Normas ISO

Gestin de Calidad

Instituto IACC

08-10-2017
 DESARROLLO

1. Describa con sus propias palabras las principales normas de la serie ISO

Norma ISO 9000: International Organization for Standardization, su sigla es ISO. Esta Norma
ISO, es la que establece los elementos que deben integrar un sistema de gestin de calidad para
ser aplicados dentro de una empresa u organizacin y establece cmo deben funcionar estos
elementos para lograr la calidad de los productos o servicios que entrega o produce la empresa
u organizacin. Esta norma no define al sistema de gestin de calidad, sino que nos entrega los
requisitos mnimos con los que debe contar el sistema de gestin de calidad.

Norma ISO 9001: establece los requisitos para la implementacin y certificacin de un sistema
de gestin de calidad, es decir ayudar a las empresas a asegurar que cumplan con las
necesidades de los clientes, as como tambin cumplen con lo establecido legalmente o lo
normado para el servicio o producto que entrega la empresa u organizacin.

Norma ISO 9004: tiene que ver con la mejora y la satisfaccin de los clientes y de todos
aquellos que participan en el proceso, es decir de los que estn interesados en las actividades
de la organizacin, afectados o beneficiados por ellas. La satisfaccin de las necesidades se
entiende como el xito sostenido de la organizacin. Esta norma no necesita de una
certificacin externa, ayuda a la mejora continua mediante el uso de la autoevaluacin.

2. Identifique y fundamente qu partes del sistema de gestin de calidad definido en la norma

ISO 9001 se relacionan con la salud y seguridad en el trabajo.

Documentacin: la organizacin debe contar con procedimientos documentados y registros, estos

se relacionan con la seguridad y salud en el trabajo que ya se documenta y registran las actividades,
los procesos, los recursos con los que se debe contar y las competencias laborales de los
colaboradores.
Compromiso de la direccin: La alta direccin con su compromiso real, demuestra el
cumplimiento de la normativa, por lo cual se cumple tambin con la normativa de seguridad y
salud.

Planificacin: al tener una planificacin dentro de los procesos, contamos con que para obtener
calidad es necesario cumplir con la norma legal vigente, la cual a su vez resguarda la seguridad y
salud de los trabajadores.

Revisin por la direccin: al ser revisados constantemente los procesos, se evitan las desviaciones
en los procesos, por lo tanto se resguarda la seguridad y salud de las personas o trabajadores, as
como se detecta aquello que requiere de mejora.

Recursos humanos: para que los procesos no afectan la salud de las personas es que es necesario,
educar, capacitar y preparar a los colaboradores.

Infraestructura: es necesario que los procesos se realicen en lugres y sectores que cumplan con los
requisitos establecidos por la norma legal vigente.

Ambiente de trabajo: tiene que ver con las condiciones y ambiente de trabajo, el trabajo en equipo
entrega calidad, seguridad y salud para los colaboradores, as como la entrega de calidad para los
productos o servicios a los clientes.

Produccin y prestacin del servicio: controlar para que resguarde la salud y seguridad de los
colaboradores.

Mejora: La mejora continua se relaciona con la seguridad y salud ya que son importantes las
personas buscando las mejoras que beneficien a los trabajadores.
 BIBLIOGRAFIA

Contenidos semana 7, IACC 2017.

Recursos adicionales semana 7, IACC 2017.