Inteligencia Emocional

Ao del Buen servicio al
ciudadano
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
Alumnos:
Carreo Chanta Junior Alexander
Valdiviezo Dioses Gean Pier
SULLANA-2017
INDICE
INTELIGENCIA EMOCIONAL ...............................................................................................5
1. INTRODUCCION .........................................................................................................5
CAPITULO I...........................................................................................................................6
1.1. INTELIGENCIA.........................................................................................................6
1.1.1. INTELIGENCIA HUMANA......................................................................................6
1.2. EMOCIONES............................................................................................................7
1.2.1. EMOCIONES EN EL CEREBRO .......................................................................7
1.2.2. EMOCIONES PRIMARIAS ................................................................................9
1.2.2.1. IRA..................................................................................................................9
1.2.2.2. MIEDO ............................................................................................................9
1.2.2.3. FELICIDAD .....................................................................................................9
1.2.2.4. AMOR .............................................................................................................9
1.2.2.5. SORPRESA ....................................................................................................9
1.2.2.6. DISGUSTO .....................................................................................................9
1.2.2.7. TRISTEZA ....................................................................................................10
1.3. MAPA CEREBRAL DE LA EMOCION ....................................................................10
1.3.1. CARACTERISTICAS DE LA MENTE EMOCIONAL ........................................10
1.3.2. DIFERENCIAS ENTRE EMOCIONES, SENTIMIENTOS
SENTIMENTALISMO ....................................................................................................12
1.3.3. APRENDER A VIVIR LAS EMOCIONES .........................................................12
1.3.3.1. UNA HABILIDAD MUY ESPECIAL ...............................................................13
1.3.3.2 GESTIONAR ADECUADAMENTE LAS EMOCIONES SUPONE.................14
CAPITULO II ........................................................................................................................15
2.1. ORIGEN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL ......................................................15
2.1.1. DEFINICION DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL .........................................15
2.1.1.1. SEGN SOLOVEY .......................................................................................16
2.1.1.2. SEGN MAYER ...........................................................................................16
2.1.1.3. SEGN GOLEMAN ......................................................................................17
2.1.1.4. SEGN JOSE ANTONIO ALCAZAR ............................................................18
INTELIGENCIA EMOCIONAL
CAPITULO III .......................................................................................................................20

3. INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA ORGANIZACIN............................................20
3.1. INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO ...................................................20
3.1.1. SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN NUESTRO TRABAJO QU ES,
DE QUSIRVE Y CMO LA PRACTICAMOS .............................................................21
3.2. IMPORTANCIA QUE REVISTE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA EL BUEN
FUNCIONAMIENTO DE LAS EMPRESAS ......................................................................22
3.3. BENEFICIOS PARA LA ORGANIZACIN AL INCREMENTAR LA IE EN LAS
PERSONAS .....................................................................................................................23
3.4. GESTION APOYADA EN LA INTELIGENCIA EMOCIONAL ...........................................24
3.5. LA MANO DEL PODER HUMANO .........................................................................24
3.5.1. EL PODER DE LA VOZ ...................................................................................25
3.5.2. EL PODER DE LA IMAGINACION ..................................................................25
3.5.3. EL PODER DEL COMPROMISO .....................................................................25
3.6. LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES ................................................................26
3.6.1. COMPETENCIAS PERSONALES DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL .......................................................................................26
3.7. SATISFACCION PARA SER COMPETITIVO ........................................................27
3.7.1. LAS 7 ESE DE LA PERSONA COMPETITIVA Y FELIZ ..................................27
3.7.1.1. SALUDABLE.................................................................................................27
3.7.1.2. SERENO ......................................................................................................27
3.7.1.3. SINSERO .....................................................................................................27
3.7.1.4. SENCILLO ....................................................................................................28
3.7.1.5. SIMPATICO ..................................................................................................28
3.7.1.6. SERVICIAL ...................................................................................................28
3.7.1.7. SINERGICO..................................................................................................28
CAPITULO IV ......................................................................................................................29
4. INFLUENCIAS EN LA ORGANIZACIN ...................................................................29
4.1. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL CAMBIO ORGANIZACIONAL .......................29
4.1.1. EMPATIA .........................................................................................................29
4.1.2. INFLUENCIA....................................................................................................30
4.1.3. CONTAGIO DE LA EMOCIONES ....................................................................30
4.1.4. MANEJAR LAS EMOCIONES AJENAS ..........................................................31
4.1.5. MANEJO DE CONFLICTOS ............................................................................32

4.1.6. LIDERAZGO ....................................................................................................32
4.2. LIDER DE LA TRANSFORMACION .......................................................................33
4.3. DIRIGIR EMOCIONES ...........................................................................................34
CAPITULO V .......................................................................................................................35
5. INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA FAMILA ..........................................................35
5.1. LAS EMOCIONES EN LA INFANCIA .....................................................................35
5.2. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL CONTEXTO FAMILIAR .........................35
5.3. APRENDER A DESARROLLAR LA INTELIGANCIA EMOCIONAL .......................36
CONCLUSIONES ................................................................................................................38
BIBLIOGRAFIA ....................................................................................................................39
1. INTRODUCCION
El concepto de Inteligencia Emocional ha llegado a prcticamente todos los rincones de

nuestro planeta, en forma de tiras cmicas, programas educativos, juguetes que dicen
contribuir a su desarrollo o anuncios clasificados de personas que afirman buscarla en sus
parejas. Incluso la UNESCO puso en marcha una iniciativa mundial en 2002, y remiti a los
ministros de educacin de 140 pases una declaracin con los 10 principios bsicos
imprescindibles para poner en marcha programas de aprendizaje social y emocional. El
mundo empresarial no ha sido ajeno a esta tendencia y ha encontrado en la inteligencia
emocional una herramienta inestimable para comprender la productividad laboral de las
personas, el xito de las empresas, los requerimientos del liderazgo y hasta la prevencin
de los desastres corporativos.
No en vano, la Harvard Business Review ha llegado a calificar a la inteligencia emocional

como un concepto revolucionario, una nocin arrolladora, una de las ideas ms influyentes
de la dcada en el mundo empresarial. Revelando de forma esclarecedora el valor
subestimado de la misma, Daniel Goleman ha intentado desentraar qu factores
determinan las marcadas diferencias que existen, por ejemplo, entre un trabajador estrella
y cualquier otro ubicado en un punto medio, o entre un psicpata asocial y un lder
carismtico.
Su tesis defiende que, con mucha frecuencia, la diferencia radica en ese conjunto de
habilidades que ha llamado inteligencia emocional, entre las que destacan el autocontrol,
el entusiasmo, la empata, la perseverancia y la capacidad para motivarse a uno mismo. Si
bien una parte de estas habilidades pueden venir configuradas en nuestro equipaje gentico,
y otras tantas se moldean durante los primeros aos de vida, la evidencia respaldada por
abundantes investigaciones demuestra que las habilidades emocionales son susceptibles de
aprenderse y perfeccionarse a lo largo de la vida, si para ello se utilizan los mtodos
adecuados.
CAPITULO I
1.1. INTELIGENCIA
La inteligencia de una persona est formada por un conjunto de variables como la

atencin, la capacidad de observacin, la memoria, el aprendizaje, las habilidades
sociales, etc., que le permiten enfrentarse al mundo diariamente. El rendimiento
que obtenemos de nuestras actividades diarias depende en gran medida de la
atencin que les prestemos, as como de la capacidad de concentracin que
manifestemos en cada momento. Pero hay que tener en cuenta que, para tener un
rendimiento adecuado intervienen muchas otras funciones como, por ejemplo, un
estado emocional estable, una buena salud psico-fsica o un nivel de activacin
normal. La inteligencia es la capacidad de asimilar, guardar, elaborar informacin
y utilizarla para resolver problemas, cosa que tambin son capaces de hacer
los animales e incluso los ordenadores. Pero el ser humano va ms all,
desarrollando una capacidad de iniciar, dirigir y controlar nuestras operaciones
mentales y todas las actividades que manejan informacin. Aprendemos,
reconocemos, relacionamos, mantenemos el equilibrio y muchas cosas ms sin
saber cmo lo hacemos. Pero tenemos adems la capacidad de integrar estas
actividades mentales y de hacer las voluntarias, en definitiva, de controlarlas,
como ocurre con nuestra atencin o con el aprendizaje, que deja de ser automtico
como en los animales para focalizarlo hacia determinados objetivos deseados.
1.1.1. INTELIGENCIA HUMANA
La inteligencia humana no tiene lmites, es casi infinito nuestro potencial,

diferentes textos y expositores plantean el poder que tiene la visin, los sueos,
las ganas de hacer las cosas, la actitud mental positiva. Tambin se ha
determinado que existen siete inteligencias: Inteligencia Lingstica: Que tiene que
ver con la habilidad para expresar ideas con claridad, Perspectiva, pensamientos,
sentimientos, agudeza, aqu estn los grandes oradores, los escritores, poetas,
etc. Especial: La habilidad de formar modelos mentales del mundo espacial y
poder maniobrar u operar con esos modelos, navegantes, arquitectos, escultores,
etc. Inteligencia musical: Sensibilidad ante la meloda, el ritmo y el tono.
Inteligencia lgico-matemtica: Razonamiento matemtico, habilidad con los
nmeros y las cadenas de razonamiento. Cinetica_coorporal: gran capacidad para
abstraccin en 3D y 2D y creatividad. Interpersonal: liderazgo practico para tener
a cargo un grupo de gente. Intrapersonal: Liderazgo indirecto para influenciar en
las personas.(Howard Garner).
1.2. EMOCIONES
Las emociones son los estados anmicos que manifiestan una gran actividad
orgnica, que refleja en los comportamientos externos e internos. Las emociones
es una combinacin compleja de aspectos fisiolgicos, sociales, y psicolgicos
dentro de una misma situacin polifactica, como respuesta orgnica a la
consecucin de un objetivo, de una necesidad o de una motivacin. Las
emociones pueden agruparse, en trminos generales, de acuerdo con la forma en
que afectan nuestra conducta: si nos motivan a aproximarse o evitar algo. Robert
Plutchik, quien identific y clasific las emociones en el 1980, propuso que se
experimentan 8categoras bsicas de emociones que motivan varias clases de
conducta adoptiva. Temor, sorpresa, tristeza, disgusto, ira, esperanza, alegra y
aceptacin; cada una de estas nos ayudan a adaptarnos a las demandas de
nuestro ambiente, aunque de diferentes maneras. Las diferentes emociones se
pueden combinar para producir un rango de experiencias an ms amplio. Estas
emociones varan en intensidad, la ira.
1.2.1. EMOCIONES EN EL CEREBRO
El tronco encfalo es la parte ms primitiva del cerebro y la que regula las

