TEMA 3. LOS COMPONENTES DE LA HABILIDAD SOCIAL.

1. Los componentes conductuales.

1.1. Componentes no verbales.
1.2. Componentes paraverbales.
1.3. Componentes verbales.
2. Los componentes cognitivos.
2.1. Percepciones sobre ambientes de comunicacin.
2.2. Variables cognitivas del individuo.
3. Los componentes fisiolgicos.
4. Integracin de los componentes: 3estilos de respuesta.
4.1. Estilo agresivo.
4.2. Estilo pasivo.
4.3. Estilo asertivo.

Bibliografa:
Hofstadt, C.J (1999): Habilidades de comunicacin aplicadas (cap 3) Valencia,
Promolibro.
Caballo, V.E. (1993): Manual de evaluacin y entrenamiento de las habilidades
sociales. (captulo 2 y 6 pgs 225-228: apndice E).Madrid, Siglo Veintiuno.

1. LOS COMPONENTES CONDUCTUALES.

La conducta, tanto verbal como no verbal, es el medio por el que la gente se

comunica con los dems y constituyen ambas los elementos bsicos de la habilidad
social.

La comunicacin no verbal es inevitable en presencia de otras personas. Un

individuo puede decidir no hablar, o ser incapaz de comunicarse verbalmente, pero
todava sigue emitiendo mensajes sobre s mismo a los dems por medio de su cara y de
su cuerpo. Los mensajes no verbales a menudo son tambin recibidos de forma no
consciente. La gente se forma impresiones de los dems a partir de su conducta no
verbal sin saber identificar que es lo agradable o lo irritante de la persona, salvo que la
conducta sea fcilmente identificable.

Los mensajes no verbales tienen varias funciones:

Pueden REEMPLAZAR A LAS PALABRAS, como, por ejemplo, cuando un

padre hace que un nio se quede quieto con una amenazadora mirada.
Pueden REPETIR LO QUE SE LE EST DICIENDO, como cuando
movemos la mano y decimos adis.
Pueden ENFATIZAR UN MENSAJE VERBAL, especialmente de tipo
emocional.
 Tambin REGULAN LA INTERACCIN. En la conversacin una persona
sealar a la otra con un asentamiento de la cabeza o con una mirada que es
su turno de palabra.
Finalmente, el mensaje no verbal puede CONTRADECIR al mensaje verbal.
Esto raramente se hace de forma intencional, pero la expresin facial o un
movimiento de las manos pueden revelar los verdaderos sentimientos, que
pueden ser negados en el contenido verbal de un mensaje.

COMPONENTES:

1. La Expresin Facial:

Todo el mundo est de acuerdo en que comprender las emociones es

crucial para el bienestar personal, para las relaciones ntimas y para tener
xito en muchas profesiones. Existe una gran evidencia de que la cara es
el principal sistema de seales para mostrar las emociones, adems de ser
el rea ms importante y compleja de la comunicacin no verbal y la
parte del cuerpo que ms de cerca se observa durante la interaccin.

La expresin facial juega varios papeles en la interaccin social humana

(Argyle, 1969):

Muestra el estado emocional de un interactor, aunque ste puede

tratar de ocultarlo.

Proporciona una retroalimentacin continua sobre si comprende, se

est sorprendido, se est de acuerdo, etc., respecto a lo que se est
diciendo.

Indica actitudes hacia los dems.

Puede actuar de metacomunicacin, modificando o comentando lo

que est diciendo o haciendo al mismo tiempo.

Hay seis principales expresiones de las emociones y tres reas de la cara

responsable de su manifestacin. Las seis emociones son: alegra,
sorpresa, cejas, ojos / prpados y la parte inferior de la cara (Ekman y
Friesen, 1975). Esas expresiones faciales de la emocin son universales e
innatas. No obstante, aunque estn biolgicamente determinadas, hay
diferencias culturales en cuanto se muestran dichas emociones.
Tambin vara con las culturas lo que provoca una emocin y las
costumbres que sigue la gente para intentar controlar la apariencia de sus
caras en situaciones sociales determinadas.
2. La Mirada.

