AEP rea de Estudos e Planeamento | Estudos e Projectos

GUIA PRTICO PARA A ELABORAO DE INQURITOS POR QUESTIONRIO Rui Mendes (Coord.) | Joo Fernandes | Manuel Correia

SUPORTE ELABORAO DE INQURITOS

SEI.IST.UTL.PT
1. Primeiros passos: condies de aplicao
2. Definio de objectivos: o que se pretende saber
3. Definio da populao-alvo:
Dimenso da populao e amostra

4. Como perguntar:
Tipos de questo
Tipos gerais de respostas a questes fechadas
Escalas de item-simples
Como construir as escalas de item-simples
Escalas de item-mltiplo
Falhas comuns a evitar na elaborao das perguntas
Falhas comuns a evitar na elaborao das respostas

5. Preparao final do questionrio

1. PRIMEIROS PASSOS : CONDIES DE APLICAO Guia Prtico para a Elaborao de Inquritos por Questionrio

justificvel...

Quando pretendemos identificar determinadas caractersticas ou factos sobre uma populao com a inteno de
confirmar ou verificar determinada hiptese (ex: a assiduidade est relacionada com o gnero ou o nvel de satis-
fao est relacionado com a unidade/servio)
quando pretendemos apenas descrever uma populao (ex: mdia de idades dos utilizadores de um servio)

esto reunidas as condies se...

Os objectivos esto definidos com preciso.
O inqurito um processo de reco-
Aferirmos a relevncia e utilidade da informao recolhida. lha de informao sobre uma populao
Garantirmos um nmero mnimo de inquiridos que viabilize a anlise estatstica. que pode ser realizado atravs de:
Entrevista
Questionrio

O processo de recolha de informao mobiliza recursos do IST ao nvel material, humano e financeiro pelo que a sua utilizao
implica a definio concreta dos objectivos e da aplicabilidade dos seus resultados. No mbito do Sistema Integrado para a garan-
tia de Qualidade do IST (SIQUIST) necessrio o preenchimento de uma ficha metodolgica, que tem como principal objectivo
documentar e registar o processo e servir como referncia para as suas eventuais aplicaes no futuro:
disponvel em www.sei.ist.utl.pt

DEFINIO DE DEFINIO DA PREPARAO FINAL

CONDIES DE APLICAO COMO PERGUNTAR
OBJECTIVOS POPULAO ALVO DO QUESTIONRIO
2. DEFINIO DE OBJECTIVOS : O QUE SE PRETENDE SABER Guia Prtico para a Elaborao de Inquritos por Questionrio

Antes da elaborao de qualquer instrumento de recolha de

informao, essencial o desenvolvimento de um modelo
que traduza as hipteses e conceitos que se pretendem veri-
ficar em perguntas objectivas que forneam a informao ne-
cessria para ser trabalhada.

HIPTESE DE TRABALHO

A assiduidade no departamento X est relacionada com a idade dos trabalhadores

VARIVEL
Algo que mede uma
VARIVEL ASSIDUIDADE VARIVEL IDADE determinada caracterstica num
determinado fenmeno, pessoa
ou organizao.

VARIVEL SIMPLES (1 INDICADOR): CONCEITO

VARIVEL COMPOSTA (VRIOS INDICADORES):
N total de faltas Objecto principal de
N de faltas justificadas por atestado mdico
estudo. Algo possvel de ser me-
N de faltas justificadas por acompanhamento familiar dido atravs de 1 ou mais indica-
dores, consoante aquilo que se
N de faltas justificadas por outros motivos pretende obter (ex. Assiduida-
de).
N de faltas injustificadas
3. D EFINIO DA P OPULAO A LVO Guia Prtico para a Elaborao de Inquritos por Questionrio

populao
Conjunto de indivduos possuidores de uma populao alvo
determinada caracterstica em comum
a populao que possui as caractersticas de interesse
Exemplos de populaes no IST: (relacionada com os objectivos/hipteses/exequibilidade):
Funcionrios No Docentes funcionrios no docentes do IST do Departamento de Engenharia Qu-
Estudantes mica, com idades compreendidas entre os 20 e os 40

Docentes

amostra Tipos de amostragem

Perante a impossibilidade de se inquirir toda a po- Probabilstica
pulao alvo selecciona-se um subconjunto ou sub- Amostragem onde a probabilidade de
seleco de cada elemento da populao
conjuntos da mesma
conhecida
No Probabilstica
No existe uma garantia estatstica de
que a amostra recolhida a partir da popu-
lao seja representativa

