La Entrevista

La evaluacin de la conducta requiere de mtodos objetivos para su

medicin. En ella se administra la entrevista, como instrumento de
recoleccin de datos, es decir, de las conductas que emite el orientado.
Moles (2004) expresa que es en el asesoramiento clnico donde se origina la
relacin entre orientador y orientado, en cuyo proceso viene implicado una
metodologa o pasos para que el mismo ocurra.

En este sentido, Sarason y Sarason (2006) expresan que es el mtodo

ms utilizado en la evaluacin de la conducta. El propsito de la entrevista es
de tipo evaluativa y teraputica.

Entrevista de Evaluacin: diseada para recopilar informacin y

evaluar la conducta, casi siempre con el propsito de determinar la
gravedad y el pronstico o para decidir que tratamiento o estrategias
de intervencin son las ms apropiadas.

En este tipo de entrevista el entrevistador trata de comprender la razn por

la cual la persona solicita ayuda con base en la conducta verbal y no verbal
del paciente u orientado, y qu se puede hacer desde el punto de vista
teraputico.

Entrevista Teraputica: encargada de la interaccin entre orientador

y orientado, incluyendo la mayor parte de las veces, a otros miembros
de la familia, diseada para ayudar a promover el cambio en el
comportamiento y las actitudes. Se lleva a cabo por sesiones, cuyo
objetivo es la modificacin de la conducta y actitudes no operativas del
individuo.

Las decisiones sobre el tratamiento, estn basadas en los datos que se

recopilan durante la entrevista de evaluacin o diagnostico, que puede iniciar
con una llamada telefnica hasta el encuentro personal.

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 Recibe el nombre de clnica, ya que en la prctica esa es su finalidad
porque busca abordar una conducta problema que pudiera estar afectando el
medio ambiente. Moles (ob. Cit) resalta que la entrevista clnica es una
herramienta prioritaria en donde se obtienen datos sobre el desarrollo del
sujeto, la maduracin neurolgica y la forma de interaccin con el medio
ambiente.

Segn el Diccionario de Psicologa (2008) es :

Comunicacin, generalmente en presencia del interlocutor,

mediante la cual una de las partes, llamada entrevistador, obtiene
informacin especfica del otro individuo, designado como
entrevistado, bien mediante una estructuracin previa o, segn las
circunstancias del momento, a travs de preguntas, sobre diversos
aspectos del conocimiento o de la experiencia del entrevistado
(p.90)
Otras definiciones de entrevista, a continuacin:
Acto comunicativo que se establece entre dos o ms personas
y que tiene una estructura particular organizada a travs de la
formulacin de preguntas y respuestas. La entrevista es una de
las formas ms comunes y puede presentarse en diferentes
situaciones o mbitos de la vida cotidiana

Por otro lado

Es una tcnica de evaluacin que utiliza la comunicacin verbal,

escrita y gestual para obtener informacin, analizarla e
interpretarla con fines de asesoramiento, diagnstico y
teraputicos. En la entrevista se establece una relacin directa y
asimtrica con los clientes y se establecen unos objetivos que se
pueden comunicar o no comunicar al cliente y que pueden ser
parecidos o diferentes a los que consulta el cliente. La entrevista
se desarrolla dentro de un marco determinado por el rol de
psiclogo y paciente-cliente (M. Vidal, 2011 en La entrevista
psicolgica en la infancia).

En la entrevista hay que dejar claras las metas a conseguir, comprometiendo

al sujeto en la tarea para que aporte la mxima y mejor informacin.

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 Caractersticas de la entrevista

Directiva: es el especialista quien delimita que cambios ambientales

facilitan la aparicin, fortalecimiento y mantenimiento de la conducta
problema, es decir, es funcin del orientador identificar cual es el
estimulo y su reforzador.
Fundamentada en las verbalizaciones que realiza el sujeto, es decir, el
profesional de esta rea debe ser objetivo, esto significa que no debe
realizar inferencias, interpretaciones sobre los procesos que se
realizan durante el tiempo de orientacin a la persona.
Ubicada en el presente, en el aqu y en el ahora, y no en experiencias
pasadas, con el fin de brindar mayor comprensin y explicacin de los
procesos que ocurren dados por el condicionamiento y el aprendizaje,
facilitando al entrevistador conocer los esquemas cognitivos y los
patrones comportamentales del solicitante.
Realiza el anlisis en funcin de la conducta a modificar, el estimulo
que la origina, la respuesta emitida y la consecuencia que origina en el
medio ambiente

La entrevista conductual ayuda a generar un lenguaje descriptivo en el

entrevistado, a la hora de comunicar su funcionamiento, y un modo de
analizar sus problemas que hagan hincapi en las conductas especficas y
situaciones en las que se producen -

mbitos de aplicacin

Orientacin Familiar
Asesoramiento en Terapia de Parejas
Ciertas alteraciones del comportamiento
En el mbito educativo, forense (a nivel de tribunales, en los equipos
multidisciplinarios).
En el medio organizacional, en la seleccin de personal.