La mirada ha sido el elemento ms frecuentemente se ha utilizado en la

literatura sobre las HHSS. La mirada aparece en el 78 por 100 de los
estudios que han empleado componentes conductuales. Este elemento no
verbal parece ser fundamental en la evaluacin conductual de la
habilidad social.

La mirada se define como el mirar a otra persona en o entre los ojos, o

ms generalmente, en la mitad superior de la cara. La mirada mutua
implica que se ha hecho contacto ocular- con otra persona (Cook,
1979, p 77). La mirada indica que estamos atendiendo a los dems. Se
utiliza para abrir y cerrar los canales de comunicacin y es especialmente
importante para regular y manejar los turnos de palabra (Argyle y Cook,
1976, Kendon, 1967). Por lo tanto, podemos decir que una funcin de la
mirada es sincronizar, acompaar o comentar la palabra hablada.

La cantidad y tipo de mirada comunican actitudes interpersonales. Una

intensa mirada fija indica sentimientos activos de una manera amistosa,
hostil o temerosa, mientras que el desviar la mirada va unido a la timidez,
superioridad ocasional o sumisin cabizbaja (Morris, 1977; Wilkinson y
Canter, 1982). La gente que mira ms es vista como ms agradable, pero
la forma extrema de mirada fija es vista como hostil y/ o dominante. El
mirar ms intensifica la impresin de algunas emociones, como la ira,
mientras que el mirar menos intensifica otras, como la vergenza.

La Dilatacin Pupilar;

Las pupilas humanas aparecen como dos puntos negros en el centro del
iris, se dilatan o se contraen segn la luz que les llega. Con la luz de un
sol brillante se contraen hasta el tamao de la cabeza de un alfiler y con
la oscuridad del anochecer se ensanchan hasta cuatro veces ese dimetro.
Pero no slo se ven afectadas las pupilas por la luz. Tambin los cambios
emocionales afectan al tamao de las pupilas. Cuando observamos algo
que estimula nuestro inters nuestras pupilas se dilatan ms de lo que
correspondera a la iluminacin ambiental del momento. Por el contrario,
las pupilas se contraen cuando observamos algo que rechazamos. Estos
cambios ocurren sin que nos demos cuenta de ello y al estar fuera de
nuestro control constituyen una valiosa clave de nuestros verdaderos
sentimientos Gump (1962).

3. Las Sonrisas:

La evolucin de la sonrisa se ha explicado, por ciertos autores a partir del

hecho de que algunos primates, al verse amenazados, emiten un agudo
grito de protesta, un chirrido caracterstico, producido por los labios
estirados hacia atrs, como en una especie de sonrisa. El hombre emplea
tambin una sonrisa defensiva, pero como gesto de pacificacin. Davis
(1976) pone el ejemplo del individuo que sonre azorado cuando llega
tarde a una cena. Por dbil que parezca, su sonrisa es un amortiguador
importante frente a la agresin, ya que el sonrer constituye un vnculo
precario pero vital entre los seres humanos. La sonrisa de placer parece
que puede ser un descendiente de la mueca que hacen automticamente
muchos mamferos, incluido el hombre, cuando se sobresaltan. Aquella
mueca de sorpresa podra haber evolucionado hasta transformarse en la
amplia sonrisa de placer: el humor de los adultos depende todava del
factor sorpresa.
La sonrisa es la emocin ms habitualmente utilizada para ocultar otra.
Acta como lo contrario de todas las emociones negativas: temor, ira,
disgusto, etc. Otra razn por la que la sonrisa se emplea como mscara es
que formar parte de los saludos convencionales y suelen requerirla la
mayora de los intercambios sociales corteses. Una tercera razn de la
sonrisa mscara es que constituye la expresin facial ms fcilmente
reproducible a voluntad (Ekman, 1991). Este autor habla de dieciocho
tipos distintos de sonrisas, algunos de los cuales los reproducimos a
continuacin:

