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(1.1) La mayora de los estudios sobre los efectos de la Comunicacin reconocen 3 tipos, a saber:
(1.1) Segn el modelo de comunicacin organizacional de Pal Capriotti, en la produccin del discurso intervienen una serie de factores que
determinan la estructura del mismo. Ellos son:
Los estudios socio semiticos de la comunicacin, los modelos psicolgicos de la comunicacin colectiva y las teoras sobre la recepcin.
Que permiten un contacto directo entre la organizacin y el destinatario e implica el uso de la tcnica.
(1.1) La situacin concreta en que se encuentra la organizacin al momento de producir su discurso es denominada por Capriotti como:
Circunstancia
(1.1) Para capriotti, el estudio de los efectos de la comunicacin organizacional es de gran relevancia, esto se debe a que:
Nos permitir averiguar en que medida nuestro trabajo de comunicacin a contribuido a modificar la imagen que los pblicos tienen de la organizacin
(1.1) Trascendencia, capacidad creadora, realizacin de las potencialidades, etc. son algunas de las caractersticas de las necesidades:
De Autorrealizacin
(1.1) En el modelo de Comunicacin Organizacional, la realidad corporativa influye en el discurso debido a que:
Al momento en que la organizacin asume que es un ser vivo, que acta y se vincula con el entorno y en funcin de ello decide expresarse como tal.
(1.1.1) Capriotti realiza una crtica a los modelos de comunicacin de Lasswell, Shannon y Schramm, afirmando que todos ellos poseen una
caracterstica muy importante en comn, a saber:
(1.1.1) Capriotti concibe a la organizacin como un ser vivo, que afecta y es afectada por el entorno; esta situacin ha hecho que dicha organizacin:
Tenga necesidad de comunicarse por si misma, buscando su integracin no ya econmica, sino social con el entorno
(1.1.1) En la etapa de circulacin del discurso (modelo de comunicacin organizacional) aparece el contacto personal, que se caracteriza por:
(1.1.1) Cul de las teoras de la organizacin baso sus postulados en la departamentalizacin, la supervisin, la asignacin de tareas, etc.?
El Fayolismo
Es uno de los motivos bsicos que han llevado a la organizacin a tener la necesidad de comunicarse
(1.1.1) La teora que concibe a la organizacin de manera flexible y que se adapta a sus integrantes, a la comunidad y al mercado es:
La teora Z
(1.1.1) Cuando capriotti seala que hasta ahora, la comunicacin de las organizaciones estaba desintegrada, hace referencia a:
La empresa pasa de ser un organismo de explotacin a ser un organismo de crecimiento econmico y social
(1.1.1) A que teora de la organizacin pertenece el siguiente postulado El personal adopta un:
Teora X
La forma de comunicacin especifica que engloba la relacin de comunicacin entre una organizacin y sus pblicos
(1.1.2) En el modelo de comunicacin para la organizacin propuesto por Capriotti se reconoce una instancia de produccin del discurso y define a este
ltimo como:
El conjunto de mensajes que elabora y emite la organizacin que acta en algn sentido y se le reconoce alguna finalidad
(1.1.2) Las organizaciones, en la actualidad, tienen necesidad de comunicar por que existen motivos bsicos tales como:
La toma de conciencia social, la aceleracin y manifestacin del consumo y la saturacin del ecosistema comunicativo
Son campos especficos de accin y merecen ser tratados como tales, con personal propio y especializado, pero subordinados a las pautas de
comunicacin integrada de la organizacin
Dos factores (el ecosistema comunicativo, y las caractersticas propias de cada media)
(1.1.2) Las organizaciones han estado durante largo tiempo separadas del mundo social; esto se manifestaba en la distribucin espacial de las
ciudades en donde el trabajo y la produccin:
Ocupan la periferia.
(1.1.2) El pblico comienza a tener problemas para recordar lo que diferencia a un productor de otro; esto es consecuencia de lo que se denomina:
Es uno de los motivos bsicos que han llevado a la organizacin a tener la necesidad de comunicarse.
