PRINCIPIO DE PARETO

definicin:

El Principio de Pareto, tambin conocido como la regla de 80/20, es una teora mantiene
que el 80% de las consecuencias de una situacin o sistema se determina por el 20% de las
causas.

Qu establece el Principio de Pareto?

El Principio de Pareto fue descrito por el economista y socilogo Vilfredo Pareto, que
especifica una relacin desigual entre entradas y salidas. El principio establece que el 20%
de la lo que entra o se invierte es responsable del 80% de los resultados obtenidos. Dicho
de otra manera, el 80% de las consecuencias se derivan de 20% de las causas; esto
tambin se conoce como la regla de Pareto o la regla 80/20.

Origen del Principio de Pareto

En 1906, Pareto observ que el 20% de la poblacin en Italia posea el 80% de la riqueza.
Tambin se dio cuenta de que esta relacin se puede encontrar en muchas reas del
mundo fsico, por lo que teoriz que podra indicar una ley natural.

En la dcada de 1940, la teora de Pareto fue formulada por el Dr. Joseph Juran, un
ingeniero estadounidense ampliamente reconocido por sus aportaciones en el control de
calidad. Fue el Dr. Juran quin decidi llamar a la proporcin del 80/20 El Principio de
Pareto. Segn l, aplicar el Principio de Pareto en las mtricas de un negocio, nos ayudar
a separar las cosas poco vitales (el 80% de las causas) de las muy tiles (el 20% que
generan el mayor resultado o impacto).

Algunos enunciados clsicos de la ley:

El 80% del xito proviene del 20% de tu esfuerzo

El 80% de tu ingreso proviene del 20% de tu esfuerzo
El 80% de los ingresos se generan con 20% de los clientes
El 80% de las ventas se genera por el 20% de los productos
aplicaciones:

En las ventas offline.

El 20% de los clientes produce el 80% de los beneficios, solo el 20% de los vendedores
realiza el 80% de las ventas.
En el trabajo.
El 20% de los empleados, causan el 80% de los problemas en una empresa o negocio.
En la contruccion de un proyecto.
El 20% del trabajo para llevar a cabo un proyecto (el 10% inicial y el 10% final) consume el
80% del tiempo y los recursos.
En el marketing por Internet.
La ley de Pareto establece que el 80% de los resultados totales obtenidos en las campaas
de marketing online se originan tan solo con el 20% de los elementos aplicados. Lo que es
lo mismo que en las ventas offline: El 20% de sus clientes produce el 80% de los ingresos
de su negocio.

Tambin establece que del principio de Pareto es la regla de 96 minutos, que sostiene que
los trabajadores intelectuales deben dedicarse a sus tareas ms importantes durante ese
perodo de tiempo cada da para mejorar la productividad.

Como dice el principio podemos concluir que con tan slo el 20% nuestro esfuerzo
podemos llegar a obtener unos resultados de un 80%.

DIAGRAMA DE PARETO:

El diagrama de Pareto consiste en un grfico de barras que clasifica de izquierda a derecha

en orden descendente las causas o factores detectados en torno a un fenmeno. De ahora
en adelante hablaremos de problemas como causas y de fenmeno como situacin
problemtica.

Cmo hacer el diagrama de Pareto

Determina la situacin problemtica: Hay un problema? Cul es?

Determina los problemas (causas o categoras) en torno a la situacin
problemtica, incluyendo el perodo de tiempo.
Recolecta datos: Hay una situacin problemtica presentndose y tienes las
posibles causas que lo generan, pues entonces comienza a recolectar los datos.
Ordena de mayor a menor: Ordenamos de mayor a menor las causas con
base en los datos que recolectamos y su medida.
Realiza los clculos: A partir de los datos ordenados, calculamos
el acumulado, el porcentaje y el porcentaje acumulado.
Graficamos las causas: El eje X lo destinamos a colocar las causas. Vamos a
usar eje Y izquierdo y eje Y derecho. El izquierdo es para la frecuencia de cada
causa, lo usamos para dibujarlas con barras verticales.
Graficamos la curva acumulada: El eje Y derecho es para el porcentaje
acumulado, por lo tanto va desde 0 hasta 100%. Lo usamos para dibujar la curva
acumulada.

EJEMPLO:
En el ltimo trimestre, la compaa ha registrado un aumento de las quejas de los clientes
orientado tanto en la instalacin y mantenimiento de las redes, adems del
comportamiento del software.

Paso 1: Aumento de quejas.

En el paso 2 vamos a identificar las causas o categoras que generan el aumento de quejas.
Para esto, hacemos una revisin de las quejas y obtenemos:
El personal de postventa no sabe cmo instalar el producto (la red)
El servicio postventa no se presenta a tiempo
El producto no cuenta con repuestos
El funcionamiento del producto (el software) es confuso
El personal de postventa es grosero o no tiene actitud de servicio
El precio del producto aument mucho
El producto se demora mucho en encender
El producto (la instalacin de redes) se daa muy rpido
Las piezas del producto no llegan completas
El personal del centro de contacto es grosero o no tiene actitud de servicio
En el paso 3 recolectamos los datos (frecuencia) de las quejas
paso 4 las ordenamos de mayor a menor en una tabla. Los datos brindados por el
departamento de control de calidad a Digital GrownUp son los siguientes:

En el paso 5 calculamos la frecuencia acumulada, el porcentaje y el porcentaje acumulado.

Por estadstica:

Frecuencia es el nmero de veces que se repite una causa (en este caso un
tipo de queja)
Con frecuencia acumulada nos referimos a la suma de las frecuencias
anteriores incluyendo la frecuencia de la causa que se analiza. Por ejemplo, con la
vista puesta en Q2, vemos que su frecuencia es 20, a este nmero le debemos
sumar todas las frecuencias anteriores, que en este caso solo es la frecuencia de
Q1, 26. El resultado es 46, lo que viene siendo la frecuencia acumulada de Q2.
Con porcentaje nos referimos a la participacin del nmero de veces que se
repite una queja en el nmero total de quejas. Por ejemplo: El producto se daa
muy rpido, es un tipo de queja que se present 3 veces de un total de 86. Por
regla de tres, si 86 el 100%, 3 viene siendo: (3*100%)/86. O simplemente divide 3
entre 86 Esto mismo se hace con todos los dems.
El porcentaje acumulado es exactamente lo mismo que la frecuencia
acumulada, solo que esta vez hacemos la suma acumulada de porcentaje.

Hasta el momento, tenemos el siguiente cuadro:

Grficamente tenemos

analizamos.

El 72% est concentrado en las 3 primeras causas. Esta distribucin es suficiente para
dirigir nuestros esfuerzos en dar solucin a estos inconvenientes. Posteriormente y si se
desea, podemos hacer un nuevo anlisis de Pareto con las causas restantes, donde el 80%
estar representado en otras causas. De esta forma, iremos acabando con la situacin
problemtica.