Sonrisa Autntica: Expresin de toas las experiencias emocionales

positivas, con diferencias slo en la intensidad de la mmica y en el
tiempo de duracin.
Sonrisa Amortiguadora: La persona manifiesta que tiene sentimientos
positivos, aunque procura disimular su verdadera intensidad.
Sonrisa Triste: Pone de manifiesto la experiencia de emociones
negativas.
Sonrisa Conquistadora: El individuo muestra una sonrisa autntica al
mirar a la persona que le interesa y, de inmediato, aparta la vista de ella,
pero enseguida vuelve a dirigir una mirada furtiva y desva la vista
nuevamente.
Sonrisa de Turbacin: Se baja la vista o se aparta para no encontrarse con
los ojos del otro.
Sonrisa mitigadora: Hecha con el fin de limar las asperezas de un
mensaje desagradable o crtico, forzando al receptor de la crtica a que
devuelva la sonrisa, a pesar de la molestia que pueda producirle.
Sonrisa de acatamiento: Reconocimiento de que tiene que aceptar un
acontecimiento desagradable sin protestar.
Sonrisa de Coordinador: Sonrisa corts, de cooperacin que regula el
intercambio verbal de dos o ms personas.
Sonrisa de Interlocutor: Sonrisa de cooperacin empleada al escuchar a
otro y hecha con el fin de hacerle saber que se ha comprendido todo lo
que ha dicho y que no hace falta que repita nada.
Sonrisa Falsa: Su finalidad es convencer al otro de que se siente una
emocin positiva, cuando en realidad no es as. El tiempo de desaparicin
de esta sonrisa parecer inapropiado.

La sonrisa sirve tambin para transmitir el hecho de que a una persona le

gusta otra. La sonrisa (y el parpadeo) es utilizada para coquetear con los
dems y constituye una invitacin que no slo abre los canales de
 comunicacin, sino que tambin sugiere el tipo de comunicacin
deseado.

4. La Postura Corporal:

Hay tres principales posturas humanas: 1, de pie, 2, sentado, agachado o

arrodillado, y 3, echado. Cada una de ellas puede ser subdividida segn la
manera en que se lleva a cabo. La posicin del cuerpo y de los miembros,
la forma como se sienta la persona, como est de pie y como pasea,
refleja sus actitudes y sentimientos sobre s misma y su relacin con los
otros (Mehrabian, 1972). Este mismo autor, Mehrabian (1968), seala
que hay cuatro categoras posturales:

Acercamiento, una postura atenta comunicada por una

inclinacin hacia delante del cuerpo.
Retirada, una postura negativa, de rechazo o de repulsa,
comunicada retrocediendo, echndose hacia atrs o volvindose
hacia el otro lado.
Expansin, una postura orgullosa, engreda, arrogante o de
desprecio, comunicada por la expansin del pecho, un tronco
erecto o inclinado hacia atrs, cabeza erecta y hombros
elevados.
Contraccin, una postura depresiva, cabizbaja o abatida,
comunicada por un tronco inclinado hacia delante, una cabeza
hundida, hombros que cuelgan y un pecho hundido.

Las posiciones de la postura sirven para comunicar distintos rasgos

como:

Actitudes: Una serie de posiciones de la postura que reducen la

distancia y aumentan la apertura hacia el otro son clidas,
amigables, ntimas, etc. Las posiciones (clidas) incluyen el
inclinares hacia delante, con los brazos y piernas abiertos y las
manos extendidas hacia el otro. Otras posiciones que indican
actitudes son el apoyarse hacia atrs con las manos entrelazadas
que sostienen la parte posterior de la cabeza (Dominancia o
sorpresa); los brazos colgando, la cabeza hundida y hacia un
lado (timidez): piernas separadas, brazos en jarras, inclinacin
lateral (determinacin).

Emociones: La postura puede comunicar emociones especficas

con las siguientes conductas: hombros encogidos, brazos
erguidos, manos extendidas (indiferencia); inclinacin hacia
delante, brazos extendidos, puos apretados (ira); varias clases
de movimientos plvicos, el cruzar y descruzar las piernas (en
las mujeres) (flirtear).