El hallazgo de la "marca"
Lasswell describe tres funciones de las estructuras y las funciones de la comunicacin en la sociedad: 1) supervisin del ambiente 2) preparacin de la
respuesta de la sociedad 3) transmisin de herencia cultural de una generacin a otra
(1.2) En la actualidad muchos de los denominados medios de comunicacin masivos mantienen de manera errnea el termino comunicacin, esto se
debe:
A que sus objetivos son solo informacionales, no buscan retroalimentacin del proceso comunicacional
La tendencia es fuerte hacia el sentido de la segmentacin del pblico y la adecuacin del mensaje al receptor
(1.2) Los llamados medios de comunicacin masivos tuvieron su origen en la nueva sociedad de masas producto de:
La revolucin Industrial
(1.2) La necesidad de lograr un impacto comunicativo fuerte en base a una accin coordinada y racional:
(1.2) Pal Capriotti sostiene que al establecer la relacin con el concepto de mensaje, el de informacin hace referencia a:
(1.2) Alguna de las crticas que Capriotti realiza al modelo de Schramm son:
Falta de preocupacin por el proceso de produccin de las informaciones y desatencin de las caractersticas especificas de cada medio y su influencia
La medicin y eficacia en la transmisin de la informacin y la optimizacin de todos los componentes del esquema de comunicacin
Intenta tener una aplicacin universal a travs de la racionalizacin y sinterizacin de rasgos generales de comunicacin
(1.2) La descripcin del acto de comunicacin a travs de una sucesin de preguntas simples pertenece
Al modelo de Lasswell
(1.2) El primer intento de delimitar los elementos componentes del acto comunicativo corresponde:
Al modelo de Lasswell
Shannon: Pretende dar respuesta a los interrogantes planteados por el estudio de la comunicacin a travs de la aplicacin de las ciencias exactas. Su
intencin primordial es la eficacia de la comunicacin, o mejor dicho, la eficacia en la transmisin de informacin, a travs de la optimizacin de los
componentes de la comunicacin.
(1.2) La inclusin de trminos como ruido, redundancia, cdigo, etc. son aportes del modelo de:
Shannon
(1.2) El modelo de comunicacin propuesto por Lasswell considera la relacin emisor-receptor como:
Relacin bidireccional y se establece en forma bipolar entre dos elementos. Quien-A quien
(1.2) Ch. Wright (citado por Avilia) al momento de elaborar un concepto de comunicacin de masas, delimit 3 campos:
Naturaleza del receptor (Auditorio) Naturaleza del mensaje (experiencia de la comunicacin) y Naturaleza del Emisor (experiencia del comunicador)
(1.3) Respecto de los medios de comunicacin masivos, Avilia Lammertyn sostiene que la tendencia es:
Fuerte hacia el sentido de la segmentacin del pblico y la adecuacin del mensaje al receptor
Generar una credibilidad, una confianza, una actitud favorable de los pblicos hacia la organizacin
(1.3.1) Villafae sostiene que la mejor profilaxis ante la crisis de opinin pblica es:
Acostumbrarse a resolver los conflictos cotidianos de pequea escala como si se tratara de una crisis de mayor envergadura
Un plan de crisis normativo que contenga, como dispositivo de prevencin, un conjunto de datos y contactos personales que deben ser revisados y
actualizados peridicamente
(1.3.1) Villafae considera a una de las funciones de la crisis como fallo funcional grave cuando:
Hay una disminucin inmediata de las ventas y deterioro de la confianza del mercado en los productos o servicios de la compaa
(1.3.1) Dentro del plan de crisis que propone Villafae, la etapa de enfrentamiento a la crisis debe:
Constituir el comit de crisis ms idneo, asignar responsabilidades y evaluar las necesidades de comunicaciones tanto instrumentales como humanas
(1.3.1) Existen diversos tipos de crisis. M. Ritter propone las siguientes categoras:
Saber seleccionar los tiempos, las personas, los canales y los mensajes
Fractura en el seno de la compaa debido a conflictos laborales, baja competitividad o cambios traumticos en la direccin.
Caracterizada por la presin de los medios de comunicacin y la espectacularizacin de la informacin, y que tiene una direccin muy variable que
puede oscilar entre unas horas y varias semanas
(1.3.1) Dentro del plan de crisis que propone Villafae, la etapa de difusin de la informacin debe:
Comenzar inmediatamente despus de declararse el conflicto intentado tomar la iniciativa en el suministro de informacin a los medios.
De encuestas y sondeos de opinin con tcnicas cientficas de recoleccin de datos y anlisis cualitativo. (Es la que poseen los grupos de inters)
El conjunto de Caractersticas y atributos con los que la organizacin se identifica y con los cuales quiere ser identificada por el pblico.
Normativo e integrador
(2.1) Polticas formales como la identidad visual, la cultura y la comunicacin corporativa, constituyen el:
Sistema debil
Un instrumento de configuracin de la personalidad pblica de la empresa que expresa, explicita y simblicamente, la identidad global de esta.
