Taller de Inteligencia de Negocios

Que es Inteligencia de Negocios?

Definicin
La Inteligencia de Negocios (Business Intelligence, BI) se refiere al uso
de datos en una organizacin para facilitar la toma de decisiones.

Representa las herramientas y sistemas que juegan un rol clave en el

proceso de planificacin estratgica de la organizacin.

Estos sistemas permiten recolectar, almacenar, acceder y analizar

datos corporativos para ayudar en la toma de decisiones

Generalmente se utiliza para elaborar perfiles de clientes, dar soporte

a clientes, estudios de mercado, segmentacin de mercado,
rentabilidad de productos/clientes/canales, anlisis estadstico, anlisis
de inventario y distribucin, anlisis de comportamiento, etc.
Que es Inteligencia de Negocios?

Definicin
Abarca la comprensin del funcionamiento actual de
la organizacin, as como tambin la anticipacin de acontecimientos
futuros, con el objetivo de ofrecer conocimientos para respaldar las
decisiones de negocio.
Se basa en la utilizacin de un sistema de informacin de
inteligencia que se forma con distintos datos extrados de los datos de
produccin, con informacin relacionada con la institucin o sus
mbitos, con datos econmicos, de agentes externos, etc.
Arquitectura de Inteligencia de Negocios
Que es Inteligencia de Negocios?

Cmo comparar las ventas totales del ao 2009 con las del ao
2010? Y por producto?
Cul es mi producto ms rentable? Mi canal ms rentable? El
tipo de cliente ms rentable?
Cunto gastaron nuestros clientes myores de 35 aos en el ltimo
ao?
Cul es la frecuencia de compra de nuestros clientes por
segmento?
Cul es el ticket promedio por local?
Cmo son los clientes que estoy perdiendo? Cuntos son?
Que es Inteligencia de Negocios?

Data
OLAP Wareho
On-Line Data Marts
use Almacenes de
Analytical Almacn
Processing Datos
de Datos

Data Mining
Inteligencia de Negocios
Minera de Business Intelligence KPI
Datos
Key
Performanc
e
Indicators

Balanced Scorecard CRM

Cuadro de mando integral Customer
Relationsh
ip
Managem
ent
Conceptos Clave

OLAP: On Line Analytical Processing

OLTP: On Line Transaction Processing
Data Warehouse: Almacn de Datos
Data Mart: Tambin almacn de datos
ETL: Extract, Transform, Load
KPI: Key Performance Indicator
Data mining: Minera de Datos
Reportes: Analticos, operacionales
Dashboards: Tableros de control
La explotacin de los datos

Los sistemas automticos de informacin la madurez de la

tecnologa de Bases de Datos e Internet, el bajo costo de los
computadores, lleva a que actualmente se cuente con cantidades
importantes de datos almacenados en diversos repositorios.

El enfoque competitivo de las empresas las lleva a la necesidad de

explotar esos datos en bsqueda de informacin y conocimiento.
Nos ahogamos en datos pero necesitamos conocimiento para
tomar decisiones.
La explotacin de los datos

Hay muchas consultas y anlisis interesantes que son muy

difciles de precisar y realizar sobre Bases de Datos
Aumentan explosivamente los volmenes
Los datos crecen y llenan el repositorio constantemente
Alta dimensionalidad
Gran nmero de regisros
Nuevas fuentes

Los mecanismos actuales de anlisis no soportan

los requerimeintos de tiempo, calidad y escalas.
El usuario final puede ser experto en su negocio pero no es un
estadstico
Que NO ES Inteligencia de Negocios?

Una La
BI es un
herramienta herramienta
BI es slo BI es un problema del
de BI es mi de BI se
reportes software departamento
estrategia de implementa
de informtica
BI una sola vez
La estrategia de Inteligencia de Negocios

Se compone por la coordinacin de un conjunto de actividades.

Recopilar informacin: La informacin no siempre se encuentra disponible. No siempre es

consistente entre departamentos.

Analizar informacin: Qu mtodos y tecnologas son usadas para realizar el anlisis? Las
personas de la organizacin tienen las habilidades necesarias?