funciones bsicas como la respiracin, el latido cardaco o el metabolismo;
inmediatamente por encima del tronco est el sistema lmbico, sede de las
emociones, gracias a las que los primeros seres humanos pudieron reaccionar
para adaptarse a las exigencias de un entorno cambiante, y pudieron desarrollar
la capacidad de identificar los peligros y evitarlos; por lo tanto, el sistema lmbico
est relacionado a la memoria y a el aprendizaje. En esta zona est la amgdala,
sede de los recuerdos emocionales y que nos permite de dar un sentido a
nuestras experiencias, porque permite reconocer las cosas que ya hemos visto
y darle valor. Por encima del sistema lmbico encontramos el neocrtex, que nos
diferencia del resto de las especies, porque nos permite tener sentimientos,
lenguaje, comprensin de smbolos, arte, cultura, civilizacin, es decir, nos
permite sobrevivir y darle un sentido a nuestra vida.
La parte de nuestro cerebro dedicada a los pensamientos se desarroll a partir

de la regin emocional, y estas dos zonas cerebrales siguen estado muy
vinculadas mediante circuitos neuronales, esto significa que hay una relacin
entre pensamientos, sentimientos y emociones, es decir reas cerebrales
encargadas de leer nuestras emociones ms viscerales y darles un sentido en
forma de sentimiento.
La relacin entre neocrtex y sistema lmbico ampli el nmero de posibles
reacciones ante los estmulos emocionales, por ejemplo, ante el temor, que lleva
los animales a huir o defenderse. Los humanos podemos tener otros
comportamientos como llamar la polica.
El neocrtex nos permite leer, interpretar o controlar nuestras emociones, pero

tener la capacidad de controlar las emociones no significa ser racionales con
nuestros sentimientos y saber las causas de todos los comportamientos.
Ocurre que hay muchas emociones gestionadas desde el sistema lmbico y el
cerebro toma decisiones independientemente de los lbulos frontales, como
cuando, despus una emocin fuerte empezamos a decir algo que normalmente
no queramos decir.
La parte del cerebro que recibe las informaciones de origen sensorial es el tlamo
(una estacin de relevo que se comporta como un cerebro en miniatura), que
enva estas informaciones a las otras partes del cerebro, como el neocrtex, que
analiza la informacin y crea una respuesta para la situacin del momento,
utilizando para ese proceso a los lbulos prefrontales para entender bien los
estmulos y enviando las seales al sistema lmbico para que a su vez active el
sistema hormonal a travs de la va hipotlamo-hipofisaria.
Existe una va neuronal ms corta, que va del tlamo a la amgdala, de modo

que la amgdala pueda recibir seales directamente de los sentidos y pueda crear
una respuesta hormonal que determina un comportamiento antes de que estas
seales puedan ser ledas por los marcadores somticos del neocrtex; el
problema es que estas respuestas pueden no estar relacionadas con la situacin
del momento, y con el tiempo la persona recuerda esta respuesta conductual
propia porque recuerda la emocin que implica. Esta misma respuesta inmediata,
ha podido ayudar a los primeros seres humanos a sobrevivir hoy, sin embargo,
una respuesta impulsiva puede ser no muy adecuada, adems, casi todos los
recuerdos relacionados con las emociones fuertes son muy antiguos y forman
parte de la memoria a largo plazo (nuestros recuerdos emocionales).
Las conexiones neuronales de los pensamientos estn conectadas con las de

las emociones, de hecho, cada circuito neuronal no puede funcionar
independientemente del otro, es decir, los pensamientos aaden algo a las
emociones (las interpretan) y las emociones aaden algo a los pensamientos (le
dan el color emocional a nuestra vida). Pero puede ocurrir que la emocin sea
tan intensa que despierte una respuesta de emergencia que no utiliza la
racionalidad sino la impulsividad; en la conexin entre amgdala y neocrtex se
incardina la inteligencia emocional, que es un sistema de habilidades o actitudes
para entender los sentimientos y gestionar las emociones con nuestros
semejantes.
1.2.2. EMOCIONES PRIMARIAS
1.2.2.1. IRA
La sangre fluye a las manos, y as resulta ms fcil tomar un arma o golpear
un enemigo; el ritmo cardaco se eleva, lo mismo que el nivel de adrenalina, lo
que garantiza que se podr cumplir cualquier accin vigorosa. La ira puede
tener muchas consecuencias fsicas y mentales.
1.2.2.2. MIEDO
Es una emocin caracterizada por una intensa sensacin desagradable

provocada por la percepcin de un peligro, real o supuesto, presente, futuro o
incluso pasado. La sangre va a los msculos esquelticos, en especial a los
de las piernas, para facilitar la huida. El organismo se pone en un estado de
alerta general y la atencin se fija en la amenaza cercana.
1.2.2.3. FELICIDAD
Aumenta la actividad de los centros cerebrales que inhiben los sentimientos

negativos y pensamientos inquietantes. El organismo est mejor preparado
para encarar cualquier tarea, con buena disposicin y estado de descanso
general.
1.2.2.4. AMOR
Se trata del opuesto fisiolgico al estado de "lucha o huye" que comparten la

ira y el miedo. Las reacciones parasimpticas generan un estado de calma y
satisfaccin que facilita la cooperacin.
1.2.2.5. SORPRESA
El levantar las cejas permite un mayor alcance visual y mayor iluminacin en

la retina, lo que ofrece ms informacin ante un suceso inesperado.
1.2.2.6. DISGUSTO
La expresin facial de disgusto es igual en todo el mundo (el labio superior

torcido y la nariz fruncida) y se tratara de un intento primordial por bloquear
las fosas nasales para evitar un olor nocivo o escupir un alimento perjudicial.
1.2.2.7. TRISTEZA
El descenso de energa tiene como objeto contribuir a adaptarse a una prdida

significativa (resignacin).
1.3. MAPA CEREBRAL DE LA EMOCION
Este sistema emocional de reaccin instantnea, casi reflejo, que parece

imponerse nuestra voluntad consciente, est bien guardado en las capas ms
profundas del cerebro. Su base de operaciones se encuentra en lo que los
neurlogos conocen como sistema lmbico, compuesto a su vez por la amgdala,
que se podra definir como el asiento de toda pasin, y el hipocampo. All surgen
las emociones de placer, disgusto, ira, miedo, y se guardan los "recuerdos
emocionales" asociados con ellos. Este ncleo primitivo est rodeado por el
neocrtex, el asiento del pensamiento, responsable del razonamiento, la reflexin,
la capacidad de prever y de imaginar. All tambin se procesan las informaciones
que llegan desde los rganos de los sentidos y se producen las percepciones
conscientes. Simplificando un poco las cosas, se podra decir, por ejemplo, que el
impulso sexual corresponde al sistema lmbico y el amor al
neocrtex Normalmente el neocrtex puede prever las reacciones emocionales,
elaborarlas, controlarlas y hasta reflexionar sobre ellas. Pero existen ciertos
circuitos cerebrales que van directamente de los rganos de los sentidos a la
amgdala, "puenteando" la supervisin racional. Cuando estos recorridos
neuronales se encienden, se produce un estallido emocional: en otras palabras,
actuamos sin pensar. Otras veces las emociones nos perturban, sabotean el
funcionamiento del neocrtex y no nos permiten pensar correctamente. Algunos
pacientes neurolgicos que carecen de conexin entre la amgdala y el neocrtex
muestran una inteligencia normal y razonan como la gente sana. Sin embargo, su
vida es una sucesin de elecciones desafortunadas que los lleva de un fracaso a
otro. Para ellos los hechos son grises y neutros, no estn teidos por las
emociones del pasado.
1.3.1. CARACTERISTICAS DE LA MENTE EMOCIONAL
Siguiendo a Daniel Goleman, la mente emocional es infantil, en cuanto

a que es categrica, todo es blanco o negro, para ella no existen los
grises.Todo lo enfoca personalizndolo en una misma.
Es auto confirmante, ya que obvia y no permite la percepcin de todo

aquello que socava las propias creencias o sentimientos y se
centra exclusivamente, en lo que los conforma.
Impone el pasado sobre el presente, lo cual quiere decir que si una situacin
posee alguna caracterstica o rasgo que se asemeje de alguna forma a un
suceso del pasado cargado emocionalmente (esto es, que suscito en
nosotras gran emocin), la mente emocional ante cualquier detalle que
considere semejante, activa en el presente los sentimientos que
acompaaron al suceso en el pasado, con la aadida de que las reacciones
emocionales son tan difusas, que no nos apercibimos del hecho de que
estamos reaccionando, de una determinada forma, ante una situacin que
probablemente no comparta ms que algunos rasgos, con aquella que desencaden
esa misma reaccin en el pasado.
S auto justifica en el presente utilizando la mente racional, de forma que