(2.1) Norberto Chvez, citado por Avilia Lammertyn, sostiene que la identidad institucional se va concretando en un sistema de mensajes complejos
agrupados en:
(2.1) Los signos identificatorios bsicos se conforman en una primera instancia con el nombre de la organizacin, cuyas caractersticas deberan ser:
(2.1) Los sistemas de identificacin visual se materializan en manuales de identidad visual; en l se incluyen:
(2.1) En el proceso de produccin de los discursos intervienen distintos factores que afectan la estructura de la empresa; la identidad corporativa es una
de ellas por que:
Es la personalidad de la organizacin, como se ve a s misma, es un conjunto de atributos con los que se identifica, la imagen que la organizacin tiene
de ella misma
El documento que sintetiza, en trminos de imagen y comunicacin. El proyecto empresarial de la empresa y fija la estrategia de imagen intencional
Es una situacin de coherencia y compatibilidad entre el sistema de valores de la empresa y el del individuo
Estrategias de imagen
(2.2) Villafae, en su concepcin de la cultura corporativa, plantea cuatro tipologas. Ellas son:
Definir diversas variables; cualitativas y cuantitativas, individuales y colectivas, dependientes e independientes, ambientales y derivadas de las
actuaciones del investigador en el campo, de acuerdo a la dimensin y naturaleza de la compaa
(2.2) Para Villafae, la gestin del cambio cultural implica en primer lugar la:
Elaboracin de un nuevo proyecto de empresa del que se derivaran los nuevos planes estratgicos de la compaa
(2.2) Para Villafae, la forma en que una organizacin se adapta a las contingencias externas e internas en una situacin dada constituye:
Proceso de conceptualizacin por parte del receptor que metaboliza un conjunto de inputs transmitidos por la empresa
(2.2) Villafae sostiene que una concepcin perversa es considera a la Imagen Corporativa como:
El look de la empresa
(2.2) Villafae resume y sintetiza el proceso de formacin de la imagen corporativa en el siguiente esquema:
(2.2) Villafae sostiene que las tres funciones de la Cultura corporativa son:
El resultado interactivo que un amplio conjunto de comportamientos de la empresa producen en la mente de los pblicos
(2.2) Para Deal y Kennedy (citados por Villafae) existen una serie de razones por las cuales se hace necesario el cambio cultural en las compaas;
una de esas razones es que:
(2.2) La relacin entre identidad y personalidad corporativa es entendida por Villafae como:
Cultura Corporativa
Su status social, es decir el puesto que ocupa en la sociedad y en la mente de las personas.
(2.2) El trabajo sobre la cultura de la organizacin consta de tres etapas (capriotti); ellas son:
Investigacin sobre la cultura actual, definicin de la cultura deseada e implantacin de la cultura planificada
(2.2) Los rasgos organizadores de la percepcin permiten la estructuracin de la informacin en la mente del individuo; existen siempre rasgos
organizadores centrales que son:
Los que se dan por la situacin contextual, por la relacin que el individuo tiene con la organizacin ejerciendo un papel central al momento de
reconocerla
(2.2) Para la investigacin de la imagen actual de la organizacin se tiene en cuenta los instrumentos cientficos y los no cientficos, entre estos ltimos
el ndice de notoriedad es el que:
Mide los conocimientos que el pblico posee sobre la organizacin
(2.2) Desde el punto de vista de J. Villafae, el cambio cultural ha de plantearse en dos etapas sucesivas; ellas son:
Sensibilizacin y ejecucin
(2.2) Al momento de indagar sobre la cultura actual, el factor de direccin tiene en cuenta, entre otros a:
(2.2) Para Capriotti, la investigacin de la cultura actual debe tener en cuenta tres factores:
(2.2) Para que la Imagen que construye el pblico sea positiva, eficaz y duradera, debe ser:
Basada en la propia realidad de la empresa, donde prevalezcan sus puntos fuertes y teniendo en cuenta las polticas formales y funcionales de gestin
de la imagen
(2.2) Cual de las siguientes opciones no se corresponde con una de las funciones de la Identidad Visual:
Agrupacin
(2.2) La implantacin de la cultura debe hacerse a dos niveles; en el nivel de actuacin simblica y comunicacin se debern tener en cuenta (entre
otros)
(2.2) En el anlisis de la Autoimagen aparece como un aspecto a evaluar la situacin de la empresa que comprende:
Tanto el estudio de la evolucin histrica como una valoracin detenida del proyecto empresarial
(2.2) Segn Capriotti, algunos de los rasgos que conformaran el estereotipo comunicativo de la organizacin son los siguientes:
Moderna, Tecnolgicamente avanzada, de confianza, segura, vital, dinmica, regional, que cuida el medio ambiente, que apoya el deporte, que
promueve la cultura del pas, etc.
(2.2) El Brand Asset Valuator es un sistema que evala el posicionamiento de las marcas; las variables en que se basa son:
(Se desarrollan en la mente del consumidor siguiendo las siguientes etapas: diferenciacin, relevancia, estima y conocimiento)
La actitud que tienen los pblicos acerca de una determinada marca o nombre de un producto
(2.2) La concepcin de que la cultura es el proceso de construccin social de la identidad de la organizacin, es decir, de la Asuncin de significados
corresponde a:
(Villafae?)
