Universidad Galileo

FISCC-IDEA IMB-PC
TRIM 8 2017
APACE

Tutor: Lic.

Tarea 1

IBM-PC PETAPA
sbado de 8:00 -9:00 hrs
Fecha de Entrega:

Factores Internos
Factores Externos
Oportunidades
Demanda institucional:
Cuentan con clientes
corporativos quienes
usan servicio.
Posibilidad de servicios
globales no slo
nacionales.
Destinos tursticos
locales no explotados y
bien posicionados.
Nuevas formas de
turismo: Temticos,
histricos, culturales, por
ocasiones: cumpleaos,
bodas, etc.
Amenazas
Oferta del servicio sin
costo por parte de la
competencia
Oferta ms variada de
destinos y servicios por
parte de la competencia
Inestabilidad econmica
global
Inseguridad en el rea
local
Competencia muy
consolidada
Matriz de estrategias Fodales
Fortalezas
Fidelidad de miembros.
Pioneros en el pas en
ofrecer servicio.
Experiencia y conocimiento
del mercado global.
Calidad en el servicio al
cliente.
Capacidad tecnolgica y
recursos disponibles.
Cuentan con un Equipo (RH)
competente y motivado
Existencia de programas de
mejora continua
Confianza de Gerencia y
personal en encontrar
soluciones
(FO) Estrategia Maxi-Maxi
Crear y promover nuevos
viajes internacionales y
nacionales. Especialmente
en Guatemala y sus lugares
tursticos.
Crear una pgina web que
nos permita organizar
nuestros paquetes tursticos
y de hotel. Adems de
reservar en lnea creando
cada cliente su propio perfil.
Crear una nueva lnea de
servicio al cliente
(FA) Estrategia Mini-Maxi
Dar precios accesibles a los
miembros y descuentos por
paquetes de ms de 10
personas.
Agregar valor a los paquetes
tursticos, incluir comidas y
paseos, innovar los viajes
con la experiencia y el
conocimiento del mercado
que poseemos.
Trabajar junto con las
autoridades locales para
reducir la inseguridad o
contratacin de personal que
cuide del hotel.
Debilidades
Disminucin de cantidad de miembros
Cobro de membresa mensual a
miembros mientras competencia es
gratis
Capacidad financiera limitada
Costos fijos altos por alquiler y servicios
Disminucin en servicios ofrecidos en los
ltimos meses
Costo alto por operaciones
El sistema de informacin no se adapta a
los cambios en tipos de servicios
requeridos
(DO) Estrategia Maxi-Mini
Crear nuevos procesos administrativos
en servicio al cliente en especial a los
clientes administrativos.
Implementar un programa para clientes
frecuentes y otorgar desde un porcentaje
de descuento en la membresa hasta la
exoneracin total.
Evaluar nuevas empresas que ofrezcan
calidad en servicios globales para reducir
los costos.
Promover la pgina web para atraer
nuevos miembros.
(DA) Estrategia Mini-Mini
Involucrar a la gerencia sobre los
problemas de la organizacin para crear
un presupuesto ms amplio y crear un
plan para la reduccin de costos
innecesarios.
Trabajar en la calidad del servicio
ofreciendo excelencia en el trato a todos
nuestros clientes.
Ofrecer destinos tursticos ms variados
y con precios ms accesibles.
Reforzar las estrategias a travs .
 Introduccin:

A continuacin, realizaremos un anlisis de las estrategias a seguir en la matriz

FODA proporcionada. Basados en la situacin actual del hotel presentaremos una
serie de soluciones para mejorar el desempeo y los ingresos.

Las estrategias se implementarn con el fin de mejorar los aspectos externos que
afectan al hotel CHN