Investigue tarea 1

Investigue:

Utilizando el libro Administracin de ventas de la autora de Johnston, y compartes;

Fundamentos de marketing de Stanton y compartes, as como el Internet, defina y luego
comente los siguientes conceptos:

1- Administracin de Ventas: Funcin de planeacin, direccin y control de las

actividades del personal de ventas de una unidad de negocios, incluye el
reclutamiento, seleccin, capacitacin, equipamiento, asignacin, determinacin
de rutas, supervisin, remuneracin y motivacin segn como dichas tareas se
aplican a la fuerza de ventas.
Administracin de ventas es la organizacin y evaluacin continua de la fuerza
de venta de una empresa, en estn se encuentras todas las actividades
necesarias para hacer una fuerza de venta productiva, eficiente y exitosa.
2- Diferencias entre consumidor y clientes:
La diferencia entre el cliente y el consumidor es que el primero es la persona
que efectivamente adquiere un producto o un servicio y el cual est fidelizado con la
marca. Es decir, todas las acciones de mercadeo apuntan hacia el cliente para
fidelizarlo, ya sea regalando puntos, millas de vuelo, descuentos especiales, etc.
Por otra parte, el consumidor es quien adquiere un producto o servicio sin importarle la
marca, es decir, no tiene relacin ni fidelidad por la marca, por lo tanto, pasa a ser un
consumidor fugaz.
Tambin se le conoce como consumidor a aquella persona que utiliza el producto pero
que no lo compr, por ejemplo, los biberones de los bebs. La madre es quien compra
el bibern, pero el beb es quien lo utiliza. En este caso, el consumidor es el beb, quien
por razones obvias no tiene fidelidad por la marca.
Hoy en da las empresas buscan tener ms clientes que consumidores, es as como en
muchos establecimientos nacen las tarjetas de puntos, para que los clientes puedan
acceder a precios especiales, descuentos, o incluso productos gratis.
Consumidores son todos aquellos que tienen el poder adquisitivo para un producto o
servicio, el cliente es una persona fidelizada que sigue una marca y se siente parte de
ella.
Ejemplo, todos somos consumidores de pizza, pero algunos preferimos pizza hut, pizza
domino, etc.

3- CRM Definicin, ciclo

La CRM se puede definir como un proceso interfuncional para lograr un dilogo
continuo con los clientes a todo lo largo de sus puntos de contacto y acceso, con un
trato personalizado de los clientes ms valiosos, con el fin de incrementar la retencin
del cliente y la efectividad de las iniciativas de marketing.
Son sistemas que te permiten conocer a fondo tu cliente con el fin de construir a
relaciones a largo plazo y el dominio de presencia.

4- Marketing Masivo, marketing individual principales caractersticas

Marketing Masivo: El marketing de masas o masivo es una forma de tratar con los
clientes ofreciendo el mismo producto a todo el mercado. Todos los clientes reciben el
mismo trato. La empresa puede hacer pequeas variaciones en los productos que
vende, pero la preocupacin principal es la efi ciencia en la produccin y la distribucin.
Participacin de mercado, Ventas individuales, Segmentacin limitada, Campaas
enormes, No eficiente para costos, Trato Individual, Orientado a las transacciones,
Numero de Relaciones.
Marketing individual: El marketing de uno a uno, como lo implica el nombre, empata los
productos individuales con los clientes individuales. Esta forma de tratar a los clientes
lleva al extremo el marketing diferenciado o el marketing de nicho. El resultado es un
producto personalizado de alguna forma para cada cliente.
Segmentacion interactiva, Conciliacion en tiempo real, Tv interactiva, Pagina Web
activas, Interaccion con los clientes, Relaciones uno a uno, Marketing de tiempo real,
Orientado a pronsticos.

Bibliografa digital:
- https://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=
rja&uact=8&ved=0ahUKEwj05cf-
h_vTAhVHKyYKHQyMBJ0QjRwIBw&url=https%3A%2F%2Fcincops.wordpress.
com%2F2012%2F05%2F29%2Fcrm-para-pymes-porque-gestionar-tus-
clientes%2F&psig=AFQjCNHvrGj878eVkXWFnu-
NNRjbvlxaOw&ust=1495252557837367
- http://www.diferencia-entre.com/diferencia-entre-cliente-y-consumidor/
Libros de texto:

Administracion de Ventas, Mark Jhonson. Capitulo 2,4,5.

Administracion de Ventas, Hair, Anderson, Capitulo 2,3,6.

Nota: las definiciones deben incluir el comentario personal sobre la definicion dada, e
incluir al final los nombres de los autores y lugares donde se extrajeron.