(2.2) Cuando J. Villafae expone su auditoria de imagen, sostiene que la Imagen Intencional es:
La manifestacin de la personalidad corporativa de la empresa. Se crea a partir de la identidad visual y la comunicacin corporativa
(2.2) Para lograr implantar con eficacia la cultura que se desea (Capriotti), se debe:
Hacer participe de su elaboracin y puesta en marcha al personal de la organizacin, ya que de esta manera se lograr una mayor adhesin y
aceptacin de dicha cultura. La implantacin de la cultura debe hacerse a dos niveles: A nivel de organizacin y planificacin empresarial y A nivel de
actuacin simblica y comunicacin
[Una serie de actividades tendientes a corregir problemticas detectadas o simplemente para reforzar actuales polticas comunicacionales (investigar,
evaluar, diagnosticar)]
El anlisis situacional de la empresa, su cultura corporativa, la estrategia de recursos humanos y el clima interno
(2.2) Si existe una desviacin global muy grande entre la cultura actual y la ideal
Se hace imprescindible un replanteamiento general de la cultura corporativa, para realizar cambios de tipo estructural en la organizacin
(2.3) El fenmeno de la percepcin est formado por 2 grandes procesos, ellos son:
(2.3) El concepto de Opinin Pblica proviene de distintas disciplinas y cobra especial vigencia en esta sociedad meditica. Desde la perspectiva de la
comunicacin de Empresa, planteada por Capriotti, el conocimiento de la opinin pblica se plantea como:
(2.3) Segn Capriotti, la determinacin de un rasgo organizativo central vendr dada por:
La situacin contextual, por las caractersticas personales del sujeto que evala y por el tipo de relacin existente entre sujeto evaluador y organizacin
evaluada
Instrumento que contiene el conjunto de normas que regulan el desarrollo de la funcin comunicativa global de la empresa
(2.3) Earl Newsom (citado por Avilia) plante cuatro hitos para el estudio y aplicacin de la accin persuasiva hacia la opinin publica; ellos son:
El proceso creativo del sujeto receptor, el cual reconstruye la informacin recibida del exterior
Un proceso complejo por el cual un individuo obtiene informacin del exterior y le asigna un significado determinado
(2.3) Segn Avilia Lammertyn, la opinin pblica va cayendo como una cascada, desde:
Los lderes de opinin abrindose hacia el pblico en general.
(2.3) Capriotti sostiene que dentro del proceso de recepcin de informacin, cabra separarA?:
Por una parte, la sensacin, que es el proceso de capacitacin de estmulos externos a travs de los sentidos, por otra parte tenemos la atencin que
acta selectivamente segn el tipo de estimulo
(2.4) Los intereses econmicos que la compaa comparte con cada uno de sus pblicos es de providencia cuando:
(2.4) El repertorio de pblicos de una entidad puede tener una extensin muy variable, dependiendo de:
Un conjunto de variables de los diferentes pblicos a los que se les quiere comunicar cuestiones corporativas
(2.4) Para el estudio de los pblicos es fundamental entender el proceso de interpretacin de la informacin, que es definida como:
Un proceso de reconstruccin de la informacin donde intervienen tanto la conceptualizacin como la atribucin de significados sobre la organizacin
(2.4) Pal Capriotti analiza el paso del concepto de Pblico al de Pblicos y los analiza como:
Grupos que forman parte de la sociedad y pueden ser potenciales para la organizacin
(2.4) De que forma llegan los mensajes al pblico segn el modelo de P. Capriotti:
(2.4) Los mass media son canales que nacieron con la funcin de:
El repertorio de pblicos con los que la entidad debe comunicarse y fija las prioridades de dicha comunicacin
(2.4) Desde el punto de vista formal, el estilo de comunicacin debe estar basado en la simplicidad estructural, para ello Villafae propone:
La correcta eleccin de los soportes de comunicacin teniendo en cuenta la unificacin de los recursos grficos y visuales
(2.4) El conocimiento corporativo que cada pblico posee acerca de la empresa es estructural si:
(2.4) El mapa de Pblicos establece:
(3.1) En lo que respecta a la Evaluacin del Clima interno. Villafae sostiene que para diagnosticar la situacin actual de una organizacin, el
instrumento especifico es:
Sensibilizacin al personal respecto a los objetivos de rentabilidad de la empresa y la transmisin de informacin operativa.
Mediante la transmisin de informacin operativa y sensibilizando al personal sobre los objetivos de rentabilidad de la empresa
(3.1) La comunicacin interna de la historia econmica y del colectivo humano de la empresa tiene como objetivo (Vector Descendente):
Es una funcin estratgica y debe gestionarse a partir de un nico esquema unitario estratgico de la compaa
(3.1) La comunicacin y la informacin en el seno de la organizacin son una respuesta, en trminos de management, a:
(3.1) Desde el punto de vista de Villafae Cul de las siguientes opciones NO corresponde a un objetivo de la comunicacin interna?
(3.1) Villafae considera que Comunicacin Interna debe estar basada en:
La voluntad poltica que significa incorprala estratgicamente a la gestin de la empresa, en la creatividad, en su concepcin y el sentido comn en su
utilizacin
Apoyar estructuralmente el proyecto empresarial, sea cual sea la orientacin estratgica de la empresa
(3.1) Los movimientos, organizaciones o asociaciones cuyo fin es defender y propender intereses comunes de sus miembros, influyendo sobre los
grupos de poder a travs de la opinin publica se denominan
Grupos de presin
El conocimiento mnimo de la empresa y su sentido de accin (el conocimiento de la empresa y sentido de accin)
Motivacin-satisfaccin-implicacin. (La valoracin del receptor, el reconocimiento del lugar ocupado por el sujeto implicado, y la integracin del grupo
humano)
Un objetivo de la funcin estructural de la comunicacin interna, es ms complejo referido a la cohesin (coherencia) de la organizacin
(3.1) La aparicin del periodismo y su fuerza impetuosa como control de los grupos de poder, dio paso a:
(3.1) Una subdivisin de los pblicos internos segn su jerarqua de gestin es la siguiente:
(3.1) Segn Avilia, los proveedores (no exclusivos), asesores externos y accionistas son algunos de
(publico externo?)
