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Aumentando a

eficincia na gesto
hospitalar: conhea
as melhores prticas
03Introduo
20
Cuidando da gesto dos estoques

05Entendendo os gargalos
na gesto hospitalar
23
Reduzindo o tempo de espera

08Analisando o cerne da questo


26
Otimizando o agendamento

11
Melhorando a experincia do paciente
28
Concluso

13Aumentando a produtividade do mdico


31
Sobre a MV

17Investindo no atendimento
Introduo
INTRODUO

Os altos custos ligados ao processo de ateno mdica, Tais fatores impactam a preciso dos diagnsticos, a inteligncia
o acmulo de regulamentaes no setor e a demanda operacional da instituio e, por consequncia, a qualidade dos servios
crescente das necessidades de sade tornam o uso da prestados. Da possvel entender por que a maioria dos centros de sade
Tecnologia da Informao uma obrigao inevitvel s comea a redesenhar seus processos internos.
instituies que pretendem fugir da insolvncia e se
manter vivas no mercado. Na prtica, a elevao gradual Nesse cenrio, softwares de gesto especficos, dispositivos vestveis
nas despesas dos hospitais com a assistncia mdica para acompanhamento remoto de pacientes, pronturios eletrnicos e
um fenmeno que se deve a diversas questes, desde o sistemas de anlise de dados integrados aos equipamentos comeam a ser
aumento e o envelhecimento da populao, passando pela largamente usados pelos grandes players do setor de sade privada do pas,
elevao da complexidade tecnolgica e por mudanas o que pressiona a concorrncia a se atualizar.
no perfil epidemiolgico com a ecloso de novas doenas,
at chegar extenso da cobertura e ao baixo grau de No h hoje como pensar em qualidade em sade e eficincia na gesto
conscincia da populao sobre a importncia da preveno. hospitalar mantendo fichas de papel, receiturios anotados mo e sistema
de senhas baseado em tiras numeradas de papel. O mundo mudou e, com
ele, mudaram tambm as prticas dos hospitais de ponta.

Este e-book impulsionar seu hospital a encontrar caminhos para alavancar


sua produtividade e eficincia na gesto, especialmente por meio de
solues tecnolgicas cujos custos, ao contrrio do que se imagina, so
viveis a quaisquer instituies, independente do porte.

Interessado? Ento nos acompanhe!

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Entendendo os gargalos
na gesto hospitalar
ENTENDENDO OS GARGALOS NA GESTO HOSPITALAR

Os problemas que explicam as dificuldades vividas pelos


hospitais privados e pblicos nacionais so de natureza
diversa, mas j podemos adiantar que passam, por
exemplo, pela ineficincia do agendamento eletrnico em
muitas instituies particulares do pas. No incomum
observar hospitais em que os pacientes, mesmo depois de
agendarem suas consultas, chegam a esperar por horas
pelo contato com o mdico. Isso acontece porque muitos
desses centros de sade marcam diversas consultas
para a mesma faixa horria, o que anula a vantagem do
agendamento pela internet. E a est um exemplo simples
(e claro) de m gesto no fluxo de processos hospitalares.

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ENTENDENDO OS GARGALOS NA GESTO HOSPITALAR

O grande nmero de erros mdicos tambm ajuda a afundar as E se as universidades ainda no se centralizam no gerenciamento
finanas dos hospitais em virtude das indenizaes nada simplrias como base para a formao de um profissional de sade completo,
fixadas em juzo. A insistncia em manter sistemas obsoletos acaba nas mos das instituies o preenchimento dessas lacunas
de gesto em sade, a sobrecarga de trabalho dos profissionais de competncia. O investimento em capacitao no s possui um
e as ms condies laborais envolvidas formam um terreno altssimo retorno na rea mdica, como pode ser um bom caminho para
extremamente frtil para gerar equvocos de diagnstico, maculando encurtar o recebimento das acreditaes que seu hospital tanto almeja.
a imagem da instituio e, pior que isso, colocando vidas em risco.
Por fim, mais um ponto crtico dos hospitais privados do pas a
preciso citar ainda a m organizao logstica do fluxo m gesto financeira, fruto do contexto peculiar envolvendo esse
de processos hospitalar. Depois da recepo, o paciente tipo de estabelecimento: como a maioria dos atendimentos de
direcionado enfermaria, para depois ser encaminhado ao pacientes com planos de sade, o servio prestado bem antes do
consultrio, voltando posteriormente enfermaria para receber respectivo pagamento. At a tudo bem. O problema surge quando
o medicamento prescrito. Por fim, volta sala do mdico para os gestores computam direitos ainda no recebidos como entradas
receber alta. Como isso feito na sua instituio? H sistemas certas no caixa, ignorando possibilidades de glosas ou outras formas
eletrnicos integrados entre todos esses setores, a fim de dar de suspenso de repasse dos montantes devidos pelas operadoras
dinamismo ao fluxo de informaes e evitar aquela velha imagem de planos de sade. Imagine aprovar a realizao de grandiosos
comum em hospitais pblicos, de enfermeiros e funcionrios investimentos contando com verbas ainda indisponveis! O risco de
correndo pelos corredores com fichas nas mos? crdito s pode se elevar nesse tipo de situao.