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 En la orientacin vocacional,

Son muchos los mbitos de aplicacin de la entrevista incluso para lograr

mayor asertividad, mejorar la seguridad y aumentar la autoestima en
pacientes y cualquier otro en que los servicios del orientador sean
solicitados.

Duracin de la entrevista

Aunque no se dispone de investigaciones sobre el tiempo ptimo de

duracin de cada sesin de entrevista, una hora es el tiempo que usualmente
se toma como patrn. Es suficiente para posibilitar un amplio intercambio de
informacin sin producir fatiga al cliente ni al entrevistador, y llevan a ste a
establecer un mayor control sobre el desarrollo de la entrevista.
Adems, disponer de un mayor nmero de periodos entre sesiones,
permitir analizar y planificar mejor la entrevista. El tiempo requerido para
completar una entrevista de evaluacin de problemas, no suele sobrepasar
las 3 horas (3 sesiones de 1 hora). Sin embargo, depender del profesional
el tiempo que requiera para ejecutar sus planes de accin en la entrevista.

Contenido de la Entrevista

Los entrevistadores en la evaluacin, buscan identificar los problemas y

determinar la naturaleza y extensin de la conducta blanco, meta o a
modificar. Al principio, el entrevistador intenta descubrir como el paciente
describe, entiende e interpreta su propio conflicto.

El contenido de la entrevista abarca tanto la informacin verbal

como la no verbal. En la primera se considera el estilo del

lenguaje, la jerga del paciente y su fluidez. Con frecuencia, el

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 contenido verbal podra no relacionarse con el lenguaje real de

la entrevista.

En la informacin no verbal, contempla lo que el paciente

comunica con sus gestos, movimientos y conducta en general.

El proceso, entre tanto, se refiere a las relaciones en vas de

desarrollo entre el especialista y el paciente. Incluye la manera

en que el paciente se relaciona con el entrevistante.

Es importante, tener en cuenta que esta parte de la entrevista se realiza en la

primera visita del orientado, en donde se toman los datos a continuacin:

1.Datos de Identificacin: Incluye nombres y apellidos, preferiblemente

completos, con el fin de evaluar el sentido de identidad que posee la
persona, la edad, el gnero, cdula de identidad, fecha de nacimiento,
direccin, telfono, religin, estado civil, ocupacin.

2.Posteriormente, el motivo de consulta que es la descripcin detallada del

sujeto. Aqu, se observan muchos aspectos de la conducta del individuo, la
apariencia, voz, patrones de lenguaje, tipo de pensamiento que describe,
expresiones faciales, postura, movimientos.

3. los antecedentes, son importantes porque nos permiten conocer la historia

de vida del paciente personal y familiar, incluye enfermedades, o cualquier
otro detalle importante de los desencadenantes o estresores, mejor
conocidos como estmulos, y su consecuencia mientras se desarrollaba el
problema.

4. descripcin del problema actual, en donde, el paciente describe toda la

problemtica, el tiempo en que inicio, ante que situaciones se genera, que
cambios puede identificar en el medio ambiente, sntomas que se generan,

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como lo hacen sentir, pensamientos y preocupaciones, ubicacin en el
presente y no el pasado, fortalezas y debilidades de s mismo, entre otros
datos de importancia.

5. Diagnostico

6. Plan de Intervencin en funcin a las conductas manifestadas que

requieren ser modificadas que se realiza por sesiones durante un tiempo
determinado

Objetivos de la entrevista
Obtener informacin de individuos o grupos
Facilitar la recoleccin de la informacin
Influir sobre ciertos aspectos de la conducta de una persona o grupo,
incluye opiniones, sentimientos, comportamientos
Crear y mantener la relacin interpersonal
Comprometer al orientado en el plan de intervencin como forma de
tratamiento, es la persona el protagonista del cambio a requerir
Responder a las expectativas del solicitante

Actitudes del Orientador de la Conducta

Muchos profesionales del campo socio-sanitario, sea por dificultades
personales, sea por errores en su concepto de la praxis, sea por un modelo
anquilosado, toman ante el usuario una actitud centrada en lo biomdico, en
la patologa, en el trastorno, olvidando la esencia de nuestra labor, la
escucha, la empata, la persona y los sistemas que le rodean. A modo de
resumen, pueden observarse las principales caractersticas de cada una de
estas actitudes. No hace falta recordar que nuestra praxis nos sita en una
actitud centrada en el paciente.

