FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISION DE COMPRA DEL

CONSUMIDOR QUE POSICIONAN A COMEX DENTRO DE LAS

PRINCIPALES EMPRESAS EN EL RAMO DE RECUBRIMIENTOS.

Justificacin

En la actualidad, es erroneo decir que el consumisimo ha disminuido, cuando

la realidad es que solo ha cambiado, ya que a medida que pasa el tiempo, los
productos y servicios solo se han vuelto mas personalizados a la conducta de
los consumidores.

El trabajo de investigacion se fundamenta en la pretension de detectar los

factores que generan en COMEX la relacin fiel de empresa-cliente.

Estudiar los factores que influyen en la decisin de compra del cliente utiliza
conocimientos multidisciplinares como la economa, psicologa y sociologa y la
importancia de este estudio radica en que identificar las necesidades y
preferencias del consumidor para conseguir oportunidades de negocio y brinda
rutas de accin para satisfacer necesidades.

COMEX es una empresa posicionada en el mercado desde hace varios aos y

aunque han surgido competidores, aparentemente no han impactado en gran
medida a la organizacin. Desde hace aos, las empresas se han empeado
en conocer cada vez mas a fondo la mente del consumidor, y que es lo que los
motiva a elegir una marca u otra, ya que conocer los puntos fuertes de la
compaa y detectar que factorres generan la fidelizacion del cliente con la
marca, permitir detectar oportunidades y reducir amenazas. Identificando que
es lo que motiva al consumidor a elegir COMEX.

Richard Oliver sostiene que fidelidad o lealtad corresponden al profundo

compromiso de volver a comprar o favorecer sistematicamente en el futuro un
producto o servicio por el que se tiene preferencia, pese a la posibilidad de que
influencias situacionales y programas de mercadotecnia provoquen un cambio
de comportamiento..
 Mtodo de investigacin

Las investigaciones cuantitativas se realizan mediante encuestas, que

consisten en una recoleccin de informacin en una muestra de personas y
mediante un cuestionario pre-elaborado. Para el cual se pretende obtener
resultados.
Existe un tipo de investigacin cuantitativa que se pretende utilizar; y es la
investigacin descriptiva que permite ordenar el resultado de las observaciones
de las conductas, las caractersticas, los factores, los procedimientos y otras
variables de fenmenos y hechos.

Estas tcnicas permiten responder con precisin a preguntas tales como con
qu frecuencia, o cundo, y se orientan a obtener medidas numricas como,
hbitos, comportamientos u opiniones.

Los cuestionarios deben ser cuidadosamente redactados, de tal forma que no

contengan preguntas ambiguas ni sesgadas, que las mismas sean fcilmente
comprensibles por cualquier integrante de la muestra, y que contemplen todos
los objetivos de la investigacin. Las encuestas personales son las que se
pueden aplicar en hogares, personas o empresas y otras organizaciones.

La eleccin del mtodo de la encuestas cuantitativa es el mtodo ms eficiente

para la investigacin de mercado donde se pretende conocer los factores que
influyen en la decisin de compra del consumidor tomando en cuenta la
subjetividad del pblico para poder conocer y comprobar a travs de este
mtodo el por qu? . De preferir productos COMEX a pesar de no contar con
precios tan bajos como los de sus dems competidores ni con tantas
promociones o descuentos, por otro lado se pretende comprender y evaluar
cmo es que a pesar de contar con competidores de otras marcar reconocidas
COMEX ha sido por mucho tiempo la preferida del pblico.

Se eligi una estudio cuantitativo ya que presenta beneficios datos profundos y

cuantificables para generalizar los resultados de la muestra a toda la poblacin
que se estudia, en este caso, los clientes de COMEX. El mtodo de estudio
cuantitativo es estructurado y nos permitir comprender lo que se busca
identificar.