sin tener idea de lo que est ocurriendo, tenemos la total conviccin de que
lo sabemos perfectamente.
Realidad especfica de estado, esta caracterstica se refiere al hecho de

que cada emocin tiene su propio repertorio de pensamientos, sensaciones
y recuerdos asociados, que el cerebro percibe y emite automticamente sin
control racional. As pues, la visin de la realidad se modifica en funcin de
la emocin que estemos sintiendo; lo que percibo no es lo mismo si me
siento furioso o enamorado.
La mente emocional tambin posee el rasgo de la memoria selectiva lo

cual implica, que ante una situacin emocional determinada, reorganiza los
recuerdos y las posibles alternativas de forma que sobresalgan los que
considera relevantes.
Es asociativa, esto es considera los elementos que activan los recuerdos

como si fuera la realidad, y ya sabemos que un solo rasgo similar puede
evocar la totalidad de los sentimientos asociados, por esto el lenguaje de
las artes, metforas, leyendas, fbulas, le hablan directamente.
El tiempo no existe para ella y no le importa como son las cosas, sino como
se perciben y lo que nos recuerdan.
Por lo que respecta a las palabras asociadas a este tipo

de mente, podemos hablar de rapidez, impaciencia, relacionarse,
decisiones a partir de ensayo error, globalizar, orientada a las emociones,
sentir, creer, intuir, vincular.
Es clida, imprecisa y est orientada bsicamente a las relaciones con

nosotros mismos y con los dems.
1.3.2. DIFERENCIAS ENTRE EMOCIONES, SENTIMIENTOS

SENTIMENTALISMO
Las emociones son agitaciones del nimo producidas por ideas,
recuerdos, apetitos, deseos, sentimientos o pasiones.
Las emociones: son estados afectivos de mayor o menor

intensidad y de corta duracin.
Sentimientos: Tendencias o impulsos, estados

anmicos. (orgnicos)
Sentimiento: Estado afectivo de baja intensidad y larga duracin.
Pasin: Estado efectivo muy intenso y de larga duracin.
Schock Emocional: Estado afectivo de intenso de muy corta

duracin.
Difusin: Estado en el que hay un rompimiento con la realidad.
El sentimentalismo: Es el carcter o cualidad de lo que muestra

demasiada sensibilidad o sensiblera.
La sensibilidad: Es la capacidad propia de los seres vivos de

percibir sensaciones y de responder a muy pequeas
excitaciones, estmulos o causas
1.3.3. APRENDER A VIVIR LAS EMOCIONES
La mayor parte de las habilidades para conseguir una vida satisfactoria

son de carcter emocional, no intelectual Hemos aprendido desde
pequeos que el sentimentalismo (as se ha llamado al hbito de sentir
a flor de piel las emociones y a mostrar en pblico esa forma de
interpretar las vivencias) era propio de personas dbiles, inmaduras, con
dficit de autocontrol. Adems, se ha extendido en nuestro imaginario
colectivo el lugar comn, machista como pocos, de que las emociones
o -ms an- el llanto, pertenecen al mbito de lo femenino. Sin embargo,
todo evoluciona y va ganando terreno la conviccin de que vivir las
emociones es un elemento insustituible en la maduracin personal y en
el desarrollo de la inteligencia. Tenemos muy en cuenta nuestro espacio
intelectual y no slo le hemos dedicado tiempo y esfuerzo, sino que incluso la
valoracin que hacemos de una persona pasa, en buena medida, por
sus conocimientos y habilidades intelectuales. Desde la educacin, tanto
reglada como no acadmica, se nos ha motivado para que saquemos el

mximo partido a nuestros recursos intelectuales. Nadie discute la
necesidad de adquirir conocimientos tcnicos y culturales para
prepararnos (y reciclarnos) para la vida profesional, pero en una
equivocada estrategia de prioridades olvidamos a veces la importancia
de educarnos para la vida emocional. Aprender a vivir es aprender a
observar, analizar, recabar y utilizar el saber que vamos acumulando
con el paso del tiempo. Pero convertirnos en personas maduras,
equilibradas, responsables y, por qu no decirlo, felices en la medida de
lo posible, nos exige tambin saber distinguir, describir y atender los
sentimientos. Y eso significa contextualizarlos, jerarquizarlos,
interpretarlos y asumirlos. Porque cualquiera de nuestras reflexiones o
actos en un momento determinado pueden verse "contaminados" por
nuestro estado de nimo e interferir negativamente en la resolucin de
un conflicto o en una decisin que tenemos que tomar.
1.3.3.1. UNA HABILIDAD MUY ESPECIAL
Mimar nuestro momento emocional, aprender a expresar los

sentimientos sin agresividad y sin culpabilizar a nadie, ponerles nombre,
atenderlos y saber cmo descargarlos, es uno de los ejes de
interpretacin de lo que nos ocurre. Cada vez que dudamos ante una
decisin, que nos proponemos comprender una situacin, no hacemos
estas operaciones como lo hara un ordenador o cualquier otro ingenio
de inteligencia artificial, sino que ponemos en juego, traemos a colacin,
todo nuestro bagaje personal (incluyendo lo que nos ha podido pasar
hace un rato o unas horas) y el pesado fardo de nuestra herencia cultural.
De ah que vivir nuestras emociones es una habilidad relacional que nos
capacita como seres que se desarrollan en un contexto social. Slo
cuando conectamos con nuestros sentimientos, los atendemos y
jerarquizamos, somos capaces de empatizar con los sentimientos y
circunstancias de los dems. No es ms inteligente quien obtiene
mejores calificaciones en sus estudios, sino quien pone en prctica
habilidades que le ayudan a vivir en armona consigo mismo y con su
entorno. La mayor parte delas habilidades para conseguir una vida
satisfactoria son de carcter emocional, no intelectual. Los profesionales
ms brillantes no son los que tienen el mejor expediente acadmico, sino
los que han sabido "buscarse la vida" y exprimir al mximo sus
habilidades.
1.3.3.2 GESTIONAR ADECUADAMENTE LAS EMOCIONES

SUPONE
No someterlas a censura. Las emociones no son buenas o malas,

salvo cuando por nuestra falta de habilidad hacen dao, a nosotros
o a otras personas.
Permanecer atentos a las seales emocionales, tanto a nivel fsico
como psicolgico.
Investigar cules son las situaciones que desencadenan esas
emociones.
Designar de forma concreta los sentimientos y sealar las
sensaciones que se reflejan en nuestro cuerpo, en lugar de
hacer una descripcin general ("estoy triste", "estoy nervioso)
Descargar fsicamente el malestar o la ansiedad que nos generan
las emociones.
Expresar nuestros sentimientos a la persona que los ha
desencadenado, sin acusaciones ni malas formas y detallando qu
situacin o conducta es la que nos ha afectado.
CAPITULO II
2.1. ORIGEN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
La Inteligencia Emocional es un campo de estudio que surgi en la dcada

de los 90 como reaccin al enfoque de inteligencias meramente cognitivas,
sumando crticas a los detractores de los tests de inteligencia tradicionales.
El trmino Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad humana de sentir,

entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los
dems. Inteligencia emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y
equilibrarlas. El concepto de Inteligencia Emocional, aunque est de
actualidad, tiene a nuestro parecer un claro precursor en el concepto de
Inteligencia Social del psiclogo. Edward Thorndike (1920) quien la defini
como "la habilidad para comprender y dirigir a los hombres y mujeres,
muchachos y muchachas, y actuar sabiamente en las relaciones humanas.
2.1.1. DEFINICION DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Varios autores han teorizado que una alta inteligencia emocional puede
llevar a grandes sentimientos de bienestar emocional y son capaces de
tener una mejor perspectiva de la vida. Existe tambin evidencia
emprica que parece demostrar que la alta inteligencia emocional se
asocia con menor depresin, mayor optimismo y una mejor satisfaccin
con la vida. Es un conjunto de competencias que determinan el
comportamiento de un individuo, sus reacciones, sus actitudes, su
estilo de afrontar la vida y de comunicarse. Estamos hablando de una
forma diferente de sabidura que implica darnos cuenta de cmo
actuamos, como nos perciben, como regulamos nuestro
comportamiento para que acte a nuestro favor, de que manera nos
relacionamos, que tanto podemos trabajar en equipo y nuestra
habilidad de ser lderes. La Inteligencia Emocional se entiende como
un conjunto de habilidades que implican emociones. Varios autores
han sealado diferentes definiciones de Inteligencia Emocional:
incluye las reas de conocer las propias emociones, manejar
emociones, motivarse a uno mismo, reconocer emociones en otros y
manejar relaciones Goleman (1995) un conjunto de capacidades,
competencias y habilidades no cognitivas que influencian la
habilidad propia de tener xito al afrontar las demandas y presiones del
medio ambiente"
2.1.1.1. SEGN SALOVEY
Salovey acua sobre la definicin de Gardner de la inteligencia personal

sus conceptos sobre lo que sera para l la inteligencia emocional en
cinco esferas:
Conocer Las Propias Emociones: La conciencia de uno mismo,
es la capacidad de controlar sentimientos de un momento a otro,
es fundamental para la penetracin psicolgica y la comprensin
de uno mismo. En este punto los autores coinciden manejado
este punto por los dems como autoconocimiento.
Manejar Las Emociones: Es la capacidad de manejar

sentimientos para que sean adecuados, es una capacidad que se
basa en la conciencia de uno mismo. Este punto se maneja como
lo veremos cmo Auto- control, tal vez medular de esta
Inteligencia que como vimos depende tambin de cuestiones
fisiolgicas.
La Propia Motivacin: capacidad de ordenar las emociones al

