FASE 3 CONFIGURAR UNA

RED PARA UNA EMPRESA

Grupo: 207115_45
 FASE 3 CONFIGURAR LA RED PARA UNA EMPRESA
Grupo: 207115_45

TUTOR(A)
BEATRIZ LORENA RODRIGUEZ

Presentado por:

JAIRO ALBERTO SANCHEZ

COD: 80656376
JHON WALTER ORTIZ SUAREZ
COD: 17446817
DEGNY JANETH ECHAVARRIA MEJIA
COD: 40215473
WILLY JACKSON VARGAS LADINO
COD: 17357939

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA
DIPLOMADO DE PROFUNDIZACION SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Y
LOGISTICA
2017
 INTRODUCCION

El curso de profundizacin SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Y LOGISTICA

se refiere al proceso bajo el cual se crean los productos y se entregan a los
clientes, desde el punto de vista estructural se refiere a la compleja red de
relaciones que las empresas mantienen con socios comerciales para encontrar,
manufacturar y entregar sus productos. Este Impulsa a los estudiantes a tener
sentido de pertenencia con los conocimientos que son pertinentes y aplicables en
todo el quehacer profesional, de sta manera, haciendo uso de los conocimientos
adquiridos, y queriendo plasmarlos en ste trabajo hacemos la dinmica para
presentarlos tomando como base toda la literatura, las experiencias y evidencias
que a travs de la investigacin nos sirven para fundamentarnos y presentar nuestro
trabajo.

Con la realizacin de este trabajo se pretende estudiar, analizar y comprender los

diferentes conceptos enmarcados en el contenido del curso; por otro lado
experimentar de manera conjunta con el grupo colaborativo y de la mano de nuestro
tutor y director la posible aplicacin de nuestros conocimientos a la empresa
COLINA. En el siguiente trabajo identificaremos y configuraremos la estructura del
diagrama de red para la empresa COLINA, teniendo en cuenta los miembros, las
dimensiones estructurales y en los diferentes procesos del negocio.

Este trabajo se realiza con el fin de profundizar ms en este mundo de la Logstica,

para visualizar de una manera analtica y transformadora del conocimiento en todo
lo relacionado con el tema, generando as un aprendizaje dinmico y progresivo que
nos permita desarrollar capacidades intelectuales para nuestra satisfaccin
personal y profesional.

Debido a la evolucin en la fabricacin y distribucin, el mercado exige a las

empresas para poder sobrevivir ante la competencia, en el costo de desarrollo de
nuevos productos y servicios y se est acelerando el tiempo de comercializacin,
ya no basta mejorar operaciones o integrar funciones internas, hay que ir ms all
como el de sobrepasar fronteras, realizar operaciones de intercambio con
proveedores, clientes de manera integrada y usando enfoques innovadores que
beneficien a todas las personas que estn involucradas en una cadena de
suministro.
 OBJETIVO GENERAL

Adquirir informacin acerca de los conceptos, mtodos, caractersticas e

importancia de la gestin de la cadena de suministro (SCM Supply Chain
Management) y la logstica, para realizar una contextualizacin de lo aprendido
teniendo como referente el desempeo real de una empresa y as de esta manera
lograr adquirir nuevos conocimientos.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Analizar el estudio de caso para Configuracin de la estructura (diagrama de

la red) para la empresa LA COLINA.

Tener en cuenta la estructura horizontal, estructura vertical y la posicin

horizontal de la empresa.

Aplicar los 8 procesos estratgicos en la empresa LA COLINA.

Elaborar un Mapa conceptual donde se presenten los enfoques estratgico

del GSCF y transaccional del Supply Chain Council SCOR MODEL.

Describir cual es la estructura genrica que ms identifica el Supply

Chain de la empresa LA COLINA.
1. El grupo de trabajo colaborativo apoyado en el material de la unidad, y en
el estudio de caso La colina debe Configurar la estructura (diagrama de
la red) para la empresa LA COLINA teniendo en cuenta:

Los miembros del Supply Chain

Las dimensiones estructurales de la red del Supply Chain (estructura
horizontal, estructura vertical y la posicin horizontal de la compaa).
En los diferentes procesos de negocio que se pueden integrar a travs de ese
Supply Chain, explique mediante un ejemplo, cmo se llevara a cabo para la
empresa LA COLINA un vnculo de proceso de tipo: administrado, monitoreado,
no administrado y, no participante.