(3.1) Para Villafae la cultura, en su relacin con la comunicacin y la implicacin, consta de tres etapas; ellas son:
Comunicacin interna- Cultura- Implicacin (La cultura a su vez tiene 3 etapas que son Aceptacin de objetivos y valores, Orientacin hacia el proyecto
de la empresa y Participacin en la empresa creo que es esta la respuesta)
(3.2) Al sostener que es el medio de difusin ms antiguo del mundo, estamos haciendo referencia a:
(3.2) En relacin al contenido del mensaje (comunicacin interna), Villafae sostiene que se debe tener en cuenta:
(3.2) Con relacin a los mensajes de la comunicacin interna. Villafae sostiene que para que stos sean eficaces deben ser:
Dependen ms de la veracidad y objetividad de los contenidos que del soporte que los transmite
Configurar un lenguaje comn y actividades coherentes con los principios y valores de la organizacin en todas las personas y grupos de la misma
(3.3) Implantar y fortalecer la cultura de la organizacin y reducir la incertidumbre del rumor son objetivos del vector A
Descendente
(3.3) Determine cul/es de la/s tcnica/s que se expone/n a continuacin no pertenece/n al vector descendente de la comunicacin interna:
Buzn de Sugerencias
(3.3) Los grupos de gestin, equipos de proyecto, auditorias internas, clasificacin de objetivos, son soportes o herramientas que apoyan la puesta en
marcha del:
(3.3) De que forma llegan los mensajes al pblico interno? (segn Avilia):
Son 3 formas: 1) Contacto personal 2) Canales de comunicacin controlados 3) Canales de comunicacin masivos
(3.4) La sensibilizacin al personal respecto a los objetivos de rentabilidad de la empresa y la transmisin de informacin operativa
(3.4) La implicacin del personal que posibilite la comunicacin interna se traduce en:
(3.6) Segn D. Byson, una clasificacin por criterios temporales incluye a los rumores:
(3.6) Una de las causas por las cuales se sostiene que un rumor es creble se debe a:
(Tiene un grado de verdad comparable en abstracto, es emitido por una fuente altamente confiable, su contenido coincide con una apreciacin
apriorstica subjetiva del receptor, el asunto del que trata es importante para los receptores y los hechos se relatan de forma ambigua)
(3.7) Avilia Lammertyn sostiene que para que un plan de comunicaciones internas sea eficiente, el programa debe ponerse en funcionamiento:
Gradualmente y de forma tal que los integrantes se encuentren plenamente preparados para recibir cada nueva etapa
(3.7) Justo Villafae afirma que la primera misin de una estrategia de comunicacin interna es crear las condiciones necesarias para la satisfaccin de
la estrategia general de la empresa. En este sentido la comunicacin interna es un/a:
Tcnico y Familiar
(3.8) Un medio de comunicacin interna, donde se deban potencia los contenidos motivacionales y persuasivos de los mensajes, a fin de responder a
las exigencias de comunicacin de manera rpida se denomina:
Cartelera
(3.8) Dentro de las caractersticas que posee una cartelera encontramos que
El autoanlisis y la reflexin: Los sistemas de sugerencias, las jornadas de despachos abiertos, las notas de obligada respuesta y los telfonos de
servicio
Implica una mayor participacin del anunciante, enviando contenidos referentes a lo que es la organizacin, su sistema de valores, etc.
(4.1) Una de las corrientes de investigacin en Psicologa Social que ms se ha dedicado al estudio de las influencias interpersonales en el seno de los
grupos (Capriotti) es:
El interacccionismo simblico
Todas aquellas tcticas de comunicacin institucional que se efectan con los grupos de inters externo y semiexterno
(4.1) Las siguientes comunicaciones integran lo que Villafae denomina Comunicacin Corporativa:
(4.1) Para Villafae existen 2 aspectos centrales en la llamada comunicacin del presidente, ellos son:
La participacin de este en la definicin de la poltica de imagen de la compaa y su involucracin en da poltica como el primero de los instrumentos
imagen.
