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Problema 1: Un fabricante de refrigeradoras desea analizar cules son los defectos ms frecuentes que aparecen en

lnea de produccin. Se ha observado que en el rea del servicio tcnico el nmero de reparaciones h
clasificaron todos los defectos detectados. Se requiere que el Departamento de Calidad determine las
finalidad de brindar alternativas de solucin.

Paso 1: Recoleccin de Datos

Frecuencia en
Causas unidades
Rayas en la superficie 5
No enfria 8
Burlete roto 10
Defectos en la pintura 3
Rayaduras 9

Paso 2: Ordenar los datos de mayor a menor y desarrollar la tabla de frecuencias

Paso 3: Obtener el total que es la


suma de todas las frecuencias

Frecuencia en % Frecuencia
Causas unidades acumulado acumulado
Burlete roto 10 29% 10
Rayaduras 9 54% 19
No enfria 8 77% 27
Rayas en la superficie 5 91% 32
Defectos en la pintura 3 100% 35
Total 35

El ltimo %acumulado debe ser igual a 100%

Paso 7: Crear la grfica en Excel: Tomando como rango las columnas de: Causas, Frecuencia en unidades y % acum

Frecuencia en % Frecuencia
Causas unidades acumulado acumulado
Burlete roto 10 29% 10
Rayaduras 9 54% 19
No enfria 8 77% 27
Rayas en la superficie 5 91% 32
Defectos en la pintura 3 100% 35

Paso 8: Selecciona las 3 columnas e Inserta un


grfico de barras en Excel
Paso 8: Selecciona las 3 columnas e Inserta un
grfico de barras en Excel

12

10

4
Frecuencia en unidades
2 % acumulado
0

Paso 9: Para ver el % acumulado seale la barra de % acumulado , luego clic derecho del mouse y elegir
Cambiar tipo de grfico de series cambiar a lneas apilada con marcadores

12

10

6 Frecuencia en
unidades
4 % acumulado

0
Burlete roto Rayaduras No enfria Rayas en la Defectos en
superficie la pintura

Paso 10: Dar formato a la serie de datos en el eje secundario , para ello clic derecho en el % acumulado y
dar formato a serie de datos. Luego dentro selecciona EJE SECUNDARIO
35 120%

30 100%
25
80%
20
60%
15
40% Frecuencia en
10
unidades
5 20%
% acumulado
0 0%
to as fri
a ci
e
ur
a
te ro
d ur en rfi i nt
e
rl e Ra
ya No su
p
la
p
Bu la n
en ose
t
15
40% Frecuencia en
10
unidades
5 20%
% acumulado
0 0%
to as fri
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e
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ya No su
p
la
p
Bu la n
en ose
s t
ya fec
Ra De

Paso 11: Corregir la ESCALA DE EJES DE LA FRECUENCIA, para ello clic derecho en el eje del lado izquier
formato a eje, dentro de los valores colocar el valor mximo de la frecuencia acumulada y una unidad ma

120 120%

100 100%

80 80%

60 60%

40 40% Frecuencia en
unidades
20 20%
% acumulado
0 0%
to as fri
a i e
ur
a
e ro
d ur en r fic i nt
t pe
rl e Ra
ya No su la
p
Bu la n
n se
se to
ya fec
Ra De

Paso 12: Asi mismo LA ESCALA DE PORCENTAJES, para ello clic derecho en el eje del lado derecho y dar fo
dentro de los valores colocar el valor mximo 1 y una unidad mayor de 0.2

120 100%

100 80%
80
60%
60
40%
40 Frecuencia en
unidades
20 20%
% acumulado
0 0%
to s a ie ra
ro ra fri rfi
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r l et ya No p e p
Bu Ra su n
la
la
n se
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ya fec
Ra De
Paso 13: iNSERTAR el 80 -20 para ello clic en el grfico, ingresar a SELECCIONAR
DATOS , agregar la serie

120 100%

100 80%
80
60%
60
40% Frecuencia en
40 unidades

20 20%
% acumulado

0 0% 80-20

Paso 14: Trazar una lnea para ver los POCOS VITALES y MUCHOS TRIVIALES

POCOS VITALES MUCHOS TRIVIALES


120 100%

100 80%
80
60%
60
40% Frecuencia en
40 unidades

20 20%
% acumulado

0 0% 80-20

Paso 15: Interpretar la grfica


Causas Alternativas de solucin
Colocar en cajas los burletes por separado y armar en el
Burlete roto domicilio destino

Rayaduras Mejorar el embalaje de las refrigeradoras

No enfria Realizar el control del termostato antes de la salida del equipo


ms frecuentes que aparecen en las unidades al salir de la
nico el nmero de reparaciones ha aumentado, ante ello se
amento de Calidad determine las principales causas con la

Paso 5: Obtener el % acumulado


= Frecuencia acumulado / Total
Luego colocar el Formato %

Paso 4: Obtener la frecuencia acumulada

80-20 4.1 En el primer casos es la misma frecuencia sin


80% acumular

80% 4.2 frecuencia acumulada anterior + frecuencia actual


80%
80%
80% 4.5 frecuencia acumulada anterior + frecuencia actual

La
La ltima
ltima frecuencia
frecuencia acumulada
acumulada es
es igual
igual que
que el
el total
total

al a 100%
Paso 6: Escribir 80% y copiar en las dems celdas

recuencia en unidades y % acumilado

80-20
80%
80%
80%
80%
80%
c derecho del mouse y elegir
s

c derecho en el % acumulado y
E SECUNDARIO
derecho en el eje del lado izquierdo y dar
ncia acumulada y una unidad mayor de 20

n el eje del lado derecho y dar formato a eje,


na unidad mayor de 0.2
POCOS VITALES
120 POCOS VITALES 100%
100 80%
lucin
rado y armar en el 80
60%
60
40%
oras 40 Frecuencia en
20% unidades
20
es de la salida del equipo 0 0% % acumulado
to s a e ra
ro ra fr i ci tu 80-20
e d u en rfi i n
r l et ya No p e p
Bu Ra su n
la
la
en ose
s t
ya fec
Ra De
Problema 1: Un fabricante de refrigeradoras desea analizar cules son los defectos ms frecuentes que aparecen en la
lnea de produccin. Se ha observado que en el rea del servicio tcnico el nmero de reparaciones ha
clasificaron todos los defectos detectados. Se requiere que el Departamento de Calidad determine las p
finalidad de brindar alternativas de solucin.

Tabla de datos
Frecuencia
en % Frecuencia
Causas unidades acumulado acumulado 80-20
Burlete roto 10 29% 10 80%
Rayaduras 9 54% 19 80%
No enfria 8 77% 27 80%
Rayas en la superficie 5 91% 32 80%
Defectos en la pintura 3 100% 35 80%
Total 35

Grfica en Excel MUCHOS TRIVIALES


120 100%
POCOS VITALES
90%
100 80%
80 70%
60%
60 50%
40% Frecuencia en
40 30% unidades

20 20%
% acumulado
10%
0 0% 80-20

Interpretacin de la grfica

Causas Alternativas
Colocar en cajas los burletesde solucin
por separado y armar en
Burlete roto el domicilio destino

Rayaduras Mejorar el embalaje de las refrigeradoras

Realizar el control del termostato antes de la salida


No enfria del equipo
ecuentes que aparecen en las unidades al salir de la
nmero de reparaciones ha aumentado, ante ello se
de Calidad determine las principales causas con la

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