O grande problema, nesse caso, que muitos gestores de hospitais E esses so apenas alguns dos muitos pontos fracos do segmento,
so profissionais com formao na rea da sade, conhecendo solucionveis, entretanto, com algumas medidas como as que
apenas o bsico de gesto. sero descritas a seguir.

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Analisando o
cerne da questo
ANALISANDO O CERNE DA QUESTO

Em virtude de seu carter intangvel, difcil especificar


a prestao de servios das instituies de sade.
Da mesma forma, tanto por seu carter humanitrio
como pelo fato de que cada paciente tem necessidades
diferentes, a devida mensurao tambm bastante
dificultada. Para piorar ainda mais, o fato de lidar com o
ser humano em seu estado de mais profunda fragilidade
pode fazer com que os gestores se esqueam da
concepo empresarial da organizao que, em ltima
anlise, deve se centralizar na conjugao plena entre
respeito vida, por meio da excelncia no cuidado aos
pacientes, e busca por lucro e domnio de mercado.

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ANALISANDO O CERNE DA QUESTO

No se engane voc tambm: olhar para a sade (sem que haja qualquer poltica de backup), a
financeira da instituio to importante quanto maior demora na realizao de processos que
zelar pela sade dos pacientes. Afinal, um deveriam ser geis, erros sucessivos por parte dos
hospital mal gerenciado no capaz de salvar profissionais de sade e, por fim, um sistema de
vidas! Entra a o investimento em tecnologia para atendimento ao paciente lento, de baixa qualidade
elevar a qualidade de ambas as perspectivas, e pouco funcional.
melhorando a assertividade dos diagnsticos e
tornando os atendimentos mais rpidos, alm de Os sistemas de informao hospitalares eram, at
reduzir custos. Proporciona tambm um melhor algum tempo atrs, puramente administrativos,
gerenciamento dos insumos e, por consequncia, voltados apenas para o registro de informaes.
a solidificao do faturamento da instituio. O
problema que os recursos de TI em sade ainda Atualmente, no entanto, a computao em
so pouco empregados nos hospitais, prontos nuvem, o Big Data, a tecnologia vestvel e a
socorros e UBSs do pas. inteligncia artificial esto mudando o foco da
sade digital, transformando aplicaes comuns
Em muitas instituies, os computadores so em poderosos sistemas clnico-administrativos,
usados apenas para realizar tarefas simples e capazes de executar servios complexos como
isoladas, sem que haja qualquer integrao das gerenciamento de estoques, faturamento,
informaes. E esse gap de comunicao que escrituraes contbeis, distribuio
explica boa parte dos retrabalhos nas rotinas automtica das tarefas e dos pacientes entre
administrativas dos hospitais brasileiros, bem os profissionais, otimizao do uso de salas e
como o extravio de informaes importantes equipamentos e muito mais.