Competencia: El personal que conoce los datos y los entiende son quienes tienen que participar en
el anlisis del proceso de negocio y deben definir los estndares de informacin.

Polticas: Las decisiones deben ser tomadas acerca de qu tiene mayor prioridad, quin tiene
acceso a qu informacin y qu uso puede dar a esta informacin

Credibilidad: Las personas correctas deben conocer que existe, tener acceso a los datos, tener
las habilidades para aplicarlas en el proceso de negocio, y confiar en los datos para poder usarlos.

Las inteligencia de Negocios

no es una actividad de una
sola vez. Es un proceso de
mejoramiento continuo.
En la actualidad

Reportes provenientes de varios sistemas transaccionales no concuerdan

La gerencia no tiene acceso a una imagen global corporativa de su situacin actual:
El rea de TI est saturada con peticiones de reportes a niveles gerenciales.
Las unidades de negocios han contratado personal de TI para tener reporteadores
dentro de la misma unidad
Data Priests han aparecido por toda la organizacin.
Compartir datos es raro bases de datos propietarias son la regla.
Producir los reportes cada vez toma ms y ms tiempo.
TI ha creado mltiples extracciones de archivos de sistemas transaccionales para
propsitos analticos
Se generan extractos de los extractos.
Se pierden las fuentes de datos, no hay rastros de auditora.
Beneficios

Alinea a la organizacin en torno a un consistente y clave set de

indicadores de desempeo (KPI) y medidas
Agiliza y sustenta en base a hechos la toma de decisiones

Simplifica la presentacin grfica de KPIs y medidas

Confiabilidad de la informacin (una sola versin de la verdad)

Permite agrupar muchas fuentes de informacin (ERP, CRM, Hojas

de clculo, etc.)

Rpida recoleccin y distribucin de informacin

La informacin

Uno de los activos ms importantes de una organizacin es la

informacin. Este activo es al menos siempre resguardado de dos
maneras.
1. Los usuarios de un sistema operacional son el motor de la
organizacin. Estos toman rdenes, ingresan nuevos usuarios y
registran quejas. Los usuarios siempre trabajan con un registro a
la vez.

2. Por otro lado los usuarios del data warehouse son quienes
visualizan como trabaja el motor de la organizacin. Estos
cuentan las nuevas rdenes y las comparan con las de la ltima
semana, preguntan por qu ingresaron nuevos clientes y cules
eran sus quejas.
Aplicaciones ERP

1. ERP (Enterprise Resource Planning): Manejan informacin interna

y externa a travs de la organizacin. Automatizan actividades
para facilitar el flujo de informacin entre diferentes reas
funcionales. Sus caractersticas principales son:
Son sistemas integrados que corren en tiempo real (o casi)
Utilizan una Base de Datos comn que soporta toda la aplicacin
Un look & feel consistente entre todos los mdulos
Son sistemas que requieren una implantacin, customizacin,
configuracin ad hoc.
Son sistemas de back office

Recursos
Produccin Ventas Inventario Distribucin Envos Facturacin Contabilidad Pagos
humanos
Aplicaciones ERP

1. ERP: Algunos famosos

Aplicaciones CRM

2. CRM (Customer Relationship Management): Es una estrategia

para dirigir las interacciones con clientes y clientes potenciales o
prospectos. Al software que apoya esta estrategia tambin se le
llama CRM. El objetivo es encontrar, atraer, y ganar nuevos
clientes, mantener los actuales, recuperar los perdidos. Sus
caractersticas principales son:
Buscan mejorar la calidad y al eficiencia en el trato con el cliente
Reducen costos de marketing y servicio al cliente
Apoyan decisiones
Son sistemas front office

Automatizacin CRM
Servicio y Pequea Sin fines de lucro
de la fuerza de Marketing Anlisis Integrado/colabo Social media
soporte al cliente empresa o membresas
ventas rativo
Aplicaciones CRM
Otras Aplicaciones

Otros ejemplos del mundo operacional incluyen todas aquellas

aplicaciones y herramientas que apoyan a la operacin diaria:

Sistema de agenda de horas mdicas, sistema de registro de

atenciones mdicas, exmenes, historia clnica en un hospital
Planillas excel con la planificacin de la produccin en una fbrica
POS en una farmacia
Ucursos en la U
Sistema de emisin de bonos, licencias mdicas, recaudacin en una
isapre
Sistemas desarrollados a la medida
Sistemas desarrollados internamente
Soluciones de Inteligencia de negocios

De acuerdo a su nivel de complejidad se pueden clasificar las

soluciones de Business Intelligence en:

Consultas e informes simples

Reportes Ad-hoc

Cubos OLAP

Data Mining (minera de datos)

Dashboards (tableros de control)

Soluciones de Inteligencia de negocios

Consultas e informes simples: Corresponden a reportes

operacionales y listados que generalmente son estticos y
muestran datos detallados y actualizados.

Pueden incluir grficos y cuadros

Pueden ser generados de manera automtica o pueden ser
elaborados cada vez que se requieran
Apoyan la toma de decisiones y excepciones en los procesos de
negocio
Soluciones de Inteligencia de negocios

Consultas e informes simples:

Soluciones de Inteligencia de negocios

Reportes Ad-hoc: Son soluciones que permiten a los

usuarios finales crear reportes especficos, a travs de una intergaz
grfica amigable sin la necesidad de conocer SQL ni entender la
estructura subyacente del Data Warehouse.
Trabajan sobre un esquema de metadatos predefinido.
Permiten generar consultas sobre un modelo de negocio con objetos de
informacin controlados.
Tienen la flexibilidad de poder resolver consultas no predefinidas
Tienen la desventaja de entregarle al usuario final el poder de
consultar a veces cosas que no tienen sentido o utilidad.
Soluciones de Inteligencia de negocios

Reportes Ad-hoc:
Soluciones de Inteligencia de negocios

Cubos OLAP: Corresponden a estructuras de datos optimizadas

especialmente para realizar anlisis multidimensional de la
informacin.
Permiten trabajar con datos agregados en diversas categoras.
Permiten realizar cruces de informacin.
Permiten al usuario sintetizar informacin de la organizacin a travs de
vistas comparativas, personalizadas e interactivas.
Permiten realizar anlisis complejos que seran muy lentos en
sistemas de bases de datos tradicionales.
Soluciones de Inteligencia de negocios

Cubos OLAP:
Soluciones de Inteligencia de negocios

Data Mining: Consiste en la extraccin no trivial de informacin

que reside de manera implcita en los datos y que era previamente
desconocida. La minera de datos prepara, sondea y explora los datos
para sacar la informacin oculta en ellos.
La minera de datos proviene de la inteligencia artificial y el anlisis
estadstico.
Permite abordar problemas de prediccin, clasificacin y
segmentacin.
Entre las tcnicas utilizadas estn los rboles de decisin, las redes
neuronales, la regresin lineal, agrupamiento, etc.
Soluciones de Inteligencia de negocios

Data Mining:
Soluciones de Inteligencia de negocios

Dashboards (Tableros de control): Corresponden a la visualizacin

de conjuntos de indicadores cuyo seguimiento y evaluacin
peridica permitir contar con un mayor conocimiento de
situaciones de la organizacin o el negoci para la toma de
decisiones. Los tableros de control o como objetivo el
diagnstico y monitoreo permanente de tienen indicadores relevantes.
Los indicadores pueden provenir de variadas fuentes
Los tableros permiten la generacin de alertas y alarmas
Su objetivo es entregar vistas resumidas y rpidas sobre los
indicadores
Pueden tener contenido interactivo
Soluciones de Inteligencia de negocios

Dashboards (Tableros de control):

Tipos de aplicaciones

Tipo de Enfoque Manejo de Datos Interactividad Ejemplos

Aplicaciones
Soluciones Medida de Examina los datos Alto grados de Anlisis de Ventas
analticas rendimiento de la agregados a travs del interactividad Anlisis Financiero
(OLAP) empresa tiempo
Dashboard
ejecutivo
OLTP Ejecutar procesos de Cambia el estado actual de Alto grado de ERP
negocio los datos a granularidad interactividad CRM
fina
Reportes Apoyo a toma de Muestra datos detallados y Esttico Reportes de
Operacionales decisiones y actualizados Excepciones
excepciones en Lista de Tareas
procesos de negocio
Diarias
Listado de
seleccin y paquete
Minera de Identificar variables Utiliza datos atmicos para Embebido Segmentacin de
Datos para predicciones reconocimiento de clientes
utilizando algoritmos patrones y ejecucin de Siguiente mejor
especializados modelos embebidos
oferta
Deteccin de fraude
El Data WareHouse