servicio de un objetivo esencial. Llamado tambin Automotivacin
que es buscar los motivos por los que hago las cosas.
Reconocer Las Emociones De Los Dems: la empata

es autoconciencia de las emociones de los otros. Punto en el que
se busca en parte social del manejo de las emociones, saber que
siente el otro, me da la pauta para empezar a pensar en los
dems.
Manejar Las Relaciones: la capacidad de manejar las

emociones de los dems. Es la adecuacin a nuestro ser social,
parte esencial del desarrollo con los dems.
2.1.1.2. SEGN MAYER
Mayer expone diferentes estilos caractersticos para responder

ante las emociones:
Consiente De S Mismo: Los que su cuidado los ayuda a
manejar sus emociones. Son las personas que buscan cambiar.
Sumergido: se trata de personas que a menudo se sienten

abrumados y emocionalmente descontrolado. Es una persona
que se da cuenta de lo que sucede, pero no sabe por qu por lo
tanto no puede cambiar.
Aceptador: personas que suelen ser claras en lo que sienten, pero

no hacen nada para cambiar. Persona que se da cuenta de lo que le
sucede, pero que llega a pensar que as es y que no lo puede cambiar.
2.1.1.3. SEGN GOLEMAN
En base en las investigaciones realizadas por los dos investigadores

anteriores y comparndole con las Inteligencias Mltiples, Goleman
afirm en su ltima conferencia en Madrid, que la inteligencia emocional,
este trmino incluye dos tipos:
La Inteligencia Personal: est compuesta a su vez por una serie

de competencias que determinan el modo en que nos
relacionamos con nosotros mismos. Esta inteligencia comprende
tres componentes cuando se aplica en el trabajo:
Conciencia en uno mismo: es la capacidad de reconocer
y entender en uno mismo las propias fortalezas,
debilidades, estados de nimo, emociones e impulsos, as
como el efecto que stos tienen sobre los dems y sobre
el trabajo. Esta competencia se manifiesta en personas
con habilidades para juzgarse as mismas de forma
realista, que son conscientes de sus propias limitaciones y
admiten con sinceridad sus errores, que son sensibles al
aprendizaje y que poseen un alto grado de autoconfianza.
Autorregulacin o control de s mismo: es la habilidad

de controlar nuestras propias emociones e impulsos para
adecuarlos a un objetivo, de responsabilizarse de los
propios actos, de pensar antes de actuar y de evitar los
juicios prematuros. Las personas que poseen esta
competencia son sinceras e ntegras, controlan el estrs y
la ansiedad ante situaciones comprometidas y
son flexibles ante los cambios o las nuevas ideas.
Auto-motivacin: es la habilidad de estar en un estado de

continua bsqueda y persistencia en la consecucin de los
objetivos, haciendo frente a los problemas y encontrando
soluciones. Esta competencia se manifiesta en las
personas que muestran un gran entusiasmo por su trabajo
y por el logro de las metas por encima de la simple
recompensa econmica, con un alto grado de iniciativa y
compromiso, y con gran capacidad optimista en la
consecucin de sus objetivos
2.1.1.4. SEGN JOSE ANTONIO ALCAZAR
Este autor ha manejado en el 2001 este tema la Inteligencia emocional

llamado a este Educacin de la afectividad en su ltima exposicin
virtual dice lo siguiente:
"Si quieres conocer a una persona, no le preguntes lo que piensa sino

lo que ama". San Agustn
Los afectos constituyen nuestro ncleo ms personal y peculiar.
La inteligencia debe gobernar las pasiones como el navegante gobierna

la embarcacin, con el timn y las velas.
Una buena educacin sentimental ha de ayudar, entre otras cosas, a

aprender, en lo posible, a disfrutar haciendo el bien y sentir disgusto
haciendo el mal.
Habla Jos Antonio de un desarrollo evolutivo de esta afectividad:
El recin nacido siente malestar o sosiego. Llora o re. Y alguien
va a entenderle.
Su mundo es de necesidades, afectos y acciones.
El primer trato con la realidad es afectivo.
Ya a los dos meses los ojos de su madre son el centro preferido
de su atencin.
Si se satisfacen todos sus antojos, se le impedir desarrollar su
capacidad de resistir el impulsoy tolerar la frustracin y su
carcter se ira volviendo egocntrico y arrogante.
Hacia los 18 meses ya se han conectado las estructuras
corticales con las profundas del cerebro, lo que permite la
aparicin de una afectividad inteligente.
En los primeros aos va configurndose el temple bsico del
nio.
Hacia el primer ao la madre va a enseando al nio si hay que
sentir y qu hay que sentir sobre el entorno.
La seguridad del afecto de la madre es lo que permite al nio
apartarse, explorar, dominar los miedos y los problemas.
Una correcta educacin proporciona la seguridad y el apoyo
afectivo necesarios para sus nuevos encuentros.
El desarrollo de la inteligencia est muy ligado a la educacin de
los sentimientos.
Sentirse seguro es sentirse querido.
En la familia uno es querido radical e incondicionalmente.
Las experiencias infantiles impregnadas de afecto pasan a formar

parte de la personalidad a travs de la memoria.
Aprende a andar y a hablar y su mundo se expande.
Perturban intencionalmente, se saltan las prohibiciones,
tantean... Y anticipan el sentimiento de sus madres.
Hacia los dos aos entran en su mundo las miradas ajenas.
Disfrutan al ser mirados con cario: mira cmo...!
A partir de ahora cobra gran fuerza educativa la satisfaccin ante
el elogio o ante las muestras de aprobacin de aquellos a quien
l aprecia.
Hacia los 7-8 aos nos convertimos en actores y jueces: reflexin
y libertad. Y aparecen el orgullo y la vergenza, aunque no haya
pblico.
Hacia los 10 aos pueden integrar sentimientos opuestos.
Empieza a darse cuenta de que los sentimientos deben
controlarse.
Hacia los 7-8 aos nos convertimos en actores y jueces: reflexin
y libertad. Y aparecen el orgullo y la vergenza, aunque no haya
pblico.
Hacia los 10 aos pueden integrar sentimientos opuestos.
empieza a darse cuenta de que los sentimientos deben
controlarse
La adolescencia es una etapa decisiva en la historia de toda
persona
Los sentimientos fluyen con fuerza y variabilidad extraordinarias
Es la edad de los grandes nimos y desnimos.
Muchos experimentan la rebelda de no poder controlar sus
sentimientos ni comprender su complejidad.
El descubrimiento de la libertad interior es importante para la
maduracin del adolescente.
Al principio pueden identificar obligacin con coaccin, el deber
con la prdida de libertad.
Al ir madurando comprende.
Que hay actuaciones que le llevan a un desarrollo ms pleno y
otras que le alejan.
Que lo que apetece no siempre conviene.
Que una libertad sin sentido es una libertad vaca.
CAPITULO III
3. INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA ORGANIZACIN
3.1. INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO
Actualmente son muchas las empresas que estn invirtiendo mucho dinero en
formar a sus trabajadores en Inteligencia Emocional. Y esto es as porque se
han dado cuenta de que la clave del xito, la clave de las ventas est en el
grado en el que los trabajadores de una empresa conozcan y controlen sus
emociones y sepan reconocer los sentimientos de los clientes.
Imaginen el caso de un vendedor que no tuviera habilidades de trato con el

pblico, un empresario sin motivacin por su empresa o un negociador sin
autocontrol. A estas personas un Master en UDEP no les servir de nada,
porque tardarn poco el echar a perder su trabajo por un mal conocimiento
de sus emociones.
Tengan en cuenta que en las selecciones de personal se tiende cada vez ms a poner al
candidato en situaciones incomodas o estresantes para ver su reaccin. Los
tiempos del simple test y curriculum pasaron a la historia, puesto que es
necesario ver cmo reacciona el individuo ante las situaciones claves que se
encontrar en su trabajo.
El autor de la inteligencia Emocional Daniel Goleman (1999), (citado por

Fernando Snchez 2000) determina que las condiciones intelectuales.
Determina que las condiciones intelectuales no son la nica garanta de

xito en el mbito profesional del trabajo, sino tan slo un factor, que unido a
las necesidades emocionales cubiertas del personal como equipo,
desarrollar el desempeo y los resultados de todo lder y trabajador
motivndolo emocionalmente a ser productivo. Una vez que una persona
entra en una Organizacin para que pueda dar lo mejor de si, hacer bien su
trabajo, que no slo de su talento, sino que adems lo haga con entusiasmo
y compromiso, se necesitan.
Primero que tenga sus tiles de trabajo y que sepa qu es lo que tiene
que hacer.
Segundo que sepa cmo hacerlo.
Tercero
que sienta que lo que esta haciendo tiene un valor significativo, que
l estacontribuyendo y que se le reconozca por ello afectivamente.
3.1.1. SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN NUESTRO