Esta empresa por sus cualidades se destaca, con el nmero de clientes cerca de
7.000 en el pas, adems maneja cerca de 950 referencias, cifras las cuales nos
demuestra que es una empresa de gran envergadura.

Los miembros del Supply Chain

Los miembros de Supply Chain para la empresa LA COLINA no son precisamente

todos los proveedores ni tampoco todos los clientes, es decir destacar los
proveedores Clave, proveedores principales, los cuales suministran materias primas
e insumos en este caso estaramos hablando de las plantas principales, quienes
son abastecidas por los Mayorista las cuales distribuyen el producto hacia las
plantas secundarias, Proveedores secundarios, en cuanto a los clientes estaramos
hablando de los de almacn y en segunda instancia se tienen presente los
pequeos y medianos almacenes, los cuales estn ubicados en barrios, destacando
la visita a ms de 450 municipios, teniendo presente que solo se consideran
aquellos cuya demanda anual superaran las 10 toneladas.

Todo este proceso se lleva a cabo a travs de los diferentes medios de transporte
que cuenta la empresa, nuestro pas por su topografa permite llevar a cabo la
actividad va terrestre, para lo cual implementamos como distribucin primaria
vehculos de carga pesada tracto mulas de 5 y 6 ejes y doble troques; y para
distribucin a los clientes camiones de 4.5 y 2.5 ton., los cuales se implementan
hacia ciudades intermedias y en transporte de vehculos pequeos para distribucin
secundaria o hacia el cliente final.

Los Productos, se agruparon en cuatro (04) familias, que se denominarn

SOLIDOS, CAF, ACEITES, POLVOS, dependiendo de su origen,
comercializacin, embalaje y consumo, los cuales estn incluidos los costos de
capital, seguros y similares a si mismo se determin el embalaje en cajas y el peso
en kilogramos. Su Bodegaje, se tienen presente sus Costos de Apertura, Costos
Operacin y Costos de Mano de Obra, garantizando un proceso de conservacin y
elaboracin del producto para que llegado al consumidor satisfaga todas sus
necesidades.

Las dimensiones estructurales de la red del Supply Chain (estructura horizontal,

estructura vertical y la posicin horizontal de la compaa).

Estructura horizontal:

Cuenta con cinco 5 plantas principales en el pas, como lo determina el siguiente

grfico, los cuales estn en condiciones de suministrar como proveedores
principales, siendo estas las plantas ms importantes de la empresa, en 1er nivel,
como segunda instancia estaramos hablando de las plantas secundarias,
Proveedores secundarios. Lo importante el otro nivel lo tomaramos como
proveedores secundarios siendo las plantas que se aprovisionan de las anteriores,
el tercer nivel seran Las bodegas secundarias el cuarto nivel clientes y quinto nivel
consumidor final.

Estructura vertical:

Esta estructura se refiere al nmero de clientes o proveedores a travs de toda la

cadena de un producto que compone el Supply Chain, para el caso de la cadena
productiva de la empresa LA COLINA, La estructura vertical contara con 5
proveedores principales cuatro proveedores secundarios y ms de 7000 clientes
atendidos por los supermercados y tiendas de barrio.
En los diferentes procesos de negocio que se pueden integrar a travs de ese
Supply Chain, explique mediante un ejemplo, cmo se llevara a cabo para la
empresa LA COLINA un vnculo de proceso de tipo: administrado, monitoreado, no
administrado y, no participante.

Proceso de tipo: Administrado, Monitoreado.

La Empresa La Colina ha optado por implementar la cadena de suministros (SCM-

Supply Chain Management), con el nimo de evitar un desastre financiero, el cual
nos permite establecer con los Proveedores, relaciones a largo plazo siendo estos
parte esencial del diseo y desarrollo de las actividades a ejecutar, es decir siendo
organizados desde sincronizar las cinco 5 plantas principales, sus Proveedores
secundarios, organizando y monitoreando las Bodegas, coordinando su entrega con
los clientes para as mismo llegar a su destino, el del consumidor final.
Es decir tener un proceso que implique el desarrollo y/o diseo del producto, ver la
viabilidad de obtener informacin creando una red de proveedores y distribuidores
para obtener la manufactura y la distribucin de los productos para que lleguen a
tiempo a su destino final, quien es el cliente.

