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UN DA EN LA VIDA DE

UNA EMPRESA CON


GOBIERNO DE DATOS EFECTIVO

WEBINAR

13 de Septiembre de 2017
ACME COMPANY

Equipo comercial extenso

Entorno competitivo en un
mercado estable

Algunas lneas de negocio


estn reguladas por
organismos pblicos

Estrategias corporativas
alrededor del cliente (Cliente
360, Customer First, ..)

Fuerte inversin en IT para


modernizacin de procesos

rea de Gobierno de Datos


operativa desde hace ms de
12 meses
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Venta

los terminales del equipo comercial


Margen

Aparecen errores en las datos de ventas en


REPORTAR INCIDENCIAS

Reportar la incidencia a
Operaciones IT

Reportar al CDO (lder


Administracin del Gobierno de Datos)
Sistemas:
Criticidad de los Datos
Cadena con errores Impacto en otros sistemas
Procesos interrumpidos Impacto regulatorio
Data Recovery Responsabilidad de los
Impacto en disponibilidad datos maestros y de los
sistemas
RESOLUCIN DE LA INCIDENCIA

Operaciones IT
Resolucin en menos de 90 minutos
Causa: cada de uno de los sistemas fuentes por
errores en el acceso a la BBDD y en la
estabilidad de la aplicacin
Gobierno de Datos
Revisin de las polticas de sostenibilidad del
aplicativo
Priorizacin de las labores de administracin
debido a la criticidad del aplicativo
Revisin (junto al Data Owner de la aplicacin)
de los procesos internos del sistema
11:00
11:00

El Departamento de Operaciones reporta que


los indicadores de calidad en datos de
contactabilidad de cliente han descendido
MTRICAS DE CALIDAD

18 meses atrs se cre el cuadro de mando de


calidad para los datos maestros ms crticos
Una vez finalizado el proyecto inicial, se monitorizan
semanalmente para asegurar el nivel ptimo
esperado
En poca de campaas, la revisin es de 2 veces
por semana
Se monitorizan 12 campos de contactabilidad
(nombre, direccin, telfonos, preferencias,
autorizacones, etc)
El Cliente Data Owner pertenece al Departamento
de Marketing y reporta jerrquicamente al CMO y
funcionalmente al CDO
CUADRO DE MANDO
REPORTAR INCIDENCIAS

El Customer Data Owner


reporta la incidencia

Administracin Reportar al CDO (lder


Sistemas: del Gobierno de Datos)
Revisa los procesos
Revisa los procesos y asociados
valida que no ha habido
ninguna incidencia en la
administracin de los Error en la captura de
sistemas datos en uno de los
procesos del Centro de
Atencin al Cliente

Anlisis de las causas


SI LOS DATOS FUERAN COMO EL AGUA

CALIDAD DE DATOS

Asegura que el agua sale limpia, pura y en


cantidad adecuada

GOBIERNO DE DATOS

Asegura que las personas adecuadas, con


las herramientas adecuadas, gestionan el
circuito completo del agua para asegurar la
calidad esperada del agua
14:00
14:00

Reunin del Equipo de Gobierno de Datos


AGENDA REUNIN MENSUAL
16:12
16:12

Un equipo de desarrollo reporta que aparecen


nombres reales de cliente en las bases de
datos de test
ALERTA DE SEGURIDAD

BRECHA DE SEGURIDAD

Est identificado en las Polticas de


Gobierno como una de las incidencias ms
crticas en el ciclo de vida de los datos
REPORTAR BRECHA SEGURIDAD

El CDO reporta la
incidencia

Reportar a Administracin Convocar equipo de Notificar al CEO y al


de IT para identificar las Gobierno de Datos para Directorio de la Compaa
causas monitorizar la crisis la brecha de seguridad
con los datos
confidenciales de los
clientes
Algunas otras
consideraciones sobre
Gobierno de Datos
GOBIERNO DE DATOS

GOBIERNO DE DATOS

MTRICAS Y CUADRO DE MANDO DEL


GOBIERNO DE DATOS

TRANSFOR-
CICLO DE VIDA DE LA MASTER
MACIN
INFORMACIN DATA MGMT
DIGITAL

BUSINESS CALIDAD DE SEGURIDAD Y PRIVACIDAD


GLOSSARY DATOS DE DATOS
GOBIERNO DE DATOS

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