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Introduccinpg. 2
Metodologa..pg. 35
Agradecimientos.pg. 39
La Fundacin Iberdrola tiene entre sus fines, la promocin y apoyo a actividades cientficas de difusin
tecnolgica, por lo que ha considerado oportuno colaborar en un proyecto que pretende sistematizar el
conocimiento de una organizacin que ha sabido conjugar la generacin de oportunidades laborales para
personas con discapacidad, con un modelo social de gestin de empresa que se ha mostrado muy eficaz
para alcanzar su objetivo.
Corresponde por tanto, en primer lugar, agradecer a la Fundacin Iberdrola su implicacin en un campo
del conocimiento, tan inexplorado como apasionante, pues las buenas prcticas contribuirn de manera
directa y tangible en la mejora de la integracin social y laboral, as como en la calidad de vida de las
personas con discapacidad intelectual.
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INTRODUCCIN
Las nuevas definiciones de la discapacidad intelectual convergen en la importancia
del modelo basado en los apoyos. En concreto, definen los apoyos como recursos y
estrategias que persiguen promover el desarrollo, educacin, intereses y bienestar
personal de cada una de las personas, mejorando su funcionamiento individual.
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Un Centro Ocupacional es un servicio alternativo y previo a la actividad productiva, cuyo
objetivo principal consiste en proporcionar una atencin habilitadora integral, mediante
programas de habilitacin ocupacional y de ajuste personal y social (desarrollo y mejora de las
habilidades adaptativas), buscando el desarrollo de la autonoma personal y la integracin
socio-laboral de las personas usuarias del mismo.
desarrollo humano
enseanza/formacin
laboral
salud y seguridad
conductual
social
proteccin y defensa
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Si tratamos de situarnos en este nuevo contexto elaborado por FEAPS, nuestros
actuales Centros Ocupacionales estaran escorados, en cierta medida, hacia el mbito
laboral, puesto que el modelo planteado hace ya muchos aos pona el acento en la
consecucin del empleo.
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El concepto de calidad de vida favorece entender el servicio ms all de lo
laboral, un servicio que fomenta el bienestar, promueve el desarrollo y el
crecimiento de las personas, proporcionando oportunidades tanto en el mbito
laboral, como en el social y el personal.
Aspiramos a que las Buenas Prcticas puedan constituirse, dentro de Lantegi Batuak,
en un documento de referencia, abierto y mejorable.
Pero, lo que caracteriza realmente el trabajo que presentamos, es que deriva de las
reflexiones de un grupo de profesionales de Lantegi Batuak, junto con las
aportaciones de las propias personas usuarias y las familias. Esto es, se ha realizado
desde la participacin, la experiencia y el conocimiento de las personas involucradas
en el da a da de la organizacin, tratando de orientar nuestros Centros
Ocupacionales hacia el servicio al cliente y, por lo tanto, a la calidad.
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BUENAS PRCTICAS ACTUALES
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BUENAS PRCTICAS ACTUALES
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BUENA PRCTICA ACTUAL
1.1 DESARROLLO DE PERSONAS
Denominacin LA ORIENTACIN INICIAL Y LA ACOGIDA
- Realizar una orientacin laboral individualizada basada en las potencialidades, intereses y expectativas de
Objetivo cada persona.
-Lograr que la persona se sienta parte de la organizacin desde el comienzo facilitando el conocimiento del
centro y de todo Lantegi Batuak.
- Desde el rea de orientacin, tras analizar la informacin recogida en la solicitud y los datos obtenidos en
Acciones la entrevista inicial, se realiza una orientacin personalizada hacia la opcin prelaboral o laboral que se
considera adecuada en funcin de sus capacidades e intereses. Esta orientacin se realiza conjuntamente con
la persona y su familia.
-Desde el rea de orientacin y seleccin, se hace una entrevista de acogida estructurada (existe guin de
entrevista elaborado, as como un protocolo de acogida) con la persona usuaria y su familia, informndoles
de los aspectos generales de Lantegi Batuak y aportndoles una visin general de la organizacin.
-El da de la incorporacin se realiza la acogida operativa en el centro, siguiendo un guin definido y
estructurado, el protocolo de acogida operativa, que aporta informacin especfica sobre el centro y el
puesto de trabajo.
-Tanto la entrevista de acogida como la acogida operativa en taller/servicio forman parte del proceso de
desarrollo de personas.
-Marco de actuacin es una sesin formativa para el personal indirecto que imparten conjuntamente
profesionales de las reas de tcnica asistencial y de prevencin. En esta sesin se aborda la misin, y valores
de Lantegi Batuak, una introduccin al mundo de la discapacidad, la formacin en estrategias de actuacin, el
mtodo de perfiles de adecuacin de la tarea a la persona, conceptos de prevencin de riesgos laborales y,
finalmente, se expone y analiza un caso prctico desde un enfoque multidisciplinar.