La publicidad institucional
(4.1) Al momento de hablar de la informacin que le llega a los pblicos sobre la empresa, Capriotti sostiene que es conveniente hacer una
diferenciacin entre:
Los orgenes de la informacin y las fuentes de informacin y de marcos de referencia de los pblicos
(4.1) Al hacer referencia a las fuentes de informacin y a los marcos de referencia de los pblicos, Capriotti sostiene que puede provenir desde distintos
mbitos, ellos son:
(4.1) Para Capriotti existen tres mbitos que intervienen en la formacin de la imagen interactuando entre ellos. Pero en esa interaccin, los tres no
tienen la misma importancia, siendo las ms influyentes:
Marca, enmarca, limita o expande las posibilidades interpelativas de los miembros de un publico
Un excelente medio para un lanzamiento de campaa o para la explicacin de nuevas polticas institucionales
Es un instrumento decisivo de creacin de imagen y su gestin debe ser asumida desde planteamientos estratgicos.
(4.3.1) Para Capriotti la actuacin sobre la imagen se realiza en base a 3 sistemas, a saber:
(4.3.1) Para Villafae, existen dos manifestaciones corporativas concretas que tienen por objetivo a los clientes de la compaa; ellas son:
(4.3.1) Segn la clasificacin de Villafae, la atencin al cliente, la comunicacin telefnica y los servicios de informacin al pblico, son componentes
de la comunicacin:
Personal
Estar inspirada en la imagen corporativa, confeccin impecable, equilibrio entre plano funcional y emotivo del mensaje, y proyeccin de un mensaje
institucional positivo.
Aquella comunicacin espontnea, como un objetivo divulgativo, que esta referido a actuaciones econmicas coyunturales.
(4.3.1) Toda la visualizacin que los pblicos puedan realizar de tarjetas, sobres, uniformes, sealetica, etc. ha de estar contemplada en
(4.3.1) Costos altos, aparicin espordica, mayor impacto y eleccin de un medio de comunicacin con el que se tiene una relacin fluida, son
elementos a tener en cuenta al momento de editar
Un Insert.
El grado de cumplimiento de los objetivos iniciales, el mantenimiento en el tiempo y la extensin espacial de los mismos
Publicacin segmentada
(4.3.1) La gestin del Patrocinio debe garantizar el cumplimiento de 3 condiciones a saber:
(4.3.1) La gestin del patrocinio que ejerce una compaa debe, segn Villafae:
Regirse de acuerdo a 4 principios: Establecimiento de los criterios generales de gestin del patrocinio, Concrecin de las condiciones exigibles a un
evento patrocinable, Adopcin de una estrategia activa por parte del patrocinado, Enriquecimiento del patrocinio a travs de la comunicacin.
Debe estar de acuerdo con 3 criterios generales de gestin: La dimensin de la empresa, su estrategia de comunicacin y su personalidad corporativa
Debe Garantizar el cumplimiento de 3 condiciones inexcusables: la calidad del producto patrocinado, el impacto meditico y el compromiso del
patrocinado
(Accin Directa) Consiste en relacionarse con aquellos que tienen poder de decisin con el objetivo de influir sobre ellos en beneficio de los intereses
de la organizacin
(4.3.1) Cul es el principal pblico al que debe entregarse un video o folleto institucional?
(4.4.1) En lo referente a las relaciones con la prensa, los mejores resultados que obtendr la compaa sern:
Consiste en un escrito que se enva a los medios de comunicacin dando a conocer diversas actividades que la organizacin desea hacer publicas.
(4.4.1) El denominado artculo Periodstico responde a una vinculacin con los medios de comunicacin; De que manera se produce dicha
vinculacin?
Sin Numeracin:
1. Bases de asociacin grupal: ascendencia comn, proximidad territorial, semejanza fsica y comunin de inters
2. Dinmica de conformacin grupal: lograr el sostn del lder, alcanzar un ideal, luchar por algo o huir por algo
3. Insert: medio donde los costos son altos pero tienen alto impacto
4. Adventorials: medio donde la diagramacin, estilo periodstico y formato son similares al del medio que lo soporte
5. Medio de Difusin informal mas antiguo: Rumor
6. Medio de Difusin formal mas antiguo: gacetilla o radiopasillo
7. Infomerciales: microprograma con caractersticas informativas y explicativas que duran de 10-30 minutos
8. Triloga de los pblicos externos: Sociedad, Polticos y mediticos
9. Segn Villafae los objetivos de la comunicacin interna: implicacin del personal, cambio de actitud, acciones armnicas, mejora de la
productividad
10. Soportes estratgicos de la comunicacin interna (villafae): ascendente, descendente, horizontal y transversal
11. Actuaciones especificas del vector descendente (villafae): publicaciones peridicas, noticias y flashes informativos breves, hojas de
informacin para mandos, tablones de anuncios, gua practica de la empresa, folletos, carteles, objetos promocinales, video, canales de
audio
12. Vector Horizontal: su objetivo es implicar a todas las personas
13. Actuaciones y soportes del vector horizontal: escritos, publicaciones peridicas o especificas y audiovisuales, sesiones informativas
14. Soportes: grupos de gestin, equipos de proyectos, clasificacin de funciones, auditorias internas, clasificacin de objetivos, dialogo
superior-colaborador.
15. Manifestaciones corporativas que tienen como objeto a los clientes de la organizacin: concurrencia a salones profesionales y regalo
de la empresa.