Un Data Warehouse es una base de datos utilizada para generar

reportes. Es un repositorio que contiene informacin recolectada
proveniente de datos generalmente transaccionales.

Los datos provienen de una o ms fuentes

Se almacenan centralizadamente para ser posteriormente

reportados de forma agregada.

La funcin del Data Warehouse es el almacenamiento pero a

veces se habla Sistemas de Data Warehouse para referirse no
slo al almacn de datos si no que a las herramientas de staging,
integracin, y acceso y las herramientas de Inteligencia de
Negocios (reportes, Data Minning, tableros, cubos, etc).
El Data WareHouse

Los objetivos para un DW se pueden desarrollar caminando por los

pasillos de cualquier organizacin escuchando de gestin del negocio.
Los temas recurrentes son:

Tenemos montones de datos en esta compaa pero no tenemos

acceso a ellos.
Necesitamos cortarlos y combinarlos (slice and dice)
La gente de negocio necesita llegar directamente a los datos
Slo necesito ver lo importante
Me vuelve loco dos personas en una reunin que presentan las
mismas mtrcias del negocio con nmeros diferentes
El Data WareHouse

El DW debe hacer que la informacin de la organizacin sea

facilmente accesible.
El contenido debe ser entendible, los datos deben ser intuitivos y obvios
para el usuario de negocio. Las herramientas para acceder al DW deben ser
simples y permitirle al usuario realizar todas las combinaciones que desee y
responder muy rpidamente.

El DW debe presentar la informacin de la organizacin de forma

consistente.
Los datos deben ser confiables, cuidadosamente compuesos desde una
variedad de fuentes, limpiados, revisados.

El DW debe ser adaptativo y resiliente

Los cambios en el DW deben incorporarse sin impacto en los datos
existentes y las aplicaciones.
El Data WareHouse

El DW debe resguardar la informacin

Debe controlar el acceso a los datos de manera efectiva. Son datos
generalmente confidenciales.

El DW debe servir como la base para la mejora en la toma de

decisiones.
Debe contener los datos correctos para esto. El resultado de un DW,
su output, son las decisiones que se toman en base a la evidencia que
ste entrega.

El DW debe ser aceptado por el negocio

Si los usuarios de negocio no lo usan activamente, es un fracaso. El DW
generalmente es opcional, su aceptabilidad tiene que ver con su simplicidad
generalmente.
Componentes de un Data WareHouse

Sistemas rea de rea de Herramientas

operacional Staging Presentacin de acceso a
es fuente los datos

Data Mart #1
Servicios: limpiar,
combinar, estandarizar, DIMENSIONAL
Extraccin conformar dimensiones Carga Datos atmicos y Acceso
NO HAY SERVICIOS resumidos bsados en Consultas Ad Hoc
DE CONSULTAS DE un nico proceso de
USUARIOS negocio Reporteadores

Almacenamiento: Aplicaciones
Extraccin Archivos planos y analticas
tablas relacionales DW Bus:
Hechos y Modelamiento:
Procesamiento: dimensiones Pronsticos Scoring
Ordenamiento y conformadas
Data Mining
procesamiento
Extraccin secuencial Carga

Data Mart #2
(Diseo similar) Acceso
Qu es un Data Mart?
Los Data Marts son colecciones de datos ms reducidas o
subconjuntos del Data Warehouse que sirven el propsito de
implementar anlisis ms especficos sobre los datos.

Son subconjuntos de datos centrados en un tema o un rea de

negocio especfico
Arquitectura general

Las soluciones de Business Intelligence se construyen sobre una

arquitectura general bsica que comprende las siguientes
componentes:

Datos Informacin Conocimiento Decisin