SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Versin: 001
PROCESO EVALUACIN Y CONTROL INSTITUCIONAL

Fecha:
FORMATO REPORTE DE INCIDENTES
4/10/2017

Lugar: __ Qu actividad se encontraba realizando:

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1. DESCRIPCIN DE LOS HECHOS (Donde sucedi? Cmo sucedi?)

EN EL REA DE FACTURACIN SE ENCONTRARON:

Desorganizacin con el rea de logstica que corresponde a la mala

coordinacin con el chofer debido a los atrasos generados para la entrega de
productos.
El no abastecimiento para cubrir las horas laborales debido a las
sobrecargas de funciones.
La entrega tarda de informacin de parte de los vendedores, ocasiona
inconvenientes directos al rea de facturacin.
No hay un da especfico para reuniones, afecta el cronograma establecido
de las acciones a realizarse al da.
Desorden generado por la falta de archivadores en el rea de trabajo.

EN EL REA DE VENTAS SE ENCONTRARON:

Coordinador de ventas:

Un mal desarrollo de los formatos de reporte de gestin de los vendedores y

el reporte que se entrega mes a mes.
Falta de implementacin de una evaluacin de desempeo mediante
indicadores de logros.
La falta de recursos para capacitar a los nuevos empleados, afecta
directamente al flujo laboral de la empresa.
Se carece de un medio publicitario efectivo en el cual sean expuestos los
artculos de la compaa.
Influye negativamente la falta de horarios establecidos en las acciones que
realizan los vendedores a lo largo de sus 8 horas de trabajo.

Vendedor:

Tener mltiples funciones chocando horas de acciones pre establecidas,

provoca la prdida de clientes.
La falta de normas en los productos desarrollados, provoca que no sean
vendidos de la misma manera como se venden los productos normados
como el calzado industrial.
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4/10/2017

Se crea un mbito de peligrosidad y mala presentacin el no contar con un

transporte nico para los vendedores, debido a la inseguridad que hay en
algunas zonas a visitar y por la distancia que se encuentran una de otras.
La falta de conexin directa con el rea de ventas y los vendedores al estar
en visitas, genera la prdida de tiempo al momento de compartir informacin
y estar al tanto de las ventas.

MEDIDAS CORRECTIVAS A IMPLEMENTAR

Formatos que contengan la informacin de la gestin de los vendedores en medida

de porcentaje y de fcil acceso para ellos.

La evaluacin de desempeo de los vendedores se desarrollara mediante

indicadores, llegando a un porcentaje alto, medio o bajo, de las ventas generadas
durante el mes.

Utilizar las redes sociales para dar a conocer los productos en venta de la empresa,
dndole su debido mantenimiento y la prioridad que merece.

Contar con un video de capacitacin para nuevos empleados dentro de cada rea,
puede ahorrar tiempo y contratiempos al momento de poner al da al nuevo empleado.

Contar con un video del cuidado correcto del calzado, puede servir como presentacin
para las ventas de los productos, publicidad del producto, y garanta del producto.

La designacin de una persona especfica para poder cuidar el rea de ventas (para
revisin de correos electrnicos, llamadas, etc.), puede agilizar las preformas, evitar
las no confirmaciones con los vendedores.

Contar con una normativa tcnica para los guantes de cuero y dems productos a
vender exceptuando el calzado industrial, puede asegurar ms ventas en estos
productos a la par a como se vende el calzado.

La incorporacin de un medio de transporte que establezca horarios especficos para

los vendedores puede asegurar evitar prdidas de productos movilizados por los
vendedores de manera urbana, debido a los robos que estos generan.

Elaborar cruces de informacin

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4/10/2017

Mejorar la presentacin de los estados financieros para la gerencia y organismo de

control en caso de que se necesite

Las sillas en el rea de ventas, contabilidad y bodega no cumplen el requerido para

las funciones ergonmicas

Tener un disco externo de respaldo, para evitar perdida de informacin.

Implementar indicadores dentro del rea de bodega para una mejor visualizacin de
los productos almacenados all, estos se implementaran en orden de proveedor, y
fecha de caducidad.

Desarrollar un programa de capacitacin para control de incendios dentro del rea de

trabajo: como uso de extintores, precauciones para evitar un incendio.

Elaborar un manual de cuidado de los guantes para la venta de estos mismos, podra
servir como garanta de su durabilidad.

Buscar la manera de obtener ingresos mediante el desperdicio obtenido por la

fabricacin de guantes de cuero, una de estas seria vender el cuero desperdiciado por
peso o reutilizarlo para la fabricacin de algo nuevo.