Esta herramienta SCM nos crea nuevas oportunidades para mejorar la cadena de
suministros y de gran importancia

Proceso de tipo: No Administrado y, No Participante.

Estos procesos nos estn considerados o vinculados con la empresa, es decir

no estn dentro de la estructura empresarial, el cual pueden afectar los objetivos y
la eficiencia del desarrollo de las actividades, en algunos casos se ven relaciones
como estrategias de algunos productos que se puedan obtener a bajos costos, o en
otras situaciones como la poca de escases de algunos productos y/o materias
primas para la elaboracin o desarrollo de las actividades.
 Mapa Conceptual

2. Con base en las lecturas realizadas en la unidad, y tomando como base el

enfoque estratgico del GSCF, el grupo de trabajo colaborativo debe describir
como aplicaran los 8 procesos estratgicos en la empresa LA COLINA.

APLICACIN DE PROCESOS ESTRATGICOS

Cada proceso es descrito en su nivel operacional y en su nivel estratgico. La parte

estratgica consiste en el establecimiento y la administracin estratgica de cada
proceso, y provee una estructura de implementacin. Este es el primer paso
necesario para integrar la firma con otros miembros del SC.

Administracin de las relaciones con el cliente

Para la empresa la COLINA, el CRM o la administracin de las relaciones con el
cliente se fundamentarn en el seguimiento por ciudad teniendo en cuenta que solo
se visitaran aquellos que superen la demanda anual de 10 toneladas.

La idea es poder dividir o categorizar los clientes por canal ya sean

SUPERMERCADOS o TIENDA A TIENDA de esta forma obtenemos clientes con
consumos altos, medios y bajos y as podemos empezar a trabajar en aumentar
ventas identificando en cul de las dos variables hay oportunidades de mejora, es
necesario que la compaa logre vincular a cada cliente a un programa de
fidelizacin por medio de un aplicativo sistemtico y pueda obtener datos personales
y luego registrar cada pedido para as medir y obtener promedio de ventas y
comportamientos de los mismos.

Hecho lo anterior, tendramos categoras o segmentos de clientes y as podemos

empezar a trabajar desde que planta se podran despachar realizando una
restructuracin cosa que no afecte la logstica de entrega ni el servicio al cliente.

Administracin del Servicio al cliente

El servicio al cliente ser administrado por un equipo destinado para tal fin sin decir
que slo ellos deben brindar un buen servicio, la excelencia en el servicio es algo
donde todo colaborador debe estar involucrado , sin embargo, este equipo estar
enfocado en escuchar a los clientes en cuanto a sus quejas, reclamos, sugerencias
y peticiones. La idea es tener buzones de PQRS en sala de ventas, de esta manera
los clientes podrn escribir sus comentarios con la promesa de respuesta en 3 das
hbiles. Tambin habilitaremos una lnea de servicio al cliente donde se escucharn
sus comentarios y se tramitar su respuesta en 3 das hbiles. Todo esto sumado
a la atencin en sala que ser inmediata.

Implementaremos indicadores de servicio que medirn la cantidad de PQRS

mensuales, los tiempos de respuesta y tambin se implementar una encuesta de
satisfaccin trimestral donde se evaluaran aspectos de servicios generales y
puntuales en cada eslabn de la cadena de valor.

Administracin de la demanda
El proceso de la administracin de la demanda necesita balancear los
requerimientos de los clientes con las capacidades de suministro de la empresa.
Esto incluye pronosticar la demanda y sincronizarla con la produccin, compras y
distribucin.

Este proceso de compras est definido por polticas y procesos definidos para las
rdenes de Compra LA COLINA cuenta con un producto para suplir la demanda
sin embargo en el caso de los clientes como grandes superficies y tiendas por
departamentos eventualmente llegan rdenes de compra inmediatas para las
cuales se deben tomar acciones rpidas para entrega de producto a tiempo y no
presentar agotados ni ventas perdidas por esos eventos especiales.

En estos casos principalmente se acomodan turnos nocturnos para lograr la

produccin puesto que la planta siempre cuenta con la materia prima necesaria as
como la maquinaria suficiente, el problema se presenta en trminos de personal.
Esta ser enfocada de la siguiente manera

- Desarrollar planes de contingencia en el caso que se puedan presentar eventos

tanto internos como externos que alteren el balance entre la oferta y la
demanda.