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Melhorando a
experincia do paciente
MELHORANDO A EXPERINCIA DO PACIENTE

A experincia do paciente deve ser percebida como Imagine, aos arredores de um hospital, uma fila de 500 pessoas (em sua maioria
decisiva para o sucesso de uma boa gesto hospitalar, j idosos), aguardando atendimento. Essa realidade desesperadora era enfrentada,
que sua satisfao impacta diretamente os resultados h at no muitos anos, pelo Centro de Estudo e Pesquisa da Viso (Hoftalon),
colhidos tanto pelo testemunho positivo de quem localizado em Londrina, no Paran. O colapso administrativo e a enxurrada de
foi atendido como pela facilitao do caminho rumo ao reclamaes da populao impulsionaram os gestores a implementar drsticas
alcance das certificaes e acreditaes que so o sonho mudanas na logstica da instituio. Os processos manuais e os sistemas
de todo gestor hospitalar. H ainda, no mdio prazo, o legados deram lugar ao novo milnio: uma parceria do hospital com a MV,
fortalecimento da marca perante a sociedade, privilgio lder em sistemas de gesto hospitalar de alta performance, resultou em
das instituies consideradas referncias em sua rea de diversas transformaes operacionais que incluem a implantao do pronturio
atuao. Quer ver, de forma mais clara, a ntima relao eletrnico, bem como de um sistema de gesto em sade totalmente integrado,
entre mudana na gesto e satisfao do paciente? alm de mdulos de otimizao de uso de equipamentos e salas ociosas.

O produto desse redesenho de processos se viu com a melhoria brutal no


controle do fluxo de pacientes e com uma sensvel reduo do tempo de espera
uma consulta, que durava 25 minutos, passou a durar 15, sem contar que o
cadastro, que demorava 5 minutos, passou a ser realizado em 40 segundos.
Alm do mais, o atendimento humanizado anunciado na misso da instituio
s foi de fato alcanado com a insero da TI no fluxo de trabalho! Com as
transformaes em direo ao futuro adotadas pelo Hoftalon, as avaliaes
de satisfao dos pacientes mudaram completamente de tom. E isso atrai
a captao de recursos, proporciona atendimento a um nmero maior de
pacientes, aumenta-se a receita e os custos so reduzidos. No parece bom?

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Aumentando a
produtividade do mdico
AUMENTANDO A PRODUTIVIDADE DO MDICO

PRONTURIO ELETRNICO NA ELEVAO DA PRODUTIVIDADE MDICA

O uso do pronturio eletrnico fundamental para o aumento E se houvesse um software de gesto de sade que sublimasse
da produtividade tanto dos mdicos como dos enfermeiros e essa obrigao? Pois o Pronturio Eletrnico do Paciente (PEP)
dos profissionais da rea administrativa. Assim, o tempo gasto contempla exatamente esse objetivo.
pelos colaboradores do setor administrativo na busca de fichas
substitudo por mais tempo disponvel para atender a uma maior Sabia que os melhores softwares de registros clnicos eletrnicos
quantidade pacientes na recepo, elevando a rotatividade na permitem a transcrio de tais documentaes mdicas por meio
rea de espera. Por sua vez, como as prescries so eletrnicas, de reconhecimento de voz? Ou seja, o mdico dita o que ser
os enfermeiros no correm mais o (perigoso) risco de administrar escrito, gerando relatrios eletrnicos e receitas extensas em
medicamentos incorretos por fora da ilegibilidade das receitas poucos segundos. A se tem um aumento claro e inquestionvel da
mdicas. E agora falemos sobre as mudanas na rotina dos mdicos. produtividade desses profissionais.

Mesmo no havendo dados especficos sobre o assunto, no E alm dessa questo, o pronturio eletrnico ainda integra
nada difcil imaginar que o tempo improdutivo dirio de um enfermaria e consultrio mdico, fazendo com que os dados sejam
mdico com a redao de prescries, relatrios e anamneses vistos por todos, em tempo real. Assim, os monitoramentos
mo deve ser altssimo. Essas tarefas, que so de certa forma feitos na rea ambulatorial podem ser visualizados pelos mdicos
administrativas, consomem um tempo valioso que poderia ser responsveis, diretamente de suas salas, criando um fluxo
usado para atender um maior nmero de pacientes, com maior de trabalho mais dinmico e dotado de maior quantidade de
qualidade e dispondo de mais ateno a cada caso. informaes para a tomada de deciso.

