Caso 1 cliente indeciso

Carlos va a una tienda de ropa nueva en su localidad, y necesita comprarse una camisa
para su trabajo, Carlos no sabe qu color de camisa le queda bien de acuerdo a su fsico.
Carlos est indeciso entre dos camisas de color diferente, la seora del almacn le sugiere
que por su fsico va ms acorde la camisa de color azul, pero Carlos no hace demasiado
caso a las palabras de la seora del almacn pues piensa que solo quiere es venderle la
camisa como de lugar.
Solucin

Crear ms confianza y reducir la percepcin de riesgo. Esto significa invertir ms

tiempo en el cara a cara, transmitindoles seguridad con respecto a tu producto o
prestacin de tus servicios, estableciendo diferentes etapas clave de compromiso.
Caso2: cliente sabelotodo
Alejandro es economista, y conoce muy bien el tema de mercados pero su ego lo
ha llevado, a ser una persona que se cree superior a los dems. Cierto da fue al
centro comercial a recorrerlo, de repente entro a un local y pregunto por un jabn
natural, la seora del local comedidamente le enseo los diferentes tipos y una vez
Alejandro tenia los productos empez a decirle a la seora que los jabones tenia
cierto tipo de ingredientes y que no todos eran para la misma piel, y que el tamao
del producto no era considerable con un precio y aadi que debera escoger un
local ms sutil para los jabones que le hiciera caso que el era economista en una
empresa reconocida en el mercado internacional y tan pronto termino sali del local
sin llevarse ningn producto.
Solucin
Debemos conocer todo sobre nuestro producto o servicio.
Caso 3 cliente grosero
Mara clara, va a la empresa de telefona mvil muy disgustada porque perdi
su factura y solicito otra, pero la empresa solo tiene la obligacin de entregar
una factura de forma que llegue al domicilio y en caso de prdida de la
misma, se debe dirigir a la empresa, al ser atendida por una asesora
comercial, muy grosera mara clara le grita palabras fuertes, echndole la
culpa de que la empresa no le haba hecho llegar otra factura y ella no pudo
cancelar el valor del servicio y le haban cortados los servicios mviles.

Solucin

Prestarle atencin inicial sin arrogancia ni hostilidad.

Mantener la calma en todo momento.
No discutir o adoptar la misma actitud del cliente.