- En el mediano plazo, el propsito de la administracin de la demanda es

proyectar nuevas demandas para la planeacin de produccin. En el corto
plazo, se necesita la administracin de la demanda para artculos especficos.

- Identificar todas las fuentes de demanda. Esto incluye clientes locales y

forneos, otras plantas de la misma corporacin, almacenes de distribucin,
partes para mantenimiento y requerimientos, promociones, inventario para
distribucin, e inventario consignado en sitios de clientes de igual manera
podemos utilizar un sistema CDP para medir la rentabilidad del cliente.

La administracin de la demanda tenemos cuatro actividades que son las siguientes

Pronostico
Procesamiento de rdenes
Hacer compromisos de entrega.
Interaccin entre planeacin y control de produccin y el mercado

Ordenes perfectas
LA COLINA tiene como meta principal entregar los productos a sus clientes en las
cantidades que ellos solicitaron, en el tiempo y lugar que solicitaron la entrega y que
se enven solo productos que cumplan con las especificaciones de calidad
establecidas y cumpliendo con los procedimientos de entrega acordados.

El cumplimento del conjunto total de estos requisitos es lo que se puede considerar

como una orden perfecta .La prctica de una correcta gestin de compras asegura
que LA COLINA tenga los mejores proveedores para abastecer los mejores
productos y servicios, al mejor precio. Nuestra funcin de compras a menudo gasta
ms dinero que cualquier otra funcin de la empresa, as que compras proporciona
una buena oportunidad para reducir los costos y aumentar los mrgenes de
beneficio.

Dado que la compra ha dejado de ser una actividad ms para convertirse en un

elemento estratgico de la organizacin LA COLINA opera en mercados cada vez
ms globalizados y se enfrentan a una fuerte competencia con sus similares ya sean
nacionales o extranjeros. Debido a esto, reducir los costos es bsico para el
desempeo eficiente y eficaz de la compaa.
 Administrar el flujo de manufactura
En la empresa LA COLINA analizamos la Administracin de Produccin y Factores
Crticos en la Manufactura Qu quiere el consumidor? A travs de la historia, los
criterios o factores que el cliente desea y lo hacen decidir por un producto u otro han
cambiado factores como.

Precio mnimo
Calidad Variedad
capacidad de respuesta
Servicio al Producto
Migracin Hacia Nuevas Versiones.
Servicio al Consumidor.
Capacidad de Respuesta
Rapidez de Envo
Tiempo de Entrega.
Administracin de las relaciones con el Proveedor
Las estrategias de manufactura pueden ir enfocadas a la manufactura de clase
mundial que busca polticas, prcticas y sistemas que eliminen el desperdicio y
logren crear valor para el cliente, donde el valor es percibido por los clientes como
una combinacin de costo, calidad, disponibilidad del producto, servicio,
confiabilidad, tiempo de entrega, entregas a tiempo, etc. Teniendo en cuenta
tambin estas caractersticas.

Inventario en proceso Horas

Tiempo de ciclo (lead time) Horas o das pero no semanas.
Rotacin de inventarios.
Entregas a tiempo 98-99 por ciento cuando menos.
Tiempo de preparacin de mquinas Minutos no horas
Lograr un compromiso por parte de los empleados y al mismo tiempo brindad
una capacitacin continua de los procesos.
El desarrollo de nuevos productos teniendo en cuenta las necesidades de los
clientes.
Programas de mantenimiento preventivo y predictivo tratando de minimizar
la ocurrencia de fallas que interrumpan el proceso.

Compras
De la misma manera que se hace con el cliente con el proveedor se deben
establecer polticas claras, establecer relaciones de valor entre las partes buscando
un beneficio mutuo. Es definir y administrar los vnculos con los proveedores,
utilizando un sistema SRM = Supplier Relationship Management.
 Desarrollo y Comercializacin de Productos.

LA COLINA realiza el desarrollo de los productos con los ms altos estndares de

calidad siguiendo la informacin tcnica y las necesidades del mercado.