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AUMENTANDO A PRODUTIVIDADE DO MDICO

AUTOMATIZAO DE PROCESSOS E VISUALIZAO ATENDIMENTO A DISTNCIA POR MEIO DOS


DE LAUDOS WEARABLES

Esse ponto vale especialmente para os mdicos radiologistas: Boa parte dos atendimentos mdicos de baixa complexidade
as prioridades e filas de trabalho devem ser selecionadas realizados diariamente nos hospitais brasileiros poderiam ser
automaticamente, por meio de softwares de gesto em sade. feitos remotamente, a partir do uso de dispositivos vestveis na
rea de sade os chamados wearables. So chips instalados
Algumas solues organizam filas de trabalho inteligentes em peas de roupas, bons, relgios e outros apetrechos que
baseadas em SLAs de atendimento, virtude que oferece a monitoram informaes clnicas bsicas, como frequncia cardaca,
centros de diagnstico e hospitais mais produtividade, qualidade temperatura corporal, presso, quantidade de passos dados
e velocidade. diariamente, entre outras. Tal acompanhamento poderia ser feito
pelo mdico de qualquer lugar, desde que dispusesse de acesso
Outra pequena mudana que reflete sobretudo na produtividade internet para visualizar no sistema os dados obtidos, orientando
dos mdicos radiologistas o acesso a softwares em que lhes adequadamente o paciente. Essa a poderosa telemedicina.
seja permitido materializar o laudo em uma nica tela, sem a
necessidade de abrir inmeras janelas. E por mais que j seja permitida em muitos pases, com naes tendo
inclusive desenvolvido sites especializados em consultas virtuais, o
Diminuindo a quantidade de cliques, o processo Cdigo de tica Mdica do Brasil veda totalmente o uso da telemedicina
automaticamente enxugando. A lgica simples: transferir para consultas remotas. Mas isso tende a mudar. J existem inclusive
atividades mecnicas a sistemas inteligentes deixa o mdico discusses no Conselho Federal de Medicina (CFM) para flexibilizar a
apenas com as questes clnicas para tomar conta. proibio em casos de baixa complexidade, o que representa mais uma
possibilidade iminente de aumento da produtividade mdica.

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Investindo no atendimento
INVESTINDO NO ATENDIMENTO

Um bom atendimento hospitalar fundamental no s Dessa maneira, o atendimento humanizado de excelncia deve figurar em
para a reteno de pacientes como tambm para melhorar destaque entre as misses do hospital. Deve-se:
sua disposio em relao ao tratamento. Afinal de contas,
a hospitalizao costuma gerar um sentimento de temor, Criar uma estrutura adequada para acomodar os acompanhantes,
abandono, dor e perda de controle sobre a vida, nada sobretudo de crianas e idosos: detalhes aparentemente simples,
benficos para qualquer paciente. Tais estigmas ligados ao como incluir poltronas nas salas de internao e oferecer as principais
ambiente hospitalar devem ser quebrados para acelerar o refeies do dia aos familiares do enfermo j ajudam a mostrar a
processo de recuperao, o que pode ser feito por meio de cordialidade da instituio direcionada a seus pacientes.
pequenas aes que transmitam conforto, tranquilidade,
proteo e afeto dos profissionais envolvidos no tratamento. Usufruir dos benefcios do Pronturio Eletrnico do Paciente (PEP):
com esse recurso possvel, por exemplo, identificar a sepse
(popularmente conhecida como infeco generalizada), que pode
causar um volume grande de bitos na instituio. No caso, a
soluo para reduzir tal quantidade pode se dar com a juno entre
a elaborao de um protocolo clnico sobre sepse e sua posterior
incorporao estrutura do PEP.
A ideia identificar precocemente os pacientes em risco, gerando
alertas automticos nos registros eletrnicos do hospital e nos
celulares dos mdicos plantonistas sempre que algum sinal vital
ligado ao quadro sptico se altere. O resultado desse investimento
ser traduzido com a reduo do percentual de bitos por fora desse
tipo de complicao.

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INVESTINDO NO ATENDIMENTO

Investir em aes de inovao no gerenciamento, bem como Eliminar o vis seletivo na comunicao: os mdicos tendem
na criao de vnculos com o paciente: alguns hospitais nos a concentrar ateno mxima nos aspectos biolgicos, muitas
Estados Unidos j trabalham abundantemente com disparo vezes se esquecendo de olhar para outras perspectivas, tais
de orientaes e dicas de sade via SMS, promoo de como variaes emocionais, aspectos sociais e espirituais,
campanhas de vacinao, criao de centros de excelncia dimenses que tambm moldam os indivduos e que,
em ensino e capacitao profissional, entre outras aes evidentemente, tm impacto no processo curativo. A busca
proativas em sade. Todas essas iniciativas ajudam a quebrar pela humanizao hospitalar no atendimento , portanto,
a impessoalidade do atendimento hospitalar, melhoram a fundamental e no deve ser esquecida no redesenho de
assistncia oferecida e fortalecem a credibilidade da instituio. processos internos da instituio.