Acompaamiento del Habla: Los cambios importantes de la

postura se emplean para marcar amplias unidades del habla,
 como en los cambios de tema, para dar nfasis y para sealar el
tomar o ceder la palabra.

5. La Orientacin Corporal.

El grado de orientacin corporal seala el estatus o el agrado hacia la otra

persona. Una orientacin ms directa se encuentra asociada con una
actitud ms positiva. En una posicin de pie, si una pareja est hablando
en privado o no quiere ser interrumpida, mantendr una orientacin en la
que las dos personas se encuentran una enfrente de la otra. En cambio, si
la conversacin que estn teniendo admite la presencia de otras personas,
su orientacin se mantendr ms abierta. En general, podemos decir
que cuanto ms cara a cara es la orientacin ms ntima es la relacin y
viceversa.

Distancia / Proximidad.

La conducta espacial se ha investigado en relacin a cuatro fenmenos

bsicos:

Retiro. El retiro satisface cuatro funciones distintas: autonoma

personal (control sobre la propia vida y el propio
ambiente),liberacin emocional (liberacin de la tensin para
el sosiego emocional), autoevaluacin (integracin y
asimilacin de la informacin sobre uno mismo) y la
limitacin y proteccin frente la comunicacin.
Espacio Personal: El espacio personal se describe como un rea
en el que no pueden entrar los intrusos. El espacio personal ha
sido descrito tambin como un territorio portable que
acompaa al individuo donde quiera que va, aunque parece ser
que ese territorio disminuye bajo condiciones de hacinamiento.
Algunas personas necesitan ms espacio personal que otras. A
nivel transcultural, los rabes necesitan menos espacio personal
que los latino, que a su vez necesitan menos que los ingleses y
estadounidenses.
Territorialidad. El concepto de territorialidad se define
normalmente como un conjunto de conductas por medio delas
cuales un organismo reivindica un rea, la delimita y la
defiende frente a miembros de su propia especie. As, el espacio
personal, descrito anteriormente, se refiere al rea que rodea
inmediatamente al cuerpo (la burbuja personal); el territorio
personal comprende un rea ms amplia que posee un
individuo, sobre la que tiene uso exclusivo o que controla. Los
territorios de Refugio son reas utilizadas por miembros de un
grupo determinado, reas que de otra manera seran espacios
pblicos.
Hacinamiento: El hacinamiento existe, y as es percibido por un
individuo, cuando sus demandas de espacio exceden a la oferta
disponible. Esta definicin distingue entre densidad y
hacinamiento. La densidad seala una condicin fsica que
 implica un espacio limitado, mientras que el hacinamiento tiene
el requerimiento adicional de una percibida inadecuacin
espacial. El hacinamiento es un fenmeno psicolgico
experimentado subjetivamente.
El grado de proximidad expresa claramente la naturaleza
de cualquier encuentro. Se ha hecho una clasificacin de la
distancia en 4 zonas:

1) Intima(1-45cm). Se da en las relaciones ntimas. Es esta

distancia el contacto corporal es fcil, se puede oler al otro y
sentir su calor, se puede ver al otro con dificultad y se puede
hablar en susurros.

2) Personal (45cm-1,20m) Se da en las relaciones cercanas.

En esta distancia se puede tocar al otro y se puede ver mejor
que en la distancia anterior, pero no participa el olfato.

3) Social (1,20m-3,65) Se da en relaciones ms impersonales.

En esta distancia se necesita un mayor volumen de voz.

4) Pblica.(ms de 3,65) Se da en ocasiones pblicas y en

muchos actos formales.

