Comunicacin Activa

El dilogo es la principal herramienta de transformacin

noviolenta de conflictos. El dilogo implica ser capaz de
escuchar a la otra persona, dejarse impregnar por lo que nos
transmite, y poder modificar las propias percepciones, a la vez
que demanda saber expresar las propias necesidades y
percepciones con firmeza pero sin herir a la otra persona. Este
es un ejercicio difcil que debe aprenderse: es necesario que
alguien lo ensee, y conviene tener muchas oportunidades para
practicarlo. Desde una actitud proactiva para asegurar que se
logra el objetivo, bien sea como emisor (prestando atencin a
que el cdigo empleado sea comn, a la comunicacin no
verbal, a la parte socioafectiva, etc.); bien sea como receptor (con actitudes y habilidades de escucha activa).
Por este motivo es importante trabajar los diversos canales de comunicacin que podemos emplear y conocer
el valor de cada uno de ellos (el verbal-analgico para mensajes especficos; el no verbal-relacional que emite
mensajes que capta el corazn y no la cabeza; el tono de voz y los gestos. La escucha activa consiste en una
forma de comunicacin que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido. Existen varios niveles de
escucha que se pueden emplear dependiendo de que del nivel de entendimiento que se alcanza en cada caso
caso:
1. Parafrasear, es decir, resumir lo que ha dicho. Si alguna parte nos ha llamado la atencin, podemos
resaltar las palabras que ms nos han impactado. Es una forma de dirigir la conversacin, porque el
hablante va a ampliar la informacin sobre lo que hemos subrayado.
2. Reflejar el estado emocional. Adems de que se le ha entendido, se le muestra que se sabe como se
siente. Ayuda; pero no basta con decir: s como te sientes o te entiendo.
3. Validar: mostrar que se acepta lo que dice aunque no se est de acuerdo. Es aceptable lo que se dice,
se entiende; aunque no se est totalmente de acuerdo.
4. Estar completamente de acuerdo. Hay gente que la nica forma que tiene de aceptar la empata del
otro es a travs del acuerdo completo de la otra persona.
5. En cualquier caso se puede cualificar lo que se dice como una opinin propia y no como una afirmacin
indiscutible. Se hace introduciendo un tono en la expresin que relativice lo que se dice o utilizando
frases como: desde mi punto de vista, en mi opinin, etc.
Hay que tener en cuenta que no se puede aceptar aquello con lo que no se est de acuerdo; pero se puede
validar lo que se oye y mostrar la discrepancia como una opinin propia. Hay veces en las que la opinin de
uno no puede ser de ninguna forma aceptada, aunque s oda. Los ejercicios para comunicarse activamente
dan resultado si los que hablan tienen algn punto en comn en el que estn de acuerdo. Si no es as, hacer
ejercicios de comunicacin puede llevar a un distanciamiento entre los que lo hagan en lugar de acercarlos.
Para una mejor comunicacin es necesario tambin:
Tener habilidades expresivas
Encontrar formas no defensivas de expresarse

Qu no hacer en la escucha activa

A continuacin enunciamos algunos fallos en los que puedes caer cuando pretendes realizar una escucha
activa.
1. No rechazar las emociones que el otro manifiesta. Las emociones son reacciones automticas que
frecuentemente se dan en determinadas circunstancias; pero que no son obligatorias y no las controlamos.
Por eso, decir a una persona que no debera sentir lo que siente implica un reproche sobre una conducta
sobre la que la persona no tiene control. Hay que tener en cuenta que no est en su mano modificar ese
sentimiento.
2. No juzgar. Recuerda el dicho bblico: no juzgues y no sers juzgado.
3. No solucionar el problema. Quien te lo est planteando quiere compartirlo contigo, pero l (ella) es la
responsable de solucionarlo. T solamente puedes escuchar y dar tu opinin.
4. No interrumpir. Espera a que la otra persona te d paso, aunque no ests de acuerdo con lo que dice.
5. No cuentes tu propia historia. Recuerda que nadie escarmienta en cabeza ajena. Adems, si te est
contando algo es para que entiendas su problema y, si cuentas tu historia estaris centrndoos en la tuya.
6. No des un consejo que no te hayan pedido.
7. No descalifiques cuando des tus opiniones.