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la teora del valor, aunada al anlisis de la cadena de valor como herramienta para lograr
el liderazgo en costos, as como para facilitar el proceso de toma de decisiones; y el ciclo
de vida del costo, el cual est ntimamente ligado con el ciclo de vida de un producto.
De lo anterior se puede desprender que los costos de calidad estn relacionados con la
creacin, identificacin, reparacin y prevencin de defectos.
Costos de reproceso: Son los costos de corregir defectos de los productos para que
stos puedan ser tiles en funcin del uso que deben tener.
Costos de desechos: Son costos como la prdida de materiales, mano de obra y
algunos costos indirectos variables que no pueden ser corregidos por defectuosos y
no pueden ser utilizados para ningn propsito.
Costos por tiempo ocioso: Son aquellos derivados de tener maquinaria o
instalaciones paradas por defectos; por ejemplo, una maquinaria parada porque el
papel que se usa para imprimir es defectuoso.
2. Costos por fallas externas Son aquellos costos que podran ser evitados si los
productos o servicios prestados no tuvieran defectos. La diferencia estriba en que
estos costos surgen cuando los defectos se detectan despus de que el producto
es entregado al cliente. Por ejemplo:
Costos por productos devueltos: Son los costos asociados con la recepcin y
sustitucin de productos defectuosos devueltos por el cliente.
Costos por reclamaciones: Costos atribuibles por atender a los clientes que se
quejan justificadamente por un producto defectuoso o servicio no ofrecido
correctamente.
Costos de garanta: Son los costos incurridos por el servicio prestado a los clientes
de acuerdo con los contratos de garanta.
Costos por rebajas: Son aquellos costos generados cuando el cliente acepta
quedarse con un producto que tiene algn defecto o falla, y en lugar de devolverlo
acepta que se le haga una rebaja al precio original.
4-21 Cmo apoya el costeo basado en actividades para hacer ms eficiente el ciclo
de vida de un producto?