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Otras formas de relacin entre el profesional y el paciente son las siguientes:
En esta misma lnea, cabe recordar aquellas actitudes propuesta por C.
Rogers que van a facilitar esta misma atencin centrada en la persona:
Actuar de forma que seamos percibidos como fiables, de confianza y
consistentes. La confianza ha de ser mostrada de forma comprensible,
lo cual coloca el nfasis en la accin. Las interpretaciones del paciente
y del profesional asistencial pueden ser muy diferentes.
Comunicar claramente y sin ambigedad. Tanto de forma verbal como
no verbal. Sin tecnicismos.
En todas las situaciones experimentar y comunicar actitudes positivas
hacia el paciente. No significa disculpar, sino ser capaz de
comprender la conducta del paciente desde su propia perspectiva, no
desde la nuestra.
Entrar lo ms completamente posible en la experiencia de sufrimiento
del cliente y los significados personales de ste para verlo como l lo
ve, comunicando al mismo tiempo nuestra comprensin al paciente.
La empata es la base de las relaciones humanas teraputicas, e
incluye tomar una perspectiva diferente a la nuestra.
Separar nuestras necesidades de las del cliente. Evitar as el conflicto
de intereses. Algunas necesidades emocionales pueden no estar
dentro del conocimiento del paciente o del profesional.
Actuar de forma que no nos perciba como una amenaza. Tomar una
posicin sin prejuicios de forma que le ayudemos a confiar en nosotros
y a participar en su propio cuidado.
Indagar y utilizar los puntos fuertes de la familia y el bagaje cultural del
cliente.
Las familias estn ntimamente involucradas en la interpretacin de los
sntomas y las relaciones entre el paciente y el sistema sanitario.

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 Demostrar que se puede trabajar conjuntamente. Ser claros respecto
a lo que podemos y no podemos hacer. No hacer promesas que
despus no podamos cumplir.
Comunicar nuestra propia experiencia al paciente de forma que sea
de ayuda y significativa para l. Conocer nuestras propias
experiencias, reacciones emocionales, prejuicios y la fuente de stos.
Un uso prudente de los auto-descubrimientos puede ser til a los
pacientes. Podramos resumir todas estas actitudes facilitadoras de
una actitud centrada en la persona y por tanto bsicas para construir
la relacin con los siguientes trminos:
Autenticidad: El propio currculum vitae emocional, el auto-
conocimiento y la capacidad de tomar contacto y explorar los
sentimientos, pensamientos y conductas que se manifestarn en la
relacin interpersonal.
Aceptacin total: Capacidad de aceptar, respetar y apreciar tanto al
paciente como a su mundo sin juicios de valor, simplemente por ser tal
cual es.
Comprensin emptica: Entender el mundo interno y subjetivo del
paciente desde su propia perspectiva.
Las principales reas conflictivas de cualquier profesional de la conducta,
estn relacionadas con la competencia, el poder y la intimidad como ahora
desarrollaremos.
Competencia. Relacionada directamente con nuestro temor al fracaso o al
xito del proceso psicoteraputico, as como con el propio ajuste como
hombre o mujer. Para cualquier alumno avispado, es obvio que los temores
en estas reas se relacionan directamente con dificultades personales
similares a las que algunos pacientes pueden presentarnos como motivo de
consulta.
Cuando un orientador muestra temor al fracaso de sus intervenciones
profesionales, a no estar a la altura de los pacientes, tendr dificultades en

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posicionarse y establecer lmites en cuanto a la relacin paciente-profesional,
estructurando cada una de sus intervenciones de forma que se evite el
conflicto, mostrando actitudes excesivamente positivas hacia la conducta y
manejo del paciente, evitando cualquier feedback negativo, o, en su defecto,
proporcionando una retroalimentacin falsa respecto a los avances o trabajos
del usuario.
Por el contrario, cuando el temor se centra en el xito a lo largo de la
praxis, la actitud e intervenciones se situarn en el extremo opuesto del
contiuum, as sus intervenciones quedarn estructuradas de forma que la
imagen negativa del profesional se perpete. Evitar las interacciones
positivas, establecer metas y objetivos teraputicos irreales e inalcanzables
y eliminar el feedback positivo entre otros.
Por ltimo, y no menos importante, nos encontramos con el tercer
elemento de esta rea crtica, la preocupacin por el propio ajuste como
hombre o mujer, en cuyo caso, podremos encontrarnos con una sobre-
identificacin o un rechazo hacia los pacientes del mismo sexo que el
terapeuta o hacia el opuesto.

