todos y cada uno. A veces incluso puede parecer imposible recupe-
dad quiere que su organizacin sea vulnerable. Para rarse de un ataque a gran escala, especialmente
Villadiego, este caso de estrategias dbiles de pre-
vencin de fraude surge de dos errores crticos: or-
ganizaciones que no logran comprender el impacto
2. Tenga en cuenta las necesidades y limitacio-
nes de cada departamento al momento de
desarrollar una estrategia de prevencin de fraude.
para organizaciones pequeas. Los lderes de las
compaas necesitan dejar de ver las medidas de
prevencin de fraude como gastos opcionales y
a largo plazo que deja a su paso un ataque y organi- El fraude impacta a una compaa por completo, comenzar a considerarlos una necesidad para el
zaciones que asumen estar bien preparados ante un as que deben emplearse estrategias que protejan crecimiento y longevidad de su organizacin.
ataque solo porque tienen algn tipo de estrategia de cada departamento de forma nica.
prevencin, incluso si tal estrategia fue implementa- Los lderes de las compaas deben hacerse dos
da apresuradamente y no se encuentra actualizada.

Los lderes de compaas no siempre tienen la capa-


3. Implemente un servicio de monitoreo dili-
gente y proactivo que rpidamente detecte
y remueva amenazas antes de que los usuarios fi-
importantes preguntas: La amenaza de fraude jus-
tifica destinar ms tiempo y recursos para desarro-
llar una mejor estrategia de prevencin? Estamos
cidad de ver hacia el futuro y se abstienen de aprobar nales lleguen siquiera a saber que algo est ocu- dispuestos a arriesgar la confianza del cliente? La
los recursos necesarios para llevar a cabo tal plan. rriendo. Es difcil proteger contra lo desconocido, respuesta a la primera debe ser un rotundo s y a
De lo que no logran darse cuenta es que una solu- por lo tanto, monitorear amenazas e incrementar la la segunda debe ser un contundente no. Es tiempo
cin rpida, a pesar de cumplir con los requerimien- visibilidad de todo el espectro de posibles ataques de que los lderes se den cuenta de que las decisio-
tos, puede sofocar cualquier esfuerzo para prevenir debe ser uno de los pilares de cualquier estrategia nes que tomen hoy sobre la prevencin del fraude
fraude proactivamente. de proteccin contra fraude. impactarn la salud de sus negocios maana.

32 ENERO - FEBRERo 2017 ENERO - FEBRERo 2017 33


herramientas corporativas

De manera similar, en Mxico, se realiz una alianza


con Citi para ofrecer Banamex Wallet -una billetera
digital- que utiliza tecnologa de emulacin de tarje-
tas registradas. Tambin existen el uso del token y los
avances en identificacin, incluyendo la biomtrica.

Entonces, qu deben hacer instituciones, clientes


y reguladores? De manera interesante y a pesar del
progreso tecnolgico, los bancos siguen siendo per-
cibidos como los lugares ms seguros para la infor-
macin financiera de un consumidor. Una encuesta
reciente de Mastercard, encontr que la mayora de
consumidores de LAC prefieren hacer negocios con
una persona en su sucursal bancaria local (60%). Del
mismo modo, otro estudio muestra que los consumi-
dores latinoamericanos prefieren utilizar una aplica-
cin de banca mvil de su banco tradicional sobre
Kim Hangoc | Vicepresidente de Pagos Digitales para Mastercard Amrica Latina. otras soluciones ofrecidas por nuevos jugadores. Este
hecho resalta la importancia de las relaciones huma-

Disrupcin digital:
nas con el cliente en medio de toda la tecnologa.

A pesar de que las apps de noticias, tecnologa y ser-


vicios intentan simplificar, acelerar y dar ms seguri-

Qu significa para instituciones, dad a los consumidores, an existe la necesidad de


una relacin personal entre bancos, socios y comer-
ciantes con su base de clientes. Continan siendo el

clientes y reguladores punto de entrada para que los clientes exploren es-
tas opciones -si pierden su confianza, perdern sus
clientes-. Los bancos, socios y comerciantes deben
ser quienes eduquen a sus consumidores respecto a
Hoy, el progreso tecnolgico, tambin conocido como todo lo digital, est cmo usar las apps y navegar en los sitios web, ase-
gurndoles que sus datos e informacin de su tarjeta
transformando la manera cmo interactuamos y cmo hacemos transacciones: estn seguros.
Estamos viendo el cambio ms grande en pagos desde la aparicin de la tarjeta plstica.
En cuanto a los reguladores -ellos tienen el trabajo
ms difcil de todos-, necesitan identificar rpida-
En Amrica Latina y el Caribe (LAC), la Uber es un gran ejemplo de que tan Mastercard est evolucionando para mente aquellos controles que llegarn a la cumbre
poblacin est ms conectada desde rpidamente los latinoamericanos han cumplir con los desafos de la revolucin y prosperarn, para luego crear reglas de gobierno
el hogar y en sus dispositivos mviles. adoptado el uso de una app en lugar del digital en Amrica Latina, en donde la alrededor de ellos. Deben actuar rpidamente, atraer
Tanto en mercados emergentes como efectivo. La empresa opera en ms de tecnologa est generando transforma- el talento y recursos para ayudarles a mantener el rit-
desarrollados de esta regin, la manera 65 ciudades en Amrica Latina; Brasil es ciones dramticas en el comportamien- mo. Hemos empezado a ver signos de estos cambios
como los consumidores interactan con su tercer mercado ms grande despus to del consumidor y la vida de las perso- y medidas concretas por parte de los reguladores
familias, amigos, comunidades y comer- de EE.UU. e India, y la Ciudad de Mxico nas. La compaa esta trabajando para que facilitan la amplificacin de soluciones digitales.
ciantes est cambiando rpidamente. es la que tiene una de las operaciones simplificar, facilitar y agilizar el da a da,
Son personas nacidas en la era digital, a ms congestionadas en el mundo. El suministrando productos y servicios de Por ejemplo, en Brasil se ha simplificado el proceso
quienes no les toc la llegada de la com- nmero de servicios ha aumentado 10 pago que resuelvan problemas. de creacin de cuentas bancarias a travs de solucio-
putadora personal, creen que los port- veces en un ao. nes mviles. Actualmente en Mxico, los reguladores
tiles son complicados, y por lo tanto se En Brasil, por ejemplo, Mastercard form estn exigiendo una autenticacin ms fuerte para la
encaminan directamente a los telfonos Mientras que las pequeas instituciones equipo con CAIXA (la segunda institu- banca mvil y Online para mejorar la seguridad.
inteligentes y a los dispositivos mviles. financieras se preguntan si sern capa- cin financiera ms grande de propiedad
ces de adaptarse a los cambios a su al- del gobierno en Amrica Latina) y TIM Hoy en da, las personas en Amrica Latina y el Caribe
La alta penetracin mvil y la baja inclu- rededor, los grandes bancos no saben si (el segundo operador mvil ms grande) quieren una vida ms conectada para transformar sus
sin financiera en la regin son una opor- lograrn adelantarse a la tecnologa ms para focalizar a millones de clientes des- tareas y rutinas diarias. Estn siendo ms receptivas al
tunidad para acoger la conexin entre la reciente. Los reguladores observan un bancarizados ofrecindoles tecnologa uso de mltiples dispositivos, liderados por los telfo-
inclusin digital y la financiera. Amrica panorama mucho ms complejo y tratan que les permita usar sus telfonos m- nos inteligentes. Esto hace que el potencial de la regin
Latina tiene una de las poblaciones de de priorizar que adelantos deben atender viles como dispositivos bancarios para sea enorme, si conjuntamente logramos que funcione,
usuarios de telfonos inteligentes de ma- primero, desde la perspectiva de gobier- hacer pagos de facturas, transferencias mejoraramos la inclusin financiera y lograramos un
yor crecimiento en el mundo. no y reglamentacin. de dinero, recargas o ir de compras. impacto positivo en la vida de las personas.

34 ENERO - FEBRERo 2017 ENERO - FEBRERo 2017 35


herramientas corporativas

Dave Grant | Vicepresidente de Mercadeo de Productos, ROI de tres dgitos y ahorros significativos de costos El mundo creciente de los dispositivos mviles
Informtica para el Usuario Final, en VMware. con la adopcin de los espacios de trabajo digitales

Estado del El ROI de las inversiones en movilidad empresarial


promedi un 150 por ciento en general.

espacio de El 41% de los responsables de departamentos de


TI y de las empresas vieron mejoras en los cos-
tos de administracin totales despus de llevar a

trabajo cabo con xito la implementacin del espacio de


trabajo digital.
El ao pasado la participacin de los Smartphones creci 4% respecto
al ao anterior, lo que represent 85% de la penetracin en el merca-
do de dispositivos mviles por encima de las computadoras personales

digital 2016
Sin embargo, solo 30% de sus homlogos que no y las tabletas. Tan solo en 2015 se contabilizaron ms de 7.3 millones de
lo hicieron lograron mejoras. dispositivos en todo el mundo que, con base en la encuesta Global Mo-
bile Consumer Survey 2016 de la prctica de Consultora de Deloitte, se
El 39% de los responsables de decisiones logra- utilizan mayormente para revisar redes sociales, mensajera instantnea y
ron mejoras en los costos para apoyar a los usua- correos electrnicos.
rios finales despus de adoptar espacios de tra-
bajo digitales (comparado con 23% entre los que Los resultados de este estudio arrojaron que 83% de usuarios tarda hasta
no lo hicieron). 30 minutos para revisar su Smartphone por la maana, mientras que 80% lo
hizo en los 30 minutos previos a dormir. Adems, 79% de los jvenes entre
Las empresas pueden introducir nuevas fuentes de 18 y 24 aos, interrumpen su sueo durante la madrugada para verificar y
ingresos con ms rapidez. contestar mensajes instantneos, as como navegar en redes sociales.

Casi la mitad de las organizaciones (48%) que han El mvil parece formar parte del cuerpo humano. En la actualidad, 3 de
llevado a cabo con xito iniciativas de movilidad cada 10 personas miran su Smartphone ms de 50 veces al da. La de-
vieron mejoras en su capacidad de introducir con nominada generacin millennial, enfoca su vida alrededor del mvil de-
ms rapidez nuevas fuentes de ingresos, en com- dicando en promedio cinco horas diarias a estos dispositivos, coment
paracin con 34% entre las organizaciones que no Germn Ortiz, socio lder de la Industria de Tecnologa, Medios y Teleco-
han ejecutado ninguna iniciativa. municaciones de Consultora en Deloitte Mxico
Los espacios de trabajo digitales permiten a las empresas introducir
rpidamente nuevas fuentes de ingresos. Las organizaciones vieron Entre las organizaciones que llevaron a cabo 10 o El telfono inteligente se ha convertido en un elemento complementario
ms iniciativas de movilidad empresarial, 52% vio y de acompaamiento para la realizacin de algunas actividades diarias.
mejoras en los costos de administracin y asistencia. Casi la mitad de mejoras en su capacidad para captar ms rpida- Cerca de 50% de los encuestados dijo utilizar frecuentemente su telfono
los ejecutivos ven los espacios de trabajo digitales como una forma de mente nuevas fuentes de ingresos en lnea. mientras est trabajando, 41% durante su traslado en transporte pblico
y casi 30% en reuniones con amigos y familiares. Afortunadamente, las
abordar el cumplimiento y los riesgos de seguridad. Mientras tanto, entre las organizaciones que lleva- actividades en las que se utilizan los celulares con menor frecuencia son
ron a cabo menos de cinco iniciativas de movili- mientras se maneja y mientras se est cruzando la calle con 3% de res-
VMware present el Informe sobre el Estado del Es- para adoptar podran considerar echar una nueva dad, solo 38% vio mejoras. puesta, respectivamente.
pacio de Trabajo Digital 2016, una encuesta mundial mirada a las iniciativas de movilidad empresarial.
realizada a los responsables de empresas y departa- Los ejecutivos consideran los espacios de trabajo Cabe sealar que el mercado de celulares y telfonos inteligentes man-
mentos de TI, profesionales y personas influyentes. El A medida que entramos en 2017, la industria se est digitales como una forma de abordar las principa- tiene un dinamismo muy caracterstico, donde, de acuerdo con la en-
informe revel que las organizaciones que adoptan en desplazando hacia la siguiente fase de movilidad em- les preocupaciones. cuesta global sobre el consumo mvil, el 45% de los celulares tiene una
el rea de trabajo digital un primer enfoque en el que se presarial donde las empresas tienen que proporcionar segunda vida; es decir, cuando un usuario decide cambiar de modelo,
agregan dispositivos, aplicaciones y servicios, a la vez el acceso a aplicaciones y recursos a los usuarios fi- Las preocupaciones por la seguridad fueron lo opta por buscar una opcin en donde el dispositivo contine operando.
que se administran de forma segura por medio de un nales, clientes y socios, utilizando cualquier disposi- ms importante entre los ejecutivos y casi la mi- Algunos deciden drselo a un amigo o a un miembro de la familia (30%),
acceso comn unificado e identidad, experimentan be- tivo conectado en cualquier lugar. El Informe del Es- tad de ellos (45%) contemplaba una solucin en el otros guardarlo como repuesto (23%) y algunos ms, venderlo (15%), lo
neficios empresariales, operativos y financieros, mien- tado del Espacio de Trabajo Digital muestra que los espacio de trabajo digital que inclua los elemen- que impulsa un mercado de segunda mano estimado en 17 mil millones
tras que las que optan por esperar se quedan atrs. lderes empresariales y de TI reconocen los beneficios tos necesarios de herramientas de seguridad y de dlares en 2016, con la venta de ms de 120 millones de dispositivos
tangibles y significativos que los espacios de trabajo cumplimiento, software para la administracin de en todo el mundo.
Los encuestados reconocieron que la TI que rede- digitales pueden ofrecer a una organizacin. dispositivos mviles y administracin de identidad
fine las reglas del juego se basa en que las orga- como forma de abordar el cumplimiento y los ries- Las tendencias indican que para los prximos 12 meses los Smartphones
nizaciones adopten un espacio de trabajo digital El principio de simplicidad para el consumidor y segu- gos de seguridad. seguirn dominando la penetracin del mercado de dispositivos mviles.
que incluya la seguridad y la administracin de la ridad para la empresa que se aplica en VMware Work- Por otro lado, vemos futuras cadas en las preferencias entre computado-
identidad como componentes vitales. Con pers- space ONE, la solucin de espacio de trabajo digital En particular, 43% de los lderes de servicios finan- ras porttiles y tabletas, mientras que los EReader, Smart watches y Fit-
pectivas realistas de lograr un asombroso retorno de VMware, proporciona una plataforma sencilla y cieros sealaron que el software de administra- ness bands mantendrn su nivel actual de penetracin, agreg Germn
de inversin (ROI, por sus siglas en ingls), incluso segura que puede ayudar a los clientes de cualquier cin de identidad era un elemento necesario en el Ortiz, Socio Lder de la Industria de Tecnologa, Medios y Telecomunica-
aquellas empresas que mencionaron obstculos industria en su proceso de transformacin digital. segmento de servicios financieros. ciones de Consultora en Deloitte Mxico.