6. Contacto Fsico.

El contacto corporal es el tipo ms bsico de conducta social, la forma

ms ntima de comunicacin. Diferentes clases de tacto incluyen:

a) Tacto funcional / profesional: Se considera a la otra persona como

un mero objeto, no como una persona, y no hay ningn tipo de
mensajes ntimo o sexual que interfiera con la tarea que se tiene
entre manos. Un ejemplo, es el caso de un mdico examinando a
un paciente.
b) Tacto Corts /social: Su finalidad es la de afirmar la identidad de
la otra persona como perteneciente a la misma especie. Si bien
ahora el otro es percibido como una persona, todava se observa
muy poca compenetracin entre los interactuantes. Un ejemplo
puede ser un apretn de manos o ayudar a alguien a ponerse el
abrigo.
c) Tacto amigable. Aqu se reconoce ms el carcter nico del otro y
se expresa afecto por esa persona. Por ejemplo, poner los brazos
alrededor de los hombros de un amigo en una despedida.
d) Tacto ntimo /de amor. La otra persona es el objeto de nuestros
sentimientos de intimidad o amor. Por ejemplo, el besarse o
cogerse de la mano.
El contacto fsico constituye la forma biolgica bsica de expresar
actitudes interpersonales. Estas formas son las siguientes:
 Saludos y Despedidas; Las formas ms comunes de saludo
son:
Apretn de manos; que aparece cuando o no
existe un lazo personal o es dbil o ha habido
una larga separacin.
Beso en la Mejilla; Ms que un beso en la
mejilla es un beso al aire mientras se juntan las
mejillas. Sirve a las mismas funciones que el
apretn de manos anterior.
Un Abrazo; Puede ser tan formal como el
apretn de manos, aunque representen un
escaln ms alto en el grado de intimidad de
una amistad.
Un Beso en la Boca y un Abrazo; que se dan en
las relaciones ntimas.

Las despedidas son muy similares a los saludos que acabamos de ver:

Felicitaciones: Las sealadas son las mismas que para los

saludos.
Seales de Atencin; El contacto fsico, generalmente en la
forma de un toque en le brazo o en el hombro, se emplea para
atraer la atencin de alguien, para indicar que la persona que
toca quiere empezar una interaccin.
La Gua del Cuerpo; Consiste en ligeros cambios de la
direccin del cuerpo o coger el brazo o el codo. No es
empleada nunca por subordinados con sus superiores ni por
huspedes con sus anfitriones.

7. Gestos.

Un gesto es cualquier accin que enva un estmulo visual a un

observador. Para llegara a ser un gesto, un acto tiene que ser visto por
algn otro y tiene que comunicar alguna informacin. Los gestos son
bsicamente culturales.
La actividad verbal y la gestual pueden relacionarse de diversas maneras
La gestual puede apoyar y amplificar la verbal o bien puede contradecir a
la verbal, como cuando la gente trata de ocultar sus verdaderos
sentimientos. Funciones de los movimientos de las manos:

Su funcin principal es la de ILUSTRADORES, acompaando

al habla, enfatizando o ilustrando las ideas presentadas por
medio de palabras y aumentando cuando las habilidades
verbales son inadecuadas.
Los gestos pueden REEMPLAZAR EL HABLA, como en el
lenguaje de los sordomudos y en cdigos similares.
Los movimientos de las manos MUESTRAN ESTADOS
EMOCIONALES, aunque normalmente no son intencionales.
Muchos movimientos de las manos se refieren al
AUTOADAPATADORES, rascarse, frotarse, hacer presin,
 etc., sobre una zona del cuerpo. (casi involuntarios y sin
motivos aparentes).

8. Apariencia Personal

La apariencia personal se refiere al aspecto exterior de una persona.

Aunque hay rasgos que son innatos, como, por ejemplo, la forma de la
cara, la estructura del cuerpo, el color de los ojos, del pelo, etc., hoy en
da se puede transformar casi completamente la apariencia personal de la
gente.

Las ropas y adornos juegan tambin un papel importante en la impresin

que los dems se forman del individuo. Los componentes en los que
basan el atractivo y las percepciones del otro son los vestidos, el fsico, la
cara, el pelo y las manos. El principal fin de la manipulacin de la
apariencia es la autopresentacin, que indica cmo se ve a s mismo el
que as se presenta y cmo le gustara ser tratado. Las caractersticas de
la apariencia personal ofrecen impresiones a los dems sobre el atractivo,
estatus grado de conformidad, inteligencia, personalidad, clase social,
estilo y gusto, sexualidad y edad de ese individuo. Se podra pensar que
no merece la pena conocer a la gente que responde a estas seales
externas, puesto que olvida el interior de la persona. Sin embargo, la
gente puede no llegar a tener nunca una oportunidad de conocer el
interior de la persona si son rechazados por la apariencia externa.