Poder. Las dificultades del profesional de la conducta, relacionadas con el

poder giran en torno al miedo a la prdida de control, al control en s mismo,
o a adoptar una actitud conversora del estilo de vida del paciente. En los
primeros momentos de la prctica teraputica
Otros terapeutas, cuyas dificultades estaran ms cercanas a la primera
creencia irracional de Albert Ellis, emplean un modelo teraputico ms
cercano al counseling o a la terapia de apoyo que a la psicoterapia cognitiva-
conductual. Estos profesionales, evitan todo control sobre la terapia,
mostrndose silenciosos o no participativos, permitiendo que sea el paciente
quien determine la direccin de las sesiones sea o no su discurso
teraputico. Solicitan en exceso el permiso del cliente para hacer o decir

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algo y guardan sus opiniones al tiempo que evitan cualquier enfrentamiento o
situacin de riesgo.
Nos encontramos por ltimo sobre todo cuando el terapeuta empieza a
tener confianza en sus propias capacidades y herramientas el momento de
la falsa seguridad. El profesional, ya seguro de su capacidad de ayuda,
inicia un camino en el que intenta cambiar las opiniones o estilos de vida de
sus pacientes. Entra fcilmente en conflictos de poder con ellos, rechaza a
los pacientes diferentes y/o a aqullos que no responden segn sus criterios.

Intimidad. La ltima rea crtica con la que nos encontramos gira en torno a
la necesidad de atencin, proteccin, aceptacin y afecto. Implcitamente
cuando esta dificultad despunta, el profesional no tolera el rechazo, por lo
que durante todo el proceso teraputico intentar ser aceptado, provocando
en el cliente sentimientos positivos, evitando las confrontaciones, ignorando
las seales negativas y traspasando los lmites de una correcta relacin
asistencial. Es, quiz, la ms clara referencia a una creencia irracional.
En el polo opuesto, encontramos a aquellos terapeutas cuya necesidad
gira en torno a la distancia y el temor al afecto. Intentarn mantener la
distancia evitando la intimidad emocional e ignorando los sentimientos
positivos que pueda mostrar el paciente, mostrndose excesivamente fro y
manteniendo en todo momento un rol de experto como forma de
autoproteccin.

Tipos de Entrevista

Cerrada o estructurada: consiste en preguntas elaboradas, con un orden

determinado y una forma de ser planteadas de acuerdo a lo que busca
determinar. Es inflexible, no permite la empata entre el orientado y el
orientador. Es en realidad, un tipo de cuestionario

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Abierta o no estructurada: con amplia libertad para las intervenciones,
permite conocer ms de la historia de vida del sujeto, en ella estn inmersas
las expresiones emocionales, fsicas y comportamentales del sujeto, es
flexible permite la empata, tiene mayor claridad y profundidad en cuanto a
las preguntas que se realizan y permite conocer la personalidad del
individuo.

En Conclusin, la entrevista es una forma de interaccin social, donde el

investigador se sita frente al investigado y realiza preguntas. Como
instrumento del anlisis de la conducta, tiene gran importancia porque
permite obtener la informacin necesaria para brindar la ayuda y orientar a la
persona que solicita el servicio del orientador, permitiendo conclusiones
sobre el mismo y generando el plan de intervencin ms adecuado a la
persona.

Referencias Bibliogrficas

Bello, J.G. (2008). Diccionario de Psicologa. Editorial Panapo. Caracas-

Venezuela

Especializacin en Psicologa Hospitalaria y de la Salud. Habilidades del

Terapeuta. Apuntes de la 3ra. Corte. Universidad del Zulia, Facultad de
Medicina, Maracaibo-Estado Zulia.

Moles (2004). Asesoramiento Clnico. 2da. Edicin, corregida y ampliada.

Editorial Miranda. Villa de Cura, Estado Aragua.

Sarason, I y Sarason, B. (2006). Psicopatologa. Psicologa Anormal: el

problema de la Conducta Inadaptada. Undcima Edicin. Editorial
Pearson. Prentice Hall. Mxico

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