Las filosofas de la gestin de calidad

Valeria Seplveda Rey

Introduccin a la Calidad y Ambiente

Instituto IACC

16 de mayo del 2016

 INTRODUCCIN

Las empresas u organizaciones de hoy estn muy interesadas en tener altos

estndares de calidad y para esto han implementado Sistemas de Gestin de Calidad

basados en las filosofas de los primeros precursores de Calidad como lo son Deming,

Juran y Crosby, ellos sentaron las bases y fueron visionarios de lo que hoy da es la

Calidad en las organizaciones, pensaron que los clientes cada vez estaran ms

exigentes con la calidad de los productos y en este caso especfico con la calidad en el

proceso de fabricacin del papel que tambin llegar como producto final a los

consumidores.
 DESARROLLO

1.- La filosofa que ms se acerca al proceso productivo del Papel es la de Deming.

La base de esta filosofa nos dice que hay que adecuar los procesos productivos a las

especificaciones tcnicas para evitar diseos con defectos o fuera de norma. Le da

especial relevancia al hecho de que este proceso de mejora de la calidad abarca desde

que se reciben las materias primas hasta que el producto es recibido por el consumidor,

y que en este caso vendra a ser la pasta de celulosa la materia prima con la se

empieza el proceso del papel hasta el trmino del proceso cuando lo recibe el

consumidor o cliente.

Deming crea el Crculo de Calidad donde plantea que para que los procesos

productivos cumplan con la calidad y adems con lo que los clientes esperan es

necesario que los estudios de mercado, el diseo de los productos, la produccin y las

ventas interacten entre s. Los cuatro pasos de este crculo son:

1.- Planificar: planificar el diseo en este caso del tipo de papel, segn las necesidades

de los consumidores.

2.- Hacer: fabricar el producto en base a las especificaciones planificadas en el paso

anterior.

3.- Revisar: Hacer un check list de la venta del producto en el mercado.

4.- Actuar: Investigar lo que piensan los consumidores del producto y porque no ha sido

adquirido por todos.

2.-Estos cuatro pasos son absolutamente aplicables a la produccin del papel siempre

y cuando este muy claro que la responsabilidad recae en la alta direccin de la

empresa para la implementacin de las funciones de alta calidad y no en los

trabajadores ya que no tienen las competencias necesarias para realizar cambios en el

sistema, pero si pueden ser parte de la toma de decisiones, se derriban barreras entre

departamentos y se logra un trabajo en equipo.

Cabe sealar eso s que la organizacin puede capacitar y formar a los trabajadores

en cada uno de los procesos productivos del papel, por eso se logra alcanzar las

especiaciones tcnicas del producto final que es el papel y con el punto tres que es la

revisin se pueden corregir errores cometidos en el proceso por falta de conocimiento o

falta de actualizacin.

La otra base de la filosofa de Deming es la variabilidad de los procesos y que se da en

el proceso de fabricacin del papel, l dice que a menor variabilidad mayor es la

calidad. Esto se cumple en la fabricacin del papel ya que todas las etapas del proceso

son siempre las mismas lo que hace que el proceso sea realizado de manera eficiente

y de calidad por los trabajadores.

En cuanto al cuarto paso que es investigar lo que piensan los consumidores del

producto y porque no lo han adquirido, esto tambin se puede hacer con el papel el que

sigue una cadena desde su fabricacin y se distribuye hasta llegar a los consumidores

finales, los que pueden dar su opinin acerca del papel mediante encuestas, etc.
 CONCLUSIN

Como conclusin es importante sealar que los Sistemas de Gestin de Calidad

debieran ser implementados en todas las empresas u organizaciones que quieren ser

productivas y tener altos estndares de calidad, sus productos tendrn un valor

agregado, podrn lograr sus objetivos, satisfacer a sus clientes y mantener ventajas

competitivas lo que las llevar a posesionarse de los distintos mercados nacionales e

internacionales ms fcilmente.
 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

IACC (2015).La visin de los propulsores de la calidad. Introduccin a la calidad y

ambiente. Semana 7.