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1. La herramienta Calidad Gestion es alcanzable desde cualquier GUI Claro o en su defecto va VPN
Claro.
Ingresar http://172.21.6.11/calidadgestion/index.php?
El Usuario y password de acceso a esta herramienta corresponde al mismo User y password de red
de Claro.
Ejemplo:
ENS4962A
Control2016*
Consulta que permite graficar en lnea todos los incidentes relacionados con filtros y opciones de eje para tabla dinmica, aparecen todos
Casos INC
los grupos y reas de Claro como por ejemplo (optimizacin Nokia-Costa, Oriente, Occidente). El output de la herramienta es una grfica
dinmica con opcin de exportar como imagen y una tabla con Ejes (X y Y) dinmicos.
Consulta de Incidentes que se presentaron en antes del 2016, y para los cuales se puede realizar consulta con diferentes filtros como
estado del Incidente, Tipo de Caso, ejemplo CPD, VIP, etc. O Nombre de Responsable o rea. El Output en la aplicacin web Calidad
Historico INC Junio 2016
Gestion es una tabla con multipagina que permite ser exportada a Excel.
atras
Consulta de Incidentes que se presentaron del 2016 en adelante, y para los cuales se puede realizar consulta con diferentes filtros como
Historico INC Estado del Incidentes, Tipo de Caso, ejemplo CPD, VIP, etc. O Nombre de Responsable o rea. El Output en la aplicacin web Calidad
Gestion es una tabla con multi-pagina que permite ser exportada a Excel.
Consulta de incidentes con opciones de filtro como fecha, estado, tipo de caso, etc. Esta consulta solo provee incidentes donde existe un
elmento de red y/o alarmas vinculadas al caso o incidente, es decir la mayora de las veces la alarma y elementos de red relacionadas al
Alarma-Elemento INC
incidente son los causantes de que se generara el caso. El output en la aplicacin web , es una tabla con Multipagina que permite ser
exportada a Excel.
Historico INC: Es el modulo ms comn de consultas ya que tiene acceso a todos los incidentes y los filtros
que se realizan all van desde el tipo de caso , estado, responsable, fecha apertura o fecha de cierre.
Se pueden obtener consultas de hasta 30 das por consulta para ser exportadas, es decir que si se
requieren consultas con datos mayores a 30 dias, lo que se debe hacer es realizar 2 o mas consultas cuyo
filtro de fechas (Inicio Fin) no sea mayor a 30 dias.
Por ejemplo si se requiere una consulta de incidentes (In progress) entre el 01 de Junio y el 01 de Agosto
(60 das aprox) debo realizar dos consultas as: la primera del 01 de Junio a 01 de Julio y la segunda del 02
de Julio al 01 de Agosto.
INFORMACION GENERAL: Es un reporte que entrega un nico registro por cada incidente relacionando solo
el estado actual y los aspectos ms relevantes. Como Id, Descripcin, Fechas inicio y
cierre, solucin, responsables.
INCIDENTES CON DETALLES: Es un resumen que contiene mltiples registros del mismo Incidente con ms
detalles como usuario y ltimos movimientos por cada usuario.
INCIDENTES CON ALARMAS: Entrega un reporte de las alarmas que se han presentado para los elementos de
red relacionados en cada incidente, por esta via o reporte puede que el incidente involucre
o no alarmas. Depende si al momento de la creacin del tk fueron relacionados los
elementos de red via remedy.
REPORTE CON CPD: Entrega un reporte de los incidentes con casos de CPD relacionados.
REPORTE HISTORICO DETALLADO: Entrega un reporte con multiples registros por incidente con el detalle de
cada movimiento o actividad ejecutada para un incidente.
Alarmas-Elemento INC