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Alex Barrera | Vicepresidente regional de Zendesk en Latinoamrica. Eso no tiene sentido, verdad? Los negocios deben plan-
tearse la siguiente pregunta: Es el equipo de marketing

Ao de los negocios giles el indicado para manejar los asuntos del social media, o
alguien de servicio al cliente est mejor preparado?

y conectados Nuevamente, el rea no debera de importar porque


una visin nica del cliente debe ser accesible para
cualquiera sin importar el departamento; los datos de
cada uno de los clientes deben ser fcilmente compar-
Hemos dicho adis al 2016 para darle la bienvenida a este nuevo ao tidos. Recuerda que a los consumidores no les importa
con quin estn hablando; ellos slo quieren que su
preguntndonos cules son las tendencias clave a considerar en los prximos problema sea resuelto. Este es un ejemplo de cmo los
meses. Cuando recordamos los sucesos transcurridos el ao pasado, nos damos lmites entre departamentos como el de ventas, marke-
ting y servicio de atencin al cliente son difusos.
una idea de qu es lo que nos depara el futuro.
En 2017 se reinventar la forma en que las reas traba-
A continuacin, presentamos algu- distintos mtodos ensayo y error, ga- Por ejemplo, 75% de los marketeros jan para hacerlo en conjunto. El tiempo de los clientes
nas cuestiones que en Zendesk con- nando as mayor comprensin y cono- que usan el social media, identifican es invaluable y saben qu quieren y cundo. No desean
sideramos cambiarn en 2017. cimiento de lo que s funciona. el servicio al cliente como uso prima- tener contacto con un sinfn de departamentos, sino
rio de sus redes sociales. No obstante, conversar con una sola marca. Como resultado, esta-
Nivelacin inversa del Para evitar ser ignorado, las organiza- slo 26 por ciento de ellos describen el mos empezando a verlos no como almacenes o depsi-
campo de juego ciones necesitan entender que el cam- servicio de atencin como un departa- tos, sino como espacios de colaboracin y distribucin
bio va de la mano junto con el xito. En mento responsable de contribuir a las donde los puntos clave de los negocios, como las rela-
Hasta hace poco, cuando se trataba de otras palabras, deben ser ms listos estrategias de las plataformas sociales. ciones con los clientes, es trabajo de todos.
brindar un consejo de negocios a las que los competidores, evolucionar ba-
pequeas empresas, lo usual era as- sados en los cambios del mercado y Informacin lenta
pirar a ser como las grandes organiza- adaptarse a estos para mantenerse en
ciones. En definitiva, ellos cuentan con la mente de los consumidores. El big data es un trmino ya conocido den-
ms aos de experiencia, se manejan tro de los negocios. Gracias a la revolucin
de manera exitosa para ascender, y El ao pasado advertimos, dentro digital, las empresas saben, actualmente,
resguardan los ingeniosos beneficios de los retos de las grandes organiza- que para ser competitivos en el mercado,
de ser una empresa posicionada. ciones, algunas modificaciones en deben entender a los consumidores y usar
el mercado como Microsoft Teams y la informacin para definir su estrategia.
Actualmente esto es desafiado por Slack. Durante 2017 se observarn si-
startups inteligentes y nuevos nego- tuaciones similares y las grandes em- A pesar de su importancia, parece ser que
cios que estn ms dispuestos a am- presas buscarn aprender e, incluso, algunas compaas no estn aprovechan-
pliar los lmites, innovar ms all de imitar las innovaciones en los nego- do todo el potencial de la informacin, li-
lo establecido y provocar alteraciones cios con el objetivo de revertir el nivel mitando las oportunidades que sta crea e
dentro de los distintos mercados. A del campo de juego. impidiendo el desarrollo de los negocios.
esto se le denomina apata en los ne-
gocios, y se presenta cuando los con- La desaparicin de los En 2017, las empresas necesitarn llevar
sorcios corren el riesgo de ser olvida- departamentos al siguiente nivel el uso de la informacin
dos por compaas ms pequeas, va- utilizando datos que enriquezcan las es-
lientes y, en muchos casos, agresivas. Hace 10 aos los negocios eran muy trategias, as como ejercitar las grandes
distintos. Cada departamento era res- cantidades de datos flojos para hacerlos
Segn Gartner, para 2021 ms del 50 ponsable de sus propias funciones trabajar a favor de sus negocios. ste ser
por ciento de los corporativos ya esta- durante la experiencia del cliente. Si el el ao en que nos despidamos de los datos
blecidos potenciarn las tcnicas de departamento de marketing se respon- inactivos para, de este modo, obtener an-
las startup para incrementar el ritmo sabilizaba de la manera en que los con- lisis profundos y explotar al mximo todo el
y xito de la evolucin de los negocios. sumidores perciban las marcas, el equi- valor que la informacin proporciona.
po de servicio al cliente actuaba como el
Uno de los mayores problemas que punto de contacto ms importante. La creciente importancia de las relacio-
enfrentan las compaas es su incapa- nes modernas con los clientes y el sopor-
cidad de mantener cierto dinamismo. Esto ha comenzado a cambiar. Aho- te continuo del machine learning apren-
Una vez ya establecidas, pueden vacilar ra, crear buenas relaciones con el dizaje automtico, reas significativas
con los cambios, lo que dificulta el pro- cliente es responsabilidad de todos enfocadas a los negocios, harn de la
ceso; sin embargo, las startups estn sin importar el departamento en el informacin la base para la toma de de-
ms dispuestas a arriesgarse al aplicar que laboren. cisiones de las empresas.

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integradores

Greg Dixon | Director general de Tecnologa, ScanSource.

Prediccin de
tendencias
para el canal
en 2017
Actualmente, el modelo cualquier
cosa como servicio permite la
transformacin de la venta tradicional
de software y hardware. Adems,
permite a las empresas escoger
cules de sus procesos empresariales
pueden administrar internamente y
cules deberan pasar a la nube.

Otro ao ha llegado a su fin, y las tecnologas siguen listo para el XaaS, concepto que, hasta ahora, ha in- cual despertar una necesidad urgente de compren-
cambiando. En estos momentos, el canal est atrave- cluido software, infraestructura, voz, etc. Cul es la der y adaptar todo tipo de solucin a la modalidad
sando una era de profunda transicin, y, en los aos prxima gran propuesta del modelo como servicio? como servicio.
por venir, el sector tendr que hacer frente a lo que lla- A continuacin, sealamos algunas cuestiones a te-
mamos cualquier cosa como servicio (AaaS, por sus ner en cuenta el ao que viene. Frente a esto, su empresa tambin tendr que pregun-
siglas en ingls). Todas las soluciones de tecnologa tarse cmo se entregarn los productos, ya que las
se vern afectadas por este nuevo modelo en mayor o El modelo como servicio determinar lo siguiente: soluciones de tecnologa incluirn una combinacin
menor medida, lo cual despertar una necesidad ur- de productos fsicos y digitales.
gente de comprender y adaptar todo tipo de solucin La forma en que se compran las soluciones de tec- La eleccin por parte de la multinacional espao-
a la modalidad como servicio. nologa. El sector se encuentra en medio de una Estar al da con las tendencias que hemos comparti- la que cotiza en bolsa desde 1987 ha sido impul-
transicin hacia el mercado virtual en lo que res- do le permitir adaptarse mejor a la transformacin sada gracias a la gran necesidad de la industria
Como si eso fuera poco, este modelo disruptivo no se pecta a soluciones necesarias para resolver pro- del modelo de negocios que estamos presenciando turstica por actualizarse tecnolgicamente, ah
quedar ah. Para 2019 o 2020, se producir una drs- blemas empresariales. hoy y, al mismo tiempo, lo ayudar a agregar valor, es donde Pricesoft vio hace aos una oportunidad
tica transicin desde el modelo AaaS hacia el EaaS, aumentar la productividad y aportar ventajas a los de crear algo nico, una potente solucin integral
es decir, el todo como servicio. Las soluciones de La forma en que se pagan las soluciones y se con- servicios de TI. llamada Pricesoft Booking Engine para automati-
tecnologa irn incorporando ms elementos digitales sumen las tecnologas. Habr que analizar cmo zar los procesos de gestin de reservas y de co-
en detrimento de los fsicos. Por lo tanto, el ao que pagaremos, teniendo en cuenta que el modelo de municacin con los clientes que se adapta a gran
viene, el canal deber prepararse para el XaaS, que contratacin y consumo ser renovable cada ao. Tecnocom confa en Pricesoft como variedad de modelos de negocio tursticos: agen-
pasar a ser AaaS y, ms adelante, EaaS. Estar pre- partner tecnolgico cias de viajes, tour operadores, consolidadores
parada su empresa para este cambio? La forma en que se administran y se mantienen areos, receptivos...
las soluciones. En las propuestas como servi- Tecnocom ha firmado un acuerdo de colaboracin
Actualmente, el modelo cualquier cosa como servicio cio, el servicio es automtico y proactivo, redu- con la empresa tecnolgica Pricesoft para comercia- Segn palabras de Rafael Mastroianni, CEO de Pri-
permite la transformacin de la venta tradicional de soft- ce al mnimo la inactividad y maximiza el uso de lizar su plataforma B2B de reserva y gestin de viajes cesoft, este acuerdo representa una importante
ware y hardware. Adems, permite a las empresas esco- los dispositivos. y entrar de lleno en la conquista de la tecnologa en ventaja en la distribucin de la plataforma, permi-
ger cules de sus procesos empresariales pueden admi- el sector turstico. Desarrollar tecnologa al servicio tiendo a Pricesoft Booking Engine destacar con
nistrar internamente y cules deberan pasar a la nube. Estas son solo algunas cuestiones a considerar. Para del sector turstico es la misin de Pricesoft, una em- dos buscadores propios que permiten encontrar
m, son tendencias que veremos el ao que viene. To- presa tecnolgica de apenas 2 aos de vida con sede destinos de un modo diferente al existente en el
Es por eso que en 2017 el sector de las tecnologas de das las soluciones de tecnologa se vern afectadas en Barcelona que ha firmado un acuerdo con Tecno- mercado: Reverse, la bsqueda inversa y el Dyna-
la informacin y la comunicacin (TIC) deber estar por este nuevo modelo en mayor o menor medida, lo com para ser su partner tecnolgico. mic packaging multiservice.