Populao alvo: existe uma listagem com todos os elementos da A minha amostra seleccionada de acordo com a
populao e selecciona-se com base em mtodos disponibilidade para recolher os dados, indepen-
400 (100 homens e 300 mulheres)
probabilsticos dentemente de possuir ou no uma listagem
Amostra: (ex: gerao de nmeros aleatrios) exaustiva da populao
40 (10 homens e 30 mulheres)

Quando a amostra reproduz com fidelidade as variveis

de interesse na populao, diz-se que EXEMPLO EQUIPAMENTO INFORMTICO
REPRESENTATIVA Se o objectivo conhecer a satisfao com o equipamento informtico do de-
partamento X, a populao ser a dos trabalhadores do departamento X e a
Nota: uma simplificao do processo de amostragem, que se
populao alvo ser a dos trabalhadores da populao X que utilizam material informtico.
for probabilstico , tem outras caractersticas que podem incluir a
no proporcionalidade dos estratos considerados , o que mesmo
assim, pode garantir a representatividade da mesma.
 3. D EFINIO DA POPULAO ALVO : Q UANTAS RESPOSTAS SO NECESSRIAS ? Guia Prtico para a Elaborao de Inquritos por Questionrio

Validade & Questionrios Incompletos

Nem todos os questionrios respondidos so vlidos e nem todos os questionrios incompletos esto inu-
tilizados . necessrio algum bom senso, se um questionrio tem uma maioria de questes por respon-
der, no deve ser considerado vlido; Se um questionrio incompleto tem a maioria das questes respon-
didas, inclusive as que remetem para os indicadores mais relevantes, poder ser considerado vlido

anlise dos dados recolhidos:

Para a aplicao de medidas de estatstica descritiva (Mdia, Mediana, Moda) necessrio ter no mnimo 30 respostas .
Para fazer a comparao em termos mdios entre dois grupos, necessrio ter no mnimo 60 respostas (distribudos de for-
ma equilibrada entre cada grupo)

Se pretendermos analisar a relao entre indicadores ou uma relao de dependncia necessrio ter no mnimo 40 res-
postas.
Para a construo de ndices necessrio ter no mnimo 50 respostas.

Os tratamentos possveis da infor-

mao recolhida esto condiciona-
dos pela quantidade de respostas
que so obtidas
4. C OMO PERGUNTAR ? E XEMPLOS DE PERGUNTAS Guia Prtico para a Elaborao de Inquritos por Questionrio

O inqurito por questionrio permite identificar:

PREFERNCIAS
Prefere almoar na cantina ou no bar? Prefere o horrio diurno ou ps-laboral?
Cantina Bar Diurno Ps-Laboral

FACTOS
Quantas horas por semana costuma estudar? J recorreu ao servio de apoio social do IST?
Nenhuma 1x 2 x 3 x 4 x ou mais Sim No

ATITUDES
Em que medida concorda ou discorda com as restries ao consumo de lcool no IST?
Discordo totalmente Discordo em parte No concordo nem discordoConcordo em parte Concordo totalmente

SATISFAO
Em que medida est satisfeito com as condies de iluminao do seu local de trabalho?
Nada satisfeito Pouco satisfeito Satisfeito Muito Satisfeito

OPINIES
Qual a sua opinio acerca do horrio de funcionamento da secretaria e do seu impacto na sua vida acadmica?
Resposta:

VALORES
Qual a importncia que atribui existncia de uma unidade curricular de cariz religioso nos ciclos de estudo do IST?

Nada importante Pouco importante Importante Muito importante

4. C OMO PERGUNTAR ? C OMO AVALIAR UM CONCEITO DE FORMA OBJECTIVA Guia Prtico para a Elaborao de Inquritos por Questionrio

DIFERENTES INTERPRETAES
As questes devem ser elaboradas com o
OBJECTIVO/PERGUNTA objectivo de todos os inquiridos as inter-
pretarem do mesmo modo.

A gesto acadmica foi adequada, o desempenho foi bom

Como avalia o desempenho da Coor-
denao do Curso x no 1 trimestre de O oramento previsto foi largamente ultrapassada
2011? Em que aspecto? No vou responder

Globalmente, como avalia o desempe-

X
1 Soluo possvel: decompor Soluo alternativa: nho da Coordenao do Curso x em termos de
gesto acadmica no 1 trimestre de 2011?