Apostar no agendamento on-line: a reduo da sobrecarga Trabalhar a cultura organizacional do hospital: aes de
das equipes de atendimento oferecida pelo atendimento endomarketing, mudanas em sistemas e oferecimento
eletrnico pelo site do hospital implica no somente em de cursos de capacitao podem promover em seus
economia de custos operacionais s instituies de sade, colaboradores a internalizao da ideia de que todo o esforo
mas na possibilidade de marcar consultas e exames 24 horas da instituio s ocorre em funo do atendimento de
por dia, todos os dias da semana, sem a necessidade de excelncia aos pacientes, fazendo com que compreendam
aguardar longos minutos em URAs eletrnicas de centrais de que o outro no deve ser tratado jamais como um meio de
call center. Tal automatizao agrega um valor inestimvel troca. Um case interessante sobre o assunto pode ser dado
avaliao dos pacientes sobre a qualidade do atendimento pelo Hospital Hoftalon, de Londrina, no Paran. Vale a pena
recebido na instituio hospitalar. dar uma olhada!

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Cuidando da gesto
dos estoques
CUIDANDO DA GESTO DOS ESTOQUES

fato: a somatria de medicamentos e materiais Mas como encontrar a demanda exata do hospital, adquirindo apenas o que
representa um dos maiores custos de tudo o que necessrio em cada momento?
consumido em um hospital. Para piorar, assim como
acontece em outros segmentos da economia, o tradicional A olho nu, achar os valores exatos para o ponto de pedido, bem como
dilema entre dinheiro em caixa e estoque cheio acaba normalizar os padres de estoque de segurana e a prpria rotatividade dos
confundindo, a ponto de gerar imensos desafios aos estoques praticamente impossvel.
gestores de estoques dos hospitais. Esse definitivamente
o trade-off mais conhecido do universo corporativo Conseguem excelncia na gesto de estoques os hospitais que so
mundial. Por um lado, no se pode nem pensar em fortalecidos por sistemas de gesto em sade de alto impacto no controle
desabastecer a farmcia do hospital. Por outro lado, de medicamentos e demais insumos. Isso porque tais solues de Business
porm, o excesso de itens significa dinheiro parado, alto Intelligence trabalham com coleta e agregao dos dados que circulam na
custo de manuteno do estoque, alm de uma infinidade instituio, os quais podem ser posteriormente processados a partir de
de remdios que podem se deteriorar antes do uso. algoritmos e tcnicas estatsticas avanadas.

Esses algoritmos no apenas cruzaro todos os dados trafegados no


hospital como calcularo centenas de variveis simultaneamente como
flutuaes de demanda, mdias mveis exponenciais, probabilidades de
ecloses epidmicas e muito mais. Todas essas avaliaes aprofundadas so
feitas de forma eletrnica, gerando indicativos precisos sobre nveis ideais
de estoque mnimo, ponto de pedido e assim por diante. Isso sim gesto
de sade de excelncia por meio da tecnologia!

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CUIDANDO DA GESTO DOS ESTOQUES

Nesse ponto, vale a pena retomarmos o exemplo De acordo com depoimento do superintendente
do Hoftalon, mencionado h pouco. As mudanas administrativo da instituio, Rodrigo Hasegawa,
promovidas pela instituio, alm de otimizar um kit cirurgia era enviado, mas cerca de
os processos clnicos, tambm tiveram reflexo 60% desse material retornava e precisava ser
na gesto de estoque e nas finanas. Antes, seu registrado novamente. Aps a implementao
faturamento era irregular, com um extenso ciclo de solues tecnolgicas, o estoque diminuiu
financeiro descontroladamente acumulando consideravelmente o que tambm impacta o
glosas administrativas e tcnicas. ciclo financeiro, uma vez que os respectivos valores
do estoque foram diretamente para o caixa.
Aps a implementao do SOUL MV, esse gargalo
foi devidamente ajustado, alcanando nveis Por fim, interessante citar que algumas
superiores a muitos hospitais de referncia no instituies de sade norte-americanas instalam
pas. 85% das contas passaram a ser faturadas sensores nas alas de armazenamento de
dentro do ms e as demais at o 5 dia do ms frmacos, a fim de monitorar permanentemente
seguinte. O faturamento estabilizou, gerando as condies de guarda de cada item. O sistema
caixa, reduo do ciclo financeiro pela metade e configurado para disparar alertas em caso de
uma significativa diminuio das glosas. possibilidade de deteriorao. As datas de validade
dos medicamentos tambm so gerenciadas
Como todos os processos passaram a ser eletronicamente por muitos hospitais com
interligados, gerou-se uma espiral de boas prticas sistemas de gesto de sade. Se isso tambm
de gesto. O controle de estoque tambm foi fizer parte da rotina do seu hospital, os impactos
positivamente afetado. financeiros certamente sero altssimos!