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integradores

El sistema Reverse de bsqueda es un complejo algo- Invertimos continuamente en alianzas estratgicas


ritmo que permite al usuario buscar de manera seg- con lderes de la industria, como Westcon, que nos
mentada antes por presupuesto que por destino, pu- permiten mejorar nuestro ecosistema de socios de
diendo este ltimo realizar bsquedas precisas sobre canal, coment Morris Menasche, vicepresidente
las preferencias del cliente optimizando los tiempos regional de BlackBerry para Amrica Latina. Las
de bsqueda y acortando el proceso decisivo de com- empresas de Amrica Latina ahora tendrn acceso
pra en 30%. El usuario podr reservar en tiempo real el ms fcil al paquete seguro y completo de software
paquete seleccionado de vuelo + hotel e incluso aa- y servicios BlackBerry que ayuda a conectar perso-
dir otros servicios como traslados, entradas, etctera. nas, dispositivos, procesos y sistemas con empresas
en el mundo del Internet de las cosas.
El Dynamic packaging multiservice est basado en un
sistema de bsqueda inteligente con el cual el agen- una enorme brecha de oportunidad para los dis- Westcon ahora podr ofrecer a su comunidad de reven-
te puede realizar en una sola bsqueda la reserva de tribuidores y les acerca la tecnologa de ISL Onli- dedores una solucin segura y completa de software
tantos servicios como desee el cliente, permitiendo ne, pues a decir de Fausto Escobar, director de la con el paquete de soluciones de BlackBerry Enterprise
realizar todo tipo de ventas cruzadas (hoteles+ trans- empresa mayorista, se trata de una tecnologa con Mobility Suite, que incluye la plataforma para compartir
porte+ entradas+ alquiler de coches...). las mismas capacidades de comunicacin que las y sincronizar archivos de BlackBerry Workspaces. Ms
que ofrecen proveedores tecnolgicos de renom- especficamente, el portafolio de la empresa incluir solu-
Asimismo Pricesoft Booking Engine dispone de bre, pero en este caso, con la mejor relacin costo- ciones para ayudar a proteger y administrar dispositivos
un back office que ayuda a gestionar de manera beneficio y totalmente asequible. y aplicaciones mviles, ofrecer comunicacin por voz y
fcil y cmoda todas las reservas y facturas gene- SMS encriptada, permitir el desarrollo seguro de aplica-
radas, permite configurar la poltica de beneficios ISL Online facilita a las organizaciones que pue- ciones y facilitar funciones avanzadas de colaboracin
por servicio, gestionar los usuarios dentro de una dan ofrecer soporte remoto a sus clientes con al- segura, que incluye DRM (administracin de derechos
agencia y administrar diferentes cuentas pertene- tos estndares de seguridad y desde dispositivos digitales) para administracin segura de contenido.
cientes a diferentes agencias. Tambin ofrece una mviles, y al app puede ser personalizada segn
herramienta de business intelligence incorporada a perfil empresarial. Con el software de ISL Online
la plataforma que analiza en tiempo real las ventas tambin se pueden realizar web chats para brindar
y bsquedas generadas para ayudar a planificar un mejor servicio y en tiempo real. Modelo comercial y crecimiento
una estrategia de negocio eficaz. tecnolgico
Por otro lado, existen opciones de hospedaje para
Segn palabras de Juan Carlos Rodrguez Man- mayor comodidad en la inversin de las empresas,
zaneque, director general del sector Industria de pues pueden adquirir el software como servicio, li-
Tecnocom, Con esta Alianza Tecnocom busca cencia de servidor y nube privada. La lista de clientes
fortalecer su portfolio de soluciones para el sector que ya estn utilizando las herramientas de ISL On-
turstico con un producto diferencial, que unido a line incluye empresas reconocidas a nivel mundial.
su capacidad de integracin, le posiciona como un
referente en el mercado en soluciones de transfor- Por lo anterior y por muchas ms razones, ambas
macin digital para el sector. empresas promovern para el 2017 iniciativa de
capacitacin continua y con beneficios rentables
que podrn aprovechar los distribuidores de toda
la repblica mexicana. Saint Tecnologas anota que su modelo comercial
HD Mxico + ISL Online: est centrado en sus distribuidores a quienes ayu-
da a crecer y les otorga todo el soporte que nece-
Comunicaciones unificadas Westcon ampla su portafolio de sitan. Estamos muy contentos de sumar cada da
distribucin con el software BlackBerry ms distribuidores a nuestro ecosistema porque
Hoy en da ms empresas aprovechan los benefi- nos concentramos en el canal. Nuestros Socios de
cios de poder comunicarse a distancia y de manera Negocio son la nica va de comercializacin de
eficaz, y la demanda de reducir costos de traslados nuestras soluciones, indic Claudia Minero, direc-
para el entrenamiento del personal o reuniones, es tora de Ventas y Canales de Saint Tecnologas.
cada vez mayor. Es importante adems visualizar
el alcance que tienen las herramientas que facili- Esta es una gran ventaja porque no competimos
tan dichas actividades, ya que pueden interactuar con el canal al tener una fuerza de ventas directa,
cientos de personas en una misma sesin, aprove- nos aseguramos que todos nuestros esfuerzos sean
chando el conocimiento o informacin que generar Westcon incorpora el software y los servicios Black- para desarrollar y potencializar a nuestra red de dis-
las organizaciones tanto a personal interno, como Berry a su portafolio de distribucin de Amrica La- tribuidores. Como las soluciones de SAINT estn
clientes, proveedores, entre otros. tina para expandir las oportunidades de la empresa diseadas para los negocios PyME y el gran nme-
en sectores altamente regulados y con rigurosos es- ro de este tipo de empresas que existe en Mxico,
Y todo a un costo accesible para nuestro merca- tndares de seguridad, como el sector gubernamen- les hace asegurar un gran volumen de ventas desde
do mexicano. Y es aqu donde HD Mxico detecta tal, de cuidado de la salud y de servicios financieros. su etapa inicial ventaja que no ha sido atendida al

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integradores

momento. Adems, los ciclos de venta cortos y el Ofrece la velocidad y la inversin accesible del mo-
precio de la solucin garantizan una perfecta com- delo lift and shift para AWS, a la vez que asegura el
binacin de adopcin tecnolgica inmediata. desempeo, la escalabilidad y la resiliencia de estas
aplicaciones empresariales. Por otra parte, el nuevo
Con SAINT hacer negocios es fcil, buscamos la NetBackup AMI simplifica la implementacin de pro-
sencillez efectiva en la comercializacin de nuestras teccin de datos hacia dentro y hacia fuera de la
soluciones, para llegar hasta el usuario final de una nube como parte de la experiencia de panel nico de
manera casi natural. Nuestro equipo y programa es- NetBackup y la proteccin integral de todas las cargas
pecial del canal proporcionan soporte para sus acti- de trabajo fsicas, virtuales y basadas en la nube.
vidades de venta y marketing. Cuanto mayor sea su
crecimiento, ms beneficios obtendr, indic Minero. Nuestros clientes aprovechan las soluciones de
Veritas para integrar Amazon S3 en sus estrate-
El programa de socios de negocios de Saint ha gias de administracin de ciclo de vida de datos,
sido diseado para fomentar el establecimiento coment Mike Palmer, vicepresidente ejecutivo y
de relaciones de largo plazo y de mutuo beneficio director de Producto de Veritas. Cada vez hay un
entre la empresa y sus socios de negocios, bus- mayor inters en mudar a la nube las aplicaciones
cando generar valor agregado, diferenciacin de empresariales de primer nivel como Oracle y SAP.
mercado y oportunidades de negocio sostenibles, Veritas lidera los esfuerzos para proveer a estas
a travs de un programa que soporte a los partners empresas una solucin transparente, escalable y
que realizan una inversin y trabajo de excelencia de bajo costo para acceder, compartir y aprove-
llevando al mercado las soluciones de Saint. char el almacenamiento en la nube sin tener que
sacrificar el desempeo ni la resiliencia.
El programa ofrece privilegios, oportunidades de in-
crementar su rentabilidad, de ser ms competitivos A medida que crece el nmero de empresas que
y de diferenciarse en el mercado con la finalidad recurren a distintos tipos de nubes para ejecutar
principal de mantener un compromiso valioso y de algunas o la totalidad de sus aplicaciones de mi-
largo plazo con los socios de negocio. Los socios de sin crtica, la capacidad de migrar y administrar
negocios cuentan con atencin personalizada, es datos entre plataformas y de hacerlo de manera
decir, un representante de la compaa denomina- sencilla se vuelve vital, coment Mark Peters,
do Channel Account Manager (CAM) permite a los director de Prcticas y Analista Senior de Enter-
Partners encontrar un responsable de su desarrollo prise Strategy Group. Al crear soluciones para
y facilitador de todas las herramientas de producti- estos entornos de nube hbrida e incorporar espe-
vidad para ayudarlo en cumplir su objetivo. cficamente soporte para AWS, Veritas ofrece a los
clientes una manera eficaz de administrar sus da-
tos y obtener acceso confiable al mayor proveedor
de nube pblica del mundo.
Desempeo de aplicaciones y proteccin
y administracin de datos en AWS

Veritas Technologies anunci en AWS re:Invent


nuevas capacidades para InfoScale y NetBackup
diseadas para optimizar la migracin de aplicacio-
nes empresariales y simplificar la implementacin
de proteccin de datos en entornos AWS (Amazon
Web Services). Veritas InfoScale ofrece almacena-
miento definido por software para la nube y ayuda a
asegurar el cumplimiento de los requisitos de des-
empeo, escala y resiliencia de las aplicaciones.

Adems, la proteccin de estas aplicaciones y otras


cargas de trabajo basadas en la nube es ahora ms
sencilla gracias a la nueva Amazon Machine Image
(AMI) para NetBackup. Estas ltimas capacidades
se suman a una variedad de soluciones de Veritas
para la administracin de datos en la nube que ofre-
cen soporte a una amplia gama de casos de uso de
AWS, como gobernanza, proteccin y migracin de
datos, as como recuperacin de desastres.

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telecom

Incluso, hay quienes buscan proveedores como Coge- sea un motivador entre los empleados, sino un verda-
co Peer 1 que ofrecen una garanta de cero-tiempo de dero motor del negocio.
inactividad. Un proveedor de hosting debe contar con
componentes de infraestructura probados, optimiza- Con los avances tecnolgicos y las innovaciones cons-
dos y escalables para brindar confiabilidad y un des- tantes que se dan da a da en el campo de la infraes-
empeo insuperable. Todo esto debe estar respaldado tructura, es sumamente complicado conseguir una
por un equipo experimentado de profesionales que, en diferenciacin con otras empresas, por ello resulta
conjunto, puedan hacer que el sitio de una empresa fundamental implementar un sistema de capacitacin
funcione perfectamente. que brinde a los profesionales de estas reas las he-
rramientas necesarias para afrontar los retos que se
El resultado final debe ser un sitio web rpido, slido y sin presentan. A esto se deben sumar los riesgos que toda
problemas que se ejecute excepcionalmente y que ofrez- empresa corre al implementar y aplicar nuevos proce-
ca una experiencia sin interrupciones a sus usuarios. sos o diseos, por lo que la formacin a este respecto
juega un doble e importante papel.

3. La calidad de un proveedor de hosting se puede


medir con base en su servicio al cliente. Las empre-
sas hoy no requieren de un proveedor de hosting que solo
Asegurar la gestin de la inversin en formacin es un
factor clave cuando se trata del xito del programa de
funcione como una simple herramienta, sino a un socio capacitacin en infraestructura de red de su empresa,
que genere una relacin dinmica y constructiva. Ah es pero es al mismo tiempo un proceso difcil y continuo.
Jos Santos | Director para Latinoamrica, Cogeco Peer. cuando la capacidad y calidad del servicio al cliente del Antes de gestionar un programa de este tipo, se debe
proveedor cobra vida. Un socio de hosting ideal es aquel saber cules son los objetivos estratgicos de la orga-

Claves al contratar un que adems de tener la infraestructura y capacidad de


brindar las soluciones necesarias a una empresa, ofrezca
un servicio al cliente sin precedentes al atender necesi-
nizacin y de qu forma el programa de entrenamiento
le ayudar a alcanzarlos.

proveedor de hosting
dades tanto del negocio como tcnicas, y eso es lo que La mayora de los gerentes en el rea de infraestructu-
genera una verdadera sociedad. ra estn de acuerdo sobre los beneficios que contrae
la inversin en capacitacin, sin embargo, el verdadero
Los CIO coinciden en que un buen socio de hosting es reto est en la credibilidad que sta tiene para el nego-
aquel que solo necesita una llamada de contacto, que cio y, sobre todo, en la ganancia que representa frente
Cuando se trata de un proveedor de hosting, ya sea para un sitio de sepa escuchar, que empiece a trabajar de inmediato y a la inversin, ya que los mrgenes de error suelen ser
no descanse hasta que el cliente est satisfecho. Sus muy estrechos: todos deben ser productivos para ge-
comercio electrnico, de juegos en lnea o corporativo, entre muchos expertos deben estar disponibles a toda hora para solu- nerar el xito deseado.
otros, es importante sealar que la mayora de las empresas a nivel cionar los requerimientos o problemas de la forma ms
mundial comparten un objetivo comn: reducir los obstculos que afectan rpida y correcta. Ya sea para un negocio con un sitio Algunas claves asegurarn una buena inversin en la ca-
de comercio electrnico, web o aplicaciones mviles, pacitacin en infraestructura de red para su negocio:
la capacidad de control de cualquier departamento de tecnologa. de juegos, agencia digital, o plataforma SaaS, el pro-
veedor de hosting debe tener una solucin ideal y a la Establecer un programa con metas a corto y largo pla-
Una solucin de hosting debe ser capaz de cumplir con pueden aligerar su carga operativa, su energa y recursos medida para asegurar una experiencia de alojamiento zo, que ayudarn a alcanzar los objetivos de negocio.
las necesidades crticas de los negocios, sin complicar para poder enfocarse en lo ms importante: su crecimien- veloz, segura y confiable.
los procesos. Por ello, compartimos tres conceptos im- to e innovacin. Un buen proveedor puede liberar a la em- Aclarar cmo y en qu lapsos se medirn los re-
portantes que son comunes para la mayora de los ms presa de la complejidad de las TI y los retos operativos. sultados.
importantes del mundo y su visin al seleccionar un Por qu la capacitacin en
proveedor de hosting: Al albergar los sistemas crticos de un negocio dentro Brindar actualizaciones, avances y procesos del
de los centros de datos de un tercero que cuente con infraestructura de red es programa en curso.