Nota: embora correcta, esta soluo menos preci-

X1 sa. Refere a abrangncia da avaliao (globalmente)
Como avalia o desempenho da Coorde-
nao do Curso x em termos de gesto
acadmica no 1 trimestre de 2011?
X2
Como avalia o desempenho financeiro
da Coordenao do Curso X no 1 trimes-
X1 + X2 + X3 = Desempenho global da coordenao do curso x
tre de 2011?
X3
Como avalia o desempenho da Coor-
denao do Curso x em termos logsticos
4. C OMO PERGUNTAR ? TIPOS DE QUESTO Guia Prtico para a Elaborao de Inquritos por Questionrio

Abertas Fechadas
Permitem uma maior riqueza no tratamento da informa- Permitem maior facilidade no tratamento, mas recolhem in-
o, mas que tornam o processo de anlise de dados mais formao menos detalhada. O inquirido est limitado s op-
complexo e demorado pois o inquirido tem total liberda-
es de resposta apresentadas no questionrio.
de para estruturar a sua resposta.
Ex: Indique qual o seu estado civil actual:
Ex.: Descreva em algumas palavras o ambien-
(1 Solteiro, 2 Casado, 3 Vivo, 4 Unio de facto, 5 Divorciado)
te da sua rea de trabalho
R: ___________________

Perguntas gerais e especficas

Gosta de trabalhar em grupo ? Gosta de trabalhar no seu grupo actual ?
Sim No Sim No

Estas duas questes podem ser compatveis, ou seja, terem o mesmo sentido de resposta. Contudo, no possvel fazer inferncias
sobre atitudes, opinies ou gostos especficos a partir de respostas dadas a perguntas gerais, como a P1. Neste sentido, a soluo
abaixo representada mais clara e menos ambgua:

Em geral prefere trabalhar em grupo ou sozinho?

Grupo Sozinho
4. C OMO PERGUNTAR ? T IPOS GERAIS DE RESPOSTAS A QUESTES FECHADAS Guia Prtico para a Elaborao de Inquritos por Questionrio

Quantidade Entre 0 e 5 kg Entre 6 e 10 kg Entre 11 e 15 kg Mais de 15 kg

Nada Pouco Muito Tudo

Frequncia Trimestral Semestral Anual

Nunca 1 vez por semana 2 a 3 vezes por semana 4 a 5 vezes por semana Todos os dias

Avaliao Muito Inadequado Inadequado Adequado Muito adequado

Muito mau Mau Razovel Bom Muito bom

Satisfao 1 2 3 4 5, em que 1 Insatisfeito e 5 Satisfeito

Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Satisfeito Muito Satisfeito

Probabilidade Improvvel 1 2 3 4 5 Provvel

Impossvel Pouco Provvel Nem improvvel, nem provvel Muito Provvel Certo

Concordncia Em desacordo De acordo

Absolutamente em desacordo Relativamente em desacordo Relativamente de acordo Absolutamente de acordo
4. C OMO PERGUNTAR ? P RINCIPAIS E SCALAS DE ITEM - SIMPLES Guia Prtico para a Elaborao de Inquritos por Questionrio

Escala de item-categoria: Ex: Nada Satisfeito___ Insatisfeito___ Satisfeito___ Muito Satisfeito___

Todas as categorias esto etiquetadas ou pelo menos os extremos

Pode ou no estar presente uma opo neutral (ex: Nem satisfeito, nem insatisfeito) ou a opo no sabe/no responde
Devem insistir tantas categorias favorveis quanto desfavorveis

Escala comparativa Ex: Inferior___ Igual___ Superior___

Nas escalas comparativas pretende-se que o entrevistado compare explicitamente um objecto em relao a outro
Recentes estudos concluram que escalas com 2 ou 3 alternativas de resposta so geralmente inadequadas, uma vez que no transmitem muita
informao e frequentemente frustam o entrevistado.

Escala de ordenao Ex: Por favor ordene de 1 a 4 as seguintes caractersticas de.

As escalas de ordenao requerem que o entrevistado ordene uma srie de objectos em relao a um critrio comum (ex: anncios em termos de
interesse).
A maior ateno e esforo mental nesta escala, aumenta o risco de medio virtual de algumas caractersticas, o que implica que no se deva
pedir para ordenar mais do que 5 ou 6 objectos

Existem 3 tipos de no resposta:

No sabe (ignorncia do entrevistado)

No responde (entrevistado recusa-se a responder questo)
No aplicvel (determinado item ou questo no se aplica quele entrevistado em particular)
EM INQURITOS DE RESPOSTA NO OBRIGATRIA (EX: INE), DEVE SEMPRE POSSIBILITAR-SE A INCLUSO
DE PELO MENOS UM DOS TIPOS DE NO RESPOSTA AO INQUIRIDO .
4. C OMO PERGUNTAR ? C OMO CONSTRUIR AS ESCALAS DE ITEM - SIMPLES Guia Prtico para a Elaborao de Inquritos por Questionrio

Nmero de categorias da escala

Teoricamente o nmero de categorias pode variar de duas at infinito. Uma escala contnua tem um nmero infinito
de categorias, mas numa escala descontnua o nmero de categorias depende de vrios factores: objectivo da pergun-
ta; capacidade de quem desenhou a escala; formato do inqurito e da pergunta; e natureza dos respondentes.

