Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
La misin principal del plan de calidad es establecer las acciones para la mejora en cada uno de los
procesos productivos y la implementacin de tcnicas para la mejora contina de a calidad de la
ferretera san Jos:
OBJETIVOS:
el plan de calidad se elabora con el fin de garantizar la satisfaccin del cliente, tomando
como punto primordial el cumplimiento de sus necesidades y expectativas, de esta
manera se lograr la fidelizacin del cliente.
generar una cultura organizacional que brinde servicios de calidad
Orientar la Intervencin en la gestin de procesos internos en el fomento de la gestin
de calidad en el sector empresarial.
SEGURIDAD E HIGIENE
AMBIENTE
RECURSO HUMANO
INFRAESTRUCTURA
EQUIPAMENTO
MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA
La actividad comercial debe estar sujeta a un soporte informtico que sustente los
procedimientos de ofertas, pagos, cobros, registros etc.
La organizacin debe contar con catlogos en los que se indican cada una delas
propiedades de los productos que se ofrezcan.
ATENCION AL CLIENTE
Las personas dela organizacin deben mantener una presentacin personal impecable,
preferiblemente que se adopte la uniformidad en el vestuario de los empleados.
El trato con el cliente debe ser de manera cordial, atendiendo sus expectativas y
necesidades.
Los responsables dela organizacin deben ser accesibles al cliente en caso de que este lo
requiera
La atencin al cliente se debe realizar de manera igualitaria, sin preferencias ni
discriminacin
COMPRAS Y ALMACENAMIENTO
Se debe elaborar una evaluacin continua de los proveedores a partir de registro de los
inconvenientes y problemas en los que se incurran
Cada una de las rdenes de compra debe contener informacin clara en la que se indique
las caractersticas del producto y dela compra
La recepcin de materiales y productos se debe realizar en el horario que menos moleste a
los clientes
Debe llevarse un control exhaustivo de los productos almacenados para evitar su prdida
de valor por ser obsoleto.