1. Cuando se piensa en contratar un servicio propor-


cionado por un tercero, no se debe dudar Contra-
tar a un tercero con buena reputacin, capacidad y cali-
tecnologa de punta, migrar a una solucin en la nube
hecha a la medida, o elegir a un proveedor para mante-
ner los sistemas y datos respaldados y listos en caso de
fundamental?
Por James Donovan, vicepresidente de Creative and
Utilizar historias de xito y ejemplos de casos para
proporcionar solidez al programa de capacitacin.
dad que ofrezca desde un hosting bsico hasta servicios producirse un contratiempo. Education Services en CommScope.
en la nube es cada vez ms necesario para compaas Demostrar la importancia de mantener actualiza-
pequeas, empresas medianas o grandes corporativos,
no debe ser un obstculo. 2. Los negocios hoy requieren de una gama completa
de recursos para su hosting. Respaldos, adminis-
tracin de nubes privadas, soluciones de seguridad inte-
En la actualidad es un hecho que la formacin y capa-
citacin son fundamentales para el desarrollo de las
habilidades, mejora de capacidades y aumento de la
do al personal de infraestructura para afrontar las
contingencias y retos que el sector requiere.

Al contrario, un buen servicio de hosting ofrecido por un gral o soluciones hbridas, flexibilidad, y disponibilidad de productividad, no obstante, siguen existiendo algunas Escuchar los comentarios, sugerencias y solicitudes
tercero tiene la capacidad de amplificar recursos que a ve- servicios, son las capacidades de un proveedor de hos- dudas al respecto de la inversin que las organizacio- que la administracin, y la misma rea de infraestruc-
ces son limitados dentro de la misma empresa. Por ello no ting que, junto con su red e infraestructura de centros de nes deben hacer para mantener la formacin de sus tura, demanden para hacer frente a futuros retos.
hay que dudar, hay que encontrar un proveedor que tenga datos, son fundamentales para los directores de tecnolo- profesionales actualizada. Sin embargo, en el mundo
las mejores prcticas, experiencia, capacidad de cumplir gas de la informacin de las empresas ms relevantes de la infraestructura moderna la educacin debe ser Utilizar el programa de capacitacin y lo aprendido ah
y exceder las necesidades del negocio. Las compaas a nivel mundial cuando eligen un proveedor de hosting. vista como una herramienta fundamental, que no slo para proponer soluciones a corto y mediano plazo.

46 ENERO - FEBRERo 2017 ENERO - FEBRERo 2017 47


telecom

sita por encima de 52%. En Mxico, por ejemplo,


77.7 millones de personas usan telfonos celulares
y dos de cada tres usuarios cuentan con un tel-
fono inteligente, segn datos del Instituto Nacional
de Estadstica y Geografa (Inegi); esto significa que
el 65% de la poblacin es susceptible de recibir un
SMS, y que ste representa la manera perfecta de
llegar a todo mundo.

2. No dependen de internet

No es necesario tener conexin a internet para recibir


mensajes de texto va SMS, sino simplemente contar
con cobertura mvil. Esto significa que cualquier usua-
rio con un telfono celular, aunque no sea un smartpho-
ne, no tenga datos o est en el extranjero y no quiera
activarlos, puede recibir notificaciones por SMS.

Tambin hay que tomar en cuenta que slo el 33% de


los usuarios de telfonos celulares inteligentes en M- En sus inicios, el principal uso de mensajes de texto
Jos Chapan | VP SMS en C3ntro Telecom. xico, es decir, con capacidad para establecer una co- fue el de informar a los clientes de las operadoras

El SMS,
nexin a Internet y recibir mensajes por otras platafor- mviles sobre mensajes de voz sin costo alguno, lo
mas; cuentan con conectividad total y no dependen que represent la primera innovacin de los SMS, ya
de redes externas para estar conectados, esto segn que sin ellos anteriormente los usuarios tenan que
un estudio de The Competitive Intelligence Unit. marcar peridicamente a su buzn de voz para saber

obsoleto o ms
si tenan mensajes en espera de ser escuchados.
Adems, no todas las aplicaciones de mensajera
instantnea, incluso contando con internet, son Hoy tal vez parezca una tecnologa pasada de moda,

vigente que nunca?


compatibles con sistemas operativos como Win- pero la realidad es que los SMS desempean un pa-
dows o BlackBerry. El SMS, sin embargo, pueden pel clave en la comunicacin de las empresas con
recibirlo todo tipo de sistemas operativos. sus clientes. De esta manera, bancos, aerolneas o
pequeos negocios no dudan en lanzar sus alertas e
3. Son ms seguros incluso ofertas por este canal.
Con la aparicin de los primeros smartphones y otras herramientas de
Estar conectados a internet nos somete a un alto En la actualidad, el SMS sigue siendo el canal mvil
mensajera instantnea que funcionan con internet, muchos pensaron que nivel de vigilancia, y por esto cada vez ms per- ms seguro para lograr que un mensaje llegue a su
los SMS tenan los das contados, pero han pasado los aos y los mensajes sonas buscan maneras seguras de comunicarse pblico objetivo, por lo que representan una herra-
de texto tradicionales han seguido aferrados a nuestros telfonos celulares. para mantener su privacidad. No importa que no mienta de Marketing ms eficiente en relacin a otras
haya nada que ocultar, todos tenemos el derecho como el email y dems sistemas de mensajera, lo que
de mantener en privado lo que compartimos y con permite que tanto el empresario como el cliente en-
Imagnate que acabas de adquirir una nueva tarjeta 1. Mayor y mejor alcance quin, sobre todo si se trata de datos confidencia- cuentren practicidad, seguridad y eficacia en su uso.
de crdito bancaria y desconoces muchos de los be- les como podran ser los relacionados a una cuenta
neficios que tienes al realizar tus compras. El ban- Lo cierto es que, si hay un servicio de mensajera bancaria o cualquier aplicacin o servicio contrata- Empresas como C3ntro Telecom realizan el envo de
co, por su parte, con el objetivo de que utilices su que garantiza que el destinatario reciba una infor- do que utilice nuestros datos personales. ms de 80 millones de mensajes mensuales con co-
servicio como mtodo de pago, dise una serie de macin determinada, ste es el SMS. Y es que los nexin con ms de 600 operadores en todo el mundo,
mensajes SMS para informarte sobre los estable- mensajes de texto son el servicio con el ndice de Los SMS tambin son considerados ms seguros con una infraestructura que se encuentra situada en
cimientos en donde puedes comprar y disfrutar de lectura ms alta, por encima de otras plataformas que el resto de las plataformas de mensajera, de- cinco diferentes data centers, lo que permite brindar
beneficios como meses sin inters, concursos para como WhatsApp y el correo electrnico. bido a que no pasan por una red IP, sino por la red un servicio 24/7 redundante, continuo, sin interrup-
premios y regalos, as como recordatorios sobre tu mvil privada de los operadores, por lo que es ms ciones y que se adapta a las necesidades del cliente.
fecha de corte y pago. Sin duda, con esta gua ins- Si bien los usuarios de entre 35 y 49 aos son los difcil acceder a ella. No cabe duda de que los mensajes tradicionales no
tantnea, ahora podras prever mejor tus compras que ms utilizan SMS, segn el Instituto Federal de han muerto y no lo harn en mucho tiempo.
y decidir de manera ms inteligente tu mtodo de Telecomunicaciones (IFT), es posible acceder a todo De hecho, para dar de alta servicios como WhatsApp
pago, no crees? tipo de audiencias a travs del envo de mensajes de y otros, se solicita introducir un cdigo que se enva Al seguir vigentes y representar la combinacin perfec-
texto tradicionales, dado su ndice de penetracin. previamente por SMS. La seguridad de los mensajes ta entre eficacia, seguridad y alcance, se convierten en
Las razones podran ser varias, pero sin duda las tradicionales contrasta con la de servicios de men- la mejor opcin para revivir las campaas de marketing
ms destacadas son: el hecho de que cuentan con Ms de 90% de los SMS son abiertos en los prime- sajera como correo electrnico o WhatsApp que in- de cualquier negocio, utilizando diferentes soluciones
mayor alcance e ndice de lectura, que no necesitan ros tres minutos desde su recepcin, y si adems cluso ha tenido que recurrir al cifrado de datos para enfocadas a SMS para hacer llegar la informacin de-
de una conexin a internet y que son ms seguros. el mensaje es interactivo, el ndice de apertura se proteger la informacin de sus usuarios. seada a la persona correcta, en el momento preciso.

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VISIN INSTITUCIONAL

Ingeniero Sergio Mazzoni | Director de Ventas de Identity Assurance de HID Global para Amrica Latina.
1. Reduccin de costos: Anteriormente, el manejo
de un soporte informtico era todo un reto para

Poltica de acceso a la
las empresas pues stas reunan con el paso del tiem-
po, mayor cantidad de informacin, y por ende, se vol-
va ms complicada su gestin al verse en la necesi-

informacin en la empresa
dad de invertir en equipos fsicos (hardware), software
con costosa infraestructura. Adems de contratar el
equipo tcnico adecuado para su operacin y mante-
nimiento. Con el servicio de nube virtual, eliminamos
tanto espacio como equipo tcnico para operarlo, y
Que las empresas en Amrica Latina crean en la importancia de una poltica de nos permite acceder a los datos en cualquier punto.
acceso a la informacin, es uno de los principales retos que tienen para reducir
su vulnerabilidad a fugas de datos. 2. Disponibilidad de la informacin: Este es un
punto clave del porqu organizaciones nece-
sitan este tipo de servicios, y es que facilita en gran
Para proteger transacciones bancarias, de seguridad empresarial, requiere des- Razones para dimensin, tanto la bsqueda de informacin como
bases de datos de empleados y provee- tinar un presupuesto y que la organiza- la obtencin de la misma, ya sea en cualquier lugar,
dores, incluso, movimientos contables, cin siga funcionando siempre de forma apostar por un en cualquier momento o en cualquier dispositivo que
es fundamental que una compaa ten-
ga una poltica de acceso a la informa-
correcta. Es decir, el dinero destinado a
estos procesos no debe interferir en los
servicio cloud tenga acceso a la red. Eficiencia y eficacia en un solo
paso.
cin. Esta poltica incluye protocolos so- resultados de la compaa. Por Roberto Tatemura, director de
bre la manera en que se deben proteger
los datos al interior y en ambientes ex-
ternos a la empresa, en especial cuan-
Ahora, valorar la importancia de esa
inversin es uno de los grandes desa-
Marketing de Intelisis.