La apariencia es manejada y manipulada deliberadamente, aunque

algunas personas se preocupan mucho con respecto a esta forma de
comunicacin y otros, en cambio, se cuidan muy poco.

2. COMPONENTES PARAVERBALES.

3.1.2. COMPONENTES PARAVERBALES.

Cmo se dicen las cosas.
Se suelen emplear conjuntamente con el componente verbal.

Componentes conductuales paraverbales:

1) Volumen de voz.
2) Tono.
3) Timbre.
4) Fluidez verbal.
5) Velocidad.
6) Claridad.
7) Tiempo de habla.
8) Pausas / silencios.
 La comunicacin humana por medio del habla depende del empleo
especializado del canal audiovisual. Sin embargo, este canal transporta mensajes
en el rea paralingstica o vocal (cmo se dice en oposicin a lo que se dice).
Algunas seales vocales son capaces de comunicar mensajes por s mismas:
llorar, rer, silbar, bostezar suspirar, etctera. Otras vocalizaciones se encuentran
muy relacionadas con el contenido verbal, incluyendo el volumen, el tono, el
timbre, la claridad, la velocidad, el nfasis y la fluidez, los umhs y ehs, las
pausas y las vacilaciones.

Volumen de la voz.

La funcin ms bsica del volumen consiste en hacer que un mensaje

llegue hasta un potencial del oyente, y el dficit obvio y comn es un
nivel de volumen demasiado bajo para servir a esa funcin, haciendo,
p ej., que el que habla sea ignorado o que el oyente se irrite. Un
volumen bajo de voz puede indicar sumisin o tristeza, mientras que
un alto volumen de voz puede indicar seguridad, dominio,
extraversin y/o persuasin. El hablar demasiado alto (que sugiere
agresividad, ira o tosquedad) puede tener tambin consecuencias
negativas la gente podra marcharse o evitar futuros encuentros. Un
volumen moderado puede indicar agrado, actividad, alegra. Los
cambios en el volumen de voz pueden emplearse en una conversacin
para enfatizar puntos.

El Tono. Calidad o resonancia de la voz.

El tono y la inflexin sirven para comunicar sentimientos y

emociones. Poca entonacin , con un volumen bajo, indica
aburrimiento o tristeza. Un patrn que no vara puede ser aburrido o
montono. Las variaciones en el tono pueden regular el ceder la
palabra, puede aumentar o disminuir el tono de la voz de una persona
para indicar que le gustara que hablase algn otro. Cambiamos el
tono de voz para indicar el final de una expresin afirmativa (bajando
la voz) o de una pregunta (elevndola). A veces modulamos
conscientemente la voz, de manera que el tono empleado contradice
el mensaje verbal. En otras situaciones, el tono puede trasmitir
sarcasmo.

Timbre.

El timbre es la calidad vocal o resonancia de la voz producida

principalmente como resultado de la forma de las cavidades orales.
Un timbre plano- , montono, puede producir la sensacin de
depresin, mientras que un timbre gutural puede dar la impresin de
madurez o sofisticacin.

Fluidez verbal.

La fluidez verbal se refiere a la forma como vamos pronunciando y

emitiendo las palabras, unas tras otras, siendo lo correcto hacerlo sin
 repeticiones, vacilaciones, balbuceos ni amontonamiento.
Bsicamente supondra una cadencia rtmica en la emisin de
palabras sin repeticiones y en la administracin de silencios, tanto en
lo que se refiere a nmero como a duracin de los mismos.

Velocidad.