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Reduzindo o
tempo de espera
REDUZINDO O TEMPO DE ESPERA

O tempo de espera um dos grandes problemas E como nesse caso a prtica vale mais que a teoria, que tal um exemplo?
enfrentados por muitos hospitais, pois acaba tornando O Hospital 9 de Julho, em So Paulo, implantou em 2001 uma soluo
o fluxo interno mais lento, consequentemente completa em inteligncia operacional, a fim de melhorar seu controle de
engarrafando as filas de atendimento. Alguns cases e custos e elevar a qualidade dos atendimentos, alm, claro, de reduzir
certas recomendaes interessantes, entretanto, podem o tempo de espera. O sistema implementado teve reflexo em todas as
ajudar a compreender como solucionar esse problema! reas do hospital.

Na central de materiais esterilizados, por exemplo, a instituio passou a


gerenciar a esterilizao dos instrumentos e materiais 24 horas por dia,
bem como as transferncias entre o setor, o centro cirrgico e demais
unidades hospitalares.

No contact center de agendamento cirrgico, no ato da reserva da sala, a


aplicao implantada solicita e monitora todos os recursos necessrios
realizao de cada procedimento, garantindo maior eficincia e mxima
ocupao da instituio.

A maior velocidade no fluxo de esterilizaes, limpeza e preparo das


salas de cirurgia reduziram o tempo de espera no hospital, bem como
o lapso entre o agendamento das intervenes mdicas e a efetiva
realizao dos procedimentos.

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REDUZINDO O TEMPO DE ESPERA

No pronto socorro do hospital, os efeitos das solues de TI em sade tambm se fizeram presentes. Com o pronturio eletrnico, enquanto o
mdico realiza a prescrio, o sistema identifica eventuais interaes medicamentosas, alergias, dosagens ou frequncias atpicas, bem como
encaminha automaticamente os pedidos de materiais e medicamentos para o estoque e a farmcia, monta os mapas de dietas no servio
de nutrio e diettica, agenda exames no centro de diagnstico, entre outras medidas automatizadas. Tudo isso se traduziu em reduo da
sobrecarga de trabalho dos profissionais de sade, mais tempo disponvel para que se dediquem integralmente ao cuidado dos pacientes e uma
menor espera para cada novo paciente chamado na recepo em funo da maior rotatividade.

H ainda algumas aes que colaboraro, direta ou indiretamente, para reduzir as filas de espera nos hospitais:

Disparo de alertas por SMS aos pacientes na vspera de suas Pronturio eletrnico para agilizar diagnsticos e prescries;
consultas ou exames, a fim de reduzir o percentual de faltas;
Uso de solues de anlise preditiva para antever ecloses de
Organizao de campanhas de estmulo medicina preventiva, epidemias e garantir maior assertividade na montagem dos
j que a falta da cultura da preveno sufoca as emergncias plantes.
dos prontos socorros privados e pblicos do pas;

Implementao de sistemas de gerenciamento hospitalar


que possam calcular e distribuir automaticamente os
profissionais em relao demanda, bem como otimizar o
uso das salas e dos equipamentos;

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Otimizando o
agendamento
OTIMIZANDO O AGENDAMENTO