Nuestros clientes tienen acceso a su in-


3. Mejora la productividad: La redaccin de co-
rreos, acompaados del envo de archivos, la
creacin y bsqueda de documentos, la recopilacin
do hoy muchas organizaciones tienen fos de las compaas en Amrica La- formacin de forma segura y en tiempo de datos e informacin, as como el anlisis de los
en sus modelos de trabajo el Bring your tina y quienes lo hacen reconocen el real, de grandes volmenes de informa- mismos, son temas que requieren atencin, pero que
own device, que en espaol significa impacto que puede tener en su imagen cin para soportar la toma de decisio- ocupan tiempo para realizar otras actividades, por lo
trae tu propio dispositivo. y trayectoria un ataque, brecha o fuga nes, junto con un servicio de inmediatez que uno de los objetivos de la nube, es hacer eficiente
de informacin, y por esta razn toman y transparencia, son grandes beneficios estas actividades.
Esta tendencia permite a los trabaja- siempre precauciones. de nuestro ERP en la nube. El origen de
dores llevar sus dispositivos porttiles
personales para el desarrollo de tareas
propias de sus funciones, lo que a su vez,
Una buena poltica de acceso a la infor-
macin se construye despus de identifi-
este concepto se remonta a los aos
sesenta con JCR Licklider, informtico
estadounidense quien introdujo el con-
4. Seguridad de la informacin: Aunque es un
tema al que muchas compaas temen, actual-
mente existen mayores niveles de proteccin y prue-
implica conectarse a la red interna y ha- car cules son los niveles de acceso en la cepto de una red de computadoras bas de seguridad personalizadas, que logran aumen-
cer uso de recursos corporativos. compaa, as como los perfiles de usua- intergalctica, con la visin de que el tar la calidad del respaldo de los datos. Ahora, se pue-
rios, o sea quienes acceden a qu tipo de usuario pudiera estar interconectado y de elegir entre administrar el propio servicio de nube
Sin embargo, esta generalizada tenden- datos. Despus de ello es clave desarro- pudiera acceder a sus programas y da- o que un tercero (proveedor) realice el trabajo.
cia es una de las que ms riesgos supo- llar las plataformas que se utilizan, por tos desde cualquier lugar.
nen para la vulneracin de la red corpo-
rativa y la salvaguardia de la informacin
privada de la compaa, si no existe una
ejemplo, para los correos electrnicos y
definir los niveles de autenticacin con
recursos tales como cifrado de mensajes
5. Atribuye innovacin: La creacin de aplica-
ciones, sites y formularios personificados para
la publicacin de la informacin, es una gran ventaja
adecuada proteccin de datos. En ese o contraseas digitales. Cuando esto sea que brinda la nube pues da la oportunidad de crear
sentido el departamento de informtica establecido, otro de los pasos a seguir contenido autntico y creativo.
de una organizacin debe establecer va- es la creacin de manuales para buenas
rias normas para reducir los riesgos de
ataques o robos cibernticos. Entre ellas,
clasificar la informacin ms sensible,
prcticas frente al uso de los dispositivos
mviles y las redes de conexin que se
establecern para ellos, con el fin de au-
6. Cuida al medio ambiente: Empresas han enfo-
cado prcticas de sustentabilidad en sus proce-
sos y este es un plus que la revolucin de the cloud
definir el tipo de almacenamiento y la mentar los niveles de proteccin. ofrece. Hay una adopcin de centros de datos que ad-
manera de acceder a ella. quieren servicios de la nube pues les resulta ms fcil
Hoy la tendencia que se busca en la re- darle mantenimiento, ahorrar energa, hasta disminuir
Una de las preguntas ms frecuentes gin, es implementar soluciones de au- el uso del papel. Una de las mejores inversiones ami-
es: Cul es la mejor manera de prote- tenticacin que permitan procesos se- gables con el medio ambiente mencion el directivo.
ger la informacin empresarial? Esta guros para cualquier tipo de operacin
preocupacin es tan habitual que no para que la experiencia de los usuarios Simplificar la administracin de los sistemas de TI,
tiene una nica respuesta, porque las sea la mejor, y que al mismo tiempo, las as como gestionar los mejores costos para la admi-
necesidades de una compaa siempre empresas reduzcan su nivel de vulnera- nistracin de procesos internos como externos, es el
sern diferentes. Lo que s podemos bilidad en ataques producidos a su in- modelo de la nube, que ya no es una tendencia, es
afirmar es que implementar una poltica fraestructura de informacin. una necesidad.

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VISIN INSTITUCIONAL

Segn datos las entidades federativas con menor pe- Para lograr esta integracin de manera efectiva, el
netracin se encuentren tambin categorizadas entre reto consiste en fomentar, desarrollar y normalizar
las que tienen menor nivel de desarrollo, esto de acuer- una poltica digital TIC que abarque a cada institu-
do con el IDH (ndice de Desarrollo Humano) 2015, cin; capacitar a los colaboradores en su uso eficien-
que aproxima el nivel de desarrollo a travs de tres di- te, y contar con una oferta tecnolgica inteligente a
mensiones (educacin, salud y nivel de vida) en una la medida de cada institucin.
Marcos Garca Flores | Ingeniero especializado escala entre 0 y 1, y en el que, por ejemplo, Chiapas
en la industria y director general de Grupo Orsa. obtuvo el peor puntaje 0.667. Estados como Michoa- Enfoqumonos en el tercer aspecto: cul sera la
cn por ejemplo se encuentra apenas en un 24.5% de tecnologa ideal para dar los primeros pasos hacia

Adaptacin avance en armonizacin contable, un requisito de Ley


que deben seguir como estados tecnolgicos indica el
directivo quien pronostica oportunidades importantes
una migracin digital exitosa?

De acuerdo a nuestra experiencia y a las tendencias

tecnolgica para trabajar en conjunto con el gobierno.

Lo anterior empata con los niveles de penetracin


mundiales, las entidades de gobierno municipal, es-
tatal y federal debern dar pasos firmes para facili-
tar los procesos de gestin a partir de la integracin

y mayor
de internet donde 24 de cada 100 personas en Chia- de las siguientes tendencias tecnolgicas:
pas cuenta con el servicio, mientras que dicho in-
dicador es 90 de cada 100 en la Ciudad de Mxico.
1. Big Data: Es un nuevo modelo tecnolgico

potencial
para consolidar y explotar la informacin
Las entidades federativas categorizadas con un proveniente de diferentes fuentes. es conocida
IDH muy alto y alto muestran una penetracin de por las 3 Vs: Velocidad, Volumen y Variedad lo

de gobierno
internet mvil de 75 y 61% respectivamente, lo cual que permite al sector pblico poder tener acceso
se traduce en una marcada diferencia con las enti- a grandes volmenes de informacin, de fuentes
dades categorizadas con un IDH medio y bajo, cuya muy variadas y a gran velocidad. Algunos casos de
penetracin del servicio es 48 y 33 por ciento. uso en el sector gobierno es la correlacin de infor-
macin para conocer las opiniones de los ciudada-
Por un lado, los mayores niveles de ingresos o desa- nos relacionado con algn nuevo proyecto, cambio
rrollo en estados podran explicar mayores habilida- de alguna imagen entre muchos otros casos de
des digitales y adopcin de la tecnologa, mientras uso. Podemos decir que Big Data no se trata solo
que, por el otro, una penetracin mayor de internet de tomar decisiones oportunas, sino que se trata
En estados con niveles de desarrollo medios y bajos, la penetracin mvil podra explicar mejoras en el aprendizaje y la tambin de tomar decisiones informadas.
digital alcanza apenas 38% de acuerdo al IDH. La firma mexicana con ms productividad, incluso en la prestacin de servicios

de 25 aos de experiencia asegura que aunque elementos como internet


muestren avances en cuanto a penetracin, este mismo no termina de
como la gestin gubernamental.

En este sentido, incrementar la penetracin de in-


2. Movilidad: Debido a que se ha incrementado
de forma significativa la inclusin de dispo-
sitivos personales a la red de gobierno (celulares y
ternet mvil en las entidades federativas podra tablets), los departamentos gubernamentales de TI
concretarse de manera equilibrada el territorio nacional. convertirse, por s mismo, en un objetivo para so- enfrentan el reto de mitigar las vulnerabilidades y
lucionar las brechas de desarrollo y de tratarse de amenazas que stos representan para la proteccin
En la actualidad, impulsar el desarrollo de un pas en problema, luego es preciso considerar opciones para una poltica pblica habra que tomar en cuenta fac- de los datos de los ciudadanos, con una estrategia
sus mbitos econmicos y sociales es indispensable su posible solucin. tores como accesibilidad, infraestructura y conoci- de movilidad efectiva.
para alcanzar objetivos sociales como avances tec- miento del sistema para la implementacin.
nolgicos. Para lograrlo, es esencial universalizar el
uso de las tecnologas de la informacin ya que de
acuerdo al ms reciente ndice de Desarrollo Humano
En Mxico, la penetracin del internet creci 24 puntos
porcentuales desde finales de 2013 hasta finales de 2015
para cerrar en 55%, es decir, alrededor de 63.4 millones Impulsar un gobierno
3. Seguridad: Para las instituciones pblicas
es muy importante el uso de soluciones de
Seguridad, preferentemente hechas a la medida de
Mxico crece a paso lento en cuestin tecnolgica de- de mexicanos contaban con internet mvil, distribuyn- los nuevos ecosistemas digitales, previniendo as
bido a que existen zonas con bajo nivel de desarrollo, dose de manera desigual entre las entidades federativas. inteligente en Mxico posibles riesgos. Para ello existen dos campos en
a pesar de que en 2015 la Ciudad de Mxico se posi- Por Arturo Vzquez, director ejecutivo de cuentas los cuales es vital trabajar:
cion con el 0.83 en una escala de 0 a 1. Lo mismo sucede con las adaptaciones de hardware o estratgicas de Gobierno en Axtel.
software en los distintos niveles de gobierno o cuando a. Seguridad Fsica (video-vigilancia e inteli-
Impulsar el uso del internet es una de las acciones los estados o municipios implementan un servicio, siem- gencia): Es necesario que los gobiernos cuen-
que la empresa mexicana Grupo Orsa, promueve pre existe una alta probabilidad de que no se cuenten con En una sociedad cada vez ms digitalizada, satis- ten con una oferta de capas de inteligencia
para alcanzar la universalidad de las tecnologas de las adecuaciones necesarias en temas de terreno digital. facer las necesidades de la administracin pblica para poder correlacionar eventos de forma inte-
la informacin enfocadas al gobierno. En las gestio- en tiempo real representa un reto de singular rele- ligente y hacer que esta tecnologa se convierta
nes gubernamentales, nos encontramos con diversas La firma con ms de 25 aos de experiencia asegura vancia y actualidad para la administracin pblica. en informacin para poder reaccionar en tiem-
problemticas ya que en la actualidad el proceso de que aunque elementos como el internet mvil mues- En este sentido, es de vital importancia que las TIC po real.
papeleo y de documentacin de datos atraviesan eta- tren avances en cuanto a penetracin, este mismo estn presentes en todos los niveles de gobierno,
pas del ciclo de las polticas pblicas, por lo cual es no termina de concretarse de manera equilibrada en implementndose eficientemente e innovando para b. Seguridad Lgica: Es crucial desarrollar cons-
necesario reconocer la existencia y naturaleza de un todo el territorio nacional. lograr una mejora continua. ciencia en los servidores pblicos, mediante la