Nos referimos a la velocidad del habla, en el sentido de emisin de

muchas o pocas palabras por unidad de tiempo, es decir, hablar muy
rpidamente o muy lentamente. Adems de las consecuencias directas
que puede tener la velocidad, pues si es muy elevada podra no
entendrsenos y si es muy lenta corremos el riesgo de aburrir a
nuestros interlocutores, sus diferentes posibilidades de uso (de lento a
rpido), sirven para generar expectativas en los dems sobre nuestro
estado emocional. El habla lenta puede indicar tristeza o aburrimiento
y el habla rpida alegra o sorpresa. Cuando estamos nerviosos
independientemente del tipo de situacin de comunicacin en que nos
encontremos, tendemos a acelerar la velocidad de nuestras palabras,
por lo que deberamos esforzarnos en ralentizar nuestro discurso (sin
que llegue a aburrir), para no parecer ansiosos.

Claridad.

En ocasiones, e independientemente de la velocidad de las palabras

no se entienden, porque se entrecortan, por un acento excesivamente
marcado, o por otros motivos, lo que, adems de impedir a veces que
se nos pueda entender, puede ser objeto de interpretacin al
atribuirnos por ello un determinado estado emocional (normalmente
ira o impaciencia).
Para evitar estas interpretaciones y facilitar una mejor comprensin,
deberemos esforzarnos en abrir la boca al hablar para pronunciar con
ms claridad. Esta medida, combinada con una velocidad lenta al
hablar, ayuda en gran medida a evitar las dificultades que se pueden
producir por la presencia de acentos demasiados cerrados.

Tiempo de habla.

Nos estamos refiriendo a la duracin de las intervenciones de los

interlocutores mientras que se est produciendo una conversacin,
por lo que no tiene sentido el considerarlo en algunas situaciones
concretas como por ejemplo el hablar en pblico, porque en ellas el
ponente deber de utilizar el tiempo que tiene asignado.
Fundamentalmente supone que ninguno de los participantes en la
conversacin acapare la misma, y que todos participen
proporcionalmente con relacin al tiempo que se utilice. Habr que
tenerse en cuenta las situaciones en que por diversos motivos se
espere de alguno de los interlocutores una mayor participacin, o se
marque de esta forma por una de las partes (por ejemplo en
entrevistas de cualquier tipo).
 Pausas y Silencios.

En este apartado nos referimos al uso de pausas y silencios como

elementos diferentes de los que hablbamos al referirnos a la fluidez
verbal, pues integraramos tanto los tiempos que tardamos en
empezar a hablar una vez que ha terminado de hacerlo nuestro
interlocutor, como los silencios que realicemos con el objetivo de
remarcar los signos de puntuacin a largo del discursos.
Empezar a hablar antes de que el otro haya terminado va a ser
indicativo de ansiedad, mientras que hacerlo mucho despus puede
indicar tristeza, aburrimiento o desinters o ser un recurso para
generar expectacin, dependiendo del contexto general de la
conversacin o intervencin.

3. COMPONENTES VERBALES.

El habla es el componente por excelencia de la comunicacin, y hacia el que

tradicionalmente se ha dirigido la atencin cuando de comunicacin se trataba. Se
emplea para una gran variedad de propsitos, tantos como motivos tienen las
personas para comunicarse: trasmitir ideas, describir sentimientos, argumentar,
razonar, debatir, rebatir, etc., dependiendo fundamentalmente de las situaciones en
que se produzcan, el papel que la persona en cuestin juegue en esa determinada
situacin y los objetivos que se pretendan alcanzar.
Las situaciones a las que nos enfrentamos, los roles que debemos jugar y los
objetivos que nos planteamos en las situaciones en las que interactuamos con otras
personas son muy variados si se consideran de forma independientemente, y mucho
ms si lo hacemos de manera combinada, casi tanto como los temas sobre los que
podemos comunicar.
Este enorme abanico de opciones, hace que limitemos la atencin sobre los
componentes verbales y concretemos en slo unos pocos los que vamos a describir,
fundamentalmente por considerar que habitualmente es el tipo de componentes que
requiere menos preparacin, pues ya lo conocemos.
Cualquier profesional, por el hecho de serlo, debe tener los conocimientos
necesarios tanto del lenguaje como de su profesin, para poder afrontar con
garantas de xito la utilizacin del habla en los contextos en los que sta se
produzca. Cada uno debe saber lo que tiene que decir, por lo que nuestra
aportacin en este terreno se limitar a unos pocos aspectos generales.
Todos los elementos que vamos a considerar podran de alguna manera integrarse en
el primero, pues naturalmente todos ellos forman parte del contenido que se exprese,
pero pensamos que tienen suficiente entidad propia para ser considerados de manera
independiente.

