QUALIDADE TOTAL NAS

EMPRESAS
 PREFCIO
O Programa 5S surgiu, no incio da dcada de
1960, quando a equipe do Prof. Kaoru Ishikawa
lanou um mtodo de combate aos desperdcios
visando otimizar os parcos recursos existentes
em um pas destrudo pela guerra. Esse novo
mtodo foi chamado de 5 S e composto de
cinco aes ou sensos: utilizao, arrumao,
limpeza, bem-estar e autodisciplina. Mais uma
vez, Oriente e Ocidente ganham - com
intercmbio de experincias - alm das lies
scio-humansticas consequentes, o Programa 5S
representa uma base para a obteno de
padres necessrios gesto da Qualidade
Total. Assim, este livro oferece, a estudantes e
prossionais da Administrao, conceitos,
tcnicas e ferramentas estabelecidas pelo
Programa 5S e a Qualidade Total, que
certamente resultaro em mudanas
comportamentais e estratgicas para os
indivduos e organizaes.
 PENSAMENTO GERENCIAL

Uma Empresa Com Bom Desempenho

Gasta 80 % de Seus Esforos na
Preveno de Problemas .
Uma Empresa Com Baixo Desempenho
Gasta 90 % de Seu Tempo Corrigindo
Sintomas, em Vez das Causas dos
Problemas.
 POR QUE QUALIDADE TOTAL?
Clientes Cada Vez Mais Exigentes , Concorrncia
Cada Vez Mais Acirrada , Mudanas Constantes,
Exigindo Flexibilidade e Agilidade nas Decises,
Empresas Comprometidas Com a Comunidade .
 Denies de Qualidade
Para Deming a Perseguio s Necessidades
dos Clientes, a Homogeneidade dos Recursos do
Processo, a Previsibilidade e a Reduo da
Variabilidade .
Para Juran a Adequao ao Uso Atravs da
Percepo das Necessidades dos Clientes e
Aperfeioamentos Introduzidos a Partir de
Patamares J Alcanados.
 Vises de Edward Deming Sobre
Qualidade:
Melhorar Constantemente Produtos e Servios,
Investindo em Pesquisa e Inovao .
No Aceitar Mo-de-Obra Desqualicada e
Materiais Defeituosos.
Fornecedores No Devem Ser Escolhidos Apenas
Baseados em Preo.
 PRODUTIVIDADE
a Relao Entre os Recursos Consumidos e os
Resultados Obtidos .Signica Frtil, Rendoso,
Proveitoso ou Profcuo . Generalizando: Existir
Produtividade Quando a Produo Tiver
Qualidade .Os Conceitos de Qualidade,
Produtividade e Competitividade Esto
Interligados, Pois a Competitividade Decorre da
Produtividade e, Esta, da Qualidade.
 Quem se Benecia Com a
Qualidade?
Clientes: Melhores Produtos
Administradores: Melhor Gerenciamento
Funcionrios Mais Motivados
Comunidade: Bem Estar Social
Acionistas: Maiores Lucros
 GESTO PELA QUALIDADE
Um Sistema Gerencial no Qual Todas as
Pessoas de Todos os Setores de Uma
Organizao em Todos os Nveis Hierrquicos
Cooperam Para Engajar Vigorosamente as
Atividades da Qualidade Por Toda a Empresa.
 Crculos de Qualidade
Equipes Para Resolver Problemas: Grupos de
Supervisores e Funcionrios se Renem Para
Identicar, Analisar e Resolver Problemas de
Qualidade .
Funcionrios Envolvidos na Produo So os Mais
Aptos a Achar Solues .
Funcionrios Envolvidos no Planejamento se
Sentem Orgulhosos, Motivados e

Conantes
 O QUE UM PROCESSO?
Um Conjunto de Causas Com o Objetivo de
Produzir Determinado Efeito, o Qual
Denominado Produto do Processo .
Uma Sistemtica de Aes Direcionadas Para
a Consecuo de Uma Meta (JURAN) .
 Conceito de Problema
o Resultado Indesejado (EFEITO) de Um
Processo. a Diferena Entre o Resultado Atual e
o Valor Desejado (META).
Resolver Problemas Atingir Metas .
 O Conceito PDCA
Metodologia Conhecida Como Plan-Do-Check-
Act
PLAN - Planejar = Estabelecer Objetivos
DO - Fazer = Implementar os Processos
CHECK- Checar = Monitorar os Processos
ACT- Agir = Tomar Decises Para Promover o
Desempenho do Processo .
O Modelo 5 Ss Fundamental
Para Implementar a Qualidade
Total
A Palavra Senso Expressa a
Capacidade de Apreciar e Julgar
Senso de Ordenao -Senso de Asseio
Senso de Disciplina -Senso de Utilizao
-Senso de Limpeza

Senso de Limpeza
 Senso de Utilizao
OBJETIVOS: Separar o Necessrio do
Desnecessrio, Descartando o Que No til .
Separar No Jogar as Coisas Fora, Mas Sim
Buscar o Melhor Destino Para o Que No
Necessrio no Momento .
 Senso de Ordenao
Colocar as Coisas em Ordem, Utilizando-se de
Dispositivos Prova de Falhas e De

Gerenciamento Visual .

DESAFIO: Ordenar os Equipamentos de Tal Forma

Que Qualquer Pessoa Possa Encontr-los
Facilmente
Senso de Limpeza

DEVE SER REALIZADA PELO PRPRIO

FUNCIONRIO DO SETOR MANTENDO
SEUS EQUIPAMENTOS SEMPRE
LIMPOS E FUNCIONAIS .
 SENSO DE ASSEIO
Conservao da Prpria Higiene, do
Local de Trabalho e dos Equipamentos .
 Senso de Disciplina
Abriu / Fechou
Ligou / Desligue
Desarrumou / Arrume
Quebrou / Conserte
Pediu Emprestado / Devolva
Prometeu / Cumpra
 QUANDO COMEAR?
Em Momentos de Reestruturao: Para Orientar
as Mudanas
Na Criao da Empresa: Para Planej-la Com
Qualidade Desde o Incio
Nas Crises: Para Superar as Ameaas e
Aproveitar as Oportunidades
No Sucesso: Para Assegurar a Liderana
 CONCLUSO
A Qualidade Total nas empresas, de grande
importncia para as empresas. Portanto, toda sua
administrao deve estar voltada para a qualidade,
que a busca contnua da satisfao das
necessidades dos clientes e esta claro que a
empresa o meio para atingir a satisfao das
necessidades de todas as pessoas (clientes,
acionistas, empregados e vizinhos).
Como vimos, no apenas a losoa dos 5S, mas sua
prtica, no dia a dia so de fcil compreenso e,
apesar de demorar um pouco para que seja
totalmente absorvida por todos, o mtodo mais
eciente de se alcanar bons resultados. No basta
entretanto somente mostrar que ela existe e expor
seus motivos e sistemas. Para que ela realmente se
torne parte da cultura da empresa, preciso que
cada um faa sua parte, lembrando que o exemplo
sempre vem de cima. Gerentes, scios e
proprietrios devem ser os primeiros a compreender
e mais que isso, viver os 5 sensos. Dando o exemplo
e mostrando que possvel e os resultados que sua
aplicao traz, faz com que todos colaboradores
acreditem e os utilizem.
 Referncias:

http://www.duplofoco.com.br/recursos-human
os/5s

PALADINI Edson Pacheco - Editora Campus -

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