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VISIN INSTITUCIONAL

inclusin de mecanismos digitales para la pro- Comunicaciones para el Uso de mltiples canales de comunicacin. Cada
teccin de sus datos y los de los ciudadanos. De canal tiene su utilidad: la voz para mantener con-
igual forma es necesario implementar mecanis- nuevo puesto de trabajo tacto personal y para situaciones que requieren una
mos para la adopcin de un sistema centralizado
de gestin de la informacin.
en la oficina de gobierno respuesta inmediata; la mensajera instantnea
como mtodo de comunicacin asncrona, pero en
Por Luis Javier Bautista, director general de la la que esperamos una respuesta rpida; el email
Como socio estratgico de entidades gubernamen- Divisin Enterprise Alcatel-Lucent Mxico. cuando podemos esperar unos das o necesitamos
tales, Alestra impulsa a travs de tecnologa y ope- pasar un volumen importante de informacin.
racin altamente calificada la implementacin de Sin duda los servicios que ofrece hacia los usuarios de
un Gobierno Inteligente, el cual est basado en un la poblacin una oficina de gobierno que est faculta- Consumo de las aplicaciones como servicios
modelo de gobernanza caracterizada por el uso in- da para ello son de suma importancia para el funciona- (la nube). La base tecnolgica que nos permite
tensivo y predictivo de las TIC; un gobierno hiper- miento de dicho organismo. En los ltimos aos este la movilidad.
conectado y centrado en la resolucin de trmites tipo de servicios se han visto envueltos en una ola de
en tiempo real. modernizacin en beneficio tanto de los que los proveen De este modo el uso de las TIC puede ser un gran benefi-
como de los usuarios. cio en la reduccin de la carga burocrtica aade el es-
Estamos conscientes de que, para ello, adems de tudio de la Cepal por ejemplo en los planes de gobierno
elevar el grado de madurez de la poltica digital, se De acuerdo con el estudio de la Comisin Econmica con portales gubernamentales centralizados, portales
requiere de la implementacin de tecnologa de pun- Para Amrica Latina de la ONU (Cepal), Gestin p- especializados por organismo, registros y trmites en proyectos, las reuniones entre oficinas de gobierno y
ta. En este sentido, Alestra cuenta con los mejores blica y gobierno digital, la definicin de eGobierno es lnea, registros de leyes y reglamentos, declaraciones en la teleformacin.
arquitectos tecnolgicos, especializados en el dise- aquel que utiliza las TIC para transformar sus relaciones lnea, transferencia de datos, entre otras cosas.
o de soluciones llave en mano para cubrir todas las internas y externas y las aplicaciones del eGobierno au- Dotar a todos los usuarios de aplicaciones para po-
necesidades que tenga cada uno de nuestros clien- mentan las expectativas de desempeo y resultado p- En este entorno y de acuerdo con la ONU ya existen der ver la presencia de usuarios y poder intercambiar
tes y de forma personalizada. blico por parte de la sociedad. indicadores de gobierno electrnico, Naciones Uni- mensajes instantneos con los requerimientos de
das public su medicin titulada Encuesta sobre e- seguridad que requieren las organizaciones actuales.
De esta manera, garantizamos la mejor arquitectu- Pero hablemos de cmo la transformacin de las Gobierno. Este ejercicio se compone de dos mtricas,
ra que permite una adopcin estandarizada, trans- comunicaciones poda ayudar en la administracin el ndice de Desarrollo de e-Gobierno y el ndice de e- Pero no podemos olvidarnos de que para introducir es-
parente, eficiente y segura de las TIC. pblica. Las organizaciones de gobierno estn cam- Participacin. En la edicin 2016 del ndice, el resultado tos cambios necesitamos una base tecnolgica sobre
biando y tienen que poder hacer ms con menos, de Mxico fue 0.62, siendo 1 el valor mximo, por lo que la que asentarnos:
ser ms eficientes en sus procesos y tienen que ser se ubica en la posicin 59. Mientras que en la edicin
capaces de hacerlo sin que ello suponga que las per- 2014, este indicador arroj una calificacin de 0.57, po- Necesitamos una red IP moderna que nos permita el
sonas dejen de ser personas. Necesitamos mejorar sicionando a Mxico en el lugar 63. acceso LAN y el acceso WLAN con servicios y comu-
los procesos que siguen las organizaciones para nicacin unificada en los dos entornos. Los usuarios
cumplir con su misin y, una vez que tengamos di- En Alcatel-Lucent Enterprise pensamos que la trans- esperan que cuando se conecten a travs de la WLAN
chos procesos claros, entonces dotarles de los com- formacin en las oficinas de gobierno no vendr de la forma de acceder a la red, la calidad de servicio y
ponentes tecnolgicos necesarios para que puedan un cambio hacia los servicios en lnea y digitales, sino los aplicaciones que puede usar sern iguales a los
sustentarse. Esto es algo que ya ocurre en las mejo- fundamentalmente de reestructurar la organizacin de que tiene con acceso LAN.
res empresas y que creemos que tambin tiene que la administracin pblica y de integrar los procesos de
ocurrir en la administracin pblica. trabajo entre agencias gubernamentales que pongan Sobre esta red IP podemos construir un sistema
al ciudadano en el centro y simplifiquen la interaccin, de comunicaciones unificadas que permita pres-
Todo esto va a tener un impacto muy importante en el reduzcan costos y mejoren los servicios. tar los servicios requeridos para mejorar la efi-
puesto de trabajo. Qu fuerzas van a afectarle? ciencia de la administracin.
Las necesidades del puesto de trabajo cambian; se
Alta dispersin geogrfica de las organizaciones. crean nuevos procesos de negocio que requieren cam- Adems, si centralizamos la inteligencia de este sis-
Estar ms cerca del ciudadano. bios en las aplicaciones de comunicacin para que es- tema de comunicaciones tendremos la posibilidad
tos procesos sean eficientes. Ejemplos de elementos de dar a todos nuestros usuarios los mismos servi-
Servicios consorciados. Las pequeas oficinas de go- que vamos a necesitar: cios, con la capacidad de tener funciones, como la de
bierno comparten servicios para ser ms eficientes. agente para atencin de llamadas en cualquier punto
Centros de atencin de llamadas que permitan al de nuestra organizacin y dispondremos de una ges-
Movilidad. Este es un fenmeno central en todas las ciudadano tener acceso a la persona ms adecua- tin centralizada, lo cual equivale a simplificar.
organizaciones y requiere de la tecnologa adecuada da y a su vez, que permitan maximizar la calidad del
para que el puesto de trabajo viaje con nosotros. servicio prestado. Nuestra presencia en el segmento de gobierno es impor-
tante, ya que es este espacio el que nos proporciona ex-
Trabajo organizado por procesos frente a una or- Servicio de nmero nico fijo/mvil, de forma que periencias, iniciativas y conocimientos y donde podemos
ganizacin funcional. Esto implica que ya no de- dotemos a los usuarios en movilidad con las herra- aportar soluciones significativas e inditas desde el rea
pendemos slo de nuestro jefe y compaeros de mientas adecuadas. de las TIC para hospitales, educacin y oficinas de gobier-
equipo, sino de nuestra red de colaboradores que no que estn en constante crecimiento y desarrollo y que
pueden estar en otros departamentos, en otras se- Aplicaciones de conferencia y colaboracin que per- representan un reto por los cambios, como lo es el desa-
des o en organismos fuera del gobierno. mitan una mayor agilidad en reas como la gestin de rrollo de soluciones para gobiernos eficientes.

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brinco al futuro

Arstides Palma | Director general de Zafiro Software.

Buenos propsitos
para lograr la
transformacin digital
El futuro de las organizaciones indudablemente est basado en la era
digital y las empresas deben de conocer la forma en la que tienen que
abrirse camino para este nuevo escenario. Para 2017 es fundamental que
las empresas sumen a sus procesos de gestin empresarial una de las
tendencias ms importantes: la transformacin digital.

Las empresas todava no han alcanzado su mayor po- organismos que estn sumados a estas tenden-
tencial porque todava tienen dudas y no saben qu cias, y en este mundo interrelacionado ser mejor
impacto tendrn estas tendencias, pero es una reali- saber de qu se est hablando cuando se realice
dad a la que no se pueden negar debido a los hbitos alguna operacin con ellos.
de consumo de sus propios clientes.
Cambiar la actitud interna: Los lderes de las
De acuerdo con el informe reciente de International Data empresas deben de fomentar la aceptacin a los
Corporation (IDC), en 2019 el 40 por ciento de las iniciati- cambios en los procedimientos, pensando y reco-
vas de transformacin digital y el 100 por ciento de las ini- nociendo en los beneficios generales que tendrn
ciativas de Internet de las Cosas (IoT) se apoyarn en tec- como empresa, y no esperar a que sean los pro-
nologa de inteligencia artificial y computacin cognitiva. pios colaboradores quienes lo hagan.

Este tipo de informacin demanda a que las empresas Invertir en tecnologa: El nuevo contexto socioeco-
deben sumarse a los cambios venideros de una mane- nmico que vivimos pareciera complicado, sin em-
ra rpida y certera; en Zafiro Software pensamos que bargo, se necesita de sistemas robustos, pero senci-
es momento de voltear a nuestro alrededor, sacar pro- llos para mantener una certidumbre en los procesos
vecho de la tecnologa y facilitar la vida de nuestros de gestin empresarial, sin tener que parar operacio-
clientes, as como la de sus propios clientes. Para ello nes. Estas plataformas pueden incluir alguno de los
se necesita enfrentar los retos de forma inteligente y aceleradores de transformacin digital: Movilidad,
orientado a resultados. alojamiento en la nube, big data y social business.

Que debern cumplir las empresas este 2017 para no Contar con expertos: Cuando se han realiza-
rezagarse en la transformacin digital? do cambios en los procedimientos dentro de las
empresas, es de suma importancia que puedan
Enfrentar los retos: Lo ms importante de la adop- identificarse rpidamente algunas de las compli-
cin de nuevas tecnologas en un negocio es tomar caciones que en la implementacin de los nuevos
riesgos valorando las necesidades de la compaa. sistemas puede generarse, por eso es importante
que los proveedores de sistemas de TI tengan un
Realizar un diagnstico previo: La empresa debe equipo de soporte que conozca del negocio.
tener una revisin del funcionamiento de los proce-
dimientos internos, conocer y evaluar cules son los Si la vida te da limones: la otra mitad de esta
que pueden potencializarse y cules ya son obsoletos. frase ya la conocemos y eso mismo pasa con la
transformacin digital si ya se conoce las nue-
Estar actualizado: Conocer de los beneficios que vas tendencias y se invierte en la tecnologa
brinda la nube, movilidad, big data y social busi- adecuada, es momento de brindar a los clientes
ness, sin importar el tamao o giro de la empresa mayores beneficios que harn ms redituables
los cuales ayudarn a interactuar mejor con otros los esfuerzos realizados.

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brinco al futuro

Con el uso del aprendizaje profundo, aprendizaje profundo, simulaciones, utilizan Cortana Intelligence y Azure
las computadoras de la actualidad procesamiento y el entrenamiento para transformar sus negocios.
pueden reconocer las palabras en una de redes neurales. Estas mquinas
conversacin casi tan bien como una virtuales tambin habilitan capaci- Hemos conseguido grandes avances
persona lo hace y brindar traduccin dades de visualizacin de alto nivel en inteligencia artificial tan solo en los
en tiempo real. Gracias a los avances para permitir a las estaciones de tra- ltimos cinco aos, logros que mucha
en campos como el reforzamiento del bajo y transmisin, escenarios con la gente que ha dedicado sus vidas al
aprendizaje, hemos alcanzado un pro- utilizacin de NVIDIA GRID en Azure. campo no habran pensado que fue-
greso tangible en el esfuerzo de cons- ran posibles. Ahora, tenemos la opor-
truir sistemas que tienen verdadera Junto con OpenAI, otras empresas tunidad de ayudar a nuestros socios y
inteligencia artificial. como Esri y Jellyfish Pictures ya uti- clientes a utilizar estos avances para
lizan Azure N-Series. Esri utiliza las que consigan sus metas.
En Microsoft, creemos que todos me- capacidades de GPU de N-Series para
recen ser capaces de aprovechar esos dar poder a su software de mapeo, y
avances, tanto en su trabajo como en el estudio de efectos visuales Jellyfish
su vida personal. Para ser breve, esta- Pictures los utiliza para procesar efec- Inteligencia
mos comprometidos a democratizar la tos visuales con realismo fotogrfico y
IA y hacerla accesible para todos. Es animaciones a gran escala. artificial
una ambicin que compartimos con
OpenAI, una organizacin de inves- Conforme las necesidades de cmputo
transformar
tigacin en IA sin fines de lucro co- de nuestros clientes no dejan de acele- los negocios en
fundada por Elon Musk, Sam Altman, rar, trabajamos en cercana asociacin
Greg Brockman e Ilya Sutskever. con socios como NVIDIA para satis- Amrica Latina
Nos emociona anunciar una nueva
facer esas necesidades. El da de ayer
anunciamos que el Microsoft Cognitive
en 2017
asociacin con OpenAI que se enfoca Toolkit ha sido optimizado para correr Por Diego Pramo, cofundador y VP
en realizar contribuciones significa- sobre Azure N-Series Virtual Machines of Global Sales & Partnerships de
tivas para avanzar en el campo de la impulsado por GPU NVIDIA Tesla, y Poder.IO.
IA, a la vez que se promueve nuestra trabajamos en conjunto para entregar
meta compartida de utilizar la IA para la siguiente generacin de innovacin Durante dcadas, los escritores de cien-
enfrentar algunos de los problemas en hardware, GPU basados en Pascal cia ficcin han puesto a la Inteligencia
ms desafiantes del mundo. sobre Azure, en un futuro cercano. Artificial (IA) en un horizonte lejano y,
ms de una vez, opuesta al bienestar de
Tambin nos emociona que OpenAI Tambin presentamos Azure Bot Servi- los seres humanos. Pero la realidad es
eligiera a Microsoft Azure como su ce, primero en su clase en la industria. muy distinta y la IA no es solo una po-
plataforma de nube primaria, para Con este nuevo servicio, los desarro- sibilidad actual, sino una herramienta
ayudar a avanzar su investigacin y lladores pueden acelerar el desarrollo poderosa para los negocios y la trans-
crear nuevas herramientas y tecnolo- de bots con Microsoft Bot Framework formacin global de la economa.
gas que slo son posibles en la nube. e implementarlos y administrarlos de
OpenAI eligi a Microsoft debido a manera sencilla en un ambiente sin La inteligencia artificial est cambian-
nuestra profunda investigacin en servidor sobre Azure. Estos bots, que do a pasos agigantados los negocios
aprendizaje y nuestro compromiso corren sobre Azure Functions, pueden ya que aumenta la eficiencia de las es-
Harry Shum | Vicepresidente ejecutivo del Grupo de Investigacin e Inteligencia Artificial en Microsoft. continuo con la IA, junto con el sopor- escalar bajo demanda y ustedes slo trategias de ventas y marketing digital
te de Azure para tecnologas de cdi- pagan por los recursos que el bot con- de una compaa, integrando todas las

Aspirando a democratizar go abierto y su combinacin nica de


cmputo de alto desempeo, big data
y capacidades de inteligencia como
sume. Azure Functions, que a partir
de hoy est disponible a nivel general,
puede ser utilizado para maximizar la
fuentes posibles de informacin para
sugerir nuevas estrategias de negocio.
La propuesta de Poder.IO es nica y

la inteligencia artificial Azure Batch, Azure Machine Learning


y Microsoft Cognitive Toolkit (antes
conocido como CNTK).
agilidad y eficiencia operacional del
desarrollo de casi cualquier aplicacin
o servicio a un costo ms bajo.
visionaria en el mercado latinoameri-
cano: usa la IA para predecir patrones
de comportamiento de audiencias en
tiempo real a travs del manejo de
Estamos en un momento increble en la historia de la tecnologa. Gracias al OpenAI es un pionero en adopcin Nuestras noticias se basan en otros datos a gran escala. Esta solucin
de Azure N-Series Virtual Machines, lanzamientos recientes de Azure di- permite resolver los problemas que
poder del cmputo en la nube, ms algoritmos avanzados y la disponibilidad de que estarn disponibles a nivel gene- seados para impulsar los avances encuentran ejecutivos y vendedores a
cantidad masiva de datos, el campo de la inteligencia artificial (IA) ha explotado, ral a partir de diciembre de este ao. en IT. Ms de 50 mil desarrolladores la hora de encontrar oportunidades de
Estas mquinas virtuales estn dise- ya construyen bots con Microsoft Bot negocio y optimizar en el uso de sus
lo que permite a los cientficos computacionales crear tecnologa que muchos de adas para las cargas de trabajo de Framework, y empresas como Lowes, datos, desarrollar labores de marke-
nosotros slo habramos soado algunos aos atrs. cmputo ms intensivas, incluyendo Uber, DutchCrafters y AllRecipes.com ting y aumentar las ventas.