No s o tempo de espera como muitos outros gargalos No tem como escapar: um hospital de qualidade comea com um
relacionados ao fluxo de atendimento podem ser sistema de agendamento de qualidade.
amenizados ou mesmo resolvidos por meio do investimento
em uma tecnologia que permita o agendamento integrado Um sistema de gesto de ponta provido de mdulos de agendamento
e organizado com a rotina de mdicos e pacientes, alm eletrnico, em que o cronograma de pacientes montado com base em
de toda a estrutura digital do hospital. Est lembrado estatsticas de durao das consultas, gerando diversos benefcios
que citamos, no incio deste e-book, o sistema de logstica do hospital, tais como:
agendamento precrio de muitos hospitais brasileiros,
que marcam diversos pacientes dentro da mesma Reduzir as filas nas recepes e nos corredores hospitalares;
faixa de horrio, fazendo com que haja longas esperas
para consultas eletivas, mesmo com o agendamento Reduzir a filas nas emergncias, uma vez que a rapidez na consulta
prvio feito eletronicamente? Pois h ainda casos com o especialista estimula muitos pacientes a aguardarem o contato
piores de hospitais privados nacionais que ainda fazem com o mdico especfico para sua enfermidade;
marcaes de consultas apenas de forma presencial!
Humanizar o atendimento ao paciente;

Reduzir as taxas de absentesmo nas consultas e nos exames pela


otimizao do workflow hospitalar, proporcionando mais agilidade e
eficincia ao atendimento.

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Concluso
CONCLUSO

A gesto hospitalar est intimamente atrelada alta


complexidade, com uma infinidade de regulamentaes que
limita mudanas no setor, custos crescentes e a formao
de um paciente cada vez mais exigente e consciente de
seus direitos. Nesse cenrio, possvel presumir que as
organizaes de sucesso na rea da sade sero as que
conseguirem desenvolver a habilidade de mensurar sua
performance e mudar sua trajetria de acordo com as
mudanas no ambiente, em tempo real. Para competir,
preciso que o hospital seja gil e flexvel para lidar com
cenrios turbulentos, o que exige capacitao permanente
de gestores e profissionais da sade, bem como solues de
Tecnologia da Informao que consigam otimizar questes
como gerenciamento de leitos, distribuio exata da
demanda em relao ao corpo de profissionais disponveis,
previso de fluxo no pronto socorro e muito mais.

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CONCLUSO

Solues de TI na gesto hospitalar provocam Essa a nova realidade: gesto integrada que
transformaes globais na instituio, em entrega produtividade e produtividade que
seus aspectos administrativos e financeiros entrega maior faturamento. E claro que o
(faturamento, folha de pagamentos, faturamento fortalece o caixa da instituio
gerenciamento de custos e SAC), bem como em para investir em capacitao e melhoria na
questes estratgicas (capacidade de anlise infraestrutura do hospital. o movimento cclico
de informaes, gesto de indicadores de dos vencedores!
desempenho, integrao entre reas e unidades)
e clnicas (construo de um histrico mdico de Recepo, emergncia, centro cirrgico, enfermaria,
cada paciente, protocolos clnicos disposio dos setor de diagnstico por imagem e radiologia
profissionais, radiologia e exames por imagem so alguns dos braos de um hospital que devem
mais modernos e disponveis em nuvem e assim estar plenamente integrados, municiados de
por diante). Quem pensa em eficincia deve pautar sistemas inteligentes, que absorvam tarefas
o redesenho de seus processos internos a partir da administrativas, deixando seu capital humano
mudana em sua infraestrutura de TI, o que, em apenas com as tarefas de cunho tcnico. assim
tempos de cloud computing, pode ser feito a baixo que outras naes aprenderam a prestar um servio
custo, por meio de solues clnicas baseadas no de assistncia sade de excelncia. E seu hospital,
modelo software como servio (SaaS). que caminho vem seguindo?

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A MV lder no mercado brasileiro de sistemas de gesto de sade. Tendo
como principal atividade o desenvolvimento de softwares, complementado por
servios de consultoria, a empresa fornece solues que atendem a hospitais,
operadoras de planos de sade, centros de medicina diagnstica e toda a
rede de sade pblica, incluindo a gesto de unidades, ateno primria,
complexo regulador, assistncia farmacutica e transporte sanitrio. Mais de
1.000 instituies, 100 mil mdicos usurios e 275 mil profissionais usurios
j integraram diversas solues MV aos seus cotidianos para responder com
eficincia, agilidade, preciso e segurana a todas as necessidades de gesto
da informao na sade. Outras informaes no www.mv.com.br.

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