16. Publicidad financiera: comunicacin espontnea dirigida a un gran publico refera a actuaciones econmicas
17. Autoimagen: imagen interna de la empresa, se construye a partir de percepcin que tiene de si misma
18. Imagen intencional: manifestacin de la personalidad corporativa de la empresa, Se crea a partir de la identidad visual y la comunicacin
corporativa
19. La imagen intencional implica la evaluacin de: la identidad visual corporativa y la comunicacin de la empresa
20. Imagen Corporativa (Villafae): resultado de la integracin, en la mente de los pblicos con los que la empresa se relaciona de un conjunto
de imgenes que la empresa proyecta hacia el exterior.
21. Los objetivos de la norma corporativa son: eliminar la aleatoriedad en todo el campo de relaciones de la empresa y actuar en forma
sinrgica para optimizar los resultados globales de la imagen.
22. La imagen corporativa reposa en 4 pilares: imagen financiera, institucional, interna y producto
23. Parmetros de evaluacin de imagen corporativa: finalidad, alcance temporal, profundidad, amplitud.
24. Principios de la identidad visual: simblico, estructural, sinrgico, universalidad (temporal, espacial, cultural)
25. Cultura de Poder: Dios Griego Zeus mbito solo para elegidos
26. Cultura de la Funcin: Dios Apolo Cultura de Rol.
27. Cultura de la tarea: Diosa Atenas Cultura del proyecto
28. Cultura de la Persona: Dios Dionisio Individualidad
29. Segn Capriotti, la Saturacin del ecosistema comunicativo: la superabundancia de informacin sobre productos/servicios imposibilita a
los individuos asimilar toda la informacin que les llega
30. Segn Capriotti, la aceleracin y masificacin del consumo: ha generado una alteracin del ritmo de intercambio de bienes y servicios, y
creciente homologacin de la oferta.
31. Segn Capriotti, el Status es: jerarquizacin de acuerdo a la situacin o posicin social del individuo
32. Segn Capriotti, el Rol es: conjunto de normas o reglas que perciben como debe comportarse una persona en status
33. Imagen Actitud: representacin mental evaluativo
34. Imagen Icono: representacin visual
35. Imagen Ficcin: representacin ficticia
36. Segn Capriotti, la realidad de la empresa es: materialidad de la organizacin, lo que es fsicamente
37. Tipos de Rumor: de amenaza, de fantasa, y agresivos
38. Video Gacetilla: informacin de prensa a travs de la TV
39. Video Institucionales: son la versin hablada y en movimiento de los folletos institucionales
40. En la circulacin intervienen: Mass media, contacto personal
41. La comunicacin interna para que cumpla con la implicacin: exige una cultura corporativa favorecedora
42. Principios de comunicacin interna: integracin en el management de la empresa, evaluacin del clima interno, estrategia de
comunicacin interna
43. Segn Avilia, la nueva particularizacin de las topologas de imagen son: biolgica, axiolgica y psicolgica
44. La persuasin (Avilia): es un mtodo de presin
45. Mtodos de presin: persuasin, amenazas, presin financiera, protesta activa y acciones directas.
46. Comunicacin Indoor (Interna / Semi-interna): todas aquellas tcticas de comunicacin institucional que afectan a grupos de inters
interno o sem. interno. Aquellas que cumplen funciones o existen dentro de la empresa, en mbitos o espacios propios
47. La participacin en comits de tareas: son imprescindibles para mantener un rol activo en las comunicaciones con el personal.
48. Tcticas de comunicacin indoor: cartelera, house organ o revistas internas, publicaciones segmentadas, memos y circulares, intranet,
buzn, programas, radio, TV local, radio, TV y video de circuito cerrado
49. Acciones Outdoor: todas aquellas tcticas de comunicacin institucional que se efectuan con los grupos de inters externos y semi
externos.
50. Outplacement: reubicacin laboral fuera de la empresa
51. Newsletter Comunicacin outdoor: informacin confidencial de alto anlisis, se vende o se entrega por mailing
52. Comunicacin outdoor oled (oposite editorial): avisos que se colocan en la pagina enfrentada al editorial de la revista o diario, con el
formato similar al del medio
53. Las publicaciones, membretados, tarjetas y formularios, se entregan: con la determinacin de la identidad visual
54. Teora X: postula a la persona con actitud pasiva, a quine se lo puede persuadir
55. Lasswell: conductista (estimulo respuesta)
56. Grupo Idealista: es un grupo de presin
57. La empresa tiene: responsabilidad social por ser fuente de trabajo
58. A quienes se debe entregar los videos y folletos institucionales: a los lideres de opinin de los grupos de inters que posee la
organizacin
59. Los grupos de gestin, clasificacin de objetivos y equipos de proyectos pertenecen a: vector transversal
60. Comunicacin Personal: comunicacin interpersonal en la organizacin, comunicacin telefnica, atencin al cliente, servicios de
informacin al pblico.