58 ENERO - FEBRERo 2017 ENERo - FEBRERo 2017 59


brinco al futuro

Latinoamrica es terreno frtil para la que ellos necesitan en el momento tcnico, necesitando solo de un portal condicin esencial para una forma
IA, ya que estos mercados emergen- preciso, con el mensaje correcto, por el de Internet, un sistema de medicin de completamente nueva de cooperacin
tes se pueden adaptar ms fcilmente canal y el dispositivo ideales. trfico y una estrategia digital. Lo ms entre humanos y robots.
a las transformaciones planteadas por complicado es el cambio organizacional
este nuevo modelo. De acuerdo con La IA se apoya en el aprendizaje auto- que implica. La nica condicin es estar Hackenberg, de 36 aos, tiene un doc-
IDC, para 2018 50 % de los consumido- matizado para identificar patrones a dispuestos a cambiar, innovar, mejorar torado en ingeniera. Dirige el Smart
res van a interactuar con servicios ba- partir de datos, este es el motor que le y por supuesto a ser ms eficientes. Si Production Lab de la planta de Volk-
sados en aprendizaje automtico (ma- da poder a la informacin en las orga- las organizaciones tienen esta disposi- swagen en Wolfsburg, una de las cinco
chine learning) y para 2019 la inversin nizaciones. As la empresa puede ser cin en su ADN, la implementacin de incubadoras de desarrollo de tecnolo-
global en servicios de este tipo alcan- ms efectiva con su fuerza de ventas, un sistema de IA ser mucho ms fcil. gas de la informacin del Grupo. Los
zar los 31.3 mil millones de dlares. atencin telefnica, campaas digita- otros centros se encuentran en Berln,
les o el canal que desee, y por ende ser Munich y San Francisco. En estos la-
El Informe de Perspectivas Econmi- ms eficiente en trminos de costos boratorios, los expertos trabajan en el
cas del Foro Econmico Mundial, ad- en toda su maquinaria comercial. Interaccin futuro digital del Grupo Volkswagen
vierte que entre los pases latinoame- en un ambiente propio de start-up.
ricanos que ofrecen el dinamismo e Gracias a esta automatizacin, la ana- inteligente en Junto con institutos de investigacin
infraestructura que requieren este tipo
de soluciones se encuentran Mxico,
ltica est alcanzando su verdadero
potencial y en 2017 ser una de las
la industria y socios tecnolgicos, estn creando
nuevas soluciones en los campos de
Colombia, Per y Chile, los cuales claves para el xito de las organizacio- automotriz la industria 4.0, big data, nuevas solu-
gozan de economas atractivas, con nes. El informe Future 100, de J. Walter ciones de movilidad, realidad virtual,
fuertes ndices de emprendimiento y Thompson Intelligence, indica que las La planta de Volkswagen en Wolfs- internet de las cosas y conectividad.
desarrollo tecnolgico. Brasil y Argen- soluciones enfocadas hacia el usuario, burg, pabelln 55, Laboratorio de Pro-
tina tambin figuran, aunque en una la economa de la atencin, publicidad duccin Inteligente. Luces de nen, En el Smart Production Lab de Wol-
menor medida debido a las desacele- multipantalla y las ventas multiplata- paredes blancas, suelo brillante. Nin- fsburg, el foco principal se encuentra
raciones que han sufrido. forma tendrn fuertes componentes guna distraccin del foco de atencin en la industria inteligente. En la fbri-
de IA aplicada a las audiencias para centrado en la revolucin tcnica. ca digitalizada del futuro, maquinaria,
Beneficios y desafos de IA en para lograr crecimiento y aumentar las equipamiento, robots, bienes y pro-
los negocios ventas, dndole ms poder y velocidad En medio de la sala, Wolfgang Hacken- ductos estarn interconectados. Las han estado colaborando intensamente entrega componentes o herramien-
a las acciones de marketing y a la bs- berg y Johannes Teiwes estn proban- personas y los robots ya no trabajarn durante varios aos en distintas reas. tas. Tan pronto como Hackenberg se
Cifras de la firma de inbound marketing queda de oportunidades de negocio. do el robot. El rea de trabajo mide 2 x por separado ni a destiempo, sino en Recientemente, Volkswagen tambin acerca al rea de trabajo del robot, sin
Hubspot, confirman que 70% de las em- 3 metros. Dos brazos de robot agarran conjunto y en cooperacin. adquiri una participacin del prestigio- necesidad de hacer ningn gesto, la
presas tiene como prioridad aprovechar Industrias con potencial e instalan ejes de transmisin y anillos so centro de investigacin. Como resul- mquina automticamente reduce su
la data que generan y convertirla en con- de embrague, lo que es un juego de ni- Hasta ahora, ha sido necesario ase- tado, Volkswagen se beneficia de cono- velocidad y maniobra para evitar cual-
tactos, ventas y oportunidades de nego- Son muchas las industrias que tienen os para muchos robots industriales y gurar una separacin fsica en los cimientos clave de esta institucin de quier posible percance.
cio. El dilema se encuentra a la hora de qu ganar con la IA. Segn Pramo las nada fuera de lo comn en la industria procesos y las reas de trabajo de per- alto nivel, impulsando as la digitaliza-
escoger la opcin para llegar de manera que cuentan con mayor potencial de automovilstica, siempre que los ro- sonas y robots, explic Hackenberg. cin de sus plantas, entre muchos otros Pero, cul es el objetivo de esta
ms efectiva a esas audiencias. uso de IA en la actualidad son el sec- bots trabajen detrs de una barrera de Pero esto no es una colaboracin aspectos. Uno de los primeros frutos de evolucin? La fbrica 4.0 no estar
tor turismo, el financiero y de retail. En seguridad. No obstante, aqu se estn autntica. Las cosas son distintas en esta cooperacin es la posibilidad de vaca de personas. Los trabajadores
El dilema se resuelve de manera sim- el sector turismo (aerolneas, hoteles, desarrollando procesos innovadores. el Smart Production Lab. Hemos inte- utilizar software que permite trabajar humanos seguirn siendo necesarios.
ple ya que con la IA aplicada a los agencias de viajes) su uso y beneficios grado un robot exclusivo con sensores conjuntamente a humanos y robots por Queremos robots para asumir tareas
datos se pueden identificar patrones est centrado en el descubrimiento de Por primera vez, humanos y robots es- utilizando un software con el que tra- primera vez, y que puede ser aplicado fsicamente exigentes o ergonmica-
y establecer oportunidades de relacio- momentos clave en la experiencia de tn trabajando codo con codo, algo que bajadores y robots pueden ocupar el a robots industriales y reas de trabajo mente complicadas, afirma Hacken-
namiento. Detalla que la IA tiene un consumo de los clientes y en reduccin solo es posible porque el robot muestra mismo espacio de trabajo sin ningn completamente distintas. berg. El objetivo es desarrollar una
potencial inmenso para diversas in- de costos de sus campaas de marke- consideracin y detecta qu es lo que tipo de dao, y hasta pueden interac- fbrica del futuro donde las personas
dustrias, convirtindose en la llave del ting. En el sector financiero, incluidos las personas quieren que haga. Hac- tuar. Por primera vez, hemos sido ca- El secreto del robot inteligente no est lleven a cabo tareas complejas que re-
tesoro de toda empresa: el big data. bancos y compaas de seguros, en el kenberg y su equipo, junto con exper- paces de conseguir cooperacin direc- en sus brazos o agarres, sino ms bien quieran altos niveles de conocimiento
anlisis de interacciones y la creacin tos del Centro de Investigacin Alemn ta entre personas y robots. debajo del rea de trabajo, donde Ha- especializado, creatividad y capacidad
Muchas organizaciones recopilan mi- de productos clave para las audiencias. de Inteligencia Artificial (DFKI), han ckenberg y su equipo han instalado la para solucionar problemas. Las perso-
llones de datos, pero muy pocas saben Mientras que en el sector retail el poten- transmitido este aprendizaje al robot. En el desarrollo de este sistema, los unidad informtica. Aqu, el sistema nas se concentrarn en valor aadido,
cmo activar o aprovechar correcta- cial est dado por el impacto positivo expertos del Smart Production Lab de Rock procesa ondas y gestos, calcula preparacin personal y calidad en la
mente esta informacin para ser ms que se puede alcanzar con la adopcin Hackenberg se acerca al robot. Inme- Volkswagen trabajaron conjuntamente todas las secuencias de movimiento gestin. En cambio, los robots con
eficientes en el mercado en el que se de soluciones inteligentes y automatiza- diatamente, la mquina se ralentiza, con cientficos del Centro de Innovacin humano que graban los sensores alre- sensores integrados y nuevos concep-
desenvuelven. La Inteligencia Artificial das de servicio al cliente, adems de la aparta sus brazos y queda a la espe- Robtica del Centro de Investigacin dedor del rea de trabajo del robot y tos de seguridad asumirn responsa-
llega para entregarles mayor inteligen- ampliacin de operaciones omnicanal. ra para poder seguir trabajando. El Alemn de Inteligencia Artificial (DFKI) evala los resultados. bilidades en trabajos ergonmicamen-
cia sobre su data y sugerirles qu hacer robot detecta mi aproximacin y me de Bremen. El DFKI es uno de los ins- te difciles y fsicamente extenuantes.
con ella, permitindoles comprender La implementacin de soluciones de tiene en cuenta, explica Hackenberg. titutos de investigacin de inteligencia Una seal de Hackenberg es suficiente
mejor a sus clientes y abriendo miles IA a los negocios es ms sencilla de lo Es el requisito fundamental para la artificial pioneros a nivel mundial. Ex- para detener el robot. Otra seal, y la En el Smart Production Lab, el futuro
de posibilidades para entregarles lo que se piensa desde el punto de vista interaccin persona-mquina. Es una pertos de Volkswagen y del centro ya mquina contina trabajando o bien ha empezado.

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brinco al futuro

Futuro
de la fibra
multimodo:
OM5
En una votacin internacional que se cerr el pasado 5 de octubre, el trmino
OM5 fue elegido por la mayora de las naciones como la denominacin
oficial para el cableado que contenga Fibra Multimodo de Banda Ancha
(WBMMF), en la 3a edicin de la de la Organizacin Internacional para
Estandarizacin y los estndares de la Comisin Electrotcnica Internacional
(ISO/IEC 11801 por sus siglas en ingls).