Actualmente se comercializa sus productos desde las ciudades principales como

Bogot, Cali; Medelln y Barranquilla prestando servicio como proveedores internos
a las dems plantas y bodegas secundarias de la compaa, LA COLINA maneja
cerca de 950 referencias tales como:

Granos

Granos enteros: arroz integral, trigo sarraceno, trigo integral (trigo partido), harina
de avena, palomitas de maz, cebada de grano entero, harina de maz integral,
centeno integral, pan integral, galletas de trigo integral, pasta de trigo integral, copos
de cereales integrales de trigo, tortillas de trigo integral, caf.

Vegetales

Vegetales verde oscuro: col china, brculi, berza, col rizada, espinaca

Vegetales rojos y naranja: calabaza bellota, calabaza moscada, zanahorias,

calabaza, pimientos rojos, batatas, tomates, jugo de tomate

Vegetales con almidn: maz, guisantes, patatas

Otros vegetales: alcachofas, esprragos, aguacate, brotes de soja, remolacha,

repollo, coliflor, apio, pepinos, berenjenas, pimientos verdes y rojos, jcama, hongos,
cebollas, arveja china, judas verdes, tomates, calabacn.

Frutas: Manzanas, compota de manzanas, albaricoques, bananas, toronja, uvas,

kiwis, mangos, melones, nectarinas, naranjas, papayas, duraznos, peras, ciruelas,
pia, pasas, ciruelas, mandarinas. Muchos de estos se pueden ofrecer tambin
como frutas secas.

Carnes: cortes magros de carne de res, ternera, cerdo, jamn y cordero, embutidos
reducidos en grasa

Aves de corral: pollo sin piel y pavo, carne picada de pollo y pavo

Pescado: el salmn, la trucha y el arenque son ricos en cidos grasos omega-3,

almejas, cangrejo, langosta, mejillones, pulpo, ostras, vieiras, calamares, atn
enlatado
Frijoles: frijoles cocidos (frijoles negros, alubias, judas, lentejas, frijoles pintos);
frijoles refritos (hechos sin manteca); tofu (queso de soja a partir de soja)

Frutos secos y semillas: mantequilla de man, semillas de girasol, almendras y las

avellanas que son ricas en vitaminas E

Huevos: huevos de pollo, huevos de pato

Productos lcteos: queso como el cheddar, mozzarella, suizo, parmesano, tiras de

queso, pudn,

Retorno
En LA COLINA la efectiva administracin del retorno es parte crtica del Supply
Chain Management. Muchas firmas son negligentes a los procesos de retorno
porque la administracin no cree que es importante, este proceso puede llevar a la
compaa a tener una sustentable ventaja competitiva.

Una efectiva administracin del proceso de retorno permita a la empresa identificar

oportunidades de mejoramiento en productividad y abrirse paso en sus proyectos.

Es importante saber que la retroalimentacin y la informacin de retorno debe

quedar documentada, ejemplos de esta situacin en el contacto cara a cara entre el
cliente y el proveedor, tambin cuando se presentan situaciones en las relaciones
con la ensambladoras y proveedores, el contacto telefnico debe tambin ser
documentado al igual que las comunicaciones por correo electrnico y las quejas y
reclamos. Siempre en la informacin de retorno se le debe dar una respuesta y
alternativas al cliente y/o proveedor que satisfagan sus expectativas y necesidades.
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4. Con base en las lecturas del documento Configuraciones Genricas,

definir y describir cual es la estructura genrica que ms identifica el Supply
Chain de la empresa LA COLINA.

Administrador

La estructura que ms se identifica con esta configuracin hace nfasis en los altos
volmenes, por la cantidad de 950 referencias baja variedad, en los que se
encuentran los slidos, caf, aceites y polvos, los bajos costos, la fuerza del
comportamiento del comprador se orienta hacia el anlisis, los sistemas y el
mecanismo de control. La lgica primaria de los clientes se orienta hacia un
mercado estable, patrones establecidos, bienes primarios (productos bsicos de la
canasta familiar), impulso hacia la eficacia, cultura de la experiencia, valor a cambio
de dinero, alta sensibilidad por el precio, procedimientos, estndares, Colina para
cada lnea, calcul un volumen promedio ponderado de la unidad tpica de
movimiento, que principalmente es cajas, la unidad de peso que se decidi modelar
es Kg, por lo que la informacin de demanda esta expresada en ella.