Elementos del Habla:

Contenido: Al hablar del contenido, podemos estar refirindonos a dos aspectos

diferentes. Por un lado, al tema sobre el que estemos comunicando, como seran por
ejemplo, opiniones de tipo poltico ante un problema social o econmico concreto,
argumentos de tipo cientfico o tcnico sobre una teora en particular, expresin de
sentimientos personales hacia otro sujeto o el tiempo como tema prototpico de
conversaciones intrascendentes. Por otra parte, tambin hablamos de contenido
cuando nos referimos concretamente a la forma que utilizamos para referirnos al
tema que sea en el sentido que le hemos dado anteriormente.
As, hablamos de peticiones de nueva conducta, peticiones de permiso, contenido de
alabanza, preguntas, contenido de aprecio / rechazo, autorrevelaciones, refuerzos
verbales, manifestaciones empticas, atencin personal, verbalizaciones positivas,
variedad en los temas, contenido de acuerdo / enfrentamiento, ofrecimiento de
alternativas, razones, explicaciones, etc.
Podramos concretar el apartado de contenido indicando que deberamos intentar
que sea el que sea, tenga al menos un relativo inters para nuestros interlocutores
por una parte, y por otra, que lo conozcamos lo mejor posible.

Humor: Pese a que algunos autores incluyan el humor dentro del contenido,
preferimos situarlos de manera independiente al mismo, porque ms que el
contenido concreto de humor que pueda producirse (chistes, ancdotas, etc.),
queremos referirnos al punto que seamos capaces de darle al margen del
contenido que verbalicemos.
Sin abusar del mismo ni pretender ser gracioso aunque se sea, el humor pude
ayudarnos a que los dems encuentren inters en tratar con nosotros,
independientemente del tema que sea, porque les hagamos pasar un rato agradable.

Atencin personal: La atencin personal tambin la podramos considerar dentro del

contenido, y nos referimos a ella como aquellas muestras concretas de inters por la
otra persona o por sus ideas, sentimientos, actividad, etc. Ello lo conseguiremos
combinando distintos elementos: realizar preguntas, mirar cuando se nos habla dejar
terminar las palabras, no interrumpir mientras se habla, etc., pero centrado siempre
nuestro inters en la persona y no en el tema.

Preguntas: Las preguntas suponen la solicitud de informacin u opinin a nuestros

interlocutores. Con ellas nos referimos a la utilizacin de preguntas cuya
formulacin hace que las denominemos abiertas y cerradas.
Las preguntas abiertas son aquellas con las que al formularlas, permitimos una
mayor extensin de la respuesta de nuestro interlocutor, debido a que la pregunta no
es concreta sino amplia. Seran las preguntas a utilizar cuando tenemos que dar
conversacin, empezar una conversacin o una entrevista o cuando slo
pretendemos hablar, sin buscar una informacin concreta a travs de una respuesta
de igual tipo (qu le pasa?).
Las preguntas cerradas son aquellas cuya formulacin esta marcando una
posibilidad de respuesta muy limitada, pues demandan una informacin concreta. La
respuesta a este tipo de pregunta sera un si o un no o bien un dato concreto (me
dice la fecha de nacimiento?).

Respuestas a preguntas: Nos referimos en este punto al hecho de que nuestras

respuestas se ajusten al tipo de preguntas que se nos formulen, siguiendo la
clasificacin del apartado anterior. Se deber contestar a las preguntas abiertas con
una cierta extensin y a las cerradas con concrecin.
Mencin aparte merece el lenguaje a utilizar, entendiendo por tal es uso concreto de
una serie de trminos y no de otros, en funcin de nuestro conocimiento del lenguaje
que deber adaptarse al conocimiento de nuestros interlocutores.
4. COMPONENTES COGNITIVOS.