Lo anterior se trata de un aconte-


cimiento importante tanto para el
progreso de los estndares, como
2. Las especificaciones de OM5
y TIA-492AAAE sern recono-
cidas en la 3a edicin de la ISO/IEC
terminadas en campo y pre-termina-
das, para instalarse en mltiples entor-
nos, desde Campus de Universidades
para la aceptacin del mercado de 11801, y en los estndares de cableado hasta Centros de Datos.
esta nueva y revolucionaria clasifi- del Instituto Americano de Estndares
cacin de desempeo de fibra, ya Nacionales ANSI/TIA- 568, 3-D. La fibra multimodo ha avanzado mu-
que de acuerdo a Matias Peluffo, cho desde sus inicios a principios de
Solution Architect, Asia Pacific,
for Enterprise Building Solutions
en CommScope, de este modo se
3. La fibra OM5 soporta todas las
aplicaciones heredadas de ma-
nera tan eficiente como el OM4, y es
la dcada de los aos ochenta. Como
en el caso de la mayora de las tecno-
logas de transmisin, fue utilizada
amplan los beneficios de la Fibra totalmente compatible con el cablea- por vez primera en redes de larga dis-
Multimodo no slo dentro de los do OM3 y OM4 tancia. Uno de los primeros avances
edificios conectados y eficientes, significativos fue un proyecto que
sino tambin dentro de los Centros
de Datos a nivel mundial. 4. OM5 est diseado para mante-
ner por lo menos cuatro longitu-
des de ondas de bajo costo dentro del
consista en una ultra-rpida (para ese
entonces) red troncal de fibra multi-
modo de 45Mb/s, que iba desde Bos-
Aunque se trata de un estndar re- rango de 850 a 950 nm, esto permite ton hasta Washington D.C. Ahora, 30
lativamente nuevo, cuyos beneficios un soporte ptimo de las aplicacio- aos despus, 45Mb/s es la tpica velo-
dentro de la infraestructura an se nes emergentes de Multiplexacin de cidad para conexiones de internet do-
estn vislumbrando, Matias Peluffo Divisin de Longitud de Onda Corta msticas, sin embargo, actualmente
puntualiz cinco razones por las (SWDM) que reduce el uso de fibras la fibra Multimodo contina brindan-
cuales hay que elegir la fibra OM5: de la transmisin en paralelo, debido do los ms bajos costos totales para
a que la SWDM requiere de por lo me- sistemas que operan a 100Gb/s o ms

1. Las especificaciones para la


fibra OM5 ya fueron publi-
cadas por la Asociacin de las In-
nos cuatro veces menos fibra, permi-
tindole el uso continuo de tan slo
dos (en lugar de ocho) para transmitir
en edificios inteligentes y centros de
datos, finaliz el Solution Architect,
Asia Pacific, for Enterprise Building
dustrias de las Telecomunicaciones 40Gb/s y 100Gb/s, reduciendo el con- Solutions en CommScope.
como TIA-492AAAE, y se encuen- teo de las mismas para mayores velo-
tran en una de las ltimas etapas cidades. Qu cambios has observado en los
de votacin dentro de la IEC para estndares al pasar los aos? Cmo
ser publicados como IEC 60793-2-10
edicin 6. 5. OM5 est disponible a nivel mun-
dial en sus diferentes versiones;
ests utilizando la fibra multimodo en
tus redes?

62 ENERO - FEBRERo 2017 ENERO - FEBRERo 2017 63


brinco al futuro

Kathleen Holm | Directora de Marketing del Grupo Innovacin Social


de Software y Soluciones Digitales de TCS.
y desafos en la
El camino Ciudad de Mxico
Por Hu Yoshida, CTO Hitachi Data

hacia una Systems.

En Copenhague existe un intercambio

ciudad
de datos que no slo se utiliza para pro-
porcionar mejores servicios pblicos,
tambin se ofrece como un mercado de

inteligente
datos abierto para las empresas privadas
y los ciudadanos, que pueden comprar-
los y venderlos para mejorar su medio
ambiente y economa.

A principios de junio tuve el placer


de encontrar un esfuerzo similar que
se est desarrollando en la Ciudad
de Mxico. Se trata del Laboratorio
para la Ciudad, un nuevo proyecto Un ejemplo es Traxi, una aplicacin para aire. Esta primavera la Ciudad de Mxico
de ciudad inteligente iniciado por el telfonos inteligentes que fue desarrolla- est experimentando los peores niveles
alcalde, Miguel ngel Mancera. Es da por este grupo jvenes para propor- de contaminacin en 11 aos.
un laboratorio de innovacin urba- cionar un uso ms seguro de los taxis.
na donde jvenes creativos dentro y En la Ciudad de Mxico hay muchos Nuestras oficinas estn ubicadas en la
fuera del gobierno pueden inventar y taxis piratas en los que se han cometido zona de Santa Fe de la ciudad, donde hay
probar nuevas ideas y tecnologas. delitos contra los pasajeros. Traxi quiere menos contaminacin. Sin embargo, la
permitir al pasajero verificar el registro congestin del trfico crea otro proble-
La fundadora y directora del Laborato- del taxi escribiendo el nmero de placa o ma en trminos de productividad. Un in-
rio de la Ciudad de Mxico es Gabriela al tomar una instantnea de la matrcula, forme reciente del Instituto de Recursos
Alguna vez te has preguntado cmo sera tu vida diaria si vivieras en una ciudad Gmez-Mont. Ella cree que la Ciudad la cual es consultada en los datos de la Mundial calcula que una persona que
de Mxico puede servir de ejemplo ciudad. Si el pasajero opta por viajar en trabaja en Santa Fe gasta, en promedio,
inteligente donde la tecnologa se usara para facilitar prcticamente cada aspecto para hacer frente a los problemas un taxi no registrado, la aplicacin inclu- 26 das al ao al viajar hacia y desde el tra-
de tu vida? El fenmeno de la ciudad inteligente ya se est volviendo una realidad urbanos en otras ciudades del pas ye un botn de pnico que enva una aler- bajo. Durante mi visita tuve un conductor,
y la regin. Con una poblacin de 21 ta al departamento de polica en caso de Fernando, que me llev alrededor de la
y pensar a dnde nos llevara puede ser tanto emocionante como esperanzador. millones de personas, diez veces la problemas. Aplicaciones como esta se ciudad el primer da en un Mazda. Al da
poblacin de Copenhague, la Ciudad adaptan a las necesidades nicas que vi- siguiente, conduca un Volkswagen.
Una ciudad donde todo desde des- gente, que nos preocupa el planeta y en reas urbanas, nmero que in- de Mxico se encuentra entre las diez ven esta ciudad. Este esfuerzo es modes-
pertarse con una alarma conectada que sabemos que negocios, gobier- crementar a 50% para el 2045. primeras mega ciudades del mundo y to en comparacin con el intercambio de Cuando me coment sobre el cambio,
que inunda tu recmara con rayos de nos, grupos base y otros grupos de cuenta con todos los problemas que datos de la ciudad de Copenhague, pero explic que tuvo que cambiar de coche
sol simulados y tomar transporte p- inters pueden trabajar juntos para Tendencias definidas digitalmen- tenemos que resolver si queremos es un comienzo en la direccin correcta. ya que la ciudad est tratando de reducir
blico automatizado a tu trabajo, hasta hacer que el mundo sea ms habita- te donde la forma en que la gente tener ciudades ms inteligentes, segu- la contaminacin mediante la restriccin
aplicaciones de smartphone que te ayu- ble a travs de tecnologas emergen- interacta con otras personas, con ras y saludables. En realidad, esta ciudad ha sido pionera de la cantidad diaria de coches en la ciu-
dan a elegir tu almuerzo y robtica que tes, nos entusiasma el fenmeno de gobiernos y con empresas ha cam- en la regin en varias reas asociadas dad segn el nmero de matrcula. Una
lava y dobla tu ropa parece llevarse a la ciudad inteligente. biado radicalmente en un mundo Gabriela cree que las soluciones futu- con las ciudades inteligentes y emerge serie de administraciones municipales
cabo sin esfuerzo alguno. Si lo puedes donde todos estn conectados. ras provendrn de los jvenes de M- como lder en Amrica Latina. Tambin han tratado de reducir la congestin me-
imaginar, no solo es posible, sino tam- Hay razones de ms para estar emocio- xico, ella promueve seminarios, becas ha sido un jugador temprano en la pro- diante la construccin de carreteras de
bin probablemente ya exista. nados. Existen muchos retos que el fe- Reduccin de presupuestos mu- y hack-a-thons para involucrarlos en la mocin de edificios inteligentes y verdes. dos pisos para los coches, sistemas de
nmeno de la ciudad inteligente ayudar nicipales donde los servicios de- creacin de soluciones que hagan fren- metro, autobs y tren urbano.
Tal como lo declar tan elocuentemente a resolver junto a lderes gubernamenta- ben optimizarse te a problemas urbanos. Tambin est Uno de los mayores problemas que en-
Seeta Hariharan, directora general y l- les y ciudadanos. Entre los desarrollos creando una plataforma de datos abier- frenta esta megaciudad es la congestin Otro problema en la construccin de
der del Grupo de Software y Soluciones que estn impulsando la tendencia de Aprovechar la tecnologa puede ayu- ta, recopilando informacin de depen- del trfico que est causando un aumen- una ciudad inteligente es la falta de Wifi
Digitales de Tata Consultancy Services, ciudades inteligentes y son citados en el dar a resolver estos retos; este libro dencias gubernamentales, que han sido to en la contaminacin del smog y la fcilmente disponible y acceso celular.
en el prefacio del nuevo libro electrnico libro electrnico se encuentran: electrnico es una gua prctica para reacias a compartir. Esta base tiene el prdida de productividad de los trabaja- Mientras que el Wi-Fi est disponible en
Smart Cities-The Economic and Social Va- que las grandes y pequeas ciudades fin de crear aplicaciones para ayudar a dores. La Ciudad de Mxico est rodeada establecimientos como Starbucks y ho-
lue of Building Intelligent Urban Spaces: Cambios demogrficos donde ac- se decidan a tomar el camino de la las personas a localizar servicios como por montaas que crean una inversin teles, no est fcilmente disponible en
A nosotros, que queremos ayudar a la tualmente vive 54% de la poblacin ciudad inteligente. la bsqueda de clnicas gratuitas. trmica, al atrapar los contaminantes del lugares pblicos.

64 ENERO - FEBRERo 2017 ENERo - FEBRERo 2017 65


Dispositivos

De Logitech: Para una videoconferencia exitosa

1. Facilidad de uso: Basndose en el principio de que la mayora de las personas elegira siempre una
interfaz familiar sobre una menos intuitiva; entonces, optara por una interfaz conocida, preferiblemente
una muy obvia del tipo presione este botn para hacer su llamada.

2. Disponibilidad de otras personas para llamarles: Una sala de videoconferencia slo es til si existe
alguien a quien llamar. Para el xito de cualquier instalacin de video, es vital que existan opciones econmicas
y de alta disponibilidad con muchos usuarios. En el pasado, el costo de la tecnologa dificultaba el despliegue
masivo, pero ya no es as. Obviamente, la capacidad para llamar a otros debe ser fcil, si es muy complicado
la gente no lo har.

3. Calidad del sonido: La capacidad de escuchar y ser escuchado con claridad es la base de toda
comunicacin, por lo que las bocinas y los micrfonos de alta calidad son de suma importancia.
Los micrfonos son sorprendentemente buenos para registrar todo lo que sucede en un saln,
incluso aquello que no deseamos escuchar, como teclados, sistema de aire acondicionado,
ventiladores de laptops y un milln de cosas ms. Las opciones de sonido de alta calidad deben
recoger las voces y tambin limpiar todo el ruido que sea posible.

4. Calidad de video: Quiz sea extrao encontrar la calidad de video tan abajo en esta lista
pero existen buenas razones. Antes de analizarlas, vamos a hablar sobre qu definimos como
buena calidad. Existen varios criterios para medir la calidad de video. Resolucin, precisin
cromtica, imgenes por segundo, periodo de latencia, fluctuacin y fallos de sonido.

5. Capacidades de colaboracin de datos: Para muchos usuarios es ms importante colaborar en los documentos en tiempo real que el
aspecto del video. El mercado de las videoconferencias se encuentra en un punto de inflexin. Logitech aborda este mercado con la misma
facilidad de uso que conectar una cmara web, adems de ofrecer audio y video de alta calidad que caracterizan a la marca.

Al introducir aparatos econmicos en el mercado, Logitech espera permitir el despliegue masivo y brindar la calidad de imagen y sonido que
nuestros sus usuarios necesitan para comunicarse con sencillez y efectividad en cualquier videollamada a travs de gadgets como Logitech
Group o la cmara BCC950.

D-Link: Soluciones WI-Fi para todo el hogar

El kit Covr Wi-Fi (DKT-883) y el kit Covr Wi-Fi PowerLine (DHP-W732AV), opciones sencillas e
inteligentes que utilizan un router de alto rendimiento y un extensor sin lmites para crear una
red nica con velocidades ultra-rpidas y conectividad confiable, incluso en los lugares ms
apartados de una casa.

La tecnologa Covr de D-Link transforma la solucin tradicional de router-extensor en una


solucin Wi-Fi fcil de usar que elimina las molestias del Wi-Fi tradicional mientras que cubre
toda una casa con una seal fiable y rpida, explic Anny Wei, COO de D-Link. Covr es un
revolucionario sistema con funciones de red avanzadas diseadas para satisfacer las necesidades
actuales de Wi-Fi en el hogar.

El Kit Covr Wi-Fi PowerLine (DHP-W732AV) crea una red Wi-Fi de toda la casa utilizando la tecnologa
avanzada de powerline como base, la cual utiliza el cableado elctrico existente de la casa para
transferir datos de la red, esencialmente convirtiendo los circuitos elctricos en una red cableada de
alta velocidad y haciendo que casi todos los tomacorrientes sean una salida potencial de la red.

Utilizando el Router domstico existente, ampla la cobertura Wi-Fi a las reas de difcil acceso de
la casa, as como a la red cableada. Con tres puertos gigabit ethernet por adaptador, los usuarios
pueden conectar computadoras, televisores inteligentes y otros dispositivos, eliminando la
necesidad de instalar cables Ethernet en toda la casa.

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