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5 Processo vendas Market share 16,2% em 2001 Entender as necessidades do cliente e Comercial
Volume de vendas de latas 1.700 MM buscar a melhoria contnua de sua
Volume de vendas de tampas 1850 MM satisfao com a qualidade dos
produtos e dos servios agregados
6 Processo Assistncia Tcnica Auditorias na linha do cliente Pelo menos 2 auditorias Entender as necessidades do cliente e Assist.
anuais/cliente buscar a melhoria contnua de sua Tcnica
Treinamentos no cliente 3 treinamentos recravao satisfao com a qualidade dos
Visitas ao cliente metas mensais produtos e dos servios agregados
Processos internos Indicador de desempenho Meta Requisito das diretrizes da qualidade rea
INDICADORES DE DESEMPENHO DOS PROCESSOS
responsvel
7 Processo produtivo Refugo (latas) 3% ao ms (latas) Entender as necessidades do cliente e Produo e
Refuto (tampas) 0,48% (tampas) buscar a melhoria contnua de sua Qualidade
Devolues do Cliente 0,4% ms satisfao com a qualidade dos
Reclamaes do cliente Mximo 4 ms produtos e dos servios agregados
HFI (latas) 1,2% por turno (latas)
CPK 1,0
Produtividade (tampas) 5,250.000/dia (tampas)
Produtividade (latas) 5.000.000/dia (latas)
8 Processo Manuteno % atendimento ao plano (latas) 100% Buscar continuamente melhorias em Manuteno
latas por minuto (latas) 1.916 cpm nossos processos e servios visando a
% eficincia da conversion e da 99% conversion reduo de custos e satisfao do
shell press (tampas) 98% shell press cliente
9 Processo Avaliao de Total de avaliaes realizadas 100% at out/01 adm. Aprimorar constantemente a RH
Competncias 100% at nov/01 prod. qualificao de nossos colaboradores
Mdia de desempenho das reas Mnimo mdia 2 cada rea
10 Processo Admissional Turn over 2% mximo Aprimorar constantemente a RH
qualificao de nossos colaboradores
11 Processo Treinamento % treinamentos planejados e 100% do planejado Aprimorar constantemente a RH
realizados qualificao de nossos colaboradores
horas treinadas por funcionrio (valor referncia)
12 Processo retrabalho % produtos bons aps retrabalho A definir Buscar continuamente melhorias em Produo
(este indicado somente ser vivel nossos processos e servios visando a
aps a implantao do cdigo de reduo de custos e satisfao do
barras jan/2002) cliente
13 Processo medio e anlise Nota da pesquisa de satisfao do Mdia 3 (bom) Entender as necessidades do cliente e Qualidade
cliente buscar a melhoria contnua de sua Assegurada
satisfao com a qualidade dos
Nmero de no-conformidades em A definir produtos e dos servios agregados.
auditorias internas - requisitos da
ISO 9000 Buscar o constante atendimento aos
requisitos e aprimoramento do sistema
Nmero de no-conformidades em Zero de gesto da qualidade
auditorias externas - requisitos da
ISO 9000
15 Processo requisitos Multas, autuaes, etc. Sem multa Buscar o constante atendimento aos Qualidade e
regulamentares e requisitos do Nota da pesquisa de satisfao dos Mdia 3 na pesquisa requisitos e aprimoramento do sistema Jurdico
cliente clientes. de gesto da qualidade
INDICADORES DE DESEMPENHO DOS PROCESSOS
2 Processo externo Notas das auditorias internas Mnimo 92% Buscar continuamente melhorias em Qualidade
CONTROLE DE PRAGAS nossos processos e servios visando a Assegurada
reduo de custos e satisfao do
cliente
3 Processo externo Notas das auditorias internas Mnimo 92% Buscar continuamente melhorias em Qualidade
LIMPEZA nossos processos e servios visando a Assegurada
reduo de custos e satisfao do
cliente