Universidad Abierta Para Adultos

Yoely Medina Tejada

Participante

Lic. Elizabeth Filpo

Facilitadora

Ser humano y su contexto

Materia

Nagua, prov. Mara T. Snchez

Ciudad
 Ser Humano y su contexto.

Estimado/a participante: Competencia a desarrollar: Implementa

estrategias de comunicacin efectiva y de liderazgo en busca de la
resolucin de conflictos. Lea el tema manejo de conflictos en el libro de
texto bsico, y realice las siguientes actividades.

1. Por qu hoy en da se dice que los conflictos son positivos y se pueden

convertir en oportunidades, da algunos ejemplos.

Los conflictos se pueden definir como situaciones desafiantes, que ponen a

prueba la capacidad para aplicar estrategia de solucin de problemas de
manera efectiva, El conflicto es una situacin que se genera constantemente,
forma partea vida misma. En ocasiones son los conflictos que dan sentido a la
vida.

Es normal que surjan conflictos. Entre dos o ms personas que mantienen

una buena relacin de familia, de amistad, de pareja, o de cualquier ndole tipo
que sea. Pero aprender a lidiar con el conflicto en lugar de evitarlo es
fundamental para que progrese y madure esta relacin.

Algunos ejemplo

Un conflicto mal administrado. Puede causar un gran dao. Sin embargo,

cuando se maneja correctamente, de manera respetuosa y positiva, el conflicto

El conflicto surge. De las diferencias y se produce cuando las personas no

estn de acuerdo sobre sus valores, motivaciones, percepciones, ideas o
deseos.
Las necesidades de ambas partes juegan. Un papel importante en el xito
de las relaciones y cada una merecen respeto y consideracin.

Constituye una oportunidad para fortalecer el vnculo entre las personas.

Por eso, aprender habilidades para la resolucin de conflictos ayuda a que las
relaciones personales y profesionales sean fuertes y mejoren con el tiempo.

Sin embargo. Cuando se puede reconocer la legitimidad de las necesidades

en conflicto y las personas estn dispuestas a examinarlas con actitud
comprensiva se abren caminos para la solucin creativa de los problemas y la
mejora de las relaciones.

2. Haga una tabla informativa sobre las estrategias utilizadas en la

resolucin de conflictos.

Estrategias utilizadas en la resolucin de conflictos.

Conceptos Caractersticas.
Arbitraje Es un mecanismo que Consensual y neutro.
permite que una persona Las partes seleccionan al
haga la funcin de rbitro rbitro.
o juez en la resolucin de La decisin del rbitro es
una situacin, buscando definitiva.
que las partes asuman el Es confidencial.
compromiso.

Mediacin Es un procedimiento en Regula el proceso

que las partes implicadas Genera confianza
en el conflicto buscan un Dejar el poder en las partes
tercero para que sin tomar Intenta equilibrar la situacin.
parte de la decisin
proponga pautas que
conducen a un acuerdo.
Negociacin Es una relacin que Le gusta negociar
establecen dos o ms Gran comunicador
personas en relacin con Sociable.
un asunto determinado.
3. Lee el siguiente cuento, responde las preguntas al final El cuento de
las herramientas

En un pequeo pueblo, exista una diminuta carpintera famosa por los muebles
que all se fabricaban. Cierto da las herramientas decidieron reunirse en
asamblea para dirimir sus diferencias. Una vez estuvieron todas reunidas, el
martillo, en su calidad de presidente tom la palabra.

-Queridos compaeros, ya estamos constituidos en asamblea. Cul es el

problema? -Tienes que dimitir- exclamaron muchas voces.

-Cul es la razn? inquiri el martillo. -Haces demasiado ruido!- se oy al

fondo de la sala, al tiempo que las dems afirmaban con sus gestos. -Adems -
agreg otra herramienta-, te pasas el da golpeando todo.

El martillo se sinti triste y frustrado. _Est bien, me ir si eso es lo que

queris. Quin se propone como presidente?

-Yo, se autoproclam el tornillo -De eso nada -gritaron varias herramientas-

.Slo sirves si das muchas vueltas y eso nos retrasa todo.

-Ser yo -exclam la lija- -Jams!-protesto la mayora-. Eres muy spera y

siempre tienes fricciones con los dems.

-Yo ser el prximo presidente! -anuncio el metro. -De ninguna manera, te

pasas el da midiendo a los dems como si tus medidas fueran las nicas
vlidas dijo una pequea herramienta.

En esa discusin estaban enfrascados cuando entr el carpintero y se puso a

trabajar. Utiliz todas y cada una de las herramientas en el momento oportuno.
Despus de unas horas de trabajo, los trozos de madera apilados en el suelo
fueron convertidos en un precioso mueble listo para entregar al cliente. El
carpintero se levant, observo el mueble y sonri al ver lo bien que haba
quedado. Se quit el delantal de trabajo y sali de la carpintera.

De inmediato la Asamblea volvi a reunirse y el alicate tomo la palabra:

Queridos compaeros, es evidente que todos tenemos defectos pero
acabamos de ver que nuestras cualidades hacen posible que se puedan hacer
muebles tan maravillosos como ste. Las herramientas se miraron unas a
otras sin decir nada y el alicate continuo: son nuestras cualidades y no
nuestros defectos las que nos hacen valiosas. El martillo es fuerte y eso nos
hace unir muchas piezas. El tornillo tambin une y da fuerza all donde no
acta el martillo. La lija lima aquello que es spero y pule la superficie. El metro
es preciso y exacto, nos permite no equivocar las medidas que nos han
encargado. Y as podra continuar con cada una de vosotras.
Preguntas:

1. Cul de las siguientes necesidades entiendes que se reflejan ms en

esta lectura y cules herramientas la manifiestan. (Necesidad de Filiacin,
Necesidad de Poder, Necesidad de Logro).

Necesidad de filiacin. El martillo al momento en que todos quieren que el

deje de sonar tanto y el entristece y decide irse.

Necesidad de poder. La lija, el tornillo y el metro.

Necesidad de logro. El alicate al momento de ver que todos eran tiles para
hacer tan hermoso mueble

2.Dentro de los elementos que pueden convertirse en barreras para la

comunicacin efectiva tenemos: Prejuicios, falta de atencin, falta de
credibilidad, sobrecarga de informacin, actitud defensiva, distracciones
ambientales entre otros, cules se ven en esta lectura,

Prejuicio, falta de credibilidad, actitud defensiva.

3. Explica cul sera la mejor estrategia para resolver la situacin que se

ve en la lectura y por qu. (Arbitraje, mediacin, y negociacin).

Arbitraje. Porque si al momento de que todas las herramientas estaban

culpando el martillo para que dejara su escndalo y el martillo se sinti mal
hasta el punto de querer irse hubiese habido un rbitro el martillo no se haba
sentido tan mal

4. Establece los elementos que se pueden ver de trabajo en equipo en la

lectura.

Cuando llega el carpintero que utiliza todas las herramientas para hacer el
mueble, y luego de que este termina, que vuelven a reunirse el alicate toma la
palabra para decirle que todos son necesarios tanto el martillo como todos las
dems herramientas.

5. Qu tipo de liderazgo se produce al final y quien lo ejerce.

Liderazgo capacitador. Ya que este es el lder que ayuda a los dems a

identificar sus puntos dbiles y fuerte.

Lo ejerce el alicate.