UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN

AGUSTIN

FACULTAD DE INGENIERIA DE
PRODUCCION Y SERVICIOS

ESCUELA PROFESIONAL DE
INGENIERIA INDUSTRIAL

MARKETING DE SERVICIOS
TAREA NRO. 02

GRUPO 2: Operacin Triunfo

DOCENTE:
ING. ERNESTO SIU

INTEGRANTES:
- BETANCUR PREZ, DORA LUZ
- CALLO MOROCCO, FRANCISCO
- LAURA TICONA, SANDRA
- ZEA CONDORI, ROCIO 2017
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OBJETIVOS

El objetivo de esta tarea es conocer los factores de xito que han llevado
a cabo empresas con gran prestigio al saber aplicarlas correctamente en
una forma de marketing dirigido al cliente, teniendo bien claros los
propsitos bsicos de una empresa.

DEFINICIONES

XITO

El xito es el resultado feliz y satisfactorio de un asunto, negocio o actuacin.

Asimismo, tambin hace referencia a la buena acogida de algo o alguien. La
palabra, como tal, proviene del latn extus, que significa salida.

El xito, por lo general, se asocia al triunfo o al logro de la victoria en algo que

nos hayamos propuesto, as como a la obtencin de un reconocimiento debido
a nuestros mritos. De all que el xito tambin se relacione con el
reconocimiento pblico, la fama o la riqueza.

ESTRATEGIA

La estrategia es el cmo vamos a conseguir los objetivos. La estrategia es el plan

de accin, es decir, las acciones que vamos a emprender para tratar de

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conseguir los objetivos. Si confundimos los objetivos con las acciones, mal vamos;
y sin embargo es el error ms frecuente. El trmino estrategia no nos hace
pensar en accin, sino en ideas. Y las ideas parecen ms cercanas a los
objetivos. De ah la confusin. Pero si pensamos que estrategia es igual a
acciones, entonces la confusin se desvanece.

EJEMPLOS

1. COCA COLA

Coca-Cola es la mayor compaa de bebidas del mundo. A travs de 500

marcas de bebidas con y sin gas, y del sistema de distribucin de bebidas ms
grande del mundo, consumidores de ms de 200 pases disfrutan de casi 1.600
consumiciones al da. A escala mundial, somos el primer proveedor de bebidas
carbonatadas, zumos y bebidas a base de zumo, as como de ts y cafs listos
para tomar.

Coca-Cola utiliz estas siete estrategias claves de diseo y de marketing que se

desarrolla a continuacin:

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John Pemberton quera desarrollar su propia

versin de los vinos de coca, una bebida que
por aquel entonces estaban de moda y que
contena alcohol y cocana, ya que en 1886
Atlanta aprob una legislacin que obligaba a
los fabricantes a producir versiones no
alcohlicas de sus bebidas.
1. La frmula nica nunca Pemberton envi a su sobrino con muestras de
antes probada en el sus frmulas a una farmacia local donde las
mercado. personas probaron estas primeras versiones de
refrescos, y gracias a la informacin recopilada,
para finales de aos Pemberton ya contaba con
una receta nica y adaptada a los gustos de los
clientes. La receta original todava contina
siendo un secreto comercial, guardado en un
banco en Atlanta.
La cocana fue retirada de Coca-Cola en 1903.
Durante el ltimo siglo, salvo cambios menores y
el fracaso de New Coke de 1985, la receta se
ha mantenido prcticamente igual. Segn
Butler, esto ha contribuido al crecimiento de la
empresa a gran escala, ya que no invierten el
tiempo en intentar adaptar el sabor a los
mercados regionales en todo el mundo.

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Pocos logos son ms conocidos y reconocidos en

el mundo que el de Coca-cola. El origen lo
encontramos en la idea de Frank Mason
2. Un logo realmente
Robinson, contable de John Pemberton, de
reconocible
desarrollar un logo escrito en fuente Spencerian,
tipografa que de facto en esa poca se utilizaba
en Estados Unidos en todo tipo de documentos
contables y oficiales y que, segn Robinson,
ayudara a la compaa a diferenciarse de su
competencia.
Coca-cola estandariz su logo en 1923 y aunque
decidi que el packaging podra sufrir
variaciones con el paso del tiempo, el logo
principal debera mantenerse inalterado. Y as ha
sido desde entonces.
Coca-cola pronto comprendi la importancia
que poda tener una botella distintiva a la hora
de proteger su marca. Si bien al principio llegaba
a acuerdos con embotelladoras locales, Griggs
Candler, uno de los primeros presidentes de la
3. Una botella con historia
empresa se dio cuenta que para principios del
siglo XX su marca poda ser confundida con
cualquier otra que embotellase refrescos de cola
y que este motivo le estaba llevando a perder
cuota de mercado.
As que en 1915 lanz un concurso nacional para
escoger un diseo nico e icnico para la
marca. El diseo deba ser fcil de producir en
serie con las tecnologas de la poca pero a la
vez, inconfundible. El ganador del concurso fue
la empresa The Root Glass Company de

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Indiana, que curiosamente se inspir en la forma

de la planta del cacao a la hora de desarrollar la
botella.
Aunque en un principio el diseo de la nueva
botella se entendi como una accin de
marketing defensivo, al poco tiempo empez a
ser promocionado con la misma fuerza que el
logo y el producto en s mismo.