TRABAJO QU ES, DE
QUSIRVE Y CMO LA PRACTICAMOS
Siobservamos a nuestro alrededor, vemos como las personas

que obtienen el mayor xito en las organizaciones, no son
siempre las que tienen ms capacidades, y ni siquiera las que
tienen ms mritos y eficacia real. Todo eso son parmetros
importantes, pero no suficientes: el verdadero xito requiere
algo ms: habilidad para tratar de forma conveniente a las
personas convenientes: inteligencia emocional.
Todos sabemos que la inteligencia emocional es la capacidad

de percatarse de los propios Sentimientos, as como de los de los
dems, y gestionarlos de forma beneficiosa. Quien posee I.E. reconoce
sus sentimientos y esto le permite expresarlos de forma
adecuada: Es difcil perder los nervios cuando uno comprende
sus propios sentimientos. Por otro lado, el comprender los
sentimientos de quienes nos rodean, nos permite tenerles en
cuenta como personas, y reconocerles. Esta capacidad es
clave para lograr que nuestros colaboradores, compaeros
y superiores se sientan satisfechos o pre - dispuestos a
esforzarse.
Obviamente, igual que si queremos afeitarnos requerimos un

espejo, si deseamos mejorar nuestra inteligencia emocional
debemos empezar por ver como "somos"; lo que hacemos al
tratar con nuestros subordinados, colegas y superiores. Para
ello, es preciso hacer el esfuerzo personal de enfrentarse a
uno mismo. Se trata de observarse en el "espejo implacable"
que son los dems.
Igual que para aprender a nadar es indispensable lanzarse al

agua, tambin en el terreno afectivo, por muy interesantes que
sean las teoras, solamente logra cambios efectivos en su
carrera quin se implica en la prctica.
3.2. IMPORTANCIA QUE REVISTE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

PARA EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE LAS EMPRESAS
La importancia y justificacin desde el punto de vista de la investigacin,

la representa el hecho de que para que se produzca un cambio en los
procesos organizacionales, es necesario que inicialmente se origine un
proceso de aprendizaje organizacional y emocional, a travs del uso de
la inteligencia emocional, la cual ha demostrado ser un elemento clave
para el buen funcionamiento tanto de las organizaciones como para la
vida del ser humano en general.
Este estudio permitir obtener una visin actual de cmo, a travs de la

inteligencia emocional, se pueden solucionar muchos inconvenientes
que usualmente pueden llegar a afectar a los empleados dentro de las
organizaciones, y subsanar estos inconvenientes para as poder crear
un amiente ptimo que repercutir en el aumento de los estndares
operacionales de la empresa como de los empleados.
La inteligencia emocional es dos veces ms importante que las

destrezas tcnicas o el coeficiente intelectual para determinar el
desempeo de la alta gerencia. En ms de una ocasin nos habremos
preguntado qu es lo que determina que algunas personas,
independientemente de su cultura, estrato social o historia personal,
reaccionen frente a problemas o desafos de manera inteligente, creativa
y conciliadora.
Nunca antes se haba considerado incorporar en el anlisis un concepto

tanto o ms importante que el cociente intelectual, como lo es la
inteligencia emocional.
Es importante concientizar a las empresas sobre el impacto favorable

que podra tener desarrollar este tipo de inteligencia en su gente. La
forma de cmo los individuos se sienten tiene una influencia muy
importante en su comportamiento laboral. Contrariamente a lo que se
piensa, los sentimientos son un factor preponderante en el mundo del
trabajo; todos tenemos sentimientos
y es una necesidad relacionarse, especialmente cuando consideramos
la cantidad de tiempo que invertimos en el medio laboral.
Cuando los sentimientos son ignorados o minimizados, es natural que

nos invada la soledad, la frustracin, la desesperacin, nos sentimos
desconectados, incomprendidos, enojados. Las organizaciones son el
lugar perfecto para promover el aprendizaje de las competencias de la

Inteligencia Emocional.
El trabajo cumple un rol central en la vida de las personas, por

consiguiente, nuestra identidad, autoestima y actitudes estn afectadas
por las experiencias laborales, ya sea positiva o negativamente.
3.3. BENEFICIOS PARA LA ORGANIZACIN AL INCREMENTAR LA IE

EN LAS PERSONAS
Los expertos coinciden hoy en da en que escalar posiciones

rpidamente en la empresa depende ms que nada de un alto grado de
Inteligencia Emocional y quienes posean este ingrediente sern ms
exitosos, se sentirn ms realizados y disfrutarn del
respeto de sus directivos, compaeros y sub alternos. Adems, estarn
ms satisfechos con su vida, su sistema inmunolgico se fortalecer y como
consecuencia su estado de salud.
Incrementando el Capital Emocional de la organizacin, aumentaremos

la energa personal, la motivacin, la claridad de la misin, el
compromiso con los objetivos de la empresa, lo que se traducir en un
incremento en la satisfaccin personal y en la productividad.
A travs de la Inteligencia Emocional podemos optimizar el desempeo

personal, la comunicacin y por consiguiente el clima laboral. La gente
sentir que es tomada en cuenta lo que podr disminuir el ausentismo y
la rotacin, aumentar la autoestima de los individuos y sus actitudes
tendrn una tendencia positiva. Habr una mayor adaptabilidad a los
procesos de cambio, porque se sabr manejar el miedo y la
incertidumbre. Con este modelo, podemos tambin facilitar procesos de
cambio de cultura, sobre todo en fusiones de empresas de culturas
diferentes. Se podr solucionar conflictos con mayor facilidad y hasta
prevenirlos, as como tambin resolver problemas y como consiguiente
se manejarn mejor las relaciones interpersonales, lo que permitir una
mejor integracin de equipos de trabajo.
Este modelo resulta efectivo en el desarrollo del equipo de ventas de la

organizacin, obteniendo como resultado una mayor satisfaccin al
cliente y una mejor actitud de servicio. Tambin, a travs del desarrollo
de la Inteligencia Emocional surgirn lderes internos y se optimizarn
las habilidades de liderazgo en los puestos directivos. La importancia del
Capital Emocional en la organizacin es indiscutible y puede convertirse
en una fuente de energa positiva o negativa; esto depender de la

Inteligencia Emocional de la gente.
3.4.GESTION APOYADA EN LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
En el mundo empresarial se est cada da ms convencido de que

aquellas personas que ms alto o ms rpidamente ascienden en sus
carreras profesionales son aquellas que poseen un mayor coeficiente de
Inteligencia emocional.
La Inteligencia General requiere tiempo y calma, la Inteligencia

Emocional rapidez (el hombre primitivo cuando vislumbraba una sombra
tena slo milsimas de segundo para decidir si haba localizado
una presa o la presa era l). Gestin de la Inteligencia Emocional
significa enfatizar lo emocional o lo racional en las relaciones
interpersonales y no comportarnos como los primitivos cediendo a
nuestro impulso.
De este modo los mensajes con contenido emocional -evaluacin del

desempeo, por ejemplo- son nublados por una reaccin emocional que
deja el cerebro consciente incapaz de dar una respuesta racional
Comprender esta irracionalidad del cerebro humano es esencial para
saber cmo las personas se relacionan -o no lo hacen- entre
s, elemento clave para una colaboracin con xito para motivar, dirigir
o liderar equipos humanos.
3.5.LA MANO DEL PODER HUMANO
Estos cuatro poderes, que personalmente he integrado en un concepto

que llamo "La Mano del Poder Humano", son:
El poder de la imaginacin, el poder de la alianza, el poder del

compromiso y el poder de la contribucin. Distribuidos asocindolos con
lo que representa cada uno de nuestros dedos. El pulgar, que nos
sirve para pedir una cola y a la vez comunicarnos, representa el poder
de la voz; el ndice, dedo que levantamos para pedir la palabra e indicar
que deseamos compartir algo, representa el poder de la imaginacin,
pues al levantar nuestro ndice estamos listos para compartir nuestras
ideas; el dedo corazn, que est ms cerca de las dems personas
cuando extendemos nuestra mano para servirles, para retribuirles, es el
que uso para hablar de poder de la retribucin; el anular representa, por
ser el dedo donde se coloca el anillo de matrimonio, el poder del
compromiso; por ltimo el meique que unidos al de otra persona para

hacer la "liga", representa el poder de la asociacin.
3.5.1. EL PODER DE LA VOZ
Por muy buena que sea una idea, un mtodo, un concepto,

una teora, ste no tiene vida si no es articulado. Los mejores
pensamientos pueden morir por no ser compartidos. Moss
Kanter afirma que ms que organizaciones de aprendizaje, lo
ms necesitamos es organizaciones de educacin, donde la
voz de quienes ms saben o estn preparados se traduzca en
el vehculo para facultar a cada vez ms personas en las
competencias claves del negocio. En cuanto a este poder, se
resalta la habilidad para hablar varios idiomas y la
de conversar activa y productivamente.
3.5.2. EL PODER DE LA IMAGINACION
Las empresas y las personas que manejarn con xito el siglo

venidero sern las que en su actuar, generen conductas
cnsonas con la imaginacin que, como seres humanos,
somos capaces de desarrollar y usar para creer en imposibles,
visualizarlos, disearlos, crearlos y ponerlos en prctica en
nuestras realidades. Las personas que con su imaginacin
vislumbren un presente y futuro diferente, ms rpido, ms
efectivo, ms rentable y ms placentero, sern las que estarn
guando las acciones de liderazgo en el nuevo milenio.
3.5.3. EL PODER DEL COMPROMISO
En una posicin claramente opuesta a la de su colega del MIT,

Lester Thurow, en lo relativo al compromiso de los
trabajadores, Rosabeth Moss Kanter afirm que la lealtad an
existe y que son una ventaja competitiva para las personas y
empresas que la poseen. Lo que si resalt claramente fue que
para contar con personas comprometidas se necesita cumplir
con ciertas condiciones que despierten el poder del talento
humano: la propiedad del trabajo, la identidad para con la
empresa y sus proyectos, la autonoma de accin, la libertad
de compartir ideas y hacer cambios, adems de la posibilidad
de permitirle al empleado el aduearse del proceso.
3.6. LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES
El mismo Goleman y dems autores definen el xito de gerentes

lderes y trabajadores en personas de alto nivel de desempeo,
destrezas, habilidades tcnicas y emocionales, bien desarrolladas
alcanzando capacidad de dar sentimientos que cada vez se hacen ms
competitivos y necesarios en la familia, la gerencia y la sociedad.
Las competencias emocionales que ms se repitieron como decisivas
en el xito de los lderes y sus empresas, fueron clasificados en cuatro
categoras, contando con varias competencias cada una para presentar
as.
3.6.1. COMPETENCIAS PERSONALES DESDE EL PUNTO DE