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BUENA PRCTICA ACTUAL
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BUENA PRCTICA ACTUAL
1.3 DESARROLLO DE PERSONAS
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BUENA PRCTICA ACTUAL
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BUENA PRCTICA ACTUAL
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BUENA PRCTICA ACTUAL
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BUENA PRCTICA ACTUAL
1.7 DESARROLLO DE PERSONAS
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BUENA PRCTICA ACTUAL
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BUENA PRCTICA ACTUAL
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BUENA PRCTICA ACTUAL
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BUENA PRCTICA ACTUAL
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BUENA PRCTICA ACTUAL
1.12 DESARROLLO DE PERSONAS
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BUENA PRCTICA ACTUAL
2.1 LOS SISTEMAS DE COMUNICACIN
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BUENA PRCTICA ACTUAL
2.2 LOS SISTEMAS DE COMUNICACIN
Denominacin LAS CHARLAS DE DESARROLLO
-Crear un espacio para escuchar, informar y comunicarnos con los usuarios/as y sus familias.
Objetivo -Detectar el nivel de satisfaccin de los clientes internos y sus familias y fomentar la participacin.
Acciones -Entrevista bianual con todos los operarios y operarias y sus familias
-La entrevista se realiza en base a un protocolo establecido de entrevista.
-Informamos sobre las acciones formativas y programas en los que participa la persona usuaria y aprovechamos para
aclarar las valoraciones de la formacin.
-Informamos sobre los perfiles, aquellos aspectos que se han conseguido mediante la adecuacin o la formacin y
aquellos otros que han de seguir trabajndose.
-Damos informacin a los usuarios/as y a las familias sobre cmo est, cmo trabaja, cul es su evolucin
sociolaboral, cmo se relaciona y cul es la proyeccin actual de la persona.
-Escuchamos y tratamos de empatizar con las personas y con las familias para captar sus intereses, expectativas y
necesidades.
-Preguntamos para conocer la situacin socio-familiar de los usuarios/as.
-Recabamos informacin sobre el grado de satisfaccin, sus intereses y expectativas.
-Invitamos a las familias a visitar el centro de trabajo.
-Al finalizar, hacemos el registro de la charla de desarrollo.
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BUENA PRCTICA ACTUAL
2.3 LOS SISTEMAS DE COMUNICACIN
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BUENA PRCTICA ACTUAL
2.4 LOS SISTEMAS DE COMUNICACIN
-Convocamos una reunin cada dos aos (alternndola con la jornada de puertas abiertas).
-Diseamos presentaciones dinmicas para informar a las familias y posibilitar la participacin. Duracin 90 minutos.
Acciones -Informamos sobre los resultados generales del centro y de Lantegi Batuak, sobre la creacin de plazas de Centro
Ocupacional, puestos de Centro Especial de Empleo y sobre el nmero de transiciones a empleo ordinario realizadas.
-Informamos sobre los objetivos sociales: plan de formacin, formacin pre-laboral y formacin continua,
promociones y proyectos en marcha.
-Informamos sobre las mejoras llevadas a cabo en el mbito de la calidad, prevencin de riesgos laborales y medio
ambiente.
-Informamos sobre las previsiones para el ao en curso: nuevas plazas y puestos en el centro, en Lantegi Batuak y
en empleo ordinario. Informamos tambin sobre los objetivos de desarrollo de personas, salud y calidad. Tratamos
de fomentar la participacin de las personas en estas reuniones.
-Hacemos acta de la reunin siguiendo el modelo de acta de reuniones de comunicacin elaborado en Lantegi
Batuak.
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BUENA PRCTICA ACTUAL
2.5 LOS SISTEMAS DE COMUNICACIN
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BUENA PRCTICA ACTUAL
3.1 PROFESIONALES EN EL DA A DA
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BUENAS PRCTICAS FUTURAS
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BUENA PRCTICA FUTURA
1.1 DESARROLLO DE PERSONAS
Denominacin LA AUTODETERMINACIN
Objetivo -Potenciar las actitudes que conducen a las personas a definir objetivos y metas por s mismas, as como las
habilidades necesarias para llevar a cabo estas metas.
-Poner en marcha las acciones para que la persona sea la principal agente de su propia vida y tome las decisiones
con la mayor libertad posible.
-Este modelo de trabajo se apoya en tres ejes fundamentales:
Acciones 1. Aumentar las capacidades
2. Ofrecer oportunidades
3. Dar los apoyos necesarios
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BUENA PRCTICA FUTURA
1.2 DESARROLLO DE PERSONAS
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BUENA PRACTICA FUTURA
1.3 DESARROLLO DE LA PERSONA
-Atenderemos y apoyaremos a las personas con mayores dificultades desde el mismo vestuario detectando
Acciones necesidades y diseando los programas de formacin y apoyos necesarios.
-Organizaremos los horarios de los y las monitoras para que obtengamos ms tiempo para trabajar activamente en
los vestuarios, en hbitos higinicos, de cuidado de la imagen, relaciones interpersonales,...