61. Caracterstica del proceso acumulativo: fragmentacin de medios y discontinuidad de tiempo
62. Auditoria de comunicacin: proceso de diagnostico que tiene como objetivo examinar y mejorar las practicas y sistemas de comunicacin
interna y externa en todos los niveles de la organizacin.
63. Perspectivas tericas de las auditorias: funcionalista (objetiva), interpretativa (subjetiva) y critica
64. Un proveedor no exclusivo es un grupo de inters o publico: semi externo
65. Las comunicaciones externas son aquellas que se realizan para: conectar a la institucin con aquellos grupos de personas que, si bien
no pertenecen a la organizacin, se vinculan por algn inters en comn
66. La imagen publica es: la percepcin que el entorno tiene de dicha empresa
67. El status social: es el puesto que ocupa una organizacin en la sociedad y en la mente de las personas que conforman esa estructura social
68. El rol es: la parte dinmica del status, lo que la gente piensa de lo que uno hace
69. La imagen ideal es: la que se imagino al disear la organizacin.
70. En el articulo periodstico: en gran cantidad de ocasiones el relacionario debe responder a las requisitorias de los periodistas
71. La memoria y balance son: una publicacin segmentada
72. La imagen corporativa es: el retrato que una persona se hace de una institucin. Imagen es el registro o representacin que una persona
hace de una entidad
73. Regalos empresariales: son obsequios o atenciones a los lideres de opinin
74. Mailing: medio que en el anlisis de costos bruto por impacto es como el de los tradicionales
75. La auditora de imagen interna utiliza: medios de comunicacin controlados (encuestas y sondeos de opinin)
76. Llamaremos rumor a: cualquier dato o informacin nacida de una fuente no oficial
77. Elton Mayo busco desarrollar experimentos sobre: Iluminacin, productividad por incentivos y liderazgo
78. Segn Taylor las personas eran motivadas: nicamente por incentivos econmicos, el hombre era un instrumento mas de la produccin,
un engranaje mas de la maquinaria
79. Los medios de comunicacin masivos: Mantenan en forma esprea el termino comunicacin en su definicin. Su objetivo es la
informacin, atosigando de datos pero sin permitir la transformacin en emisores de los destinatarios del mensaje
80. Los pblicos naturales para Capriotti son: Los proveedores, empleados y consumidores
81. Para Capriotti la opinin publica es: el publico o aquella parte del publico que esta dispuesta a reaccionar en inters del bien real o
presunto de una colectividad
82. Las fuentes de informacin y los marcos de referencia incluyen: el mbito de las comunicaciones masivas, interacciones personales
reciprocas y experiencia personal.
83. Dentro de la interaccin personal, los lideres de opinin: pueden tener un papel determinante
84. El modelo de Shannon: tiene una aplicacin universal a travs de la racionalizacin y sintetizacin de los rasgos generales de la
comunicacin
85. Lasswell: brinda mas importancia al emisor dando pasividad al receptor
86. La empresa tiene el reconocimiento social, como poseedora y administradora de un bien social muy importante: El trabajo
87. La realidad de la empresa: es la materializacin de la empresa
88. La interpretacin de la informacin involucra: la conceptualizacin y la asignacin de significado
89. La auditoria de imagen respecto de la financiera: resulta mas complicada por que evala aspectos intangibles
90. La manera ms rpida y menos costosa de adaptar la auditoria a la dimensin y naturaleza de la organizacin es a travs de: Un
test- audit. para ajustarla a las caractersticas de la empresa cliente
91. La imagen corporativa posee 3 dimensiones: la autoimagen, la imagen intencional y la imagen pblica.
92. Cultura es: el proceso de construccin social de la realidad de la organizacin, es decir, la Asuncin de significados
93. La redaccin del manual de gestin comunicativa es tarea del: director de comunicacin y es intransferible
94. El Dircom: es el responsable de la imagen de la empresa
95. Instrumentos de la direccin de comunicacin: comit de la imagen y observatorio permanente de imagen corporativa
96. Manual de gestin comunicativa: establece las bases de la relacin con la prensa
97. Para que un mensaje interno sea eficaz debe ser: simple, novedoso y selectivo
98. Los textos escritos son eficaces pero deben tener en cuenta: el publico al que van dirigidos, su capacidad de comprensin y su habito de
lectura
99. En la comunicacin descendente predominan los mensajes: escritos
100. En el vector horizontal, la figura del emisor adquiere el carcter de: Pedagogo
101. Los soportes mas eficaces en la comunicacin horizontal son: escritos y audiovisuales
102. El que se encarga de redactar los textos del presidente es: el gabinete tcnico
103. El trabajo en equipo es propio del vector: Transversal
104. Las nuevas gestiones requiere de un Management: participativo
105. El publico estructural: tiene conocimiento de la empresa, sus pblicos, sistemas, actividades, etc.
106. El plan de crisis comprende 4 etapas principales: identificacin, enfrentamiento, la contribucin a la resolucin y la gestin pos-crisis