VISTA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Conciencia De Uno Mismo: Conciencia de nuestros propios

estados internos, recursos e intuiciones.
Conciencia Emocional: Reconocer las propias emociones
y efectos.
Valoracin adecuada de uno mismo: Conocer las propias
fortalezas y debilidades.
Confianza En Uno Mismo: Seguridad en la valoracin que
hacemos sobre nosotros mismos y sobre nuestras capacidades.
Autorregulacin: Control de nuestros estados, impulsos y
recursos internos La habilidad para controlar y redireccionar
impulsos y estados emocionales negativos, unido a la capacidad
para suspender juicios y pensar antes de actuar. Las
competencias que se miden y desarrollan en esta categora son:
Auto-control, confiabilidad, conciencia, adaptabilidad,
orientacin a resultados e iniciativa
Autocontrol: Capacidad de manejar adecuadamente las
emociones y los impulsos conflictivos
Confiabilidad: Fidelidad al criterio de sinceridad e integridad.
Integridad: Asumir la responsabilidad de nuestra actuacin
personal
Adaptabilidad: Flexibilidad para afrontar los cambios
Innovacin: Sentirse cmodo y abierto ante las nuevas ideas,
enfoques e informacin.
Motivacin: Las tendencias emocionales que guan o facilitan
el logro de nuestros objetivos.
Motivacin de logro: Esforzarse por mejorar o satisfacer un
determinado criterio de excelencia.
Compromiso: Segundar los objetivos de un grupo u

organizacin.
Iniciativa: Prontitud para actuar cuando se presenta la ocasin.
Optimismo y persistencia: En la consecucin de los objetivos
a pesar de los obstculos y los contratiempos.
Competencia social: Determinan el modo en que nos
relacionamos con los dems
Socializacin: Engloba el dominio de estrategias y formas de
relacionarse afectiva y efectivamente con las dems personas,
creando redes de relaciones, construyendo climas agradables,
abiertos y efectivos en sus conversaciones. Las competencias
en esta categora son: desarrollo de persona, liderazgo,
influencia, comunicacin, gerencia del cambio, manejo de
conflictos, construccin de redes y la cooperacin en equipo.
3.7. SATISFACCION PARA SER COMPETITIVO
3.7.1. LAS 7 ESE DE LA PERSONA COMPETITIVA Y FELIZ
3.7.1.1. SALUDABLE
Cuida su salud, se ejercita y alimenta

adecuadamente para contar con la energa
requerida en su trabajo intelectual, emocional y
fsico. Realiza un chequeo mdico frecuente para
prevenir y atender cualquier potencial afeccin.
Est lleno de vitalidad y contagia energa.
3.7.1.2. SERENO
Gerencia las respuestas emocionales que generan

sus sentimientos y estados de nimo, es firme
cuando ha de serlo, pero emplea auto control,
paciencia y tacto en su actuar. Evita que su
amgdala cerebelosa produzca arranques de ira
que afecten sus relaciones humanas. Disfruta de la
tranquilidad y domina tcnicas de auto relajacin.
3.7.1.3. SINSERO
Acta en sus conversaciones y acciones basado

en la tica, honestidad y justicia. Es abierto para
expresar sus puntos de vista, empleando su verdad
asertiva y respetuosamente, con franqueza y

firmeza, pero con consideracin.
3.7.1.4. SENCILLO
Se maneja en sus relaciones personales y

profesionales con humildad y simplicidad, no deja
de conocer su valor y sus logros, pero reconoce
que puede aprender de todo ser humano y que sus
xitos se los debe a otras personas.
3.7.1.5. SIMPATICO
Es corts, amable, educado en su hablar, evita los

vicios comunicacionales del cinismo, sarcasmo,
burla, humillacin, discriminacin, generalizacin y
juicios sin sustentacin. Busca ser asertivo, pero
considerado y respetuoso del clima de sus
conversaciones, fluyendo con buen humor, alegra
y disfrute en su interaccin humana.
3.7.1.6. SERVICIAL
Emplea el poder de la retribucin y del servicio para

llegar dentro de las necesidades de otros,
hacindose cargo de las inquietudes de quienes le
rodean en su familia, trabajo y vecindad. Sabe que
a travs del servicio logra una elevacin espiritual
que le beneficia en otros mbitos de su vida, por lo
que ve al servicio como algo honroso y valioso para
su vida y la de los dems.
3.7.1.7. SINERGICO
Coopera y crea climas de cooperacin y ayuda

mutua en sus equipos de trabajo, tanto en la familia,
el gremio o la empresa. Esto le hace tomar
consciencia de la importancia de la coordinacin,
el apoyo, a la humildad para aprender, la
visin comn, la creatividad y la libertad para
generar impecabilidad en las acciones que toman
los diferentes equipos humanos a los que
pertenece.
CAPITULO IV
4. INFLUENCIAS EN LA ORGANIZACIN
4.1. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
En el mundo moderno, con la nueva manera de hacer negocios, elementos

como la IE cobran una importancia crucial.
A medida que las organizaciones se desenvuelven en mercados ms

competitivos y dinmicos, reducen personal por reestructuraciones o
comienzan a ser parte de la globalizacin lo que significa fuertes
modificaciones en el estilo de gestin. Debido a lo anterior, los empleados
debern desarrollar nuevas caractersticas para adaptarse o mejor an
destacarse.
Para las organizaciones, conseguir al ms brillante en algn mbito es

cuestin de tiempo y dinero, pero ser mucho ms complicado encontrar al
ms apto. Lo anterior significa competencia tcnica e "inteligencia emocional".
Es interesante destacar que un coeficiente intelectual superior o un alto nivel
de pericia en una determinada materia pueden llegar a ser paradjicamente
negativos para el xito laboral en la empresa moderna. Lo anterior se explica
por la comn falta de capacidad de aceptar crticas, consejos y trabajar en
equipo de las "estrellas. Anlogamente, la dificultad que tienen los
supervisores, jefes o gerentes para empatizar con sus subordinados y as
poder transmitir los mensajes de la manera ms eficaz posible, es otro punto
de inters. Lo anterior est estrechamente relacionado con el liderazgo.
4.1.1. EMPATIA
Percibir lo que otros sienten sin decirlo es la esencia de la

empata. Rara vez el otro dir con palabras lo que experimenta;
en cambio, lo revela su tono de voz, su expresin facial y otras
maneras no verbales. La capacidad de percibir esas
comunicaciones sutiles nace de aptitudes ms bsicas, sobre
todo del conocimiento de uno mismo y del autodominio. Si no
podemos percibir nuestros propios sentimientos (o impedir que
nos ahoguen) nos veremos irremediablemente fuera de
contacto con los estados de nimo ajenos.
Cuando falta esa sensibilidad, la gente queda descontenta. La

falta de odo emocional conduce a la torpeza social, ya sea por
haber interpretado mal los sentimientos ajenos, ya sea por una
franqueza mecnica e inoportuna, o una indiferencia que
aniquila la afinidad. Una de las formas que puede adoptar esta
falta de empata es tratar a los dems como si fueran
estereotipos y no los individuos nicos que son.
La empata requiere, cuanto menos, saber interpretar las

emociones ajenas; en un plano ms elevado, incluye percibir
las preocupaciones o lo sentimientos del otro y responder a
ellos. En el nivel ms alto, la empata significa comprender los
problemas e intereses que subyacen bajo los sentimientos del
otro.
Los elementos sealados son de gran importancia si

deseamos crear ambientes de trabajo adecuados ya que,
como lo sealramos, las organizaciones modernas se basan
fuertemente en la interaccin entre las personas, grupos de
trabajo, equipos de ventas, etc. Por otro lado, que es ms
importante para un "buen" vendedor que interpretar los gustos
y deseos de su cliente.
4.1.2. INFLUENCIA
El arte de la influencia requiere manejar con efectividad las

emociones ajenas. Los trabajadores estelares son diestros en
la proyeccin de seales emocionales, lo cual los convierte en
potentes comunicadores, capaces de dominar a un pblico. En
pocas palabras, los convierte en lderes.
Poder influir sobre los dems no es un tema menor que tenga

que ver necesariamente con las cuotas de poder a las que
puedo acceder, sino ms bien sobre la forma en que puedo
hacer que los dems compartan la visin del mundo, misin y
objetivos de la organizacin.
4.1.3. CONTAGIO DE LA EMOCIONES
Cada uno influye en el estado de nimo de los dems. Es

perfectamente natural influir en el estado emocional de otro,
para bien o para mal; lo hacemos constantemente,
"contagindose" las emociones como si fueran una especie de
virus social. Este intercambio emocional constituye una

economa interpersonal invisible, parte de todas las
interacciones humanas, pero habitualmente es tan sutil que no
selo percibe.
Lo que vale para el ntimo intercambio de la psicoterapia no es

menos vlido en el taller, en la sala de directorio o en el
invernculo emocional de la vida oficinesca. Si transmitimos
con tanta facilidad los estados de nimo, eso se debe a que
pueden ser seales vitales para la supervivencia. Nuestras
emociones nos indican en qu concentrar la atencin, cundo
prepararnos para actuar. Son captadores de atencin, que
operan como advertencias, invitaciones, alarmas, etctera. Se
trata de mensajes potentes, que transmiten informacin crucial
sin poner necesariamente esos datos en palabras. Las
emociones son un mtodo de comunicacin hipereficiente.
Tener claro esto nos permitir explicar y eventualmente influir

en situaciones de relaciones humanas en la organizacin que
desembocan en modificaciones del nivel de productividad.
4.1.4. MANEJAR LAS EMOCIONES AJENAS
Esta estrategia aprovecha hbilmente el contagio emocional.