Tras la adquisicin de Coca-cola por parte de

Ernest Woodruff en 1919, la empresa no slo se
preocup por desarrollar un buen producto, sino
4. Calidad en el punto de de asegurarse que se mantena la calidad por
venta parte de los distribuidores y en el punto de venta.
Entre otras cosas se decidi que la Coca-cola
deba servirse a 36 grados Fahrenheit (2,22
grados centgrados) y se instauraron
inspecciones para asegurarse que en ningn
caso se serva por encima de los 40 grados
Fahrenheit (4,44 grados centgrados).
Hoy en da esta estrategia sera vista de cierta
displicencia y con muchas dudas acerca de su
efectividad, pero muestra la preocupacin por
mantener un alto estndar de calidad, por el
que ha querido ser distinguida la firma.

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5. Precio fijo

Una de las tcticas que hoy en da utilizan

muchas statups es empezar ofreciendo su servicio
a un precio relativamente bajo para as
conseguir una amplia base de usuarios y en todo
caso, en un segundo momento, subir el precio.
En realidad no es nada nuevo. Coca-cola lleva
hacindolo desde los primeros aos de su historia.
Y durante mucho tiempo, mantuvo un precio fijo.
Tanto que desde 1886 a 1959 el precio no
cambi. Cualquiera poda comprar una botella
de Coca-cola por 5 cntimos.

Coca-cola fue una de las primeras empresas que

comprendieron la importancia que tena crear
una imagen de marca. Y empezaron pronto.
Desde 1887 a 1910 trabajaron en una intensa
campaa de cupones promocionales que
6. Una marca con la que
supuso regalar a los consumidores el 10% de las
identificarse
botellas producidas por la compaa durante
esos aos.
Adems, proporcionaron a los retailers todo tipo
de material promocional, como psters,
calendarios, adornos, relojes de pared, etc. que
deban de ser regalados a sus clientes. La
empresa fue la primera en Estados Unidos en unir
su nombre a un producto no relacionado con su
negocio. Finalmente, a nivel internacional se hizo
famosa con el sencillo eslogan publicitario Beba
Coca-cola.

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El primer franquiciado de Coca-cola se present

7. Apost por el modelo de embotellar su Coca-cola. Por aquel entonces
franquicia
en 1889. Dos abogados de Tennesse, Benjamin F.
Thomas y Joseph B. Whitehead, se pusieron en
contacto con el dueo de la empresa, Griggs
Candler, para preguntarle si les permitira
Coca-cola se venda como un jarabe y eran los
retailers los que tenan que mezclarla con soda.
Pero no era algo que se comprase en un bar o
que se pidiese en un restaurante.
La idea de embotellarla y venderla de esta
forma, cont con el beneplcito de Candler
siempre que mantuviera los derechos sobre el
jarabe original. Se inici as un sistema de
franquicias embotelladoras que nicamente
adquiran el derecho a mezclar y vender la
bebida siguiendo las normas de Coca-cola.
Actualmente la empresa cuenta con ms de 250
grandes plantas embotelladoras que siguen el
modelo original.

2. SAMSUNG

Es una empresa multinacional electrnica y de tecnologas de la informacin

con sede en Samsung Town, Sel, Corea del Sur. Es la principal subsidiaria del
Grupo Samsung. Con plantas de ensamble y redes de venta en 65 pases,
Samsung cuenta con ms de 200.000 empleados.

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1. Bombardear el
mercado Mientras que Apple lleva sus lanzamientos por
una sola lnea de producto (iPhone en mviles y
iPad en tablets), Samsung ha bombardeado el
mercado con diversas variaciones de la gama
Galaxy, como los modelos Wave y Note.

Siempre alerta a lo que sucede en el mercado y

los centros de investigacin. Puede que Samsung
no tenga la capacidad de Apple para generar
2. El gatillo ms rpido
necesidades de la nada en la mente de los
consumidores, pero es sin duda la empresa ms
rpida en detectar las oportunidades y
explotarlas, lanzando lo que para algunos son
imitaciones (incluso plagios) de los productos
estrella de otras compaas.
La filosofa de trabajo de su departamento, as
como la propia estructura de la compaa,
supedita sin embargo la innovacin a la
adaptacin. Para ello Samsung cuenta con una

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amplia red de observadores que se dedican a

explorar tendencias de consumo en los diversos
mercados del mundo.
3. No dejar el xito en Un pilar importante de la filosofa de Samsung es
manos de terceros la fabricacin propia de los principales
componentes de sus dispositivos, incluyendo los
procesadores y las pantallas. Apple, sin embargo,
subcontrata la produccin de la prctica
totalidad de las piezas relevantes Y en muchos
casos se la encarga a la propia Samsung!