Nmero de plos utilizados na escala

Todas as escalas possuem descritivos verbais ou adjectivos que servem como extremos. Uma escala pode ter dois p-
los ou apenas um plo. A vantagem de uma escala com apenas um plo a facilidade de construo, porque no se ne-
cessita de procurar adjectivos para conseguir a bipolaridade. A desvantagem que no sabemos nunca o que que ca-
da categoria representa em termos relativos.

Fora dos plos

Pela fora dos plos entende-se a intensidade do adjectivo que utilizado para ancorar a escala. A fora do plo
determina em muito a distribuio das respostas ao longo da escala. Quanto mais forte forem os plos, menor a pro-
penso utilizao de categorias extremas, o que leva concentrao das respostas no centro da escala.

N de respostas alternativas: Par ou mpar

No existe uma regra especfica, dado que os dois conjuntos podem trazer problemas:

Escala mpar: efeito moda; tipo de resposta conservadora; pode inibir a opinio mais forte; desaconselhada em questes mais embaraosas

Escala par: obriga os inquiridos a posicionarem-se positivamente ou negativamente, mesmo que a verdadeira opinio fosse a neutralidade
4. C OMO PERGUNTAR ? C OMO CONSTRUIR AS ESCALAS DE ITEM - SIMPLES Guia Prtico para a Elaborao de Inquritos por Questionrio

Nome das Categorias

Na construo de uma escala importante decidir se atribui nome a todas as categorias ou apenas
aos extremos. Atribuir o nome a todas as categorias reduz a ambiguidade da escala.

Equilbrio na escala

Uma outra deciso a tomar quando se procede construo de escala se o nmero de categorias deve ser equilibrado ou no. Uma
escala equilibrada de quatro categorias , por exemplo, a seguinte:

O espao disponvel : ___ muito bom ___ bom ___ mau ___ muito mau

Exemplo a no seguir: __ soberbo __muito bom __ bom __ mediano

ATENO
As escalas de resposta podem estar orientadas tanto do
mais negativo para o mais positivo como do mais negati-
Perguntas Sensveis
vo para o mais positivo:
ou Quando o objectivo de uma pergunta for o de solicitar factos quanti-
desde que se mantenha a mesma orientao ao longo tativos, como por exemplo remunerao mensal, e essa questo for
sensvel, pode recorrer-se a:
Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Satisfeito Muito Satisfeito
Perguntas abertas / Escala rcio de menor comprometimento, mas com uma
qualidade estatstica mais relevante.
Muito Satisfeito Satisfeito Pouco Satisfeito Nada Satisfeito
Perguntas fechadas / Escala ordinal de maior comprometimento, dado que
do questionrio (contudo, recomenda-se a utilizao da inibe menos o entrevistado, mas com menor qualidade estatstica.
primeira opo, dado que no fora o inquirido a res-
ponder positivamente primeira etiqueta
4. C OMO PERGUNTAR ? E SCALAS DE ITEM - MLTIPLO MAIS COMUNS Guia Prtico para a Elaborao de Inquritos por Questionrio

Escala de Likert
Nestas escalas pedido ao entrevistado que indique o grau de acordo ou desacordo com uma variedade de afirmaes sobre um objecto ou atitude. Estas
escalas so compostas por duas partes:

a parte dos itens essencialmente uma afirmao acerca do objecto em avaliao

a parte de avaliao uma lista de categorias de resposta que pode ir desde o concordo totalmente at ao discordo totalmente

No se esquea de
Discordo Discordo em No concordo Concordo Concordo legendar muito bem
Totalmente parte nem discordo em parte Totalmente as perguntas, uma
Os diplomados do IST tm facilidade de acesso ao mercado de trabalho linha de guia importante
para quem responde e para
As entidades empregadoras valorizam os diplomados do IST evitar diferentes interpreta-
es.
Ex: Assinale com uma cruz (X) o
seu grau de acordo com cada

Escala de Thurstone
tambm conhecida como escala de intervalos regulares, uma que que o objectivo obter uma escala unidimensional com propriedades de um intervalo. A
escala, de elaborao complexa, construda em duas fases:

a primeira consiste em desenvolver uma escala que contemple todos os graus de apreciao face a um objecto ou situao:

Muito mau Mau Razovel Bom Muito bom

na segunda, o conjunto gerado permite classificar o grau de apreciao em relao ao objecto utilizando uma escala bipolar, com a categoria menos favo-
rvel num extremo e a categoria mais favorvel noutro extremo e uma posio neutral no meio:

Muito mau 2 3 4 Muito bom

4. C OMO PERGUNTAR ? F ALHAS COMUNS A EVITAR NA ELABORAO DAS PERGUNTAS Guia Prtico para a Elaborao de Inquritos por Questionrio

Perguntas mltiplas A DRH est a promover cursos de formao?