Cada uno es parte del equipo emocional delos otros, para bien
o para mal; estamos siempre activndonos mutuamente
distintos estados emocionales. Este hecho ofrece un potente
argumento contra la expresin desinhibida de sentimientos
txicos en el ambiente de trabajo. Por el lado bueno, los
sentimientos positivos que nos inspira una empresa se basan,
en gran medida, en lo que nos haga sentir la gente que
representa a esa organizacin.
Los trabajadores ms efectivos lo saben por instinto; utilizan

naturalmente su radar emocional para percibir cmo
reaccionan los otros y afinan su propia respuesta para impulsar
la interaccin en la mejor direccin posible.
4.1.5. MANEJO DE CONFLICTOS
Negociar y resolver desacuerdos

Las personas dotadas de esta aptitud:
Manejan con diplomacia y tacto situaciones tensas y
personas difciles.
Detectan los potenciales conflictos, ponen al
descubierto los desacuerdos y ayudan a reducirlos.
Alientan el debate y la discusin franca.
Ofrezcan soluciones que benefician a todos.
Uno de los talentos que presentan quienes son hbiles para

la solucin de conflictos es detectar los disturbios cuando
se estn gestando y tomar medidas para calmar a los
involucrados. Para esto, son cruciales las artes de
escuchar y empatizar.
Esa diplomacia, ese tacto, son cualidades esenciales para

el xito en trabajos tan delicados como la auditora, la
investigacin policial o la mediacin, cualquier otro en que
dos personas sean mutuamente dependientes bajo presin.
4.1.6. LIDERAZGO
Inspirar y guiar a individuos o grupos.

Las personas dotadas de esta aptitud:
Articulan y despiertan entusiasmo en pos de una visin
y una misin compartidas.
Se ponen a la vanguardia cuando es necesario,
cualquiera sea su cargo
Orientan el desempeo de otros, hacindoles asumir su
responsabilidad
Guan mediante el ejemplo
El equipo de aptitudes del lder
Cada aptitud emocional interacta con las otras; esto se aplica,

sobre todo, a la aptitud para el liderazgo. La tarea del lder
requiere una amplia variedad de habilidades personales. La
aptitud emocional constituye, en general, aproximadamente
dos tercios de los ingredientes para un desempeo estelar,
pero en el caso de los lderes sobresalientes llega al 80 y 100%
de las aptitudes que las empresas consideran cruciales para el
xito.
Entre los directores ejecutivos ms eficientes hay tres clases

principales de aptitud. Las dos primeras caen bajo el ttulo de
inteligencia emocional; la primera incluye aptitudes tales como
el logro, la seguridad en uno mismo y el compromiso, mientras
que la segunda consiste en aptitudes sociales, como la
influencia, la conciencia poltica y la empata.
Pero los grandes lderes van un paso ms all: integran las

realidades emocionales con lo que ven. Su inteligencia
emocional les permite fundir todos estos elementos en una
visin inspirada.
4.2. LIDER DE LA TRANSFORMACION
Los lderes de cambio no son, necesariamente, innovadores. Si bien los

primeros saben reconocer el valor de una idea novedosa o de una manera
nueva de hacer las cosas, a menudo no son ellos quienes originan la
innovacin. Para las organizaciones montadas en las olas del cambio
(acaso hay alguna que no lo est, en la actualidad?), la gerencia
tradicional no basta. En tiempos de transformacin se requieren un
lder carismtico e inspirador.
El modelo de "liderazgo para la transformacin" va ms all de la gerencia

conocida; esos lderes son capaces de incentivar por el mero poder de su
propio entusiasmo. No ordenan ni dirigen: inspiran. Al articular su visin
son estimulantes en lo intelectual y en lo emocional. Muestran una fuerte
conviccin en lo que avizoran y entusiasman a otros pares que lo busquen
con ellos. Adems, se esfuerzan por nutrir las relaciones con quienes
los siguen.
A diferencia de otros tipos de lder, ms racionales, que alientan a sus
trabajadores con recompensas comunes, como los aumentos de sueldo y
los ascensos, el lder de la transformacin va a otro nivel; moviliza a la
gente hacia el cambio despertndole emociones con respecto al trabajo
que hacen. Para eso apelan a su percepcin del sentido y el valor. El
trabajo se convierte en una especie de afirmacin moral, una demostracin
de compromiso para con una misin mayor, que forma en cada uno la
sensacin de compartir una identidad apreciada.
Para hacer esto se requiere que el lder articule una visin convincente de
las nuevas metas de la organizacin. Aunque stas puedan ser algo
utpicas, el hecho de comprometerse con ellas puede resultar, en s,
emocionalmente satisfactorio. Despertar emociones de esta manera y
dirigirlas hacia metas elevadas y nobles brinda al lder una fuerza poderosa
para el cambio. En verdad, algunos esfuerzos y mejor desempeo de los
subordinados, con lo que su trabajo resulta ms efectivo.
4.3. DIRIGIR EMOCIONES
Hemos odo muchas veces "controla tus emociones", y en demasiadas ocasiones nos
hemos confundido y, en vez de controlar, lo que hemos hecho es simplemente
"ahogar nuestras emociones". Esto es un caso error porque las emociones
no son en s mismas ni buenas ni malas. La que puede ser buena o mala
es nuestra respuesta. En todo caso, las emociones nos dan pistas que nos
permitirn analizarlas para lograr finalmente que trabajen a nuestro favor.
Puede trazarse un paralelismo entre la gestin de la Inteligencia Emocional

y el funcionamiento de los componentes de un PC (disco duro, monitor,
impresora...). stos son elementos que interfieren unos con otros y que
armonizan su funcionamiento para una realizacin ptima. Si un
componente falla, falla todo el sistema.
En el caso de nuestras emociones, los componentes seran: nuestros

pensamientos o valoraciones cognoscitivas, nuestros cambios psicolgicos
o acciones basadas en la excitacin nerviosa y nuestras tendencias
comportamentales. Para un buen manejo de este parmetro de la
Inteligencia Emocional necesitaramos tomar el mando de nuestros
pensamientos, dirigir oportunamente nuestras excitaciones nerviosas y
llegar a ser buenos solucionadores de problemas.
Por tanto, en la gestin de problemas, es necesario ser muy conscientes

de que:
El problema real no es quin est involucrado. El problema real es
cmo respondemos.
El problema real no es que nos moleste el problema. El problema
real es cmo me siento.
El problema real no es cmo ha ocurrido. El problema real es cundo
lo tratamos de resolver.
Algunas de las pautas a seguir que nos pueden ayudar a realizar esta
difcil tarea seran, en primer lugar, comprender la naturaleza de los
problemas y posteriormente, interiorizar la idea de que son las
respuestas a las situaciones las que causan los problemas.
Es vital admitir realmente que los problemas son parte normal de la vida
y no hemos de sentirnos obsesionados por ellos cuando los tenemos. La clave
no est en negar los problemas, sino en solucionarlos.
CAPITULO V
5. INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA FAMILA
5.1. LAS EMOCIONES EN LA INFANCIA
Grandes filsofos, entre ellos Platn, ya hablaban de la Educacin como

medio cuyo fin era proporcionar al cuerpo y al alma toda la perfeccin y belleza de que
una y otra son susceptibles. As, desde este punto de vista, podramos definir la
Educacin como la suma total de procesos por medio de los cuales un grupo
social transmite sus capacidades y poderes reorganizando y reconstruyendo
las emociones para adaptar al individuo a las tareas que desempear en
el proceso psicolgico a lo largo de su vida (desde la infancia hasta la
senectud).
La Inteligencia Emocional, como toda conducta, es transmitida de padres a

nios, sobre todo a partir de los modelos que el nio se crea. Tras diversos
estudios se ha comprobado que los nios son capaces de captar los estados
de nimo de los adultos (en uno de estos se descubri que los bebs son
capaces de experimentar una clase de angustia emptica, incluso antes de
ser totalmente conscientes de su existencia. Goleman, 1996).
El conocimiento afectivo est muy relacionado con la madurez general,

autonoma y la competencia social del nio.
5.2. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL CONTEXTO FAMILIAR
La personalidad se desarrolla a raz del proceso de socializacin, en la que

el nio asimila las actitudes, valores y costumbres de la sociedad. Y sern
los padres los encargados principalmente de contribuir en esta labor, a
travs de su amor y cuidados, de la figura de identificacin que son para los
nios (son agentes activos de socializacin). Es decir, la vida familiar ser la
primera escuela de aprendizaje emocional.
Por otro lado, tambin van a influir en el mayor nmero de experiencias del
nio, repercutiendo stas en el desarrollo de su personalidad. De esta forma,
al controlar la mayor parte de las experiencias de los nios, los padres
contribuyen al desarrollo de la cognicin social.
Partiendo del hecho de que vosotros, los padres, sois el principal modelo de
imitacin de nuestros hijos, lo ideal sera que vosotros, como padres,
empecis a entrenar y ejercitar nuestra Inteligencia Emocional para que
nuestros hijos puedan adquirir esos hbitos.
La regla imperante en este sentido, tal y como dijeran M. J. Elas, S. B. Tobas