-Anticiparemos la finalizacin de la tarea para que las personas con dificultades para cambiarse de ropa y con ritmo
lento dispongan de tiempo.
-Garantizaremos la presencia de monitores de ambos sexos para la formacin en los vestuarios y en los WCs.
-Ampliaremos y desplegaremos la deteccin de necesidades individuales y el diseo de programas de formacin en
este mbito a todos los centros de Lantegi Batuak.
-Involucraremos a las familias en los objetivos de formacin para que refuercen, desde el entorno familiar, las
conductas y hbitos que se estn trabajando.
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BUENA PRCTICA FUTURA
1.4 DESARROLLO DE PERSONAS
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BUENA PCTICA FUTURA
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BUENAS PRCTICAS FUTURAS
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BUENA PRCTICA FUTURA
1.7 DESARROLLO DE PERSONAS
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BUENA PRCTICA FUTURA
2.1 GESTIN DEL CONOCIMIENTO
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METODOLOGA
La experiencia que presentamos se ha desarrollado en dos de los talleres de Lantegi
Batuak, el taller de Sestao y el Taller de Txibila. Se trata de dos centros diferentes,
ubicados en entornos muy distintos, cada uno con su trayectoria profesional y en los
que, sin embargo, se han identificado Buenas Prcticas Actuales y Futuras similares
que sirven y ayudarn a mejorar el servicio tambin de los dems Centros
Ocupacionales de Lantegi Batuak. Para la identificacin y sistematizacin de Buenas
Prcticas Actuales y Futuras se defini la siguiente estructura de funcionamiento:
Jefe de Taller
Monitores/as
Coordinadora del
proyecto
Jefe de Taller Consultora
Monitores/as
Coordinadora del
proyecto
Consultora
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Proceso seguido para la Sistematizacin de Buenas Prcticas en Centro
Ocupacional:
Partiendo de la percepcin de cada una de las personas que forman los grupos
de trabajo, de sus experiencias desde cada una de las funciones y actividades
que desempean en el Centro Ocupacional y del anlisis de las percepciones de
familiares y personas usuarias del servicio, los grupos de trabajo, siguiendo las
orientaciones del equipo de supervisin, han identificado Buenas Prcticas
Actuales y Futuras.
Una vez identificadas, los grupos de trabajo las han elaborado. La elaboracin ha
consistido en describir las Buenas Prcticas Actuales y Futuras. Estas
descripciones se han recogido en formato ficha para facilitar su sistematizacin.
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Cmo se ha trabajado: metodologa y tcnicas utilizadas
Todo el trabajo se ha basado en la metodologa del Action Learning o Aprender
Haciendo. La clave de esta metodologa es la reflexin. La reflexin desde la prctica
de las personas (jefes de taller, monitores y monitoras y personal de apoyo) que han
formado parte de los grupos de trabajo.
Historial de Aprendizaje
Se trata de una tcnica narrativa de aprendizaje colectivo que permite recoger la
EXPERIENCIA de los Centros Ocupacionales, compartir sus lecciones y traducirlas a
acciones eficaces.
Grupos de Discusin
El enfoque propuesto, como ya se ha dicho, prima la reflexin desde la prctica en
todo el proceso. Se ha pretendido que familias y personas usuarias reflexionen sobre
la prctica, sobre su experiencia, sobre sus intereses y expectativas, contribuyendo
as a enriquecer y mejorar lo cotidiano. Se ha buscado profundizar en sus opiniones
y aportaciones, para lo cual se ha elegido la tcnica cualitativa de grupos de
discusin para la recogida de informacin. Tal y como dice J.I. Ruiz Olabuenaga, en
su libro Metodologa de investigacin cualitativas (2003), el estudio cualitativo
pretende profundizar en un determinado aspecto pasando la tarea de seleccionar
muestras representativas a ocupar un segundo lugar en la metodologa cualitativa.
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Se entrevist a un grupo de familias y a otro de personas usuarias por cada uno de
los talleres elegidos. Los grupos de personas usuarias estaban formados por 10 -15
personas, y los grupos de familias por 10 -12 familias, compuestas por la madre y el
padre en muchos casos, por la madre o el padre en otros y por una hermana en uno
de los casos (tutora de la persona usuaria). La convocatoria, que cont con el apoyo
del rea asistencial, se hizo mediante llamada telefnica que realiz el Jefe de Taller
correspondiente. La entrevista tuvo lugar con cada uno de los grupos en una nica
sesin, que dur alrededor de 90 minutos. Se celebraron en los respectivos talleres,
en horario de maana, con las personas usuarias y de tarde, en el caso de las
familias.
Estas sesiones fueron grabadas con el permiso de las personas asistentes y despus
transcritas para su anlisis. Los grupos de trabajo y tambin el equipo de
supervisin reflexionaron y trabajaron sobre la informacin aportada por las familias,
y de su anlisis se identificaron las Buenas Prcticas Actuales y Futuras presentadas
anteriormente.
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AGRADECIMIENTOS
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