Consiste em incluir questes diferentes na mesma pergunta
O IST tem DRH?
O IS T promove cursos de formao?
a DRH que promove os cursos de formao?

Mistura de conjunes e disjunes As polticas de marketing do MCTES abrangem Coimbra e

Disjunes (e) e conjunes (ou) na mesma pergunta Lisboa ou Porto?

Perguntas no neutras Em que medida est satisfeito ou insatisfeito com ao seu

Perguntas que convidam a resposta positiva ou negativa coordenador?

1) Qual o grau de satisfao com o seu coordenador?

Perguntas indefinidas Que tipo de actividades de lazer mais gosta?

Perguntas vagas onde o inquirido define o significado da mesma

Quais as 3 actividades que mais prefere?

Coloque por ordem de preferncia os seguintes tipos
de actividade
Indique o grau do seu gosto para cada uma das se-
necessrio ter presente: guintes actividades

Clareza est inversamente relacionada com a extenso

Quanto mais literrias e sofisticadas as palavras utilizadas, menos claro o seu significado
Muitas pessoas tm vocabulrio e nveis de literacia restrito
Um pr-teste til para despistar estas situaes ao nvel da interpretao das perguntas.
4. C OMO PERGUNTAR ? F ALHAS COMUNS E CUIDADOS A TER NA ELABORAO DAS RESPOSTAS Guia Prtico para a Elaborao de Inquritos por Questionrio

A resposta no sei Confuso nos tipos de resposta alternativa

Embora seja, muitas vezes necessrio incluir esta opo, nomeadamen- relativamente comum confundir, dois, ou mais, tipos de resposta al-
te em questes mais sensveis ou onde o respondente pode tendencial- ternativa, numa escala de respostas:
mente desconhecer o que perguntado, no se deve utiliz-la no meio
de uma escala de quantidade, avaliao ou frequncia:
Em que medida est satisfeito com o seu emprego?
A poltica de formao do seu departamento ... Pouco Raramente Muito Sempre
1 2 3 4 5

Muito m M No Sei Boa Muito Boa

quantidade frequncia

Gama de respostas alternativas demasiado restrita

A gama de respostas deve ser adequada e no inviabilizar uma das opi-
nies possveis:
A sua chefia : Boa Muito boa Excelente
Perguntas que permitem respostas mltiplas
Existe a possibilidade do respondente poder escolher mais do que uma
opo. Dever ser dada a indicao de quantas deve escolher, para faci-
litar a harmonizao do tratamento estatstico:

Quais os transporte pblicos que mais utiliza? (Indique um mximo de 3 opes)

Respostas alternativas parcialmente descritas
Devem evitar-se escalas apenas com descries nos extremos, quando: Transporte X

Os respondentes tm baixas habilitaes escolares Autocarro

Os respondentes no esto habituados a preencher escalas de Metro

resposta em questionrio
el Comboio
P r ovv
4 5
1 2 3 Barco
vel
mp rov
I
5. PREPARAO FINAL DO QUESTIONRIO Guia Prtico para a Elaborao de Inquritos por Questionrio

a INTRODUO deve incluir:

Pedido de cooperao no preenchimento do questionrio

A razo de aplicao do questionrio

Um LAYOUT claro e atraente au-
Uma apresentao curta da natureza geral do questionrio (o que mede) menta a probabilidade de obter a
cooperao dos respondentes
O nome da instituio

Uma declarao formal da confidencialidade das respostas

Uma declarao formal da natureza annima do questionrio

Veja em sei.ist.utl.pt um inqurito tipo
de exemplo para inspirao

CLAREZA E TAMANHO DO QUESTIONRIO INDICAES AOS RESPONDENTES

Espaos adequados entre as perguntas (e dentro das escalas de resposta) Instrues novas quando se muda a forma das perguntas
No utilizar caracteres muito pequenos No assumir que os respondentes sabem responder
As questes relativas ao mesmo tema devem estar juntas na mesma seco

As escalas de resposta devem seguir todas o mesmo sentido

A verificao final do questionrio deve passar por um PR-TESTE