y B. S. Friedlander (2000), es la siguiente:
Trate a sus hijos como le gustara que les tratasen los dems.
Si analizamos esta regla podemos obtener 5 principios:
Sea consciente de sus propios sentimientos y de los de los dems.
Muestre empata y comprenda los puntos de vista de los dems.
Haga frente de forma positiva a los impulsos emocionales y de
conducta.
Plantese objetivos positivos y traces planes para alcanzarlos.
Utilice las dotes sociales positivas a la hora de manejar sus relaciones.
5.3. APRENDER A DESARROLLAR LA INTELIGANCIA EMOCIONAL
Esta sociedad de las "buenas maneras" y el control social han hecho de

nosotros autnticos robots de las apariencias. En la Universidad de Mlaga
los doctores Fernndez Berrocal y Extremera han abordado la inteligencia
emocional como la habilidad (esencial) de las personas para atender y
percibir los sentimientos de forma apropiada y precisa, la capacidad para
asimilarlos y comprenderlos adecuadamente y la destreza para regular y
modificar nuestro estado de nimo o el de los dems. En la inteligencia
emocional se contemplan cuatro componentes:
Percepcin y expresin emocional: Se trata de reconocer de

manera consciente qu emociones tenemos, identificar qu sentimos
y ser capaces de verbalizarlas. Una buena percepcin significa saber
interpretar nuestros sentimientos y vivirlos adecuadamente, lo que nos
permitir estar ms preparados para controlarlos y no dejarnos
arrastrar por los impulsos.
Facilitacin emocional o capacidad para producir sentimientos que
acompaen nuestros pensamientos. Si las emociones se ponen al
servicio del pensamiento nos ayudan a tomar mejor las decisiones y a
razonar de forma ms inteligente. El cmo nos sentimos va a
influir decisivamente en nuestros pensamientos y en nuestra
capacidad de deduccin lgica.
Comprensin emocional: Hace referencia a entender lo que nos
pasa a nivel emocional, integrarlo en nuestro pensamiento y ser
conscientes de la complejidad de los cambios emocionales. Para
entender los sentimientos de los dems, hay que entender los propios.
Cules son nuestras necesidades y deseos, qu cosas, personas o situaciones
nos causan determinados sentimientos, qu pensamientos generan las
diversas emociones, cmo nos afectan y qu consecuencias y
reacciones propician. Empatizar supone sintonizar, ponerse en el lugar

del otro, ser consciente de sus sentimientos. Hay personas que no
entienden a los dems no por falta de inteligencia, sino porque no han
vivido experiencias emocionales o no han sabido gestionarlas.
Regulacin emocional o capacidad para dirigir y manejar las
emociones de una forma eficaz. Esla capacidad de evitar respuestas
incontroladas en situaciones de ira, provocacin o miedo. Supone
tambin percibir nuestro estado afectivo sin dejarnos arrollar por l, de
manera que no obstaculice nuestra forma de razonar y podamos tomar
decisiones de acuerdo con nuestros valores y las normas sociales y
culturales.
Estas cuatro habilidades estn ligadas entre s en la medida en que es

necesario ser conscientes de cules son nuestras emociones si queremos
vivirlas adecuadamente.
CONCLUSIONES
La Inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta
los sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la
autoconciencia, la motivacin, el entusiasmo, la perseverancia, la empata, la agilidad
mental, etc. Ellas configuran rasgos de carcter como la autodisciplina, la compasin o el
altruismo, que resultan indispensables para una buena y creativa adaptacin social.
Aprovechar la inteligencia emocional no implica estar siempre contento o evitar las

perturbaciones, sino mantener el equilibrio: saber atravesar los malos momentos que nos
depara la vida, reconocer y aceptar los propios sentimientos y salir airoso de esas
situaciones sin daarse ni daar a los dems.
Eso da a la persona la capacidad de ser mejor persona, con mejores relaciones, lo que har
en su vida personal y profesional.
Tradicionalmente hemos sobrevalorado la importancia de los aspectos puramente racionales

de nuestra psiquis, en un afn por medir y comparar los coeficientes de la inteligencia
humana. Sin embargo, en aquellos momentos en que nos vemos arrastrados por las
emociones, cuando un chico golpea a otro por burlarse de l o un conductor le dispara a
aquel que le ha cerrado la va, la inteligencia se ve desbordada y los esfuerzos por entender
la capacidad de anlisis racional de cada sujeto no parecen tener mayor utilidad. La
abundante base experimental existente permite concluir que, si bien todas las personas
venimos al mundo con un temperamento determinado, los primeros aos de vida tienen un
efecto determinante en nuestra configuracin cerebral y, en gran medida, definen el alcance
de nuestro repertorio emocional. Pero ni la naturaleza innata ni la influencia de la temprana
infancia constituyen determinantes irreversibles de nuestro destino emocional. La puerta
para la alfabetizacin emocional siempre est abierta y, as como a las escuelas les
corresponde suplir las deficiencias de la educacin domstica, las empresas y los
profesionales que quieran lograr el xito en el entorno de especializacin y diversidad que
caracteriza al mundo moderno deben tener consciencia de sus emociones y dotarlas de
inteligencia.
Desarrollar la inteligencia emocional nos har mejores personas, y nos ayudar a que
los dems lo sean.
BIBLIOGRAFIA
Inteligencia Emocional Aplicada Al Liderazgo En Las

Organizaciones Robert K. Cooper,Ayman Sawaf 199
file:///C:/Users/ALEXANDER/Downloads/inteligencia-emocional.pdf
GOLEMAN, Daniel: Inteligencia Emocional. EE.UU, libro, 1995
http://lelibros.online/libro/descargar-libro-la-inteligencia-emocional-en-
pdf-epub-mobi-o-leer-online
https://psicologiaymente.net/inteligencia/inteligencia-emocional
http://educreate.iacat.com/Maestros/Daniel_Goleman_-
_La_Practica_De_La_Inteligencia_Emocional.pdf

Inteligencia Emocional

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CAPITULO III .......................................................................................................................20

4.1.5. MANEJO DE CONFLICTOS ............................................................................32

El concepto de Inteligencia Emocional ha llegado a prcticamente todos los rincones de

No en vano, la Harvard Business Review ha llegado a calificar a la inteligencia emocional

La inteligencia de una persona est formada por un conjunto de variables como la

1.1.1. INTELIGENCIA HUMANA

La inteligencia humana no tiene lmites, es casi infinito nuestro potencial,

1.2.1. EMOCIONES EN EL CEREBRO

El tronco encfalo es la parte ms primitiva del cerebro y la que regula las

La parte de nuestro cerebro dedicada a los pensamientos se desarroll a partir

El neocrtex nos permite leer, interpretar o controlar nuestras emociones, pero

Existe una va neuronal ms corta, que va del tlamo a la amgdala, de modo

Las conexiones neuronales de los pensamientos estn conectadas con las de

1.2.2. EMOCIONES PRIMARIAS

Es una emocin caracterizada por una intensa sensacin desagradable

Aumenta la actividad de los centros cerebrales que inhiben los sentimientos

Se trata del opuesto fisiolgico al estado de "lucha o huye" que comparten la

El levantar las cejas permite un mayor alcance visual y mayor iluminacin en

La expresin facial de disgusto es igual en todo el mundo (el labio superior

El descenso de energa tiene como objeto contribuir a adaptarse a una prdida

1.3. MAPA CEREBRAL DE LA EMOCION

Este sistema emocional de reaccin instantnea, casi reflejo, que parece

1.3.1. CARACTERISTICAS DE LA MENTE EMOCIONAL

Siguiendo a Daniel Goleman, la mente emocional es infantil, en cuanto

Es auto confirmante, ya que obvia y no permite la percepcin de todo

S auto justifica en el presente utilizando la mente racional, de forma que

Realidad especfica de estado, esta caracterstica se refiere al hecho de

La mente emocional tambin posee el rasgo de la memoria selectiva lo

Es asociativa, esto es considera los elementos que activan los recuerdos

Por lo que respecta a las palabras asociadas a este tipo

Es clida, imprecisa y est orientada bsicamente a las relaciones con

1.3.2. DIFERENCIAS ENTRE EMOCIONES, SENTIMIENTOS

Las emociones: son estados afectivos de mayor o menor

Sentimientos: Tendencias o impulsos, estados

Sentimiento: Estado afectivo de baja intensidad y larga duracin.

Pasin: Estado efectivo muy intenso y de larga duracin.

Schock Emocional: Estado afectivo de intenso de muy corta

Difusin: Estado en el que hay un rompimiento con la realidad.

El sentimentalismo: Es el carcter o cualidad de lo que muestra

La sensibilidad: Es la capacidad propia de los seres vivos de

1.3.3. APRENDER A VIVIR LAS EMOCIONES

La mayor parte de las habilidades para conseguir una vida satisfactoria

reglada como no acadmica, se nos ha motivado para que saquemos el

1.3.3.1. UNA HABILIDAD MUY ESPECIAL

Mimar nuestro momento emocional, aprender a expresar los

1.3.3.2 GESTIONAR ADECUADAMENTE LAS EMOCIONES

No someterlas a censura. Las emociones no son buenas o malas,

2.1. ORIGEN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

La Inteligencia Emocional es un campo de estudio que surgi en la dcada

El trmino Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad humana de sentir,

2.1.1. DEFINICION DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

2.1.1.1. SEGN SALOVEY

Salovey acua sobre la definicin de Gardner de la inteligencia personal

Manejar Las Emociones: Es la capacidad de manejar

La Propia Motivacin: capacidad de ordenar las emociones al

Reconocer Las Emociones De Los Dems: la empata

Manejar Las Relaciones: la capacidad de manejar las

2.1.1.2. SEGN MAYER

Mayer expone diferentes estilos caractersticos para responder

Sumergido: se trata de personas que a menudo se sienten

Aceptador: personas que suelen ser claras en lo que sienten, pero

2.1.1.3. SEGN GOLEMAN