Reestructuran y estandarizan todos los procesos

La junta directiva acoge una propuesta del nuevo VP de logstica desean realizar un
estudio con el fin de evaluar alternativas y nuevas opciones para redisear su red
de distribucin y adaptarla a la nueva realidad del mercado. El rediseo no slo
incluye la posibilidad de abrir nuevos centros de distribucin, si no reasignar clientes
o ciudades a los nuevos centros de distribucin y la posibilidad de tener bodegas de
distribucin secundarias que sean atendidas por los centros de distribucin
actuales.

El propsito de un sistema ERP es apoyar a los clientes de la empresa, dar tiempos

rpidos de respuesta a sus problemas, as como un eficiente manejo de informacin
que permita la toma de decisiones y minimizar los costos.

Los sistemas ERP funcionan en todo tipo de empresas y su seleccin depende de

factores como el tamao de la empresa, el tipo de empresa, procesos, recursos,
etc.

Es importante tener en cuenta que a nivel de diseo estratgico de redes no se

deben considerar todos los detalles y complejidades que tiene una cadena de
suministro. Lo importante es representar y modelar los elementos fundamentales
del sistema y por ello es determinante saber agregar los datos para no perder
representatividad, pero permitir un anlisis razonable y eficaz.

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Servicio al cliente. Confiabilidad, prediccin, coherencia.

Existen clientes en una misma ciudad con patrn de atencin diferentes (ejemplo
supermercados vs tiendas) la gran mayora presentan un comportamiento similar.

Propuesta de valor:

Bajos costos en produccin y distribucin, pronstico de la demanda, madurez del

producto, predecibles, y alta confiabilidad.

Redisear la red de distribucin minimizando el costo sistmico de operarla,

incluyendo costos de transporte, inventario, operacin, construccin y adecuacin
de bodegas. Para ello se necesita determinar cuntas bodegas abrir, dnde deben
operar, que tamao deben tener y que ciudades debe atender cada una Implementa
prcticas de negocios probadas. Controlador de los costos, se enfoca hacia la
eficiencia. Utiliza la informacin como mecanismos de control, busca la estabilidad,
y evita el riesgo.

Costo de apertura: este incluye el costo de adecuacin, montaje e instalacin as

como otros costos fijos de una bodega. As mismo costos de impuestos y capital,
en la cantidad que se estime corresponde a la depreciacin y operacin de un
ao que es el periodo de anlisis que se est considerando.

Costo de operacin: este costo incluye el costo de arrendamiento, operacin,

servicios pblicos y otros que cambian segn el tamao de la bodega.

Costo Mano obra: este costo incluye la mano de obra directa y costos variables
que dependan de la cantidad de mercanca que maneje el centro de distribucin.

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CONCLUSIONES

EL componente acadmico contribuyo a la investigacin y lectura del material

existente con relacin a la fase 3 del diplomado SCM, donde el grupo
colaborativo indujo el informativo que se solicita gracias al anlisis de las
propuestas plasmadas en la gua de actividades; en este sentido pudimos
conocer el componente estructural y logstico que presenta la empresa COLINA
que tenemos en anlisis.

Ahora la importancia que se merece el trabajo acadmico da como resultado

integrar cada una de las partes que componen el SCM y poder integrar cada
una de las mismas a la organizacin con ello considerar que la empresa
COLINA debe generar un cambio organizacional desde cada una de sus
dependencias para que el Supply Chain cause el efecto que necesitamos y
continuar con la competitividad empresarial en el mercado segmento.

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BIBLIOGRAFIA

Pinzn, B. (2005). Supply Chain Management. Conocimiento til I.

Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/5581
Pinzn, B. (2005). Supply Chain Management. Recuperado
dehttp://hdl.handle.net/10596/5646
Pinzn, B. (2005). Los Procesos en Supply Chain Management.
Conocimiento til II. Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/5653
Pinzn, B. (2005). Los Procesos en Supply Chain Management.
Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/5665
APICS Supply Chain Council. (2015). SCOR Quick Reference Guide.
Versin 11.0. Recuperado de http://www.apics.org/docs/default-
source/scc-non-research/apicsscc_scor_quick_reference_guide.pdf
Integracin de la cadena de suministro: alianza estratgica
Y ventaja competitiva para las pymes. Universidad nacional de Colombia
sede Medelln Facultad de minas Medelln, 2008

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