En Samsung son conscientes de que se enfrentan

4. Paciencia y realismo
a una marca, Apple, que se ha instalado en la
cultura popular y en los hbitos de consumo de
la poblacin mundial como probablemente
ningn otro fabricante de tecnologa lo haba
hecho antes.
Cualquiera que haya pasado recientemente por
el centro comercial electrnicos hemos
5. Romper tabes observado celulares como el Galaxy Note de
Samsung que no es un telfono (demasiado
grande) ni es una tableta (demasiado pequeo,
tanto en tamao como en prestaciones). Es
como el quad de los dispositivos mviles, a medio
camino entre la polivalencia de un coche y la
movilidad de una moto. Algo a lo que est por
ver si seremos capaces de acostumbrarnos.

La principal razn es el msculo de la compaa. El capital que tiene la

empresa y los medios con los que cuenta siempre facilitan mucho las
cosas, y en este caso an ms. HTC, por ejemplo, no podra llevar a cabo

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el mismo modelo de negocio de Samsung ya que sus recursos son mucho

ms limitados (y ms ahora, que estn pasando por una mala racha).
Otro factor determinante es la cadena de produccin. Samsung cuenta
con una de las cadenas de produccin ms eficaces y desarrolladas del
mundo

3. BANCO DE CREDITO DEL PER

es el banco ms grande y el proveedor lder de servicios financieros integrados

en el Per, con aproximadamente US$ 39 mil millones en activos totales y una
participacin de mercado de 30,4% en crditos totales y 33,5% en depsitos
totales. BCP tiene ms de 127 aos de presencia en el pas y es la marca ms
valiosa del Per.

Aplica estrategias para aumentar su cuota de mercado aprovechando la gama

de productos en servicios que ofrece, a continuacin, resaltamos las siguientes:

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Llegar a nuestros clientes

1. Llegar a todos los Tener una oferta atractiva de productos
clientes Ampliar la oferta de servicios transaccionales
Brindar la mxima calidad
A travs de canales tradicionales
Oficinas
A travs de canales modernos
Cajeros Automticos (ATMS)
A travs de canales innovadores
Agente Bcp
2. Ampliar la oferta de
servicios Es parte de la estrategia en el desarrollo
transaccionales constante de productos accesibles e
innovadores que contribuyan a romper las
resistencias a la bancarizacin.

Nuestro objetivo es dar un excelente y eficiente

servicio a todo nivel,
ampliando las posibilidades transaccionales para
3. Brindar la mxima
facilitar el manejo financiero, tanto a empresas
calidad
como a individuos, y generando as una
amplia gama de operaciones por servicios
financieros.
Servir al Cliente. Queremos ofrecerte un banco
simple, dedicado, flexible y accesible, para
estrechar un vnculo de permanente confianza y
fidelidad contigo.

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Testimonio de un
cliente BCP: Escog BCP, por las facilidades que me brindan como:
realizar consultas y operaciones desde mi celular de
cualquier operador de forma rpida y segura adems
de pagar mis recibos de agua, luz, celular, etc.
Ahorro tiempo usando la Banca mvil, la cual no tengo
que ir al banco y formar unas largas filas que te
desesperan.

4. ALICORP S.A

Alicorp S.A es una empresa dedicada a la elaboracin de productos industriales

de consumo masivo y nutricin animal como son: bebidas, helados, cuidado del
cabello, aceites domsticos, entre otros.

Su historia se inicia en el ao de 1928 cuando el grupo Romero constituye la

Sociedad C. Romero y Ca. con el objeto de instalar una fbrica de aceites,
jabones y mantecas. Con el paso de los aos ha sufrido una serie de cambios en
su denominacin tras la fusin y absorcin de pequeas empresas.

Aprovechar los medios publicitarios para atraer nuevos clientes:

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1. Seguidora
Alicorp pas de hacer aceites a hacer
mayonesa. Actualmente la empresa tiene el 95%
de participacin en el mercado y ha logrado
desplazar a marcas tradicionales como Maggi y
Helmanns.

2. Pionera
Alicorp desarroll dentro de su lnea de
productos, en este caso salsas, la Crema
Huancana Alacena empaquetada,
introduciendo as un nuevo producto en el
mercado y liderando su posicionamiento en el
mercado por las continuas innovaciones en
productos

3. Adquisicin de
Ingeniera de Produccin de alianzas con
Tecnologa
proveedores especializados con innovaciones
con carcter colaborativo con: Universidad
Agraria La Molina, proveedores especializados
de EEUU y Japn, alianzas con institutos
tecnolgicos.

4. Open Innovation

Esta nueva estrategia de innovacin le permite a

Alicorp ir ms all de sus lmites internos,
permitindole combinar el conocimiento interno
con el conocimiento externo para sacar
adelante los proyectos de investigacin +
desarrollo.

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5. Amplia publicidad y
marketing
Alicorp viene desarrollando una agresiva
estrategia tanto de comunicacin como en
marketing. Fortalecer las megamarcas ya que es
aquella que utiliza alguno de sus atributos para
extender la lnea de los productos de la empresa.

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